保洁员岗前培训资料2

保洁员岗前培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。四、常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有：①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有：①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性清洁剂：①洗手液：用于洗手间洗手。②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。五、常用工具的认识与使用1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。5、水刮：用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。16、常用清洁机械的认识和作用①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。六、清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。八、物业清洁保养工作的几个重要阶段（一）开荒阶段开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒项目：根据现场情况而定。开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。3、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。（二）销售阶段保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。1、销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。（三）装修阶段保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项：共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。（四）使用阶段保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作。注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。九、清洁的内容与标准（一）外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。（二）楼层大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（三）车库地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。（四）中控室地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。（五）垃圾房、箱垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。（七）水井池每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，清洗要求：根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。十、安全事故1、物损事故损伤建材①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；损坏用品④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；⑦吸尘器电线缠倒台灯⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；其它⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。保洁员培训资料第一部分公司组织目标第二部分员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观：以乐观的态度接待业主。3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。五、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。六、接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟（禁止打声讯电话）七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。（一）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。（二）处分1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。（2）仪表、仪容不整。（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不使用本岗位礼貌用语。（5）不认真填写交接班记录。（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。（8）在当值岗位上吸烟。（9）丢失公司财物。（10）私自使用公司长途电话。（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。（13）工作散漫，粗心大意。（14）无故不参加公司的业务培训。（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。（2）当班时间睡觉。（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（8）私自向外界泄露公司机密资料。>（9）故意损坏公司或业主财物。（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间酗酒、赌博、打架。（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。（6）偷窃公司或业主财物。（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。（10）不服从正常的工作调动。（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（12）受到国家法律及治安条例处罚。（13）其他严重违反公司规定的行为。（三）处罚种类及执行方式1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。4、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书。（四）处罚程序1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批。3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批。（五）处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或公司领导提出申诉。办公室经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。第三部分岗位职责及管理制度一、岗位职责1、绿化保洁部经理①对总经经理负责；②按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化、清洁工作；③按照公司《培训教育体系实施计划》，负责本部员工培训教育工作；④按照公司《绩效管理体系实施计划》，负责本部门员工的绩效管理工作；⑤负责业主入室绿化清洁服务；⑥按照《质量管理体系实施计划》，制定员工岗位工作标准和考核工作标准；⑦负责员工工作的督促检查及纠正；⑧完成上级安排的其他工作。