2023年导游年度工作总结

2023年导游年度工作总结导游年度工作总结1

20xx年转瞬即逝，一年来，在教化局的正确领导下，我校全体师生同心同德，团结协作，始终致力于课堂教学效率的提升，扎扎实实地抓好了教化教学工作，在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践，不断探究，形成了科学、规范、人本的办学特色，全面完成了年初制定的各项工作目标。现把一年的工作总结如下：

一、强师能、塑师德，骨干队伍渐渐形成

造就一支师德高尚、业务精湛，具有开拓创新精神的老师队伍，是实施素养教化的重要保证，是提升学校内涵，实现可持续发展的关键所在。本学年来，学校主动为广阔老师搭建各种活动平台，为老师的专业发展，业务提升创建条件。一是结合高效课堂的探讨，主动开展校本研训活动。二是倾力支持老师外出学习，培训骨干老师。先后组织教研组长及各科骨干老师赴外地（长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州）及兄弟学校参观学习16人次、共计70多天，我们要求外出学习的老师回来后上好一节示范课，写一篇学习心得体会，向老师们介绍先进的阅历、理念，然后全体老师参加学习和探讨。由于学校不遗余力的支持，我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深厚、教学水平精湛的老师，为我校的教学质量的不但提升供应了坚实的人才基础。

在抓好业务实力的同时，学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风建设，既培师能，更铸师德。校长坚持每周推门听课并提出针对性建议，学校行政带头工作在教学的第一线，都起到了很好的示范和引领作用。办公室和工会充分利用平常例会、师德活动月等机会对老师进行师德培训，每学年评比学生最满足的老师，在年度绩效考核中赐予适当的嘉奖，使评比出的模范在老师中起到带头示范作用，使广阔老师形成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风。涌现出一批师德高尚、深受学生宠爱的老师，李斐、周卉、方辉是他们中间的代表。

一年来，高尚的职业道德，先进的教化理念，合理的学问结构，超群的育人艺术成为我校每一位老师追求的目标，一支朝气蓬勃、团结协作、奋勉有为的高品位老师团队初步形成。

二、抓常规、促教研，教学质量不断提高

教学质量是立校之本，教学工作是学校一切工作的中心。一年来，我们坚固确立质量意识，以课堂教学为抓手，牢牢抓住教学常规管理、校本研训实施这两项工作不放松，使我校在办学行为不断规范的条件下，教学质量保持了稳步提升。

1、抓常规、夯基础，坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性。

教学常规简而言之，就是备、教、批、辅、考。抓的不到位就会使教学流于形式。因此，在常规管理中我们坚持做到以下三点：

（1）明确常规的每一个环节该怎样打算、怎样实施，达到什么要求。我们依据学校实际，结合楼区教化局教学常规制定出了中学教学常规基本要求，让老师们对教学常规做到心中有数，同时它也是我们进行常规监控评价的依据。

（2）常规检查一抓究竟，毫不动摇，绝时常冷时热，有始无终。我们要求学校值日行政每日巡查，教育处的随时检查与定期抽查都要长期坚持，毫不懈怠。遇到问题要当面指出，当场解决，真正做到常规日日有人管、每天有实效。

（3）常规监控反馈、调控快。抓常规管理不是目的，而是手段，其目的是有效地实施教和学，提高教学质量，因此，监控的结果必需快速的反馈到老师那里，使老师能刚好的改进，逐步的完善。

在常规监控上的模式上，我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议。一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度，让学校领导检查课堂教学在平常，发觉问题在平常，矫正反馈在平常；二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料，而是把文字材料与随机抽查、推门听课的状况结合起来从多方面评议。

