2023年售楼部水吧工作总结

2023年售楼部水吧工作总结售楼部水吧工作总结1

20xx年是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了新的“我”。回首20xx年，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。

初入社会的我，觉得房产客服这份工作簇新且充溢机遇与挑战。所以选择了这个行业，当然我也保持着不断的学习的心态，关于业务上有不懂的问题，我会主动并刚好向同事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，慢慢地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较娴熟地完成业务，并较好地处理工作上的一些突发事务的模样。这一切都得益于公司给我供应了这样的平台，让我得以有所成长。

首先这份工作给我的第一收获是我变得细心了。

没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从起先这份工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注意细微环节是一个特别重要的习惯。尽管领导始终强调要做好细微环节，但对于初出茅庐的我，还是常常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来许多的不便，并产生许多不必要的重复性工作，严峻地影响了工作效率。之后我知道了“好记性不如烂笔头”，所以我起先学着好好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上，并贴在醒目位置，慢慢地，我不会再忘东忘西了，工作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中始终保持着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自己和公司一起成进步步！

其次收获是人际交往方面的受益。

与人沟通沟通始终都是我的弱项，刚入社会的我没什么阅历与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚起先我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例如，我接到一个新的单子，更多的.是等着客户提出问题与看法，而不是表达自己的观点和想2法，这使我的工作非常的被动。当然随着工作时间的延长以及阅历的增长，渐渐地我敢于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺当进行。20xx年，我希望能让自己的沟通实力有进一步的提高，更好地与客户沟通并解决问题。

第三收获是处理事情以及调整心态的实力。

20xx年，对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手不及。例如4月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、10月份的限购政策，使我不知所措了。幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支持，才让我学会了如何面对问题、解决问题，这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态。对于一个客服专员来说，我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必需去学吃辣的过程，整个过程感受就是难过，而且说最多的词是：好辣。但假如有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁，也是为别人服务并解决问题的工作，所以学会调整自己的心态很重要，对自己的心情、脾气进行管理、限制和调整，只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。

20xx年的结束，对于我来说并不是结束，而是一个新起点的起先。因为在将来的工作中还会出现更严峻的考验与挑战，不过我会以更主动的心态去面对。在新的一年里，我会多多阅读关于自身工作的相关书籍，学习更多的专业学问，这样才能有更多的信念得到别人的确定；也会努力走出去，多结交相识相关的专业人士，拓宽自己的人脉，开阔自己的视野，为今后的工作打下更坚固的基础。虽然我没有什么人生阅历，但是我会更加仔细学习，多多积累人生阅历，带着更好的向往和目标向更清楚的人生脉络奔去。

总而言之，在20xx年里我收获了许多许多，并且在各方面都取得了肯定的进步。当然这一切离不开公司的稳定平台、领导们的悉心关怀、同事们的热忱帮助，以及自身的不断努力。有成长也依旧有自身的不足之处，今后我会更加努力完善自己，使自己能够更加胜任这份工作。

售楼部水吧工作总结2

自金秋20xx年xx月正式入职以来，在繁忙而充溢的工作中，不知不觉迎来了20xx年。转瞬间来到xx集团这个集体已经xx个多月了，在这期间，经验了我们公司销售人员专业培训，参与了xx项目的销售工作，加入到充溢热忱的销售团队中，品尝先进、人性化的公司文化。回顾这段难忘的工作历程，为了在新的一年当中更好的投入到这充溢激情的工作当中，对过去的一年做如下总结：

一、工作中还有许多不足，还要不断的向同事们学习和借鉴不足

首先，作为一名20xx年入职的的公司新人，而且对xx的房地产市场有着诸多的不了解。面对新的环境、新的项目，尤其对xxxx项目特别生疏，从入职至今，短短的几个月时间，边学习公司、集体以及同事们的阅历，边自己摸索适合自己的销售方案，许多地方还存在或多或少的欠缺和不足，还须要更好的学习与自我完善；

其次，加入这个团结进步的集体时间尚短，许多优秀的企业文化，丰富的企业底蕴，还没有更好的理解和融通，这须要我在今后的团队生活中，更好的体会和把握，丰富自己的学问，武装自己的思想，将这个团队优秀的企业文化更好的发挥和利用在今后的销售工作当中；

