某公司部门职能组织结构现况报告

豫园商城母公司职能部门梳理报告2006年12月2日北大纵横管理咨询公司北大纵横声明本报告是北大纵横项目组在两周调研的基础上，通过对上海豫园商城旅游有限公司（以下简称豫园商城）的内部访谈、交流和外部资料查询、现有内部资料的审阅，而提出的北大纵横对豫园商城的母子公司管理模式定位方面问题的初步分析。1、是两周访谈、调研的一个小结；2、是总体分析，初步判断，而不是拘泥于所有细节；3、是在管理上挑毛病、找不足，而不是表扬、说优点；4、语言表达可能有所过分，未必完全恰当。这些初步的分析和判断是北大纵横进行后续工作的分析起点。在后续工作的过程中，北大纵横会不断修正完善这些初步的判断，并逐渐形成切实可行的适合豫园商城母子公司管理模式的初步方案。本报告旨在分析豫园商城在管理方面的问题，不针对任何个人。工作计划：项目的时间安排项目模块123456789101112阶段一1项目启动2访谈与管理现况分析3母子公司管理模式与定位阶段二4豫园商城业务分析5豫园管理控制系统设计6豫园总部组织结构设计阶段三7子公司激励方案设计8经营业绩合同管理办法9薪酬方案设计10岗位说明书阶段四11辅导实施12售后服务项目组研讨会中期报告最终报告豫园商城母子公司管控职能管理评价的三个角度：系统一致性的角度，组织执行力，母子公司定位。流程的清晰性执行能力水平专业化管理原则定位不同管理不同原则分工与协作的紧密性授权与监督考核原则组织机构诊断业务流程分析组织执行力母子公司定位目标的一致性制度的一致性权责的一致性企业战略分析系统一致性参照组织设计的八大基本原则评价组织总部各部门职能组织设计原则分工协作原则指挥同一原则任务目标原则精干高效原则有效幅度原则责权利结合原则稳定与适应结合原则集分权原则导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处投资发展部：通过对母公司和子公司的投资活动进行分析，以帮助投资决策的正确制定，并组织和推动投资流程的正常运行。总经理财务副总市场副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部投资发展部组织结构形式组织分工副经理经理助理汉堡项目翻译（待招）科员（2个）1、部门主要工作职责：负责公司投资项目的寻找和甄别、项目信息的上传下达、可行性报告撰写；子公司投资报告的审批与监督实施。2、下属分工：吴经理负责投资发展部工作，1名经理助理和1名翻译专职负责汉堡项目；1名副经理借调到沈阳负责房地产项目投资；1名经理助理负责投资发展部日常公司。3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。对上级工作提供的价值：负责投资项目研究，提供项目可行性研究报告；项目信息的上传下达；上级投资决策的监督执行。工作内容权限花费时间比例主要工作成果职责自我评价1、进行投资项目研究，向总经理室提供项目分析报告拟订与辅助决策不清《项目可行性研究报告》A2、搜集项目信息的上传下达，协助总经理的投资决策协助执行监督3、执行母公司对外投资决策4、子公司投资决策执行的监督50％（庙前广场项目）不清不清所需的项目信息AHA《投资决策执行报告》执行5、总经理交待的其他工作不清H相关事宜汇报《子公司投资决策执行报告》备注：以上栏目，为项目组所填写，还需与投资发展部进一步确认对总部各部门工作提供的价值：协助市场部考核、财务部预算制定、人力资源部人力资源管理等工作。工作内容权限花费时间比例主要工作成果职责自我评价1、协助市场部负责投资项目的考核决策待确认《投资考核评价》H2、根据公司投资规划，制定投资部的财务预算辅助决策/执行辅助决策/执行辅助决策/执行3、协助人力资源部，做好本部门人力资源管理工作4、存量资产处理、历史问题解决待确认待确认待确认《投资预算与投资部预算》AHH投资部人力资源状况执行5、公司发展需要的其他工作待确认H相关事宜汇报相关部门的评价备注：以上栏目，为项目组所填写，还需与投资发展部进一步确认对子公司工作提供的价值：负责审批子公司所有投资项目；项目信息的上传下达；子公司投资方案实施的监督执行。工作内容权限花费时间比例主要工作成果职责自我评价1、审批各子公司项目投资分析报告审批待确认审批过的《子公司投资项目可行性研究报告》H2、搜集项目信息的上传下达，协助子公司的投资方案制定与实施协助监督/考核3、子公司投资决策实施的监督待确认待确认所需的项目信息AA待定4、与子公司投资相关的其他工作待确认H相关事宜汇报《子公司投资决策执行评估报告》备注：以上栏目，为项目组所填写，还需与投资发展部进一步确认总体来看：投资发展部工作效率较高，投资项目寻找的职能需加强，投资管理没有形成闭环，投资管理集权，配套制度不健全。