医院保洁服务

目 录 2231821252828. 2840. 424750精选范本,供参考！第一章 保洁服务第一编 人员配置一、苏华赞医院序号人数负责区域11急诊、注射室、供应室、发热室、公共厕所21门诊大楼一楼31门诊大楼二楼41门诊大楼三楼51门诊大楼四、五楼61收费大楼一楼、二楼71收费大楼三楼81收费大楼四楼91保养员1中班、夜班（11:00—14:00，17:00—21:30）1洗衣员121主管合计12精选范本,供参考！二、华侨门诊部序号 人数 负责区域1 1 一楼所有区域、停车场2 1 二、三楼所有区域3 1 四楼楼所有区域、华柏、南下社区4 1 三个社区（湖滨、岐头、员峰）5 1 洗衣员合计 5第二编 工作流程和职责一、保洁主管职责1、负责保洁队的全盘工作， 主持拟定保洁队工作计划， 报领导批准后负责组织实施， 定期报告工作。2、负责对保洁区内外的卫生工作组织实施，具体安排。3、掌握员工思想动态，监督检查本队各项工作的落实情况，定期抽查、考评。4、经常组织员工培训，不断提高其业务知识和操作水平。5、负责本队清洁用品的申报、请领、发放及帐目结清工作。6、负责审核本队员工的考勤、登记及出勤报表。7、经常与客户单位搞好工作协调、沟通。二、保洁组长职责1、服从上级领导的工作安排调度，并对所安排的工作负责。2、全面协助配合上级主管工作，全力监督下属员工的工作质量和工作态度。3、熟悉保洁工作的全面性，主动教导保洁员作业程序。4、主动巡查职掌工作范围及支援工作，对新员工的基本作业操作规程进行培训。5、经常提出具有建设性的意见，不断进行方法改进以提高工作质量。6、完成上级分派的工作任务，并回报工作进展情况、保洁员工的工作态度。7、全面了解各区的作业操作规程。8、清晰表达意见，善于上下沟通，平行协调，主动自发与人合作。三、保洁员职责1、服从上级领导的管理和指导，遵守客户单位的有关规定，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责。2、严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放；3、熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责；精选范本,供参考！4、坚持每日巡查，保持责任区内的卫生状况，发现问题及时处理。5、定期进行环境消杀工作。6、积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工作能力和自身素质。7、正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命。8、不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。四、各岗位职责及流程产房清洁员1、凡进产房应更换鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服（蓝色）。2、每周清洁鞋柜两次，每天清洗拖鞋。3、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。4、每周抹洗产房内所有柜顶，并对所有手术设备，治疗车、产床进行保养、上油。5、手术废物按要求分类处理，有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶带封好， 不能泄露，运送过程中不能经过供应室门口。6、产房空调每周清洁两次。7、污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干（地拖、桶标志明确）。8、负责清洁毛巾（250mg/L含氯消毒液）。9、地面有血液、分泌物、排泄物时，先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干净。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干净，悬挂晾干备用。10、传染病人使用的清洁用具使用后应消毒，用 1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡 30min，再用水清洁干净，然后用 500mg/L有效氯消毒液浸泡 30min，悬挂晾干备用。ICU清洁员工作职责1、进ICU应更换鞋、衣服（灰色）、戴好口罩、帽子、外出时应更换衣服（蓝色）。2、严格执行卫生消毒制度，监护室、医护办公室、治疗室清洁用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、应分开使用，标志明确。蓝色（医护办公室）、红色（监护室）、黄色（治疗室），污染地面和一般地面拖把应分开使用。每天上班必须湿式清扫所有平面上的灰尘；3、每周清洗鞋柜两次，每天清洗拖鞋。4、治疗室清洁整理应在治疗前后进行（先拖后扫），治疗中不得进行。5、热水瓶塞的消毒：一用一消毒。6、抹布、拖把的消毒（污物间物品摆放整齐，地拖用后消毒挂起晾干、地拖、桶标志明确）。（1）病房各类用品表面的消毒：病房内桌子、椅子、床头柜，采用一床一巾、一床头柜、一椅一巾湿扫法，抹布用后用 250mg/L有效氯消毒液浸泡 30分钟，清水洗净悬挂晾干备用。病床一天抹一次，有污染随时擦拭消毒。精选范本,供参考！（2）治疗室、监护室、办公室等抹布分别使用，不得混用，用后 250mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用清水洗净，晾干备用。使用时可用 500mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。（3）应用明显标记，严格区分使用。①病室、治疗室等地面有血液、分泌物、排泄物时，用 1000mg/L有效氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用 500mg/L有效氯消毒液浸泡 30min后，清洗干净，晾干备用。②耐药菌感染病人，使用后应行消毒，用1000mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，悬挂晾干备用。7、地面消毒医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。① 当地面无明显污染情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂每日拖地 2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。② 地面有血液，分泌物、排泄物时，先用有效氯 1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干净。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干净，悬挂晾干备用。③ 传染病区使用的清洁用具使用后有应先消毒，用 1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干净，然后用 500mg/L有效氯消毒液浸泡 30min，悬挂晾干备用。8、墙面的消毒。医院墙面在一般情况下污染轻于地面，通常不需进行常规消毒。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为 2—2.5m高即可。对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别采用含有有效氯 500mg/L、2000mg/L、2000mg/L—3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理。喷雾量根据墙面结构不同，以湿不向下流水为度，一般50ml/㎡—200ml/㎡。9、病历、门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池。