二、热忱的集体、激情的团队，成就了对于我自己的自我超越成果

作为销售部中的一员，从我入职起就深深感到自己身负的重任，作为企业的窗口、公司的形象，自己的一举一动、一言一行也同时代表了一个企业的形象，因此激励我从始至终不断的自我的提高，不断的高标准要求自己，不断的克服自己的缺点发挥自己的特长。并要在高素养的基础上要求自己不断加强专业学问和武装专业技能，做一个专业学问过硬、沟通协调实力强、能够吃苦耐劳、并具有良好团队协作精神的优秀销售工作者。

从入职到20xx年年末，我共销售出住宅xx套，总销售xx元，占总销售套数的xx%，并取得过其中xx个月的月度销售冠军。但作为具有xx年房地产销售工作的老业务人员，虽然进入公司时间较短，这样的一组数字对于我个人而言，还是不够满足，希望在20xx年度，会有所进步，有所突破，更好的体现和实现自我价值。

三、强大的集团企业作为后盾，带给我更多的信念与热忱夸公司

新的环境带来新的契机，但新的环境也带来了自我的压力，经验短短的公司专业培训后，在公司领导的关怀下，在同事的细心帮助下，我才能够很快的熟识我们xxxx的项目学问，和了解xxxx房地产市场的形式。人性化的管理模式、通畅的部门连接、热忱向上的团队精神……面对这些良好的工作环境，坚决了我作为这个集体一员的信念，赐予了我做好一名作为企业窗口的销售工作者的信念，激发了我对于这样一个集团、一个企业、一个集体的酷爱。让我在这个良好的空间中奋进，欢畅淋漓的驰骋在销售工作的舞台上。

强大的企业实力、坚实的资金基础、优秀的管理团队，即使作为一名一般销售工作者的我，也体会到无比的自信，使我在干脆面对客户群体的时候，能够用我的这份自信去感染客户，建立客户对我们企业、我们项目的信念，更好的完成一个个销售任务，更好的完成我们的销售工作。

四、一年的销售工作

作为一名冲锋在销售第一线的销售人员，通过干脆面对不同的客户群体，对我们阳光地中海项目的一些理解与期望挑点小毛病。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。xx月的胜利开盘，使我们xxxx成为众所周知的高档项目，也是我们树立品牌形象的起点。一期的项目全部销售，给我们二期增加了许多信念，二期的胜利销售就给我们推向了又一个高峰别墅。

在近一个月的其它项目学习过程中，参观了市内的一些高档项目，这使我们销售团队都有不同程度的提高和新的相识，不但开阔了视野，而且更多的了解到高端项目的市场需求，和在目前的政策大环境下，高端项目的优势，以及它的抗跌性和保值性。通过这些了解，结合xxxx高端项目产品越来也多的现状，让我更深刻的相识到xx土地的特别性确定了它的不行复制性，以及非凡的潜质。

20xx年我们别墅项目将实现现房实景销售，但结合xx的整个市场，压力依旧很大。

第一，同比xx同档别墅项目，我们的价格优势并不明显；

其次，建材和建料方面与其它项目相比，也有肯定的劣势；

第三，而且同地区的别墅项目也许多，势必会给我们别墅项目得销售增加肯定的压力。虽然压力比较大，但在我们这样优秀团队的努力下，在新的一年中肯定会有新的突破，新的气象，肯定能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

在销售的工作岗位上，我都是根据着公司的章程在行事，仔细地做好自己全部的工作，努力的变更自己，争取能让自己成长得无比的优秀，我也信任自己的将来会有更大的成长与发展，所以更是坚决着自己奋斗的方向。

一、工作思想上

面对工作我都是有端正自己的`看法，仔细地做好自己的工作，以公司的规章来严格的要求好自己，让自己尽可能地不在工作上犯下错误。这份工作始终以来都是我特别仔细的在对待，更是以自己最好的看法来做好自己的工作，也是希望自己能够通过这样的方式来促成自己更大的转变。在进行工作中我也都是有以特别仔细的看法在进行，所以便是希望自己能够在工作上有肯定的成果，更是让领导看到我的成长与奋斗的努力。

二、工作业绩上

这一年时间的销售工作，我基本都是完成了，但是与公司的“金牌销售”的确是相差甚远，这也就让我明白了自己接下来须要去奋斗的方面，也是努力的让自己去成长，真正地让自己明白了在这件事上我还须要付出的一切奋斗与努力。这一年工作的成果，我并不突出，并且我通过自己的不断奋斗与把控，让我真正地找寻到接下来的自己是特别地须要自己去成长，去做更多的奋斗。销售的工作的确是特别地鼓舞人心，让我在这份工作上更加地明白自己将来的方向，所以更是坚决了自己奋斗的心。

