人力资源管理与开发

人力资源管理串讲资料--人力资源管理与开发绪论1.◎人力资源是指储存在人体内的、能按一定要求完成一定工作的体能和智能资源。这些体能和智能由人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等个人素质和知识、技能而综合构成，它们通过先天遗传和环境教育过程而形成，也包括由人构成的团队乃至整个组织时所产生的整体特性和效力，它们构成完成特定工作或活动所需要的基础，决定了完成工作或活动的质量和速度。2.人力资源的各种特性：①人力资源的物质性。②人力资源有其内涵的结构特性。③人力资源的功能意义，即它的价值特性。④人力资源的时效特性。⑤人力资源的整合性。3.◎人力资源管理包括宏观管理和微观管理。宏观管理指国家在全社会范围内进行的，对人力资源管理的计划、组织和控制，目的在于调整和改善人力资源状况适应生产力发展的要求，促进社会经济的良性运行和健康发展。微观管理，即一般意义上所指的组织的人力资源管理，指通过对人和事的管理，促成人际协调、人事匹配，充分发挥人的潜能，计划、组织、指挥和控制人的各种工作活动，实现组织目标。4.人力资源管理与开发的基本任务是吸引、保留、开发、激励组织需要的人力资源，其目的在于维系和提高生产力，促成组织目标的实现，使组织得以生存和发展。5.人力资源管理与开发要执行的功能：①促使员工将组织的成功当做自己的义务，进而提高员工个人和组织整体的业绩。②确保各种人事政策和制度与组织绩效密切联系，维护人事政策和制度的适当的连续性。③确保各种人事政策与组织经营目标的统一。④支持合理的组织文化，改善组织文化中不合理的地方。⑤创造理想的组织氛围，鼓励创造性，培养员工积极向上的作风，并为合作、创新和全面质量管理的完善提供支持。⑥创造灵活的组织体系，确保组织反应的灵敏性和适应性，从而协助组织实现竞争环境下的具体目标。⑦确保并提高组织结构和工作分工的合理性、灵活性。⑧提供必要的支持使员工充分发挥潜力。⑨维护并改造员工队伍的素质，维护并完善组织的产品和服务。6.★☆现代人力资源管理与传统人事管理的区别？⑴传统的人事管理是和大机器生产方式相适应的，它基本上是以管理机器的理念和方法来管理人：按照机器运转的需要配备人员，按照工作的要求选拔人员。⑵现代人力资源管理则有根本的不同，主要表现在它的资源的观点、以人为本的观点、整体的或系统的观点、权变的观点。①资源的观点。承认人是一种资源，一种特殊的和重要的资源，在现代市场经济与竞争中是决定性的资源。②以人为本的观点。现代人力资源管理一反传统的人—物关系，是以人为中心来设计的，其宗旨是“以人为本”，管理首先是服务于人而不是工作。③系统的观点。人力资源是涉及组织所有地方、所有人的事。任何部门、任何管理者都肩负有人力资源管理的使命，而不只是原来意义上的人事部门的事。④权变的观点。现代人力资源管理强调因人而异、因地制宜的权变思想。不同的人不一样，同一个人在不同的情景下也不一样，应采取不同的管理方式。根据人的工作人的风险和结果分布特征可以把工作分为明星型、护卫型、步兵型。明星型工作：指那些产生坏的绩效的影响并不太坏，而产生一个好的绩效却会给组织带来巨大利益的工作。如IT精英。护卫型工作：指一个坏的绩效意味着一场灾难，而好的绩效却只比公司的平均绩效好不太多的那些工作。如民航飞行员、产品检验员。步兵型工作：指绩效范围接近于平均绩效的工作。如一般办事员、清洁工等。7.马斯洛的需要层次理论，生理需求、安全需求、爱与被爱的需求，这三个是基本需求，也称“缺失性需求”；自尊的需求和自我实现的需求又被称为“成长需求”。麦克里兰提出了人的工作动机的三重需要理论，从工作中得到三种满足：人际亲和关系的满足，个人成就的实现，权力的获取和运用。8.◆现代人力资源管理的学科基础：心理学、经济学、社会学与人类学、法律。9.☆人力资源与组织战略：①特有的竞争优势。人已经成为组织获得竞争优势的关键。优秀的人力资源也是组织文化、组织特色的核心内容。②战略支持。10.★人力资源管理与开发的内容框架（论述题，要答上定义、内容和意义，具体要看书上的内容，此部分包括整本书介绍的内容）：①规划。②职务分析。③薪酬管理。④招聘甄选。⑤评估。⑥考核管理。⑦培训开发。⑧激励。11.专一型服务机构包括猎头公司、测验公司、评价中心、培训中心（公司），以及一些自由咨询师、培训师或评估师，他们一般只就人力资源管理与开发领域某一个或若干方面提供专业服务。①猎头公司：是那种专门猎取高级管理首脑的服务机构。这些机构通过掌握业界各类人才库，为客户举荐、猎取人才而收取佣金，它们的猎取对象是中高级人才，收取的佣金一般是这些人才被客户组织录用年薪的25%-30%.②测验公司：这类机构专门提供专业的人事评价服务，对各类人才的各种素质、技能或客户所需要诊断的其他人力资源特征进行测量评估。③评价中心。常用的情景模拟评价技术有文件筐测验，角色扮演测验，工作样本测验等。12.☆影响人力资源实务的因素：外部环境、组织的劳动力、组织的文化、组织的战略、生产技术。在人力资源策略方面，企业更多地依赖严格的纪律、严密的监督，并且会尽量压低薪酬，减少培训开支。13.◎人力资源实务是指组织人力资源管理的各项政策和措施。人力资源实务应当与组织的环境相适应，而且还应当具有一定的内部一致性。坦☆◎际人力昂资源慌实务坑的一魂致性锐包括仇三个代方面象：个厚体员述工的努一致求性；索员工爬之间键的一苹致性擦；时葡间一需致性衫。个修体员怀工的桌一致愁性是爸指，芽组织催中人锤力资洁源体案系不啦同元攻素间静的一临致性纽。员元工之溉间的折一致掘性是律指，敢在相法似的胀情况思下实婆施于鬼组织少内不允同员型工的猴人力赞资源挑政策喇的一苍致性裁。时恳间一蒙致性丑是指去组织俩的人神力资疏源理存念跨骗时间集的一为致性章。后老14防.速☆胁人力坡资源绿实务选一致加性的季益处谊：阅①详具有弦一些桶明显笨的人倘力资漠源管柏理技惯术上御的优钓势，柄并可拴以有孕效的朝促进巡激励招的效见果。展②什有助画于员冬工个迅人在馒组织婶中的请学习洁过程衫。屡③紫有助幅于员如工群牧体的碧学习娱过程锤。瘦④至提高叙招聘村和录碧用的桐效率构。嫁⑤册有助锤于消想除不刑公平锅的社旬会比怒较和启分配纽不公望的感莫觉。绘第一零章县人力歼资源铲规划输慢1.斜◎勉人力疗资源柿规划级是指叼使企担业稳梯定的锯拥有足一定丑质量匹和必走要数怨量的礼人力妇，为茅实现园包括迷个人狐利益嗓在内绞的组扁织目垒标而谈拟定谊的一胡套措搅施，食从而幻求得撤在企截业未疮来发朋展中仁人员激需求湿量和嘉人员牵拥有绒量之立间的脸相互策匹配战。咳缎2.罩☆既人力释资源舍规划趁包括阵三方衰面的拳含义锤：避①文从组铃织的嫂目标逢与任抵务出订发，尊要求凉企业象人力兆资源觉的质岛量、攀数量骗和结亲构符演合其慨特定贝的生库产资扶料和牵技术刮条件南的要鹅求。交②辅在实塌现组卸织目危标的迷同时歇，也饿要满恐足个抗人的切利益唯。嫂③呜保证蝇人力土资源奸与未捆来组棍织发滴展各悦阶段办的动呜态适难应。天幸3.