一般情况下，每日用清洁剂或清水擦抹刷洗处理，保持清洁。当受到病原微生物污染时，用500mg/L含氯消毒液擦抹。对结核病人用1000-2000mg/L作用30min后清洁。公用坐厕，每日用500mg/L含氯消毒液抹洗坐板和盖板消毒2次，外表面用清水冲洗干净，被尿液或粪便污染时，即用消毒液擦拭。10、病床单位的消毒。精选范本,供参考！包括床垫、枕芯、棉被等，一般在日光下暴晒 6小时，或采用床单位消毒器消毒，按说明书操作。11、运输用具。运输患者的平车和轮椅，每日湿式清洁擦拭 2次，平车床单每日更换；被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或疑为传染性物质污染时应立即更换或使用含氯消毒液擦拭。12、无菌物品存放柜每周用清水抹洗一次。13、ICU窗帘每季度清洗一次。14、废弃物按要求分类处理，有血液、体液的医疗废物应用双层黄色胶袋封好，不能泄露，运送过程中不能经过供应室门口。15、ICU空调每周清洗两次。住院部遵守本院各项规章制度。服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。病房、地面、洗手间（专遵纪守法用抹布）、床旁桌、椅子（一床一巾）。抹布用后统一消毒。每日一抹二拖二扫，使用25%速效净消毒水。病房公用的热水瓶盖务必消毒，一用一消毒，清洗后煮沸消毒。病区走廊，楼梯，每天二拖二扫（使用25%速效净消毒水）并随时保洁。平车、轮椅每日定时清洁，擦拭两次。门窗，天花板，瓷片墙，楼梯护栏每周两次，定时间周三、周六清洁。并保持清洁。无蜘蛛网，无污垢，无积尘，无卫生死角。每周六用95%酒精擦紫外线消毒灯。每月25、26号抹风扇，空调，天花，清洗窗帘；做好整个房间全面清洁。周二、周四清洁墙上各种宣传资料，张贴，镜框，电插座，治疗室，药架，药袋，药篮，输液架，氧气架，平车，开水炉等。做到无积尘，无胶布痕迹。（用25%速效净消毒水）办公室，治疗室，台面，地面。每日一抹二拖二扫（用25%速效净消毒水）。抹桌面另备毛巾。值班房每天一扫一拖。（被服2周清洗一次）洗手间每天清洁三次以上，坐厕用500g/L速效净抹坐板、盖两次。保证无堵塞，无污渍，无臭味（若堵塞即报告主管）患者用过的被服应装入洗衣袋中。有明显血、尿、便、排泄物、分泌物的，洗衣时另袋标好，运送过程保持密闭状态。每日清倒垃圾两次以上，上午7：30前和下午14：10前清倒完毕。特殊情况特殊处理，原则是保持个处整洁，无太多杂物垃圾。注：垃圾要分类后密封状态下运送到垃圾房。病人出院及时做好终末消毒（湿式清扫地面，墙面，物体表面，床头柜等）。用25%速精选范本,供参考！效净消毒水，清洁完毕用紫外线空气消毒； 棉被，枕芯，床垫要用臭氧机消毒，或暴晒。服务态度良好，待人有礼，语言文明，仪表端庄；上班时间佩戴工牌，穿工作服，服装整洁，大方得体。门诊遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服务态度良好，语言文明并服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。门诊各诊室、走廊、放射科：每天将所有地面一拖二扫。医生台、候诊椅用25%速效净消毒水。更换台面压舌板及浸泡液（用50%速效净消毒水）。打开水，清洁垃圾（内外），倒垃圾。每周三、六抹门窗、玻璃、台凳；每周二、四抹墙上各种宣传资料，镜框，电插座，诊床，洗手池和开水炉。每月25、26号抹空调，天花，清洗窗帘等，做好整个诊室房间全面清洁。洗手间：每天上午、下午的上下班前必须全面清洁一次，脏乱时随时清洁。值班期间至少每2小时冲洗一次，每周一、三、五用消毒剂（50%速效净）彻底清洁整个洗手间（包括门、瓷砖、天花、冲水箱及洗手池等）停车场：每天由值班人员负责清扫。早上8点前必须清扫一次，其余时间见有污物及时清扫，保持整洁干净。按要求做好消毒隔离，严格分区域，各个区域有专业的清洁工具，不得混用。按要求收集、运送各种垃圾（放射性废物：红色垃圾袋；医疗废物：黄色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）注：吊顶风扇由保养人员清洁、维护。各区域按要求随时保洁。急诊室遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服务态度良好，语言文明并服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。每天将诊室、治疗室、抢救室所有的地面二拖二扫，抹台用25%速效净消毒水，更换洗胃专用冷水。清洁垃圾箱表面，倒垃圾；急诊室：所有表面的东西（诊疗台、治疗车、治疗台、换药车内外、轮椅、输液架）都要用25%速效净每天至少抹二次。小手术室：每天认真用25%消毒水（速效净）抹手术台、检查床、台面、柜门、射灯、空调、空气消毒机、垃圾及时清全，拖地后，开紫外线消毒各室。精选范本,供参考！下班前查看一次，垃圾随满随倒，地面脏时及时拖、扫，有血迹和呕吐物时，用500ml/50%速效净粉，洒在地面30分钟再清洗，清洗后要浸泡拖把30分钟，洗净备用。值班室用的物品摆放整齐；每周一用95%酒精抹拭紫外线灯；每周四更换医护人员值班室内（包括二楼）床上用品（被套、床罩、枕套、席）每25、26号抹空调、天花、空气消毒、抽风机、风扇、瓷砖、窗台、洗窗帘等全面工作。卫生间的清洁：收集垃圾杂物，运送至指定地点进行消毒处理；及时冲洗所辖区域内各层公共卫生间，并拖干地面；每日早、午各用消毒剂擦洗所有洗手间的墙壁、地面、窗台、厕门及厕盆、污物桶等洁具一次，清除所有污垢、锈渍、水渍，清理杂物，并用干地拖拖干地面，保持厕内卫生干爽，空气清新。输液室遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。每天将所有地面二拖二扫，抹台，打开水，消除室内各种杂物，旧报刊，清洁垃圾箱，倒垃圾，用25%速效净消毒水抹治疗台，每天抹治疗车（内外脚）；抢救床、垃圾桶表面、杂物架每周二、四抹一次；每月25、26号抹空调、空气消毒机、坐椅的椅脚，扶手（病人坐）、抽风机、风扇、瓷砖，周五、六更换床铺、椅套；每天更换医务人员抹手毛巾，收集脏毛巾、盘巾拿去清洗；每周用95%酒精抹紫外线灯一次。按要求做好消毒隔离，严格分区域，各个区域有专业的清洁工具，不得混用。按要求收集、运送各种垃圾（放射性废物：红色垃圾袋；医疗废物：黄色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）手术室遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。地面每天二拖二扫，随时清洁，用25%含氯消毒水抹手术间、手术台、手术床、椅子、窗台、门、治疗车、托盘，每天清洁两次（专用毛巾）无菌间：每天用消毒水抹储物柜和柜顶，抹完后待干按次序放好；洗手间、洗涤间：每天刷洗浸泡地，摆放好物品，收集垃圾，脏的东西；精选范本,供参考！更衣室：将已用的帽、口罩和垃圾均拿出手术间更换；鞋柜和鞋每天清洗、消毒备用拖鞋。收集污衣、布类翻开时检查有无杂物，如针头、器械等，定时巡查手术室的卫生情况；每月抹空调口，灯罩，清理天花板上的蜘蛛网，每周用95%酒精抹紫外灯一次。进入手术室须戴帽、口罩和更换洗手衣，换鞋。供应室遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。每天将消毒间、物品室、走廊、污物间通道、、内外走廊、鞋架、无菌物品室外、洗涤室、办公室、男女更衣室的地面用用25%的消毒水抹、扫、拖，清倒所有的垃圾、并把垃圾送到指定地点。无菌间每周用25%含氯消毒水全面抹一次，浸泡池每天用消毒水清洗一次将洗涤间的工具摆放好，做好功能科各科室的清洁卫生；定期用不锈钢油抹净所有不锈钢框架，定期冲洗水窗台地面，洗抹所有玻璃，定期洗室内拖鞋、地垫、定期抹鞋柜，定期抹净空调口、光管、清理天花板上的蜘蛛网；每周用95%酒精抹紫外线灯一次；定时清洁墙角有无蜘蛛网，若发现有污物应及时处理好。