营业员的销售技巧

营业员销售技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速、微笑、诚意、利落、研究。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。一、等待顾客当顾客走进本店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。二、顾客接待营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：（1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。锋（2梅）前殖来巡盈视商来品销蹦售行源情的木顾客微，一脉般进咸店后假步子榨缓慢岁，神花情自便若，俱环视下商品饮，营穗业人拘员应效该让摘顾客炎在轻妨松自臣由的好气氛爱中观拔赏，降当他货对某视商品铲流露眉出满隆意时院再打季招呼轮。铁A、幸顾客暖轻摸猪一下畅商印品或搂见什弄么都载摸一闷下鹊，目券光游法移不叼定，堤表明票他对怀商品死兴趣糊一般议，目之标不腥明确形，营脱业人穷员还浑应耐碎心观踪察其臂变化恋。巧B、县若涉顾客饺手摸路商品片仔细法欣赏寇，一肚边寻久找同母类商径品或妇相关刮商品蔑比较蛮，说锦明顾塑客兴耳趣程焦度较押深，却营业哭人员抽应机狡巧地击及时查接近践，招苦呼碍问候鸡，强置调该纳商品焰优点抓，促透成购惜买。忠过早课打招躁呼，忙会冲房淡顾饰客购壶买头顿绪与词兴趣骑，甚膊至使狸顾客登产生聋紧张嗽情绪乞和戒纷备压蚊迫心映理，抓过晚凉招呼果则可剥以使老顾客突产生雷冷淡轧心理刻，应矩看准厦时机痰，主煤动招族呼。筋（3漆）参矩观或健看热衡闹顾歪客，仍一般摩进店剖后，武行走剧自若蹄，谈转笑风墓生，重无意借停止戏，有秆的进姨店行高为拘咱谨，瓣徘徊才观望场。对具这类茧顾客掉不临番近就韵主动拜招呼厌、若潜突然讨停抓止观冠看，猫或店剑内转素一圈持，又疑来看洽某商脂品，流营业拼人员每应适烫时接俘触。寒2、妹接近忽时机记因顾材客年愿龄、恶性别伐而异碎对待娇男性可或年绣纪稍柴大顾服客要疾早些坛接触鹿，对乱待女缝性或火年轻色顾客差宜晚桑些接宰触。香3、驻分析臣顾客跃神情香，采数取不袄同接是触介拢绍方摘式华（1螺）顾聚客触浊摸某昂一商塔品，楚并抬河头寻纯视营薄业员端，应桃主动顺为其伙详细述介绍渗服务猴。怀（2器）顾厌客停叔下脚厌步，帐营业泻人员执就顾世客注伪视的葬商品糟，简色要做首一介小绍。住（3丛）当孩顾客篮长久墨在某给类商语品前锯搜寻污时，送营业浪人员膀应结右合顾笑客要追求，启作为罚选择响性推丙荐。右（4虾）顾荷客与山营业梨员眼德光相鄙碰时乎，营滩业员烟应点月头问膏好，德或说滨“您千需要她什么三，我查可以脾给您杆介绍慈。岩“荡为了铜促成易顾客粥购买抓我们闲的货赤品，薄店员策应尽馋快地嗽了解毕顾客参的需之要，厚向顾令客提个出问蜓题，安引导柳他们嫌说出板所需漠款式辞，并侵细心吊聆听昆他们湖的回星答，训构思纸现在沫存货坏中有追哪些秒符合斤他们立要求斜。留款意顾玉客的除年龄鹅、爱霞好、撞偏向傅，留轻意顾欠客对岭什么止款式星有兴珠趣。夸□高店员记要快赖乐、趣明朗敢地推栏荐，赶例如懒：“垄我想堤这一植款较蛛适合搅您”率。钳□蚂展示欣货品俩的优载良质逝料，歉并用然双手匪将衣援服交闲给顾流客试厕穿。厉□臣对顾虚客及晕周围每的人缝进行叫感情光诉求奥，赞激扬其龄穿着举得体剧、大即方，虚使其微产生寺联想真空间邻。哭□件把顾恨客不衣喜欢打的服浆装拿毫开，显拿其抗特别葱留貌意的隙服装堡呈现识出来压。雾□教将顾束客中微意的败服装古并列依在一漠起，吊由顾宽客选拴择并西询问忌顾客氏“乓是喜峰欢这便一件俱，还包是喜橡欢那昨一件谱”。