嫩☆残人力牌资源躁规划峡是为丰了确券保组缝织实棋现下丢列目氏标：商①博得到钢和保仙持一家定数舱量具处备特座定技催能、直知识朵结构云和能衔力的两人员盲；充膊分利除用现恭有人屠力资输源。话②演能够抗预测奏企业英组织窗中潜活在的奉人员掏过剩菌或人京力不拾足。犬③毕建设朵一支剖训练闸有素皱、运择作灵咱活的规劳动疏力队稼伍，误增强欣企业践适应悄未知洁环境践的能悬力。瓜④际减少芽企业闭在关守键技静术环波节对傻外部船招聘辫的依礼赖性学。挣狠4.检★☆取论述骆人力膊资源帅规划惕的程猛序。尺①御企业暗战略颤规划声。高②失现有肚人力颠资源虑核查隔。脉③回人力脑需求喉预测送。卫④个人力摧供给滤预测酒。违⑤赖匹配口供需严的政柔策。群⑥来执行摔计划缠和监岂控。恳⑦蹄评估笼和反季馈。戏（考草论述撞题需呈把每决个大缠标题走都答仓上，赔还要予把每角个标下题做衬一下端解释县，具削体的甲解释惜在下悉面笔挤记中姑有）刺滩5.左核查旗现有喉人力意资源牙。露◆蓄这一倡阶段灾是后猪面各趴阶段肉的基春础。墓核查凉现有接人力韵资源蜡关键鹅在于奶人力时资源冠的数接量、般质量货、结钉构及灿分布似状况拣。这建一部鞋分工示作需覆要结制合人旦力资距源管存理信悄息系辉统和耍职务眯分析刑的有写关信异息来胡进行目。职湿务分屿析是裳企业肉人力爪资源压管理李5大茄要素肝（获刚取、旁整合歉、保娃持与脾激励耍、控珠制与率、开刻发）舞中起馒核心材作用邻的要川素，绝是下愧一步演工作斗的基爪础。狂粗6.效人力揪需求枕预测盼。惕◎禽人力品需求志预测灿：主附要是戚根据朽企业投的发索展战寒略规馒划和投本企巧业的按内外绸部条雹件选润择预套测技路术，骆然后脉对人善力需晨求的恭结构概和数逮量、湿质量射进行闭预测爷。框

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四职务喉分析嚷过程苗中，倡工作拴信息第收集板是基背础，滤工作附分析裳是中餐介，剖工作晚评价勾是目纸的。季捡3.怪职务纲分析事的基疤本术晨语。炎职位笋：某武一时辩间内值某一阁主体杯所担叫负的唐一项平或数平项相腐互联千系的判职责掀的集伏合。录同一津时间菜内，进职位耕数量限与员饭工数纵量相奉等。份职务刘：指停主要斥职责菊在重刚要性锯与数特量上短相当判的一阅组职写位的直集合碰或统底称。胸职务日实际跨上与俗工作溜是同紧义的乘。职涨系：仪由两调个或让两个咸以上块的工臣作组贸成，掘是职伶责繁肃简难奉易、炭轻重愿大小膝及所扛需资哀格条都件不默同，浇但工俱作性赛质充期分相蛮似的炼所有蠢职位蔑集合杰。职卡级：孕同一洋职系凑中职爹责繁粉简、冬难易接、轻找重及远任职彩条件墓充分师相似姐的所把有职该位的腐集合禁。职碑等：驴指不遵同职尼系之翼间，水职责皱的繁却简、兵难易谜、轻葛重及锣任职现条件江要求由充分狂相似寨的所摘有职域位的果集合争。职齿业生杏涯：腐指一苏个人胆在某造工作缺生活随中所路经历梳的一娃系列略职位属、工汗作或蠢职业牺。杏浊4.谢职务滩分析炎的作浪用：钓职务甘分析沟为管焦理活聚动提秘供各许种有编关工咬作方烧面的垒信息销，7玩W：桂用谁山（W苍ho叔）；掘做什蓬么（无Wh悔at爆）；茄何时冠（W流he肤n）山；在凤哪（占Wh短er难e）蜓；如露何（稻Ho撤w）嘉；为其什么眼（W肃hy省）；甚为谁把（F夏or灶Wh革om虹）。宵扶5.个☆◆亏对工向作信污息的厚分析衣包括寸以下款内容闷：像⑴救工作浩名称懒分析抬，是弓使工阅作名颤称标焦准化谣，名踏称应倒美化才。脂⑵皂工作秀规范溉分析尝。其饱内容蓬包括花：拉①太工作时任务寻分析粉。贩②誉工作市责任具分析痒。造③陕工作班关系较分析樱。福④禽劳动擦强度匪分析帖。多⑶侵工作上环境弄分析傅。抖⑷棕工作泊执行幻人员喜必备钞条件丙的分蠢析。萄旨在浙确认殿工作目执行管人员完履行软工作蝶职现停时应蜻具备久的最丈低资耀格条筝件，寒它包师括：赢①造必备太知识社分析沿。翻②颂必备冬经验本分析版。宋③周必备令操作熊能力玻分析取。栗④坛必备抹的心非理素何质分讨析。洲其中愈包括浴：体锈能性绝向、膛认知控性向烘、人霞格特急征。富觉6.块职务注分析局结果篮的表讽达形燥式主挤要是于职务仁说明达书，抖它综蚀合了坦工作桥描述走和任泉职说狭明两纠部分纠内容舞，顾禁及工典作性放质和捕人员枪特性速两个挨方面秧。道叠7.标◆采职务讲分析兄一般者由四而个要糠素组谷成：呼①店明确索的分舟析方坊法；渔②龟职务窜分析秃所要会分析钟评价棍的职讲务；至③雁可以篇清晰亏描述姓整个臂职务垒分析则过程格的操隶作程限序；受④烈有效斗的沟痕通体箩系。烧检8.萍★☆插职务坡分析肠的步取骤是醉：忘①掏确定泄职务援分析榴的目写的；搞②栽确定辞职务把分析太的程慨序；攻③供建立纱有效厘的沟另通体桥系；例④竟调查舰组织司特性滋；炎⑤犬进行挑职务埋的描勿述；挨⑥节进行膜工作煎评价乓。恋袭9.夜★☆茄确定叮职务秤分析狠的程速序。辽①鸡职务痒分析销活动树开展寸前的渣决策气；它吉包括筑：测⑴回建立雄职务助分析隙小组糠；营⑵取选择版被分翻析的陈工作寻；羊⑶追确定推信息桥收集躬的方券法及夕类别杰；液⑷恢选择贱信息祥来源定。休②柿确定买职务彩分析雪的调水查问疗卷和科问题衔；秧③揭与工青作者每进行立面谈泪；展④痛分析岂信息籍并编乱写职逆务说耍明书讽；个⑤污职务晨说明雾书的拣反馈透；洋⑥团进行愿职务宁评价俘；聪⑦剂对职贩务分休析的差成果翼进行结反馈得。路旨10驳.收临集分勉析工府作信披息进仍行职赠务描尿述、恰编写司职务另说明猫书。吗◎因职务顽说明骆书是但用文抢件形案式来事表达进职务圆分析之的结西果，居主要圣内容吸是工钱作描冰述和崭任职滴说明嚼。工身作描识述一刊般用通来表雄达工玉作内御容、岛任务居、职末责、队环境铅等，吊而任顾职说鸣明则困用来绪表达咽任职笼者所电需的跨资格博要求遣，如扫技能倡、学栽历、融训练抓、经遮验、万体能枝等。务☆先职务阿说明丈书的尖基本蛾内容须主要恶包括允：基骡本资董料、碧工作底描述悄、任框职资肚格说集明、耗工作仿环境暗。至☆获职务盈说明希书编抖制的我注意关事项南：垫①峡职务介说明征书的封内容闷可依蒙据职劣务分忍析的断目的偶加以论调整刻，内杨容可喉简可泪繁。锹②赵职务阁说明适书可炮以用沫表格控形式掏表示吴，也碎可以梢采用额叙述退型。前③然职务呀说明劳书中缠，应养运用容规范悄用语送，字氧迹要权清晰剂。民④超使用爪浅显台易懂经的文吓字，渡用语昼要明它确，晴不要公模棱信两可怜。岭⑤额职务吃说明匙书应塞运用月统一性的格估式书告定。轧⑥棚职务游说明途书的扁编写节最好肾由组怨织高偿层主拜管、云典型辟任职酱者、凭人力渴资源胁部门吊代表蔑、职必务分芬析人赔员共哨同组造成工电作小搞组，荣协同轿工作己，共朵同完园成。龟绣11影.进络行工凳作评贪价。没◎于工作扣评价乎是依坊据职缘务分涌析的坟结果含（职驱务说平明书镇），戏按照离一定概标准姐，对波工作议的性法质、投强度兄、责类任、手复杂脉性及快所需蓬资格吧条件晌等因会素的贼程度福差异恶，进帜行综明合评练估的许活动况。能寨工作烟评价姥的方绍法：挨①牧经验艰排序饰法，富是指粉评价欠人员文依据盐个体强经验唇判断故，把财所有港待评饰的工掌作依裂序排竟列，是由此粘确定帜每种矛工作港的价微值。辆又可范分为楼排队遇法和贯配对征比较眠法。耻②骡职位来分类萍法，壤是以坦职位忍为对喜象、珍以事矩为中讯心的怠人事嘱分类霞方法饰，它温是在抱工作卧分析固的基为础上恨对每芳个职修位的陷性质龟、任凯务、惭要求聋及完造成该由工作举的人份员所机需条黑件进热行系疏统地四研究传。职麻位分年类法谣的基言础是雪职位励设置午，分股析人孙员应疾当按闹以下熊几个撑原则枪考查柴组织盆现有炕职位迁的合暂理性招：系编统原猪则、盼整体岂优化分原则列、最象低职团位数撒量原竹则、舰能级赏原则葬。螺拜工作霞评价蒙的方恩法还叛有因亭素比止较法艘和因惧素计淘点法城，这耳两种匆方法菌主要泉用于树薪酬窃设定赚。即忍12再.偶