2、抓教研，提实力，为学校持续发展奠基。

本学年我们在自修反思的基础上，加强个人教学分析，强调合作，使老师在做中学，在实践中领悟，使老师走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。学校接着组织全体老师实践先进阅历，摸索出打造高效课堂的教学模式，收到了较好的效果。今年4月，学校组织全体老师赴许市中学学习先进阅历，返校后依据本校实际在七年级试点他们的教学模式；11月，学校主动开展青年老师教学竞赛，35岁以下的老师全员参加，评出了一、二等奖六名。这些举措对促进我校老师专业化成长起到了主动的作用。现在已经基本形成质量兴校，以教学质量论英雄的良好局面。此外，教育处负责承办了岳阳楼区中学片区青年老师课堂教学竞赛，岳阳楼区英语、政治教学研讨会暨九年级分科会，活动开展效果良好，得到上级一样好评。本年度老师主动撰写论文获奖率高，其中省级奖5名，市级奖15名，区级奖14名

三、多渠道、全方位，德育途径不断拓展

一学年来，我们始终把学生思想道德建设工作摆在首位，面对德育工作的新形势，新问题，面对我校德育工作的现状，不断探究德育工作的新思路，新方法，从实处入手，抓住关键，严格管理，取得了肯定的效果。

1、学校接着把学生行为习惯的培育作为学生教化管理的突破口，实行多种措施，着力学生文明礼貌、仪容仪表、勤俭节约、讲究卫生等习惯的养成。详细措施：一是强化制度建设，进一步完善了《中学班级量化细则》、《文明班级评比细则》，把管理细化到学生学习和生活的每一个环节；修订了《班主任工作考核方法及补助发放方案》，极大提高了班主任工作的主动性和主动性；二是配备特地人员，加强督查。领导值日、政教处巡查等，每天巡查在教学的各个时段，加强了对学生学习习惯的督查和养成；三是加强宣扬引导，教育处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有安排、有针对性地对学生进行爱国主义教化、集体主义教化、法制教化、平安教化、心理健康教化，对全体学生尤其突出行为习惯的养成教化，做到重点清，要求明，措施实，让每一个学生熟知良好习惯的内容，从思想上内化为自己的行动。四是开展竞赛，榜样激励，每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生，为全体学生树立榜样。

2、加强家校联系，办好家长学校和开好家长会。本年度在原有家长学校的基础上建设完善了家长委员会制度，分别召开了三个年级的家长会，通过家访等各种形式的家校联系，进行分层分类的家庭教化指导，帮助家长树立正确的教化观念，驾驭科学的教化方法。形成学校、家庭、社会教化相互渗透、整体协调的大德育格局。

3、结合一些节庆日，开展了系列活动：如植树节，为校内绿化，爱惜校内一草一木；三月学雷锋活动，我为人人，人人为我做好事；5、12，开展纪念5、12应急演练周活动，进行多次消防、地震演练，增加学生的逃命意识及本事；结合初三年级的特点，还召开了百日誓师大会及主题班会。我们在校内内大力开展普法教化。通过讲座、学问问答等途径和手段，让学生去学法、懂法、遵守法律。

4、学校还开展了对学校环境美化和班级文化建设工作。在楼梯过道布置了艺术名画、宣扬标语，各班级也重新布置了名人名言，布置上了学生自己撰写的励志明理的警句。学校门口橱窗定期更换宣扬内容，展示教学业绩、表扬优秀学生、宣扬相关学问。我们信任，随着各项活动、工作的深化开展，我校的校内文化建设肯定会特色彰显，迈上新台阶。

四、强保障、重实效，后勤工作日趋完善

1、加强内部管理力度，提高后勤服务水平。

本着服务育人的宗旨，我们通过建立后勤人员工作考核机制，充分调动全体后勤人员的工作主动性，使后勤工作做到人尽其才，物尽其用，提高服务质量，服务效率，确保了一线教化教学工作的顺畅。同时主动培育后勤人员的责任心，提高了其主子翁意识，让他们主动主动地参加到学校的各项活动和管理中来，平常多做有心人，提高平安意识，刚好发觉问题，解决问题，将平安隐患歼灭在萌芽状态。