2、绿化主管①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；②协助部门经理，按照《培训教育实施计划》做好员工培训教育的组织实施工作；③协助部门经理，按照《绩效管理实施计划》做好组织实施工作；④负责进行绿化工的日检、周检工作，发现问题及时纠正，对重大问题及时向上级汇报；⑤负责组织绿化机具操作与技术培训及机具的维修保养工作；⑥负责病虫害防治工作的组织实施及质量检查。3、保洁主管①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的清洁工作；②负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施③负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。④负责对有偿服务项目的组织和实施。⑤负责进行员工的日检、周检工作。⑥负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。⑦负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施。⑧负责清洁设备的操作培训和督导。4、绿化工①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内的绿化工作；②负责工作区域内草坪、盆景、花卉、乔木、灌木的整枝修剪、浇水施肥、补栽补种、病虫害的防治工作；③负责各类绿化机具的操作及保养维修；④负责工作区域内业主室内绿化菜单服务工作；⑤完成上级安排的其他工作。5、保洁员①按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准（一级）》的考评标准，做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作；②定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作；③负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作；④负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作；⑤负责垃圾的清理工作；⑥负责清洁用具的保管、使用和维修工作；⑦完成上级安排的其他工作。二、工作标准（一）清洁工作标准【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染【国家协会管理服务等级标准（一级）】1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（二）绿化工作标准【国家物业管理住宅示范小区标准（国优标准）】1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物【国家协会管理服务等级标准（一级）】1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。三、工作规程【消杀管理规定】制定《消杀管理规定》也是为了保证责任区域环境清洁卫生，使消杀工作有标准依据。倒一、咏需要朝消杀丛的地洲方及唐时间责间隔右。裕1、翠每月彩要求冰对楼店宇、蜡绿化葛带进扶行一斩次彻久底的袋消杀能活动舱，每怠季对绝化粪禁池进山行一巧次消咐杀工民作，姐并由筋主管烦跟踪羡记录冷。到2、接每周旨要求系清洁棕公司雅对垃框圾桶佛、垃席圾中肚转站明、卫诵生间石、车童库、投排水企渠等宣进行话一次饺消杀脱活动蝴。查二、丧进行加消杀戴活动艺时要录注意炮的事史项。束1、垂使用私高效搂低毒熊消杀世用品穷，并裕按比怠例配示制，翼用背者式喷雪雾器通适度潜喷洒萍在消席杀地反点。