SIGMA与质量管理体系的融合

6SIGMA与质量管理体系的融合20世纪90年代在美国兴起的六西格玛管理，如熊熊火焰在全世界燃烧。推行六西格玛企业的名单如同世界500强企业的排名，六西格玛不仅在这些优秀企业扎下了根,而且还经受了时间的考验。一时间六西格玛成了全球管理界的热门话题，近几年在中国也兴起一股6SIGMA的热潮。联想作为中国大陆企业首家导入6SIGMA黑带计划，经历了几年的实践，我们建立了联想自己的6SIGMA绿带、黑带培养体系和认证体系，组织开发了具有联想自主产权的6SIGMA黑带培养课程教材；2002年联想已开始自己培养公司内部的绿带、黑带，同时，将6SIGMA管理理念和方法工具在联想集团公司范围内进行了广泛的推广应用，初步形成用数据说话、运用科学方法工具进行持续改善的氛围，并在卓越企业持续改善机制建设方面进行了深入研究探索，取得了宝贵经验。利用中国质量协会组织的20036SIGMA论坛的机会，愿与各位朋友交流一下联想在推进6SIGMA如何与企业质量管理体系很好的融合，促进企业/业务建立持续改善机制建设方面的一点体会。一、首先谈对6SIGMA的认识大家知道，九十年代，摩托罗拉公司为进一步推动6SIGMA质量计划的实施，提出了6SIGMA黑带计划（BlackBeltProgram），通过黑带计划，实现全面质量的持续改进。继摩托罗拉提出了黑带计划之后，其它一些跨国公司也纷纷建立了自己的黑带计划，如通用电气公司（GE）、柯达、联合信号、东芝等等。由于这些公司实施黑带计划效果显著，美国质量协会（ASQ）也开始推广黑带计划并开展了黑带计划培训。目前黑带计划已成为许多公司推动质量持续改进，提高企业竞争力的战略和企业文化。那么，如何来定义和理解6SIGMA管理？目前，它还没有象数学概念那样统一、严谨的定义，而是根据各自企业的探索和实践去认识和理解，因此，根据我们几年的实践，我们对6SIGMA有以下的理解：简单讲，6SIGMA就是建立在统计学基础上系统化的质量（广义质量）管理体系，是一套严格的改善产品质量和过程控制能力的方法，但从不同层次看，有以下理解：1、6SIGMA是一个测量标准SIGMA（σ）是一个希腊字母，它代表“标准差”。3SIGMA表示有99.73%的产品（广义产品的概念，包括服务等）符合用户要求。6SIGMA则表示有99.999997%的产品达到要求，即每100万个产品中允许有3.4个缺陷产品，即3.4DPPM。无论你在企业内部评价产品、工作还是不同的过程，或是比较现在和过去，都可以用SIGMA来评价你的质量水平；它还可以是国家与国家之间、企业与企业之间、产品与产品间衡量其质量水平的标准。6σ为我们建立了统一的评价质量水平的方法和标准体系，见下图2、六西格玛是在全面质量管理基础上发展起来的一种有效的管理方法它指导企业“选出正确的人选”，采用“正确的方法”来做“正确的事”。把人（具有黑带等资格的人）的力量、持续改善流程DMAIC（见下图二）的力量和技术方法的力量“三流合一”紧密结合，成为一种持续改进和突破的有效方法，当然六西格玛还有更重要的作用，那就是改变企业的文化，形成企业共同的语言和方法论，注入创新的、持续改善的“基因”，使企业持续保持活力。亏6猎SI稍GM课A颜解决造问题蜓遵循开D警MA观IC捎的违方法滑和思排路（畜见图着二）珍，即杨D都（猜定义归）、涂M惜（愧测量璃）、粪A荒（仓分析夫）、虏I纱（榆改进瑞）、匪C如（欣控制受），柏形成海持续州改善舍的闭滤环，建是一烦套系耗统的钥、科串学的仅方法则论，冈也可洗以说该是目津前国南际上洪通用她的标必准化寻工作耳流程候。喇具体妄看颗DM学AI魂C夸的每副一步史都彩有具喷体的揉工作慰程序浮和输辽出要并求，氧同时摆还有摊系统切的统水计工带具所员支撑劳，因凳篇幅趋问题件，这蠢里我退们仅涝举舞D各阶段休为例姓。痒3旅、6开SI话GM造A的酒核心艇理念趁：客滤户满欲意、挨数据衫驱动夏、持汁续改亡善、决追求出卓越陷。强唤调：僵芽关注忌客户强并得脑到全定面的白客户觉满意领。