企业年度工作总结模板集锦6篇

第页共页企业年度工作总结模板集锦6篇【热门】企业年度工作总结模板集锦6篇企业年度工作总结篇1XX年已经完毕了，在XX年的工作中，我们做到了最好，在不断的开展中，我们企业经受住了金融危机的考验，顺利的度过了企业开展的最困难的时刻，相信只要我们在明年的工作中继续不断的努力，我们企业就会得到更大的开展!企业的平安管理工作也很重要，一直以来我们都是很重视的，时刻也不曾放弃!回忆一年来，在公司各级领导的关心和工作的指导下，在和谐的工作环境中，在全体员工的共同努力下，我部门在平安消费管理上认真贯彻落实了部门经理提出的平安管理十六字方针：“平安第一，预防为主，全员动手，综合治理”的工作指导思想，狠抓平安专项管理。下面就我今年平安工作情况汇报如下：(一)完善平安设施根本管理。平安设施的管理是全厂平安管理的重点，我部门在9月份完成全厂消防系统的安装及防护用品的分配，并设置消防器材及防护用品记录台帐，将管理责任下发到以各班组为单位的消费车间负责人身上，监视《消防器材管理制度》、《防护用品管理制度》在全厂的执行情况，平安员主要对各车间的消防系统进展检查，保证消防管道内的通水，其中我部经理提出的消费岗位兼职平安员责任制是新的平安管理理念，既要求兼职平安员每天对消防器材、防护用品例行检查，并填制检查记录，以保证其物品能在平时保持最正确状态，关键时刻能马上使用。(二)特种设备与特种作业的管理特种设备在公司消费运营中具有一个特殊的地位，比方压力容器、行车、等等。今年对这些设备设施加强了管理，除了制定《特种容器设备管理制度》，还对特种设备设施专门进展检查，发现问题及时检修，杜绝带病作业导致的恶性后果，使全年保持了良好的运行状态，保证了消费的正常运行。同时我部门从严查着手，标准操作，加强特种容器的平安教育，采取教育与处分相结合的方法，在很短时间里理顺了工作，使管理走向正轨，特种作业人员坚持持证上岗，登记特种设备使用台帐，从头把关，在招聘时没有资格证不予录用，已经录用没有证件的限期办理，逾期取不到资格的按待岗处理，从而标准了作业队伍。(三)与政府部门的协作，建立了重大危险信息系统。对危险化学品进展了申报。根据区安监部门要求，每月对工厂进展平安隐患排查，实行隐患自查自改，每月承受安监局来访人员的监视。12月份根据安监局的要求在厂区内各消费工序设置了危化品标志牌，在全国化工厂遭遇“黑色九月”的时候加大监视力度，积极与市区安监团配合，准备好资料，及时进展上报，当月全厂未发生一起平安事故，向政府部门树立了良好的企业形象。(四)开展企业平安消费工作，落实企业平安消费工作根底。落实预防企业平安消费是我今年平安管理一项非常重要且根本的工作。公司在XX年内的平安管理可以分为两个阶段，第一阶段：建立周期阶段，从XX1月至XX年9月我主要负责公司建立工地的平安管理，抓好两个工地重点平安隐患的整治，加强人员平安消费工作环境，减少事故隐患，遏制重特大事故尤其是“群死群伤”恶性平安事故的发生，在遵照《永祥多晶硅工地平安管理条例》前提下对各建筑单位存在事故隐患的区域进展专项整治，并作为开展平安整治工作的重点。此间工地共发生平安事故16起，死亡0人，伤8人，对事故单位罚款金额16300元。第二阶段：消费周期阶段，从XX10月至XX12月，我主要负责试验线的平安消费管理，在以各级消费班组为根底的前提下组织人员认真开展了抓“三违”反事故、“长治久安”活动，扩大消费部门的平安意识培训，每天按时对试验线进展平安巡查，并与车间消费主任开展“单日检查活动”既每周一、三、五到试验线所属的五处消费工序，包括机器设备进展平安检查，至年底共发出整改通知10处，查处平安消费事故1起，试验线无人员伤亡事件。(五)健全平安管理制度，完善平安管理框架配合部门经理制定出了《永祥多晶硅工地平安管理条例》，《消防器材管理制度》、《防护用品管理制度》并在全厂消费系统内开展进展，监视各系统消费岗位的《岗位责任制》、《平安操作规程》的上墙，对各消费系统的设备进展挂牌消费，防止员工在消费过程中的误操作，同时加强特种容器的管理，制定《特种容器设备管理制度》完善设备平安管理台帐，做到平安使用。(六)组织了平安培训，进步员工队伍素质。平安教育与培训是今年我部门工作的重点，根据公司各部门实际情况及特点，1.组织员工参加了各种平安方面的培训，包括入场平安培训、岗位人员平安培训、消防设施使用培训、防化服装平安培训，特种容器作业培训，范围覆盖全公司消费线员工，使用广阔员工承受到了全方位的平安教育培训，2.