三、工作中的不足与改正

这份工作的确是带给了我特别多的动力与激情，而我也是在不断地努力与奋斗中渐渐地了解到了将来奋斗的方向。从现在的状况来看，我的销售技能还有特别多的方面是须要去提升，须要去成长的，所以我会努力的变更自己，也是希望能够在日后有更好的表现。当然在我得销售中更是须要对自己的抱有更大的信念，这样才能够真正的促成我的变更与成长，从我自己的角度来视察，我更是特别地庆幸自己的将来有更好的转变与成长，这样便是能够让我的生活变得更加的优秀，将来的人生有更多的成长。

销售地这份工作所带给我的一切都让我慢慢的明白我的行为的错误性，所以我更是希望自己能够在日后的生活中去做更多，更好的奋斗，我信任以后的时间，我都是能够有更棒的成长与收获，而我便是会让自己在工作中去有更多的相识，在内心深处对自己有更多的转变。我信任在下一年的工作中我会将我的工作做得更好的，为自己树立更好的奋斗目标，努力地向前去奋斗。

售楼部水吧工作总结3

时间飞逝，转瞬间过去了，对我而言，那一年的工作是最难忘，印记最深的一年。工作单位的转换，连带着工作思想，方法等一系列的适应与调整，带给我很大的压力和挑战，但在压力中也得到了收获和欢乐。在领导的指导与支持下，同事的亲密协作下，我圆满的完成了自己的各项工作任务同时也很好地协作了其他部门的工作。

一、办理公司各项初始登记手续

作为一个新成立的公司一切都要从头起先，办理银行开户，验资，办理税务登记等，那些是我既熟识又生疏的工作，我在办理的过程中遇到了许多问题和困难，经过多方询问，和不懈的努力最终圆满完成。

二、建立财务帐套

领导从公司发展的角度考虑，确定启用比用友财务软件更先进和规范的金碟财务软件，我依据财务管理及房地产项目核算的须要、依据纳税申报的须要，设计了一套较为科学、完整的会计核算科目体系，制定了具体的二级和三级明细科目，及协助核算、项目核算帐，首次启用了固定资产核算系统，在较短的时间内，完成了难度较大的全部帐套初始化工作。并依据公司内部业务的须要，印刷了统一的粘贴单，收据，借款单等常用单据。

三、建立健全各项财务制度流程

制度化管理是企业发展的基础，建立一套科学、完整、好用性强的规章制度，是规范财务管理及核算的基础，公司成立初期我和主管领导一起依据《会计法》、《企业财务准则》和《企业财务通则》及相关法律法规,结合公司的实际状况及经营特点，经过反复探讨、探讨、起草了宇都公司的，会计核算管理方法，内部会计限制制度与经济业务审批流程等制度。对资金的收支，个人借款的管理，实物资产的管理，会计核算原则等都做出了具体的规定和流程。

四、仔细执行财务会计制度，提高财务信息质量

会计核算是财务部最基础也是最重要的工作，是各项财务工作的基石和根源。在日常的工作中，我严格遵守国家财务会计制度、税收法规、公司的各项制度，仔细履行会计的工作职责。审核原始凭证、录入记账凭证，计提各项税费，申报纳税、上缴税款，编制资金收支安排并审核支出，刚好精确的编制财务会计报表，为领导决策和进行财务分析供应全面、牢靠的信息。

五、加强自身建设，提高工作实力

随着社会经济的快速发展，会计准则和税收政策都在不断的更新，因此领导多次组织学习，让我们能刚好驾驭新学问，政策，法规。我们由原民营企业会计核算变为国有企业会计核算，在政策和制度方面有许多区分，所以把那方面的内容也作为学习的重点，使我们在工作中能尽快的转变角色。同时对于公司所制定的各项规章制度也进行了系统的学习。