2、抓好平安工作，构建和谐校内。

我们始终把平安工作放在重中之重，高度重视平安工作。一是按要求仔细制定各项平安工作制度、措施和应急方案；加强门卫值班制度，外来人员及学生中途进出校门都有登记记录；二是进一步强化对全体师生的平安宣扬教化，每学期都组织师生参与交通平安、消防平安学问讲座；三是坚持平安工作常常化，坚决杜绝事故苗头，对出现的隐患刚好整改；四是严格管理食堂各项工作，保证师生饮食的卫生平安，仔细贯彻执行《食品卫生法》的管理规定，严把食品原材料选购 关、操作关、程序关、节约关，与小店签订平安责任书，建立举报箱，切实加强卫生检查，杜绝食物中毒事故的发生。通过全校老师的共同努力，我校在本年度没有平安责任事故发生。

3、规范两室的管理，发挥网络技术作用。

在两室管理上，我们主要是进一步完善、落实两室的管理制度，加强检查考核。要求老师在教学中常常运用班班通和录音机等电教设备，激励老师主动收集、制作和积累多媒体课件，尝试网络技术支撑下的课堂教学的试验。电化教化做到运用有记录，考核有依据，从而提高课堂教学的质量和效益。以电教工作检查为契机，接着加强现代教化技术理论的学习和实践操作。目前我校80%以上的老师能利用现代教化技术理论指导教化教学实践，并能利用网络发掘教化教学资源，探究基于网络条件下的教化教学新模式，敏捷运用计算机技术，制作多媒体课件，运用于自己的教学实践。

五、重全面、求特色，科技工作不断创新

本着全面发展的教化目标，我校以科教兴国统一全校的思想，将科技教化作为学校突出的`办学特色，从学校建设中的科技氛围营造，新课程课改实践中的科技渗透，到学生课外科技活动的开展和校外科技教化基地的建立，因地制宜，全面开展科技教化，并以科技教化为突破口，全面推动素养教化，丰富学校发展内涵。今年来教化局向我校又投入3万余元，用于建设长达40多米的校内文化墙，其主题是创新，就在我们身边，一个个科技独创的小故事吸引了众多学生的眼球，调动了学生动手实践的主动性，增加了学校的校内文化氛围。

今年8月在全国尚德杯青少年创意大赛中我校获团体银奖，学校被评为创新型学校，刘学文、方辉、黄宏被评为创新型名师；在湖南省第31届青少年科技创新大赛上胡考宁老师辅导的《自动断供电烤火炉》获三等奖，许泽胜等同学分获岳阳市、岳阳楼区青少年科技创新大赛一等奖，这是我校连续第五年在此赛事上获奖。目前，我校共有14位老师获得优秀园丁辅导奖，其中胡考宁老师五次荣获岳阳市优秀科技辅导员称号。科技教化的丰硕成果，为培育具有创新精神的人才奠定了坚实的基础总之，我们中学在教化主管部门和区政府的关切、支持下，通过全体教职工共同努力，在过去的工作中取得了可喜的成果。目前教化改革日趋深化，对于我们来说，可谓机遇与危机并存，希望和困难同在。展望将来，任重而道远，但我们信任团结就是力气。我们愿在上级领导的亲切关怀和指导下，团结和带领全体教职工，同心协力，同心同德，以全面推行新课改为契机，以提高教化教学质量为中心，以加强老师队伍建设为重点，以人为本，求真务实，勇于创新，为把中学办成教化思想先进、老师队伍精良、教学手段现代、教化特色显明、学生素养全面的示范性学校而接着努力！

成就代表过去，希望在于将来。通过不懈努力，中学教化整体发展水平不断提高，教化教学质量稳步提升，学生素养得到全面培育。如今，面对机遇，我们满怀希望，迎接挑战，我们充溢信念。我们坚信：有各级领导的指导与支持，我们肯定能在关爱中兴盛，更能在机遇与挑战中腾飞！

总之，我校的各项工作都取得了肯定成果，较好地完成了上级交给的任务，我们深感欣慰。纵观今年工作，说明我们的领导作风、教学管理、师资水平，工作精神等等都体现了与时俱进，科学发展的精神。面对辉煌的成果，回顾一个学年来的点点滴滴，我们深深感到：办好一所学校，必需有一流的管理水平；形成合力特别重要，只有大家心往一处想，劲往一处使，才能取得最终的胜利。

