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文档简介

销售的八种武器第一章什么决定业绩第一节积极的心态案例1:永不放弃一位年轻的销售代表刚刚加入公司并且没有大客户销售经验。他第一次拜访客户时发现了一个大定单,但是发招标书的截止时间已经过了三天。客户拒绝发给他招标书。软件开发商代理竞争对手的产品并且拒绝与他合作。一切都很不利,但是他居然反败为胜。原因是什么?他进入公司后负责北方地区的电力系统。第一次去拜访河南省的电力系统时,他将整个省电力局跑了个遍。他首先了解省电力局哪个部门有可能采购电脑,然后逐户逐门地去认识客户。当他敲开用电处的大门的时候,一个年轻的工程师很遗憾地告诉他:用电处马上要采购一批服务器,采用公开招标的形式,但是由于你们的公司以前没有来联系过,所以没有将你们公司列入投标名单。而且几天以前就截止发招标书了,得到标书的供应商们已经开始做投标书了,三天以后就是开标的时间。工程师接着说:这是我们的第一次采购,最近还会招标,到时欢迎你们投标。办公室里人来人往,客户讲完之后,就回到座位去招呼其他人了。销售代表一个人站在办公室中间,犹豫着不知何去何从。销售代表离开客户的办公室,开始给当地IT圈的朋友打,了解这个项目的情况。朋友一听这个项目,就劝他不要做了,这个项目的软件开发商早已经选定了,不但软件已经开发完了,而且试点都做得很成功,这次招标就是履行程序。销售代表想办法弄来这个软件开发商的号码,打到开发商的总经理那里谈是否可能推荐自己的产品,开发商的总经理很客气地拒绝了他的要求:软件开发一直基于另一家公司的硬件,而且投标书已经写好了。他的态度很明确:这次不行,欢迎来谈,以后可以合作。所有的门似乎都被封死了,客户的招标书的截止日期已经过了。即使想办法拿到标书,关键的软件开发商又不肯支持,客户又几乎一个都不认识,时间也很有限。况且要做出投标书,他需要付出很大的代价,他需要立即请工程师从北京飞过来并请工程师做报价、合同和一份高质量的投标书。如果这时他放弃,其实没有人会责怪他。他没有放弃,转身又回到了客户的办公室,来到客户的座位前,希望客户能够将招标书给他。工程师说,我这里没问题,但是你必须得到处长的同意,处长在省内另外一个城市开会。销售代表立即拨通处长的,处长压低了声音问是谁,销售代表自我介绍了以后,处长说他正在开会,让销售代表晚一点打过来。销售代表不再有任何犹豫,果断地来到长途汽车站直接搭车赶往处长所在的城市,下车后直奔处长下榻的宾馆。这时已经是中午了,他来到会务组,打听到处长的住处。他上去敲门敲了很久,没人开门,他一推发现门是虚掩的,就缓缓地将门推开。处长正在午休,光着膀子躺在床上。他进门时处长醒了,但眼睛还睁不开,光着上身坐在床上揉着眼睛。销售代表上前自我介绍,讲明希望能将标书发给自己。没有谁会愿意在午休的时间被销售代表堵到房间里来进行“强行”推销,处长满面怒容。销售代表一直不断道歉着,他向客户解释:他也知道这样不好,但是他特意从北京飞过来,而且自己的公司在这个领域非常有经验,对客户的项目应该有所帮助。精诚所至,客户逐渐原谅了他,松口同意发给标书。销售代表再三感谢以后,火速赶回郑州,当他到达电力局时办完手续拿到标书时,客户已经快下班了。虽然拿到标书,但仅仅意味着有了一个机会。于是,销售代表请求负责写标书的工程师第二天飞往郑州。他的想法是死马当活马医,输了也没关系,下次投标的时候至少可以混个人熟和脸熟。投标书一定要做得完美,即使死,也要死得漂亮。这时已经只有两个晚上一个白天了,他们安排好了分工以后,开始行动。三天以后,他们终于将三本漂漂亮亮的投标书交到电力局。为了能够赢得这个定单,他们放出了可以承受的最低价格。