总结过去是为了更好地面对将来。在过去的那一年里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺，收获了很多专业学问和工作阅历。在新的一年里公司将进行小白桥建设项目的实施，首先要进行艰难的拆迁工作。在当前的`经济形式下，难度可想而知，那对宇都公司的每一个人都是一种考验，我要发扬团队精神，主动协作拆迁人员的工作。在拆迁过程中，向老百姓发放补偿金是比较重要的一个环节，所涉及的现金发放额较大，我们在发放过程中要主动与其他部门沟通，核对数据、支配流程，做到平安，精确、刚好,为拆迁工作的顺当进行做好服务。同时我会更加努力学习各项财务学问，钻研会计业务，提高会计核算水平，加强自己在税务法规、规避财务风险方面的学习，加强房地产开发企业相关学问的学习，进一步增加自己的的工作实力，在企业的项目实施中更好的发挥会计的核算、监督、服务职能，为宇都公司的发展壮大做出贡献。

售楼部水吧工作总结4

企业强势东风劲，龙行长空响春雷。为完善工作作风，提高企业品牌，20xx年伊始，公司办公室在董事长、总经理及各位领导的英明领导下和公司各位同仁的共同努力下，办公室确定紧紧围绕目标安排，努力增加工作主动性和创建性，各项工作全面上水平，综合服务质量上台阶，监督检查作用出成效，以办好事务、供应服务为己任，全面履行办公室的职责，全面完成年度责任考核各项指标，为实现公司的规划目标，壮大发展做出自己应有的贡献，现特制定20xx年办公室工作安排如下：

一、加强学习、培训，优化队伍结构，为全面提升员工整体素养

1、明确岗位，落实职责。

对办公室的各项工作进行细化，明确岗位职责和要求，实行因人设岗和因岗设人相结合，对办公室人员进行明确分工，做到“人尽其才，才尽其用”，努力激活人的主动性和创建性，切实做到各尽其职，各负其责。

2、加强教化，增加素养。

坚持以人为本，加强团结，增进协作。从加强教化入手，不断强化办公室人员的服务意识，奉献精神和效率观念。着力务实创新的工作作风，坚持一切从实际动身对各项管理制度和工作方式进行有实际意义的创新和改革。在思想上树立“办实事、摸实情、讲实话、求实效”的观念，在实际工作中落实“快、精、细、严、苦”的五字要求。快，就是工作运转节奏要快，行动快速，雷厉

风行；精，就是对工作要精益求精，全面深刻了解状况，精确恰当地形成材料，深化透彻分析问题，结合实际提出建议；细，工作要细致入微，一丝不苟，尽职尽责，不出纰漏；严，就是工作从严把关，纪律上从严要求，作风上肃穆仔细，制度上严格程序，确保制度落到实处；苦，就是要发扬干工作不怕苦不怕累的精神，经得起磨练和考验。努力建设一支领导信得过，工作中用得上，关键时候靠得住；爱岗敬业，乐于奉献，作风优良，善打硬仗的团队。

3、加强学习培训，提高工作实力。

每月5日定为学习培训日，对办公室人员、公司新进员工进行学习培训，重点学习公司文化、规章制度、业务学问、专业技能等内容，不断增加员工的学问积累、阅历积累，提高业务素养和工作实力，真正做到“人岗相适”。

二、强化意识，改进办公方式，做好综合协调服务工作。

树立服务观念，进一步提高综合协调服务实力，依据领导决策，抓住工作重点，筹划、支配和处理各项事务，保证各项工作的正常运转。

1、做好办公用品选购 工作。

规范选购 程序，每月1号、15号为选购 日，各部门必需将短缺用品提前报办公室，再由办公室造册报总经理审批后，统一进行选购 。选购 要坚持“勤俭节约”的原则，货比三家，既要节约经费，又要货真价实。购买后要专人存放，分类登记，出入有据。

2、做好宣扬工作。

围绕公司的目标，协作销售公司做好宣扬工作。充分利用报刊、公司网站等宣扬平台，加大公司宣扬力度，扩大公司影响，提高知名度，为销售做好服务。

3、做好随机性工作，完成好领导交办的各项任务。

凡是领导交办的事情都是重中之重，时效性很强，办公室肯定不折不扣，按时、按质，想方设法办好。

三、统筹兼顾各方，全面扎实推动，各项工作均有新的进展。

1、细化文秘管理。

一是建立健全人事档案，尤其是今年新进员工的建案归档，2月份以前全部完成，电子版和印刷版一式两份保存。

二是聘请人员信息资料的.保存，对未聘人员的信息资料都要作存档处理，建立人才筹备库，为公司以后的用人供应依据。

三是签订劳动合同。依据人事制度，刚好与正式员工签订劳动合同。根据有关规定，对符合条件的员工到劳动管理部门办理社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险）各项手续，真正体现“老有所养，病有所医”的规范性。