工作量大、效率较好4个人（1人借调到沈阳）负责总部对外的投资项目的前期工作、全公司内子公司全部的投资工作的审批、投资方案实施的监督工作，工作量较大，工作效率较高。投资管理没有形成闭环没有直接把投资结果纳入考核，特别是对于投资预算和投资达标率没有列入考核指标，投资评估和改进职能缺失。项目寻找职能需加强总部投资的项目是投资部自己找到的比例非常小，需要加强项目信息渠道建设和社会资源整合。投资决策执行能力强对于总部投资决策执行比较到位，庙前广场项目、沈阳项目、汉堡项目、昭金项目、德邦证券项目等投资决策项目执行都非常到位。寻找\甄别项目投资部主导成立投资审核小组各职能部门/高管可行性审批各职能部门/高管实施方案审批总经理/董事会批准投资实施资料来源：投资管理制度、访谈豫园商城投资管理流程投资管理集权责权利不对等子公司所有投资都由投资发展部审批。但是没有最终审批权，相对来说投资部权力很大，但是责任很小，工作完成出色也没有超额奖励，工作没有完成也没有处罚。项目可行性研究报告从豫园商城的投资来看：前几年不理想，近两年豫园商城的的投资正形成良性循环；净利润增长率这几年增长较快。资料来源：上市公司年报、访谈投资评价1、投资部寻找到的投资项目比例较少：现在大多数投资的项目都是高层和子公司找到的投资项目，投资部自己找到的项目比例较少。2、近年来净利润增长率比较快：从1999年，到2005年，平均年净利润增长率只有1.9％，相对友谊股份的平均年净利润增长率38.2%，和新世界15.8％平均年净利润增长率相比显得比较低，预计06年，07年净利润增长较快。3、子公司投资项目有限，品牌升值速度不快：300多个品牌，走出去的只有老庙、亚一、南翔小馒头等有限的几个，投资较大的只有房地产公司。豫园净利润净利润增长率0.960.970.990.940.500.721.072.30-31.7%0.9%2.6%-5.1%-46.8%44.0%48.0%115.0%204.0%199920002001200220032004200520062007单位：亿人民币投资发展部需要加强项目信息寻找和项目分析的职能；完善投资考核的职能，授权子公司预算内投资的职能，完善不利于投资的激励制度。需加强的职能需要完善的职能需要授权的职能1、项目信息寻找的职能：通过市场和行业的研究，建立通畅的项目信息渠道。2、项目分析职能：通过加强项目分析职能，寻找到适合豫园投资的好项目。5、制度一致性：豫园商城超额利润提成的激励制度，从某种程度上来说，使得企业的投资决策显得更加保守，没有把投资周期回报充分考虑，不利于长期发展。6、战略指导缺失。系统性一致3、投资考核职能：投资发展部应该将投资项目的投资结果纳入考核，特别是应该将投资预算和投资达标率列入考核指标，同时对整个投资进行评估和改进。4、子公司预算内的投资：投资发展部应该通过授权，将部分子公司投资的权限下放，同时加强对风险的评估和通过对子公司项目投资结果的考核，严格监督授权。纵横建议：建立畅通的项目信息渠道，成立项目研究小组；建立项目投资考核制度；在集团公司层面制定战略用以指导投资和制度建设。建立畅通的项目信息渠道：确保相关的行业信息和项目信息能够及时传递豫园商城决策层。到成立项目研究小组：及时对收集到项目信息进行研究，准确把握项目投资机会。项目信息管理项目投资考核建立投资考核制度：对所有投资项目进行考核和监督。成立项目投资考核小组：及时对收集到项目投资信息进行研究，准确对项目投资进行考核和反馈。以战略为指导制定投资计划：投资方向应该由公司的长远发展目标确定，投资计划应以战略为指导。公司所有的制度应该与战略目标一致：公司的激励制度，应该与投资制度一致。投资方向管理未来的投资管理部1、在战略的指导下进行投资，注重公司的长远发展和长远利益。2、很强的项目信息管理功能，其中报告信息搜集功能和信息加工功能；3、注重对投资项目的考核，进一步激励投资者的积极性，形成良性的投资循环。导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处市场部价值通过对子公司的规划、支持、服务和考核等有效的市场管理工作，提升豫园商城整体经营管理业绩。