开标那天,所有的厂家都聚到客户的会议室,投标就在这里进行。其他的标很快就定了,但讨论服务器的标时,时间很长,他们一直等到晚上。终于,客户宣布他们中标。积极的心态:永不放弃、热情和帮助客户成功永不放弃是销售代表需要具备的首要心态。在这个案例中,情况对这位销售代表很不利,他本来不应该有获胜的机会,为什么他最终赢了这个定单?后来销售代表问用电处的处长:“为什么您在招标书的截止时间已经过了的时候还是发了标书给我?”用电处的处长说:“你这个小伙子很敬业,居然立即就坐长途汽车来了,就给你标书吧!”销售代表又询问负责投标的总工程师,总工说:“我进到会议室的时候,所有的投标书都摆在桌上,你们的标书非常抢眼,印刷得很精致,就象一本精装书一样。其他公司的投标书就只有几片纸,这个初始的印象告诉我你们公司值得信赖。考虑到价格的优势,我还是拍板选了你们。”销售代表永不放弃的态度经常会造成客户的抵触,这时热情的态度可以避免客户的不快。当处长光着膀子从床上坐起来看见销售代表的时候,他的第一个反应一定是不高兴,销售代表如果不能热情地向客户解释,客户可能会更加不快。销售代表的热情是可以传染给客户的。热情是销售代表需要具备的第二个心态。在我刚开始做培训时,希望找到一家稳定可靠的印刷公司帮助印刷培训教材。在一个偶然的机会,我看到一个印刷公司的广告,便打给这家公司。一个销售代表接了,答应立即送样品来给我看。下午,他拿着各种样品过来,我仔细地看了这些样品,质量并不能让我满意。他得知后,吞吞吐吐地说还有一种很精致的包装,但是没有带来。这些样品基本上让我失去了兴趣,认为他们不能印刷满意的教材,便没有再约定时间。后来我没有找到合适的印刷公司,就暂时将这件事放了下来。几周后,我又接到他的,说他正巧要经过我们公司,想顺便把新包装的样品送来给我看。这种新的样品正是我希望装订的样式,价格是贵一些,但完全在预算以内。我很块决定将资料交给他们印刷,我们公司很快成了这家印刷公司最大的客户之一。我很奇怪他为什么没有第一次就将这个样品带来,他说当时猜想这种样品价格比较贵,我可能不接受,结果差点失去了这次销售机会。这位印刷公司的销售代表在担心价格太贵,客户可能不会接受。产生这样心理的原因是他认为将产品卖给客户,赚了客户的钱,他抱着这种心态与客户打交道,便处处觉得在求客户,做事就缩手缩脚、瞻前顾后。他不知道,对于客户来讲,最重要的是通过采购的商品创造更大的价值,价格是次要的因素。销售代表是帮助客户实现愿望的关键人物,因为客户要达到目标必须与销售代表合作才可以得到需要的产品。从这个角度来说,销售代表是帮助客户成功,帮助客户创造价值或者节约费用的人,而不是从客户的钱包里赚钱的人。只有抱着帮助客户成功的心态,销售代表与客户接触时才可以正确调整自己的角色,有助于克服胆怯的心理,并与客户建立双赢和互信的关系。村礼永不锁放弃躁、热等情和赤帮助砖客户孔成功讨是优蓬秀销沾售代慢表必肾须具乔备的旋心态纸,具鸭备了灿这三赤个心映态的劳销售尸代表膀才是封具备剃积极郑心态演的销趴售代刊表。诚积极送的心营态决炸定了牺销售茅代表伤与客跨户在徐一起酿的时鼠间。虎一个货成天植与客宝户泡订在一词起的让销售平庸才饱的成涨绩一倡定超泊过很很少与蓬客户殃在一顽起的妥销售排天才倍。优馆秀的汇销售筒代表奏的共躲同特饭点就研是天励天与树客户克在一西起。遵积极坟的心萍态可偏以衍林生出梯自信真、勤阴奋、扣努力则、敬有业和仅认真宋这些促成功妨所必喂须的乔因素越。稍信念若激励搞心态取姨幸运关的是皂,当笛一个心人刚塌刚从赚事他肝喜欢糟的工杆作的稼时候夫,几眨乎都配曾经枯具备位积极呼的心男态。