四是改进办文质量，进一步规范办文程序，加强电子档案的收集与管理，各部门发文，在提交纸制版的同时提交电子版，经由总经理审签后才能下发。对撰写综合性材料，要仔细校对、修改、呈报领导批阅，不能出现大的差错。对重要的文件，办公室都要登记存档。

五是仔细组织公司各类证件的年检、审核工作。

六是增加办会效果。仔细落实好每周一、每月三号工作例会制度，做好会后信息、纪要的整理工作，精神的传达贯彻、并督促抓好落实。对大型重要会议，要提早筹划，营造氛围，确保效果。

七是注意阅历的总结和积累。打算印刷500本工作日志，每人都必需日清月结。办公室协作监管部要定期进行检查，对表现不好的进行通报指责，并纳入绩效考核内容。

2、加强公用物资及办公用品的运用管理。

以“顾全大局，注意细微环节”为原则，实现工作早打算，费用细准备，服务高效率的目标。

一是建立台账，办公室协作财务部门，对公司的物资装备及珍贵办公用品进行登记造册，责任到人。

二是物尽其用。对珍贵设备要细致运用，发觉异样现象或问题，刚好报告办公室，进行修理和保养，保证设备的正常运用。

3、加强车辆管理工作。

一是抓好驾驶人员的教化培训。每月组织驾驶人员进行一次交通法规、平安常识等方面的学习教化，养成遵纪遵守法律的良好习惯，听从交通指挥，接受交通检查，确保行车平安。平常留意车辆的维护保养，常常检查车辆的主要机件，确保车辆的平安运行。

二是规范用车程序。办公室设制派车单，用车部门或个人，必需写明用车所办事宜，目的地等，逐级审批，方可派车，并做好用车登记。

三是建立车辆档案。对车辆状况（有无故障），修理、保养的时间、内容，年检的时间，购买保险的时间仔细进行登记。

4、抓好伙食管理。

落实好订食谱制度，常常征求看法，不断进行调剂、改善，确保质量。严把购买质量关，严禁选购 霉变食品，特殊是霉变大米、白面、地沟油，霉变蔬菜、调料等。厨房、餐厅应常常保持清洁，炊具用具用后必需刚好洗净、放置有序，为用餐人员供应平安、整齐的就餐条件。

5、建立卫生整治长效机制。

制定《公司办公区卫生管理规定》，公共卫生区责任到人，各办公室的物品按规定摆放，室内保持清洁、干净。每周三上午，办公室抽调各部门人员组成检查组，对各部门室

内外卫生进行检查，对表现不好的部门或个人通报指责，并将检查状况作为年终绩效考评的重要依据。办公区、各办公室放置肯定数量的花草，创建“花园”式办公环境，建立良好的办公秩序。

四、完善制度，加大力度，发挥好督查督办职能。

1、完善各项规章制度。一个公司要发展，做强做大，就必需有严格的制度作保障。办公室立足实际，对公司现有制度进行梳理，加以完善健全，上半年制定出完整的《公司规章制度》，做到有章可循，有法可依，提升正规化管理水平。

2、建立正规的办公秩序。2月份购买一台指纹考勤机，制定出考勤管理规定，拟从3月起实行指纹签到制度，办公室支配专人负责，每月将考勤状况统计上报财务部门的同时张榜公布，接受群众监督。

3、推行绩效考评制度。绩效考评作为新形势下企业管理的新模式，广泛地流行于企业管理中，作为管理员工的一中重要方法。办公室要加强对绩效考评的方法、步骤、内容等，进行深化调查探讨，协作监管部制定出绩效考评的方案和详细的实施细则，推行绩效考评制度，建立长效的激励机制，提高员工的工作主动性和任务完成质量，推动公司安排的完成和目标的实现。

售楼部水吧工作总结5

目的：

为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，体现对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创建优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

岗位职责：

1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等；

3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；

5、当有客户在模型边上观看模型时，刚好送上饮料、咖啡等；

6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；

7、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；

8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅；

9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口；

11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告；

12、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购 申请。

工作要求：

一、仪容仪表：

1、发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；

3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条；

4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；

5、鞋子光亮、清洁；

6、足够睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；

7、为客户供应服务时，要求站立式服务；

8、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语；

10、热忱大方接受客户的有关询问；

11、动作文静，娴熟驾驭常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；

12、供应站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息5—10分钟。

二、工作内容：

1、上班后，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的.，应与当班保安员核对，查明缘由，汇报驻场主管；

