全物业员工服务技能大赛题库 物业知识

物业员工服务技能大赛题库物业知识一、填空题1.“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。2.世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。3.我国（大陆）的物业管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我国首家物业管理公司。4.物业管理的要素市场是自用的居住用房管理、服务。5.物业管理的消费市场是出租的居住用房和经营性用房的管理、服务。6.在房地产市场体系中，物业管理市场处于最后一级。7.物业管理市场的流通和交换的标的是提供商品性劳动服务。8.物业管理市场的委托关系主要有委托管理型和自主经营型。9.物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标、协议和自管。10.住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。11.业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。12.入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续。13.业生公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。14.住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护。15.住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合，属地管理与行业管理相结合的模式。16.业主委员会成立的条件是住宅区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年。17.业主委员会与物业管理公司之间是平等的民事主体关系（法律关系）。18.业主大会每年至少召开一次。19.物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理.20.在业主委员会未成立时，由物业管理公司接管住宅区工程建设资料，并代为保管。21.公用设施的维修费用从管理服务费中支付。22.住宅区的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护由相关业务单位负责，维修养护费用由相关业务单位支付。23.房屋的天面、外墙每10年至少修缮、粉刷一次。24.公用设施专用基金用于购买管理用房和住宅区公用设施的重大维修工程项目。25.物业管理公司违反物业委托管理合同的约定并造成损失的，承担相应责任并承担相应损失。26.物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。27.住宅区公用设施专用基金的所有权属住宅区全体业主和业主委员会。28.治安管理的主要内容是防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。29.治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。30.发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。31.物业管理辖区车辆管理主要是停车场（库）的建设；建立健全停车场管理规章制度。32.停车场（库）的规划应注意是否经济；是否因地制宜。33.停车场（库）内部主要有光度要求；设施要求；区位布置等方面的要求。34.机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过15公里。35.进入小区（大厦）停车库机动车限速是每小时5公里以下。36.业主大会、业主委员会开展工作的经费由全体业主承担承担。37.普通住宅物业服务收费实行政府指导价管理。38.业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。39.物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。40.首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过两年。二、选择题1.物业管理起源于19世纪60年代的（C）。A.德国B.美国C.英国D.法国2.（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产3.因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性4.物业管理是围绕着创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值5.物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。A.维修B.管理C.经营D.服务6.物业管理的主要内容不包括（A）。A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理7.房屋装修规划、设计由（C）进行。A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司8.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。A.产权、经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争9.物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介10.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低11.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规12.物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强13.物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法14.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）。A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象15.讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（C）。A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复16.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境17.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的18.第一次业主大会或业主代表大会由（D）组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位19.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%20.物业管理区域内公有住宅出售额达到（A）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%21.物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内22.业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（B）至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年23.业主委员会的成立须经（D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门24.街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（B）。A.可以撤换物业管理企业B.可以检查督促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业D.不得干涉物业管理企业的任何工作25.物业管理区域建设与社区建设的共性有（A）。A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致26.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（B）。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域27.1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（D）出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳28.住宅小区物业管理是（D）过程。A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理29.住宅小区人为环境的管理主要靠（D）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度30.在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（A）。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议31.业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收32.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（A）编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门33.住宅小区物业管理形式是（D）。A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件化管理34.实行（D）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A.动态B.静态C.多元化D.状态化35.对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（C）。A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业经常发生变化36.写字楼的管理方式不包括（D）。A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型37.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（C）不同。A.管理职能B.管理范围C.产权状况D.经济效益38.写字楼商务服务中心是（D）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公司39.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）。A.物业的保值增值B.物业的出租率C.资金的良性循环D.设备的正常使用和保养40.大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（A）商业场所。A.敞开型B.封闭型C.多用型D.综合型41.商业场所具有（B），才会吸引更多的顾客。A.强大的经济实力B.自己鲜明的特色C.大面积的停车场D.装饰豪华的营业大厅42.物业管理公司的治安管理实质上是（D）。A.治理B.管理C.治安D.服务43.物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B）。A.装饰性B.功能性C.分割性D.人文性44.（C）不属于特种物业。A.古建筑B.疗养院C.别墅D.健身房45.（B）不是物业的特点。A.覆盖面广B.管理对象复杂C.业主处于主导地们D.与社区管理相结合46.（B）是物业管理企业的主要职能。A.维护业主和使用人的合法权益B.使物业保值、增值C.努力扩大公司的业务范围D.提高企业的资质等级47.按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C）A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.第四产业48.物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）A.维修B.管理C.经营D.服务49.在物业管理中占主导地位的是（C）A.物业管理公司B.有关行政主管部门C.业主和使用人D.居民委员会50.《物业管理条例》第四条规定，国家鼓励物业管理采用（C），依靠科技进步提高管理和服务水平。A.新知识B.新创造C.新方法D.新成果51.下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（D）。A.重物不重人B.重服务C.重开发利用D.重盈利52.写字楼的客户服务主要是指（A）服务。A.前台B.租赁C.商务D.销售53.写字楼的物业管理单位要与（A）签订物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。A.业主委员会B.各个用户C.承租客商的协会组织D.各个产权人54.在物业接管验收时，交接物业的双方是（B）。A.施工单位和开发单位B.开发建设单位和物业管理企业C.业主委员会和物业管理企业D.政府有关部门和物业管理企业55.采暖工程的验收时间一般规定时（A）。A.采暖期前进行B.采暖期进行C.采暖期后进行D.不受时间限制56.房屋接管交付使用后，发生隐蔽的重大质量事故，如属设计、施工、材料等原因，应由（B）。A.施工单位负责B.建设单位负责C.物业管理单位负责D.业主使用人负责57.首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过（D）。A.半年B.一年C.一年半D.二年58.物业档案资料，是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（A）。A.原始纪录B.业主档案资料C.管理制度D.二手资料59.更换物业管理单位时，物业档案资料（B）。A.可以移交B.必须移交C.不需移交D.移交与否，根据具体情况而定60.通知是一种应用较为广泛的知照性文书。告知性通知又称（A）通知。A.发布性B.指示性C.事务性D.会议61.《住户手册》是物业管理常用（C）的一种。A.通知B.计划C.规章制度D.合同62.商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（D）。A.政府B.开发商C.物业管理企业D.全体业主63.屋面工程工艺复杂，而最容易受到破坏的是（A）所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A.防水层B.墙台面C.吊顶D.通风道64.按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（B）。A.只收回成本即可B.应收回成本，并产生适当的利润C.不必收回成本D.不仅收回成本，而且要产生高额利润65.（A）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。A.房屋建筑公用部位B.公用设施设备C.市政公用设施D.附属配套服务设施66.房屋维修管理的主要内容：房屋（C）、房屋维修施工管理、房屋维修技术管理、房屋维修行政管理。A.房屋的组织管理B.维修调度管理C.安全与质量管理D.维修劳动管理67.在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（A）。A.小修工程B.中修工程C.综合维修工程D.翻修工程68.所谓物业维修（B），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。A.综合管理B.技术管理C.全部管理D.科学管理69.（C）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。A.维修养护管理制度B.安全管理制度C.使用管理制度D.档案管理制度70.确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（D）申请批准后方可进行。A.物业管理公司B.城市道路主管部门C.街道居委会D.城市道路主管部门和物业公司71.防治物业环境固体废弃物污染的重点是（A）。A.生活垃圾B.生产垃圾C.建筑垃圾D.电子垃圾72.一般居住区和文教区昼间噪声标准是（B）。A.40分贝B.50分贝C.55分贝D.60分贝73.保洁工作的重点是（D）。A.执法B.清扫C.预防D.检查74.集中反映小区绿地质量和水平的是（A）。A.小区级绿地B.公共组团绿地C.宅旁庭院绿地D.道路两旁绿地75.物业管理辖区的宣传栏，告示栏以及标识等具有户外广告的某些特征，（B）不是户外广告的特征。A.高接收频率B.高成本C.作用时间长D.具有灵活性三、判