础喷洒撇时要搅注意烈做好唉预防肉措施村，穿至长衣你、长随裤，脑佩戴延口罩最，完捡工后起换衣搬裤，膛并用梨肥皂涨洗手逮。欺2、领对广书场外过围进因行喷长洒时出，尽皱量在幻顺风偷处喷册洒，渐以减早少对街行人嚼的直包接接滴触。妈3、电根据摔实际炸需要偶可以喷增加味喷洒颠次数野，并汇注意半将被题杀死绸的害店虫尸巧体及毒时清朝除。概4、栗每次凡消杀铲后由最主管培进行打检查绳并记蓄录在引《消奴杀记啊录表感》上满交部验门存姜档。匠【会则所清昆洁常姨用的奏机械墨及清闸洁剂嗽】无一、椒常用论清洁沙器械飘：险1、睡吸尘很器。缠为吸米灰尘俗、污潮物之季用，舒有吸锅地面艰灰尘潮、吸辨地毯火灰尘醉、清谋洁家我具污邻物等欲不同苹类型饥吸尘绳器。怖2、透吸水哨机。销主要藏用于体吸取拘地面改积水党，对闪于吸眉取地拨毯水货分、右加快矛干燥贪也非战常有圈效。膛3、插地毯读清洗孙机。阴主要刊用于察协助鸽清洗佛地毯歇。抱4、爸抛光证机。惰用于这地面貌抛光慧作用健，对灾于面浩积大坏的楼辣宇，此尤为钞必要寸。脆此外互，比弊较常葡用的抓工具脆还有莲：安涝全梯马、刷众子、舍扫把萌、拖昂把、丽布、意海绵柿、喷阳瓶、讽胶手耐套、确刀片蚊、长猛柄手株刷、串手推舌车以快及小淘心地躺滑标扛志等馆。苹二、劝常用杆清洁圆剂：职1、种去污广粉。刺用于冠清除雕污迹确、污毅渍。摔2、准洁厕颠灵。瞎用于帐清洁绘卫生趋间的猾陶瓷灭制品盾上的巾污渍危。优3、塑起腊梨剂。荡用于栗清除帝大理营石的时地面显、墙趋面上急的旧财腊渍笼。虑4、窃全能覆腊水疤。用匙于大啊理石苏表面寇涂腊尘保养落。鞠5、急玻璃林清洁盛剂。酷用于专清洗疏玻璃胆、镜谦面、武瓷片撑及电买镀物杜品表罚面的测尘埃父及污因垢。远6、宣天那永水。菠用于倦溶解贱、稀忧释油震漆。蚂7、悲地毯剧水。桂用于斩清洗顶地毯动上的帖污渍机。奸8、霞不锈恋钢清谊洁剂滩。用椅于清桐洗不咸锈钢匠制品率表面上的污费渍。傍三、恭基本悔作业谦法远（一奶）手会工作成业危1、鸟推尘便僻推尘祥是用既尘推田（又奇叫书“嫩干式泼拖布酸”翼或以“屯除尘布拖布诞”亭）对界各种赶高档娃地面国如大青理石灾等地崭面的暖除尘蛮，操悄作简桃单省某力，悠附着向灰尘省力强牢，可鬼保持樱地面巩光亮活，被测广泛靠应用旷于责施任区腊域的狡日常乖清扫陡保洁肝。拳基本励操作县要求良：僚（1亩）将疾及少艰量的娱牵尘丹油渗俱入拖保布。好（2脉）沿披直线碎推尘简，尘故推不朝可离省地。伶（3啦）尘邻推沾抹满尘铲土时拾，将谜尘推戒放在缴垃圾巨桶上购用刷誓子刷违净再平使用析，直霞到地茧面完枝全清危洁为撒止察（4院）尘进推失坟去粘城尘能邮力，衡要重笨新用荣尘推剑处理塌液处路理，序然后绩才可奇使用激。块（5梅）尘翁推用包脏后志，可莫用碱避水洗键净，龟干后办重新淘喷上亦尘推声处理棒液使版用。粘筑2、膊擦拭近（1直）干咬擦。燃抹布值一般愈是沾脆湿后凯使用袭，但盾有些衬表面受如高设档漆亏面、括铜面杆、不菌锈钢炸面等过不易单经常异湿擦薯，可呢用干反抹布谢擦拭前。操璃作时俯，就鱼像抚钱摸似王地轻丙擦，喂以去怨除细汗微的轨灰尘恶。如家果用粪力干屯擦，梢反而负会产催生静记电粘窝附灰烛尘。嫂（2思）水循擦。机在去辉除建搜筑材秆料及透家具赵表面带的灰是尘、击污垢站时，按广泛裳运用拘擦或恒湿擦哥。湿积抹布但可将瓦污垢仆溶于咽水中皂，去咐污除哪尘效迟果好侮。使女用时病，应隶经常渣洗涤记用脏贱了的蹄抹布曾，保缩持抹貌布清那洁。恋另外茂，要渴注意姥抹布袍不可炊渍水蜜过多早。协（3洁）抹铜布应税选用纲柔软嫩、吸槽水性夸强、禽较厚纵实的款棉制尺毛巾蹈。使浅用将雪毛巾革折3耀次，纠叠成暗8层口，比惑手掌耻稍大荒，一水面用非脏后煤再用怒另一扶面，合不可概用脏辈抹布匹反复房擦拭尝，否野则会如损伤轻被擦桨物的恼表面略。台（4犹）擦院拭一判般家糖具的库抹布他、擦宅拭饮宣食用才具的衫抹布柏、擦终拭卫典生间笋的马愤不等猛，必交须严拼格分缓别专涛用。扒（5油）擦货拭时较应从液右至析左（目或从较左至盯右）荒，先学上后逝下，驱将被购擦物单全部宝、均羊匀地贡擦遍遇，不婆要落寿下边亩角，换不要步漏擦肿。欺（6窑）有陡些污迟垢用政一般磁抹布勿擦不发掉，子可用咱百洁娘布或潜刷子鸦等特孙殊工东具予割以去庙除。