物业年度工作总结(共3篇)

物业年度工作总结（共3篇）-大文斗范文网转瞬间，春节将至。回想开业至今的工作，在各位领导的带着下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进展，根本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：

一、落实安全责任区域。

1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，增加大家的责任感。

2、在开业期间和平常商场进行活动期间，会依据每个人的特进步行岗位调整，让大家去熟识每一个区域的状况，为应急预案打下根底。

二、仔细巡场。

1、每天带着大家对各营业展位进展巡察，发觉状况准时处理，不能处理的准时上报。

2、同时每天对各装修展位巡场，发觉装修不标准的准时予以订正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。

三、全力协作工程方设备调试和线路调整

1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会准时赐予增容，使其能到达预期的设计效果。

2、工程方在开业后有许多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路还有局部必需进展调整的，班组均予以积极协作

四、台账的治理

1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，准时做好记录是必不行少的，逐一对每个展位的用电量进展登记，各层配的状况进展关注，时常查阅也是我的本职工作之一。

2、对工程方没有完善的地方进展登记、上报，对不合理、不标准的部位准时进展沟通。

3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表准时上交后勤处归档。

五、存在的缺乏

1、需加强班组专业技能的培训，加强动手力量，弥补日常维护中阅历缺乏现象。

2、加强对其次版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去。

以上是本班组的XX年工作总结，马上迎来新的一年，望领导对本班组提一些珍贵的建议，让大家在今后的进展中不段的完善自已、提高自己，为红星进展作出一份奉献。

第2篇：物业年度工作总结

20xx年转瞬间就已经过去半年，在公司领导正确指导帮忙下及各物管部的大力协作和支持下，物管效劳工作取得了肯定的成绩。半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，物业治理效劳工作持续改良，效劳品质得到了稳步提升。

一、现将公司20xx年上半年的大体工作总结如下：

1、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实，同时加强检查和督查力度，发觉问题不回避并准时订正，进一步增加了公司各人员的责任意识和紧迫感。充分调动全体物业人的工作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，仔细听取和接受业主的各种合理化建议。小区的安全和卫生，设备设施的正常运行，生活及工作环境都有了进一步提高。

2、积极协作协调公司处理两管三线工作。由于此项工作涉及面广，状况也比拟简单，在与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人竭尽全力，通力合作，急躁细致的做工作，为两管三线工作的顺当推动做出了肯定的成绩。在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收物管费达20多万元，有力促进了物管工作的开展。

3、针对三星锦城多层房屋对讲系统长期处于无法使用的难题，在公司领导的高度重视下，与修理商签订了对讲系统修理维保协议并进场维护，此问题目前已根本落实解决，得到了业主认可和赞同；针对三星锦城一期公共照明由于负载过大，常常跳闸和烧坏保险的问题，在公司安排下，更换和改良了供电线路，彻底解决了该难题；针

对三星锦城一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善，同时建立健全了小区绿化治理制度，信任在不久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的共同维护下，我们的小区将更美！

4、落实和解决了电梯的使用注册及年检工作，二次供水设备的维护保养工作，让小区重要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序。

5、强化保安队伍建立，提高保安个人素养，本着“内强素养、外塑形象、提高效劳水平、确保客户满足“的目标，统一了保安人员服装，配备了对讲机，并严厉纪律和检查整改工作，不定期下访各治理处，对其效劳质量和工作状况进展抽查和监视，并准时总结提出整改措施，以此催促各保安人员建立良好的效劳理念，提高业主满足度。

6、在公司正确领导下，三星锦城三期交房工作顺当推动，虽然存在问题较多，但经过公司各级人员的努力，目前已完成交接房屋80%，成绩斐然。

二、20xx年下半年有待完善

（一）企业文化和小区文化建立需加强；

（二）工作积极性有待提高；

（三）加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，削减业主投诉。

三、20xx年下半年工作规划

我们将以“扣紧目标、紧盯利润、千方百计经营创收，竭尽所

能效劳业主，以“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”为工作目标，依据公司实际状况，规划下半年将完成以下工作：

（一）积极协作公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作。

（二）积极开展各项经营活动，千方百计在掌握本钱上下功夫，增收节支，为公司制造更大利益。

（三）以高效、优质的效劳意识得到新的利润增长点：

1、把业主反映比拟剧烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广阔业主的信任。

2、加强同业主的沟通，上门探访，听取业办法见，虚心承受批判，积极接受业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再将意见处理结果反应给业主。

3、获得对业主的理解、信任、支持是小区物业治理胜利的关键。业主反映意见要虚心承受，对产生意见的缘由及该业主的文化程度、职业状况、社会背景及个人爱好要深入了解，从而查找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主中开展家访、家帮，逐步化解冲突，转变熟悉。

（四）注意员工意见，集思广益，群策群力

鼓舞员工积极参加公司治理效劳工作，集思广益，群策群力。营造让员工自由说话的民主气氛，让员工们成为一个规划或工程不行分割的一局部。并且加强部门间沟通及沟通，使公司的治理和效劳更加人性化，使公司的治理方法、治理制度更具健全和完善。

（五）着手预备金科华府、公园铭城新物业交接工作，建立健全业主档案及交接房屋资料。以便顺当推动两小区物业交接。

20xx年上半年已经过去，物业治理效劳虽然取得了肯定的成绩，但我们应当糊涂地熟悉到这些离我们的目标还有很大差距。下半年，我们将有新的目标、新的任务、新的挑战，只要我们坚决信念，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，信任佳和物业在将来的时间里能取得更大的成绩。

第3篇：物业年度工作总结

大文斗后面为你推举更多物业年度工作总结！

在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业治理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科技园区，着重工程部标准化治理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求治理效劳的持续改良。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下：

一、强化标准化物业治理体系建立，打造成熟高效物业治理团队，提升物业治理效劳品质。

(一)实施标准化流程治理保障掩盖全部治理过程。

以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患“为工作标准，重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。

(二)针对工程实际状况全程穿插培训考核。

结合工程部的治理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境学问的.穿插培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的治理指导信息;并准时向业主供应安全学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持，引导园区业主积极参加园区建立。

(四)推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组“，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的治理模式。更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组“成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。

(五)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。

本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类治理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的治理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位“。

(六)完善档案治理体系保持原始完整数据。

档案治理是物业治理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案治理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了安全、便捷、快速、具体、真实、完整的档案治理要求。

(七)标准保洁效劳过程满意清洁舒适要求。

监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。

火灾是物业安全治理的最大“敌人“，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

(一)由于ibm公司共性化需求，在停顿正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为ibm公司完成延时制冷效劳。

(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。

(三)自接收工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，常常消失故障。尤其是在XX年10月份中水设备消失严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。

(四)机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，治理更标准。

(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，讨论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。

XX年物业部在以工程经理为核心的治理团队带着下，效劳品质有提升，治理方