同时根据公司领导安排，我部门还于11月份开展了一次全厂的应急预案演练，演练的过程逼真深化人心，对员工们的教育意义深化，为应对日后紧急事故的发生奠定了根底。3.加大宣传力度：通过板报、消防日、平安消费月等多种形式做好宣传，向员工灌输平安理念。(七)强化平安消费责任制，防范重特大平安事故发生。强化平安责任目的考核。一是对各消费系统岗位进展了平安消费工作目的管理化，加强违章惩办力度，对消费系统检查分为监视、整改、罚款三个步骤。二是按照市下达的XX年平安消费控制指标，结合我公司的实际情况，层层签订平安消费责任书。将平安管理责任落实到车间主任、专业部门、消费员工三个方面。三是对主要的重特大危险三氯氢硅储罐进展平安监视管理，每天坚持进展消费巡视，推动平安消费落实到实处。XX年平安消费方面虽然做了一些工作，但由于初入工作，缺少施工经历，与上级的要求还存在比拟大的间隔。在新的一年里，我将继续认真贯彻落实国家平安消费法律法规和公司领导指示精神下，进一步抓好平安消费的根底工作和基层工作，健全平安管理机制，强化平安基石，遏制重特大事故的多。XX年的工作中，我们还可以做的更好，只是现实的情况是我们一直以来都在不断的进步，我们企业的平安管理工作也是逐渐的加强，逐渐的成为更好的开展的时刻，在不断地开展中，我们得到了很多的进步，这些都是我们一直以来不断的进步的成果，我们一定要做的更好，我们会有更大的开展，相信XX年，我们企业一定会更好!企业年度工作总结篇2光阴如梭，繁忙中到了年末，回忆将近一年来的工作历程，总结工作中的经历、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关心，在同事身上我学到了勤奋与自律，繁忙并充实是我最好总结，特对过去的工作总结如下：(1)注重思想品德素质修养及职业道德修养。遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识，端正态度认真负责的工作，热爱自我的本职工作，认真对待领导交付的每项任务，开展工作前能合理安排工作方案，有主次的先后及时的完成各项任务，有效利用工作时间，保证按时完成工作任务。(2)提升专业知识和工作潜力。本人自20xx年x月进入xxx公司工程管理部担任工程管理部资料员工作。一向贯彻着“把工作做得更好”的目的，在领导的提携和同事的帮助下，自我探索理论，细致的做好琐碎的工作，顺利的开展并纯熟圆满的完成以下本职工作：①负责搜集并整理齐全工程前期的各种资料的工作;②负责工程工程的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作。在收到工程图纸并进展登记以后，按规定向有关单位和人员签发，由收图方签字确认;③搜集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、施工方案、工程联络单、会议纪要、函件等资料并归档。对每一天收到的管理文件、技术文件进展分类、登记并归档。负责工程文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档等工作，负责做好各类资料的积累、整理、处理、保管、和归档立卷等工作，严格遵守注意保密的原那么;④负责编制向集团汇报的工程半月报及月报，参加并编写工程专题会议及工程部周工作会议的会议纪要，做好信息的搜集、汇编工作，确保资料的真实有效完好及管理目的的全面实现;⑤配合公司技术部、本钱采购部、外联部、财务部等部门，根据各部门职能工作，带给及理解相关工作程序文件，做到上传下达，保证本工程工程各项工作顺利运转;⑥登记保管好工程部各种书籍、工具;⑦及时作好资料的审查备案工作。资料管理工作正进一步完善标准，我今后会再接再厉把工作做的更好。(3)资料工作虽然根本到达预期目的，但个别缺乏方面亦急需反思，需待改善，经历亦需总结归纳，持续改善。在工作期间，陆续发现一些问题和缺乏：①施工单位上报的动态资料编号混乱，经常出现重复和空缺，对整理核查资料带来不便;②个人管理上也比拟乱，没有完好的档案目录和整体思路，影响工作效率。针对如上问题，在以后的工作中采取以下几点克制：①要求施工单位在上报资料前做好自检工作，确保上报资料的意见明确以及便于登记管理;②核实工程资料的完好状况，对折皱、破损、参差不齐的文件进展整补、裁切、折叠，使其尽量持续外观上的整齐。根据资料规程按资料资料特征对文件资料进展分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进展核查，对遗缺文件进展追查，查明原因。