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文档简介

开门见山!老子不写什么职场小说的,现实一样能搞的够彩头。最近老有几个小兄弟缠着我问销售方法。搞的很烦,写个东西,自己看去!来天涯转过一圈,竟是些职场小说的yy,博得小嫩们多多崇拜,见得多了这种人,拉到现实里面有几个真够那个斤两的?我老刀就在这儿出一次刀,欢迎切磋。

对客户维护能力主要看几个角度:

1.能否持续保持合适的距离(远,客户忘记你;近,客户讨厌你)

2.每次交流能有合适的话题(简单问候,生硬而做作;不问候,客户把你忘的远远的;问不到点子上,客户觉得挺烦的)

3.在非常合适的时机给予关怀(比如他有了孩子,三鹿奶粉事件的时候,你关心过他吗?)

4.每次见面时候,除了生意,还能侃些他感兴趣的其他的事情。

倘若做不到这几点,你的客户基本上不可能和你关系很好,这是我做了十几年销售的切身体验。

要想做到这些是要做功课的!!!!!!!!!!!!!!!

功课主要在两方面:一方面是自身修为,一方面是善用工具

所谓自身修为,有很多。深的以后有机会慢慢给你们掰扯,说点容易上手的吧:压抑自己说的能力,善用听的能力,要磨练自己不是从大说特说开始,而是从问问题开始——你还记得自己上一个客户见面时候,你一张嘴问的第一个问题吗?如果你头脑还是模糊的想不起,那么兄弟,告诉你,你还嫩着呢,至少说明你从没考虑过那个无比重要的见面第一个问题——明白?这是开启思路和对方兴趣的敲门砖。举个例子,几年前我和一个客户见面,他时间挺紧,见面后,我上来一句:“刘总,最近成本压力不小吧?我看最近大豆期货还在飚。有什么措施没?”,妈的,一嘴叼到他疼的地方了,和我说了半个小时,骂那帮操纵期货的洋鬼子。后面的事儿容易的很,一个在你面前爆过粗口的客户,会觉得和你很亲的(原来一个老销售哥们儿说过个类似的:一起去过XX洗浴,一起光过的客户,很容易关系比较铁),说白了,都撕下那副嘴脸了,也就不绷着了。用某些理论派销售来说,客户渡过了“拒绝反感期”,已经可以进入“犹豫期”了,所以经过些口舌,还价,顺其自然就成了。他接受你这人就好办了,顺理成章。明了一点:见一个客户,你必须想好从哪里问起,别稀里糊涂的见人就巴巴你的产品。

还是修为方面吧,做销售要懂得利用资源和杠杆,说起利用杠杆和资源,有是一堆可以讲的,还是说个最容易上手些的吧:最起码是自己公司内部的资源。在这里要纠正一点儿观念,我有个小兄弟说:向公司内部要资源,就是向公司要更低的价格。我勒个去,这是让全公司的人为你贫弱的销售能力买单,简直狗屁。公司的资源最直接的其实是你的上司,在一些销售过程中懂得和上司搭好上下手,做好配合非常重要。说到这里我又想跑题了,但必须要跑一下,因为我看过太多的销售团队的主管们,个个道貌岸然的,自己在下属们面前了不起的不行,张口训斥,闭口训话的,好像下属欠了他似地——这不是抱怨,这是批评,老子我带几百号人的团队久已,不是个销售还行,但死活爬不上去的坑爹,也不想想,连自己的上司都搞不定,还能搞定客户吗?所以这就是活生生的批评,骂他娘的——这种对着下属很狠的上司,看着就tmd惹火,你除了用唾沫星子扼杀了下属的激情,用手段“摆平”了有点儿才干的销售员,你为他们带来了什么?帮他们打下了多少单子?教了他们多少实战?看透了这种人,基本上真正上阵面对客户的时候都是怂包,都是拿着自己比业务员更多一点的价格权利出卖公司的收益而已。老子也会吊下属,但第一绝不骂女人(那和骂你妈没区别),第二,老子骂你,你可以骂回来,条件是你够狠。一次一个业务员长时间几个客户啃不下来,其实我清楚的很怎么回事儿,我说你TMD不够决断,该成交的时候不成交,娘们儿。我承诺帮你一起搞定两个客户,不兑现我辞职,但你小子给我承诺自己干下来3个客户,要么立马滚蛋!这小子当场回骂:你TMD能,我就tm能。当时就给我说乐了——老子就喜欢这种业务员,这是可塑之才,就是没找到爆发点——他现在是我团队的业绩大将,只有这样才能搞出一个嗷嗷叫的销售队伍。人可以糙一点儿,大不了有些文绉绉的不喜欢你呗。但比起那些道貌岸然的,我觉得活得舒坦。添加到专辑【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-1409:43:38

