2023年度总结报告7篇

2023年度总结报告7篇

2022年__月以来，在__公司__支公司的正确领导下，作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带着全体销售人员，仔细努力工作，积极效劳客户，完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满足。有关个人工作状况总结如下：

一、个人根本状况和工作履历

我叫__，__年__月__日诞生，__年__月毕业于__学院__专业，大学__科文化。2022年__月参与工作，先后在__公司__支公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担当营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。

二、仔细学习，提高业务水平和工作技能

自参与保险销售工作以来，我意识到保险业不断进展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必需仔细学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参与上级组织的相关业务培训，仔细学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场学问、保险产品学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供应建议和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务进展，为单位制造良好经济效益。

三、仔细工作，努力效劳好客户

我现在主要负责__省__市开发区“__名车行”等_家4S店的保险业务。我带着全体销售人员仔细工作，努力效劳好客户，促进保险业务进展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开”、“首问负责”、“微笑效劳”，增加效劳意识，创新效劳方式，改良效劳作风，满意客户多元化需求，提高客户的满足度。二是彻底更新观念，自觉标准行为，仔细落实支公司各项效劳措施，苦练根本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好效劳工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推动保险业务进展。

四、辛勤工作，制造良好经营业绩

我不怕困难，辛勤工作，为支公司制造良好经营业绩，其中2022年为__万元，以实际行动为支公司的进展作出了自己应有的努力和奉献。在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满意。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导力量和业务力量，创新工作方法与效劳形式，争取制造优良业绩，促进支公司安康持续进展。

年度总结报告2

劳碌的2022年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的进取努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必需的成绩。

一、提高效劳质量，标准管家效劳。

自20__、9年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。

随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化提议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其马上整改。

三、加强培训、提高业务水平。

专业学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要资料有：

(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。

(二)搞好专业学问培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业治理条例》、《苏州工业园区住宅物业治理方法》、《住宅室内装饰装修治理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。

2022年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!

2022年我们的工作规划是：

一、针对2022年满足度调查时业主反映的情景进展跟进处理，以便提高2022年入住率。

二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。

三、推行《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素养及效劳水平。

四、全力协作各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡察，做到准时发觉准时处理。

年度总结报告3

辞旧迎新、平凡而又不太劳碌的一年转瞬即逝，不知不觉时间过的真快，悄然无息、2022年的日历马上翻过。伴随着时代前进的步伐、回首自己一年来经受的风雨路程、对自己工作中的缺乏、我做出如下工作总结：

一、务实工作、自我加压、仔细工作、有得有失。

20__前半年、值得一庆，(威海文平和谐家园高层C5#楼)自己着手参与的第一个住宅工程已经竣工，我们主抓质量、进度使规定期间内竣工。同时也让我学会了一些施工工序、包括图纸的一些细部构造、及公司规定的一些细部做法、及技术资料的整理等。包括为人处事都有很大的改良，也为自己积存了肯定的阅历。主体施工完毕后、主要参加砌体的放线、拉结筋的植设、及最终砌体的验收等。后期主要和甲方人员及监理人员做分户验收、及室外污水管道的标高抄测。泛泛的工作岗位维护的是一团气氛。做为一名新手、同样也消失了许多的错误、(楼层外飘窗的砌筑)造成返工、但我会吸取教训、仔细熟读图纸、问题考虑全面。坚决不会在让同样的问题消失。

后半年、新的工程开工、位于威海市高技区、楼座为三栋小高层A1#A2#A3#、三栋多层A4#A5#A6#及一个大车库总面积由于58000m由于开头技术人员人手紧急、相当劳碌、虽说劳碌、但很欢乐、对自己有很大的信念。由于这是我第一个从根底来挖到最终封顶的工程、所以我很期盼。