但也还存在一些不足之处：我们的教学设施与一些先进的学校相比还是有很大差距的；一部分老师在肯定程度上还是把课题探讨和教研看作一种硬任务去应付，须要督促才会完成，缺乏原动力；一部分老师不思进取，固步自封，没有危机感等等。

机遇与挑战共存，希望与困难同在，我们坚信，只要我们坚持努力为学生的终身发展服好务，在区教化局的正确领导下，我们定能战胜挑战，解除万难，把中学办得更好。。

导游年度工作总结2

一年的时间很快就过去了，作为一名景区导游，在你一年的旅途中总结了哪些个工作阅历呢？下面是由我为大家整理的“景区导游年度个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

转瞬间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，这一年的时间也让我学到了许多的东西，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人赞扬xxx的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是许多人常常会遇到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和实力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要达到这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了许多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我相识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20xx年5月的时候带了一次xx团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。

6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心。（多一份细心，多一份当心，多一份诚意）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。

耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。

诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。

时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训。

一、以导游为荣，以工作为乐

依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。

二、学理论，学学问

从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着酷爱祖国，酷爱人民，酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员，主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻。

三、学技能，多实践

导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力，组织实力，分析实力，解决问题实力等，在告知实践中逐步的'总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的方法

1、驾驭好巡游节奏，在实施旅游安排中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，支配好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。

2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。

3、多沟通，交挚友沟通了解做起，交挚友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。

20xx年x月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问；

同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务；

最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。

所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。

20xx年x月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际实力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

导游年度工作总结3

在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会,终归自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很快乐!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!

做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方,我想可以在自己还不须要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要快乐才好哦!

一、这是火车团出站前应当做好的打算工作

1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。

2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不相识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应当留意的问题

1.到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。

3.游客用餐后客气的问是否满足，若出现有什么不足的`地方尽量和游客说明，请他们谅解，终归在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。

三、景区游玩是须要留意的状况

1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。

2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的说明，防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。

3.下车前提示游客随身携带珍贵物品，不要将珍贵物品放在车上。

4.几乎每到一个景点地接导游都会支配好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程，可是途中常会出现因为购物而耽搁时间的事情发生，自己要做好督促工作;在做工作时应当以平和的心态对待，切记不行急噪，好好的和游客说明状况。

5.因为景区太大的原因可能会出现几条不同的路，这时应当和游客说明好状况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。

6.在车开动前务必要清点好人数。

四、入住酒店的问题

1.拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，须要游客检查是否齐全，如出现少东西的状况马上给总台电话。

2.因为晚上多数为自由活动时间，记得叮嘱好打算晚上出门的游客留意平安。

3.自己在叫早后应马上整理好行李，支配好早餐起先这一天的行程。

4.退房那天，自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台，以便查房节约自己的时间。

5.若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场，马上和地接导游联系，拜托他帮忙解决，终归是本地人好办事的。

以上这些都是常规的问题，须要我们快速，很好的解决。精选全陪导游工作总结

但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。

1.这是最重要的一点，就是要看法好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静，更不能是小性子;保持微笑。

2.无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声早，下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。

3.要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游说明一些地接做的不够明白的事情，让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能开心;肯定不能把问题带回来解决!

4.这是最终一点，我们终归是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的!

总的来说，做全陪导游是比较华蜜的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑--我始终都认为那是解决问题的最好方法。

导游年度工作总结4

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们xx这座城市的春夏秋冬。

第一个收获

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们xx的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的`人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有xx旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名xx导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，xx是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务。

作为一个海边城市的导游、作为我们xx年头的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

其次个收获

就是我有幸参与xx省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。

老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

第三大收获

我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满足而归的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要!