检验科室及其他医技科室遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，统一着装，佩戴工卡，服从本工作辖区主任、护长的管理和安排。每天用消毒水抹、扫、拖检验室、血库存室、免疫室、细菌室、生化室、透射室、X光检查室、超声检查室等多功能检查科室，以及职工洗手间、公共洗手间、公共走廊、候诊椅等收集各类标本并放置于指定地点（临床室），并看大、小标本是否做完，做完了就把全部垃圾收走。把临床、生化室的脏试管收回，放在指定的容器里浸泡，并冲洗前一天浸泡的试管、吸管玻片、滴管、毛细吸管、肛棒、血沉管辖、培养皿，除培养皿放在免疫室接受日晒以外，其余的分装在烤箱烤干换临床室、细菌室、免疫室的消毒水及玻棒、肛棒、毛细吸管、吸管、滴管杯的消毒水；用消毒水抹洗工作间的工作台面，随后收集垃圾，冲洗职工洗手间、公共洗手间，将垃圾送到指定地点；精选范本,供参考！值班室的卫生要随叫随到，地拖、拖桶、扫把要与检验科的分开使用；定期抹门窗、地脚线、墙壁污渍、台椅柜床、候诊椅，定期对不锈钢柜上油、扫天花板上的蜘蛛网、抹天花板上的灯管风口、用涂水器涂洗各科室墙壁；消毒用的器械、容器、抹布等，应与一般清洁用品严格分开使用和进行清洁保养，不得混淆；清洁区、半污染区和污染区应使用区分明确的器具进行清洁，以防污染扩大，交叉感染；地面湿拖除尘时应遵从清洁区、半污染区、污染区的顺序；所需诊疗设备、环境的清洁应严格遵守医院的消毒灭菌要求；清洁工在工作时不得妨碍医生、护士的工作；全层玻璃每10天巡回抹一次，会议室地毯吸尘一次（如有会议，会议后马上派人做室内清洁）；每月抹空调风口、照明设施、清理天花板上的蜘蛛网一次；每日早午各用强力消毒净擦洗卫生间内所有设施一次；每月25、26号要拆窗帘清洗。保健科遵纪守法，遵守本院各项规章制度。上班仪表整齐，服装整洁，佩戴工卡，服务态度良好，语言文明并服从安排。每天将所有地面二拖二扫，及抹擦各台面等，打开水，消除室内旧报刊，清洁垃圾箱，倒垃圾，用25%速效净消毒水抹治疗台。体检台（床）每天抹擦，垃圾桶表面、杂物架每周二、四抹一次；每月25、26号抹空调、空气消毒机、坐椅的椅脚，扶手（病人坐）、抽风机、风扇、瓷砖，周五、六更换床铺；每天更换医务人员抹手毛巾，收集脏毛巾、盘巾拿去清洗；每周用95%酒精抹紫外线灯一次。按要求做好消毒隔离，严格分区域，各个区域有专业的清洁工具，不得混用。按要求收集、运送各种垃圾（放射性废物：红色垃圾袋；医疗废物：黄色垃圾袋；生活垃圾：黑色垃圾袋。）精选范本,供参考！五、细化和完善消毒工作制度和垃圾处理制度，坚决杜绝医院交叉感染，内容如下:病区环境卫生清洁消毒制度（一）病房、医护办公室、治疗室清洁用品，如地拖、地拖桶、抹布、手套、应分开使用，标志明确。红色（医护办公室）、蓝色（病房）、黄色（治疗室），污染地面和一般地面拖把应分开使用。（二）治疗室清洁整理应在治疗前后进行（先拖后扫），治疗中不得进行。（三）病房公用的热水瓶塞的消毒；一用一消毒。（四）抹布、拖把的消毒。1、病床、床头桌、椅每日湿式擦拭1-2次，采取一床一巾、一床头柜、一椅一巾湿扫法，用后抹布在250mg/L有效氯消毒液中浸泡消毒30min，清水清洗干净后悬挂晾干备用。2、治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用、不得混用。用后250mg/L有效氯消毒液浸泡30min，再用清水洗净，晾干备用。使用时可用500mg/L有效氯消毒液擦拭消毒。3、应用明显标记，严格区分使用。①一般病房、办公室、治疗室、换药室、走廊每次使用后清水冲洗，悬挂晾干备用。② 病室、治疗室、换药室等地面有血液、分泌物、排泄物时，用1000mg/L有效氯消毒剂适量倒在污染地面30min后，用拖把拖干净，拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min后，清洗干净，备用晾干。③传染病区，使用后应行消毒，用 1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡 30min，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡 30min，悬挂晾干备用。（五）地面消毒。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，如能及时清除地面污染，极易造成病原菌的扩散。④当地面无明显污染情况下，通常采用湿式清扫，用清水或清洁剂每日拖地 2次，清除地面的污秽和部分病原微生物。⑤ 地面有血液，分泌物、排泄物时，先用有效氯1000mg/L消毒剂适量倒在污染地面30min，然后用拖把拖干净。拖把用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，清洗干净，悬挂晾干备用。⑥ 传染病区使用的清洁用具使用后有应先消毒，用1000mg/L二氧化氯消毒液浸泡30min，再用水清洗干净，然后用500mg/L有效氯消毒液浸泡30min，悬挂晾干备用。精选范本,供参考！（六）墙面的消毒。医院墙面在一般情况下污染轻于地面，通常不需进行常规消毒。当受到病原菌污染时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒一般为 2—2.5m高即可。对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别采用含有有效氯 500mg/L、2000mg/L、2000mg/L—3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理。 喷雾量根据墙面结构不同，以湿不向下流水为度，一般 50ml/㎡—200ml/㎡。（七）病房各类用品表面的消毒。病房内桌子、椅子、床头柜、电视、门窗，一般用湿抹布每日抹 2次。如有污染用500mg/L消毒液擦拭，抹布用后用 250mg/L有效氯消毒液浸泡 30分钟，清水洗净悬挂晾干备用。病床一天抹一次，有污染随时擦拭消毒。（八）病历、门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池。一般情况下，每日用清洁剂或清水擦抹刷洗处理，保持清洁。当受到病原微生物污染时，用500mg/L含氯消毒液擦抹。对结核病人用1000-2000mg/L作用30min后清洁。公用坐厕，每日用500mg/L含氯消毒液抹洗坐板和盖板消毒2次，外表面用清水冲洗干净，被尿液或粪便污染时，即用消毒液擦拭。（九）病床单位的消毒。包括床垫、枕芯、棉被等，一般在日光下暴晒 6小时，或采用床单位消毒器消毒，按说明书操作。（十）运输用具。1、运输患者的平车和轮椅，每日湿式清洁擦拭 2次，平车床单每日更换；2、被血、尿、便、排泄物、分泌物污染或疑为传染性物质污染时应立即更换或使用含氯消毒液擦拭。医院医疗废物管理规定根据《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的精神，结合我院的实际情况，医疗废弃物的管理实行科主任、护士长负责制，监督检查本科室的垃圾分类放置情况，清洁员对各科室的医疗垃圾的回收情况进行登记，确保垃圾的分类收集并密闭运送至医疗垃圾停放处。总务科、护理部共同检查监督垃圾的处理情况。精选范本,供参考！一、垃圾的产生和分类无明显污染 1、在治疗室或仓库（储藏室）拆卸的药品和一次性医疗用品可回收垃圾 纸、塑料外包装。2、盛装抗癌药以外的玻璃药瓶和输液瓶。污染性垃圾 1、包括注射器和输液器；一次性引流袋（管），诊疗用的棉签、棉垫、纱布等以及在患者床边产生的纸、塑料包装；配制抗肿瘤化疗药用的一次性注射器；病理组织标本、胚胎组织以及实验动物。2、锐器:可以引起穿刺伤或割伤的锐利物品，包括注射针头、头皮针、留置针、玻璃安瓿、盛装抗癌药物的玻璃瓶。二、医疗单元内垃圾的分类放置，按照以上分类准备不同的容器，收集与处理如下表：容器1：黑色胶袋装