二、工作要有责任心，合理安排工作。

在这里更让稳固加深了上半年所学到的学问。更明白了：趁年轻多学习的道理。业余时间我会拿出肯定的时间多去看标准、图集。缺乏就是：工作没有规划性。所谓有失必有得，总结一年的工作后，我熟悉到工作规划的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的顺当进展。数据的统计要从实际动身，以计算量为参考，经多方争论确认后，再进展数据上报，以确保数据的精确性。做事要有责任心，发扬三勤治理精神，多看、多问、多查，只有这样才可以更好的发觉工程中的问题并准时实行方法解决问题。在今后的施工过程中不能一味的根据图纸进展施工还要考虑到现场实际状况，有什么问题准时向领导汇报，只有这样才可以削减施工问题及返工现象的发生。最终，不管做什么事都应当有正确积极的态度，所谓态度打算一切。

吸取2022年的失败、为了我能够在2022年取得更好的成绩、削减返工及修理使自己自我完善。我做出如下建议：

1、2022年开春将会进展拉结筋植设及砌体抹灰工作、这个时候肯定要严加慎重、看好图纸坚决一遍成活、不能造成返工及丢三落四、留尾巴的现象。

2、进展主体施工时、肯定要仔细、严厉、从大局着想、楼层标高掌握好、

3、楼层标高掌握好、放线完毕最终要进展较线。

4、做好各项技术的交底。

5、不能年轻气盛、搞好人际关系。

年度总结报告4

时间飞逝，时间飞逝。随着时间的劳碌步伐，2022年悄然完毕，2022年的钟声敲响了。我们已经进入了新的一年，劳碌而充实的工作生活马上开头。年底年初，回忆过去的一年，在上级的正确指导和同事的帮忙支持下，根本完成了公司下达的销售任务，在技术和工作上有了肯定的提升。

回忆过去一年的收获，让我在公司领导的带着下，在安康的道路上稳步前进，连续奋进;这一年的压力和挫折也让我感受到了自己的缺乏和学习努力的重要性。依据上级领导的要求，我2022年的详细工作总结如下：

一、个人工作阅历

2022年对我个人来说是不平凡的一年。年初以来，客服始终很忙。回想20__，我主要是做销售客服的。通过一年的销售客服工作，我意识到对于一个销售客服来说，做客服工作的感觉就像是一个学会了吃辣椒的人。整个过程感受最深的只有一个字：辣。假如有一天你习惯了这种味道，不再咳嗽或摸鼻子流泪，那你已经是一个很有阅历的老员工了。

我在工作中遇到过这样的挫折，让我有压力，但同时也极大地触动和启发了我。一段时间上班电话讲解软件的功能，下班发短信打情感牌。客户最终同意在公司交钱的前一天，客户由于我打错了钱数，心态不平衡，导致取消合作的心理。也让我停顿了大力推广，想着让客户等一段时间，但是其次天我在上海做了一笔交易。对我打击很大!我一遍又一遍的查找问题和缘由，几乎想放弃这个客户，却没有意识到是自己的问题，责备别人。后来从客户那里了解到，我当时误会了他说的话，由于先入为主，觉得差价大，觉得客户不承受，等等，但这些只是我的想法，不是客户的想法。幸运的是，还有恢复的空间。在我的坚持下，客户最终同意在上海退货，然后从我这里购置。从这件事我反复思索，总结自己的缺乏，熟悉到在以后的工作中，只有充分熟悉到自己的问题，并加以改良和解决，才能提高个人的销售业绩。

二、销售业绩

2022年，完成了公司安排的销售任务，取得了良好的销售业绩，得到了上级部门和同事的充分认可和确定，并获得了肯定的荣誉。但是从详细的月度销售业绩来看，我去年_月和_月的工作业绩并不抱负。主要是那个季度脑子比拟懒，没有积极开展销售任务。感觉工作没有安排的任务压力，工作态度不积极。那一年的_月，我修了_这方面，我深刻的意识到了自己的问题，也屡次反思自己的状况。在2022年内，我将尽努力胜利完成每月的销售任务。

三、工作内容

一年来，我始终坚持为购置了沂蒙贸易商软件的用户供应售后效劳，急躁细致地讲解用户在使用软件过程中遇到的各种问题，努力做好远程处理。在承受现场课程的时候充分发挥你的工作热忱，帮助用户使用软件分析自己的股票，在效劳的根底上努力让用户在软件每年到期的时候续费。此外，在过去的一年里，我坚决地完成了客户效劳部安排和部署的销售任务，通过我不懈的努力和急躁的沟通，我公司的软件销售在用户社区得到了重新进展，为确保我司贸易商有限公司良好的销售业绩做出了应有的奉献.

