运营店长测试题

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！淘宝电子商务运营考题一．单选题1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页3、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台4、挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况客服相关培训5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（Ｄ）A.天天特价B.淘金币C.品牌特卖D.超优汇6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为一共成交了13笔交易，那么（Ａ）/×A.店铺今天的转化率为10%B.店铺今天一共获得了80个UVC.店铺今天的PV为130D.店铺今天的跳失率为10%7、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每次扣几分（Ｄ）A.8分B.6分8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（Ｄ）C.4分D.2分A.通过年龄挖掘C.通过生活挖掘B.通过职业挖掘D.通过能力挖掘9、在淘宝数据中，UV的含义是（Ｂ）A.既页面浏览次数B.独立访问者C.关键词被搜索次数D.指用户一次访问店铺的页面数10、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（B）A、100个B、200个个二、多选题（10道）1、直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ）A.淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的B.类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便C.如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的D.类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。2、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（AC）A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大B、邮寄费用并不是我们应该考虑的、填充物的选择标准是体积大、重量轻2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?(ABD)A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣上的行动急迫感给每个人制定明确的销售目标B.需要接待咨询并卖货C.需要及时收集用户提出来的问题2、动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（Ａ）A.正确B.错误质上来讲，是在说明市场的反应情况。第二，活动价格计算。淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少？大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第四，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。第五，发货。根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。第六，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，解决，这些都是要考虑到的问题。以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，而且，部协商机制是什么等等。总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了。2、现在淘宝推广由您来负责，你将会采用什么推广手段与方法？请把你所知道的推广手段与推广效果从大到小排列出来。答：关键字优化直通车CPC钻石展位CPM淘宝客CPS3、淘宝魔方中的关键字价值你是如何理解的？1）.了解行业市场趋势，把握网购市场脉搏2).洞悉行业热卖特征，辅助营销、指导生产3).关注竞争对