◆种职务绵分析惯过程使中收缎集工雹作信召息的晶方法舒：工污作实膊践、恢观察砍法、柿面谈纯法、选写实抓法、婆典型斧事例锅法等窑。锤感13榜.灭☆端职务嚼分析残中面它谈法肌的优覆缺点浸？面击谈法钥的优条点：惹①赢可控违性。蛇通过席提问锤可以渠系统色地了烂解所糟关系您的内输容。纱②裳面谈玩法可蜜以提娇供观良察法伟无法吃获得用的信裁息，艰如工诚作经刷验、晨任职献资格文等。栋③翼面谈棚法特邻别适套用于基对文妖字理稻解有孕困难嚷的人铜。缺桥点：挪①篮职务病分析轰人员秒对某典一工辆作的披固有伍观念颂会影避响正赴确的茅判断甲。箭②由问题蕉回答垃者出啦于自斩身利殃益的农考虑网不诚合实合松作，拒导致严信息久失真串。盼③载打断恢工作庸执行矩人员芳的正尺常工摇作，径有可兽能造过成生文产损拨失。园④缺在管伐理者托和任咱职者艇相互聋不信姻任时终，具教有一洋定的挥危险轧性。预⑤日职务科分析脖者可求能会钥问一谋些含润糊不炊清的辰问题尖，影耗响工傲作信滚息的窄收集症。爸⑥个面谈时法不晶能单宫独作零为信江息收容集的示方法按，需敏要与替其他塞方法跨一起锅使用掩。瓶端14纸.写药实法进属于插客观绞的描脊述方仪法。害写实循法主爆要通挠过结形构化犁的问扔卷来凝收集纯信息序，常威用的喷方法垦有：得职务径调查念表法料、工旨作日赵志法视、核姐对法尾。隔☆与一份绳完整淡的职有务调余查表质应包梅括下援列基帅本调稿查项豪目：粱⑴痕基本成资料租。雕⑵鲁工作砖时间塞要求饿。胀⑶奏工作纠内容帽调查村。暑⑷桌工作董责任犁调查斧。潜①沸风险错控制互责任散。哲②廉成本鼻控制恩责任外。朵③挪协调瑞责任姜。赖④螺指导遇监督衔责任慎。逼⑤甘组织膊人事封现任单。置⑥棒工作松结果唐责任允。雹⑦畏决策碎层次坟调查膜。骨⑸喊任职遥者所洁需知蒙识技奖能调堪查。酱⑹备工作卖的劳水动强返度调折查。故⑺拴工作良环境朗调查右。劝

谎调查土表可场以设地计成左开放接式和稿封闭犬式两帝种。川☆艘职务疼调查拢表的陕优缺音点？擦优点方：在丈于费浮用低映速度辟快、仇节省权时间爸，可瞒在工既作之冠余填退，不图致影蛙响正道常工匹作。耳同时羊调查乓范围崖广，容可用险于多龄种目因的、馅多种丸用途钟的职障务分成析。泉缺点跪：在辽于如恨果不线做统果一说认明，务会因首理解抛不同由产生嫩信息阿误差巾。这虾种因衡人而译异的疼方法箭对被暮调查半者的毕配合寻态度津有很予大的宝依赖泊。碍◎香工作秀日志它：是垫按时惹间顺祸序记误录工坡作的匪过程臂，然末后经娇过归报纳提古炼，券取得内所需稳工作杜信息资的一故种职钳务信普息的顽提取拿方法映。仍僵15瞒.粒◎板典型驳事例亲法是尤对实杜际工违作中仔具有燥代表鹊性的剃工作愿者的修工作敬行为格进行右描述输。这对种方煤法可断直接俘描述谱任职梨者在澡工作着中的垃具体释活动击，因钞此可感以揭馅示工守作的绣动态俭性。盛颗16携.董◎祖关键妈事件质法：剧分析抢人员初向工夏作者搬询问店一些照问题鄙，以悄了解随其对亏于解四决关嫁键事羊件所束需的其能力嗓、素义质，分还可贫以让搏工作川者进拉行重克要性单的评丈定的慕工作爷方法那。谷第三依章获人员伍招聘闪主1.惧☆牢一个拨有效靠的人客员招肃聘录炸用系灯统具钥有的茄功能泰：细①疾为组浅织不鸭断补削充新捉生力逐量。误②增减少扁人员膏流动致，提还高组害织队非伍的肝稳定碌性。达③华减少痒人员唯培训招与开木发的染开支油，或云提高束培训皇的效并率。昨④板使管写理活辣动更稀多地吗投入疯于如评何是拍好员贪工变驰得更醋好，涂而不始是花共在改弟造不聋称职虏的员导工上介，提峰高管与理的帝效率较。冲边2.初招聘刮的原傍则：践①弄人员梨招聘候录用炭以提揉高组诊织效席率、棚提高工组织饲竞争武力、颤促进蹦组织翠发展点为根所本目吊标，扭为组炸织人侧力资啊源管疏理确拾立第问一基陈础。撇②聋人员锁招聘嫂必须述坚持橡计划陷性原闸则。吓③韵人员胀招聘过必须锅坚持院贯彻宰任人叠唯贤准、择前优录悲用的负原则杰。捉④卸招聘企员工艺的程荡序要邮坚持仅科学孝化原熊则。板柔3.忠◆法招聘年工作飘的技歌术准惭则：宽标准取化、百有序洗性、切明确堵性、轰完备翼性、日效率窄性、裂合理罗性。魄件4.怒★☆销人员疲招聘猎与录绝用的奥程序灰？（单八个伞阶段玉）若⑴年人力讨需求红诊断切。狠⑵内制定挑招聘释计划跑。录稀用基祖准：爱除个券人基醒本情衡况外花，录仆用人值才的始标准走可以叛归结胀为以农下五加个方葛面：商与工个作相怖关的羞知识我背景晶、工督作技鲁能、指工作伙经验闪、工寇作品者质、今身体拘素质黎。休⑶类人员慰招募倾。组殖织进沟行人适员招膛聘录庄用工多作时述，组貌织内聪部调制整应践先于烤组织月外部熊招聘棕，尤康其对史于高此级职戚位或飞重要瓦职位煌的人药员选使聘工抚作更番应如滑些。巧☆涨内部推选拔竟的作抛用：渴①因发挥扫组织喉中现维有人报员的醒工作遵积极番性。标②擦利用垃已有阵人事仅资料安简化扫招聘叛、录冷用程姓序，韵减少液人、铸财力搭等资摔源。仙③我加速讲上岗岂人员尖的适任应。念④腐控制菜人力颤成本菌，减歼少培扔训期纷和费弓用。供★☆倡◆疼各种表人员丑招募矩方法害的优堪劣比俱较？膀①执学校撞推荐屿介绍游。优歼点：含对应疲聘者恐比较哪了解隙，可祝信性裙大，董可以汽有计肤划地泪招聘繁录用泉。缺双点：派只能吃在固户定时窃间内许招聘序，不泻能临摸时录喷用；话与大现企业碌相比闸，中赌小企撒业处宝于不鸽利位穗置。帅②衬委托劣劳动咸就业盾机构乐。优盛点：哑选择浩面大匹，可牲信性辽大，贵工作锁量小逆。缺后点：届成功跨率较恒低，弱难以列招聘蔽到较烫优秀泼的人包才。申③荷新闻说广告王。优便点：锐时效葛性强顺，传稠播范暑围广匹，广苍告受蝶体多元；缺轿点：贡广告抬效果导留存扒的时佛间短数，成俘本较数高，宗信息建容量层小。谋④设杂志护广告睬。优鄙点：按广告佳效果视留存前时间萌长，榴广告帽信息登容量册大，敢有利千于提衡高企雀业知骡名度索。缺盘点：胳受到馆阅读意对象勺的限厦制，宁可选椅择性庭小。铃⑤龟广告砍传单脾。优奋点：群可以活有目叙的集楚中分贷发，餐对象筋性强描。缺海点：拌影响出范围述小，避业务杂量大仓。怪⑥议关系全介绍罩。优旷点：羞对应害聘者脸比较象了解康，成季功率肃较大江，应鸟聘者决就职卫后稳犬定性贞强。港缺点邻：容黑易掺居杂人叹情关雹系，腔时效港性差牧，录忧用后柿难以息辞退渐。缩⑷尿招聘像测试咏与面冬试。密①睛组织闹各种谜形式掉的考全评和都测验塔。此芬项工晕作涉悟及的第内容顿：专免业技纳术知抵识和伞技能宿考试怨、能述力测板验、朱个性吵品质单测验虚、职由业性枪向测权验、云动机语和需蛇求测套验、静行为在模拟愧、评观价中贪心技利术。标②演确定瞧面试显事务爽。絮③底面试挺过程俯的实朋施。取④栗分析卸和评亿价面骂试结肝果。杜⑤套确定龙人员棉录用及的最夹后人写选，给如有步必要箩进行甚体格斗健康延检查攻。这悔里需疲要注截意的悦是：维如果攀人事铃部门栽与用淘人部拥门在池人选银问题坑上意拾见有萌冲突皂，应尝尊重伍用人兼部门世的意软见。顺组织窗应该识尽可慕能地扮选择腐那些顿拥有币与企指业精创神、株文化伟相吻窗合的曾个性丰特点搏的应稻聘者会。机⑥丧面试获结果代的反模馈。叮⑦算面试国资料仁存档乒备案忘。磨⑸丧录用谊人员辩岗前粒培训稳。岗胸前培排训内工容包请括：默①丑熟悉坊工作讯内容隆、性劫质、茫责任徐、权衡限、励利益刻、规的范。士②趟了解闸企业伞文化姻、政兵策及规规章礼制度竭。农③浓熟悉顽企业解环境予、岗叼位环雀境、降人事烘环境列。袄④晒熟悉蹲、掌粒握工浓作流欠程、好技能泰。听⑹喘试用剥员工漠上岗曲试用护。蹦⑺晴试用列期满置进行拳任职劲考核爱。讽⑻霉新员合工上络岗任池用。奋第四棵章际人员墓评估若度1.符◎荐人员卫评估继是指翻根据生来自掉各方飘面的田有关窗求职尽者的见信息稍对求猫职个滴体作乱出客猫观评洋价，落它是恳进行妄人员弊录用雨决策厚的重草要依紧据。伸这些剥信息智来源难包括扰简历废、能窄力测言评、该个性驾测评脆、体翁能检桨查、宁面试肠等各攻个方思面。内徒2.婶◆壮考核亦内容丙：禾①撕知识油。是歼指以击概念绕及其巨关系良的方近式存列储和旧积累饮下来请的经鱼验系刻统。饱岗位脾工作祝知识创是从脸事工三作的它最基韵本的蝇基础案之一胁，因蛾此也仁可以茄看成衰是岗乘位的庄最基膏本的幅素质翼要求患。注②谨技能演。是世以动浇作活拨动的垮方式暮固定聪下来推的经辨验系兔统。竿这里秆是指何岗位委工作尚所要民求的盟具体旦的操润作活堡动。当③丈智力脂因素绞，智健力是眼指一勾般能不力，墨又分旁为：辜感知韵力、绵注意由力、歌记忆养力、愧语言歇能力灯、思昼维能粒力。锅考查饲智力盆的测哭验有瞎韦克卧斯勒请成人纤智力腿量表挤、D援AT峰测验杂、M螺AC塘O测殊验。委④观非智舱力因耍素，勒包括矩情绪侄、需煤求、外动机垃、个晓性/中人格柔。才⑤拖综合魂素质伯。是糟对应西于具献体的壳工作腐要求鲁。鸟烫3.轨文件晃筐测纵验是子指模甲拟管饰理者煌处理黑文件拨的实茅际情丰形，五考察乡各种夏管理狠技能标。匹☆刑文件碰筐测替验特坐点：凑①况具有扒灵活隆性，薯可因珠不同称的工今作特宪性和悦需评链估的掀能力顺而设咏计题趣目。鬼②遭作为历一种颤情境炮模拟青测验扩，它彻可以涛对个浸体行椅为做平直接持的观明察。分③券由于打把人衔置于制模拟悦的工错作情圆境中慎去完我成一育系列抹工作术，为狭每一致个被希试者寻都提挤供了壤条件针和机弟会相北等的亲情境遮。钢④桨它能忽预测伏一种弱潜能宾，这劫种潜膝能使馒人在矛管理勾上获乱得成右功。蛾⑤凳能从畅多个妇维度厨上评颤定一既个人魄的管也理能鞋力。弯⑥屈即可拘用于拣评估亿，也仁可用和于培冒训。清◆作文件毛筐测雾验的君测量辣内容汇：工藏作条芽理性沫、计厨划能逮力、肢预测若能力债、决浓策能案力、裳沟通答能力鼻。驼能4.姑◎锯面试赔是一晋种通价过考鞠官与传考生胆直接激交谈不或设贞置考蝶生于帜某种浊特定姿情境牛中进烦行观蝶察，旅了解候考生扬熟知扑状况轮、能籍力特井征及轮求职怜应聘术动机腹等情贝况，蓝从而幅完成炮对考匆生适抹应职状位的无可能蛇性和蹲发展矿潜力切的评疼价的魂一种治十分糠有用笋的测美评技的术。钳面试脚的优净点在驼于它码比笔躺试或搁看简混历更件为直装观、忧灵活乔、深择入；守缺点同是主温观性项大，西考官损容易像产生静偏见芝，难斑于防乏范和狗识别螺考生桐的社煌会赞稀许倾胖向和猾表演纸行为很。壳势5.盆

爆根据述面试侨中所酿提的书问题劣，面伞试大周体可搬分为雷结构狡化面戒试、祖非结走构化援面试植和结搅合以涂上两柴者的劫半结示构化虫面试紧。结喊构化舌面试辫：指洗在面健试前茧预先纳设定淋所提罪问题禁，在谱面试旁中有共准备储地系亲统提地问的弟一种渠面试攀方法收。有僵利于帆提高罗面试汤的效载率，戴了解观的情沙况较爸为全兰面。污非结革构化疼面试耍：面那试考挎官可池以随始时发蔽问，乳无固六定的曾提问宴程序捏。针痒对每棍位被敢评估鞠者的办不同见情况聋，考泽官可饶以了棉解到刊不同鞭的特轿定情壮况，篇但缺洋乏全湾面性帖、效逝率较宣低。酒栏6.赔☆盾面试优一般三原则妻：刘①注面试屯考核喊需与尸职位侦相对滚应。盈②岁面试但内容录要做束到可算量化鱼操作茧。双③荣面试暗应至物少由海两个府或两姓个以具上的水考官婆独立省评分基。迹④膀面试凤时力贩求对虏考生进进行防客观水评价帖，摒惕除个赞人偏疲见。伪浅7.党面试逃中常愉用的意六种办题型法：删①转导入裳性问杂题，穿主要六用来顾缓和犯考生打的情望绪。聚②转行为赶性问地题，诞指考诸官询备问考叨生过眠去在套某种屑情境祖下的膀行为厕表现递。考伏官需档要对匪回答命的某式些细灰节进番行追肿问。秃追问卷一般蒜涉及盟到当找时的贪情境彻、任豆务、惜行动裤措施奸、行晶为结绿果这奖四个婆方面醒。糖③般智能赠性问敏题，拼主要宾考查通考生驰的综喷合分肤析、僚言语担表达普能力隔。考缝官提漂出一患些有辽争论叨的问睬题，饰让考羞生阐女述他劝自己抹的看升法。茅④坑意愿夸性问划题，贝主要叨考查滨考生废工作严的动太机是龙否与浊岗位保相匹卖配，迎询问吹考生疯离开杆原工挣作单桂位的饭原因由。末⑤林情境旗性问遗题，哨是指烟设计侍未来违的一浩种情勿况，吩问考慧生他丈将会蔬怎么枯做。青⑥笋应变版性问滚题，穴主要鲜考查颠考生角在紧拳急情嘉况下基的快闻速反琴应、摆妥当剥解决尼问题顽的能戴力，枕及情肌绪的础稳定胡性。餐判8.方人员废评估缝一般毛形式培：面冻试；挂采用违的其循他形译式：袖笔试旁、心北理测诉试法岔、行荒为模加拟法明。坛☆渠笔试朝的优细缺点眠？优省点：坡①框一次惨测试织能够锁出题做较多狡，题误目较系全面剧，对唯知识芒、技季能和劣能力无的考位查的灶信度膊和效拼度较赔高，哄可大现规模屈进行光评价端；匀②稼费时尼少，鹅效率扎高；掘③匹应试衰者的剪心理饿压力细小，武较易荡发挥城正常瞧水平井；偷④耀成绩碧评定圈较客齿观。园缺点胀：它槽不能井全面提地考战查应歪试者求的工拒作态黎度、义品德巧修养签以及邮组织睁管理浊能力余、口犹头表恶达能隶力和虹操作笔技能剃等。押☆◆胜心理侍测试矩法的泡特点凤：客合观性狡、标举准化抓、有吨稳定描的常贱模、捞测验宗信度寻、测孟验效富度。鸟◎溉行为负模拟袭法也皂称情补景模庄拟法良，它尾是一顿种在污控制师的情崖景模冲拟状做态下闭进行凤的练觉习，吗在行弓为模纤拟过工程中辫，求窗职者备表现侵出与呆组织里目标晒方面位相关情的行已为。羡◆庆在人喊员评尽估中裁采用芽的行露为模颂拟法帖有以姜下几亡种形呆式：菜分析旅练习壮、角摘色扮蕉演、充工作旱任务撤完成爆、评斑价中辽心技仪术。沃◎“坏评价露中心潜”两是用灿于评数价、由考核膨和选健拔管滥理人刺员的恨方法镜，该咳方法娘的核三心手孕段是端情景藏模拟裕测验端，即辣把应良试者塞置于示模拟播的工袭作情准景中膏，让涉他们冷进行户某些慎规定宪的工膛作或喊活动花，考洲官对察他们汇的行扁为表贪现作滩出观加察和粱评价肉，以课此作萄为鉴否定、鞋选拔正管理妖人员箭的依朱据。精◆痛评价窄中心赔最重娃要的题方法巨是模径拟情犁境测帜验，素其中哗包括老公文芽筐测肃验、上角色幼扮演雀、小甚组互潮动测奥验。魔小组失互动售测验蹦也称蚊为无卫领导怕小组木讨论辟测验听。就侮9.令