烈（二互）机浪械操疼作执1、骑擦地互机寒它主按要用惯于硬茶性地蓝面清厚洗或施地面节抛光匙，是崖大楼运不可偷缺少豆的清熊洁设沸备之垦一，进有单铲盘式疗和多极盘式畜两种夜。氧（1甲）操症作细在则广①表装地穗刷与析针盘胀，并椒使地谜刷与倍针盘挨按逆睡时针织方向助旋转适。须②葡往水曾箱内栗注入余清水啦和清区洁剂绘，按楚比例璃兑水丰。覆③五插上障电源亭，按海下调衬节开押关，关将手梅柄杆肯调至潮适合迟自己滚的高究度。邀④榴从最渗*电喇源插链座的拍地方捕开始妇操作望机器汗，防惕治机译器版压过杀电线滩。劲（2睛）注绑意事沟项扫①海工作敞时必飞须避郑免刷炸子接尼触电钳源线渔，以艘免电非源线色卷进咸刷子提内。迅②纸开动牌擦地中机时执，电臭源线赢要在野操作壶者的宣背后旁。垂③响使用悬清洁世剂时布，注捡意不病要让重水弄识湿马约达。丢④尾使用遗完毕发，要无注意篇安全退，不领要随益便使纪手离霞开手碌柄，房放开且操纵辰杆，篮等机键器完勉全停火止后桥再切其断电锈源，乎卸下集地刷奖与针除盘。布（3传）保尝养工秤作怒①华使用抬完毕州，把卵机身退及配晴件清歌洗干留净。能②捐用干贝净布肤擦净桨机器咸、电矮线，冈将电葱线绕劫回机袄挂钩汤，机访器必烫须存般放在鱼干燥姐地方编。膝2、焰吸尘佳机带它是惧用于用地面泊、地猜毯、者墙面燃等较胡平整牺部位语吸尘暮专用薯设备朴，使腰清洁烫工作霉中常宋用的薯设备燃之一澡。密（1挽）操叼作细架则蝴①糊把软懂管接辩驳在秒机身忙，插汽入2悼20揭v电发源。孟②摄开动仍时按毒顶上枕的开巨关按祥钮。禽③串吸硬痰地面克时，缩把吸配嘴毛畜刷伸势出，鲁吸地学毯时恩毛刷笨伸入蚊吸嘴贴内。跨（2哭）注成意事屡项去①虏使用烦前，状检查墓机内封尘袋吓是否模已清做尘。洽②燃使用董后，野检查哲尘袋梯，如桐满尘步需倒荒尘，掘用另械一吸赌尘机内吸去者机内脂及尘喜袋外乏微尘悉。意③掠干性湖吸尘靠机，温切勿艇把水光分吸聚入机脸内。吧（3玉）保辅养工恶作赚①渗使用舱完毕熟后切醉断电较源，研取下择软管牺和管沟夹头担，将渡绕好珍的电镇线挂赢于机激身外目壳。滥②卧将软绕管松乡开卷古成一朗圈，矿或挂信在墙竭上。霉3、邮吸水兽机泰它专近用于昆清除西积水摧，有划单用祥吸水逢机和同吸尘话吸水据两用析机，菠其构弹造原吊理与剑吸尘涉器相凉同。离（1个）操捕作细浑则抛①群把软柴管接陷驳在津机身齐，插烘入2来2v颈电源聋。狗②位吸地区面使垦用带巩软胶忙得吸懂扒，拨吸地学毯使甲用铁简扒吸台水。籍③运吸水落机如标果满沈水时路，会侨发出常不同浩的响疲声。万（2烈）注策意事思项坦①锡使用鸦前，号检查铲机内切是否济已倒培水。神②哄使用拒后，帮倒掉受污水太后用奔清水良洗过烧，再都用干臣布抹瓦干净贫。模③娇如机万内吸佣入酸咏性清犹洁剂社，用肤后即漫刻清章洗干旱净以擦免生食锈。坝（3玩）保健养工末作浮①子机器帆使用采后切场断电枝源，威卸下昼软管否和管兼吧，蠢然后毛将电壶源线剪绕好滑挂于跌机头霞壳。派②迅吸水付机内团过滤牧器要勿拆开掠进行甘清洁屑。锐③陷机身霞不锈健钢壳娘用保码养腊英进行花保养表。廊4、歉高速箭抛光赤机预它专返用于梦地面文抛光峰，其刚构造溜原理走与擦拢地机今相同仅。它尖通过度高速著旋转故，使疾毛刷潮盘于荡地面戴进行窑软磨娇擦，奥达到员抛光匹效果偏，适匠用于插大理胳石、赔花岗偶石、止木质式地板拳等各暑种平股整硬淡至地较面的运抛光奸。年（1关）操愉作细滋则耐①于抛光武前需迈干擦陶以除的去地愈坪表魂面废趋物，忆并湿铁擦以夕除去未沙石广屑。怀②住检查铸抛光陈机的另抛光火刷是丢否干狡净、斤需要相更换悟。帖③尊检查逆调节御机速坑的控长制器呢是否蚕在正辞常机你速的押位置缴。漏④灭接通笼电源勤，操愚作应语从电华源插汁座最荒近地惕方开恐始，执行走巨路线该为一讽直线祖，后法面抛售光的脸地面抽应重君叠于目前面情已抛他光的婆地面悉。驴（2抓）注崭意事砌项筝①翅在工治作时良不要把将机贷速开狸得太柿快，歇以免还碰撞岭。逮②族不可民用易蝇燃的饭液体祖来洗洗地板每，或厉者在巨易爆袭的空摄气中凑操作状机器自。捏③顷操作抹机器渗时，椒不可类抬起墓操作安杆，禁这会俘导致净机器挽失控霉。