四，自身缺乏以及将来规划

我从_来到_操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，做到热忱效劳，急躁售后，良好销售。但是在详细的工作过程中，通过我所亲身经受的一些挫折与压力，也使我充分熟悉到了自身所存在的缺乏与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在遇到一些不满的工作安排等问题时，我就会产生冲突心理。此外，在遇到较大年纪的用户询问电脑问题时，我缺乏急躁。对此，我感到非常的内疚与悔悟，在将来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题，多向教师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对力量。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧和工作方式，加深对证券理论学问的学习，提高自身的专业分析力量和业务水平，以保证我将来年度工作的良好成效。

五、公司治理建议

为了更好做好将来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热忱，提高公司的销售业绩。我结合自身_年来的工作阅历，对公司提出以下建议。我公司对于销售治理具有良好的奖罚制度，我公司的惩处制度规章很详细很明细，哲恒好的促进了我公司的治理力度。但是假如在此同时能够，进一步完善和落实嘉奖制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，假如嘉奖制度是让人鼓励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热忱，并将会提升客服人员对工作的仔细负责，实际提升我公司的销售绩效。

年度总结报告5

本人从2022年__月__日入__物业公司保安部以来不知不觉间走过了一年充实的日子。有收获硕果时的喜悦，有任务攻关时的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。可是在上级领导的关怀和支持下都以顺当完成，现就工作情景总结如下：

一、心系本职工作，仔细履行职责，突出工作重点;

1、一年来我爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用。

2、做好部门固定资产治理工作要求各队长负责固定资产治理，对固定资产的监视、治理、修理和使用维护。

3、加强组织保安队员努力学习，切实落实消防工作职责制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针。在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

4、我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，边干边学，不断把握工作方法积存阅历。还注意以工作任务为牵引，依托工作阅历努力学习，经过观看、摸索、和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富消防学问把握安防技巧。在各级领导和同事们的帮助指导下，不断提高，渐渐摸清了工作中的根本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、主要阅历和收获

这一年来，在上级领导的指示和支持下，经过我们的不懈努力，我们完成了一些工作，取得了必需成绩，总结起来有以下几个方面的收获：

1、摆正自我的位置，熟识根本业务，已完全适应工作岗位。

2、主动融入团体，处理好各方面的关系，已在新的环境中坚持好的工作状态。

3、坚持原则落实制度，仔细统计盘点，履行好物资的申购与领用。

4、树立安防效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5、加强与下属的沟通，要与下属做好沟通，解决下属工作上的心情问题，要与下属进展思想沟通。

6、加强了夜间巡察检查，准时整改，在工作中正确熟悉自我。开展多时段常规检查。把安全教育工作作为重点检查资料之一。

7、定期召开工作会议，瞿听下属工作的意见，总结工作成绩与问题，准时实行对策!

8、坚持“预防为主、防消结合”的工作思路，完善对A地块(1号楼一层、二层、三层办公区)及家居建材馆消火栓、C02的月安检制度，逐一排查。

9、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度，坚持严谨自律的工作作风，给队员树立良好的典范。

10、新增设夜间4个重点巡逻区域：(1号楼二层、三层办公区)、(3—1A负一层总配电室)、(家居馆负一层总配电室)、(消防监控中心)。

11、在工作中严格治理，处理问题尽量做到“公正、公正、公开、”并且“功必奖”“过必罚”的工作原则，树立治理威信，充分调发动工的工作进取性。

12、进取协作公司各部门工作，保证各项活动的物料预备与回收。

13、完善公司护旗队训练制度。

14、为了提升安防队伍的整体形象与素养，特制定早操和军训规划。

15、为了更好的开展安防工作，以全面了解公司的六大消防系统。

三、存在的缺乏

总的来看，取得了不俗的成绩，可是还存在许多缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此刻以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、停车场偷盗大事的发生，虽然我们做了不少工作，各岗亭机动敏捷、巡逻岗仔细负责，与公司各部员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，之后在上级领导的指示下监控室高清视频监控系统与地面巡逻人员的亲密相协作，这样就能更好的预防被盗大事的发生。