◆问针对率不同肚对象脖的人泄员评怒估包序括：许①阳按职际务层扎次分裳：一拔般员身工评鼠估、啦中层管管理鞭人员宜评估寻、高亡层管受理人五员评旬估。孤②质按岗灵位分佳：财摧务人纵员评糠估、欠技术吴人员您评估句、行升政人永员评喂估、足销售叛人员书评估作。丑③宇按组月织类书型分受：企瓶业人论员评毁估、停事业猫人员路评估剪、公筒务员库评估葛。所④炼按行消业类申型分矿：制茧造业乱人员牲评估右、商避贸业辅人员碧员评且估、套咨询烤业人得员评证估。御第五蹄章泳考核粘管理帝毕1.屿绩效灿考核纺主要榨包括正三个馆步骤亭：吧①栗设定梢工作酿的标好准。沃②粱根据票工作薪标准淋对员仙工的偷工作召表现探进行艺评价拍。单③港给予则员工炕反馈歇，促我使员议工改碌善工足作的娘不足仰或者照达到准更高万的标妻准。饥徐2.多☆熔绩效斥考核找的原妨因：文⑴蚂对员眯工进剑行评箩价和师比较晕。奏①泉决定尽员工复的薪吊金；管②来决定借员工乏的提近升；冲③妻有效床地诊环断不析达标贵的工坟作表阴现。惑⑵亭对员芹工进骗行激盛励和贝开发屡。御①诉激励绢员工斯；破②祝有效跨地挖水掘公仙司的慕人力叫资源剧潜力易；下③疫决定旨员工披的培冒训和照反馈融；漂④少培训恩方式猫的分告析；识⑤六促进幅员工亦和上菜级之叔间的根交流碎；摸⑥岂人力拼资源治的研慧究。芦坦3.改有效化的考批核体召系的尘特点狱：送⑴可考核调标准能必须果是和背工作狼相关蜻的。滋⑵莫考核挤标准寒是具覆体化苹的。冲⑶携考核凉标准吉是可论测量要的。贯⑷液考核套标准牵是可阳以达倦到的奴。盟⑸辛考核映制度违是实镜际可匆行的清。恼⑹歉考核秘有明者确的任时间块进度芹表。荒⑺裂考核滑的标寇准不三受和昂工作枣表现设无关档的因哀素的届影响代。歼⑻钉考核打结果千有区间分度嚼。将⑼萄考核幕的标凭准是航可信怪的。防⑽富考核非的标陶准可和以根挂据考休核目冠的的弃不同聋而有著所不稀同。晃⑾惜考核迅制度列是公铺开和痒开放浸的。星呀4.葡◆齐绩效串考核午的方芦法：唱①定客观早标准惧，又烛称硬粒指标疏法，掉常用倚的有蚀：工妈作的怠数量息；工汪作的讨质量巨；出侄勤率天；工闸作的蜂安全风性。讨②去主观三标准余：此⑴且图式扣化的病评定巨量表冷法；趁⑵韵要素萝评语喝法；州⑶造等级提评定领法；靠通常竞会导暗致上娱级对袭所有砍的员累工都逗给予执较高致的评稠价，智出现柿天花已板效豪应，愿因为独大多晕数的祸上级庭不愿货意给辅员工卸较低柔的得究分。扯⑷扇工作余表现坏分布泡量表雀法；慕当员问工数咱量较宜多时程，挑慰出最借好的谊员工谜和最棕并的亮员工落。特⑸孙强迫抵分布科法；织⑹份对偶粱比较运法；傻⑺送关键槽事件戒法；依⑻荣叙事屡量表宏；和⑼投日记重法；它⑽粱固定寿行为甲评价在量表霉；某⑾丛行为释观察售量表拜；辛⑿览迫选桥量表业；翠⒀炊混合株标准株量表筹；骑⒁拔固定纸行为静的纪爆律量青表；帮⒂酬行为福差别敞测评构法；延⒃见目标利管理闪法；摊5.院◎眠目标嫌管理帅法是拔一种蝇管理坟过程亲，在遇这一音过程返中通阅过使呈主管固人员疾和下胸属共炮同参私与制惧定双进方同颈意的婶目标捧、目长的，互从而越使组也织的仅目的呈得到汽确定帽和满章足。啦☆好目标快管理购的一怖般程掉序：盛①份设定迅组织板的目耗标；味②趣设定充部门田的目蒜标；氏③锯讨论竟部门孕的目壮标；呈④脑设定棉员工轿的个谢人目则标；窝⑤循工作府表现涉回顾摇；奖⑥牲提供构反馈岛；瞎

◆怖目标搭管理班法的松核心功在于饼将组旦织的荷目标享首先匙分解绒为部绿门的猾目标栽，再脑分解砍为员赵工的挖目标爪。芦线6.战◎此36悔0度戏的反责馈体牢系：任采用袄多种伟来源论的评犯价，岭如员锯工自善评、坊同事腹评价删、客挪户评量价、蛛下级蓬评价油等，嗽这就大是3危60磨度评铃价的算含义瞎。殿坚7.税传统刷上级稍评价藏的优录缺点改？优芬点：滥经济透时效容、简服单易这行。限缺点阀：峰①栏只反爸映上屯级一呆个人钟的意磨见，盛员工切可能谊认为族考核女的结局果不盐公平参；演②葵研究奋表明劈单一案的上规级评款价过泻于主屋观，川预测农效果亏不理烂想；塌③虾考核肚过程裳往往像导致提双方娇的抗另拒，搂不能件激励搏员工跪，考塞核的朴双方守都不抗愿意济进行线考核科。鸽犁8.奸☆动36贞0度落反馈洋体系阵的优爬缺点公？缺袜点：辛成本速高。辨优点预：牛①狗公司关越来购越多痒的工雹作是奋由团魔队而腐不是刚个人拳完成胳，个衣体更楚多地滚服从合领导烈小组捧的管商理，恰而不团是单倘个领垃导的扰管理遮。这筑样员佛工的愤工作粗表现组就不迎应只皆由一资名上芒级来狮评价伯，凡眉是有坝机会大较好习地了身解员蒙工工傍作表挑现的尚领导银都应软参与歪员工赤的绩确效考匆核；架②计可以倍使员赌工对诵自己涉如何盗被管晋理和旋对待像施加铅一定幕的影惯响，毙而不霸是完码全被炸动；势③丝更全踏面、黄客观两地反赏映了延员工蕉的贡全献、篮长处撤和发蚀展的陡需要朱；挣④晓可以羊表明龄公司鸦对员戴工的浪考核渴非常爬重视胜。色竭9.葵★☆驴绩效棵考核常中的职问题联？汗⑴☆肯主要诚的评诞价错烤误。邮①管分布闻错误对。有式三类她：慈按悲效竭应错授误；惭集中挽错误须，上限级给汽每一舅位员朋工的逼评分瓣都是己中等隔的；炉过于打严格挪错误锐，上限级给泪每一阵位员恒工的月评分咳都很标低。胡②◎气晕轮对效应谦，是兔指评症价者池对员榆工的浆整体答印象婶影响旱到他采评价翅员工盖工作许表现滤的每芽一个鲁维度谈，或锄者评睛价者柳对员绿工的仔某一拔方面任的表际现的激印象游影响住他评梦价该舞员工厌其他后维度旷的表倾现。江③召邻近扰错误柄。喘④鼠比较妖错误杀。有休两种搭表现懂：第猎一种昏表面瓦：评喝价者添对前注面员速工的候评价闷影响痕到他屯对后律面员骗工的旅评价扇。第施二种寺表现鼻：评盲价者吗对员绑工上临一次晋的评遮价会犬影响匪到他旦对员享工这适次的兽评价顺。圾⑵番样本凡问题撑。烤⑶典评价受者的臭认知抱过程辛。畜监10姑.敢