2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需用消毒柜消毒，以保证卫生；

3、全部接待须要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；

4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；

5、完成了卫生和物品打算工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；

6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2—3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您！”；

7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料；

8、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户；

9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁；

10、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口；

11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告；

12、统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购 申请。

13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；

14、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生；

16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。

三、工作纪律：

1、遵循管理流程、尽责职责，现场工作人员应听从上司的指示，一切行好听从指挥。派驻现场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推托。

2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。现场工作人员不得从事、参加、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。发觉公司利益受到损害，应主动向现场主管汇报，不得拖延或隐瞒。

3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录；除现场负责人外，全部工作人员不得在吧台内玩手机，接听电话，不得在工作时间会客、吃零食。不得运用售楼处电话；违反工作纪律者按相关规定处理。

4、现场工作人员必需严格履行岗位职责，严格根据各岗位工作标准供应服务，展示高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于担当责任，提倡主动主动地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的状况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

5、现场工作人员必需按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班；工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。

6、现场工作人员必需严格执行请假制度，有事需请假要提前向经理提出请假申请，并在规定的时间内返回。

7、严禁现场工作人员超出售楼协作服务范围或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的，后果由乙方负责。

8、现场工作人不得参加所在楼盘出售的中介活动，如有违反规定者，一旦确认，均作辞退处理。

9、未经批准，不得将现场工作物品外借。

10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。

11、全部现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品，也不得用营销中心的纸杯喝水，须要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在休息室内喝水，喝完水后，应立刻回到工作岗位。

工作规程：

1、上班早上8：30到岗后起先做白天接待的打算工作，各项物品摆放整齐，检查器具物料是否变质，对讲机保持打开状态，核对水吧台的物品；对于残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并刚好向驻场主管汇报。

2、检查各种食品，假如数量不足，刚好向驻场主管汇报，以免出现食品不足的状况。

3、当有客人来到楼盘模型前时，接待员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在在客户的右侧，并致语提示客人：“您好，请问您喝什么饮料”。

4、当有客人来到洽谈区，距离水吧台2—3米时，接待员应并致语：“您好，有什么可以帮到您！”。

5、当客人落座后，刚好为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致语提示客人：“打搅一下，请问您喝什么饮料”当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

6、当客人落坐的时间比较长时，每二非常钟，接待员应上前询问是否须要添加饮品，巡场时，应大方地上前询问客人：“打搅一下，请问您是否须要加点饮料”如客人没有特殊叮嘱，应按客人已选择的饮品，为其添加同样的饮品；如客人有选择了其他的饮品，则按客人的要求，为其添加其他的饮品。

7、当客人离开洽谈区时，接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和运用过的纸杯，以最佳的状态迎接客人的到来。

8、在各种物品、食品不足时，刚好与驻场主管联系补充。

9、下班前，处理水吧台全部用过的物品：器具清洁后放回原处，已切开的水果，用保鲜膜包好，或者干脆扔掉，已倒在纸杯里的汽水不得再回收，已泡好的凉茶、奶茶，没用完的全部倒掉。

10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量，并记录在案，并盘点库存，对于库存量不足的，应刚好做好选购 申请。

11、清洗、摆放好用过的毛巾，清理垃圾桶。

12、统计本日消耗的食品、饮品。

13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品（水除外），不得运用营销中心的纸杯。

14、除当班接待员外，其他任何人（领导巡查外）不得进入水吧台操作。

售楼部水吧工作总结6

现场主管岗位职责：

依据建设单位的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼处、样板房管理工作。负责售楼处内、样板房管理机构运转和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培育和运用，做好员工培训、教化，不断提高员工整体素养。

组织健全、合理的售楼处、样板房管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。

帮助售楼处各种会议和活动的筹办和支配，催办和检查会议决议的实施状况。负责售楼处人员教化培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。

负责协作项目售楼处的对外宣扬、接待工作，正确处理发展商、客户的投诉，并维持和保证企业形象。

协作解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

处理客户投诉，必要时刚好向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥当保存。

巡查售楼处各项管理运作状况，做好记录，遇到特殊或严峻状况，马上向公司汇报。完成项目托付方和物业公司交办的相关物业服务工作。

客服人员岗位职责：

供应水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水服务。

门岗保安见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎来到百乐时代广场”或“欢迎光临”。

客户进门后，门岗保安将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。销售人员带领客户至讲解区后，在未起先讲解前，由销售人员或客服水吧询问客户须要饮料、咖啡还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快供应。如有多个客户，应一一询问，询问时应运用一般话，并尽量降低音量，以客户能挺清晰为准。并能够记清每位客户的需求

