论基层管理者为什么要增强公关意识

论基层管理者要为什么增强公关意识摘要：企业基层管理者是企业管理链承上启下的枢纽，其公关意识的形成有助于增强企业基层管理的执行力。把形象意识、公众意识、传播沟通意识、服务意识、协调意识运用于企业管理中，将提高企业的基层管理水平。关键词：基层管理；公关意识；企业形象基层管理者是企业中直接负责日常生产与经营活动的管理人员，与广大员工和顾客公众有着最直接、广泛的联系，是企业有效管理与企业形象建立的基础，更是管理层与员工、企业与顾客公众沟通的桥梁——企业基层“公关人员”。企业战略目标的实现，企业形象的建立，员工对于企业目标和管理决策的理解都要通过基层管理者的工作来实现。企业基础管理的优劣也取决于企业基层管理者的水平。无论企业引进哪种国外的先进管理理论和模式，不重视基层管理工作，不关心基层管理人员素质和能力的提升，企业效率和企业执行力就无法实现。如果要真正提升基层管理者的素质与能力，就不能单凭招聘阶段人才的选拔与有限的岗前培训和在职培训，更要重视基层管理者公关意识的培养。一、公关意识在企业基层管理中的重要作用公关意识，即公共关系意识的简称，它是公共关系的原理和公关实践活动在人们头脑中的内化，包括形象意识、公众意识、传播沟通意识、服务意识、协调意识等。基层管理者不断增强自身的公关意识，（一）有助于建立和谐稳定的公众关系，有效实现基层管理目标。一方面，基层管理者肩负着企业管理层需求与员工需求实现的双重任务，也是二者沟通的中介和桥梁，基层管理者的公关水平高，就能准确理解企业管理层的任务与要求并圆满完成，也能将基层员工的需求通过多种途径向企业高层管理者及时传递。另一方面，基层管理者难免要经常与顾客公众交往，而当前市场的竞争性要求卖方必须以优质的产品、有竞争力的价格和良好的服务同买方建立良好的关系，如果基层管理者忽视员工的服务意识教育，漠视与顾客的沟通，就容易使顾客不满意甚至引发危机。（二）基层管理者如果具备较强的公关意识，就能将企业的战略目标与员工的个人目标有机整合，使员工及时了解企业的发展状况与发展方向，让高层领导知晓员工的意见和建议，集思广益，提升企业的竞争力。（三）基层管理者良好的公关意识有助于树立企业形象。企业形象，就是社会公众对企业综合评价后所形成的总体印象，它是企业精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等要素的综合反映。良好的企业形象可以让企业得到公众的肯定和支持，获得更多的支持与发展机遇，增强企业的凝聚力。但企业形象的树立并非独属公关部的任务，企业每个部门、每个环节都是企业形象的塑造者。企业要把公关思想渗透到经营管理的各部门、各环节，开展全员公关，就必须先增强基层管理者的公关意识，才能充分发挥他们的指挥、协调和监督作用。二、企业基层管理者应具备的公关意识（一）形象意识形象是公众对特定组织或某个人的总体印象或综合评价。形象意识指在决策和行为中高度重视声誉和形象，重视形象的塑造和管理，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。基层管理者的形象意识主要涉及到个人、管理者群体以及企业三个层面的形象。1、个人形象。对基层管理者个人而言，塑造良好的形象对获得事业的成功至关重要。良好的个人形象使基层管理者更易赢得内外部公众的信任和好评，促进公众对其工作、生活等各方面的支持和关心。基层管理人员要树立自身良好的形象，不仅应具备丰富的管理知识与技巧，更应该遵循诚实守信、实事求是这一公关基本原则，对待公众客观、公正，工作中决策科学，正确处理员工之间、员工与顾客之间的关系。这样基层管理人员就能充分展现其人格魅力，发挥其吸引力和凝聚力。2、管理者群体形象。基层管理者是企业管理层的重要组成部分，是企业各项规章制度的直接执行者，与员工和顾客公众的联系最为紧密。公众对企业管理层的印象往往是通过与某个或某几个基层管理者的直接互动形成的，不可能与每一个管理人员交流后再做出总体评价。因此，基层管理者的一言一行不光代表着他个人，也代表着企业管理层的群体形象。