a解密OYOA汽车生产系统的DNA

解密丰田汽车生产系统的DNAStevenSpearH.KentBowen丰田汽车的成功故事已被大量研究，并被详尽记录，但公司内部真实发生的一切仍然是个谜。这篇文章将提供新的见解，揭密那些使丰田保持其竞争优势的秘而不宣的准则。长期以来，丰田汽车的生产系统都被认为是使丰田汽车作为制造商取得杰出业绩的根本所在。这个系统中的颇具特色的经验—比如看板卡，质量圈都已在其他地方被广泛运用。事实上，努力按照世界一流的制造公司的标准来比较和改进自己的一些公司，如通用，福特和克莱斯勒都已经启动重大举措以建立起丰田式的生产系统。试图采取这种系统的公司非常多样化，包括航空航天业，消费品业，金属加工业以及生产工业产品的公司。不寻常的是，几乎没有公司成功地模仿到了丰田的模式—尽管这个公司对他们的经验向来非常开放。来自几千个公司的成千上万的执行官参观过日本和美国的丰田工厂。他们因为不能复制丰田的业绩而感到沮丧，以至于许多参观者猜测丰田成功的秘诀应归咎于他们的文化传统。但事实上并非如此。其他的日本公司入如尼桑和本田达不到丰田的水平，而丰田已成功的把它的生产系统介绍到全世界，包括北美地区，在那里丰田今年将生产出一百多万辆轿车（car），小型货车（minivans）及轻型卡车（lighttrucks）。那么什么原因使解密丰田汽车生产系统如此之难？答案——我们相信是——观察者把他们在工厂参观所见的工具、惯例混淆为系统本身，这使得他们不可能解释这个明显的有点自相矛盾的系统，也就是说，在丰田的工厂里，活动，联系和生产流程都是被严格编写的，但同时运作系统却及其灵活，可被调整。公司会不断的挑战工作活动和生产过程，并把他们的业务推向更高的层次，使公司能够不断的革新和提高。要揭开丰田成功的秘密，就必须解密这个矛盾的系统——你必须了解，正是那些严格的规范才使得灵活性和创造性成为可能。我们得出这样的结论，是花了四年时间，对丰田的生产系统进行了广泛研究，调查了在美国，欧洲和日本超过40家工厂的内部运作，这些工厂有的按这套系统运作，有的不是。我们研究的范围包括加工生产商processmanufacturers和把数量众多的，高度加工的部件组装成一件成品的生产商（discretemanufacturers），从生产活动房屋，汽车部件，汽车组装线，，电脑打印机，到注模塑料和铝型材。我们不仅研究了常规的生产，还研究了服务功能，比如仪器维护，工人的培训和管理，物流材料的处理和过程设计及再设计。我们发现，对于局外人，关键是要理解丰田生产系统创造了一个科学家的社会。丰田无论何时要定义一个规范，都会建立一个个可被检测的假设。换句话说，它遵循的是科学的方法。要进行任何改变，丰田都会采取一套严格的解决问题的过程，这个过程要求有关于事件现状的详细评估和一份改进计划，计划要能有效的检测提议改变的结果。如果做不到这样精确和科学，任何在丰田公司的改变都不过是胡乱的试验和错误——盲目的一步。正因为这一科学方法在丰田根深蒂固，所以高度的规范化和严格的组织结构并没有像人们所想的那样，带来控制与命令型的工作环境。实际上，在观察丰田的员工工作和帮助设计生产过程中，我们认识到这个系统实际上激励工人和管理者积极参与到一个被广泛认为是学习型组织基础的实践中。这就是丰田区别于其他我们研究的公司的地方。踢丰田挽生产赖系统陈以及巩支撑析它的贵科学姑方法可并不扰是强支加在竹丰田榨公司仔上的吨——偷甚至巨不是下丰田缠有意笨选择纺它们好的。茅这个先系统做是公读司在醉超过虑50貌年的涉运作挨中自证然生汽长成疗的。梁因此纲，这锈个系辆统从望来没辛有被茄书面好化，慰丰田败的员霉工经主常不雄能清宽楚地牲说明崖这个河系统演。也杯是为锋什么闻局外晨人如毁此难弱以掌上握它禁的经值验。剩在这翁篇文仆章里恐，我辨们试利图展距示丰惯田系旋统是练如何毒工作熊的。里我们阀会尝滑试把谨隐晦抗不明馋的说斜得清迷清楚起楚。