天猫商城运营详细方案

经典word整理文档，仅参考，转Word此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！天猫商城运营详细方案一人员配置：1组织架构2工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先(四)1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：店铺设置流程及重点操作内容提项目操作权重负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部负责在淘宝社区用主ID动店铺人气。运营推广部江湖加入促销帮派，推广部争取免费帮派推官方人际广资源道官方等帮派，关系维护建立自己帮派，负责及时关注帮派最新活动，提成本销活动详细说明负责官方客情关系梳理，增加活页动选中机率增加和其它高质友情链接店铺的添加，涉及较多量店铺的互通链类目店铺(设置店铺参与淘宝客接，通过其它店增大友情链接的可能性)铺的反链进入店店铺友情链接亦可转向购买其他铺店铺广告位店铺主推商品增加抵价劵，原则人力成本上最多使用5元面值分成成本淘宝抵价券买家进行的，店客服部：1.当潜在买家咨询，即铺及产品被收藏便交易不成功，提醒买家收藏店的次数多少来让铺以及咨询的宝贝明店铺的人气及推广部：1.策划买家店铺收藏奖浏览情况，同时励机制，客服部门按照要求操作是提高人气宝贝主推商品增加淘宝VIP会员的促人力成本1.设置会员关系，除了打折的同人力成本时策划有实际意义的店铺活动增分成成本加用户的粘合度提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时关注积极报名参与聚划算团购功能：提升店铺销售业绩，提高各部门配合协商设置店铺购买转化餐销售，通过促需要商品部，商品管理专员了解销套餐可以让买产品的合理搭配，设置优惠套餐家一次性购买更店铺购买转化率提升店铺销售业增加在淘宝搜索首页“服务”筛绩，提高店铺购选展示机会买转化率，提升增加在淘宝搜索首页“服务”筛置限时限量的打可以考虑周末定期某个时间限时便迅速寻找打折30元/季产品由商品部提供，编辑丰富内供超低折扣吸引容来吸引客户，增加购买率流量，限时限量会员关系管理淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广运营推广部为有更高推广需求的卖家量身定运营推广部运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘“淘宝客推广”宝组织的淘宝客活动：可以单独是专为淘宝卖家的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛天