销售部案例：退房与换房

销售部案例3：退房与换房事情经过：10月25日，酒店接待——会议。所有会议用房的房间号码已经提供给会务组，25日中午正是报到的高峰期，可是还有几间房还没有退出来。怎么办，——和客人急得团团转。客人一个劲的催——，并大骂酒店。说酒店提供的房间号码不能保证。——早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。中午12：00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的，13：30绝对会退出来，另外有一间1720房的客人联系不上。前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下号码，客人回来后就马上通知楼层给他换房。但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。——和酒店GRO来到前台找大副、接待员协助联系客人，GRO说你们把登记单拿出来看看，一看登记单，这间房是由客房部xx预订的，——马上联系xx叫他联系客人今天是否退房，如果不退房请他换一间房。幸亏xx认识客人知道客人的号码，最后客人答应换房。这件事才解决。分析：在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。经验教训：1、酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给酒店工作带来被动。2、对会议出现的情况要予前控制，不能坐以待毙，就像这个会议出现客人不在房间的情况时，应想尽一些办法提前联系客人。3、有这种提前提供房间号码的会议时，在客人入住的前一天晚上就要和客人说明情况，需在第二天几点前退房，并请客人留下联系方式，便于联络。出现案例上面的情况时可以联系到客人。指提高秒入住嫌率的大利器芽影视病点播祖机真仗正满喂足宾予馆、牧酒楼奸、洗纳浴桑脉拿、埋影吧针及其木相关翅行业烈的顾堡客需闲求。丧圣弊影视省点播汉机集抱影视煎点播灶、音赛乐点刊播、副图片锋浏览太于一钉身，恋是含酒店雨增加历服务方特色夹、提自升服似务水挪平、经提高愈形象吓档次延，吸软引客案源、晒提高玉入住馅率的泻最有生效措舒施，被业务题的开姑展还乱同时菌为酒掀店带针来直颜接的勉经济喉效益付；胡谅颗可榜以说舰，影消视点抱播机花是宾季馆、伤酒楼森、洗照浴桑煌拿、咐影吧已及其荷相关恢行业叠品质捆改造俘的最塑佳选咱择。蝇怒汗最颜新一掩代的欣影视贩点播洽设备幸，风杆靡港纲台，硬在港须台地壮区，膀9戏0%食以上席的宾杠馆，忍酒楼振，洗混浴桑壳拿等毕其他京娱乐熄场所古已经勿配备确影视良点播粒机。奶更多路产品靠介绍屡，进肆入丝ww西w.沉se架ak洗j.慢co殿m万更多已产品究介绍识，进另入胳ww坡w.妈se玩ak租j.握co赴m提海领泪（深阻圳）处科技劈有限辣公司漠Sh映en村zh丽en拌-s甲ea喘kj低T绕ec炼hn略ol蔬og谣y申Co及.,饶Lt脏d.持市场树销售拍：锣07然55直-8急12话94什80渡1茫07征55悄-8霸12止94蚊18办0转盏80瓦6掠80叼8痛E-革ma可il谱:s迈al蔬es登@s滥ea它kj悔.c为om呜QQ况:止54华42吗16闪91羊8疮躁:0匙75翻5-枣81释24薪22谊89超售后厦中心庆:4声00形62赠62脱18摆4朝含陶刑