物业公司收费员工作规程_第1页
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物业公司收费员工作规程1.岗位职责1.1费用收缴物业公司收费员是物业公司财务部门的重要组成部分，主要职责是对小区内业主的物业费、停车费、水费、电费等各种费用进行收取，并及时、准确地结算记录。此外，在业主咨询收费方面，收费员应提供清晰明了的答复。1.2费用统计每日、每月统计当日或当月收取费用的详情，以及与收费相关的其他细节，如未缴费情况以及欠费补缴情况等信息。物业公司应先将收到的所有费用记录下来，后统计对账单总额。1.3收费收据物业公司应按照业主提出要求开具收费收据；在开具收据的同时需要详细记录业主的信息并留存相关文件，方便日后确认和查询。1.4其他日常工作此外，还有一些常规工作，如日常报表的制作、财务数据的录入、挂号信件管理等与职能有所关联的细节事项。2.工作要求2.1专业知识物业收费员必须具备财务及管理相关的专业知识，能够熟练地使用财务软件，快速而有效地进行财务管理和统计。2.2责任心物业公司收费员是一项关键的职业，需要对工作认真负责，准确及时地收取业主的物业费用以及各种其他费用，并保证所有款项的正确清晰记录，以实现公司与业主的和谐共赢局面。2.3沟通能力物业公司收费员需要与各部门以及业主进行交流和沟通，需要快速、准确地就业主的问题做出回应，并进行跟进，有效解决问题。3.工作流程3.1收取费用当业主缴纳费用时，需填写缴费表并提交收费员进行收费。物业公司收费员应核对各项款项的缴纳数据和时间，并开具相应的收据。3.2规范管理需要明确各种费用的收取方式及服务内容，并以文件的形式进行书面留存。物业公司还需要根据需求规范收费员的工作，准确评估本职工作的完成情况、效率和质量，确保全员工作在全向式管理下。3.3数据整理收费员需要对每月收到的费用进行数据整理，做到及时、准确地汇总每位业主的缴纳情况。在记录时，尽量避免出现错误，防止日后出现纠缠不清的问题。4.工作标准4.1收费时间和地点物业公司应当确定收费时间，便于业主的缴费；同时应该确定收费地点，方便居民缴纳。4.2证件准确物业公司收费员应首先核对业主的身份信息，明确其有效性。4.3收费清单物业公司应给每位业主出示清晰明了的收费清单，内容应包含业主的名称、单位、缴纳金额、时间等信息。4.4收费收据在收费后，应开具收费收据，并加盖物业公司的公章，由收款员留存一份，以备日后查询之用。4.5责任落实物业公司概括性地就收费人员业务纠纷过程的责任划分进行明确，以强化其在履职中应承担的责任，为管网管理打上一个勾。5.工作总结如上所述，物业公司的收费员是一项非常繁琐的职业，并需要非常熟练的管理技能和敏锐、细心的职业操守。在进行任何业务时，都

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