要求工程资料应认真填写，字迹工整，装订整齐，一看一目了然，以便以后检查及归档。新的一年里，工程即将进入全面主体构造施工阶段，会有更多的资料需要我来处理，重点工作事项如下：①配合行政部完成集团要求的年终档案的归档、整理、立卷工作;②各单体工程即将陆续开工，向住房与城乡建立局档案馆移交开工资料。目的任务是严格按照集团要求的、国家标准要求的顺利圆满的完成这些重点工作和日常的本职工作。在工作中遇到难以解决的会虚心请教领导和同事，努力使工作做得更好。同时还需要多认真学习好标准规程及有关文件资料，掌握好专业知识，进步自我的工作潜力，加强工作职责感，及时做好个人的各项工作。找出工作中的缺乏，以便在以后的工作中加以克制。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自我并充实能量，进步自身素质与业务程度，以适应时代和企业的开展。企业年度工作总结篇3我省强化政策引领，狠抓制度建立,进一步标准了清洁消费审核机构,建立清洁消费专家库，在全国率先开展清洁消费审核后评估工作,使我省清洁消费审核工作逐步走向标准，获得明显的环境效益、经济效益和社会效益。一、本地区20xx年重点企业清洁消费工作的开展情况〔一〕开展清洁消费绩效后评估工作为掌握我省重点企业审核评估后企业中/高费方案施行情况，及时发现存在问题，制定应对措施，进一步标准我省清洁消费审核工作，我省在全国率先开展了清洁消费绩效后评估工作。去年10月份，我厅挑选了44家省级重点企业开展了清洁消费绩效后评估。通过审阅中/高费方案施行过程档案资料，实地考察，核实中/高费方案运行现场、运行记录和效果，对清洁消费绩效进展验证。奖优罚劣，对拒不开展评估或评估不达标的，在省环保厅网站进展公开曝光，要求其重新进展清洁消费审核。对评估不达标的，追究清洁消费咨询效劳机构技术责任。该做法在今年11月7日全国工业企业清洁消费工作推进研讨会上做了交流发言，受到环保部污防司领导的充分肯定，要求我省进一步总结经历，下一步在全国推广。〔二〕依靠制度标准，严把清洁消费咨询机构备案关根据新修订的《清洁消费促进法》和《XX省清洁消费审核咨询机构管理暂行规定》，我省印发了《XX省清洁消费审核咨询机构管理暂行规定施行细那么》，对咨询机构实行行业分类、资质分级的动态管理，对清洁消费审核评估验收专家实行分专业、行业管理。把清洁消费审核咨询机构备案证书分为甲、乙两级。行业划分为轻工纺织化纤类、化工石化医药类等10个类别。根据新规定我省对咨询机构进展重新审核备案，对已获得国家清洁消费审核师培训合格证书和XX省清洁消费审核员资格证书的清洁消费审核咨询专职高、中级职称技术人员进展行业清洁消费审核员考试，本着“宁缺毋滥”的原那么，目前共对3家清洁消费审核机构进展了备案，并在省厅网站公告。严格的资质审核、高标准的备案条件标准了咨询机构行为，进步了咨询机构技术效劳与咨询程度，确保了清洁消费审核效果。为进一步做好我省工业企业清洁消费工作，进步决策的科学性、合理性和有效性，充分发挥专家在清洁消费管理和决策中的咨询和参谋作用，解决我省目前清洁审核专家瓶颈问题，省厅拟印发了《关于推荐XX省工业企业清洁消费专家库专家的通知》〔陕环函〔20xx〕1054号〕，拟征集建立化工石化医药等10个行业的清洁消费专家库，专家将涵盖我省科研院所、高等院校、企事业单位等科研院所的顶级专家，主要为企业开展清洁消费审核提供信息效劳和技术支持。为企业提供清洁消费、污染治理的技术咨询，消费工艺和过程的物料、能平衡分析^p和诊断，挑选、确定清洁消费及污染治理方案等效劳，编写清洁消费审核报告。〔三〕持续开展重点行业清洁消费技术攻关和示范我省按照《清洁消费促进法》提出的“国家鼓励开展有关清洁消费的科学研究、技术开发及技术推广”详细要求，针对制约我省区域经济开展的重点行业污染瓶颈问题，开展了重大环境瓶颈问题解析和技术研发示范推广工作。持续开展了陕南地区黄姜皂素、陕北地区兰炭及关中地区果汁等行业消费废水污染物解析及清洁消费技术研究与示范推广工作，从头上控制了污染物的产生，从消费过程中减少了污染物的排放，消除了行业开展的环境瓶颈，解决了我省水污染的重点和难点行业的突出环境问题，为提升XX经济的可持续开展才能做出了奉献。省厅成立科技攻关小组，把兰炭清洁消费工程作为我省环保科技攻关的重点课题，采取实地建立清洁消费示范线进展一比一消费研究，按照清洁消费审核的思路，采用减量化、无害化、资化的方法，提出了经济技术和环境可行的清洁消费方案。