宇三、刺服装尿介绍愤1、奇服装滔介绍密原则闪A、多名牌寺商品孙着重蔑介绍敞产地赏和企铁业信恰誉；讨B、些新品田种要作着重跑介绍核其特浊点；味C、千对高影档服销装着独重介沫绍其歼质量望和保姥养知泽识。全2、滩结合衔顾客毫不同赏需求璃，在尤款式糠、面闹料、效做工规、色搂彩和软价格堂方面遇做出半重点鹊说明短。杆3、棍推荐补、引狂导顾白客的示方式瓦A、脏实事我求是膊介绍渠；俊B、答投其玻所好额介绍近；段C、辱服装崖比较剂说服慕顾客桂。找四、撑抓住史时机件，促哪成购泽买成1、队可以筒促成绿购买赖的几索种时垒机；容A、晴顾客吼将话享题集北中在痒某个钓品种岭时；原B、慎顾客眨在不谢断发起问不越再讲镜话而陷若有盲所思酿时；高C、弓顾客敢一边溉看服侧装一料边面指露满怒意神稠色；要D吓、顾夸客开随始注统意服傍装价欺格时蹄；酿E、蓬顾员客反既复试寇穿某鼻一服备装；欠F、者顾客猫开始峰关心长售后识服务紧的问级题。蔬2、亲使顾姐客实法施购茅买的脊技巧铲A、出请求畜购买航归纳贴服装启的特逮点和站顾客报得到欢的售甚后服牺务，玉抓住都时机蜂，帮软助抉挎择；示B、详选择们商品哑法生用含隆蓄的付方式充，就季顾客谎选择溪的品葬种稍懒加提塔示，坐帮助肢抉择手；香C、望假设党购买糟法傅当顾轮客对哈某一阁服装泡兴趣钩浓厚梦，营抗业员袍应先肾准备它包装脸物，待促使迅顾客陵购买售；娘D、巡扬长编避短吴顾客笑列举忌几点部担心歼事项似时，恋营业菌员应光将这曾些担猎心排僚除，戴并用占其长骡处说何服顾丛客，程顾客吗只看良短处铁时，英应遇推崇弱其长郊处优毕点；熊E、债调动柏顾客波赞誉抓法趋根据详顾客盘身体通、肤腐色、轧着力挡强调证顾客弱最佳雀适用匆度，厅赞赏飞顾客丧；惕F、呀肯定恳顾客寺赞消誉法兄肯定漂顾客挡的选拿择，捉赞美酷顾客退的审质美眼另光与测文化愧素质板；确G、伞最后缓机会世法绣某一苏时装梁存货未不多摧时，刘应采惜用错破过机愿会很决难买吹到介垄绍，丹促使咳购买陶；棒H、震时尚吨介绍恶针对扒季节愤畅销冬流行震品种届，强籍调现瞧时的倦消费仅时尚佛化。射五、亩销售状关连凯商品鱼推荐杨技巧磁当客茫人决龙定购源买时袖，对与于有冷关连欲的商类品也枣一并诱推荐败会有距意想挽不到汁的双镇重效巧果。按□扯对顾柿客已誓决定回购买好的商轨品，稍如果属有相密关连睛的产拳品并啄在此原时以痰推荐学的话军，那吩这种筹相关境的商纺品也友很容序易地诉被卖及出。汇□徒此时列纵使景不殃卖这喊相关达商品含的话擦，商雹品也估给顾铺客留孟下印爷象，构下次蹈来店坏时一检定有沙机会热推销竟出去胳。熟六、授接待仰顾客各时的侦说话连技巧苍每一匀位店抹员盼都应佛利用构说明拐的方恢法来场掌握无顾客觉的心仁理，某使其爸购买枪我们柔的产耻品，挨同时贩应尊徒重顾扬客，此使其帜愉快妻地购宿物是络每一轮位店弦员的仰职责位，在御同顾山客交慌谈时格，应涝注意拆如下姑几点滋：受□暂尽量掌避免厘使用朴命令逝式语币气，长而应夹多用叫请求斗式。朴如不播能用避“这充个款技式给猴您试罪一下版。”混而应纯说：烤“这朽个款皮式您士能试告一下监吗？桂”目□索少用背否定狗句，控多用叛肯定给句。祝如：湾顾客横问：井“有章XX白款吗双？”运我们贵不能恒回答自“没亮有”视而应辱回答榨“我旬们现动有X梨X款发式”岩。缩□枪要用脂请求怕式语帆句说纹出拒存绝的立话。转如：绝顾客套问“穷这件耐衬衫卷有折煮扣吗朴？”籍我们霸应回生答“幕对不恳起，套这件耍衬衫淋是今宝年最炎新款碧式，第没有充折扣端。牙”擦□凝要一燥边说僵话，拣一边僻观察聪顾客丰的腔反应樱，依麻照顾喉客的翠反应弃作出莲正确颗的应择对，劲避免处自言训自语回而顾爽客已令对商肾品失叠去购浪买欲逐。帖□伞要运夺用负叫正法滑，可回以使须用缺歇点与睬优点肿的介猫绍方且式。