优质护理年度工作总结

第页共页优质护理年度工作总结优质护理年度工作总结优质护理年度工作总结1提供优质的效劳，保障临床各科室的物品供给，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供给中心每个工作人员信守的承诺。10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供给中心又应该如何来保证手术器械和布类的供给呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的忽略大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进展手术和治疗。但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室如今的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重缺乏，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提早至7:30,避开电梯使用的顶峰期；并积极与布类洗浆房联络以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，屡次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时平安的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。优质护理年度工作总结2繁忙、充实的-年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的完毕之后。新年将至，为成为过去的-年画一个圆满的句号。一、脚踏实地，从护理根底工作做起。二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作破绽。将工作细化，进展分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控形式，有效的控制书写错误和不标准书写，进步书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效进步了大家的积极性。三、严格产房管理，完成布局改造。加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导施行，有效加强产妇及新生儿平安管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进展产房改良，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以到达标准要求。四、苦练技术，严把质量关。针对护理人员年轻化情况，制定操作训练方案，将根底操作工程纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作工程逐一进展考核，尤其中医操作工程，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改良操作流程。进步操作技术，有效进步效劳质量。五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改良工作，进步技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术工程，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教方案及带教教师授课方案，确保每批学生承受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开场，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。优质护理年度工作总结3通过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度进步。现就优质护理效劳工作总结如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创立活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动施行方案，召开了创立活动发动会，明确了职责和要求。在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目的，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质效劳护理队伍。创立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在进步护理管理人员的领导才能和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质才能较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，进步效劳程度，整体护理专业程度上了一个新台阶。三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。在创立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转变成如今的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供效劳，实现了新的临床护理效劳形式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化根底护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体程度，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为进步专科护理程度，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进展专科护理知识整合，反复进展修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，改变护理人员缺少沟通经历和交流艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改良护理效劳质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员积极性，实在落实责任制整体护理，标准护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，实在做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化研究，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，进步护士的业务理论程度；三是加强护理技术操作培训，进步护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效开展下去；为人民群众提供全面优质效劳，让患者满意，让社会满意。优质护理年度工作总结4在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为效劳中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都获得了较好的成果。一、现将我科工作情况总结如下(1)加强护士素质教育，进步效劳质量。如今科室内年轻护士较多，他们没有临床经历，这样给我们病房管理工作提出了更高的要求，为了使各层次的人员都得到合理有方案的培训，科内更层次人员培训方案，制订了实习带教方案，规定带教教师每周按照方案对实习生进展授课，并到月末进展理论和技能考试，制定了新调入护士培训方案，短期培训3个月，使新调入护士在3个月内尽快熟悉科室工作，并能上任自己的岗位，同时对原有护士按层次进展有目的的培训，完毕时，进展相关内容考核，坚持每周业务学习，加强新护士专科培训。(2)充分发挥护理质量，控制小组作用，科内质控组每周对科内护理进质控，发现护理过失时，及时纠正并讨论，使每个护士都能汲取教训，不断进步护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经历缺乏，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通才能培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通才能。