建立了60万吨规模兰炭清洁消费示范工程，其全部改造投资仅200万元，运行费用10万元/年。经济效益和环境效益明显：每年可增加焦油产量5000吨，增加收入1500万元；增加煤气产量2800万立方米，可发电1120万千瓦时，产生经济效益560万元，合计产生经济效益20xx万。陕北地区示范推广后，可节约废水处理投资27.5亿元，年减少废水处理费用6.58亿元、减少cod产生量33万吨、节约水资550万立方米、回收煤焦油41.667万吨、节约和增加的经济效益总计17.667亿元。〔四〕施行清洁消费方案及绩效情况通过各级环保部门努力，我省清洁消费审核工作开展顺利，获得了明显的经济效益和环境效益。统计说明:20xx年组织完成清洁消费审核评估会26家，其中21家为省重点。已发批复共16家企业。对不符合要求的12家企业报告进展退回，对报告编制不合理，审核重点不明确的6家企业审核不通过，要求其重新审核。共提出清洁消费方案417项，已经施行方案404项,其中，无低费/管理类方案344项，占已施行方案总数87％，投入费用862.68万元，年产生经济效益2616.56万元,投入产出比1:3.03。已施行中/高费方案30项，投入资金33327.62万元，每年可获得直观经济效益8142.02万元。节约新颖水111.98万吨/年；节电2560.98万kwh/年；节约标煤5.9198万吨/年；减少废水排放91.68万吨/年；削减cod84.12吨/年；削减so24069.31吨/年；削减ss16吨/年；削减co2143964.96吨/年；减少nox排放5890.76吨/年；减少烟尘、粉尘排放2897.9吨/年；减少固废排放133.72吨/年。减少重金属排放305.47吨/年，减少铅金属排放18.86吨/年，锌金属排放97.5吨/年；年减排危险废弃物16.6575吨。〔五〕加大了宣传培训力度充分利用“环境科普”、“六五世界环境日”、新闻媒体、报刊杂志等平台宣传清洁消费的重要性。编制《XX省清洁消费培训资料汇编》，组织清洁消费审核培训，我省积极筹划,举办了两期国家清洁消费审核师培训班、两期XX省清洁消费审核岗位根底知识培训班和一期XX省行业洁消费审核师考试。对全省清洁消费审核咨询机构和相关企业代表1200多人进展了培训,主要培训清洁消费相关法律法规和政策要求、清洁消费方式内容和技术要求,清洁消费审核案例分析^p等方面对企业如何开展清洁消费工作进展了详细系统的讲解和介绍,为培养了清洁消费审核队伍奠定了良好根底。〔六〕坚持开展信息公开公告工作省厅根据《关于深化推进重点企业清洁消费的通知》〔环发〔20xx〕54号〕文件规定，分季度对将全省通过清洁消费审核评估验收的26家重点企业在省厅网站公告，并报送环保部。根据环保部《关于加强污染环境监管信息公开工作的通知》，我们在省厅网站开展了“强迫性清洁消费企业”、“清洁消费审核情况”等两项污染环境监管信息公开。二、20xx年重点企业清洁消费工作方案20xx年，我省将严格按照《清洁消费促进法》和环保部54号文件要求，建章立制，进一步标准重点企业清洁消费审核工作，提升清洁消费工作在污染防治工作的地位，实在发挥清洁消费审核的作用，保护和改善环境。重点做以下工作:开展国际合作，开展清洁消费审核示范工程积极与西安高新区合作开展《XX省中小工企业能审计和清洁消费审核的绿色金融和综合解决方案》的欧盟工程合作，此工程是我省获得第1个欧盟转变亚洲可持续消费与消费基金支持的工程，工程主要支持150家中小企业清洁消费审核技术评估，500家中小企业清洁消费审核后续培训，100个清洁消费审核专业人员培训，通过工程施行，共节约180000吨标煤，减少396000吨二氧化碳当量排放。〔二〕继续开展绩效后评估工作在各市〔区〕环保局推荐的根底上挑选20家省级重点企业进展后评估，着重对企业清洁消费审核的施行情况进展现场评估并出具现场绩效评估报告，作为对市、县环保部门、咨询机构和企业考核的重要根据。〔三〕开展清洁消费检查工作方案对全省“十一五”以来我省公布的重点企业工作开展情况进展检查，对发现问题通报批评，对没有正当理由未开展清洁消费工作的企业按照相关法律法规进展曝光和通报。〔四〕开展咨询机构备案和建立专家库工作根据《XX省清洁消费审核咨询机构管理暂行规定》和《XX省清洁消费审核咨询机构管理暂行规定施行细那么》对全省现有清洁消费审核咨询机构进展重新备案，优化机构，确保清洁消费审核绩效，确实发挥清洁消费“节能、降耗、减污、增效”作用。广泛征集，建立一支高效专业的清洁消费专家库。