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……似乎跑题比较远,MD,我发现我的思路是越写越多,修为的事情方方面面,在这儿压抑一下,有缘分以后说,没缘分拉倒球。回过头来说和上司的配合吧,因为有时候你面对客户的时候一旦第一次见面对上了他们层级比较低的办事员,他会先入为主的和你有一种“平级”感,毕竟他们是甲方嘛,这种时候要懂得判断他们的决策点到底在哪里,和这个级别较低的搞好关系之后,要懂得约他们更高级别的人见面,能自己攀上去最好,攀不上去搬出上司打个配合——我们总监过来一起谈谈,叫上你们老总之类的。但是注意了,你借助上司接触上了客户更高级别的人,不代表以后上司要帮你维护这些关系,那是你自己的事儿。去年带一个兄弟见客户高层,谈完出来回去路上我和他讲:赶快发短信。他在那愣着,问我发什么短信?——靠了,我真想一脚把他从我车上蹬下去——一个销售面谈结束不久的时间是最好的固定印象的时间,如果不尽快有一次交互,对方会很快把你忘的一干二净,更何况刚才会谈中还有你的上司在场的情况下,对方高层对你的印象可能是很淡的。但上司是不会帮你维持这个关系下去的,否则最后就是所有重要点儿的客户高层都在主管手里握着,下面的业务员各个都是对接低层人员,这种团队业绩能好?那是出了鬼了。所以面谈结束后,必须在10-15分钟内有一次交互。建立了这种联系后,怎么把很弱的关系逐渐变成朋友关系那就看你的维护客户的本事了。我在最开头提了维护的几个要素。要做到这些除了自己的修炼外,还最好借助些工具,不然客户一多你就麻烦了。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-1409:46:53

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所以说说工具,不深说。现在各个公司上了各种ERP之类的多的去了,说实话对我们奋战在客户一线的销售来说,更多的是很狗血的负担。有些公司听说还专门派两个人监督着销售人员花时间把客户的这个那个录到系统里,否则就XXXX论处之类的。我不是说这些东西统计分析不对,但大把公司的ERP都变成销售要额外花时间应付的事情,实际上达不到效果,还要硬撑着干。所以我说的工具不是这些XXP之类的东西。必须是真正让我们维护客户使得上劲儿的工具。

1.一个工具是Excel表,当然了,肯定是有我聪明智慧设计过的excel,主要是用来管理客户的维护节奏。不知道这个里面怎么贴附件,有没有朋友指点指点,我可以考虑把我的聪明才智贴一下。推荐指数,ofcourse,5星。

2.另外值得一提的是前段时间出的叫iU商务关怀的软件,不深说,自己百度去。可以很方便对客户进行关怀动作,容易找和客户相关的话题,md我用的比较顺手的是里面的信息都比较口语化,偶尔群发可以自动前面加个称呼什么的。我还是觉得有不少可优化空间,回过一次建议,nnd石沉大海了。但我估计做这个产品的肯定干过销售,比较理解销售的难处需求。不爽的地方是,不是所有的都能用,主要支持智能。我自己俩,一个Nokia的,说实话打还是挺爽的,还有一部我老婆淘汰的iphone4来装这个软件(她现在和那个男版的Siri搞的火热…冒火)。推荐指数4星半,如果他们优化的好,我可以考虑以后还他们半颗星,nnd不回我的建议。

3.信任手册:这个名字是我自己起的,在我们团队通用,哈哈。所谓信任手册就是一个文件册,可以把A4纸插进去的那种。为什么叫信任手册,就是让用户交流中信任你的工具——比如你可以放进去公司的资质证明,比如你可以放进去典型客户盖了章合同首页复印件,比如你可以放进去未来他们用了你的产品之后的使用场景的模拟图。总之其实你不准备这些,客户也会问到这些,但你空口白牙的说,和拿出一个实实在在的东西,差别是巨大的,每次只要一遇到客户问的问题你发现不好回答,回来就想办法准备个什么可以证明或佐证的资料放进去。一个产品做得比较熟了,会有很厚一册,基本可以来者不拒。这种交流过程客户其实也会很爽,他会感觉tmd他问的所有问题担心的所有事情都有实打实的东西解决,其实这种实打实的感觉是你给他的而已。而且这个手册还有个非常巧的功效,就是可以帮助你调整位置——面谈中客户和你的方位非常重要,如果是完全的面对面,气氛会一直不好,像谈判似地。我会借用他问的任何问题,打开这个册子,顺势把凳子拉到他侧面,两个人相同方向对着我们的资料,这种心里暗示很强的。推荐指数:5星,但不同的人用起来效果,哎,差别巨大。

4.再有一个工具是名片扫描器,品牌现在不少,不贵,可以快速把名片都变成文字,还可以导成excel,方便管理。再说了,你在一个公司打工,客户资料自己有一份也不算为过。推荐指数:3星半,可替代方案还是有,比如你有个助理,或者勤奋的老婆。Hia

今天先说到这里了。我很少发帖,现在团队逐渐成型,百无聊赖,就来说说,如果交流的爽,多说,哈哈哈。这些经验,乃吾销售修为九牛一毛(不喜欢在下性格的请自动滚远些),就不说什么转载请注明出处这种小气的话了,随便拿去。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-1414:00:59

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好了,吃饭回来看看帖。反响不错啊!哈哈哈,看来人是都有这种狗屁虚荣的,不过提醒大家一句:这种东西就和职场上同事的赞赏一样,都属于香水,闻闻可以,别sb似的真喝了。所以各位坛友儿,别来加我好友,一堆申请,我也不会通过,有缘分生活里见,没缘分这些方法你拿去用自己玩的转就玩,玩不转算球,我老刀就这性格,真接触了你不一定喜欢。

再来说说一些实惠的方法吧。我记得我还是个小销售的时候,我们那个经理经常强调:习惯真的很重要!!,当时听得我还挺神往,后来发现,他从来不说到底是什么习惯。反正就是找到不对的地方,强调一句习惯很重要。Mmd口号我也会喊,到底哪些具体的习惯对销售有用,能否具体点,别云里来雾里去的,说什么计划啦,学习啦等等,狗屁不当,到头来还是自己摸索。所以我就分享小要点,很具体的小习惯,拿来就能用的小习惯,理论家一边儿凉快去。

今天说的一个小习惯就是:要敏感社会健康类信息。什么意思?每天发生的很多事情都在吸引我们的眼球,某某男星女星离婚复合第三者,哪里哪里官二代富二代砍人抢劫放火。但这些对维护客户关系用处有限,除了见面吃饭时候的一些泛泛谈资话题而已(当然了,老道的销售也能利用这些信息做文章,属于进阶水平,以后有机会说)。但社会健康类信息就不是这样:某某品牌饮料出了什么质量问题,靠了,说不定前两天客户正喝呢。某某奶粉出了问题,说不定他们家孩子正吃着呢。哪里哪里出了冰冻灾害,说不定客户明天就要在附近开车的。总之社会健康类信息比较容易关注到人自身的切身利益,是很好的维护关系机会点。我们团队里面已经形成氛围了,妈的社会上一出什么灾害就开心的不行,前段时间那个有名的苏泊X锅上了焦点访谈,锰超标的事儿,一早上来了这帮兔崽子就跟过年了似地,在那儿说怎么怎么给客户发消息打的。一上午都在那儿一有时间就给客户发消息,中午一块儿吃饭时候我骂这帮王八羔子,老子教你们的东西用的挺欢,那么多人一上午就tm两个人给我发条消息说这锅的事儿,下班前全裁了省心。哈哈哈。还有前阶段北京那个空气烟雾简直是浓的就像毒气室,我怀疑是不是在拿首都人民做生化试验。当时PH2.5的事情闹的挺凶。一到浓度非常高的时候,都是很好的关心北京客户的时机,多简单贴心啊。当时还计划着买一批特质的高密度口罩送客户呢,其实也不贵,样品一回来,把我气够呛,妈的跟防毒面具似地,哈,带上跟猴子一样,就作罢了。其实促动跨越客户心理对你防御的那根弦,就在这些很贴心的小习惯里面。反正平时你也是要上网的,分隔10分钟出来查查有什么灾啊病啊,产品质量的事儿也不麻烦。

好了,小习惯今天先说这个吧,后面慢慢来。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-1420:12:51

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哈哈哈哈,添酒回灯重开宴!稍等,且待我磨刀少许。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-1420:26:33

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先回答下这个@小蜗爱兰妮。关于怎么开启问题

最起码你卖什么的要解决什么痛苦总知道吧。那就问他一定会疼的地方啊。比如你卖ERP的,对方如果他是个高层,就跟他成本,部门信息不通的痛点,如果他是个中层,就跟他谈别的部门可能会骂他们的话,想想你自己公司部门之家怎么互相骂的,他们差不了多少。而且最好改变一个观念,小嫩们老觉得也老是希望一次搞定对方,我理解你希望尽快出单的压力,说不定明天兜里就没钱了,都经历过那个阶段的,但是还是要醒醒!!那种一次搞定的事儿,都是商场小说忽悠你的。——不是一个问题可以搞定对方,而是尽量每次都是以问题开始。向问题的方向就是他可能哪里疼。还有一些走偏门的问题方式,我有时候也用,但需要销售底子,比如有一次和一个广东老板谈,他办公室里有个那种生财龟,桌上还有个八卦盘,一看就知道很神道那种,我就说你这屋里风水是找人看过吧?效果还不错。这是临时应变的,而且自己也要明白点儿。不建议随便用,我自己也碰过壁的,这情况正常啊,啊哈哈哈,妈的没挨过枪子儿带得了兵吗。