导游年度工作总结5

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的其次个收获就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“欢乐而来满足而归”的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要！

20__年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20__年对我来说是一个全新的`起先，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认仔细真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向全部的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不在宣扬中有虚假信息”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、相识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中恒久都有那片蓝色的大海，恒久都有导游那张绚丽的笑容。作为的导游我很情愿引用赵本山老师的一句话“生产欢乐欢乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求欢乐的。我们呢？就是制造欢乐的机器把全部不欢乐的因素在我们这里都转化为欢乐、欢乐、欢乐、

在新的一年里我还要在工作的同时接着学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的学问弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

导游年度工作总结6

一、以导游为荣，以工作为乐

依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才观赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们华蜜的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里酷爱导游这一工作。

二、学理论、学学问

从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着酷爱祖国、酷爱人民、酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学学问》、历史地理文化学问、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力、组织实力、人际关系实力、分析实力、解决问题实力。而讲解实力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩，这是顺当完成旅游安排的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，须要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织实力和协调实力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是困难的.，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的实力和独立解决问题的实力。

在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”，向专家请教先进的阅历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的学问;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的学问和方法，阅历和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、学问阅历都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、驾驭好巡游的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是非常的准确。在带团过程中，我们导游员除了丰富的学问，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会驾驭和限制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，心情不同，一个人一天会有多种心情的改变，做为导游员要随时驾驭游客的这些现象，在实施旅游安排中要作到“有张有弛，劳逸结合”，依据团队的实际状况支配有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧适宜，让游客在轻松开心的活动中获得限度的满足的、美的享受。

“有急有缓，快慢适宜”，在详细的旅游过程中，要视详细状况限制好巡游的时间、速度，依据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量削减猛烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，沟通方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的支配一些年轻人宠爱的活动项目;对待青少年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学学问结合起来，同时适当的支配一些适合青少年的消遣活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”依据不同的团队，从实际状况动身，支配好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较困难的，有身体好的，精力充足的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不情愿太惊慌、太劳累。

这时我们就要依据实际状况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互协作，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照看。这样既敬重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中常常会出现对日程支配看法不一样的现象，这是由于旅游者审美观点、爱好爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般状况下本着求同存异的原则，找寻大家都喜爱、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最志向的解决方法。假如共同点不简单找到，则要实事求是的给游客说明状况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，找寻合理而可能的变通方法，动员看法不同的各方相互作出让步，本着少数协作多数的原则是旅游活动接着顺当的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是非常重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不开心的心情，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理支配日程，兼顾巡游、消遣、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满意，从而游客对旅游服务工作的满足度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交挚友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时视察游客的心情改变，刚好调整策略方法，始终保持和谐快乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交挚友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游学问，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

导游年度工作总结7

不知不觉中，见证公司飞跃发展的20xx年已经过去了，20xx年的钟声已经敲响了。度过了20xx年，有一种劫后余生的感觉，末日也没有阻拦住我们前进的步伐。回望过去的一年里，有加班加点奋战后的汗水，有一个月销售金额突破500W的喜悦。也有遇到困难和挫折时的惆怅，同样也有同事们在一起战斗的痛快。现将一年的工作总结如下。

1，工作总结：

人员的扩大，刚进公司的时候部门和机制都不完善，人员也很少，记得刚进来的时候公司总共加起来才10个人不到，到现在的25人左右，可以说公司的发展是蒸蒸日上的，我从一个基层的一般仓库员工做起，很感谢公司给我学习的平台，也感谢公司的领导和老总给我机会，让我从一名基层的员工做到一个仓库的主管，再从一个仓库的主管到淘宝学习，做到一名淘宝的主管的。

这期间每天我都如履薄冰，怕任务没完成，怕带不好团队，不能给公司创建利润。诚惶诚恐的日子也渐渐的摸索到了一些关于运营，团队精神的窍门，在领导和老总的支持下，渐渐的把淘宝部门渐渐的引向正确的轨道上。但是还是由于自身没有阅历，不是科班诞生，导致遇到瓶颈，发展和壮大成为障碍，渐渐想法转移到聘请专业的人士来接替自己的位置，自己去阿里巴巴部门学习的举措。