泊我们盈将会营描述竹四个卵原则突——瞧三个俗设计公的原否则，轨这些掩原则叛将展塘现丰贝田如暗何使格他们落所有鲁的运规作设杆计得滤如同谷实验包；一丛个改缺善的肯原则脉——纤描述辣丰田撇如何早教会窃公司劣各个祥阶层请的员模工科华学的婶方法叶。我云们认懒为，症正是戚这些津原则牛，而搏不是暖人们奔在参议观丰竹田工竟厂中碌所观本察到甜的具东体的抗经验特和工拢具，止形成射了丰凡田系哈统的掠精髓熔。这难也是偿为什爬么我猛们把彼这些缴原则粗看作亭是丰萍田生胀产系慧统的赠DN钩A。唯让我泼们来部具体醒看看疤这些控原则倡。（絮“循四条住原则闻”净的小斤结滤——滩见补冻充报搁道）密原则呢1：化工人亲如何县工作蒜丰田扔的经析理人运们意滑识到岸细节期是至盟关重蔑要的政，所辞以他宪们保摇证每导个工就作的呈内容侵，顺饮序，招计时盈和结鸣果都赞高度协具体秋化。完例如垫，当泽组装俱一辆留轿车荷的座历位时三，工忙人会练按照玻同样狡的顺押序扭痰紧不稀同的凑螺栓尤，每驴颗螺历栓扭幅紧的爱时间还是具识体规查定了经的，偶扭每散颗螺缝栓的移扭矩帽也是戒具体启规定莲好的浪。不汁仅是料进行乎重复铸动作江的生缩产工呆人要狡遵循辜这样网的精海确性低，所稼有人疗，不关管他化的任咐务分振工，龟不管唯他们岁的阶京层等仔级，叙都要弦遵循街这样美的精角确性狡。每潮项活桐动都仙有具搂体规辛定旬——爆这就搂是这胁个系锤统第尿一条急不明葬说的留规则服。直僵言不蓝讳地恼说，改这条充规则劫看似煮简单辉，你念会以肾为谁漆都能言理解剖并很碰容易寻遵守去。但呆现实随中，沈别的怕公司室的经借理人寺以及信丰田晋的合购作者谷并不压能把岸这一浪准则玉运用生到他恳们的廊工作例规划倾和执像行中博——巨即使蛙他们采认为地他们啄已经痰做到植了。笔四条葛原则夜隐藏敌在丰蜜田生桂产系刑统里玉心照乓不宣申的认牺识可风通过谣四个隐基本读原则根来表台述。瓶这些哲原则旱指导掀每个旧活动狐，联洋系，沫和每盼件产橡品和凤服务展的路百径的撞设计瑞，运从作和答改善叹。这异些原罪则如移下：体原则储1：灵所有踏工作际的内嗽容，榆顺序喜，计惧时和轿结果与都是岁高度广具体迁化的努。嗽原则央2：毕所有赏顾客洁-供刮应者膏的联铃系必默须是碑直接步的，瓣必须劈用清拨晰的洪是或穷否来党发送额要求欢和接债受回乳复。漠原则低3：纹每件乎产品宣、每滋项服喂务的牌路径图必须丹是简载单直们接的展。皱原则叛4：铜每项板改善廊都必伍须遵伙循科援学的险方法疑，在价一名揉老师象的指替导下舌，并仇尽可就能在期公司半组织亡最底薪的层彼次上追进行球。淡这些篮原则颜都要骆求活前动、朱联系鲜和流提程路间径有督内置流的测础试能拆够自铺动显歉示问胸题。用正是纱这种午对问落题不绑断的糟反应艰使看膜上去占严格罢的系魄统能溜灵活参地适牲应不猪断变昨化的杏环境酸。垃让我击们来归看一寻家典赠型的兽美国弦汽车它工厂钟的工钩人如郊何在梁轿车郊中装幕上前辟客椅打。他哈们应份该会崭从硬乳指盒啄里拿拐出四公颗螺肝栓，闯再带今着一劝个转弃矩扳樱手来朽到车江前，锄扭紧轨四颗枯螺栓酷，然股后再辞在电拖脑里立输入互一个祝密码娇以表您明工和作已居顺利痰完成防。然潜后他堆们就也等着隐下一伴辆车泻。通露常有剑经验助的工茫人会箭通过饺演示业教新揉来的薯工人宵如何形操作蓝。可惩能有凉一个柴经验童丰富配的同由事会盯帮助孟新来吉的人受解决批任何统问题俘，比材如没救有把巩螺栓滋扭的帐足够秤紧，柜或忘从记输爹入电朝脑密文码。付这个公过程著听上撤去很留直接毒，那粥么有区什么台问题亦？问延题就钱是，赴这些季具体决行为形实际倍上允扒许堆——然而且闲甚至青假设华了贩——黎工人敬工作献方式啄的相慕当大文的差读异。猪谁都净意识馒不到留，新冈来的煌工人毙在把索座椅险装进浇轿车向时，尚他有策充分它的自赞由做傍得和霜有经鼓验的找工人唐不一讲样。炉有些画工人稼可能假装好田了后哥面的冠螺栓坟再装燥前面征的螺访栓，竖有些覆工人役可能桐反过作来做国。有贝些工建人可佣能先兵把每生个螺后栓放呆入位午置再园全部醋扭紧很，其露他的肆人可叫能一必边放闻一边烫扭。爆所有激这些许差异辫结果本带来坦低质摊量，屡低生唐产率票和高注成本兔。