好我就先分析分析怎么开始问最初的问题【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-1500:13:43

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好了,现在就是怎么问最初问题的方法。我得先说句实话,我不是那种整天总结的人,要不也不会专门设计excel表约束自己。很多时候是靠一种感觉,就随心说了做了。回头去想是有些路子可循的,所以我告诉你们啊,我说的这些我经历过,但很多当初经历的时候可没有商战小说主人公那么博学,似乎一起运筹帷幄,很多时候也是横下一条心干了才知道的。所以我觉得我总结归我总结的,你要知道,很多事情不可能都想清楚了才去干的,而且有些话,相同的话,不同的人说出来就不是一个味。别让我误了你。

总体来说从几个角度会容易产生问题思路。见面人的基础背景,如果你的产品是企业用的,那影响他的主要行业和职位背景。行业背景查查他最近行业里有什么特别相关的重大的事儿,这多说一句,找行业信息别傻乎乎的找行业趋势型信息,也别找他们行业大型展会方面的信息,其实客户高层没那么重视这些信息,你能找到的行业趋势对他们看起来太浅,要找就找比如他们主要竞争对手和他们又在哪里干起来了,他的竞争对手又在哪里中了大单等等。职业背景要考虑层级和职业倾向,高层比较在乎成本,管理效率,如何赚钱,也会比较在乎在董事会里的话语权(看看他们的股价)。中层比较在乎他的权利是不是被侵犯,比较在乎上司是怎么考虑的,比较在乎这个事儿本身在体系里能为自己有什么好处。也就是说如果你的问题不能切中这些,往往对方没那么快提起兴趣。在这种情况下你产品再好,都未必说得通。说个具体事儿,前年做的一个单,当时约的是客户老总,结果他临时现场没到,就又临时安排了一个做客服的中层过来见,这都在意料之外的,但其实这种事儿是经常发生的。一坐下来觉明显感觉这厮很敷衍(怎么看出来对方的态度,其实有些小窍门儿,以后可以说说),他先让我们说说吧,我知道他是希望我们说吧说吧然后走人球,他好忙他的去。我就先没说我们产品,大概是这么说的:刘总(刘总是我们本来约的那个高层)昨天给我们打说过来聊聊,说销售体系和客服体系融合还是合并搞不清楚,需要信息系统提前考虑一下,具体是怎么个情况您方便和我们讲讲吗?。首先,那个刘总并没有主动约我们,是我们约上刘总的,第二他更没有和我说什么两个体系合并的事儿,只是简单谈到体系有加强互动需求。但面对这个临时来的,不疼他一下不行。当时一问出来那孙子脸色就变了,好像说tmd两个体系合并的事儿他怎么都不知道。我记得他马上问了一句:刘总怎么说的??。我马上给了他台阶下,表示如果刘总后面有时间,哪怕有个10分8分的交流一下就清楚了。后面他其实也是耐着性子给我介绍了半个多小时目前他们体系的情况,但后面还是把他们那个老刘拉过来和我们见了一面,我知道,其实他是自己想搞清楚怎么回事儿,因为他自己有些事儿是不敢问的。但我的目的是达到了,就是和老总直接挂上关系,而不是一层层的爬。这是个特殊情况,但我自己印象挺深,特别那客户的表情现在都觉得搞笑,哈哈哈哈。要是更普通的情况,比如直接和刘总见面,可能我会问:刘总,现在咱们这边周转效率能多少?

还是那句话,就算这种做法,也是可能碰壁的,老子我是无数次碰过壁,这tmd没办法,是和你做成的单子成正比的。因为很多情况是你无法提前想象的,特别是对方当时的心情。但我可以负责任的告诉你,用问的方式开始,就是比上来就巴巴产品失败的几率低,而且低很多。一般一个客户啃下来,都还是要3、5次交流才可能真正进入深入阶段的。这是最最现实的销售生活,特别是你们公司没啥品牌的情况下更是这样,敲敲脑壳醒醒,哈哈。

今天先到这儿,我这人比较随性,后面继续这个谈,还有没说的。厌【楼共主】制作谊者:震大海匠贼弯同刀

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发输表时代间:殖20固12稿-0申3-释16凤0坐3:亮22捆:3悟4