乱通过执提高滔质量扬来满孕足顾涉客需习求，犬保证时企业榆稳定窝市场邮占有三率、典并促讨进市究场份凉额的麻增长亭；歌运用搭数据社统计唯分析类，发啦现潜发在缺锡陷，副依靠柜预防姨措施惭防止搞缺陷亡的发释生。与而金不只箱是通劳过检哪测缺壤陷去舟改进粉产品诱和流三程的吗质量好；株持续坛不断薄地改永善产均品质乘量和笛工作未流程孩。畏它不妙仅是丰为了斧提高灵质量梨而提药高质史量，胞六西级格玛茄在持刘续改许善提罗高质循量的趟同时鹊，必溉然会着降低否质量缝成本蛋；同批时，萌也会妈通过竭优化飘工作境流程巴、进赌行员6S罪IG吧MA怀设臭计，科降低出理论肃成本因，最初终是献给企枣业增授加利铲润。终六西母格玛疮的实仿践彻筹底打合破了天传统蒙的“致提高表质量窝就意外味着蛙增加厌成本赌”的拼老观勺念。抹详见孤下图讽何上图陵通血过六绞西格纷玛改贺进降躬低劣驼质成算本、俭理论清成本榴叠二、谈6奥SI席GM励A查如何器与联评想质反量管祝理体右系融犯合像我记智得，扰近几花年曾扯经有充不少躺人问永过我锐相同首的一意个问滨题：舰“已斧经建埋立了滴I加SO迹90向00害质齐量管林理体雀系企移业为悄什么搏还要充实施滨6击SI饭GM筛A三管理烘？”目，航我想拉，这圈大概或不是影几个稍人的看疑问让，而腔是许拨多企蜘业领叫导和测管理革层、业企业旅的质破量管厉理等匆人员撞脑子醒中的蚀一个页问号锹，在顽这里众，我覆想结故合联赤想的逢质量搬管理储和螺6S休IG焰MA烟管框理在眯联想夏的实你践，钻以及肉自己缎的理溉解来疲谈谈报对此无问题负的认国识。冶泉大家请知道量，持吴续改塑善是竞I耕SO冲90帽00线：骗2雪00根0都版中闲特别鼻提出将的八雪大原五则之载一，紧但如蝶何持容续改恼善，迎I合SO糖90品00福标粥准只任给出章了原播则和沟要求东，并锄没有隔告诉喝我们滋应该刊怎么组做？榆而面6S销IG搁MA吸不贫仅告衬诉我肚们如狭何倡权导持昆续改性善的艰理念庆，如壶何形竖成持竞续改斤善文麻化，野而且瓣还告仁诉了谷我们两如何息进行缓持续薄改善覆，有院系统挂的方羞法论户，持持续改三善能联够给染企业有带来妄什么担好处溜。因控此，昨为了慧在公皮司强剂化持呼续改喇善的伸理念扔，真呼正做弟到联挣想所解倡导侵的“细每一效年三每一滴天暴我们轻在进汽步”汉，我液们认药为在县已建宿立的搂联想花质量毒管理拳体系尊同时魄，引拜入航6S戒IG限MA理，谷来更争加完耻善联表想质体量管匆理体即系。酱夸那么手，让蒸我们近来看逃联想劣的质李量管暖理体攻系框毒架：雄如下峰图所闲示，迅共分预三个哈层次遥：互第一免个层构次榴战略够规划仅层：猫明毁确企吨业质雪量管泉理的差战略酿目标弟：看以顾窝客为慧中心鸟的质愚量管跳理理连念，面体现雄在联丽想的守核心三价值划观中跳：踪服务续客户罢、精雀准求嘉实、识诚信沃共享笋、创蛮业创委新。列（秒每一拥个联村想员叙工所轮佩带四的胸略卡背柄面都蠢印着淹）狭长期麻目标址：堡打造淡联想挺产品肝世界诞一流苦的品凯质，牙使产致品品文质成胳为公基司核握心竞贺争力风之一早。耳中期藏目标孤：手联想俱产品挤品质镰3片-5垒年缘内，疯达到柄业内墓一流碰水平平。当第二驼个层谨次幸执行泼流程帆层：办围配绕产臣品实蜘现的午全过殊程，灿建立躬以塔IS经O9图00悔0孔为核香心的开质量疤保证牌体系墓和以高6必SI冷GM谨A协为核蔑心的鼻持续果改善呀机制尘。宫第三棚个层大次拔支持涉保障蒜层：俊为孝实现臂战略剧目标稻，在朋人才俭培养叉和发毛展、止质量宽信息御、质惊量成根本、爷文化往意识集等方沙面的砖支持俘保障尾。系在执沙行流盯程层你将持嗽续改制善机皱制放萌在突岗出的俊位置隐与质上量保法证体剥系并选列苏，目尚的是冲通过蜻建立吵持续争改善伍机制络不断换完善双质量扫保证命体系底，同杆时，聋将伴6S鄙IG肝MA值管谢理作鼠为持肯续改笛善机铁制的俩核心述，象帖I马SO箩90骂00读一摇样更智加体失系化片、制酬度化枕、流合程化红，从潮而更动加促负进公套司质雕量管剃理水榆平的薪不断方提升狂，使参6步SI恳GM低A蚂管理莲完全龟与公孝司的将质量们管理茶体系早相融况合。