荐④倒机器帮必须该放在莲室内勾，不换可淋呆到雨拐和雪挎，决未不可哄以使乐机器渠顶端起喷到浴任何绢液体仙。稍⑤雹不可齐在机撑器上吩压东意西，评因为傍它有宗一个英精密激的平细衡，帜当操或作需叉移动胸操作亏标时部，必教须移迫动全嫩部电穿线。吊⑥矿底线疮必须虑和开拒关盒仅、马哨达相嫩连，许接措危将导证致触楼电、望休克顿。桐（3茧）保低养工吉作景①施每次顿使用船后，哥需用割干净手布擦状清机奖器表票面，接不用绳时，装用一薪只不瞒用的既抛光耍垫放维在驱净动盘狱下面已，并斥断开卧机器夕。计②载检查龟马达郑罩上值的通济气口拨是否据畅通浅，如狡积尘软聚集塑较多他，必积须卸它下马歌达外记壳并严用吸夺尘器翠除去淡任何叫灰尘厌。晕5、期吹干俱机潜又称睡吹风英机，血主要题用于牙地毯良清洗亦吹干革或地浪面打适腊后辫吹干记。葛（1鼻）操阀作细毒则。笨①凭首先育移去盈室内杠的所摇有家膀具，均掀开趴地毯命一角拨。猴②坑调整冬除风倦口位你置，某正对愤地毯揉或地妹坪，陵确保娘内置绒网罩艳不被拨封住脚。泻③数把接欧有地译线的斗插头瘦插入鸡电源说插座唯并打壳开开牛关，扔风扇链吹出益的空婶气通慌过地胸毯的辱上面鹊和下逃面加冲速干打燥过肥程。枝④油当干湖燥或禁梳理尊地毯鞠时，孤必须虑不断型调整舰风扇午的方追向。著（2心）注它意事薄项。江①苗不要废放在自水中个操作桌机器塘。谈②准当机估器的悄格栅主与网乒罩受土损时醉，不绿要操誓作机格器。炊③炎不可厅在机吉器开疲放的撒外部歇插入村任何浆物件锹。昨④间人身女各部段位及猛衣服深必须蒸离开柿机身寨开放膨的外醒部及旋运转税部位幕。懒⑤竖机器馒开启尾时必粪须有右人在既场，贸机器惑不用啄时必院须切溉断电偿源，公必须辈先关杰机器尘在拔壁去插杯头。调⑥炮不可俱在易够燃易配爆的券环境蹈中操轧作机追器。言（3戚）保穷养工踢作。坚需定淘期润合滑轴练承架闷并清也洗内贡置网劈罩与烈出风与口格滩栅。蝴6、众高压扬水枪迷它主律要用福于冲步洗外集墙、事玻璃恩、广泼场地乌面、霉汽车养、塑槐料地扫毯等摇，用波途较恨广泛温。它村利用赶马达物加压厉，使尿水枪顶喷射盐出高湾压水姻流，兆冲洗盼物体泉表面冷。静（1木）操姐作细膜则。颤①粥把水机管接沾驳在瞒机身立，然送后把献水关沟接在穴水龙拆头上片，插民入2汇20搁v电舰源。漆②位开动避机身虑电源斗开关帝。肯③日冲洗益计划煮好的挺地方权。条（2枕）注孔意事疏项。塞①束使用镇前检米查机自器及搜水管竿是否姥损坏熟。芒②舒使用弱后必圆须将响水管幸水放敌清。迟保洁执知识涌培训尚教程亦一.仗"家川务"珠与"佛服务秩"的猜定位救央企渔1.尖1龟员工帐角色腰与身钞份的朝转换编,多级为中据年妇凶女组惜成,等不可验将惯受有操婆持家虽务作竹法带顾入现途场服肤务。婆非僚资1.飞2届面对鸦不同自公共棉服务脱场所嫌,物两业设抢施,抱服务旬要求府的改裤变。酿嘱遍址1.熟3叫服务造定位奥:服礼务性驶物业瓦管理始公司盲,一栋切以罢客户拖为中股心。古现祥乐一切毯包括垫:心臭态、示出发伞点、搁作事涌方法捞、说需话言司语等宜等。冲蜂秤防1.播4搁明确堡"客袜户永轿远是竟对的就"的零服务代心态芳。暴皇泰1.铸5邪用心贯服务配,称捉职管假理。洪以乓谦让殖心态螺面对椅,无惊须分驰辨对架错。端皆二.陶工作积区域攻能源总节约太雄箭厉2.蛾1蕉关注止工作著区域溉设施虑设备绿,水鸟、电尚正常健/离愈岗开共关。老艳王霜2.飘2罗不同盐季节盘、空谈调室集门、响窗进碍出工陕作的煎关闭宫开启贡。工弄浸2.肥3亚水笼歉头跑探冒滴武漏。荷仁蒙钞2.法4拳解决殖:举烧手之罗劳/琴败报告坝上司阔/抢甲方庸部门推。体三.谜环境浪关照持,及晕时报枕告域叮巩3.斧1标自觉备将自确己视浮为甲腥方的油一员博,一屈个层柜面看辜问题绪。虑漏洞3.港2章关注办一切缩,协荒助客粱户,搏同时日也创保造有于利于策自身老工作证环境顾。生顺模3.排3镜细心薯、敏行锐、贷高效杰殃四.接倡导牵良好殖卫生活习惯买怜州惭4.务1差个人揭仪容称仪表漫,符冰合服神务及延现场渐要求叔,务番必达脸标一池致。邮份邮枯例:惭头发卖、布缸鞋、跑裤子述、号并牌实跪例。饱匠停位4.佳2葱通过尝服务耽及个它人良扰好形优为的杠展示简,创猾造高案质量份的工匠作生颗活氛征围。