盛装在治疗室或在仓库（储藏室）拆卸的药品外包装盒一次性医疗用品纸、塑料外包装。 由清洁员收集后处理。盛装抗癌药物以外的药瓶和玻璃输液瓶。容器2：容器3：黄色胶袋装

锐器盒：盛装注射针头、头皮针、留置针、玻璃安瓿、盛装抗癌药物的玻璃瓶以及注射用的注射器、污染血液、体液、分泌物、由清洁员收集，密闭运送排泄物的注射器和输液至医院垃圾停放处，放入器。盛装垃圾的密封桶内，交焚烧部分：配药用的一次给市垃圾处理收集中焚性注射器及无血液、体烧。液、分泌物、排泄物一次性引流袋（管），诊疗用的棉签、棉垫、纱布等以及在患者床边产生的纸、塑料外包装。六、洗衣房工作规程（1）工作纪律一、禁止在洗衣房内会客。二、禁止将私人物品带入洗涤。三、禁止将洗涤物品私自带出洗衣房。精选范本,供参考！四、必须保持场内卫生，每天做好灭菌、消毒、清洁工作（污染区、清洁区、洗衣池、机械推车内外、晾干设备、缝补区、场内的地面）。五、有权禁止无关本区业务的人员进入，下班前按《消毒技术规范》要求做好相关工作。六、合理使用水电物料，禁止浪费，不断完善操作流程，提出合理化建议。七、详细作出收、发放记录，备查。（2）质量控制一、对织物进行严格的收、捡、洗、发、查制度，按照《消毒技术规范》清楚的划分出灭菌衣物和一般消毒衣物，并按灭菌、消毒、清洗、晾（烘）干、缝补等程序，洗涤、检验合格后方能发放。二、清洁后的织物要符合消毒、清洁的卫生要求。三、清洗后的织物，要求无异味、变形、缩小、脱线、污渍、湿润感；四、洗好的织物必须分类叠放整齐存放在指定地点，严禁垫座、乱丢乱放。五、对有脱线现象的织物，须由缝补人员进行缝补后方能发放。六、清洗后的织物，出现局部不洁的，都必须进行重洗。七、严格执行质量把关制度，发出的织物必须达到相关的洗洁标 准要求。（3）洗衣房操作规程本操作规程依照卫生部颁布的《消毒技术规范》所制定，适用于医疗机构织物的消毒，包括全院病人衣服、被单和医护人员的工作服消毒工作。为方便操作而制定以下规程：（4）收物对收来的物品进行清点分类，点清数量，按要求详细，准确地填写《物品交接表》并签字。（5）分类一、按《消毒技术规范》要求分类，在污染区分出灭菌衣物和一般洗涤消毒衣物。二、将分出的衣物、床单、被套、工衣，分类放入接物（污染推车）车内送消毒池进行浸泡灭菌消毒，或送入洗衣机内进行洗涤消毒清洗。精选范本,供参考！（6）消毒一、严格按《消毒技术规范》要求，分机、分批进行洗涤。二、一般衣被的洗涤消毒：指无明显污染及传染性的衣被，将衣被收集袋打开，棉质衣被用10%消毒洗涤剂70℃以上温度（化纤衣被只宜40℃—45℃）在洗衣机内洗25分钟，再用清水漂洗。三、传染病房和烧伤病房的衣被：必须用含二氧化氯或有效氯 500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗涤30~60分钟，然后用清水漂净。四、有传染性的衣被：有明显血、脓、便污染的衣被，视为污染性的衣被。在用热水洗涤前，先用水冷洗涤液或 1%—2%冷碱水将血、脓、便等有机物洗涤，将该洗液煮沸消毒，再按消毒（3）的洗涤方法进行洗涤。（7）清洗一、清洗前，织物要按《消毒技术规范》对织物进行有效的灭菌、消毒方法进行清洗。二、清洗后，除去织物上的不洁物，同时达到杀菌、消毒、清洗的效果，防止织物上病菌的交叉感染。三、严格按操作要求，投放消毒剂和洗涤剂，清洗后的织物干净整洁、白度提高、恢复干净、整洁的视觉效果。通过专业洗涤机械和洗涤技术提高织物的使用寿命，提高洗涤方的经济效益。（8）晾（烘）干一、清洗后的衣物严格按《消毒技术规范》用清洗推车推到指定的清洁区域或设备前进行晾（烘）干，对工作人员和病人衣被，一般污染和有传染性的衣被洗涤消毒后应分区或分批晾（烘）干，不宜混杂。晾（烘）干的衣物要分出织物的种类，按折叠规格叠放在指定的已清洁区域，待发放。二、发现因故不能清洗干净的织物，查出后，送清洗处再洗。（9）发放、缝补精选范本,供参考！一、织物的发放需要在清洁区内用清洁推车进行运送发放。二、在指定的清洁区域内，对已清洁的织物进行发放，发放人和收物人需对织物进行核对，无误后签字方能放行。三、发现织物上有脱线现象，要即时缝补，以延长织物的使用寿命，修补完毕后，方能发放。四、发现织物出现损坏，要立即向主管汇报，查明损坏原因，（是织物使用寿命已到，或其它原因）作出报损记录，签字后方能报损。五、损坏织物放在指定的地点待核实后再做最后处理。（10）洗衣机（池）的消毒一、洗衣机（池）洗衣、灭菌后，特别是洗可能有传染性的衣被后，应用 90℃以上的热水或消毒剂消毒。二、洗衣房污染区域的消毒：上班时打开窗户，保持良好的通风，下班时污染区地面用 0.2%过氧乙酸溶液或含氯或有效溴 500g/L的消毒剂溶液拖地一次。三、洗衣房清洁区的保洁：上班时打开窗户通风，用清水擦拭桌、椅、工作台面、地面，保持清洁，下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用清水拖擦一次。（11）洗衣房人员的卫生一、洗衣房人员工作后，特别是处理污染衣被或具有传染性的衣被后，即使带手套，工作完毕后必须用肥皂流水洗手。二、污染区和清洁区的工作人员工作时应穿工作服、带口罩、带工作牌，工作完后，工作服每天换洗一次。熨烫 、折叠衣被的工作人员不能患有化脓性皮肤病。（12）清洗（达标要求）一、要按卫生部颁布的《消毒技术规范》对织物进行有效消毒。二、织物干净整洁，提高其外观美感，白度提高，有色织物颜色鲜艳，恢复干净、整洁的视觉效果。精选范本,供参考！三、除去织物的不洁物，同时杀菌、消毒，并防止织物上病菌的交叉感染。四、通过洗涤干净、去污、除尘、杀菌，保持干净整洁的外观，延长织物使用寿命，提高经济效率。（13）清洗（操作要求）一、根据已消毒灭菌的织物种类分批、分次的进行清洗。二、严格按照操作规程来设定洗衣、脱水、烘干的程序进行操作。三、严格地按照操作要求，投放灭菌消毒剂和洗涤剂的比例， 既要保证达到消毒、杀菌、洗涤清洁的作用和要求，同时并要保证织物的使用寿命。四、脱水后的织物，需进行烘干、晾晒，干透后，照织物的品种按折叠规格叠放在清洁区指定的地点，待发放。（14）目的医院洗衣卫生是防止医院感染的组成部分， 来自各病区的病人服和工作人员的工作服，只有通过良好的灭菌、消毒、洗涤工作方能更好的为病者提供优良的医疗服务，如果以上服务通过专业公司来提供将大大提高洗涤效率，减少医院这一方面的管理负担，亦更能适合医院向现代化、专业化、管理化的目标迈进。（15）方式由医院提供洗涤场地、洗涤设备及水、电，维修甲方负责，属于人为损坏的乙方负责，属于自然损坏，甲方负责。精选范本,供参考！第三编 保洁频次及标准清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周大理石地面拖地两次灭菌消毒两次随时保持干净、无污渍、尘渍痰渍大理石瓷砖、清抹平面部分及各种线清抹墙面三次保持无尘、无污渍墙面、柱条部分并随时保洁大玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清无手印、无尘、无污渍、明堂刮二次洁清澈风口清抹两次保持无尘、无蜘蛛网部天花吊顶除尘、蜘蛛网一保持无尘、无蜘蛛网次分废纸筒清倒垃圾、随时整理、灭菌消毒二次无痰渍、无灰渍、保持干净清抹筒盖、筒身、保持干燥桌、椅、广告清抹一次、随时清除杂灭菌消毒三次无尘、无污渍、无杂物箱、牌物不锈钢壁面及干毛巾配后不锈钢清洁一天消毒一次无手印、无污渍，保持不锈按钮部分保养剂随时清抹污渍、钢表面亮丽的金属光泽电手印梯地面拖地两次，保洁，并随消毒三次干净、无杂物部时清除杂物、口痰等分天花及风口用清洁剂清抹一无尘、无蜘蛛网、无污渍次地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、干净消墙面清除灰尘、蜘蛛无尘、无污渍防网一次通天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网道扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净清洁项目日常作业清洁内容清洁标准精选范本,供参考！每天每周地面清扫、拖地两次，随时灭菌消毒两次干净、无污渍、尘渍、痰保洁渍墙面、窗台清抹墙面及各种线条、灭菌消毒一次干净、无尘清除胶纸等杂物公玻璃窗、门、清洁窗框一次清抹、清刮三次明亮、干净扶手共消防门保洁清抹三次无尘、无污渍天花吊顶、灯保洁、除尘除尘、蜘蛛网一无尘、无蜘蛛网、无污渍通饰、风口次垃圾筒清倒垃圾筒、随时换垃无污渍、无杂物，随时清道圾袋、清抹筒盖筒身除痰等杂物消防栓、报警清抹一次灭菌消毒三次无尘、无污渍器开关指示牌、悬挂清抹四次无尘渍牌地面清扫、拖地灭菌一次无尘渍、无纸屑、无污渍、无痰渍，保持光洁墙身保洁清抹墙身一次、无尘渍、无污渍、无痰渍灭菌一次办玻璃保洁用玻璃清洁剂无手印、无尘、无污渍、门刮三次光洁明亮公木保洁清洁三次无尘渍、无污渍铝合金保洁、清抹一次无手印、无污渍室电脑、电话清抹一次灭菌消毒四次无污渍办公台、会议台、清抹一次灭菌三次无尘、无污渍文柜隔板等坐椅、沙发、清抹一次用清洁剂清抹干净、无尘茶几四次清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周办玻璃保洁清刮二次无手印、无尘、无污渍、窗光洁明亮精选范本,供参考！公窗台清抹一次灭菌消毒二次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘渍室废纸篓、烟灰更换垃圾袋清洗垃圾篓两无污渍缸次灯饰、风口、清抹二次无蜘蛛网、无尘渍天花指示牌、悬挂清抹四次无尘渍牌茶地面清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍、无尘渍、无水渍水水池清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍间热水器清洗表面一次无污渍窗帘每2个月清洗一次地面清扫拖地二次、灭菌二无尘渍、无污渍、无痰渍、三次保持光洁墙身保洁清扫三次、灭菌无污渍三次铝合金保洁、灭菌消毒一次玻璃刀清刮三无手印、无尘、无污渍、病门次光洁明亮木保洁、灭菌消毒一次无尘渍、无污渍房办公台、人士清抹、灭菌消毒一次无尘、无污渍椅、柜玻璃保洁清刮三次无手印、无污渍、光洁、窗明亮窗台清抹、灭菌消毒一次无尘渍、无污渍病床、床头柜、清抹、灭菌消毒一次无尘渍、无污渍架日常作业清洁内容清洁项目每天每周清洁标准病废纸篓清倒垃圾、更换垃圾袋清洗垃圾篓四次无污渍房垃圾筒清倒垃圾、更换垃圾袋清洗垃圾筒四无污渍次、灭菌消毒三精选范本,供参考！次电视机 擦抹一次瓷砖墙身 清擦、灭菌消毒瓷砖地面 清洗灭菌消毒、保洁洗手间门 清擦、灭菌消毒洗玻璃镜面 保持干净手小便器、大便清洗数次、保持无异味间器洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、灭菌、消毒灯饰、天花、保洁清扫（擦）一次风口地面全面清扫一次、没有杂每月冲物洗一次车通道梯口全面清扫一次、没有杂每周冲洗一至两场物次草门旁树丛及时清理烟头、纸屑坪绿化地草坪清扫落叶、纸屑、烟头绿化地灌木丛清扫纸屑、塑料袋娱乐设施宣传全面清扫一次牌