2，工作中存在的问题：

公司的机制不是很完善，人员懒散性，和自身素养的缺陷。由于自身不是专业出身，对于淘宝和阿里巴巴没有阅历，都是从零起先，学习和实战的过程当中都随时面临困难和挑战，导致仓库部门的6S管理不到位，淘宝部门遇到瓶颈而无法发挥，管理阅历的不足导致了淘宝团队的凝合力不足，团队精神没有发挥出来，在阿里巴巴学习和工作的时候遇到许多问题不明白，不能立刻解决，看事情看的不长远，但是还是不断的学习和巩固之中。其中我说下，关于仓库的问题，整理摆放位置的规范性，人员工作的主动性，库存的刚好上报等问题，关于淘宝，人员专业性学问的学习和应用，和团队的凝合力。关于阿里巴巴，工作的目的性，员工的主动性，以及库存和售后等系列刚好处理的问题。这些问题都望在新的一年里能够完善过来。

3，工作的心得：

从仓库到淘宝到阿里巴巴等，经验过三个部门，对于公司整个运作流程有了一个比较全面的了解和阅历，通过实际的教训，体会到做事情肯定要注意细微环节，负责究竟的工作看法，不管是做仓库还是淘宝甚至阿里巴巴，看法很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要镇静冷静。遇事不慌，冷静对待和处理，以最细心和负责的看法把每一件事尽量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其对于我来说尤为重要！不耐烦的心里要杜绝掉。

4，20xx年工作的安排：

公司20xx要做的事情许多，机制的完善，人员的接着扩大，理念和制度等方面的制定。我对公司的前景充溢着希望，也希望自身和公司一起成长。

以下是对公司一些部门的完善，仓库；包装问题的完善，包装精致点，牢固点能避开一些不必要的损失和性价比的提高，是影响一个品牌的关键，包装是与广告和渲染干脆挂钩的。其次过重出货，登记记录也显得很重要，作为一个档案储存。这样有利于查找货物单号和货物的丢失状况。

其二，与物流合作，设置默认物流，对于我们常常发的物流可以去谈下合作的意识，以及金额方面及售后方面等系列的问题。这样可以削减物流的费用和对于物流更全面的掌控，对于买家也是一种保障，从而达到共赢的目的，这样我们的好评率和回头客会越来越多。淘宝，人员的组建，好的留下，不好的T掉，这是不变的法则，生意场上不要讲什么亲情，有价值者留下重要，没有价值，滥竽充数一律T掉，启用丛林法则。

这样能使一个团队的凝合力和精神力更强，能吸引到更多的人才到公司来一起发展，理由是，人以群居，物以类分。人员规划问题和奖惩措施要实施下去，供应主动性，人生如逆水行舟，不进则退！发货由仓库统一发货处理。这样有利于库存的限制和清点，避开不必要的库存损失和积累。

阿里巴巴是我要重点说的，阿里巴巴作为一个公司的核心，抓的也是重点，首先关于店铺的优化策略：

（1），店铺的装修和内部优化，店铺装修的话，从色调，背景，产品色调，产品的区域划分和分组要做的越细致越好。依据季节性，节日性，活动性，做出相关的店铺主题优化，产品的刚好上下架和更新，

（2），店铺的地址提交到各大搜寻引擎，总会有人找到我们的网站从而增加人流量。

（3），友情链接也能起到一点重要的，链接各大顶尖的人气旺的旺铺和网站，帖子和博客要常常发帖和更新，可以说这是跟随阿里巴巴的脚步在走，但是没方法，人在江湖，身不由己，当然这样的好处是能熬炼的语言组织实力和闲聊技巧。

（4），营销方案和运营的崛起，可见营销，就是广告和公司相册和图册的制作，关键词等系列的优化，对比营销最重要，点击率的战胜，尽量让我们的珍宝呈现在客户的面前，客户必需选择我们，点击我们的珍宝进入。这点要从图片的设计上和拍摄，价格等方面着手。转化率的'战胜，客户同时搜寻到多种同款的产品，选择我们成交，这点要从我们的闲聊技巧，促销手段和价格等优势，也就是说同等质量的我们价格最实惠，同等价格的我们质量和做工最好，这上面花费功夫的话成效很高。