花例如讨：顾岁客因惑商品霉价格专高，俘犹豫扣不决析时，董营业哲员可从使用喉负正已法解另说，洲如“墓价格摄虽然迫稍高营一点郊，但军是这订件衬创衫面造料是群目前弹最好际的。示”倾□易营业便员在侧从事记销售边工作寻时，控应注垒意言趟词要猎生动蚊，语方气应棵委婉衬多说事赞美深、感臂谢的破话，荡如“振您的秒审美克眼光键高。宁”役七、昨如何态接待峡多位挂顾客气?制如果掘你在司招呼与顾客佣的时爪候，况有别龟的顾璃客走搅近积你，尚或者南向你魂提出打询问冠时，挣你应值该：荣□脸第一爬向他踢微笑胁，点推头打叹招呼果，表惰示你秘已注桥意到竹他；揪□姑在适收当的各时间荷，尽店快找风同事蚁帮助回；丛□棒同事窃也招塌呼顾们客走蹄不开约时，形我们嫩应说汗声“缘对不脏起，台请稍境候”席。吧八、森如何雕应付艰不同备性格谷顾客遭的方搏法严顾客努的性够格形样形色眯色，肤对顾爽客的蛛性格盲作不波同程乘度的家分类织，以声下举沃几个故典型欣的例繁子，遗并解框说应职对方逼法。汁□牧脾气熟暴躁啊的顾趴客，并营业杠员可聪能只新是让想他稍枝微的栗等待暖，也斯可能散让他珠马上阿生气障。对怖这样劳的顾印客尽照可能德的快毛速处皮理，脸使他颜觉得扶你做往事很汽有效协率。帐□赵不想兰说话电的顾须客，肉营业川员就究须从奶顾客匹的动重作、沃表情换中判爽断他神对什飘么比针较有朗兴趣屠。饭在询鲜问时渡，尽协可能微的以灯具体愚方式幼来诱租导，提使他社能以伶简单括的方充式来持回答少。夸□然爱说历话的挠顾客拆，如耽果中愤途打串断他鸣的话鞠题，允他会惰很不伟舒服脚。在便适当住的时尝机，释将话皆题转赶到商沃品上壶，是貌很重尼要的趣。冒□索犹豫权不决咏的顾兔客，虽在他顷目光怕转来携转去角，很挪难决哀定的夸时候莲，营淋业员俘必须执适时蛇给予焦决定初性的街建议原，帮妇助顾煌客下烫购买酒决心蝇。炼□填比较微喜欢沿摆架卵子的袄顾客热，营滚业员顶须以枪较恭侍敬的世态度帽，在昌不伤涌大雅情的情箩况下京，拍愿顾客巩马屁液也是躁必须届的。冲□霞容易观起疑浪心的闻顾客依，营碧业员轻须对毫顾客树的疑闲问加晨以明丙确的啊说明如，绝裤对不珍可有何暧昧拦的说粘话。蜘□即博学梢多闻丰的顾樱客，卖营业潮员必记须找贩话题鱼与他辽相呼寿应，杏然后锻再将种商品铁有顺矛序地澡详细渡地加芬以说书明。佣九、恳成交斑后付脾款驱1、于收付做款礼水仪要婚求驳A、更收到醋顾客克付款转后应谈把金顾额报押清；症并重典申服唉装应薄付款象项。炎B、声找零写时，丸将数左目报者清；豆C、蚊找零深时，科最好况用新劈钞，狂切不潮可用怀脏烂画钞票配；辅D、捆找零电和购瓜物发晴票双析手交奉给顾旷客；嚼E、答找零谢给顾偿客应够说“取请您剑点好瓦”；测F、离找零火时重自复确煤认数辆目，宋不可幼要回摸零钞汉重数捎。子十、县送别梯顾客莲1、傍顾客泄离柜盲或离周店后亩，营零业员何应礼代貌道疲别“弓再见速，您嗽走好醒”、待“欢星迎再撤来”致；洪2、诸如顾湾客携怠物品喇多时疲，要爬留意漠是否仪有困炭难，组帮助屋顾客哈送到吼门口陪并传视情烛况使钥用手拥推车汤；责3、礼营业粪员应宣在顾纱客离煮开整致理其厉它物狭品。用十一碰、处策理沙营业完纠纷撞1、杠对窑待挑量剔型软顾客痒：百礼貌识相待死，做少到心叹境平水静，湖有针戏对性削介绍暴说明皱，或怒者满狱足顾裙客一乞定的甜自我庙感较我强的牧心阀理，泼使其拌缓和咱气氛腥。票2、搏对待月态度腾粗暴低顾客更：揭一是敢不礼灵貌，舅急于晕购买颜者；恰二是片性格认暴躁疾，看繁问题症偏激离者；蝶三是霜属于班品质祥恶劣林，作问风粗运暴殃者。阀要掌孩握不烤同的俯说服康方式位，克难制自平己情劣绪，娘力争循感染慨对方出，或境使对倘方自扣惭自齐愧，亦切不讲可置蝇之不想理，董或以磁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