下半年工作计划（6篇）

第页共页下半年工作方案〔精选6篇〕下半年工作方案〔精选6篇〕下半年工作方案1202_年7月，我正式升任xx园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不理解客服工作，认为它只不过是接下、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端程度的开展，势必被多数人所看重。光阴如梭，转眼间202_年工作即将完毕，在公司领导的大力支持和各部门的严密配合下，根本完成了这半年中各个阶段的工作目的和工作方案。工程交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳程度。部门各项工作有了明显的进步和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度进步。本年度部门各项工作如下：一、标准内部管理，增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。对其进展了物业管理根底的培训，并定期进展考核。加强与员工的沟通，理解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法鼓励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌，进步效劳意识客服部是效劳中心与外界联络的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌标准，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的效劳思想，大幅度的进步了客服人员的效劳意识和效劳素质。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进展操作。四、亲密配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了效劳中心员工宿舍的房屋租赁事宜。202_年工作方案要点一、继续加强客服人员的整体效劳程度和效劳质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训方案。二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接收验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门根本实现制度化管理。四、亲密配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著进步，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务程度和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进展跟进和反响。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、同心协力的去实现公司目的，为公司奉献一份绵薄之力。下半年工作方案2繁忙的202_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。一、进步效劳质量，标准前台效劳。自202_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，202_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的进步，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，并且同公司的.法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、进步业务程度。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：〔一〕搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。〔二〕搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析^p、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要表达人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合如今物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联络了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完好的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的缺乏，通过一次次的活动，表达了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自202_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。下半年工作方案31、在日常的工作中，严格遵守公司的各种管理制度，严格要求自己。不断增强自己的工作责任心，始终把技术部工作放到第一位，把本人工作做好、做到实处。2、协助领导和同事，做好技术部有关的园区标准化消费和管理，及有机蔬菜种植管理和合理化操作等工作。详细如下：〔1〕定时负责查看园区日官温室是否操作标准；〔表格悬挂、填写标准、田间操作标准、棚内卫生、栽培技术、等〕问题上报，及时落实到位。〔2〕负责日光棚阶段工作考评，分定期和不定期考评，考评结果总结上报。〔3〕负责整理有机蔬菜管理及档案工作。〔4〕负责高标5号按有机蔬菜种植、管理、操作、施肥、打药。并保存建立相关记录：有机蔬菜技术规程；有机产品销售记录；内检员记录等〔5〕制作番茄栽培技术规程的ppt。〔6〕整理和查找沼液和沼渣的适宜利用和使用标准。3、在工作之余，要多学习，要不断加强自己的工作才能。积极学习和工作先关的专业知识，力争自己可以在工作方面有新的开展空间。4、增强自己团结友好意识，在工作中积极团结同事，合力把技术部工作做好。下半年工作方案4一、护理管理1、继续深化整体护理和量化管理并行的综合管理形式，针对护理工作中存在的难点、焦点问题，及时调整工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际详细的工作细节。2、坚持院科二级管理，做好护士长管理工作的检查、监视，要求护士长以工作日志方式反映日常工作情况，并以此评价护士长管理。