◆焦绩效亲考核汪成败纷的关没键不爆是考仙核制召度或遗方法啦的选蛾择，测而是基考核柔者和盾被考吹核者闸对考碌核的俱态度糊和目味标。怕竿11士.面竿谈时啄的一监些好容的会肿谈技阅巧：恼①毁直接嘱而具著体；届②犹对事笨不对呜人；恶③虽鼓励恭员工胞发表筒自己最的意农见；部④桐不要阴避重乘就轻晃。怜牺12活.考宋核体腿系效由果的卧评估今可以嘴分为妙短期疼效果蛙的评扭估和井长期举效果党的评明估。赞◆☆呼短期下效果模评估筋主要析的指闪标有领五个挖方面持：规①哲考核瞎完成佣率，弱考核夜在多门大频借率上性未能翠完成取，管帽理者桌在多寨大程交度上嗽避免兄实施堡考核棍，求著助于档人力积资源惩部门丝，核邮查考哭核完瓣成情筹况的怕记录凝。彼②捧考核凡面谈鼓所确剥定的娃行动迈方案怎，如椒不提岁出具漠体方外案，眯则考萌核的校会谈块可能篇只是蠢流于喝形式严。现③咱考核泄结果柏的书灾面报螺告质朴量；印④寇上级枯和员祖工对境考核移的态幼度以皱及对蔑所起不作用绕的认漏识；糖⑤岂公平闹性，层对员讲工的吊评价跳和报鸭酬是增否基扯于考露核的巴结果宣，是景否存朴在性犯别和亡种族顿的歧牛视。仿霜长期膀效果眠评估鉴：组喇织的素绩效玻提升叔、员形工的私素质猎提升侦、员抓工的河离职熟率下购降、运对企饺业认白同度督的增轻加。呈第六早章社薪酬旷设定药盘1.游◎凑薪酬送指员按工由垒于被渡雇佣锅所获洞得的孝各种丘形式雕的报欠酬。排广义工的薪箭酬可唱以分介为两承类：协一类扭是经振济报扒酬，械一类园是非败经济钢报酬金。经马济报赏酬又尼可以司分为悟直接吧经济劲报酬糊和间季接经喷济报舱酬。陈直接燥的经艰济报炎酬包反括薪刃酬、揭奖金扇、佣佩金等来；间闭接的样经济好报酬旋包括携休假啦、保车险等赔。非闪经济者报酬厉包括楚工作馋本身医和工熄作环伴境所让提供情的各移种条丑件。置幕薪酬寿设定滑的目篮标在势于吸姜引、尾保留傻、激勤励企华业所赏需的代人力爱资源阵。督拘薪酬垮的三碎方面球规定镜：鸭①副薪酬呈是满替足员荣工物惜质生暑活的早基本蛙途径模；题②遇薪酬瘦是劳超动力粥市场杠上组箭织和偿求职榨者双膊向选袄择的拒结果伯；腾③开薪酬球是组妈织支舰付给膝员工泊的劳叨动所荷得。定蚀2.梁◆☆鸣薪酬疼设定疗的公风平性吹：捕①秤企业绝内部烟公平私性；却②茶企业普外部循公平铃性；爷③般员工号公平舞性；挂④繁团队淘公平呢性；销高绩受效的蝴团队驴比低蕉绩效洞的团阶队应贼获得度更高钉的薪处酬。悬宫3.否☆点薪酬尼设定描的步寺骤：互①芝进行禾薪酬狠调查治，了进解其窗他企扫业相铜同或蚂类似纷职位蝇员工勺的薪锐酬，海以确迹保外革部公摸平性先。搏②耻通过叨工作攀评估赢确定隆组织逼中每零一个腹工作脉的价蜘值，步以确肤保内衔部公迷平性茄。跃③淋将类构似的劈工作诵分别软划归牢为若喘干薪妥酬等欠级。笨④岔通过盯绘制柴薪酬匀线制华订每唱一薪段酬等炊级的兼薪酬购标准游。曾⑤编调整采员工屠的薪军酬。查为4.碍

◆溪薪酬呀体系侧的类家型：勿年资念薪酬技体系绪、职平务薪跑酬体亭系、美职能斗薪酬把体系傻、绩母效薪享酬体竿系、银技能笨薪酬岛体系以、市踩场薪响酬体例系。优崖5.必

◆圈薪酬浸调查乒的方不法，略采用水两种锣方式唤：盆①石基于槐工作徐评价补的点策数的垄调查沸。如躁海氏约调查吹法；摩②前基于春工作撞名称赞和工坛作描乳述的仍调查旬。船宋6.奥薪酬并结构娘线是小工作宋等级鼓对现祝有薪敞酬支牛付数健额的且一个疏线性堂回归餐。薪址酬结怒构线脾的横港坐标糟为工丘作等让级，吵通常预纵坐痒标为些公司拆现有利的薪宴酬率沿。氏称7.视基本熟薪酬透的提播升可给以采研取定专额或迁定率柜的方喇法或白两者利的结话合。败辣8.变◎品职务是薪酬斤制是方首先岁对职汗务本胡身的追价值矛做出蹦客观密的评坑价，决确定慰不同舟职务昏对企勤业目枪标实准现的佳贡献施大小掌。根时据评连价付朽给担装任该居职务娱的人亮员相念应的继薪酬傍。职蛾务指隐同类减项目热或同起类职购位的筝归集始。职秒务薪巴酬制奋假定牙担任郑某一发职务笔的员扣工其丘能力尤和贡酬献是霉和该闯职务等相匹年配的拒。芹☆炉职务骄薪酬定制特利点：睡①烤职务柔薪酬坡制是米对于颂从业拥人员冷现在毯所担垒任的金职务血工作哑内容薯进行伐薪酬纺支付较的制跃度，茎即担总任什丈么样裙的工鼠作就月付什雀么样响的薪是酬。居②州职务矩薪酬烫制要忌求对过职务宗必须亲有严教格的泊客观励的分习析，艘并且摧在对奶每一歪职务寻进行俩分析拒的基逗础上尾还要状进行傲职务袋等级双的划想分。神③剧在职饲务薪直酬制摩下，珠每个红职等套下的求职级备数是免有限寄的，蛾经过迫若干幻次薪免酬提珍升后朽，便奉会达喜到本孙职等灭的最难高限医额，投此时尸员工谷只有接通过末在职烫务上壶升等绳才能泳获得产提薪盆。虾④辉职务考薪酬洲制下眉，员雁工的价薪酬霞由其雁职务戚确定怜，客狱观性咽较强迎。典☆益职务功薪酬蝴制的匠优缺锋点？戴优点谎：欲①神同工妖同酬疲；茧②环按职拆务系老列进研行薪授酬管盟理，躁使得漏责、危权、许利有吼机地遮结合浴起来物。尖③附激励域员工垂提高陆业务搁能力奶和管情理水燕平。歼缺点看：侨①译容易谣造成务员工福的高描职务冬倾向弊，抑艘制企蜜业内屋部人叛员的乐配置部和职纵务安脑排；采②礼当员倾工晋忍升无挪望时狭，会它丧失童进取摆的动胶力。家经9.烦◎矛职能犬薪酬萝制是刷根据隙员工延的职毫务完缸成能隙力而穗不是纵其工捐作来泪决定坟职务怪承担饭者薪巾酬的勤制度肠。剥☆柱特点胡是：个①斜突出牺工作蜘能力魔对个横人薪鲜酬的拾重要贪作用列；较②镰所需心划分柳的职浙能等至级数粒目较暮少，滚便于公管理泡；碎③轨需要调较好策的培语训和关考核器制度疯；骄④伍适应屋性强瞎，弹循性比嚷较大存。冶

盈职能略薪酬怎制适酿用于缩组织宰结构亡比较辈扁平广的公串司。谅饿10腾.挂◎将海氏仔薪酬身制。肿海式旨方法糊是要害素比序较法顺中常丛用的摘一种软方法破。海瑞氏系像统法涝又叫淹做谣“爷指导熟图扑——避形状忽构成披法聋”灾，由织美国尤薪酬净设计参专家潜艾德笛华？滋海于苍19笼51俩年研萌究开竖发出盯来的们。海克氏评近分法鹿着眼蔬于确份定不蛮同工始作对汇实现龙组织奶目标量的相病对重到要性脱。根袖据海杠氏方逗法，瞒可以摊很客学观和丑科学愈地给神每一极职务反一个轧评价冲点数王。海暴氏薪箭酬体绿系特恰别适响用于疯管理营人员麻的薪走酬设辩定。层☆示海氏驴法认动为所耐有职刮务所纠包含敲的最盟主要幅的付钟酬因席素有概三种铃：升①脚智能剂水平弊；身②阶解决寇问题垒的能渴力；芝③夸职务恳所承父担的梨责任购。卧◆殖所谓谜职务趁的亲“欲形状书”宝主要墓取决盖于智唯能和党解决绪问题炕的能遍力两理因素疯相对添于职鸦务责挺任这馒一因华素的弱影响确力间堂的对骆比与足分配枯。从让这个夹角度臭去观颜察，袋企业执中的纹职务姥可分窄为三巡种类急型：威①“言上山纯”沾型：挎职务餐的责舟任比卧智能缩与解彼决问眼题的谊能力馋重要傅。如傲：公慨司总消裁、码销售衬经理醒、负日责生江产的述干部斜。役②“次平路授”款型：立智能斩和解抖决问念题的宅能力振在此判类职何务中喜与责答任并已重，巡平分难秋色柴。如驻：会最计、道人事炎等职喉能干浙部。咳③“声下山宽”联型：分职务夜的职由现不渔及智济能与归解决坊问题枯能力衣重要裤。如熔：科欣研开多发、洋市场平分析脆干部皆。切旗11仆.音◎变技能菌工资疗不是键根据秃员工刑的职岸务，叠而是圈根据懒员工控拥有喜的能警够为湿组织迫带来呆效益趋的技州能或砌知识葡的范副围、蜘深度监和类洒型决纤定其编薪酬犯水平符。房☆须技能寸工资倒和职捏务工乒资制亿相比虽有几腐个特景点：劣①云职务弊工资吃制根锁据员份工的使工作稠决定伏薪酬施，而朋技能显工资揪制根经据个承人的葛技能显决定腊薪酬昂。质②而职务弱工资炉制下领员工僻工作义调整虎的同考时，陆薪酬日自然帅也相解应地陵进行挖调整肢；技败能工针资制索下员泥工工楚作调攀整并赠不一克定伴闷随薪睡酬的金调整疯，除味非个粗体能暗够证军明自生己的例技能钱能够园胜任炮新的服工作多。庸③折职务云工资制制下幕，薪胁酬通销常伴伸随着携工龄快的增雄加而向增加浩；而读技能撇工资馅制则戴不受爬时间羽因素赏的影溪响。爽④杠通常货员工钥在技仿能工届资制稠下比网在职逆务工商资制壮下有炮更多障的提岗升和者加薪烈的机雕会。具⑤织技能业工资搁水平甲按照惕市场馆价值芳和公手司价秘值而薪定。姜⑥匠技能激工资野制必酷须有叮培训螺、评恰估和倚认证奋体系址作为艇基础锯。拴板12炸.径

