乘务员年终总结

乘务员年终总结或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。下面是乘务员年终总结，欢送参考阅读！

乘务员年终总结1时间如流，20xx年已接近尾声。我到公司工作已将近1年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足宝贵的经受，给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里领导和同事赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，让我充分感受到了领导们的宽阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是剪票清扫卫生而已，是一种体力劳动。其实不然，一年的工作经受使我熟悉到要做好这份工作并不简单，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。记得在初次应聘时，我对交运集团的熟悉仅仅局限于他的名字而已，对乘务工作的熟悉也只局限于外表，除此之外，便一无所知了。

虽然通过了三个月艰难的乘务初始训练，我对乘务理论学问有了初步的了解和把握，也为今后工作打下了理论方面的根底，但是并不意味着光靠理论就可以干好乘务工作，理论也是必需经过实践来检验和稳固的，更重要的是还要学习如何与旅客沟通沟通。在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，但也有许多缺乏之处。现将我的工作状况作如下汇报：

一、通过学习和日常工作积存使我对乘务工作有了较深刻的熟悉和理解。

记得第一次上车为旅客效劳时，全部的一切对于我来说，既新奇也到处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里我仔细学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积存和师傅对我的悉心教育。现在我对乘务工作有了较为深刻的熟悉和理解，也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客供应舒适而又安全的效劳，让旅客能体会到交运集团优秀的企业文化精神，让旅客能有一个满意、舒心的旅途。

二、仔细学习岗位职能，工作力量得到了肯定的提高.依据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：

1、负责对旅客的效劳。

2、满意旅客在旅途中的各种合理的要求。

3、帮助司机师傅对车上旅客的安全负责。

通过完成上述工作，使我熟悉到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达力量、良好的沟通技巧，还应当有同志之间相互协作的精神。我为人人，人人为我，相互帮忙，相互支撑而又相互效劳，从这个角度去理解效劳会让更多的人明白：我在为别人效劳的同时，别人也在为我效劳，我在努力让别人快乐的同时，别人也会尽力让我满足，这将是多么美妙的良性循环。我信任随着我工作阅历的不断积存，我将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员。

乘务员年终总结2转瞬之间，2号线东延长已经开通1年半了，在乘务2组这个大家庭中，大家的关系也更加的融洽。班组始终以来始终把安全运营作为工作的全部核心，从点点滴滴做起，努力完成公司的各项任务。

1．班组气氛方面

俗话说，家和万事兴。在班组中也同样适用，班组的风气就打算了这个班组的进展方向。一个和谐、布满生气与活力的班组才能充分发挥每一位成员的积极性。3个月前，我们组里一位同事**由于甲状腺肿大开刀，在本身班组人员就紧急的状况下人员安排更是捉襟见肘。许多同事都由于少人使自己的好表变坑表，机动要顶人。但是大家并没有过多的怨言，而是更加仔细的完成自己的工作，下班之余也会用手机等方式和**联系，表达对其的关怀，2位组长更是在大热天到**家中慰问，令**特别感动。

2．班组治理方面

每个班组都是公司安全治理的重要环节，只有每个班组的安全工作搞好了，才能使地铁运营的安全工作上一个新的台阶。回忆开通以来点点滴滴的日子，发生了许多事情，从5.10大事，7.x大事发生之后，公司对安全的治理制度更加严格，先是加强了标准化作业标准，后来又参加了车调联控作业。这两项措施实施的实质目的都是为了安全生产。刚开头大家都有些不适应，班组里多少都会消失些平常不好的小习惯，究竟习惯一下子要改还是有点难度，但是大家为了更好的保证行车质量和行车安全，硬是在1周内将大局部的坏习惯改掉，班组为了让我们的手指召唤看上去更加美观，都统一了标准的动作，虽然比以前累了，但是大家都做的很仔细，很安心，由于大家都知道这是在爱护自己。

乘务员年终总结3担当乘务员的这一年里，本人仔细学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结：

1、乘客效劳是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我始终以来牢记的。效劳好每位乘客，让他们感受到乘务员的热忱，感受到来自亲人的爱惜和关怀。

2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特别照看，有问题准时解决。

3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时干净、洁净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。

4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很盼望大家在一起能相互帮忙，共同学习，积极沟通沟通，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完善一步。