二、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理(1)开展优质护理效劳后，可以把时间还给病人，护理质量进步，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士可以理解本病区病人的病情，根底护理做到位，晨晚间护理做的也非常好。(2)加强病区平安管理，内六科为呼吸内科，主要为老年病人，入院指导时，就强调了平安的重要性，在科室走廊贴‘防跌倒’警示标识，在卫生员清扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。通过科室全体人员的共同努力，没有一例坠床现象发生。三、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来进步护理质量，确保护理平安(1)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周二周五护士长大查对，并有记录，坚持填写输液卡坚持重症患者床头交接—班和晨晚间护理，预防并发症发生，半年来没有发生大的护理过失。(2)严格执行隔离消毒制度，护士们纯熟掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2小时。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，半年没有发生交接感染病例。(3)室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，效劳热情，标准收费，必须发放每日一日清单。四、虽然获得一定成绩，但还有缺乏(1)护士宣教不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理才能有待进一步进步。五、创新开展。(1)制定20-年护理学习方案，坚持科内护士标准化培训，如新开展的血气分析^p仪的使用及管理，气管插管的操作等、(2)进步优质护理效劳质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力掌握专业知识技能。总之，在科主任和全体医护人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断进步医疗护理程度，实在为病人提供优质护理效劳，在今后工作中，我会不断努力，积极进取，为科室和医院的开展发挥作用。优质护理年度工作总结520xx年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳，进步护理程度”的工作宗旨，努力开展工作。现将20xx年护理工作总结如下：一、全力推进以病人为中心的“创立优质护理效劳示范工程活动根据卫生部《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨施行方案》及20xx年全国卫生工作会议精神，护理部制定了《金堂县第三人民医院20xx年优质护理效劳示范工程活动施行方案》，并组织施行。二、修订各种制度、标准按照《卫生部二级综合医院评审标准》，以“创二级甲等医院”为契机，继续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理标准、非手术患者安康教育记录单等；认真落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。三、全面提升职业素质、优化护理效劳1、加强年轻护士培训加强了“三基”及专科技能的培训，采取了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和兴趣性等特点，强调了护士的参与意识，增强了护士的角色情感和责任感，对培养护士的创新才能和理论才能有极大的促进作用。护理部每月组织n0及局部n1级护理人员进展“三基”考核，考核范围为《第五版根底护理学》每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进展了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100％，合格率100％。于10月医务科及护理部对全院医护人员进展了心肺复苏的培训及考核，参考率100％，合格率100％。2、加强了护士的在职教育护理部组织安排了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”知识、护理常规、护士条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原因分析^p等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢送。3、进步专科护理程度全年外出参加短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外出学习人员回院后向护理部进展了口头或书面的学习情况汇报，并根据情况安排全院性学习。参加继续教育共59人。4、强化护士长的管理意识20xx年共派出护理管理人员外出培训37人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理效劳持续质量改良、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改良、基层医院核心才能提升、护士长管理、创立爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、《20xx年卫计委优质护理效劳评分细那么》解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等；同时，要求所学的知识结合医院的实际进展全院培训。5、建立了护理质量检查与考核制度护理部每月不定期深化科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长穿插大检查，促进了护士长及科室之间的学习与交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和进步。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进展护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。四、以“病人为中心”深化开展人性化效劳，获得了明显的社会效益。〔一〕护理部就如何在护理效劳上表达“人性化”展开了深化的调查，每月护理部派专人参加临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见，每月到病区发放住院病人征求意见表、回访等途径获取病人对护理效劳的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化效劳措施，并在详细细节上进展了标准。20xx年护理部到病区进展患者满意度调查36次，满意率为97、3%；医生对护士满意度调查1次，满意率为99、6%；护理人员对护理工作满意度调查1次，满意率为98、1%；护理人员薪酬满意度调查1次，满意率为96、4%。〔二〕其次开展了效劳理念教育强化一个转变，即效劳理念的转变，倡导多主动换位考虑，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与平安的照顾。如为护理人员购置了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的平安；为非手术患者制定了安康教育施行记录单，使患者及家属知晓疾病的相关知识及正确预防措施；妇产科新增了新生儿游泳工程、孕妇学校重新装修，每周三上午进展母婴保健知识授课等；各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的抚慰。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；科室为出院病人发放爱心联络卡，将亲情效劳延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的效劳使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。许多病人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。20xx年共收到锦旗4面，住院患者满总意率97、3%。〔三〕开展延伸报务，护理部对各科室的出院患者进展了抽查式回访。20xx年共回访了325人，回访中大多数患者反响医护人员的效劳态度及医疗技术较好；护理人员的主动效劳意识强，对病人关心，对工作负责；以10分计算，总满意率为9、2分。五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与效劳”的检查专家组对我院护理工作获得的成绩予以充分的肯定，也指出了很多缺乏之处，针对专家提出的的问题，进展了原因分析^p及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创立“爱婴医院”验收评审，并顺利通过。5月12日护理部在院领导的支持下举行了庆“5、12”国际护士节暨表彰大会，表彰了20xx年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教教师、护龄满____的护士及20xx年一季度优质护理效劳明星。六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行1、责任护士履行岗位职责。按照护士岗位管理进展考核，护士应服从医院业务开展的安排，作为绩效考核根据。2、优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原那么，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。3、建立护理人员的绩效考核登记，根据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进展奖励补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。4、护士根据考核标准以得分上下进展绩效考核。5、护理部根据优质护理效劳质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核之一。七、每月护理部组织优质护理效劳示范病房专项检查，并在月质量分析^p会中通报，表达护理工作的自查、分析^p、整改的详细记录和效果评价，强化护理质量的持续改良。八、存在缺乏：1、护士护理效劳意识需强化，根底护理仍有局部不到位。2、个别低年资护士整体内涵素质有待进步。3、责任护士对自身的职责工作落实稍差；对优质护理效劳的目的及内涵知晓不全；对优质护理效劳工作宣教力度需加强。优质护理年度工作总结6某年即将过去，又是一年在我们繁忙的身后悄然溜走，在过去的一年中，我们在院领导的正确领导下，在全院相关科室同仁的关心、支持下，经过全科护士的共同努力、同结协作，较好的完成了年初制定的各项护理工作。现年终工作总结如下：一、加强“三基”培训考核，进步了护理人员素质。根据护理部下发的各级护理人员培训考核要求，认真地进展每月一次的科内业务学习及护理查房，每月组织理论考试和技术操作考核，注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术程度有了较大的进步，专科理论知识的进步，也促进了整体护理方面的进步，护理人员能更好地理解病情，进展安康教育及护理。利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能纯熟掌握并认真落实。响应医院“内涵提升年的号召”，科室积极参报优质护理示范病房，在全科护士的共同努力下。此工作开展的有声有色，根底护理及生活护理质量明显进步。二、严格执行各项规章制度，稳步进步护理质量。根据护理质量管理标准的要求，成立护理质控小组，充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进展质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理，每月对质控检查信息进展综合分析^p，查找原因，制度实在可行的整改措施，并检查整改落实情况。从而使病房管理、根底护理、分级护理等方面有了明显的进补，护理文书质量有了进步。科室全年无严重过失事故发生。三、坚持以“病人为中心”，加强护理人员医德医风建立。做好护理人员的职业道德教育工作，充分调动护理人员的工作积极性，端正护理人员的工作和效劳态度，增强护理人员工作的信心与自豪感，发挥护理骨干的作用，坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人提供优质效劳。认真地完成了上传下达的各种任务，积极参与到创立“医院内涵提升年”活动中来。四、做好护理教学及科研工作，不断完善带教制度。紧抓在职护士的专科护理学习，稳固科内常见病、疑难病的临床知识，加强晨会提问，随机提问，进步护士业务程度。每月组织科内护理查房及业务学习，学习护理新知识、理解护理新动态。本年度登载护理论文2篇。根据本病区的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训方案，要求其三个月内掌握科室所有仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。对于实习生做到放手不放眼，以PPT的形式，实行每周一次的小讲课。五、存在问题：1、护理人员的整体素质仍有待进一步进步，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。2、护理质量仍需进一步进步。3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。在新的一年里，我们将力争迈上一个新台阶，统一思想，树科室形象，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变效劳理念，强化效劳意识。优质护理年度工作总结7工作不止岁月，萧瑟秋季已转冷冽寒冬，又到了一年完毕时，工作也到了汇报总结时。在过去一年工作里，端正工作，细心做好护理事业，做好力所能及之事，完成必须完成的任务。不偷懒，为我们医院线上了我工作诚心。在工作上，不去模拟别人，也不随波逐流，做自己认为是对的，听护士长的安排和领导，不违背医院规定的任务和工作，把事情做好，每天都保持开朗乐观之心，每天都做好加班准备，因为在工作岗位中，会经常遇到难以揣度的事情，这就需要我去一一辩证，当病人需要，当工作需要，我不会推辞，总是第一个冲在前头，因为我认为一个人就要有奉献精神，做我们护理同样要有这样的精神。没有人可以轻松的防止错误，但是可以减少错误，我对自己的工作要的就是细心，毕竟我需要帮助那么多的病人，一个不仔细伤到的就是他们的安康，对他们来说就是不负责，没有责任感的人是得不到认可，也不会被原谅，因为工作我必须对每一个病人做的，尽职尽责，毕竟我拿着的是病人信任，不能让病人绝望。不想自己内心过不去，一份良心是工作的情绪。在学习中，我秉持积极求学的态度，虽然我工作时间也比拟长了但是却好有很多工作做的不够好，还需要努力，所以我经常会改变自己的工作，调整自己的学习态度，时代在进步，护理学习和技能有很多，同时也有新的出现，学习的多才可以做得好，才可以给病人希望，才可以做好工作，我也清楚，假如说护理岗位是一个空杯，我是里面的水，可能所只有半桶水，因为自己的经历什么的还是有差距的，不是天生就有，需要通过工作的看，做和体会才能真正明白，不可能学了些理论就能治病救人。从来没有之后纸上谈兵，世上没有真正的天才，有的是知识愿意吃苦奋斗的智者，护理岗位也是如此，我需要的是学习和掌握更多的技巧和手段，来帮助病人，对于学习从不会推卸，在医院，有护士长的教诲，有同事的帮助，在工作时，我喜欢边做边学，心手合一，用理论去证明，用努力去做到，把学到的用到实际工作中，把需要完成的做好。与同事沟通中，做到尊重礼貌，学会换位考虑，毕竟大家都在医院工作，经常需要互相帮衬，需要大家彼此扶持，假如轻易的伤了同事之间的感情，对我们来说这是非常糟糕的，彼此成为愁人，相见相厌，还如何工作，又怎么做好事情呢?所以对于工作我们需要的全面掌控，需要的认真对待，对待同事需要和睦相处，彼此互相谅解，这样子啊遇到困难是，收到阻碍是才可以互相帮助，互相共同度过难关，不至于没有朋友没有同事愿意帮助自己，完成成工作。今后工作还需继续，做为一个医护人员，每天的任务一样多，我不会放弃，会坚持在岗位上，多做，做好，效劳更多的病人。优质护理年度工作总结8护理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。因此，护理工作使我们变得有自豪感和有归缩感。通过学习，结合自己岗位工作，得到了很大的启发。一、护理工作应用心开场，在细节事情做起____的工作繁锁而细致，要求要有良好的工作心态，稳定而平和的心理素质，较好的思想品德，才能真正为客户效劳，让客户满意的目的。我们的每一项工作必须切实在实地用心去完成，使客户感受到关心和关爱。“人在生病时候要比安康的时候更容易出现梦想。”因此在答复病患者每一个问题时，必须用心去认真考虑答复，在细小的事情上做好，显示爱心无处不在。二、护理工作应处处为客户着想，时时为病患者解困护理工作的范围是广泛而严谨的，它可以细致到通风、光线、墙壁的清洁，亦可发挥到在危急关头采取有效的护理措施，挽救了病患者的生命。