市场部：制定并执行商城市场部全年营销策略及规划；主导制定对子公司的经营考核指标和实施考核。总经理财务副总市场副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部市场部组织结构形式组织分工副经理经理助理商业统计经理助理1、部门主要工作职责：制定并执行商城市场部全年营销策略及规划；主导制定对子公司的经营考核指标和实施考核。2、下属分工：1名副经理主管服务和质量；1名经理助理负责商城业态规划和调整；1名经理助理负责营销；1名负责下属子公司商业统计；2名负责商城卫生、服务等检查工作，1名负责商城商铺租赁工作。3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。品质管理（2人）商铺对上级工作提供的价值。工作内容权限花费时间比例主要工作成果职责自我评价1、通过经营状况分析和交流，拟定子公司业绩考核指标拟订与辅助决策不详《子公司业绩经营合同》H2、通过经营统计，考核子公司经营业绩进行执行决策、执行拟定、监督3、广告形象管理4、全年营销计划布置、交流、推进不详不详不详所需的项目信息H不详F(与财务部)《广告管理执行报告》拟定、执行5、商城调整、改造、规划不详不详《商城调整计划》《商城调整计划实施评估》销售业绩《营销计划执行报告》备注：以上栏目评价，为市场部所填写对总部各部门工作提供的价值：协助投资部考核、财务部预算制定、人力资源部人力资源管理等工作。工作内容权限花费时间比例主要工作成果职责自我评价1、商城的商业、旅游、文化活动决策待确认《活动总结与评价》A2、根据公司投资规划，制定市场部的财务预算辅助决策/执行辅助决策/执行辅助决策/执行3、协助人力资源部，做好本部门人力资源管理工作4、研究行业行情、经济信息待确认待确认待确认《市场部预算》HHA市场部人力资源状况执行5、公司发展需要的其他工作待确认H相关事宜汇报相关部门的评价备注：以上栏目评价，为市场部所填写对子公司工作提供的价值。工作内容权限花费时间比例主要工作成果职责自我评价1、子公司商铺出租审批审批待确认审批过的子公司商铺租赁H2、子公司商品质量/安全/卫生/服务规划检查协助监督/考核3、组织子公司参与商城商、旅、文活动待确认待确认《品质检验报告与建议》AG拟定与执行4、子公司业绩指标制定与考核待确认H《业绩合同书管理》制度与执行结果评估《商、旅、文活动报告》备注：以上栏目评价，为市场部所填写总体来看：市场部工作比较繁琐、任务重工作、效率良好；营销活动举办比较成功；与品牌部部分职能有交叉，子公司经营指标制定相对粗放。工作繁琐、任务重、效率良好8个人要完成，豫园商城的规划和调整；子公司日常的卫生、食品安全、服务质量检查和商铺租赁审批；商、旅、文活动；新闻和公关、广告管理；经营数据统计；子公司考核指标拟定和考核，任务重，效率高。经营考核相对粗放对于子公司利润和销售额指标、广告费用指标以及其他经营指标拟定得比较粗放。职能交叉市场部与品牌部在广告宣传和新闻、公关方面还存在一定的职能交叉，市场部对子公司的管理与子公司职能部门有交叉。营销活动举办得非常成功基于豫园做的大型的商、旅、文活动，成为了豫园一道亮丽的风景线，同时也给相关子公司带来了品牌效应和良好的市场效应。资料来源：市场部管理制度、访谈市场部对子公司职能服务的内容子公司园内规划和广告资源大型市场活动组织园区内租赁、联营和空地设摊管理品质和质量管理经营目标制定与经营数据统计与考核责权利不对等职权范围很大，实际上市场部权力很小，没有最终审批权，但是责任很小，工作完成出色也没有超额奖励，工作没有完成也没有处罚。行业研究和职能服务不足，导致子公司经营考核体系相对来说粗放，子公司激励偏重短期行为。单位老庙黄金责任人考核期限05/1/1--12/31考核分类内容指标数分值备注经济指标主营业务收入

10去税和内部抵扣后净利润

50

广告费新增数

3自用广告费在０４年基础上增加１００万，上缴总部广告费增加２０万。问题资产处理

4

年度预算达成率

4允许半年度调整一次，以7月份的调整预算为年终考核依据存货周转率

5剔除炒金业务成本应收帐款周转次数

5剔除炒金业务成本对外投资收益率

3

经营管理经营分析信息系统：老庙下属各信息系统的联网整合具体实施3

特许加盟店净增数10~20家以上3

“百城万店无假货”考核年度得分5按“豫园商城商品质量及服务质量检查标准”执行员工管理员工收入增长率不低于5%5特指一般管理人员及一线员工；签定集体协商合同的从协商条款总

分100

其他加分项目年度内被评上

全国驰名商标，一项加5分；评上上海市著名商标，一项加5分减分项目1、新闻媒体曝光，一次扣3-10分；2、市、区职能部门检查有书面处罚的一次扣2分；3、食品卫生管理检查工作按商城已发文执行；4、发生重大安全与消防事件的一次扣10-20分；5、资产管理违反制度一次扣2分行业研究和职能服务不足1、指标拟定粗放：指标基于历史数据，年年同速递增，不利于子公司全速发展。利润超出部分超额奖励，导致每年“年初吵，年底超”；访谈多个子公司提到：“11月份，今年指标完成了，不准备再拼了，留一点明年指标递增的空间”。2、职能服务指导较少：考核指标注重财务指标，对于过程管理指标（预算管理、流程管理、人力资源管理等）和员工成长指标基本忽视。对于子公司的营销和经营职能服务不足，不利于子公司长期的全面发展。财务指标比例占60％经营指标比例占30％顾客指标比例占5％员工指标比例占5％市场部需要加强行业研究和分析的职能；完善投资考核的职能，授权子公司预算内投资的职能，完善不利于投资的激励制度。需加强的职能需要完善的职能需要授权的职能1、加强商城调整、改造和规划职能：在打造“精品豫园”方面，市场部还有很多工作需要做，在业态规划和消费者研究方面还有需要进一步加强。5、市场部的广告管理与品牌管理部工作一致性：市场部的广告管理和新闻、公关活动属于品牌管理的一个重要的工作环节，必须与品牌管理部界定清楚职能，两个部门协调一致。系统性一致2、完善行业研究和分析的职能：通过对商业市场和子公司行业的研究，制定出科学合理的子公司考核指标和豫园未来发展的方向和趋势。3、对子公司经营和营销的职能指导与服务。4、子公司的食品安全管理划拨到行政管理部：建议将子公司的子公司食品安全管理职能划拨到行政管理部。纵横建议：市场部应该成为子公司发展的宏观决策和决策执行的服务中心；注重行业发展研究和子公司决策执行的宏观管理；为制定子公司战略提供支持，及时给予子公司服务和支持。通过信息化，建立畅通的市场信息渠道：确保相关的行业信息和子公司经营信息能够及时传递豫园商城决策层。对子公司所在行业市场进行研究：及时对收集到子公司所在行业信息进行研究，根据研究结果提出行业发展建议。研究管理市场信息服务好子公司为子公司经营决策提供基础行业数据和分析报告：建立市场部主导、子公司共同参与的行业研究机制，为子公司经营决策提供基础行业数据和分析包括。经营职能宏观管理与服务：在业务能力发展方面，进行宏观指导与服务，如：与人力资源部一起制定子公司营销培训。以战略和行业分析为基础拟定业绩合同书：子公司发展目标应该由总公司的长远发展目标确定，业绩合同书应以战略为指导，层层分解而来。业绩合同书，除了经营的结果性目标，应该还有过程性目标。科学考核子公司经营未来的市场部1、注重行业发展研究，为战略决策，提出子公司所在行业发展的建议。2、提供基础行业数据和分析报告，成为子公司经营决策和营销的得力助手。3、科学、合理的对子公司经营进行考核。导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处品牌部价值通过有效的品牌管理工作为豫园商城累积丰厚的品牌资产，创造企业更大的无形资产。

