2022年辽宁省朝阳市导游资格导游业务

2022年辽宁省朝阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者的()是现代旅游发展的基本特性之一。

A.自主性B.大众性C.社会性D.协同性

2.

第

55

题

具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点是（）。

3.以下哪一项不属于着装“TOP”原则的范围?（）。

A.时间B.颜色C.场合D.地点

4.旅游过程中，发生自然灾害时，导游员应突出()的救灾理念。

A.抢救旅游者生命财产B.维护旅行社合法权益C.以人为本D.降低伤亡

5.清晰流畅是导游语言（）的体现。A.针对性B.规范性C.生动性D.科学性

6.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

7.

8.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

A.主动劝解B.不闻不问C.不应介入D.报告组团社

9.

第

48

题

为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。

10.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接B.空接C.错接D.误接

二、多选题(10题)11.导游服务的宏观环境包括（）。A.旅游者B.导游工作集体C.政治环境D.经济环境E.社会环境

12.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它们与导游人员的()有关。A.工作能力B.文明程度C.思想修养D.道德品质

13.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明

14.对于治安事故的预防，可采取（）等措施。A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.出入房间一定锁好门

C.阻止非本车司机开车

D.提醒游客不要跟私人兑换外币

15.常见护照的种类有（）。

A.因公护照B.公务护照C.外交护照D.因私护照E.普通护照

16.国家禁止以任何形式进行（）。A.卖汇B.套汇C.逃D.炒汇

17.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

18.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间B.物质补偿C.延长一地的游览时间D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

19.

第

62

题

对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）。

A.技术等级证书B.岗位资格证书C.技师合格证书D.特级技师合格证书

20.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

三、判断题(10题)21.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。()A.否B.是

22.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

A.是B.否

23.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。()

A.是B.否

24.饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。()

A.是B.否

25.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

26.车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。()

A.是B.否

27.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

28.在古代的旅行活动中，向导为人们提供了导游服务，但是没有形成一定的规模。()

A.是B.否

29.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

A.是B.否

30.旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

32.专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的．

33.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

34.

35.

第

16

题

在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

36.

37.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．

38.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

39.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

40.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

五、简答题(5题)41.

第

42

题

如何处理误机？

42.简述导游服务经济性的主要表现。

43.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

44.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

45.

第

48

题

丢失台湾同胞旅行证明如何办？

参考答案

1.B现代旅游基本特性包括游客的大众性、发展的广泛性、地理的集中性、旅游的季节性、服务的一体性等。

2.B

3.B

4.C旅游过程中，发生自然灾害时，导游员应突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事。必要时，考虑舍弃行李物品，以保证旅游者人身安全。

5.C

6.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

7.B题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。

8.C

9.B

10.A该题内容是漏接的定义。

11.CDE

12.BCD

13.ACD外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。

14.ABD

15.BCE

16.BCD

17.ABC

18.ACD

19.ACD

20.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

21.N鞠躬礼应前倾15度左右。

22.Y

23.Y

24.N

25.N须在开车前48小时办理。

26.N临时旅客列车简称临客，是节假日期间在繁忙区段加开的旅客列车．在车次前冠有汉语拼音字母L。

27.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

28.Y

29.Y

30.N

31.选择性旅游

32.旅行社

33.《中国海关行李申报单》

34.导游语言讲解传播知识口头语言

35.

个人，社交

36.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

37.轻盈雅致

38.

39.赵佶

40.7．语速，声调

41.立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

42.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

43.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模小、批次多、变化大等特点。

44.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．