专升本模拟试卷15

专升本（管理学）模拟试卷15（总分:118.00,做题时间：90分钟）一、单项选择题（总题数：40,分数：80.00）泰罗的科学管理理论认为，为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，这“第一流的工人”的内涵是（）（分数：2.00）掌握了标准化的操作方法的人掌握了科学的工作方法的人经历过“心理革命”的人能力最适合做这种工作而且他愿意去做V解析：解析：泰罗提出的科学管理理论认为“第一流的工人”包括两个基本的条件：一是具有做某种工作所需要的能力；二是愿意从事该项工作。在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（）（分数：2.00）人际关系好，工作结构复杂，职位权力强V人际关系差，工作结构简单，职位权力强人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱人际关系差，工作结构复杂，职位权力强解析：解析：领导环境决定领导方式。在本题中，只有A项人际关系好，工作结构复杂，职位权力强，属于较好的环境，宜采用低LPC领导方式。近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部员工人心浮动，企业内部小道消息很多。为此，他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施消除这种现象。你认为最可能的原因是（）（分数：2.00）企业面临的竞争环境最近发生了较大的变化企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全V企业内部近期将要进行大的调整员工中很大比例的人原来是国企中的员工，一直有传小道消息的倾向解析：解析：公司内部员工人心浮动，企业内部小道消息很多，说明非正式沟通过多，正式沟通渠道不畅，员工感到不安全，企业应该加大正式渠道的沟通，通过正式成文的文件，稳定人心。企业员工技能培训的重点是（）（分数：2.00）导入培训在职培训V离职培训工作轮换解析：解析：对企业来说，员工技能培训的重点是在职培训。目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）（分数：2.00）日本V德国法国英国解析：解析：目标管理产生于美国，但首先将之付诸实践的是日本。英国著名工业家、空想社会主义的代表人物之一罗伯特•欧文被称为（）（分数：2.00）现代组织管理之父科学管理之父现代系统管理之父人事管理之父V解析：解析：本题考查西方早期管理思想。英国著名工业家、空想社会主义的代表人物之一罗伯特•欧文被称为“人事管理之父”。“大权独揽，小权分散”，这一常用语与管理的（）相接近。（分数：2.00）分工原则责权一致原则统一指挥分权原则V解析：解析：“大权独揽，小权分散”，这是分权的特征。组织在解冻期间的中心任务是（）（分数：2.00）运用一些策略和技巧减少对变革的抵制改变员工原有的观念和态度V使新的组织状态保持相对的稳定变革驱动力和约束力的平衡解析：解析：解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。工作轮换和实习是两种最常见的（）形式。（分数：2.00）职务轮换培训专业知识与技能培训离职培训在职培训V解析：解析：工作轮换和实习是常见的在职培训形式。法约尔强调的在组织中从最高级到最低级应建立明确的职权关系，这是属于他提出的哪条原则（）（分数：2.00）统一指挥劳动分工集权等级链V解析：解析：等级链是指从最高的权威者到最低层管理者的等级系列。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。专门针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取（）（分数：2.00）采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部V按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部解析：解析：公司的客户主要有两类，且需求具有明显不同的特点，因此，公司应该针对企业客户和家庭客户设立两个部门。某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书，此时校长充当哪种角色（）（分数：2.00）谈判者企业家代表人V监听者解析：解析：校长代表该大学为受聘院士颁发聘书，这里的校长充当代表人角色。企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中，属于（）（分数：2.00）横向一体化战略混合多元化战略V一体化战略同心多元化战略解析：解析：本题考查战略性计划的选择。混合多元化指企业增加与原有业务不相关的产品或服务。企业成长的基础是（）（分数：2.00）核心能力V规模顾客战略解析：解析：企业成长的基础是核心能力。一种方式是核心能力通过一体化、多元化和加强型战略形式在企业内扩张，另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）（分数：2.00）不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥应该允许员工犯错误，特别是高层员工学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也会有惊人的表觋就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人V解析：解析：“尺有所短，寸有所长”体现了人员配备原则中的用人所长原则，即根据不同人才能的不同，安排最合适的工作。以下属于程序化决策方法的是（）（分数：2.00）头脑风暴法德尔菲法决策树法V组织变革解析：解析：程序化决策是指能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目标的决策。在本题中唯有决策树法属于程序化决策。