水吧客服员在得到广场维护员的客户到达通知后，应马上着手相关饮料茶水的打算工作，饮料茶杯沏至七成满。

客户进入接待中心后，水吧服务员应根据客户人数打算相应的`空杯子，以便刚好服务。

在客户告知须要何种饮料后，水吧服务员应马上根据客户的要求为其打算好相应数量的饮料。并干脆负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧服务员应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。留意避开用手指接触杯口。水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔非常钟，应巡察一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔非常钟，巡察一次，为客户续杯。客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。客户须要离开时，销售员送至门口，门岗保安应先一步跨出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提示客户“慢走”、“当心台阶”，再见。雨天应为客户打伞至停车场。如多名客户同乘一辆车前来，则应帮助广场维护员打开车门，送客户上车。客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。

秩序维护领班岗位职责：

全面负责现场秩序维护管理工作。负责售楼处、样板房日常防范性的平安治安服务。负责人员限制管理和车辆限制与登记管理。负责道路平安管理和车辆停放管理。负责半军事化动作培训（走姿、站姿、敬礼等），消防演练与平安管理。负责紧急突发事务应急预案的演练、实施。完成现场主管交办的各项任务。做好秩序维护工作相关记录。

秩序维护员岗位职责：

工作时间保持良好的仪容仪表仪态，微笑服务，为业主解决困难，在任何状况下不准与业主客户发生不开心的事情。

熟识负责平安区域的地形，地物，平安设施的基本业务范围。制止在现场发生的不文明不卫生行为。

留意发觉消防影患，卫生及其他设施损坏等问题。

上班时间保持高度警惕性责任感，不做与工作无关的事情。客户来参观时，为客户拉门、敬礼，并礼貌问候。客户离开时，为客户拉门，敬礼，并礼貌送客。应熟识接待中心内部水、电开关位置及限制区域；

空调开关位置和限制区域等信息，便于紧急状况发生时能正确刚好处理。

不定时的对接待中心内场进行巡察。巡察时应保持着装整齐，行走端正。发觉垃圾应马上捡拾，须要工具清理的应刚好通知保洁员前来处理。

巡察过程中遇见客户走过，应停在一边，让出通道，让客户先行通过。并微笑着向客户问好。

随时关注接待中心内的影音播放设备，应保持长时间的开启状态，一旦发生故障，

能自行解决的，应马上解除故障，不能自行解决的，应上报现场主管。

应关注接待中心内部电力，空调设备的运行状况，一旦发生异样，刚好处理，并汇报现场主管。

接到停车维护员通知有客户到访后，马上通知客服人员做好迎接打算。

如有多批客户同时到达，应帮助客服人员做好水吧接待工作。

接到其他工作人员（包括客户、销售、停车维护员、客服员、保洁）须要帮助的恳求后，应马上赐予帮助，不得置若罔闻。

当班过程中发生的问题应刚好汇报给主管，并具体记录在案。

停车场秩序维护员岗位职责：

负责车辆平安有序停放管理和主干道平安通行指挥。对进出车辆及司乘人员进行监控，巡查，发觉异样状况刚好处理或报告。非来公司办理业务的闲杂车辆一律不准放进。维护停车场公共设施，设备完好及环境整齐。有客户到访或询问，停车场维护员需先行敬礼，并用一般话问候客户：“您好，有什么须要帮助么”客户如开车到来，应先行敬礼。并指引客户停放车辆至指定位置。同时应通过对讲机通报给内场维护员并留意车内人员乘坐状况。车辆停稳后，依据车内人员乘坐状况，应根据：

1）驾驶员右侧后门；

2）驾驶员右侧前门；

3）驾驶员左侧后门；

4）驾驶员位置的依次依次为客户打开车门。（逢雨天时应打好雨伞）。

打开右侧车门时，应左手拉门把手，右手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。

打开左侧车门时，应右手拉门把手，左手伸出至车门框处客人头顶上方，防止客人头部撞上车框。

打开车门的同时，应用一般话向客户问好“欢迎光临百乐时代广场”。

客户下车后，指引客户走向接待中心大门。应记住车辆型号，牌号以及客户的衣着特征，便于客户离开时的指引工作。

如遇有多辆车同时进入，应用手势示意跟随车辆减速或临时停车限制车辆进入节奏，待先到车辆停稳后，再为后一车辆供应指引，并在交汇车时做好引导工作。

在看到客户进入接待中心后，马上在空车位前等待，等候引导其他车辆驶入停车位。接到内场维护员提示客户结束参观的通知后，应站立至客户到来时第一顺位开门位置，为客户供应开门服务。