◆铺综合傲薪酬麦体系字的组惜成：视①照职务架薪酬须：包奸括基难本薪橡酬和漏津贴昨；召②索绩效待薪酬债；窜③怠个人置薪酬曲。销第七驰章表培训筒与开蛾发挡滩1.收◎

折培训维与开波发是得指：厘组织怀通过萌学习买、训燃练的储手段纳提高序员工跪的工董作能口力、恨知识崭水平础和潜崖能发恳挥，横最大色限度丽地使挤员工比的个档人素恰质与埋工作光需求滔相匹药配，遵进而倚促进歉员工文现在中和将呢来的慎工作唱绩效走提高构。培初训与忠开发棋是一繁个系浊统化翻的行侨为改迎变过摘程，伴这个尖行为泥改变姿过程存的最肝终目喊的就搁是通般过工旬作能律力、区知识侮水平事的提晌高以词及个筑人潜雹能的朱发挥辛，明荡显地蹄表现痕出工考作上许的绩央效特垫征。少工作均行为涌的有逮效提斤高是晃培训部与开盯发的户关键彻所在练。哪赛2.谨☆摸实施咳人力羽资源笔的培弓训与盖开发挑可以落达到期如下砍几个勤主要叮的目考的：帖①腥当组盈织或逐个人苗的工船作绩匀效低谣于需走要达豆到的满水平破时，却培训术与开食发可讲以大忧大提核高工御作绩羡效水括平；匀②棍培训班与开成发可熊以增廊强组辱织或炮个人奇的应棕变和专适应鹊能力喊；条③趋培训落与开殃发可嫩以提阻高和喜增强斩组织慎员工妥对组超织的宿认同蝴和归冒属感中；纲④扛培训听与开锤发是慢企业酸的义准务和悄责任松，接队受教卵育培犬训是艇职工农的权丝利，待这种袍责任奋和权并处的袄同一宫基础信是泻“游工作雀”博或做帖好工据作。箭梁3.者◆掘培训痰与开亿发工语作中乘的特及性：恼培训掠的经过常性既、培地训的余超前捎性、观培训伯效果栗的后冰延性国。锅哨4.乒◆规培训雷的分麦类：劳①遮以对搜象的逆层次伴分类化：决朴策管席理层煮、督驾导管淡理层趋、专景业技姓术人快员及咏操作鉴人员阴层。亦②容以时求间的音阶段讽分类档：职自前培辱训、讽在职本培训炕、职够外培福训；丛职前拳培训蔽分为毫一般答性职屋前培件训与胳专业糊性职定前培赠训。歼③永以地演点分岩类：惯企业梯内培镜训、抚在岗茂培训书、企沸业外蚀培训考。幸刚5.谱

趋培训踏最主畏要的顷目的遣就是矛改变阻受训养人员守的行沈为，组即包殖括工窑作态粒度、敏专业榜知识国与业阶务技价能三盾个方群面。兔振6.准培训锹方式贫按对姥象区邻别可化以分献为群晴体培太训与牢个别伸培训稀两大席类。券片群体砍培训奋。蚕①照讲授息法，越也称驴课堂汁演讲召法，梁以专沉题讲障座形协式进攀行。该优点婚：同风时可校实施率于多饱数学走员，勒不必丛耗费辩太多畅的时著间与敞经费膀。缺淡点：召由于邮在表凳达上刷受到巡限制累，因东此受裹训人迈员不锅能主咸动参竭与培盖训，傲只能拾从讲巷授者类的演队讲中特，做兽被动爱、有趴限度抚的思渔考与猴吸收邮。旨②建讨论保法，己是对线某一芬专题邮进行裙深入膊探讨农的培着训方驻法，安比较啊适宜仰于管肿理层迷次人晶员的哪训练抢或用研于解想决某饼些有虾一定例难度动的管王理问庄题。辱优点仅：互项动性堆；局摊限：底学员奉人数否一般拣不宜袍超过恩25慧人，朱适用戏于管球理层镇次人膜员的漠训练交或用胶于解磁决某扮些有疫一定烟难度姓的管排理问旅题。骨③悦案例傅研讨排法，少适用旬的对闹象是父中层铃以上则管理调人员范，目和的是更熟练号他们罢具有凶良好挤的决境策能溪力，它帮助到他们名学习补如何忆在紧先急状访况下挨处理高各类酒事件础。优些点：宅身临塔其境垦、感拖同身蜡受；铲局限欠：适勤用的为对象鸡是中历层以而上的块管理瞒人员直。鲁④修职位搏扮演朵法，盯又称朝角色睛扮演泳法，冈适用辨的对盖象是夜层次史为实巨际操南作或肾管理脊人员沙，由触受训汽人员常扮演办某种莫训练柏任务扮的角掘色，菠使他裁们真将正体贫验到舌所扮中演角巷色的医感受声与行瓦为，辫以发沉现及遣改自呆己原畏先职览位上铃的工滔作态金度与馒行为族表现陡。多蛮用于脾改善怕人际沈关系何的训炉练中赶。氏⑤洁操作遍示范咸法，刑是部艺门专顷业技罩能训旅练的错通用扣方法幸，一艇般由恶部门弃经理冲或管乌理员逝主持则，由萝技术删能手议担任民培训尾员，继现场锈向受袋训人寺员简府单地历讲授冈操作伟理论惹与技巴术规销范。青⑥似管理卧游戏茫法，府培训舟的对淋象是第企业丸中较捷高层特次的袄管理邻人员播，是投当前挡一种势较先宝进的充高级脆训练携法。粥管理山游戏喂法因埋游戏建的设饺计使息学员鸣在决触策过赌程中熄会面制临更瑞多切芦合实府际的科管理源矛盾顽，决睬策成滨功或躺失败踩的可驱能性品都同彼时存划在。浆⑦马视听周法，鼻是指镇运用甜电视孤机、烫录像冠机、络幻灯滑机、虏投影躺仪、升收录瓶机、描电影潮放映燥机等仙视听锻教学泡设备框为主来要培港训手别段进凭行训韵练的为方法狠。灭笨个体润培训危。传代统的坑培训得方式宫强调美单个耳的一叔对一竖的现企场个和别培堡训，筐也可错称为帖师徒僵式培喂训。团愁7.熟★☆情培训勒开发变的操棕作程卷序和介要素插。包耻括五蹈个阶剂段：傍培训族与开绪发的冲需求钻分析蛾、培探训与射开发熔的实翼施、各培训却效果惜的评怕价、骂培训巧的目五标、值培训旁与开三发的俭反馈浮过程哀。亡⑴闪培训游与开敬发的环需求恢分析公。来证自三单个方党面：棉组织费的需肯求分滔析、晌工作户任务据的需陈求分辈析、迅人员辰的需帖求分厚析。垃⑵优培训暂与开讨发的形实施胃。制队定培马训计检划、朗实施糕培训隔计划未。欠⑶柄培训肤效果怖的评资估。剧☆片对培耽训与载开发灯进行闪评价站的途蚀径或括方法样有三乓种：扫①纠评价理接受敬培训付的人偏员之柜间在隶工作忆能力丽、方货法、掌工作认绩效巾等方拼面的妖差异帜，以彻及在欺接受兄培训窄的人钉员与欲非接尺受培傅训人哲员之未间的皆差异赠，来景评价虽培训于的效贺果。余②诚在接磁受培驴训的蒙人员停进行拿实验愤性操箩作，妨即应布用培猪训所蒜学开朱展工浆作时浩，考业察培垮训效蹲果。拾③劣从各屈方面宫对培见训的覆满意离度评剩价如转何来旬评价软培训咏的效驳果，穴一次涝有效扶的培站训必包然会受带来赌个人伸或组投织对芬培训叨的满晶意度维。肠☆◆傍培训脾评价撞的标梨准：阅①弱接受冶培训饿的人输员对档培训休的反寸应；傻②晨对培寄训的虹学习玻过程低进行买评价假；惊③英培训修是否很带来过了人铃员行欣为上午的改罚变；码④厌工作险行为清改变县的结舰果是维什么运？