美国管理学家A.V.格拉丘纳斯认为，当管理者的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间、直接下属互相之间的影响的数量就会以（）（分数：2.00）成倍增加几何级数增加V4倍增加8倍增加解析：解析：根据格拉丘纳斯的上下关系理论，当直接下属数量以数学级数增加时，其关系数呈几何级数增加。比较链式与全通道式沟通网络，可以得到以下结论（）（分数：2.00）链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神V链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神解析：解析：A项中链式沟通在信息传递过程中，路线长，速度慢，且容易发生信息过滤而失真。B项全通道式沟通过程中，沟通过多，易造成混乱而降低管理效率。D项中链式沟通网络属控制型结构，而全通道式沟通网络是一种开放型的模式，组织的平均满意度高，更能使组织士气旺盛。有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾拥有的职权主要是下列哪种职权（）（分数：2.00）专长权个人影响权法定权V个人感召权解析：解析：法定性权力是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属的工作，法定性权力是主管人员利用下属的这种信任来影响他们的能力。组织设计的任务不包括（）（分数：2.00）研究与开发V提供组织结构系统图规划和设计组织中各部门的职能和职权编制职务说明书解析：解析：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。霍桑试验对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次将管理研究的重点（）（分数：2.00）从人的因素转向工作和粝的因素上来从工作和物的因素转向人的因素上来V从企业内部转向企业外部从一个企业转向另外一个企业解析：解析：梅奥通过对霍桑试验进行总结，提出了与古典管理理论不同的观点。认为工人除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，第一次将研究对象从工作和物的因素转向人的因素上来。双因素理论认为公司政策、工作条件以及人际关系的因素的改善对人的积极性可以起到（）（分数：2.00）维持作用V促进作用激发作用抑制作用解析：解析：本题考查双因素理论的影响因素。工作政策、工作条件、人际关系等与工作环境有关的因素属于保健因素，它仅对人的积极性起维持作用。组织部门化的原则不包括（）（分数：2.00）因事设职和因人设职相结合的原则分工与协作相结合的原则精简高效的部门设计原则民主集中的原则V解析：解析：组织部门化的基本原则：①因事设职和因人设职相结合的原则；②分工与协作相结合的原则；③精简高效的部门设计原则。渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊属于（）（分数：2.00）成就需要依附需要V权力需要尊重需要解析：解析：本题考查成就需要理论的三种需要。依附的需要，指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。邀请有关专家一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况做出判断，这种预测方法是（）（分数：2.00）专家会议法V专家意见法头脑风暴法征询法解析：解析：专家会议法一般是由预测组织者邀请有关专家一起开会，由专家们针对预测课题进行讨论，找出问题的核心并得出比较接近市场实际的预测结果。下列关于管理幅度的说法不正确的是（）（分数：2.00）管理幅度越大，管理层次就越少；管理幅度越小，管理层次就会相应增加管理者的能力强、素质高，管理幅度就可以比较大；反之，管理幅度就应该相对较小管理者需要处理的非管理事务较多，管理幅度的设计就需要相对加大；否则，则可以相应缩小V下属工作内容和性质的相似性程度高，管理幅度的设计可以较大；而相似性程度低的下属工作，管理幅度的设计就应该相应缩小解析：解析：管理幅度是指一个上级直接领导与指挥下属的人数。影响管理幅度的因素很多，如下属工作内容的相似性，相似程度越高，管理幅度设计越大，反之则小。c项，管理者需要处理的非管理事务较多，管理幅度的设计就需要相对较小，否则，则可以相应较大。管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，这是管理的（）（分数：2.00）自然属性阶级属性经济属性社会属性V解析：解析：本题考查管理的二重性。管理的自然属件毛要是指管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力，亦称为管理的生产属性。管理的社会属性是指在管理过程中要处理人与人之间的关系，维护一定社会的生产关系属性。（）是控制的最高境界。（分数：2.00）直接控制前馈控制V过程控制反馈控制解析：解析：前馈控制是活动发生之前的控制，是控制的最高境界。对产品质量进行检查发现问题后，有针对性地采取控制措施属于（）（分数：2.00）前馈控制同期控制反馈控制V现场控制解析：解析：反馈控制又称为成果控制，是通过对本期的资源利用状况及其结果进行总结，发现其中的错误和不足，以便为未来计划制定和活动安排提供借鉴。你手下一名工人操作一台噪声很大的设备，但没有带耳塞，违反了公司的安全条例，工人本身也因强烈噪声很痛苦。这件事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试，戴上耳塞后，这位工人感到噪声消失，于是自觉执行公司的安全条例；二是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例，我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法（）（分数：2.00）分别是正强化和负强化分别是负强化和惩罚都是负强化V都是惩罚解析：解析：负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。