无尘渍无尘、无污渍、瓷砖明洁无尘、无污渍无污渍无尘、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净保持干净无污渍保持干净无污渍无污渍、无蜘蛛网、无尘无烟头纸屑、杂物无杂物、灰渍无杂物无杂物无杂物无灰渍第四编 验收考核措施为加强和完善考评和监督机制，细化考评细则，实行医院和共管模式，我司实行日检和周检，建议实行医院月检，即每月由总务科、护理部对我司总体工作进行检查，科室护士长对我司岗位工作人员进行月检，共同监督工作质量。1、日检细则：环境卫生评分细则（100分）精选范本,供参考！服务质量标准1、严格执行国家的法律法规和我院规章制度2、清洁室地面整洁、干净，垃圾倾倒及时，无异味散发；环卫设施齐全，清洁清扫工具，悬挂具体位置晾干，按区域标记清楚，分开使用，放置有序，无乱摆、乱挂现象、小毛巾每床2条。3、①清洁卫生各责任范围明确到人，工作人员休息时有替补人员，保证人力充足，清洁区内达到标准化清洁保洁。②清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，并积极主动学习新的保洁知识③掌握清洁卫生制度与要求。4、①进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室，病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息。②根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准和科室、病区护士长的要求完成工作。进行清洁工作和物资搬运时，对物品轻拿轻放，移动的东西恢复原位，不得损坏物品。5、大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍，垃圾筒内的垃圾不能超过三分之二，上面无烟头及垃圾。6、办公室、会议室、接待室、值班室内保持干净明亮、清爽，任何处无灰尘及其他杂物。桌椅摆放整齐。

分值分分分分分

监管考评标准 扣分违反医院者每人次扣10分（如卖医疗废物、未按照医院污物通道运送等）每发现一项配备不齐，扣1分；地面有垃圾、水迹、清洁工具放置混乱无标识分类，及其它不符合规范要求，每项扣1分。责任范围不明确的一间扣1分；未实行标准化保洁的，扣1分；着装不统一、不干净形象不好，每人次扣1分；保洁美化培训工作有计划无落成或无计划，扣2分；依据提问回答情况酌情扣分。不服从管理、无礼貌扣1分；发现在无菌区和污染区或传染病和非传染病区交叉作业扣2分；不同的地方清洁用品不得混用，发现一次扣2分。室内清洁，玻璃、桌面及角落有灰尘、污渍、水渍、均扣1分。如某责任区卫生卫生普遍差，扣4分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿，并扣1分。地面有烟头、痰迹、纸屑，卫生设施有灰尘、污渍，各转角外有蜘蛛网、尘土堆积，每处扣1分。墙面、玻璃窗、天花板、灯饰等有灰尘蜘蛛网、桌椅台面有污渍灰尘、烟灰缸内烟头超过五根未及时整理；地面杂物，垃圾篓清理不及时；物品摆放杂乱无循，发现一项扣1分。精选范本,供参考！7、治疗室服从科室的管理指导，严格要求及时的做好清理工作，确保治疗室干净卫生无污渍、异味。8、①病房，清洁干净，地面无污渍、垃圾，墙面洁净，工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品复位；②输液架、氧气架无尘迹，表面光洁。挪动病人物品时，必须经同意方后可进行，床头柜等无污渍、灰尘和杂物。并按照不同科室要求做好保护工作。9、手术室、ICU按照该科室的要求进行保洁工作。10、洗手间，无异味无积水污渍，坐厕隔板消毒干净，镜子镜面无污渍、手印。11、开水间，地面无垃圾、积水。热水器常擦拭，定期清理水垢。水池无堵塞和积水现象。12、垃圾桶垃圾要及时清倒，防止异味散发；垃圾桶冲洗干净，摆放整齐。屋内墙面无垃圾附着物。地面洁净不积水，每天至少清洗二次，确保无异味。

设备清洁无污渍，小心谨慎，防止损坏。4分地面药渍、血渍、杂物等及时清理。玻璃明亮无污。达不到，每项扣 1分。4分 一项不合格，扣1分。各物具设施表面用清洁纱布擦拭至无尘；地面清洁无缝针、缝线等细小物品；手术4分室内地无污渍、水渍、灰尘。一项不符合扣1分。因清洁原因引起感染除赔偿损失还要追究责任。地面有水渍污物，面盘有污渍，水龙头生锈等，均扣1分，大小便池也有污物清洗4分不净阻塞，扣1分；墙有污渍、手印，均扣1分。4分 不符合扣1分。5分 不符合一项，扣1分。13、不锈钢墙身亮洁，楼梯、走廊5分楼梯有垃圾杂物每一项扣1分。地面无污渍、杂物。14、窗帘、屏风每季度清洁一次，未按规定时间清洗，一处不合格扣1分，无污渍、有污渍随时清洗；5分若在清洗清洁过程中损坏医院公物的要照室内地面每季度至少大清洁1次，价赔偿，并追究责任。外墙每年至少清洗2次。15、库房其设施清洁，无污渍。5分一间不符合扣1分16、院内的地面（含走廊）保持干因地面滑有水致使人员摔跤致伤扣5分，燥，尤其雨天要加强，防止行人摔5分并承担由此而引发的责任。伤，确保安全。17、外围保洁精选范本,供参考！路面无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头纸屑平均不超过2处，无1cm以上的石子。标识牌、公共设施目视无明显灰尘。平台、转换屋及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍，雨篷目视无垃圾、无青苔、无积水、无污渍，明沟通顺。

4分 一项不符合，扣1分。4分 一项不符合，扣1分车场、车棚无杂物、屑、油污、棚上无垃圾、蜘蛛网。宣传栏，无污渍，无乱张贴现象。外墙（幕墙）面目视无污渍，每年清洗2次，玻璃面无灰尘，铁栏上无铁锈。垃圾池和垃圾箱按规定及时清运，无积水，清运后及时冲洗，场地无臭味。

3分 一项不符合，扣1分3分一一项不符合，扣 1分。3分 一项不符合，扣1分。3分 一项不符合，扣1分。污水和雨水并排水通畅，无外溢，沙井内无纸屑烟头，盖上无污垢。至少每周对全院环境进行一次全面消杀工作，并做好记录，确保“四害”密度控制在国家规定的标准范围内。2、医院月检内容劳动班次 分数 纪律计分制20正常班中班晚班