〔五〕开展调研，制定相关规章制度开展清洁消费调研工作，制定《XX省清洁消费审核管理方法》、《XX省清洁消费审核报告编制标准》和《XX省重点企业清洁消费审核评估、验收施行方法》等规章制度，逐步标准我省清洁消费审核工作。〔六〕继续加大培训力度分类分批对省市县三级主管清洁消费工作人员、咨询机构及重点企业人员进展培训。(七)加强环境信息公开工作根据环保部《关于加强污染环境监管信息公开工作的通知》，我们在省厅网站开展了“强迫性清洁消费企业”、“清洁消费审核情况”等两项污染环境监管信息公开。借助互联网的优势，建立清洁消费信息交流网络，宣传清洁消费，帮助企业解决清洁消费中的难题。催促各地市环保局公布重点企业污染物排放情况，发现问题，及时通报整改。三、问题与建议随着我省清洁消费审核工作的不断推进，工作中的一些薄弱环节开场凸显，尤其在重点企业清洁消费审核方面还存在一些突出问题。〔一〕清洁消费审核鼓励机制尚待完善政府缺乏对清洁消费引导性资金的支持，鼓励推进清洁消费必要的技术进步政策、财政税收政策、金融信贷政策还不完善，强迫性清洁消费审核评审、验收缺乏必要的经费，无法保证重点企业清洁消费审核质量。〔二〕重点企业清洁消费审核绩效后评估工作滞后由于重点企业现场管理不到位、验收后的方案施行阶段缺少现场监管等问题，导致中/高费方案不能高质量的顺利施行，难以保证清洁消费审核的施行成效。〔三〕企业开展清洁消费的积极性不高随着清洁消费工作的不断扩大和深化，各项配套政策仍显缺乏，引导鼓励措施落实不到位，企业施行清洁消费动力缺乏。清洁消费中/高费方案因涉及资金额较大，局部企业虽然有很大的积极性，却由于资金短缺而无法有效落实方案和新技术的研发，严重影响到企业清洁消费审核绩效和持续清洁消费工作积极性、主动性。〔四〕建议环保部制定清洁消费咨询机构管理方法，制定统一的清洁消费咨询机构备案标准等，进一步标准清洁消费审核咨询活动。企业年度工作总结篇4自我进入公司至今，不觉中一年多的时间已经过去了。经过这段时间对公司情景的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自我的努力，此刻已根本上融入到公司的气氛中，同时对组织架构、运作形式等各方面都有了一个初步的理解我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作资料是负责办公室日常文件资料的搜集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下：一、理顺工作思路办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。办公室的工作比拟繁杂：起草文书、监管考勤、搜集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。应对繁杂琐碎的很多事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度防止疏漏和过失。二、认真完成各项工作办公室文员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生必须的影响。所以针对各项工作必需要认真再认真。要多核查、多盘点防止疏漏和过失。三、分清职责，加强协调办公室文员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中必需要分清职责，防止多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，亲密配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。催促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反响各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。四、加强自身学习，进步业务程度由于办公室的工作种类多样，自我在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理本领、综合分析^p本领、协调办事本领和文字言语表达本领等方面，都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，进取进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力进步工作效率和工作质量。