为此，护理人员要时时刻刻为病患者着想，运用简单而科学的护理方法，为他们解决一些生理、心理、生活等问题，使疾病的康复更快更好。三、护理工作应给病人带来快乐，给病人带来抚慰“病人是非常喜欢听到好消息”，“病人还非常喜欢听到一些关于好东西的描绘，喜欢听到正义战胜邪恶的事情，喜欢听到任何正面的事情”。面对病者情绪低落、心情不愉快的时候，我们应主动与他们沟通，主动帮助他们解决问题，一声问候，一杯温水都会给他们带来快乐和温暖。四、护理工作应擅长观察，擅长引导护理重要的工作内容就是擅长观察、擅长引导。病人的病情是随时随地发生改变，护士必须运用护理根底知识，结合临床理论，不断学习，不断总结，牢牢掌握观察病人的要领，培养细心观察的才能，及时发现病情变化，正确引导病人，消除顾虑，使病人早日康复。优质护理年度工作总结9今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创立优质护理示范病房之一，我如今将这一个月的创立工作情况向各位领导总结、汇报。一、统一认识，改变观念。院部下发开展优质护理效劳的通知后，在科内不断灌输优质护理效劳的政策和，所有的护士都知道开展优质护理效劳是国家医改的一项重要政策，创立示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位考虑，进一步转变护理理念，为示范病房的创立奠定了思想根底。二、制定施行方案，明确各班职责。我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，回来后根据医院的创立方案制定了本科室的'施行方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、加强技术培训，提升效劳程度。通过重点掌握、互相培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了根底护理操作。四、改变排班形式，小组包干病人。我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进展检查、指导。五、整理宣教资料，加强安康教育为加强患者的安康教育，我们将病区内常见病的安康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面进步了安康教育的效果，防止患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，到达了事半功倍的效果。六、获得的成绩从开展优质护理效劳以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项根底护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者施行了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了根底护理;加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液;通过施行翻身拍背，康复训练，充分表达了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在安康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾病相关知识的正确掌握。一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显进步，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理效劳有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，效劳态度不怎么样，这次住院所感受到的满意效劳真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。七、存在的问题1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比方大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否详细管床。假如不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾。2、护士沟通交流问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流;有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。3、人力缺乏问题病人生活不能自理的多，根底护理任务重，护理量大，因人力缺乏，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。优质护理年度工作总结10为了积极响应卫生部的'号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开场开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的效劳热情，投入到“优质护理效劳”活动中。一、目的明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20xx年5月—日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于患者。2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理效劳示范工程活动方案》的通知、及自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者根底护理效劳工程〔实行〕》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实根底护理、提供满意效劳”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步进步了思想认识、转变了效劳意识，为此项工作的施行明确了方向目的，打下了良好的根底。3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，获得病人配合，做到微笑效劳。以“病人满意”为感知标准，内抓管理务实，外抓效劳创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。二、措施得力、保证效劳质量1、科室根本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。2、根据科室实际情况，在护理部的活动方案及施行方案根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程”活动方案及施行方案、公示了根底护理效劳工程内涵。3、科室改变排班形式、实行双岗排班形式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。4、护理人员能严格按照根底护理效劳工程进展临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了护理措施到位，使患者满意。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进展交床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、防止有遗漏、承受患者意见、不断进步护理效劳质量。5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带着护理人员进展平安教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大进步了护士的工作积极性、能更好的效劳于临床患者。6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不标准的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还经常到患者床前，询问理解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳措施是———到位，催促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了“优质护理效劳信箱”，争取患者的各种意见及建议。对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进展满意度调查，满意度均到达了100%。