3分 一项不符合，扣1分。无按时消杀，扣2分，院内发现老鼠、蟑2分螂及蚊蝇孽生地，扣2分。食堂有老鼠、蟑螂，扣5分，并追究责任。仪容服务工作完成工具关心周月保管仪表态度质量病人计划使用102010101020员工姓名： 护士长签名：精选范本,供参考！第五编 培训计划一、新入职员工岗位培训计划新员工岗前培训安排项目时间上第 午一天 下午上第 午二天 下午上第午三天 下午第四天至第六天上第 午七天 下午

培训内容培训形式培训人公司的简介及部门的运作讲课经理部门工作性质及运作方式讲课主管消防基本知识及技能讲课主管卫生知识学习自习员工守则讲课主管工作手册自习工作服务基本礼仪讲课主管工作业务技能自习工作器材及消防器材的使用培训教练员职业道德教育讲课经理由组长或老员工带岗执勤并新员工试行上岗给讲解岗位情组长况及岗位工作程序理论考试闭卷考试经理开卷考试实践考试现场操作主管精选范本,供参考！二、保洁岗位培训月份培训内容授课人一月清洁知识技能经理卫生专业知识二月保洁注意事项主管消毒培训三月清洁剂分辨、使用专业人士技能培训四月地毯清洗方法主管原理和技术培训五月吸尘机的使用和保养专业人士医院卫生与防治六月擦地机的使用和保养主管运送专业培训七月地面清洁保养培训主管环境布置培训八月消杀服务培训主管急救培训九月办公室保洁工序培训主管消毒工具使用和保养十月抛光机的使用和保养工程部消防器材使用及保养十一月吸水机的使用及保养工程人员高压喷药机使用和保养十二月安全生产培训安全生产办主任精选范本,供参考！三、礼仪培训内容1、保洁人员规范服务用语①对来访人员说：“您好，由什么帮助您？”“您好，请问你找谁？”②来访人员离开时应说：“欢迎您再次光临。”“再见。”2、保洁工作服务礼仪细则①接待：工作时要注重礼节，遇到客人来访时，应主动热情，做到有礼有节、不卑不亢和及时解答问题，并给予必要协助。②指引：为客人引路时应坐在客人左前方2-3步处，让客人走在道路的主要位置，步伐与客人保持一致并适时指引，提示客人应注意不便之处。③拜访：进入领导或其他部门办公室应先轻轻地敲门三响得到许可后方可进入，进入被访者办公室后眼睛不得四处扫视、左顾右盼，谈话时声音要适度，不要声音过大，谈话内容要简明扼要。走路和关门声音要轻，退出时要礼貌告别。④上门服务：应先提前预约，在客户制定时间准时到达，到达后要先到前台表明自己的身份、说明来意，在得到许可后方可进入，进入后要尊重客户的生活、工作习惯，不的四处参观或东张西望，不得询问客户与工作无关的问题，不得在客户处抽烟，不的接受客户的礼物，工作完成后主动征求客户是否满意，还有什么帮助，并礼貌道别，⑤接听电话：所有来电必须在三响内接听，拿起听筒先说“早上好/您好，***部”等礼貌用语。与其要平和轻快，通话时，话筒的以便置于唇下约5cm处，保持良好的通话形象，不得使用免提对话，禁止使用“喂”、“不知道”、“找谁”等礼貌忌语，通话完毕后要精选范本,供参考！对授话人说：“再见”。让授话人先挂电话后、自己再轻轻地吧话筒放下，不得用力掷听筒，若特殊情况超过三响，应向来电者表示歉意。第二章保安服务第一编保安岗位配置岗位安排人数班次（时间）苏华赞医院门卫3人早班：8：00-16：:00苏华赞医院巡逻3人中班：16:00-24:00夜班：00:00-次日8:00华侨门诊部3人保安队长兼轮休1人合计10人第二编 保安工作职责和流程一、门卫保安岗位职责1、熟悉掌握医院各楼层的设置、办公室人员的状况及消防安全通道的设置状况。2、对出入医院庭院的人员进行严格的验证和来访登记。①医院的员工凭工作证出入。②外来人员凭临时出入证进出且经得被访人同意方可接见。3、严格控制进入庭院的车辆，并且定时和规范指挥车辆停放，保证庭院美观。4、对出入大门的物品严格控制，携带物品必须有医院办公室开具物品放行条，当值队员要检查物品是否与放行条种类、数量相符，签名人是否有效，确认无误后方可放行并做好登记。5、在值守时，要主动向进入医院的人员问好和打招呼，并提供相应的服务，如指引到休息椅休息、给客人奉茶、下雨帮客人撑伞、开关门等，有会议举行时，主动指引参加会议人员进入会场。精选范本,供参考！6、对进入医院的物品进行严格查验，禁止违禁物品携入，确保医院的安全。7、负责医院的报刊、杂志、信件等的接收，并做好保存和记录。8、负责监控医院电梯运行状况，制止用客梯运送货物和施工材料，并主动为客人开关电梯门。9、做好客人和职工在门岗的物品存放工作，严格执行物品存放管理规定，认真登记物品存放记录。10、接听有关电话，做好上传下达。11、维护医院庭院内的环境卫生，发现不洁的地方及时自行处理或联系保洁人员。12、提高警惕，配合做好医院的治安防范和防火工作，发现问题及时通知有关人员处理。13、认真做好登记统计表格和交接班记录以备查阅。14、严守大门，禁止收购、叫卖、乞讨及其他闲杂人员进入，禁止大门口区域内停放各种车辆。15、对领导进出要行注目礼，对非院内单位人员及车辆进出要登记检查。16、完成医院领导交办的其他工作事务。二、巡逻（巡楼）保安岗位职责1、熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。2、巡查医院区域，发现可疑人员前往盘问、检查证件，必要时检查。3、检查医院治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即处理，并通知有关领导。4、检查医院消防设备、设施（即烟感器、温感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示灯等）是否完好。5、检查医院防火门、机房门、电井门是否关闭和上锁，庭院内的下井盖有无损坏，以防过失伤人。6、巡视医院的幕墙、玻璃等公共设施设备是否完好， 有损坏需做记录并上报管理处领导。7、预防、发现和制止医院的各种违法犯罪行为，并做好现场的保护工作。8、负责协调医院的施工、搬运的监督和检查，做到施工人员持证施工，防火工作监控得力，做好现场环境卫生的清理和恢复。精选范本,供参考！9、负责医院各个出入门室及窗户的定时上锁和开启。10、协助医院的管理人员做好散场后的清场工作，消除场内的不安全因素，做到无火种存留、无人员躲藏、电源关闭等。11、协助保洁人员做好医院的环卫工作，发现破坏卫生的行为加以礼貌制止。12、协助绿化人员做好医院庭院绿化工作，发现破坏植被、树木花草的行为加以礼貌制止。13、协助医院车辆的指挥工作，严禁车辆乱停乱放。14、兼职班长负责本班工作的组织、指挥和实施，完成好上有赋予的各项工作任务，按公司制度及各岗位工作规程、流程严格要求本班队员。15、做好巡查内容记录和交接班记录，要求详细具体、实事求是。三、监控岗位职责1．熟悉掌握本控制室消防系统、 保安闭路电视系统、背景音乐系统、可视对讲系统（含电梯对讲）、电梯的简单工作原理、性能和简单维护工作。2．负责消防系统的操作和报警处理。3．负责保安闭路电视系统的操作、跟踪、换录像带及翻查。4．负责防盗系统的布控、设防及报警处理。5．负责电梯可视对讲电话、值班电话、可视对讲的接听和电梯报警的处理。6．负责做好消防报警、闭路监控情况、防盗报警、电梯报警和有关接听电话内容的记录，要详细具体并存档。7．负责背景音乐和定时播放和关闭。8．负责保安所存对讲机电池和消防电筒的充电工作，并做好充电及借出记录。9．负责闭路电视录像带的换带、编号及保存工作。数字硬盘闭路电视的拷贝和保存，录像内容无领导允许不得查阅。精选范本,供参考！10．在工程人员协助下，对有关保安系统，进行养护保养和调试（如校正探头、调试防盗系统感度等），并做好保养、调试记录。11．当故障发生时，及时通知工程维修人员进行维修。12．负责登记巡查报修记录并每日 21:00上报班长处。13．负责监控室的空调的开启和卫生清理。14．认真整理各种记录，并上报及归类存档。15．充分发挥监控报社智能化作用， 当值人员通过智能化系统反馈的信息， 利用对讲正确指挥各部位防范措施的实施，实现管理人员，监控人员的点、线、面防范互动。 四、四、班长岗位职责：1、抓好所管辖队伍的常规管理，搞好管辖范围内的安全防范服务， 确保管辖范围内人、财、物的安全，重大事件应及时报告。2、根据工作需要，抓好所管辖的队伍建设，每周至少召开一次会议，总结、研究、布置护卫工作，每月向部门作一次书面工作汇报。3、做好保安员的思想教育工作，及时发现问题，化解各种矛盾，防止各类事故发生。按公司的规定当班执勤，仪表着装符合要求。积极参加学习会议精神，密切与客户联系。组织好军事训练、内务管理，严格执行请销假制度，提高队员的工作积极性，做好安全防范，确保服务质量。4、抓好班组的学习、例会、训练等常规管理，并经常查阅有关记录，做好管理规范，且有据可查。5、作出表率，密切联系群众，对保安员的管理既严格要求，又关心爱护，严禁粗暴简单或打击报复，确保队伍稳定。6、及时组织保安员传达公司有关部门指示精神和指令，重大问题要及时上报。7、做好保安员的稳定工作，帮助他们克服消极心态，抵制不良风气，关心爱护保安员，做他们的知心朋友。精选范本,供参考！8、做好班组的值勤、学习、例会等有关方面的记录，做好记录本的保管和检查。9、做到执勤、学习、例会、训练、住宿带头，时时处处为保安员做好表率，吃苦在前，享受在后，带领全体队员积极进取、争先创优。10、完成安全服务队交办的其他任务五、门卫保安操作流程1、大门岗人员进入工作流程人员进入来访人员 施工人员