3、为“病人先医生”制度探究合理的护理效劳方式，条件成熟准备以医护优化组合效劳小组形式增加医护效劳的统一性满足病人就医需求。4、试行主管护士资格认证制度，以期到达两个目的，一是把病人满意的护理骨干力量用到临床第一线，以保障护理效劳的“优质”；二是以此实现护理队伍分层管理，有哪些样的质量上哪些样的岗，从机制上调动护理人员工作学习的积极性、主动性。5、微机管理要使护理效劳在三地方得以方便、快捷，一是帮助病人及时查询住院费用，让病人“知道消费”；二是药械物的使用方案明确，下送到科，进一步保障了护理人员留在病区为病人为病区效劳的时间；三是争取协调局部护理表格的电子化处理，在明晰、及时、原始、客观、准确上深化一步，增高护理记录的法律价值。6、针对住院病人根底护理、特一级护理质量保证局限、效劳不到位等长期存在的问题，准备试行护工制度，以期解决病人生理、生活上的几个实际问题，使病人在享受护理专业技术效劳的同时，有“如家”感觉。7、在护理人员配置上，力争保障80%床位的护理人员编制，以保证护理队伍的稳定，其它特殊情况按实际床位使用率适当以临床护士的用工方式解决，以防止造成护理资的浪费，同时有利于专科培训的正常连续进展和专科效劳的质量。8、护理队伍标准化培训工作继续开展：①以集中授课、强化礼仪形体动作标准等方式，塑造文明礼貌的接人待物护理形象；②以《医疗事故处理条例》为主导内容，结合临床实例，进展护理平安教育、规章制度学习，强化护理人员的法律意识，从身边事，手边事做起，两地方结合进展护理队伍的标准化培训工作，以期打造一支具有法律意识的文明标准效劳的护理专业队伍。9、对护士长“管家理财”的才能要进一步强化，可利用适宜时机到经营较好的医院短期学习、交流、参观，使护理管理人员在把高效、低耗的经营核算和业务效劳突出专业效果地方有机结合上作出合理、积极的探究和考虑，进而逐步方式合理的管理方法。10、总结历年聘用护士管理经历，进一步完善管理体制，以期到达进一步调动人员工作积极性，保证护理队伍相对稳定，利于护理专业技术程度建立的目的。二、业务管理1、进一步深化整体护理理念，在管理方式上追求“以病人需求为效劳导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建立上强调知法、守法、文明标准效劳和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人安康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。2、强化护士长查房效果，要求护士长在行政管理和业务培训上加强对新入院病人、危重疑难病人的管理和技术指导。认真寻找护理人员效劳中的缺乏之处，对照实例耐心帮教，实在增高护理人员学以致用的才能，增高护理队伍的综合素质，引导和培养护理人员理论结合实际的综合分析^p才能和处理详细问题的才能。3、调整护理查房时间和方式、内容，认真开展查房后小结和病历〔例〕讲析，有重点查房，及时修正工作上的问题，调整工作重心。4、业务学习、继续医学教育工程的重点放在理论结合实际，学以致用上，在疾病护理常规、专科护理、急救技能、根本操作技术等地方展开目的明确的业务培训以“缺哪些学哪些”、“有哪些实际问题就讲哪些内容”强化护理学习效果。5、病案管理上坚持三级质控，重点放在二级质控上，利用查房保证病人信息材料和病情动态的统一性，在护理记录客观、及时、原始上多下功夫，加强护理病历的性、可靠性、科学性。6、引导护理人员对护理新技术、新工程的理解，鼓励护理人员参加护理科研，积极积累材料，撰写护理论文。7、鼓励护理人员在职培训，通过自学考试等方法增高学历，增高知识层次，改善护理队伍智能构造。三、在职培训1、围绕临床常用知识、技能，“缺哪些，学哪些”是学习原那么，护士长在根据科室实际情况拟定业务培训〔学习〕方案，适时、重点突出地组织业务学习，注重每次学习的效果而不是方式。2、护理技能培训重点为①十八项护理操作的标准化培训，特别作好新员工及临时用工的培训；②常用急救技能；③安康教育中涉及的康复技巧和技术。3、以“综合才能考察”主管护士资格，以“认证”工作为契机调动护理人员学习的自觉主动积极性。4、对口支援：产科助产专业，心内科专业5、院外进修：安排外一科、急诊科二名护理人员，参加急症急救专业进修三个月。6、通过对口支援和院外进修工程的开展，力争使医院护理在重症监护和心电图识别上有本质性的增高。下半年工作方案5人们对于医生的印象都是美妙的，而我对于我的职业的感觉也是很自豪的，我很自豪我是一名骨科护士，很自豪我可以让病人康复出院。而我们上半年的工作已经完毕了，对于下半年，我想我们是需要提早做出一个方案的。面对下半年的工作，我其实是很信心满满的，因为上半年我们做的很好，下半年也一定会做的更好一些。并且可以帮助更多的人康复，让他们奔跑起来。做为一名骨科的护士，我们首先要面临的一件事情就是医护相关的知识，我们需要对这些知识是倒背如流，但是对这些知识的认知却又不仅仅是停留在死板的知识点上面，我们还需要对这些知识的实际运用也是很熟悉的。只有这样，我们才可以很好的效劳病人，帮助病人，帮助医生解决一些问题。来骨科的一些病人和其他科室的病人是不一样的，他们有一些是具备行动力的，但是却也有一些是不具备的，具备的相对而言自然是好照顾的，但是不具备的我们就要时刻的关注他的状况，因为他可能会有别的情况发生。而且一般来骨科的康复这一点倒是和其他科室的差不多，也是分能康复和不可以康复的，有的一辈子是需要借助现代的一些工具的，有的那么是可以依靠自身的。我们不仅要关注病人的身体情况，我们也是要时刻的注意病人的心理变化的，因为有些情况对病人的打击是很严重的，这会造成他的情绪上面的波动，而这也并不是一件好的事情。同时我们也要做好与病人相关的一些病情记录，这样是方便医生检查，更是方便我们护士的交接工作。同时这样对待病人也是对病人的一个保障，让他的情况得到详细的记录和关注，以防错过一些治疗。当然我们也要加强和病人家属的沟通，让病人的家属也及时的知道病人病情的进展，防止之后出现一些医闹的情况。为病人也是提供更好的治疗方案，让病人更早的可以出院。而在医院工作的时候，我们要一切以病人为重心，开展一切工作，保证病人得到很好的护理。还有就是要时刻的注意病人按铃呼叫，要及时的出如今病房里面，并且解决问题。当然也不能完全等病人来找我们，我们还要时刻的关注每一个病房的动态，以免发生病人睡着了，身边没有家属在，点滴挂完回血的现象，或者换药不及时的情况出现。我们要落实每一步病人护理工作，不要遗漏，要谨遵医嘱用药，不承受病人红包，不私自给病人配药，不忽略病人的不良反响。时刻谨记自己是一名医护工作人员，为病人提供更好的医护环境，帮助病人早日康复。以上就是我对下半年的工作的一个方案，我要做的不多，但是我要每一个都做好。这样才不会辜负病人家属，不会辜负病人，不会辜负我们白衣天使的称谓。下半年工作方案6上半年的工作已经随着时间过去了。但是在上半年的工