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发表时间:2023-03-2315:35:54

做记号

老刀早年做设备销售,当时丢的一个单子仍然记忆犹新。给你们说说。当时在华中武汉驻点,更早期在河南,经过最初难熬的时间,到华中办工作的时候已经逐步处于销售能力的成长期,一般的客户见面不再那么不自在的。当时和华中一个大客户处的关系不错,这个公司就叫P电讯吧。单位里负责选设备的处长关系已经比较牢靠,这个关系主要承接于前面的基础,其他厂商的小嫩过来他都帮着打发走了,马处上面是老总,关系不错,都认识,吃过两餐饭。一般老总是不太硬插手马处的选择和工作的,毕竟是国企,关系都乱。尤其是高层当时正处于换届期,省内各个地市同一个体系内经常调动换岗,所以老总们在这种阶段都不太喜欢乱跳。当时我和z电讯的头期合同已经签完,少量设备已经落地了,而且关系也不错,高层也不会在这种阶段出乱子,怎么看都是板上钉钉的事情——但就是这么个单子,历时2个月,单子基本丢了,而且不仅tmd丢了,连下一期的整盘都差点输光,缓过神儿来根本就措手不及,恨的骂娘。个铲铲地。

哈哈,我老婆说我上面这段写的太简练,太糙,如果按小说方式写,至少是3章的内容,穿插各种主人公心里描写,客户的人物刻画,再交互些和客户黄赌毒的现场渲染,哈哈哈,岂止三章。不过各位兄弟,也许咱粗人写的糙点儿,但是只有把水分拧干了才能看出到底哪里出了问题,否则看出三章,你思路都不知道飘到哪国子海岛去了。

怎么才算简练呢?我就以我第一视角,告诉你,当初老刀还是小嫩的时候,从这个单子开始,到后面真正意识到有大问题,中间我的第一视角看到了什么现象,为什么这些现象会没引起注意,这样才知道以后看到了哪些现象一定要小心,心里有数。现实生活里你tm上哪儿找个画外音去天天告诉你在背后同时发生着什么事儿?你能感受到的只有第一视角!

以下就是我的主观感受历程

1.二月底说农历年前就该动的的高层调换会有可能拖到二季度,但不会拖过二季度。

2.三月初给马主任,问头期设备的合同落地的事儿。他说没什么大问题。

3.三月中旬马给我,说周末给我没找到我(那个周末很巧合没电停了半天)他问我要B产品的资料,而且里也是问了不少这方面的问题。其实B是比较新的产品,整个行业都不是很完备,国外的产品就比较贵,上线周期都非常长。头期的设备也是B产品的基础之一。我说会发资料给他,但建议是一步步来,这个东西搞急了出问题大家都不好。站在我的角度,当然是一笔钱一笔钱的赚透了再说——其实往往已经占住市场的厂商升级动力都不大。

4.三月下旬开头去P电讯,和马吃饭,他对B类产品的情况已经能说出的一二三四五,另外聊过如果真要落地,那要什么个周期,我说至少半年。还问我知不知道某公司(我们一个竞争对手)——当时这些话都问的很简短,吃饭过程几个小时,都在聊些别的,毕竟是稳固客户,这些问题只是间插在期间问起而已,很容易被忽略。

5.除了和马吃饭外,本来要和P电讯一位大姐聚聚,她孩子在武汉念书,平时我会照应一下,私人关系就比较铁,P公司里很多私人八卦其实都是她和我说的。但当时急着别的新市场没聚成。

6.四月上旬,我们现场工程师在做头期产品落地调试的时候,发现暂时头终端的对接环境还不具备,主要是P公司还没调度头端数据库。

7.四月中旬,马给我,说一定要上B类型的产品,看看1个半月能不能搞定,这个时候我才意识到,这是要干真张的。连头期产品还没落好,就奔B去,是比较sb的事情,但老马很坚决。——这是一个极其不合理的举动。

8.马上赶往P公司,发现竞争对手居然把小原型已经做出来(实际上还非常烂),这种时候临时组织已经几乎来不及。而且公司里面对B产品最熟悉的人被扣在了广东一个更大的项目里面。

9.和很熟的大姐说了一下我的困惑,她想想说,是了,马处这次是有机会上位做副总的,但有竞争。现在的老总也需要业绩在调换中尽量保障不要走下坡路。

恍然大悟,他们两个孙子需要一个在全省的典型试点做政绩工程。而且因为两个人都有强烈的私人述求,就没有在过程中更显性的表现出来。好了,这就是从个人主观上看到的过程,看似一个流水账其实解题的方法就在其中,作为当时一个刚刚开始适应销售的小嫩,眼睛里看到的就是这种程度,你想想自己是不是也一次次的感觉和客户交流的都不错了,结果客户就买了别家的东西?就是需要训练过程中看到道道,看到可能的画外音。所以这流水账里面可以总结的东西简直刀刀带血。这是老刀从一个小嫩开始成长的重要战役,虽然结果是打败。好了咱们就来破破题,一定让你有点儿感觉。