物品存放先敬礼问候及询问被访人资料及来访人资料电话通知被访人确认并征求被访人是否接见来访人在《外来人员登记本》上登记本人详细资料发放来访证并要求客人配戴，说明离开时要归还证件并注销登记指引客人上所属楼层通知监控队员留意来访人员是否去相应的楼层

检查是否携带违禁物品

询问施工内容及地点，查看是否有施工联系单和办理施工手续查看《施工证》是否本人，是否有效《施工人员登记表》上详细登记并证明所带工具要求配戴好施工证，说明施工注意事项通知工程部及组长一起到现场，进行现场确认精选范本,供参考！

叮嘱贵重物品请随身携带让其填写《物品存放单》检查有效单与存放物品是否属实进行物品存放二次登记妥善保管及时联系超时存放物品的物主，让其尽快取走2、大门岗人员离开操作流程人员离开医院员工 来访人员 施工人员 临时搬运人员收回来访证 收回来访证（携带物品状况）登记离开时间否 有询问携物品事由询问是否有放行条有无无放行条，不得放行确认物品 劝其开放行条品种和数量已办到放行条放行礼貌送客精选范本,供参考！3、大门岗车辆管理操作流程进入车辆检查车辆是否运载违禁物品 是否超高超宽先敬礼后发停车卡进入时间登记车辆号码及时指挥车辆停放在指定的车位上，做到一车一位提醒司机锁好车门、窗并叮嘱贵重物品随身带走检查和确认车辆停放状况

停车场的管理停禁防车止盗分在、类车防停库破放内坏洗修加车车油自摩行托汽车车车

离开车辆先敬礼后收回停车卡保持无卫有卡生卡号放询行问事由安全驾驶劝系配阻好戴酒安摩后全托驾带车车头盔是是有否否无漏关损油好坏、门和水、划窗花

礼貌送客登记离开时间精选范本,供参考！4、接待工作流程安全服务队书面或口头通知组长传达各岗位注意事项停车安排 贵宾下车接待向领导或客人敬计划预留车位礼示意或主动问候

接待处治安防范有必要随时派专人负责接待处治安守卫领导或客人光临，先敬礼示意、后规范准确指挥车辆停放若领导或客人携笨重物品，及时联系人员协助其提携检查接待车辆有无损坏或其他问题，发现问题及时上报，并在《车辆状况登记表》上注明

妥善处理好领导或客人存放的物品并自行登记接待客人的人数及时指引所到入口处接待完毕后礼貌送客组长做好接待记录

控制与接待无关的人员进入接待处精选范本,供参考！六、巡逻（巡楼）保安操作流程1、大堂岗人员管理工作流程大堂管理或服务提供人性化服务奉 开 下雨关撑茶 门 伞禁止行为大乱 乱 在 大堂吐 扔 椅 声内痰 垃 睡 喧吸圾 觉 哗烟指引其到所到位置精选范本,供参考！2、施工监控工作流程施工现场监控查验证件施工人员管理施工现场管理违章作业施施特穿施未未明噪环堆未乱乱工工殊拖工系戴火音境放放凿拉许人工鞋人安安作过卫违灭乱电可员种施员全全业大生禁火钻线证出作工吸带头不物器入业烟盔洁品证证有 无 无 有劝其立即整改通知其补办否则停工同意施工不定时对现场检查， 发现违规，先停工整顿，合格后方可继续施工并在 《施工现场巡查表》上记录，及时向管理处汇报每日施工完毕后，及时跟踪施工环境卫生，恢复后确认无隐患方可离场精选范本,供参考！3、拾物认领流程拾物认领流程拾到物品或摩托车锁匙 失物认领立即交给组长 失主若在岗位咨询，保安通知组长知会医院办公室负责人失主出示有效证件在管理组登记失物组长确认有效证件再从管理组领回失物并签名让失主当面点验物品失物存放由组长统一管理物品确实，让失主在认领登记表上签名组长做好失物登记存放并让各当值保安知会组长做好登记并签名保安通知发拾物招领通知注销失物精选范本,供参考！4、争议、纠纷处理流程保安员接到反映或发现在大院内有争议、纠纷就近保安员立即赶到现场通知当值组长 维护现场秩序，疏散人群 了解原因，收集相关资料判断争执的性质、种类及预想发展的程度队内员工 医院员工内部争议 医生与患者发生争议 外部人员因医院业务发生争执队长进行进行分离和联稳定患者情绪控制事态发展组长调解系队长医院领导维护公共秩序负责联系医院领导联系医院领导防止趁火打劫外部业务负责人由医院领导进行调解