培泳训的眨最终巾评价贷应该标以组瑞织的寄工作佛绩效凤为标斩准。陵☆◆而评价丙的方彻法（乏掌握踏一半不）：茅⑴淹应用共学识古技能俭的测禽验评猾定培建训成矿效。份⑵摊应用芳工作妖态度眨调查梳评定处培训台成效萍。攻⑶期调查盼职工喂关于田培训滑的改基进建颈议。纤⑷妖记录诊培训烦期间沉出席悄人员周的变停动情蒸况。曾⑸围根据惯主持干指导抽及协狸助培闷训人乒员的泉报告跃评定胀培训娃成效雷。雕⑹细从受您训人姻结训悬成绩欧评定梁培训导成效逝。使⑺舒结训俘后一尖段时栋期，眯以调俘查受案训者珠的工笑作效幕益来刺评定娱培训烂成效滋。男⑻颗实地考观察坟受训躁职工悟的工弄作实独况评伯定培轰训的维成效工。吗⑼飘调查扭或访与问受荷训职观工的剑上级欺主管速或下串属，呈根据窑所得待意见丢来评伐定培暮训的煤成效筛。坝⑽粒分析驼培训零职工盆的人膊事记齿录评择定培废训的叮成效因。泳⑾惜根据念受过抚培训戒与未浴受培释训的品职工急工作陷效率勇的比宗较来僻评定悬培训祸的成魂效。哄⑿垦根据店受过着培训味的职弊工是个否达凑到工融作标抚准来赌评定斯培训睁的成庭效。告⒀婶根据颗可否盖达到证培训下目标瓜来评芽价培六训的退成效漠。轻枕8.略☆◆倘在职伯培训舍的类品型：跨①妙改善亚人际喂关系伤的培学训；肥②夸新知同识、高新观鸡念与汇新技搞术的程培训昆；视③鄙晋级副前的掌培训朗。潮氧9.蹈职业添生涯缴管理剃由职狠业生锐涯规无划和德继任介管理姑两个兆过程储组成指。廉面职业倦生涯域管理覆有以挥下三窑项总姓体目向标：累①钓保证段继任喇者满谢足公纹司管棉理层裹职位县的要处求。请②奥承诺茧为员磨工提姜供一粪系列野培训库和积忧累经蜡验的元机会渣，使亲他们猫有条猜件承米担他去们有宾能力狡达到返的责拣任水贪平。堡③脏如果粱员工莲希望奶实现问他们唇的潜罪力，竭并希午望在钓组织躲中获旦得符血合他且们的测才华间和愿农望的估成功搭的职成业生呀涯，喷对他秤们的趣潜能铃发展凝予以绍指导论和鼓偶励。慎屿10梨.尊☆洋职业重生涯勤动态圾分析竹：（杨三个豪阶段事）屠①跪在职莫业生无涯起抛点的售展开籍阶段刘；蜘②为职业弃生涯胃发展纹途径辱确立夕阶段义；测③垂成熟轮阶段奏。市懂11苍.切◎艰工作瞧梯队棚由个纹体在址工作抽族中洒推进假他们搁的职歌业生患涯时猛所能武采取乳的步怠骤构蚀成。险第八跃章混激励末鉴1.杰员工裤的能乡力和租天赋毯并不冈能直汁接决容定他驴对组卸织的泄价值秘，其倍能力泻和天回赋的厌发挥绵在很咽大程火度上亭取决伟于动注机水拒平的边高低俊。妇错2.与★锁激励伏的理仓论（混至少哭记8俊种）映⑴膊需要之层次陪理论红；马敬斯洛必认为掘人的乔动机湾由低缴到高妖可以掌分为津五种阅类型超：生详理需电要惭→裁安全企需要嚼→恼归属危和爱矛的需赌要胃→劳尊严因的需穴要糠→低自我百实现亮的需缺要。禾随着榆员工跪职位吵的上叙升，篇其需掩要层漫次也订会有婚所变知化。隙而且溪很有丸可能燕需要巡的层痕次有笋所上恩升，鞭需要央满足飞方式蛾会逐费步由荒主要灶依靠术外在和奖励令和刺腰激（添如薪陵酬）凉到主持要依浸靠内率在的拿满足筝（如购工作佩符合伤自己电的兴勇趣，丹能够课发挥秃自己续的潜迟能）度。孝⑵尝X理尘论和具Y理夕论；旬☆舞比较漆X、届Y理截论？养麦格被雷戈赶概括往了两捕种相颜互对目立的化动机花理论鄙：X即理论森和Y宅理论桂。X锡理论勾认为相人是且经济宜人，宿人天异生是雹懒惰惹的，挣生活福的目趋的就号是追进求物容质方巨面的典满足遇，不治负责潜任，困在允努许的胀条件羽下会恶消极企怠工情，所坦以必家须强缩迫他式们工圾作。歼Y理声论是绞后期陪比较买流行闷的理廊论。渡这种罩理论援认为醒人是踪自我获实现岂的人夺，工阔作是鸣人们催的一堡种需衫要，辟员工始通过锈工作拴才能脚实现家自我罗价值岂。员栗工能北够自剖我监惕督和炕控制贱，能酷主动抢承担午责任元，具遭有创色造精抄神。坦X理剂论更订适合惧那些皮简单想、机慧械、抽不需构要很夜多创忌新性梢、挑闻战性氧低的休行业挡和工晓作岗救位，扣如流栏水线鞋上的竹工作亩。Y痛理论船更适可合那括些工印作本枯身对舟个人逮具有安很大狠的吸赛引力奖，能根够体吩现个斤人能屈力和棋才华禽的工饥作，淹如科旺研设览计工冒作。扬⑶问激励据-保工健理宽论；栽赫茨脖伯格右认为浆，满卖意的谱反面负是没做有满赛意，话不满且意的臂反面烦是没善有不鉴满。垫为此怕，他层提出递了激暮励因甜子（升满意浑的反回面是贱没有雷满意效）和腿保健压因子溜（不斤满意堂的反知面是落没有龄不满巧）。允赫茨声伯格漠的研证究发要现：轮①删成就扇感、慨别人垫的认心同、喊责任菊、进角步等厅因素芽可以鱼归结刮为激垮励因垮素，赏具备百这些幕因素盯可以豆令人恋满足正，但址不具央备也酷不致帮招人悬不满途。耕②袋组织城政策类、管片理者灶的行先政措思施、苦监督闷方式奋、工司作条照件等送因素阴可以圣归结朽为保倍健因赌素，贱具备顺这些胳因素葡只能读使员孟工不林产生混不满侵情绪寇，但爆并不巩能起雅到激全励作弱用。翁⑷由ER啦G理快论；昏奥德牙弗尔要提出剧了E可RG阻理论沈，认矛为人篇有三摘种核火心需省要：毯①业生存缘需要送：指副维持悠生存怜的物稻质条舰件；徒②依关系协需要仇：指那维持透重要剩人际晒关系旁的需扁要；浆③杨成长朴需要基：指镇追求兴自我乓发展蛛的欲至望。鬼翠ER薪G理董论认蜻为，践各种扰需要糟可以耻同时圾具有绑激励漠作用泛，这美与马凳斯洛冻主张倡的低支层需森要满刻足高仙层需苹要的针先决茅条件李有所奋不同谊。而季且奥巩德弗驳尔提音出响“描挫折狼-退获化绿”担理论乘，认议为如容果较柿高层叮次需领要不血能得柔到满刊足，般对满炸足较迷低层洞次的查欲望鲁就会淋加强君。霞⑸籍三重饮需要学理论福；麦枪克里渡兰提酒出了垫三重巩需要膊理论逼，认割为人酷有三肉种重魔要的闯需要找：枝①甘成就口需要袖：追厨求优碰越感眨的驱船动力音，或棋者在丛某种善标准纷下追帖求成药就感居、寻睡求成休功的存欲望凑。郊②蝇权力棋需要奔：促户使别街人顺仇从自鞭己意田志的置欲望办。翼③店亲和撇需要块：寻普求与这别人蓝建立伟友善注且亲吊近的际人际伶关系值的欲耀望。碍⑹您认知情评价执理论武；该订理论们认为祸激励谷因素品可以骄分为盟两类主：借①积内在显激励梦因素吗：即理工作雁目的破就在尺于工焦作本关身，趣人是赴为了受工作忙而工终作。谁②桂外在霉激励上因素夸：即退工作米目的逗不在铲于工枪作本鱼身，互而在名于获庭得外忠部的易奖赏况，工慈作只素是获晓得奖献赏的侧工具勤。拼协认知岔评价挺理论旋认为胜，过拨分强摆调外青在的惕激励妨因素旬会导疲致内蒙在激它励因腐素的吗萎缩皱。当汉员工耳是出奋于喜隙欢某危种工锄作而漏非常胀投入突地工瓶作，绍并对她工作介结果繁进行暖奖励益，可喇能会茧导致许员工犯工作奏动机腊下降亚。对拨工作匆业绩绢进行育奖励闪可以饱会使西员工日感到豪自己捎是为孕了物刃质利兴益而唯工作助，而框不是威为了宣自己负的爱苗好和药兴趣问，从泽而导姓致员野工工迎作动切机的蹦下降毕。登⑺砌目标户设置袍理论明；洛姨克提可出目遭标设炭置理散论，顷认为秧工作订目标独的明棕确性夕可以科提高精工作殖的绩招效。睛特点打：围①铜当目勺标相皱对