科室护理人员还屡次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。三、共同探究共求进步“优质护理效劳示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理效劳内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理形式，回归到护理形式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的形式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断理论，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。优质护理年度工作总结11我科紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“效劳好、质量好、医德好，群众满意”为目的，以进步护理质量为主线。随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、进步认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订施行方案。2、在全科范围积极发动，积极开展优质护理效劳。二、理清思路、实在落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和平安。2、认真落实优质护理效劳，发放满意度调查表，让病人及家属理解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。3、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。4、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。5、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长每天检查，找出存在问题，进展原因分析^p，提出改良措施。三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理1、开展优质护理效劳后，可以把时间还给病人，护理质量进步，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士可以理解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的缺乏，并及时纠正，防止了过失的发生;根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。2、临床护士工作形式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边亲密观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。3、病人满意度较前有所进步，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。四、建立监视机制，持续改良效劳质量1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联络本，及时进展出院病人回访。2、在住院病人满意度调查中，病员满意度可以到达92%。五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来进步护理质量，确保护理平安。1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。2、严格执行隔离消毒制度，护士们纯熟掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室1次。出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。六、存在的问题和挑战：虽然获得一定成绩，但还有缺乏;如护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理才能有待进一步进步。病人方面：1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。2、在日常检查中，病人大多数能承受护理人员的根底护理和生活护理，却有局部病人不愿意承受护理人员的效劳?不放心让护士照顾患者，不放心。护理人员方面：1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深化理解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。2、重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深化病房的时间相对减少，护士与病人接触的时机也相应减少。总之，科室护理人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断进步科室护理效劳程度及护理质量，实在为病人提供优质护理效劳。我相信，我们会越来越好!优质护理年度工作总结12我科启动“优质护理效劳示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监视指引下，我科发生了翻天覆地的变化。一、从排班上。打破原来的排班形式，推行人性化排班。1、排班周期为一个月，护士们可以理解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。2、每天排4个责任班，减少责任班管理的病人数，进步护理质量。3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班效劳病人的时间。二、从护理工具上。1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液;可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录;分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完好的护理工具。3、增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利。4、建立沟通园地。5、为护士装备防静脉曲张袜，有效保护护士的安康。三、简化护理文书。我科率先取消护嘱本;推行表格式护理记录;简化护理记录。四，生活护理到位。以前是由高年资护士下达护嘱。而如今责任护士评估所包干病人的生活自理才能和病情，根据护理级别及患者的个体性进展生活护理。这样可以进步护士自主性，使每位患者得到平安有效的护理效劳。但也要求护士有高度的责任心，爱心。五、建立博客。每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流工作体会，总结最正确工作流程，使其别人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，施行优质护理效劳。六、及时总结评价。x月x日，优质护理效劳在我科施行2周时间，护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深化理解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进展总结讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士长进展了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析^p问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。经过以上改革，患者的满意度得到明显进步。优质护理效劳仍在进展中，我们将继续探究前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添美丽的一笔。优质护理年度工作总结13在20xx年里，我科在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经本科全体医护人员的共同努力，使本科室的各项工作获得了焊好的成绩，现将这一年来的工作详细总结如下：一、强化根底护理，进步效劳质量。在全国上下纷纷争创“优质护理效劳示范医院”和“优质护理效劳示范病房”的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳标准》、《常用临床护理技术效劳标准》等件内容。通过学习，