双方进行调解不可调解 调解成功请示医院领导是否报警报110处理分析争执原因，写出书面报告精选范本,供参考！上报领导或存档5、安全应急流程打架闹事 正在行窃 发现被盗后 发生抢劫 发现火灾保安员及员工报告控制局面、调解监视案犯保护被盗现场，按钮报警使用灭火器、医院办公室了解损失情况消防水栓灭火负责人抓获现行做好被盗财物登在人身安全报告无法扑灭绝断电源记抓获罪犯迅速拔打“119”报警医院领导争取人赃并获有生命危害时隔离留下证人、受害者及赃物与之周旋立即组织疏散撒离无法认清罪犯特征处等待公安消防员救火视、提供线索理情况时灭火后迅速拔打“110”或当地派出所电话报警保护现场、协助处理善后工作第三编 车辆管理一、车管员岗位职责1、检查车辆是否运载有易燃易爆等违禁物品，是否超高、越宽。2、发放进入停车卡，并登记车辆号码，进入时间。3、迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，做到一车一位，禁止乱停、违停等现象，确保车辆停放整齐。4、提醒司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。精选范本,供参考！5、仔细检查车辆的状况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗，未上锁，有损坏等现象及时处理并通知车主。6、做好摩托车、自行车分类停放工作。7、指挥车辆按规定方向行驶，不得逆行、不得快速行驶。8、禁止司机在停车库内洗车、修车或加油，更不能用消防水洗车。9、禁止无关人员进入停车库，做到及时跟踪，防止车辆被盗和被破坏。10、车辆出院时必须持卡放行，并登记离开时间。11、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车、无系安全带和无配戴摩托车头盔的，应有礼貌地提醒。12、清点院内车辆，做好保存和防盗工作。13、对进出的车辆要按敬礼——发卡——指挥——确认——谢谢的次序，礼貌提供服务。二、车辆管理规定为加强医院的车辆管理，维护车辆秩序，有效地为客户服务，特制订本规定。1、凡进入医院的汽车、摩托车、单车均应放在指定停车位停放，不得随意放在路边、绿化地、楼道口等公共通道。2、严禁运载剧毒、易燃易爆物品、枪支火药及其它不安全物品的车辆进入医院。3、出租车接送客户时可以进入医院，但司机不得下车在庭院内逗留，若出租车司机属来访者必须办理来访手续，方可停车。4、停入医院的车辆内不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时要将车辆上锁，调好防盗系统至报警状态，否则一切后果自负。5、进出本停车场的所有车辆不允许任何原因的冲栏行为，对于冲栏行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。6、进入医院的车不得鸣喇叭，应减速缓慢行驶，车速不得超过五公里，留心注意他人和自身的安全，严禁在庭院内骑飞车和横冲直撞。7、医院内不得试车、修车、洗车、练习驾车。8、滴漏机油或沾带泥土的车必须清洗干净方可进入停车场。精选范本,供参考！9、除执行任务的警车、消防车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行。第四编 消防管理一、 建立医院防火安全责任制建立防火安全“三级”责任制，明确各级职责，层层落实防火安全责任制。（1）第一级为公司副总经理领导，对医院的消防工作全面负责。（2）第二级为医院服务处主任，直接向公司领导负责，制定培训计划和灭火应急方案，组织医院消防局部演习，并定期检查医院消防工作情况。（3）第三级为义务消防队员，即全员皆兵，包括保安员、保洁员、工程人员，负责医院的日常消防检查工作，一旦接到火灾信号后，迅速赶到现场进行扑救。二、 建立并落实防火安全“三级”检查制度，做到防火未然。（一）一级检查由义务消防队员实施1、每个义务消防队员每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素；2、发现问题应及时处理，及时报告，否则发生未报则由本岗位当班人员负责；3、每天应将各人检查的结果向主管汇报；4、接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名，发现遗留的安全问题由组长负责处理，较大问题以书面报主管，不能忽视或拖延。（二）二级检查由安全服务主任实施1、对医院设备物资进行检查；2、检查对防火安全工作执行落实情况；3、组织处理医院的火险隐患及整改，向员工进行安全教育，及时表扬和批评；4、每月向公司安全管理服务中心汇报一次消防安全情况。（三）三级检查由公司安全服务中心经理牵头组织各部门对医院进行安全大检查1、每月对医院进行重点检查或抽查，特别是厨房、电房、仓库等；2、检查贯彻防火安全制度的执行情况；3、对医院的安全提出整改建议；精选范本,供参考！4、每月定期向医院安全生产委员会汇报医院安全生产情况。三、防火安全检查的基本内容1、易燃、易爆、危险物品贮存、管理、使用是否符合要求，贮存容器无定期测试，有无跑、滴、冒、漏现象；2、对烟头、遗留火种是否注意安全和妥善处理；3、仓库内货物及物质分类存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定 60W以下，灯距、堆放高度、透风、是否符合防火安全要求以及值班情况；4、电器设备运行是否正常、有无超负荷运行，电线、电缆有无老化、受潮、漏电、短路等情况；5、电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱扯电源情况；6、使用多种易燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况；7、非营业时间查看办公室、营业厅有无关闭电脑和空调机；8、危险场所动火是否按规定办理手续、焊工操作时是否达到“四要”要求；9、使用有毒、有害物品的场所，是否有防毒的安全措施；10、消防器材及消防系统的完好情况，对消防器材有无管好，用好和到期换药剂，保证完整性，特别有无摆放灭火器，防烟面罩等；11、门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易燃、易爆危险物品的人员是否把关。四、消防管理规定1、在医院内广泛深入开展防火宣传教育，普及消防知识和消防法规，提高员工的防火规定；2、服务队制定《消防器材管理规定》，由保安对医院所有消防器材、设备登记注册，工程人员定期检查、维护、保养、确保所有消防器材、设备均能正确存放、使用；3、任何单位、个人不得挪用、损坏消防器材、设备，应妥善维护楼梯走道、出口的安全指示，事故照明通风事故；4、不得堵塞消防出口、安全出口，严禁在走火通道上停放车辆、家具和其它杂物；5、不得在办公室、仓库和禁止明火的地方吸烟；6、严格按电气安装规程和技术管理规程安装电气线路，并定期进行检修，防止因短路或老化引起火灾；7、正确使用液化煤气；精选范本,供参考！8、配电房及重要机房内不准堆放引燃物品；9、医院院内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、天那水等易燃易爆物品；10、严禁在医院院内燃放烟花爆竹；11、明火作业要做好防火措施；12、按《消防法》配置相应的消防器材。五、消防器材、设备管理规定1、造册对消防器材的设备名称、数量、存放位置、使用情况进行详细登记，并定期核对，如有丢失，应及时上报补充，并查明原因；2、定期对消防器材、设备进行测试维护、保养，消防专干随时检查，确保消防器材设备能正常有效使用；3、医院所有的消防器材设备，是为消防应急时使用，严禁在非紧急情况下使用。如确有必要需向物业服务处申请，经批准后方可使用。使用时，须按消防器材使用规范进行操作，以确保器材的完好无损，使用后应放回原处；4、义务消防队员使用器材前，必须经过有关的培训，熟悉器材性能、使用方法和适用范围。5、义务消防队队员对消防器材要正确使用和爱护，使用时须严格遵守消防器材使用规范；6、对违反本规定的部门、人员，将给予一定的处罚，若由此而导致重大事故者，将追究其法律责任。六、制定灭火应急方案、预案和进行演练的规定（一）制订预案管理公司在认真调查研究的基础上，制订出要害部位的灭火应急方案、预案，内容包括：1、报警的讯号；2、灭火组织分工；3、灭火方法与消防器材；4、疏散抢救人员、物资的地点和方法；精选范本,供参考！5、防爆炸、防毒措施、安全措施。为了使应急方案在实践中得到正确运用， 管理公司应安排时间按照应急预案要求进行演练。（二）审批消防应急方案先经管理公司领导审核批准。（三）演练1、要求：实地演练的次数应根据单位的具体情况而定。一般要求每年应不少于一次，开展演练的时间，可根据季节变化情况来确定，通常可安排在冬、夏季到来之前。2、演练形式：A、模拟操场训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作演练，检验是否符合应急预案。B、模拟实战训练，即按接警出动到现场按照实战要求出水、用泡沫、 1211灭火器灭火，同时进行抢救和疏散物资的训练。C、演练的范围可分整个单位综合性演练或分部位、分段（片）开展演练。3、演练注意事项：A、演练前必须做到有计划、有步骤、有组织，做到参练人员明确演练任务、方法和要求。B、要选择适当时间，尽量不要影响本单位的正常工作。C、要点火演练的，必须做好安全保护工作。七、消防专干职责1、直接向管理公司领导负责，对公司所属部门进行消防安全检查、监督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。2、每月定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、定负责人、定时限）的要求整改，并进行验证。3、制定“防火安全评比制度”，增强各部门消防意识。4、制订培训计划，定期对公司员工进行集中培训及相关的演练。精选范本,供参考！5、检查各部门消防设施、设备的维护和定期保养工作，对需整改、完善的场所和设备设施进行监督，检查验证。6、在发生火灾时即刻前往火灾现场，组织、指挥人员进行灭火。7、调查火灾事故原因，因防火工作失职的人员予以通报，提出相关处理意见，报请管理公司领导处理。8、定期向管理公司领导汇报有关消防工作情况，以及有关公司“防火管理制度”的实施状况，使公司防火工作得以保证。八、