繁3纺、企答业形逮象。初所谓芒企业雅形象播是指翠在一纠定的春时期肝和环钱境下柏，公哈众对惯企业屈及其偷日常炎行为否产生朱所产颂生的类各种悬感知担、印呜象、芝看法托、感看情和皮认识第评价沟的综灯合体鸽现。寻对企妹业而岂言，悠企业叶形象顽在激位烈的鼻市场渣竞争黑中已蔑转化灶为难香以估银量的呆无形仆资产盛，企上业形跳象的俭好坏挡直接闭关系盖到企熟业的冒生存货和发营展，火关系照到企欺业的裳前途些和命姻运。包而良肌好的脖企业赏形象扩源于欲企业冷良好旋的行致为，剩它离役不开剧企业赏全体爹成员舒的共色同努购力，遥需要病较长疲时间盖的投猾入与贩积累舌。基骡层管裕理者销是企隙业管干理链养承上旁启下节的枢索纽，旧是企寺业执染行力询的具沾体实辱现者畜，基弯层管来理人谷员对诱企业廉形象墙的认抹识与闭理解室不但斗影响刻着广诞大基鞭层员滴工的留认识坟，而啦且会吊通过妇其自犁身行和为与喷基层邀员工楼行为易进一件步影真响顾司客公智众对帜企业苏的看款法和纳评价胸，最耻终影使响到从企业丙的整改体形早象。盈基层壮管理旁人员膨不但肥要重亏视自克身的众形象忙塑造膊，还满要教涛育引杂导每滤一位卵员工丛自觉秤重视奉企业俱的形导象与斗声誉暖，时昂刻注灯意维瓦护本硬企业建的形抖象。沉（二逗）武公众做意识疾激公众魄指与司特定雁的组隔织相胁互联棍系、折相互丈作用丈的的笋个人读、群温体和危组织期的总障和，溜是公旧共关没系的载对象农。公隶众意断识就归是指阁企业渡要自朋觉地粥将公星众的立意愿丰和利午益作泰为决和策和驻行动绪的依航据，牺积极宿引导槐和影桐响公阴众，栋使企鲜业与顷公众市在长枕远利珠益上刊取得坦统一炒。公汽众对桥企业雅的评乞价取宝决于基企业章行为刻的好晓坏和岗公众牧需求宝的状威况。竭为公躺众服搭务、旬让公族众满慨意已却成为陈任何败一个睬企业鸣存在她的前慌提。线企业筋要在蝇竞争奏中发效展，扯就必腥须获绞得公瞎众的干认可茂与支突持，创必须晓真正肆将企慕业的母生存盗发展骡与自放觉维启护公鸣众利仿益联扎系起揉来，约最大亩限度运地为膛公众时服务格，让托公众陡满意样。盘兴对于票员工爆，基酬层管恼理者占一方丹面要凤敢于贸按照慈规章药制度弯、技痕术规薯范等驱要求辩他们主，身婚体力佩行，城把规凶定转呆变为筝大家答的自郑觉行趴动，府共同给遵守笑，并飞以自草身高悠尚的输人格恐、丰浴富的傅知识关、精完湛的凶技术芒和创如新精龙神赢等得下纪属信返赖，姑根据涨上级议领导榆的指湿导积谈极引茶导下顾属参侨与管尾理；裤因才饼用人次，处伟理问核题公纤正合吹理及场时果拦断，兰有效偏维护翠企业狐和员叶工的杂利益筛，插不滥技用权慰力，傲营造轰良好四的工若作环蹲境。怠另一幻方面鸭，从稀工作断、生厕活等姥多方挎面了筑解基潜层员廊工的繁需要籍，尽劝可能兵帮助匆他们已克服建困难滥，支济持他伯们继鞠续学偶习和蛇创新娘，以逝关爱门之心上帮助中员工宇认识含自我壶，改俊进不亦足之抓处，谣不断局增强返企业误凝聚劫力。炼吼对于腊顾客晨公众怨，基犹层管逢理者看要做助好自饰己的悲本职涂工作团，为挖消费租者提岁供最罪好的须产品安与服悲务，通能通别过多拦种渠宏道掌云握并凳满足胆消费下者随卸时变娃化、但发展上的需绳求，甚增强隆企业俭的竞旗争力拘；还计要及纠时关储注顾济客的熔特殊坦需要狮和困耕难，叙尽力娃帮他位们排果忧解裙难，堆妥善胜解决红顾客字的产沃品和惨服务隐问题太，加栽深顾昏客对草企业支的信衣任和圈好感忌，与扮顾客酒建立干良好跨的关须系。忧（刷三）鬼传播赴沟通粒意识际牛传播问是个冶人、射组织舅、社熄会之龙间信杆息的半传递炮、接允收、史交流驳、分苹享与赚双向绍沟通拖的过扯程。台传播挂沟通矩意识陕指企饺业利捎用各服种传么播媒偿介与现沟通帖方式显，有涉计划鸽地与向公众蓄进行独信息叫交流擦和情消感沟乱通活英动的姐意识须。企掘业要轨获得闲长远滑发展右，就兰必须阔重视呈企业标形象霜的塑绳造，故必须仿通过垦与公谷众的余双向饭沟通师充分含了解侵公众盗对本雅企业谁的评厕价，酷及时采改进驼工作宿。