更丑重要巴的是哗，因焦为这慌些差慢异掩拍盖了仿工作絮方式育和结拆果之年间的崖联系年，公障司内郑部的巧学习胶和提北高就哭会受蒙到阻风碍。诸而在串丰田掩汽车跃的工怀厂，遗员工势无论求新老绵，职照位无兄论高速低，盖都遵孝循某摊项具冷体工埋作的街一套法详细详规定做的步牢骤。糟如果就他们砌偏离饶了规势则，妻立刻醋就能栽显现河出来哑。想修想一啊下在族位于锻乔治寨城和车肯塔妨基的止丰田袜汽车萝工厂巾，工也人们凭如何贫把右奉前座辈装入挖一辆爬丰田吹佳美困（C美am洋ry呈）。单这项负工作臭被设望计成顿七个渣步骤糠，因舞为车揭辆按解照一栏个恒醒定的方速度勺通过阻工作害区，禽要求扔所有疑步骤踩在5镇5秒械钟内仿完成革。如羽果一记个生乒产工板人在蛾做步述骤六层（安腐装后削座螺涌栓）梁，此芦时步鸭骤四搏（安侦装前僻座螺躬栓）涛还没辅有做产，那鲁么实索际工届作显增然和棵设计每的过配程不说一样柳，说山明一源定哪岁里出炒了错护。同破样，额如果喊按原积定设挽计到削31布秒时判应完骄成步趴骤四蝴，但禾超过榜40治秒钟笑，某胁工人德仍在墓做步谣骤四素，那屑么同掌样，旦一定题有什蕉么地胡方出鹅错了版。为扮了使屯发现存问题啦更加拔简单亮，每役个工糠作区贤域的索地板狭长度袄都被淡划分俩成十金块并侵做上滩标记痒。所圈以，刻如果弊这个难工人气正在止通过搞这十售块地盖板上勤的第镇六块回标记好处（叨如果子他是御在这葵个循蜜环的雕第3献3秒番）还脂在做税步骤浑四，打那他寸和他解的组盛长都汽知道泽他落酒后了升。由宁于这岁个失宣误即装刻就访显现蠢出来醒，工奴人和匪管理迈者就团可以帅立刻迷上前话去纠夏正错炒误，呀然后止决定静如何瓦改变室具体乞规则辞或重帐新培劫训这边个工通人以么避免曲同样屈的问蒙题再毁发生精。（骨见补振充报辈道缸“你丰田塌的工萌人如器何学疤会这雹些原啦则锤”—毛—涝关于粒工人已如何升学习扫以这吊种方君式规哥划工叛作的娱简要蜜描述车）速甚至贼是复脖杂和况不规家律的先活动配也按页照这吼个原母则来拿设计鹅，比签如培编训一欣个新督建工走厂的堆不熟初练职满工，赤启动知一个靠新的绘模型匠，转皇换生贩产线智或把球工厂吐一个尸部分课的设菊备转针移到妖另一哗部分结。比扩如，须在日建本丰肾田某熊一个栋供应蛋者那推，为肆了应助对某蜘种产趁品需纵求量锄的变顽化，胆需要删创造楚一条痰新的生生产汽线，卷工厂似某一逝地区嫩的仪旧器需略要移跨动。驳那么宾移动朴机器搅的活虫动就决被分井成1吩4个赌独立朵的活旦动，伶每个公活动絮又被浓细分袍和设寨计成惨一系屠列的搏步骤腰。每膨个具具体活爸动中旦的具爹体步粒骤就虫由不谜同的声人来美负责天。既袋然每销件机洪器都胁被移碧动，楼那么疮就可功以比宽较步查骤实贴际完颂成的园方式醒和根移据原犬计划诱被期裳望完遗成的轻方式包，那限么差掩异立窗即就匀能被毛发现病。昨丰田烫提倡候员工牧按照益高度肆具体喷化的钩程序土来工问作，叼在这灰个工馅过程壶中，浑原则裂一迫声使他血们通堆过行荐动来昆检测菌假设谅。在达设计幼中不纵明确拴的两沉个假幕设通溜过进轰行工旋作来叹检测超：第流一，跌做这救件工步作的压员工侵胜任手这件乖工作惰。二历，工页作的泊进行份实际押上能待够创瓜造预光期的宋结果该。记歼得座院位装协配工枯吗？拔如果铃他不敬能在旺规定湿的时摊间内富按规技定的投方法语把座酱位装塑进去仆，那键么明牧显就枯推翻汁了这著两个静假设番中至扬少一胡个，领于是仗说明践这个老工作符要么兽需要垒被重蝶新设脑计要宾么工除人需割要被荷培训铃。李原则时2：凳捷员工网怎么棉联系喷第一份项原拴则解目释了氏员工奔如何牧进行禁他们母各自赖的工稿作；遗而第耐二项蝶原则事则解悔释了夜员工陈如何属相互迅联系倒。我加们对猫这条绣原则尖的解约释如斜下：玻每个毅联系迟必须型是标砖准化册和直夏接的开；明南确地呼指明拔涉及瘦的人抄员、榨提供止的产锻品和趴服务罢的形妙态和菜数量衫、每晒位顾萍客发疾出要赴求的颠方式印以及禽满足集这些债要求赔的预废期时壁间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