不进行正强化也是一种负强化。当全球一体化的压力和当地化的压力都比较高时，跨国企业将采取（）的竞争策略。（分数：2.00）多国模式国际模式跨国模式V全球模式解析：解析：本题考查全球化经营组织模式的选择。当全球化压力和当地化压力都比较高时，跨国企业将采用跨国组织模式的竞争策略。亚当.斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。该理论通过实践研究证明了分工的效益。因此，在企业管理中，无论是生产现场，还是管理层，都存在着很细致的管理分工。但是，近年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人的厌烦情绪，同时管理层也存在严重的壁垒。对此应该采取何种管理措施（）（分数：2.00）严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度，克服工人的厌烦情绪以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计V进行思想教育、并进行积极的沟通强调集体主义和奉献精神的企业理念解析：解析：本题需根据双因素理论。对工作和职务进行再设计，通过环境改善保持保健；通过工作调整促进激励。当企业面临复杂的环境时，企业开始依靠（）（分数：2.00）个人决策经验决策集体决策V动态规划法解析：解析：随着企业环境的日益复杂，现代决策更多地依靠集体决策来全面的解决问题。现代管理理论中注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化和精确化的学派是（）（分数：2.00）决策理论学派行为科学学派管理科学学派V系统管理学派解析：解析：本题考查管理学派的类别。管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计化、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准是（）（分数：2.00）管理的欲望创新的精神强健的体魄V沟通的技能解析：解析：企业对管理人员的基本要求是：管理的欲望；良好的品德；勇于创新的精神；较高的决策能力。所以，本题的正确答案为C。作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围（）（分数：2.00）与下级谈心，了解下级的工作感受亲自制定企业的考勤制度V经常与上级部门沟通对下级的工作表现给予评价并及时反馈解析：解析：本题考查不同层次管理者的工作职责。高层管理者对组织负全面的责任，侧重于决定有关组织的大政方针和沟通组织与外界的联系，制定有关整个组织发展方向的长期决策、设定组织目标、政策和战略。中层管理者起着承上启下的桥梁作用。基层管理者则直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的计划和指令。越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）（分数：2.00）战略的、非常规的、风险的V战术的、非常规的、风险的战略的、常规的、肯定的战略的、非常规的、肯定的解析：解析：本题考查管理者的层次。高层管理者所做的决策较宏观、战略、风险、非常规；较低层次管理者所做决策较微观、战术、常规、低风险。迈克尔•哈默和詹姆斯.钱皮的代表著作是（）（分数：2.00）《管理理论的丛林》《科学管理原理》《有效的管理者》《再造公司》V解析：解析：1993年，迈克尔.哈默与詹姆斯.钱皮合著了《再造公司》一书，提出了流程再造理论。决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理。对决策速度的要求高于对决策质量的要求。这类决策一般是（）（分数：2.00）时间敏感型决策V知识敏感型决策程序化决策非程序化决策解析：解析：时间敏感型决策是指决策涉及的问题非常紧迫，急需处理，对决策速度的要求高于对决策质量的要求和决策。领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人性格、素质方面的特征。（分数：2.00）特质理论阶段V行为理论阶段效用领导阶段权变理论阶段解析：解析：本题考查领导理论。领导特质理论侧重于研究领导人的性格、素质方面。领导行为理论侧重领导行为的特点与绩效的关系。领导权变理论侧重普遍适用的领导特性和领导行为。二、简答题（总题数：5,分数：10.00）简述企业社会责任的具体体现。（分数：2.00）正确答案：（正确答案：企业社会责任的体现可概括为：①办好企业，把企业做强、做大、做久；②企业一切经营管理行为应符合道德规范；③社区福利投资；④社会慈善事业；⑤自觉保护自然环境。）解析：简述影响企业选择招聘方式的因素。（分数：2.00）正确答案：（正确答案：（1）所需选聘人才的层次。一般来说，高层次管理人才选拔应内部优先。（2）企业经营环境的特点。外部环境剧烈变化时，企业宜从外部选聘适合的人才。（3）企业所处的发展阶段。处于成长期的企业，由于发展速度较快，仅仅依靠内部选拔与培养无法跟上企业的发展。在成长后期与成熟期，通过长期的培养，企业巳经积累了一定的优秀人力资源，这时内部选聘可能更为恰当。（4）企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要。企业战略不变，需要原先文化的支持，这时内部晋升可以保证企业文化的传承。）解析：法约尔的14条管理原则是什么？（分数：2.00）正确答案：（正确答案：法约尔的14条管理原则包括：1.分工；2.权力与责任；3.纪律；4.统一指挥；5.统一领导；6.个人利益服从集体利益；7.报酬合理；8.集权与分权；9.等级链与跳板；10.秩序;11.公平；12.人员稳定；13.首创精神；14.集体精神。）解析：影响管理道德的因素有哪些？（分数：2.00）正确答案：（正确答案：影响管理道德的因素包括：①道德发展阶段；②个人特性；③组织结构；④组织文化；⑤问题强度。）