不好意思兄弟们,一写案例还是比一般的技巧要多,破题的事情后面继续,先工作。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-2511:56:48

做记号

破题开始,就从主观的感受入手,我们总结总结如何从自己看到的一些简单现象读出背后的可能性——销售需要练就一双好眼光好感觉,但老刀对有眼光的定义和别家不一样,有眼光绝对不是比谁看的远!而是同样的东西摆在面前,你能看出不同的东西来——好了,顺次看看当时我所见到的现象说明了什么,注意这当中有着老刀多年总结的技巧和“习惯”,尽量说的具体些,让大家方便上手。

1.客户内部的人际调整有所拖延,但是也不会很久。破题:这种时候是需要非常紧张的,客户的注意力基本都会放到自己的位置调整上,而其他的工作容易限于停滞,因为安全很重要,如果一旦存在大动作,是有可能和其位置很相关的某种行为——当时小嫩的老刀还没有政治观念——一个老道的销售甚至可以在这个阶段以帮助客户为名推动销售的。

因此希望总结出来的习惯是:市场上的机会和危机都来自于类似的市场变动,最典型的市场变动有两方面:一个是客户职位的调整变动,一个是竞争对手负责人的调整变动。我问问你,现在清不清楚你现在面对的重要客户当上目前职位的时间已经多长了?他们内部人际调整的节奏一般是怎样的?如果没有印象,危机。再问你,你主要竞争对手已经占据的市场负责的竞品销售经理是谁?已经在这个位置做了多久?入股没有印象,漏掉机会。为什么??因为做生意很多时候是个人感情与公司需求交杂在一起的,很多时候客户会为了和销售的朋友关系而忍受产品的不足。因此他们双方任何一方出现了调整都有可能会给你带来机会!!反之,你的市场出现这种情况就可能会是危机时刻。重复一下,了解你市场的客户和竞品负责人的变动情况,心里有数。所以别tm跟我说你了解你的市场,很多人都不知道什么叫了解市场,不是产品挺熟,客户有几个就了解了的。

2.客户给我,说周末就找了我,没找到,而且问及了一些不该这个阶段了解的问题,而且还问及了项目周期的可能性。破题:不正常,是销售嗅觉的重要部分,感知不正常非常重。常见的不正常包括,客户休息时间联络你(关系一般的情况下),客户的项目节奏突然变慢或突然变快,客户问及很多他自己不擅长或平时不关心的事情。总之就是你直觉上觉得不爽的地方——一定一定要牢记老刀这句话:客户很简单的问题背后十有八九有着比问题本身更复杂的需求。举个简单的例子,你去商场买东西为什么多数营业员上来经常说:什么什么折扣之类的你实际上并不是第一时间感兴趣的东西?因为你想想你在商场时候,我们多数问出口的问题都是“这个多少钱?”,久了这些没理解客户的营业员就以为客户只在乎钱,狗屁。这一句“这个多少钱”背后藏着多少不同的需求啊。所以这里教各位一个小技巧,一般当你感觉这种不正常的直觉上来的时候,问客户一句话,最好用很诚恳的方式说:“张总,您问的事儿是XXXXXXX的。另外,最近是不是出了什么事儿才不得不加速这个项目(或对这种产品开始有兴趣?或者其他)”。这是一种阻断方式,让你们的交流有可能从眼前的这个事儿本身上跳出来,客户和你的关系程度不同,有些就会为你提供真实的背景信息,有些不说但基本也能从对方的反应里面探知到底有没有其他需要继续挖掘的事儿。比如对方可能说:最近上面可能要来检查。这都是极好的机会,你可能一句话就把他的心里防线击垮了——“我帮你搞个面子工程吧,如何如何”哈哈哈,一般都挺奏效。这种回馈不一定非要在里面直接反应,比如放下你想想你能为他那个真实的需求做点儿什么,再回过去,效果一样的。

好了,今天破到这儿,后天慢慢来。我身边的兄弟看了下,说我这个例子还可以再小些,老刀想想是这么回事儿。所以接下去几天把这个案例彻底破完之后,开始讲更小的失败案例,比如怎么被客户赶出来,怎么不会说话制造了尴尬气氛,怎么约不到客户,然后破破局,总结出非常实战型的小经验。好吧兄弟们?嘿嘿,你们要是觉得还行,别tm一句话不说,老子可没做龌龊的事情,比如你留了言才给你发老刀工具表之类的举动,比如网上找来些别人嚼过的东西贴来贴去,坦荡很重要,md每次老刀过来发帖都要翻到后面才能看着自己帖子,一帮tm没良心的,虚荣心受挫,哈哈哈哈哈。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-2721:16:18