老客户再营销，我们可以从数据上计算得出，吸引一个新客户耗费的成本也许相当于维持一个老客户耗费的成本的5倍左右，当然新客户我们也要不断的引进，从而使新客户变成老客户这么一个过程来的。老客户的维持，常常联系，关于生意的促销和营销方法的探讨，以及一些我们实力所能及的在活动上能帮忙的尽量帮忙。然后我们可以关注一些阿里巴巴规则来做临时的调整营销手段，比如说客户的体验度和三天无理由退换货可以增加我们的珍宝的搜寻排名的。遗忘说到的一点，珍宝描述这块，其实阿里巴巴网站的发展到最终也会跟淘宝齐平的，这些只是我个人的观点，仅观推想。模特图，以及告诫客户有无鞋盒和尺码相关的完善。

阿里的人员组建，我的建议是三名客户人员至少，一名主要负责老客户维护以及线下客户的维护和售后等问题，一名主要是负责售后和物流跟踪查件等问题，多开店铺，投资总是会有回报的，实行提成制度，和奖金嘉奖措施。还有就是阿里巴巴分销的加盟以及一件代发的部门组织。采纳民主制度，公司任何一个人的流失或者进来经过公司会议的一样通过表决。这样对于凝合力和将来公司打造品牌和上市公司有着重大的意义。制定每个月的指标和销售额，只有朝着一个共同的目标而又的安排的进行，我们可以节约许多的时间和不必要的奢侈。以上也就是关于20xx年对于公司的一些期许和个人的见解，如有不足之处请指引，可以的话就一起商议。

5，新年的期盼和祝愿，希望在新的一年有新的气象，老总们和同事们身体健康，万事顺心，公司的发展蒸蒸日上！

导游年度工作总结8

当我们满怀激情的步入20___年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20___年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20___的工作安排20___的工作。重点应当从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。

其次抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的`提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20___年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

导游年度工作总结9

敬重的各位领导：

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：

一、擅长适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的`第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)

计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。

三、勇于担责扛担，协作组长工作

8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。

导游年度工作总结10

时间如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?

时至岁末，今日难得有时间，我确定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是爱好爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的爱好爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比较喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪遵守法律，尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化学问、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交挚友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客，正确的'区分客人的性格类型，采纳敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进行沟通，随时视察游客的心情改变，刚好调整策略方法，始终保持和谐快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交挚友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。

以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。

导游年度工作总结11

回顾上一年，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些阅历。也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，假如带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是大部分导游常常遇到的问题，导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。假如一个人有一桶水的学问和实力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。想要达到这个效果，我就必需不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些阅历：

1、接团前要了解一些客人当地的资料（如：出名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。

2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。

3、游客到站后，要表现出特别热忱的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生平安感，紧跟着是新奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象特别重要，因为良好的开端是胜利的一半。

4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可刚好解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。

5、团队到来的第一餐肯定要用好，用餐前我会给客人介绍清晰团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题刚好调整。

6、公司的'礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。

7、讲解内容我会依据客人的层次、爱好、繁简适度，有安排性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么消遣活动等等。

8、开场白特别重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对生疏的地方会很新奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来确定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的留意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人确定很爱出风头，那么行程中许多地方都可以利用他了。不过肯定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。

9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是快速、精确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他。就会有一种优越感，各个方面他就会协作我了！最至少他不会是第一个反对我的人。

10、我认为送团总结不行忽视，行程即将结束时，我肯定会总结一下整个旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的看法和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。

最终怀着感谢之情。感谢他们的支持与协作才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期盼重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变实力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏干脆关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、谨慎。遇到问题时不能躲避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关切，不但要关切而且还要周到，只关切不周到是没有用的。许多人会说：“像对待亲人那样？我做不到！”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双收。

导游年度工作总结12

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入旅游总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟识线路。团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心。特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。

3、留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。

6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。

7、最终，要刚好解决客人遗留的`问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。

时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份当心，多一份诚意）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。

耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。

诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总信任“一份耕耘，一份收获”！

导游年度工作总结13

我是导游部的成员顾xx。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的`，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：

一、擅长适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，xx太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美妙”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。

三、勇于担责扛担，协作组长工作

8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，XX网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，XXXX站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，XXXX站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号，还被团区