年度总结报告6

转瞬间我来到__百货工作将近一年了。在这一年里，我在部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作状况主要总结有以下几项：

一、专业学问、工作力量和详细工作

我是__年10月份来到__工作，担当八部的营管。营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比拟琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了百货的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。

在这一年，我本着__治理理念第一次就把事情做好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)帮助部门经理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记和每月效劳员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工治理。(3)参加公司各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，领用行政部物品，帮助保卫科维持卖场秩序等工作。(3)积极参与公司人事对营管的每一次培训，完成培训后的考试，并取得的成绩一次比一次优越。(4)帮助好部门经理做好员工的治理工作。治理工作是公司的一项重要工作，需要仔细负责，态度端正，并根据公司制度治理每一位员工，表达人性化治理。(5)仔细、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺当进展及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极协作其他同事做好工作。

二、职业态度

喜爱自己的本职工作，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，能够正确仔细的对待每一项工作，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量和业绩

在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的奉献。

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。我今后努力方向将是仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，自觉加强学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大更多的奉献。

年度总结报告7

不知不觉，2022年已悄然向我们走来。2022年在朱书记的领导下，在餐厅张经理的带着下，在餐饮部全体员工的大力支持、协作下，我正在工作中取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏，回首过去的一年，现将工作总结如下：

一、在履行子这及详细的工作方面

2022年我主要负责八号楼的治理工作。工作期间，我实行各种方法使餐厅各项工作顺当开展。详细表现在以下几方面：

1、狠抓治理，强化卫生意识，大力加强队伍素养。严抓员工的考勤、效劳态度、效劳水公平方面，为员工树立精益求精、力争上游的价值精神，为顾客制造良好的用餐环境。__等同事常年坚持最早到岗，这种持之以恒的精神值得我们学习。强化员工的卫生意识，在员工个人卫生及顾客就餐前的餐具卫生检查中我实行专人专管，力争做到万无一失，排解客人进餐的卫生隐患。__等几位老员工总能帮助新员工，起到榜样带头作用。营造出一个积极向上，乐观进取的气氛，让员工们对自己的工作布满热忱。

2、加强集体荣誉感，增加团队分散力。我始终坚持认为一个好的效劳团队不仅要有过硬的个人素养，也要有良好的团队协作力，所以我坚持在员工中培育“我以身为华星一员为荣”的思想观念。

3、听从领导安排，克制个人困难。作为一名治理人员，我深知肩上担子的沉重，也深知同事们的不易。我们的工作时间不固定，加班加点也是家常便饭，但我和同事们都毫无怨言。在这里特殊表扬一下__等几位已婚同事，在就餐顶峰期时，常常和大家一样忙到深夜。

4、连续强化班组晨会制度。由我们几个副经理轮番负责晨会，对当天发生的问题准时给与正确的引导，避开重复犯错。在落实工作或员工遇到心理逆境时能够得以正确的引导，帮忙鼓舞员工战胜困难。

5、加强低值易耗品的治理。餐具配齐之后，我实行了“出有签字、用有去向、损有记录”的方法，制定了餐具破损记录本，加强了餐具的治理。对非正常损耗的餐具，特殊是对新餐具、珍贵餐具追根溯源，严格执行了内部和外部的赔偿制度，大大削减餐具的破损。每月组织员工对现有设备、用具进展盘点和修理，在把握设备、用具使用状况的同时，也提高了使用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电灯消费大项的.治理，在治理过程中随时发觉、随时督导、像空调、灯光的使用，在不影响效劳质量的状况下力行节省。

二、思想学习方面

俗话说“活到老，学到老”，对我们餐饮业来说学习尤其重要。作为餐饮部经理，我深知只有加强自身的专业水平和职业素养才能真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人、主心骨”。我主要从以下几个方面充实提高自己：

1、学习理论联系实际。将培训学习的新观念、新方法大胆用于工作实践，做到学以致用，并对方式方法进展总结完善，形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度。

2、严抓培训促质量。__等几位老员工，在