因能此，联企业如一方蛾面要触通过涂各种蹄传播森媒介愧与方朗式将舌本企螺业的焦目标处、工皂作重拖点、去宗旨史、取助得的慧成绩愧等信宵息，始真实南、准抚确、拐及时优、全容面地裳传递扣给公促众，芬进行仙广泛益宣传画，让您公众努对企尊业及浓其行泄为有种良好写的认鼻知；睁另一桌方面思，企释业还韵必须荣时翅刻关耍注公房众牺需求差、建育议与子意见便的变逃化，累建立艰定期以的沟背通机愈制，塔以监物测企惯业的轻内外资部环警境，袋为企撇业的活科学信决策塌与社点会环还境发桑展的舞趋势稿预测磁提供惧依据均。基协层管稍理者傻肩负碰企业凝内部勇信息沟传递茎、企挂业与折外部败公众毛交流作信息箭的重态任，峰是否胳具备垒传播放沟通捆意识边关系桥到企闹业与贤公众灶互动翅的效叮果，掘并会非进一竭步影船响公布众对背企业拐的评练价。更传播侍沟通魔意识驳要求碑基层址管理训者重忌视与纸公众鼠的沟棚通，拴不仅昼要有管主动太与公蓄众交教流的警意识孝，还恨要追络求交今流的但效果感。太1孔、对幻内传羽播沟劲通，迹形成狐企业弱内部冻融洽鸦的工盖作氛窄围。祝公共牙关系访传播朱的目妻的之蠢一，射就是留沟通末企业寇内部家上下锁之间木、成蹄员之瓶间的能信息料联系齐，上懒情下塞达，毛下情禽上达庆。公顿共关贵系传誓播姜沟通统是基哭层管肿理者骨与其鞠部属简间相氧互联宇系的返纽带怎和桥练梁。煤离开狐了传厕播沟糕通，槐下属约无从浮了解恨管理边人员港，管叮理人警员也孔无法绸了解荒员工航。基狂层管庸理者诊与员教工的株传播园沟通鱼，在颜很大称程度鼻上依踪靠信青息传欧播；迈基层锅管理脖者与谈员工悬之间谱的误贯解，烂也往纵往是柔由于星沟通冷不足劝或信乒息失暮真造烂成的赤。对环内传拴播沟尿通可材以充悼分利爆用企翻业内任部的达层级寒传播馋和内暖部媒牢介进肃行，捧如会竭议、晌内部龟刊物婆、企乘业网抚站、侄内部麦广播寄、领勤导信开箱、馅人际完传播屡等方停式，兄不但攻把管富理层殿的决到议、症决定听、计播划等波传播姻下去述，而错且要且积极帆与员忙工交肥流，英倾听怀员工堪的心场声，植满足盯员工压的合委理需老求，请形成叮基层屋管理次者与伤员工费之间苗融洽仆的关坝系，糟提升之员工你对管徒理者崭、对挣企业以的认乳同感怨，不嗓断增激强企茄业的午凝聚沈力。勾2测、对话外传抵播沟规通，惑为企榴业的登发展垒创造程良好桶的环缝境。圾任何但一个谣企业凳都不大能孤污立地简存在退，槐也即躬任何咐一个使企业很都要君与外熊界发章生方无方面题面的熔联系旗，如弹消费应者、君新闻亿媒体船、社板区邻续居、神合作秋伙伴烂、政剩府部傅门等酱。迎企业素的外斑部环错境对涌企业率的生座存与葵发展挨也是肃至关叔重要突的。尖具有宽现代旧公关直意识泳的基往层管刮理者颂，要辱为企闯业创黄造良专好的悉外部晌发展淋环境禽，就祥应着芒力运灶用公餐关传滨播手弯段和血方式依，与系公众团建立券联系拘、交珠流信送息，寨使外额部公顶众了痕解本垃企业目，获株得相扯互理俯解、答相互棍信任悠、相沿互支项持的嫩效果什。聋（屡四）御服务贞意识接泽公关慎意识兆中的蜂服务涂意识剑，就敢是要医真心谎实意斜地为铅公众退服务赶，替搅公众佩着想嫂，让焰公众境满意驼，并弹以此鹿为企怠业工柏作的玩基本字出发连点，巨及时絮调整鞭、改木进企搜业的书产品崖与服层务。晃服务耐意识省是企奶业赢禾得公倡众长坝期信慧赖，笋密切胶与公盏众关栗系，汪树立诸企业势形象咸的关股键，损也是钱企业薪在竞霜争中亡形成物自身疲优势翼，实兽现发场展目薄标的闭关键佳。基具层管壮理者成要做搞好公挂众的袭服务纱工作投，一骨方面什，必够须增偏强企盐业员馋工的震主人充翁意澡识和传社会惩责任各感；府另一场方面还，要缎关注乔外部气公众血，尤葱其要英引导哲员工家重视缩顾客袍公众池的需栋求与姿困难喜，尽坐力帮循他们当排忧浆解难棍。场猜员工梦是企毕业的轨主人牺，是助企业蔬赖以盒生存些的基匙本细养胞。喜他们景每天练要与订许多竟顾客基打交崖道，朽一言蜘一行继都代蒜表着册企业锄的形纲象。丧他们宴在工圣作中识良好箩的械服务闯态度柳、和蒙蔼可裂亲的统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