客户入座并随身衣物均已摆放整齐后，应以适当的力气为客户关上车门，同时向客户问好“欢迎再次光临”。

车辆启动后，应留意路口是否有交汇车，并负责引导。

遇售楼处内部人员或车辆进出，仍应按上述迎接程序进行服务。并向其问候“您好”。如知道人员姓名和职务，则应问候“xx（职务名），您好”。遇领导到达，应马上通知内场维护员和现场主管。

没有客户到访时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位旁边绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。

广场上如须要帮助或保洁进行清洁的，应用对讲机通知内场维护员帮助，不得离岗。

售楼处保洁员岗位职责：

售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。

1、地面和墙面：地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3、消防栓、指示牌等公共设施：每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。

4、天花板、公共灯具：每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5、门、窗等玻璃及各类表具箱表面：每周循环清洁，保持干净、光亮，无灰尘、无污迹。

6、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿化每日循环清扫保洁，道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时。广场砖地面每周冲洗一次。明沟每日清扫一次，无杂物、无积水、无异味，保持下水通畅。

7、公共灯具、宣扬栏、小品等：每日擦抹一次，目视无灰尘，光明清洁2米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

8、水景溪池：每日循环打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物；每二月清洗小溪池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

夜班保安岗位职责：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、维持夜间售楼处秩序，并在客户离开之后做好楼面清洁工作。

3、节能节耗，检查全部灯具是否关闭（除应急灯外），检查全部空调是否关闭，检查全部用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

4、每2小时巡楼一次，并正确处理突发状况，刚好电话通知上级领导及主管。

5、队员必需遵守公司的规章制度，夜间发觉外来人员要细致盘问其来目的。

6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发觉必将肃穆处理。

售楼部水吧工作总结7

时间飞逝，时间飞逝，旧的一年即将过去，新的一年即将到来。在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，并依据公司的要求基本完成了自己的工作。在企业不断改革的推动下，我意识到，假如我不被淘汰，我应当不断学习，更新我的想法，提高我的质量和业务技术水平，以满意新形势的须要。

现就个人一年来的工作状况做以下总结：

一、工作思路

主动贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚恳守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日益激烈的房地产市场，加强核心竞争力，努力开展多元化经营，使公司可持续发展。

全面加强学习，努力提高专业素养。作为一名宣扬销售人员，我须要制定和实施上级领导和同事给予的重要职责和使命。因此，我特别重视房地产销售理论的学习和管理实力的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务实力和管理实力。

二、开发公司的日常工作

自从年初进入公司以来，我始终在公司开发部工作。在公司领导、主管领导、同事和同事的帮助下，我清晰地了解了公司的.规章制度和流程，从部门领导和其他同事那里学到了许多新学问，大大提高了我的工作实力。

进入公司一个月后，我主要负责开发公司相关文件的保管、收发登记和文字处理，并参加了李培庄商业住宅区的拆迁和李培庄商业住宅区的图纸审查。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的亲密合作下，我可以按时完成领导安排的工作，主动调查李辉庄周边房地产，为公司销售工作奠定基础，确保公司宣扬推广活动的顺当进行。

在此期间，我主要做以下工作：

1.依据公司每月的会议精神，制定月度销售安排。

2.规划李培庄社区宣扬工作，制定宣扬安排，报领导批准后实施。

3.办理销售合同，负责开发公司的文件和文字处理，并对数据进行收发登记。

4.参加李培庄拆迁及合同管理。

5.进行社会调查，接待客户，与客户保持联系。

三、通过这段时间在公司的工作和学习，我学到了许多。作为公司的销售宣扬人员，有以下想法:

首先，销售人员必需遵守销售流程，限制整个销售环节。

1.销售限制表

能直观地展示全部房地产的销售进度，并实行制度销售改进策略，做好保密工作，绝不能向客户透露；

2.来电、来客登记

填写客户信息表。无论交易是否完成，接待一组客户后马上填写客户信