比饿读晕4.油3猜从每件个人奉做起娱,形镰成对宏比。稼衫五.撞工具罪的自居我管砍理与肠集中便管理拉乌纪赠5.测1危工具江管理傅体现各服务苦质量倒,管菌理水蜻平。阻齿版产5.拼2垂客户腥很在枣意这右,勿喝因小忙失大烟。香岔师5.情3挨坚持侮"定号点、涌归位锅、整盒齐"忙原则胡。西旷云5.易4滥(来午自:眯ww侵w.击fd标ce售w.骄co梳m)柏条件嗽允许神时隐魄蔽放阿置。勿歼宽让5.葡5阵区域冠划分第:物技料仓中库/扣现屠场征,不艺同管截理点古。疾乖聚5.奥6拳一开老始做仁对,絮形成屠习惯免。阿六.饮预见靠性的塌报告膏孤迟云6.慎1候同第屡"3梁"项悼内容激。陪镇册6.瞎2敲现场炎可疑企情况厚的提摩供与稠警觉诞。滋叮横6.践3涨可疑殃情况柔均有僻义务慎向上武司/宝保安篇反馈带。奥七.岩药剂芝正确妇使用览宇伟遵7.击1绍对应围第"猴1"下项,缘保洁洁工作思专业侦性强倒,面哑对不白同物葡料。搜芹枣冶严谨独、科富学对秩应,探而非或人人纵可"背想当侧然"黎操作绳(举愚例)袄警犹薯7.派2踢日常信使用临的常泻规药鲁剂识插别:粱静电现除尘极液、遍全能洽水、鹊不锈烛钢清声洁剂恶,玻束璃清陶洁剂寻、生清碱等延不同萌功效锹。(班实物誉看、润闻、烟识别握)宿疏铲7.攻3先药剂范配备断比例寸单位贤:加厘仑、己升、畏如何针确定于。阻秤群7.走4扩腐蚀扎性药康剂的弯分类偷,安估全操扶作。降航八.容垃圾惹堆放的/容塌器的要认识孝泳园蛮8.芬1转垃圾全处理欲:袋努装叠→马密封劝→荷集傲中菜甜暂8.柜2论防止庆清理忘中玻渠璃等硬锐利阔物划遮伤,睛事前京注意央分离牌,确饼定无橡碍。酬扯电片8.酒3相垃圾偿容器岛外观跪、地护面保退持干踩燥、摧干净卖,符正合周俱围环涂境(贷举例挡)庆猜时8.扔4突杜绝但因忽书视造虚成垃神圾容侵器成声为新昏的污迎染源伴田九.麦告示果牌、采护栏暑、地狼垫分边类与伸管理画声调课9.掩1浪告示蜓牌:彼每日雹常维停护,挑定点探、归渔位,膀精制太材质汇,需找细致段操作洽。故麻洪9.辆2墨护栏攀:定荐点、皇等距煌放置沉,收案回移老位时柱防止丛陨坏棍(钩叙链特魄别关湖注)盈库生朽9.绑3答地垫拘:平舒铺、叛平整欣,禁桐止重它压及畜乱卷凶拆,榜坚持仪竖立进放置爪,不强得单网一扯皇搬移声。稻淹貌9.滴4授清洗介时毛余刷不拒可过巩重用饶力,百防止梁胶线但脱离治。臭十.楚服务洒语言魄戏10香.1霉使勺用服蔬务用烫主语氧,普患通话际:请步、谢鸡谢、弟麻烦狸您、别对不陕起、朱好的齿……工雹剪薯10果.2形言忌行符织合服吧务现坊场要脱求,申禁止辩以"饶家庭叮主妇烟"身林份心虏态对斥应现吓场服捏务。纪延辰记10挣.3配禁饲止使值用地距方用坑语,替音量拘足够漏听到势即可满。汁共姥10校.4冬禁真止相迁隔数堡米,隙高声街招呼情或叫普喊。辅(举滩例)丧哄军贵10完.5拌禁超止现属场闲犯谈或静发牢掌骚郑之沾10气.6捡总滔体语猜言要厕求:森礼貌险、有陷序、猴安静闷。渔十一朋.电怖梯卫丝生及戒关注视点耻勇膛11启.1洗电闻梯分侧类:炼客用景电梯杰(观很光梯陵、手焦扶电扒梯)外,货州梯、论消防护梯。号稳盆巨11销.2仇(悠来自味:w苍ww千.f碌dc毁ew葡.c国om机)客晌用电还梯:摔石筝托(1骨)猾四壁络、控针制板既、标锣识牌靠、厢鹿内滑权槽(辟手扶秧电梯卵)论映构(2乡)牌手扶削履带气、梳司齿板润、上个下开奸关按仙钮(乌防止傻失误肢操作皱停机姥)、阵玻璃丈护栏跌。牵怪盈11身.3前货絮梯:冻每日甲早、善日、及晚三辰阶段麦保持蝴通畅漂,无被杂物兽、垃维圾、迁散落奏物。酷睡弃洲11仅.4付消付防梯市:与装保安箭部沟殖通操深作维知护情皮况,捏不同坏对应蓝。赤饥争11岗.5周全撇面禁狗止水论流损文坏电没机,次使用年拧干犁或含斩水少隶工具迟保洁耗。禁丝止硬委物或绢工具条上的搅杂物凯划/堂损伤包材质袍表面鞭。抗买快11段.6夹清们洁操命作前们,放灯置"柄暂停露服务见"或吴"工墨作进鹅行中牌"标荡识牌悲棕十二共.交叮接、够汇报快、表卷述、地记录胸缘语绣12灾.1胖原铸则:鸟及时滨、准秘确、嗓全面额。辣止须12溉.2检2德4小荡时内父回复食别人蠢发出密的问池题和样交托伍的任概务。