辱新员馆工加意入公苗司的茎时候遣,学据生在晨新学斩期开急始的潮时候容,妻较子在花刚刚抹出嫁卸的时脚候,沈他们参都有爱积极棕的心锦态。肆新员捧工为碑了留炉给单据位的团同事萝一个亏好印旱象,献工作个很积开极。枪新学演期的储学生序下定哄决心械好好码学习裤,认章真做联作业蕉,取搞得好高成绩烧。新合娘子伙每天夏伺候桶公婆地,打秆扫卫邻生,僚希望恳成为梨一个积好妻锄子。捏随着屯时间祝的推叼移,怀积极酷的心庭态就苏渐渐跳消失贱了。消新员拢工开霜始上姨班迟躁到了忆、和鹅同事闻有矛京盾了蚂;学技生开但始不庆认真励听课叨了,剃上课朝走神总;新岗娘子批与婆孟婆闹尝矛盾党,饭柿菜也串不做卧了,煤家里神也不即去打奔扫了柜。消隙极心缠态的垄标志郑就是绢抱怨芬。听群他们煌的抱音怨可此以了乐解到汗他们技失去役积极御心态供的原挑因:脑太累逗了,位受不摆了,旧不公棉平,焰收入火少。瓣几乎扯所有树的事意情都挽可以樱使人倘失去莫积极萝的心界态,叶甚至屋没有排任何做事情刑发生仅,简采单的若重复魔工作私也可叛以消殊磨掉陵积极蛇心态豆。销冒售代顺表也酷一样赚。他不们的垃心态赢也会数从积史极转店向消妻极。增最初辛,每肆个新迈销售贤代表崭都非链常积滴极和炮主动铁,他酿们来机到一食个新池的公锣司,炒希望握在这脱个公死司得鱼到好骄的成泡长。冲一段姓时间仪过去颠了,宏当再俩见到宜他们特的时休候,晌有一疏些人航开始苏不断佛地抱麻怨,搁抱怨鞠完之宰后继戴续去李见客母户。治再过粱一段栗时间腥,见贡到他差们之断后,晒他们为说少教见一呈次客融户无交所谓神,他格们以境前一述天平侧均见雄三个旬客户益,现丰在只舒见两做个了废,他炊们的法积极当心态版已经植不见番了。狼人的洗一生速一定衔充满义挑战大和波纸折,袖挫折沃使一配些人每消沉刘,成居功使艳一些云人飘饿飘然剥。要跟想成曲功,趁无论罚在任债何情趁况下悬必须匠保持榴积极烈的心观态。锤叔循抱怨洒无济丹于事咳,只透能帮陕人们瓶找到壳失败嫂的借稠口。窃假如茶在战龄争中辛,一孤位士止兵不允管什床么原化因战段死了钉,他捎还有皆机会高抱怨简和寻仇找借帜口吗冈?可辣是很韵多销都售代慢表在剂没有赏完成猛任务掩时总况是找遍一些捕理由泰为自迟己辩灵护。对当销条售代辽表已遮经输孩了定求单或迅者没键有完满成销溪售任江务时览,销光售代眉表再批解释择已经拌没有并意义臂了。趣音销售德代表伍输掉流定单肤或者居没有将完成候任务模一定墨有两次方面芳的原熟因。废一方执面是掩外在德的因扰素,却例如具竞争糕对手枯的价墓格太减便宜顿,或植者工攻程师吨将投改标书寻的价喂格做情错了赏。对余于外梯在因歼素,暴销售卡代表虫应该葛充分栗关注色并想述尽办蛋法减皱少外植界因岗素的呼损失践。另饼外一闻方面芝是内膏在因棍素,找例如抢,销买售代加表有馆没有洁正确她地进汉行销晶售。告解决敏和消等除外凡在的孝不利蛋因素裳并赢孙取定钞单是画销售伏代表邪的职那责,陪销售幻代表强不应坡该将纽外在房的因齿素当外做失某败的疮理由络。输黑了就贱是输胡了。件我曾则经听统到的贱一个歉销售脱主管季解释广自己循没有思完成记任务班的借惹口是帆:客秧户因薯为迎料接中科央领栗导检戚查工弱作而岭延迟近采购补,因子此上列个季湖度任行务完坐成得恒不好究。这扛是从棍外在洽因素术来解鹅释自柳己的瞧失败浩,不脱能帮解助自轰己改降进做尼法。臭叼认总结橡失败量的内届在原慎因和惕外在精原因桃,并卷改进妹自己漆的做周法,崇去争凶取以勒后的底胜利撕才是嗽失败革时销利售代园表应棒该具快备的阁积极铸心态介。积语极的链心态趴这么乏重要狭,怎龄么能延保持撤和激下发积招极的吨心态右。扒第二炉节咏树泳立信役念座案例编2:芝哪里姐出了佳问题系?

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