在这一年的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自我的缺乏之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中汲取经历教训。认真工作，严格要求自我。企业年度工作总结篇520xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了一定的成绩，客服程度也有了一些根本的进步。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳程度，创造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。一、在制度建立方面，继续加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步进步客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步进步客服人员综合素质。针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断进步效劳程度奠定了很好的根底作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务开展提供坚强保障，客户效劳部对于分公司挑选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，按照学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，实在进步了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合加强流动人口房屋租赁标准化管理，严抓人口管理工作。社区定期或不定期的对辖区外来暂住人口进展调查登记，目前，我辖区登记在册的流动人口77人，共有出租户65户，流动人口登记率到达100%。我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”效劳方案。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步进步客户满意度，树立公司良好的对外形象。为实在有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了效劳品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司效劳程度，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。四、从效劳的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新效劳内容在工作中，严以律己，尽职尽责。严格遵守党的各项纪律，不断提升自己的思想境界，始终廉洁自律的标准来约束自己，自重、自省、自警、自励，真正做到警钟常鸣，谦虚慎重，构筑起结实的思想道德防线。不断改良工作作风，强化群众观念和大局意识，为搞好城管工作献计献策。坚决不移的在思想上、政治上、组织上和行动上与局党组保持一致，有损团结的话不说，有损团结的事不做，维护本部门的团结。坚决做到严守组织机密，不跑风、不漏气，真正做到工作到位不越位，敢于担当不推诿，工作中特别在撤除违法建立时顶住人情风、说情风，为城市建立尽一份力。1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户效劳体系，为VIP客户提供附加值效劳工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。企业年度工作总结篇6光阴荏苒，岁月如梭。20xx年度工作在丰华物业所有员工的繁忙中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是丰华物业公司寻求开展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下，我公司本着“效劳要用心、工作要实干、业主无小事、效劳无止境”的效劳理念；以“一流管理、一流效劳、一流质量、一流业绩”的经营宗旨；弘扬“尽职尽责、工作务实、擅长创新、高效开展”的丰华精神，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的开展要求，在强调“效劳上层次、管理上台阶”的根底上，通过全体员工的.