急强汗云12奋.3与以债"何挥时、街何地仗、何城人、妄为什膛么,插结果竿怎样绸"5堡要点垒进行异沟通近。泄即颠12坐.4寄学高会书沾面记断录,业形成谊习惯桨(例丝:我星的承冒诺、逝交接轿班本扇、会细议记型录本后)。奸垮黑毯12躺.5第上丘司对荒书面吵记录北及时弦签批舒,使眼下属饿更明枕白工禾作要城求与瑞方向枯。椅肌筝12傻.6徒全源员努炉力学漠会书为面报壳告与淹总结割,跟盯上竞所争要溜求。满店十三件.安够全操雪作的盯自我汗防护占彼景坦13鲁.1制意挺识先抄行,洋培训牢在前遮,预东防为耀主。旦尼死陡13胜.2鸣个痛人主选义,偶一味唯经验称主义束,老仰方法旁办事斧应摒刮弃。滩严格竞操作缠流程赖。昆蛇淡13闷.3泻涉牵及:冈药水捷、机怜械、武高空岗/高渐空操抓作、贸重物悉的搬繁移,斑电器刊接驳佳使用缺等注写意。室屿十四氧.服举务投抛诉处抹理彼垂葛14孩.1敢处皮理原傲则:积倾听吵,镰耐心据,友预善,拍寻求难努力穗解决津,反钩馈,区行动衰改善讽。慌泉虑14闹.2端全而面倾蚂听,迅表示样关注自,不枯以争尝辩出桃现。非蒸陕晃14旬.3梅禁铜止:狸这不协是我炊的事皆,漠刘不关尸心,坐不痛笋不痒醋。坏玩打14夕.4铸解被决不旱了/赏判断征不明鸽时,茶应指装引对按方寻渠求其酒它方要式或碑渠道菜,耐栗心面穷对。赛悼幅乎14料.5嚷涉律及我清方服兔务投敬诉,宽以"样14妨.1竞"为若原则傅,迅榴速行杰动,冻改善演。丢制叔14默.6殖所忠有投脂诉书高面记曲录,鹊案例蝶分析娱,全塌员改蜻进,较防止宪类似臣再次澡发生到。(电举例贼)坦说明妻:老璃桌1.忙主讲恨人围克绕提誓纲,丧根据视现场甩实际醒结合疤案例托展开劳培训躬。受质购2.往此为醒共同模科目厘的培椒训。叠尤灯型3.幻专业掀对应祥科目业根据封现场良实际滚"一输对一葛"培目训。百</达P<蛋p般>移保洁碗班的付礼仪见培训迫资料沟员工那行为膀准则竹1.梯自觉逮遵守揪公司爬员工酒守则极和甲团方管敢理规纸责。纷2.窝不迟瓶到、麦不早岁退、奇遇风串雨天激气，耍提前搁半小落时到唐岗。尿3.叠到任弯何公没司入抬室清亏洁不浴得私振自传卧带文愚件。祖4.顽爱护咱工具祸节约滔使用驶物料提，不瑞私自伯“使它”“狂用”述“藏宾”客材用品僚。画5.足服从决安排鸦，包赴括甲质方管嚷理人朗员。销对有键争议于的安拼排先退服从得后申泰报，阀不得富擅自为离岗截。丝6.泳上班泡不准跪吸烟国、酗微酒、还会客赞、到旁客户赔公司宣内聊摄天。棚7.欣对捡壶拾物卖品，蹦按规挥定上岛交，仗不得必私分土占用鹊。犁8.贞工服胜整齐偶、不德吃异幸味食哄品、位不用赴有怪牵味的标化妆宵品。宾9.播有礼斑貌，唇热情牛帮助弱需要图帮助通的客判户，榆但不泥要过必份热与情。途10遇.对狮大厦忙内部尖地形谜、管哑理方维式、誉客户宇电话叉、名会称不没要外微传。庭11萝.遇本突发婆事件悬，不坏慌不祥乱、略注意桥安全楼、保燃证自汁身安沟全和第客户特安全萌后按挑程序屋处理键。膝12听.精步神振往作、唉举止洁端正撕，工优作态灯度不侄卑不朝亢。苏13丢.不滤倚墙逐靠物老，不哈袖手勿、背钟手、肾插手壳。陆仪忍表惠仪侄容副A.岗头发子要整覆洁，俩不留厉长头千发，提头饰费不许丽过大虽，过经多。资B.已服装搏衬衫公要常构换，上保持伐干净侮，整兔洁。哥C.河不准沟纹身洲，不创留胡舌须，桂不留够指甲倚，不抗染指杜甲痛D.垂皮鞋匀干净狮光亮搬，常遣上油粘E.丛不准馆带B棚P机喇、手省机上鸣岗（彩管理触人员呈除外尝）倒F.何不准欢备带容多余完手饰豪（结拌婚戒触指除吸外）街G.读不准特留怪晨发式靠、染滚黑色搏以外州的头番发。艇H.惧不准龄在上慕岗时圾间吃敌任何换有异狭味食疾品，议喷怪繁味香染水。瑞着熊装情A.悲清洁鸡员上设岗必索须按流规定甲着工夜装上肥岗，线保持以整齐狭B.脑上衣它扣子孙扣好膝，不西挽袖蓄，内涨衣带搭不外臂露，服胸牌沙端正万。削C.敞脚穿林黑色蜂布鞋喊或皮胖鞋，苗穿白婆袜或全肉色拖**悼**爸。律D.愈外围抹员工堵统一枣着装村，不勺得穿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