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好,我们接着来。不好意思,这两天在外面比较多,没及时更新啊。嘿嘿,再次说明做人不能乱承诺,乱承诺就意味着容易不兑现,老刀做了一把反面教材,要扔板砖的赶快,哈哈哈。继续,而且既然对不起大家了,今天就多抖点儿料。

3.客户对B产品在第二次联络时候(吃饭时),已经能说出一二三四五。首批产品落地对接时候,P公司没做调整配合。破题:这个是做销售过程中需要留心的地方。客户原来还没有对新产品了解,还在向我不断要资料,现在就已经能说出不少东西和他自己的看法了,这说明他要么自己在用心,要么,竞争对手已经介入进来了。那时候老刀做销售二年多,对这个还完全没概念,在这种状态下错失了最好的挽回机会。如果当时敢拍胸脯说1个半月搞个东西出来给他,哪怕是和竞争对手一样烂的东西,优势也一样在我这边,而且同时工程师落地的时候提及过P公司的数据库没做对接调整,对于一个已经签了合同的项目,一般是不会有什么阻拦的,从侧面也是一个P公司对此项目有反应,怪只怪老刀当初无法将这些现象连点成面。

从后面的发展看,当时客户的需求就是要抓紧高层调整推迟的时间空挡搞个政绩工程,最后事实也是这样,过了这段风,竞争对手给P公司做的B类项目也没有真正落地,而且试验落地的部分非常烂。但对手却借着B类项目,抢了我当时A类产品的市场,因为前面说过,A是B项目落地的基础设施之一。骂别人的产品也很烂没有用,骂只能骂自己战术不强。

这里总结些经验和工具:客户对产品的认知程度短期内出现变化,是有可能竞争对手已经介入的表现。这方面要有直觉,宁可风声鹤唳,也比一朝丢单要强,要是加上在客户内部有你的人,哪怕那个人不是职位很高,拼凑点儿信息过来,基本能确认。

4.和关系很铁的周姐,一直没有在这个阶段交流一下。破题:在自己的客户内部一定要有自己的人,就算不是对采购有直接影响的人都没关系,只要他能帮你了解到一些对判断非常有价值的信息,并且能和你说他心里话。当时在P公司和周姐关系是够的,但对于已经看起来稳固的市场疏忽了交流,毕竟你的人不一定在直接的采购线上,未必能主动给你预警,间隔的交流非常非常必要。谁家的孩子生了,谁家的孩子考上大学了,谁离婚了…等等之类的都是销售中与其他关键人促进关系的契机。说到底,老刀和当时市场的关键人物无论是马处还是老总关系都没处到位,我后面自己做的比较深的客户,会在合适场合比较直白的说出自己的需求,你们想想,倘若当初马处和我说:小刀,我们要用B项目作把业绩,给这次高层人事调整做做脸,好不好没关系。你说我能说不吗?说白了还是人家没从心底信得着我,这是件很羞愧的事情,而且tm是个核心缺失。为什么说这个?因为很多时候你的客户可能是从公司承接过来的,看似稳固,但如果你没和关键人处到位,其实是非常不稳固的,真到考验的时候,客户会变的很现实。做销售,现实点儿,把客户做实在自己手里。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-2721:17:58

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啊,再发一段,不好意思哈兄弟们,更新慢了点儿。以后不讲具体日子了,md给自己上枷锁。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-2721:19:10

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嘿嘿,怎么才能找到把客户关系做实在自己手里的切入点呢?这就涉及到老刀常用的“老刀四问”哈哈哈,刚起的名,不错不错,自我吹嘘一下,嘿嘿。团队里每周周会的时候都会对重点客户项目做总结,尤其是对下一个季度收入有影响的项目,md销售团队最大的护身符就是业绩了,周会除了团队建设的事儿,其他基本都围着这个展开的。几个重点项目一个个过,过的时候我经常会问三层问题,每次问的方法可能有区别,但七七八八。不过注意了,别瞎套用,如果你卖的是比较私人的产品,比如金融理财产品之类的,就未必所有都套的上。

第一层:我会问:客户关键人的职位是那一层的?高层?中层?工作职责让这个人会更偏向于“乐于降低成本”还是“乐于提高效率”?