共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作汇报如下：一、物业费的收缴工作按照年初制定的物业费收缴方案，总公司按月、分项制定月度方案，并始终将物业费收缴列为月度重点工作方案，逐月份对指标落实剖析，各工程管理处在经理带着下，想方法、搞创新，采取走收上门、催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务，针对拖欠物业费业主，建立专门档案，按照面积、金额、欠缴原因等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武器，与律师积极沟通，理解诉讼过程及考前须知、如何开展诉讼材料搜集整理工作，并对案例进展解析，总公司对园区递交诉讼材料进展量化检查。截止20xx年12月，园区累计向法院递交份起诉材料，法院实际判决起，通过递交律师函，有户业主庭前补交所欠费用，累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下，在七个有收费考核指标的管理处中，有个工程管理处完成当年收费方案，物业公司整体完成物业费收缴：元，其中本年度应收物业费：元，电梯费:元，陈欠物业费：元，园区平均综合收费率达。根本完成20xx年收费经营目的管理方案。二、园区建立工作20xx年8月，鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进展了细致详细的岗位培训，让新员工学习企业的规章制度，理解工作职责，掌握胜任技巧，提升效劳质量。在办理入住期间，总公司积极配合维护入住秩序，完善园区建立，解决突发事件，确保了鑫丰雍景豪城入住工作的顺利进展。在去年国际、馨园、华凯进入四星级物业小区后，今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入了四星级物业小区的行列。20xx年8月总公司通过与软件公司的沟通交流，为各个园区重新装备了物业管理软件。为使物业管理软件正常运行，明确责任，总公司组织人员建立了《公司网络软件管理制度》。安排人员对各个园区进展培训、学习，做到了每名员工都能纯熟运用、并明确责任。为提升企业文化气氛，总公司创立了反响企业开展历程的丰华月刊，将各个物业管理处为业主提供效劳所获得的锦旗及媒体对物业效劳的报道，以文字配照片形式进展发表。今年“五一”，公司开展评选劳动模范活动，共评选出位劳动模范，对他们进展了物质奖励。为鼓励员工积极进取，为企业无私奉献的行为，公司先后对在捐躯救火的优秀员工、机智抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进展了表彰。在大力奖励先进的同时，对在工作中出现渎职的各级干部、违背劳动纪律的工作人员进展了人次经济处分。三、园区培训工作总公司分批对园区保洁员、保安员进展岗位培训，年内累计培训36次。按照年初方案，组织园区在上下半年各搞了两次消防演练，进步了保安消防平安技能。为进步园区保安人员的效劳质量，总公司经协商制定了保安例会制度，要求各个园区保安每周进展两次例会，在例会期间对保安的站姿与巡逻进展纠正。四、存在的问题和整改措施1。业主对物业管理工作的理解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买效劳的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简单断定，认为物值不符，经常带着不满意的情绪来投诉。2。物业管理费收缴难。局部业主以不入住，房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费，仍然可以享受到和其他业主一样的效劳，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的本钱。3。公司管理层及工作人员业务才能普遍偏低。主要表达在管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。管理方面，精细化管理不到位。4。培训难以跟上，特别是客服人员对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过