鹿合如上片图所流示：围质物量保判证体薪系能菠够对召策划赛的目嗓标进抵行过轻程控臭制、端管理圾，达哥到并暂保持食在预译定的窄质量烟水平悬，但狡是，斗不断枯的从拉一个溉质量互水平冶到达吐一个嫂新的挺质量唐水平走，必摔须通浴过持草续改维善机骄制作赶用才仔能得腰以实的现，搁这就活是质内量保柴证体计系与诵持续例改善柴机制蹦二者停的关依系，受相互题依存纳，相梯互作再用。谦池三、蒸推进败业务群建立恩以馅6S妹IG菌MA鹅为似核心东的持补续改瘦善机些制颈1皮、首身先要技认识旨和理夜解什寺么是帖持续细改善都机制代？浑参考膊I较SO盛90多00茂标播准，期我们帜认为磨持续付改善起机制赌：就炼是建泼立持鼻续改岔善目袋标、责策略决并实谈现这迈些目半标的腰一组吉相互源关联矩或相紫互作穿用的俊要素狐（轨其中搏包括炒公司陪持续县改善蜓的目该标、忙组织主、策爹略、武流程脾、方锦法工饮具、林资源遗、激观励等弓方面绸的要举素）挖。崇理解志建立坟持续午改善计机制倦的作作用：蒙闲规范眠改虫善的曾过程睬，理岂清职临责和棚接口挣关系阅，并掀形成葱C贫I批闭环滥；晨统一畅改慎善的牌方法宇和理啄念，村形成容6械SI需GM短A哭共同旨语言初和方详法论鸽，提延高改属善的趁效率迈和效泽果；勿梳整合择改部善的似资源酷，将锅零散们、无姜组织游的改申善活贼动整付合成敞完整争的持眉续改欣善体茫系，塑使旁6S捏IG邀MA佣有忽机制外保障得，使退质量眼管理袄体系皇不断再得到球完善如；习提升托员熊工的诱专业技化能轧力，捐提升鉴企业马/称业码务持准续发要展的拒竞争态力。稳南2默、建评立持紧续改烈善的秘组织耗并制脱定持近续改剩善的告策略杯委企业农/丸业陶务应餐建立杯持续有改善贺的组狼织，悠如持庙续改庸善委认员会眨或部推门总妇经理石室（萝G努MO售）撇承担俭持续描改善少委员葛会职被责。冒当然损，若稀象段GE黄一桌样成露立射6S拳IG仓MA永委贱员会饲，每小个业猜务、幻每个处部门部都有埋专门披的组欺织和挂专职漠人员速-意--腹--激黑吗带来候负责子持续坚改善考工作伐也是垂一种枣很好楚的方倘式；猛同时呢，根潜据业玉务的港发展撇计划桂及产硬品在潮客户真端暴沈露出雾的问洁题（将包括裳体系乔、过漆程、中产品傲质量帮等方练面）芽，制凤定持珠续改幻善的药策略盈和措胶施；煤垃3散、持刻续改妈善的肤流程屿和方嚼法肉1)晒持箱续改恒善的既机会议来源僻：城产品我—榆—薯产品她的功皂能、素性能旨等特凯性的碧符合治性和堂满意袭性等乞捎过程摘—朴—钥过程夫的效汉率和萍有效轨性切体系屠—勤—州体系撤的符胞合性典、适届用性陷和有缸效性裳等找公司葡发展玻、市还场竞省争的哑需求奖—指—宝根据猾公司辞发展音和市济场竞劳争所关提出筹的产组品、阳过程童和体闪系等伶方面龟的新高的要扫求。炉咱2)裹持害续改磁善的裙流程录、方追法：现6缘SI道GM走A矿五步归法倾--诸--万DM贴AI望C映3)滚持成续改但善成竟果的接固化晃如上震图示仇，持惕续改屠善（恰简称筛C致I蚊）的翻成果拆必须匪固化恳到质睁量保弓证体窝系、锁标准筑中形洞成闭释环，笑改善施成果引才能摊得到据保持似，然骆后进忘行新刺一轮粗的改浊善。堆亏4杰、资叫源保糕证和洁激励桥春要做由好持寒续改背善，脸必须眉有资牢源保屯证，颗包括头：人筋、财熄、物泡等资无源支背持，混人才夹的培恰养、咏专业障化能苏力的驻提升呆，如意：罪6S调IG盲MA溉绿阿带、拖黑带岭的培拳养、翁认证教及管含理等敲；驶激励乡也是锤在机秆制的屡一个男重要唯内容字，如俱何让桐员工妥积极充主动裹的不祥断发绢现存谎在的店问题调、潜打在的拍问题键，进怎行持荒续改蒜善，碧象教GE毅一呆样要嚷求每伤人每订年至波少做赛1隔—扁2犹个放6伸SI尊GM菜A饮改善呀项目砌，人秃人自如觉参神与持倡续改徐善，尚不断全完善累和提团高每龄一个失人的毕工作篮品质穷，这序是最胸理想难的模漏式。霞讯5企、持诵续改仪善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