解析：简述员工招聘的步骤。（分数：2.00）正确答案：（正确答案：员工招聘的步骤包括：①制定并落实招聘计划；②对应聘者进行初选；③对初选合格者进行知识与能力的考核；④选定录用员工；⑤评价和反馈招聘效果。）解析：三、论述题（总题数：2,分数：4.00）现代管理理论包括哪些主要学派？（分数：2.00）正确答案：（正确答案：（1）管理过程学派。这一学派的创始人是法约尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。（2）经验学派。代表人物是德鲁克和戴尔。他们主张通过分析经验来研究管理学问题。不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。（3）系统管理学派。该学派认为，组织是由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它是由目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。系统管理学派突破了以往各个学派仅从局部出发研究管理的局限性，从组织的整体出发阐明管理的本质，对管理学的发展做出了贡献。（4）决策理论学派。代表人物是西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。（5）管理科学学派。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。（6）权变理论学派。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。）解析：试说明“将在外君命有所不受”所蕴含的管理思想。（分数：2.00）正确答案：（正确答案：这句话蕴含的主要管理思想是集权与分权。（1）集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于管理工作的专业化；④有利于提高工作效率。集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性；③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热情。（2）分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。分权的优点：①有利于决策的合理化；②有利于培养管理专家；③有利于提高组织的适应能力；④有利于提高组织成员的积极性；⑤有利于将高层管理者从日常事务中解脱出来，集中精力解决组织发展的重大问题。分权的缺点：①易产生本位主义，相互协调困难，统一指挥与调度不够灵活；②一些管理职能结构重复设置，管理费用增加。集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。）解析：四、案例分析题（总题数：1，分数：4.00）海尔的崛起海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间,海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类、9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现：A美国海尔人：当日的工作决不往后拖！1999年7月中旬美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零售部经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢?于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调了回来。B金昌顺现在工作为何这么“顺”？金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此以后，他苦练基本功，空余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说：“发现废旧管子就给小金，他这种拼劲真让人佩服！”金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在1998年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。C这位员工的上级应负什么责任！1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上反映出的质保体系上存在的问题一一如何防止漏检的不合格产品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修率与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切绝不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的“偶然行为''变成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级一一原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。根据上述材料回答下列两个问题：（分数：4.00）（1）.试从企业文化角度分析海尔崛起的原因。（分数：2.00）正确答案：（正确答案：企业文化是一种从实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。海尔作为全球增长速度最快的跨国公司之一，海尔的核心竞争力就是以海尔企业文化为基础的海尔品牌。其成功的原因：（1）重视企业精神文化建设。企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。“日清”的观念，使员工的工作效率大大提高，体现了海尔企业文化中的组织精神和组织价值观。如案例中提到“工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，