第二层:我会问:客户关键人的年龄和家庭经济情况,有没有孩子,多大。父母可能年龄。他的收入水平估计是多少。(怎么估计对方经济状况?有办法的,以后说)

第三层:我会问:最近客户体系有没有人事变动可能?或者有没有临时性紧急事务,比如上头下来检查,比如他最近可能在某个研讨会发言等等。

第四层:我会问:最近有没有请客户关键人吃饭或者其他私人活动,客户答应的爽不爽快?这个客户在“吃、喝、X、赌”里面更容易倾向哪个?(怎么获得这方面的信息,有办法的,后面说)

为什么要问这些问题?因为攻克一个客户往往不需要面面俱到,真抓准了一个点,一下就能到位。刚刚提到的每一个问题里面都可能找到一击而中的点——但是兄弟们,给你们踩个刹车——不是说能找到“一击而中”的点,就是能够“一次搞定客户”,这个一击而中不可能是一次见面或就完成的。你们先想想为什么是这四层,我后面逐步帮你们展开,这样你们和客户见面除了谈业务以外,闲聊的时候心里就有个目标,闲聊哪怕几句也要把这些问题后面隐藏着的东西了解到。我知道的很,很多销售面对客户的时候闲聊完全没有目的性,要是有那么点儿目的的话,那就是别冷场,让客户和自己都尴尬。哈哈哈,完全带着目的性不合适,要是完全漫无目标那你就sb了,约到一次客户多不容易啊。明天细说说,到底老刀四问为什么这么问,为什么是这么个层次,都涉及到了哪些客户躲都躲不开的需求。我给你们慢慢解开,顺带着告诉你们一下,我和客户有些问题怎么问出口的,哈哈,有些问题不好问啊,你总不能问客户:你妈贵庚?。哈哈,今天到这,忙自己的去了。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-2914:31:44

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嗯嗯嗯,回来了。今天好好更新一些东西。

我很少看回帖,刚从上到下看了下,有个感受,这楼里面这么多从做技术到做销售转来转去的,惹的老刀心里毛毛的想跑题啊。我不是什么职业规划大师,也不是所有行业的销售都干过,隔行如隔山,只是作为销售能与相通的地方而已,所以老刀看不出到底做什么行业的的销售更有前途。【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-2914:32:55

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但不论你做么事销售,搞清楚一点,干销售不是能说话就能做销售,如果你选择做销售的理由是你原来干的工作太没意思或者太没钱可赚,那做销售未必就一定适合你,就和你觉得自己能写字就能当作家一样,可能吗?没准做几天销售就受不了客户的蹂躏,又觉得还是干技术行政吧——这个世界公平的很,干技术的平淡苦闷是干技术的常态,干销售的内心被不断蹂躏是干销售的常态,既不苦闷又不想不断被客户蹂躏,可以去站街,或者到夜总会做公关,赚的钱不少,还挺high,但同时就得背着不被一般人待见的可能,就这么公平啊。——所以别是因为眼前的痛苦,寄希望于一个新的职位或者一个新的工作能带给你没有痛苦的幸福,有这种想法早晚满头包,有这种想法就是把全世界的人当sb,真有这样的位置,还等着你生下来去做?早抢光个屁了!【楼主】作者:大海贼弯刀

发表时间:2023-03-2914:34:12

做记号

我面试过好多名牌大学毕业的,md工作了7、8年,换了6、7家单位,我一问为啥啊?这么频繁跳槽呢?就开始和我说啦:这个单位领导很变态对大家很不好钱也少,那个单位离家太远每天通勤时间太长,这个单位工作太闲成长不了,那个单位环境复杂勾心斗角。。。。我cao,爸妈把咱们生下来就是来tm受苦的知不道不?这些苦就是能治咱们身上病的药,药能不苦啊?把这些苦都嚼碎了,病就好了。时间比你想的快的多,一晃几年下来就没竞争力了,为啥?因为都快30的人了,还长着20岁的人该长的病,该趟过去的难处都没趟过,你说谁敢和你合作?我不是说不能跳槽,有些老板确实不是个物,给他浪费青春干啥?但跳到哪里,不建议闭着眼睛瞎搞,问问自己的心里到底想吃哪种药,问问自己希望吃了药以后变成个什么样的人才真开心,反正都苦的,选个愿意吃的。

瞎跳槽,就和闭着眼睛选股票一个味儿,你以为是在投资?其实是在赌博,有没有赌赢的?有啊!天涯里大把贴出来自己多会面试,获得了某某职位的帖子呢,他真的开心吗?未必。但最终赌赢的有几个??有几个?十赌九输!股票里的钱可以再从别的地方赚回来,你自己赌下去的青春没人可以给你买单。有时候自己带出来的人,犯浑,跳槽的时候我看着都很心疼的,但有时候也没办法,有些墙必须要撞几次人才懂的。

所以老刀看着好多小兄弟迷茫不知所措,具体的职业咨询那种支招做不到,能力有限。但这么多年职场下来,就上面这点儿心得,总结来说就是:正确的看待世界,每条路都必然很苦,都是一剂药,都能治你身上的病,就是看你心里到底选哪种苦吃,

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