品牌部：根据战略发展的要求，拟定并执行商城全年品牌策略及规划；提供子公司品牌发展服务；拟定对子公司的品牌考核指标和实施考核。总经理财务副总业务副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部品牌部组织结构形式组织分工1、部门主要工作职责：根据战略发展的要求，拟定并执行商城全年品牌策略及规划；提供子公司品牌发展服务；拟定对子公司的品牌考核指标和实施考核。2、下属分工：1名副经理；1名经理助理，工作还没有进入正规。3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。经理助理副经理品牌部对上级工作提供的价值备注：以上栏目，为品牌管理部填写有效地维护品牌，及时监控与评估7做好品牌规划与策略研究，有效推广6合理地有效地整合资源利用资源5打造强势品牌与强势品牌组合4帮助企业树立良好的企业形象3战略规划战略实施和品牌管理工作2认真负责地做好领导布置的工作1职责自我评价工作成果权限部门主要职责序号对总部各部门工作提供的价值。765互相帮助，互相促进，共同提高4快乐工作，快乐伙伴，和谐的工作氛围3按战略要求协助完成必要的工作2与其它部门及各子公司保持良好沟通，配合与帮助1职责自我评价工作成果权限部门主要职责序号备注：以上栏目，为品牌管理部填写对子公司工作提供的价值。备注：以上栏目，为品牌管理部填写765432帮助，提高，管理，协调，控制，评估，反馈1职责自我评价工作成果权限部门主要职责序号品牌部需要加强对子公司品牌管理的职能；完善品牌规划和服务职能，授权子公司预算内投资的职能，完善不利于投资的激励制度。需加强的职能需要完善的职能需要授权的职能1、对子公司实施品牌管理的职能：豫园总共300多个品牌，品牌的梳理和知名品牌的打造需要跟商城的品牌战略紧密结合，需要品牌部对下面子公司品牌实施管理。5、市场部的广告管理与品牌管理部工作一致性：市场部的广告管理和新闻、公关活动属于品牌管理的一个重要的工作环节，必须与品牌管理部界定清楚职能，两个部门协调一致。系统性一致2、品牌整体规划的职能：通过对商业市场和子公司行业的研究，根据豫园发展战略拟定豫园商城的品牌的整体规划和品牌发展战略。3、对子公司品牌发展职能指导与服务。4、放权子公司的日常品牌管理：建议将子公司的日常品牌管理执行活动授权给子公司，品牌部对子公司的品牌活动进行考核。当前工作主要以提案为主3个人目前主要要完成5个提案：《豫园商城品牌战略规划》、《豫园商圈分析与规划》《品牌管理制度》、《精致豫园提案》、《老庙品牌扫描分析》与市场部与品牌部在广告宣传和新闻、公关方面还存在一定的职能交叉。

。纵横建议：品牌部应该成为品牌发展的宏观决策拟定和决策执行的中心；注重各个行业品牌发展研究和子公司品牌决策执行的宏观管理；为制定子公司品牌战略提供支持，及时给予子公司服务和支持。拟定品牌发展战略：及时对收集到子公司所在行业品牌信息进行研究，根据研究结果和公司发展战略提出品牌发展战略。制定品牌发展战略服务好子公司日常品牌管理为子公司品牌管理提供宏观管理与服务：在品牌发展方面，进行宏观指导与服务，如：媒体资源共享、子公司品牌推广协助。以品牌战略为基础拟定品牌管理考核指标：子公司发展目标应该由总公司的长远发展目标确定，业绩合同书应以战略为指导，层层分解而来。对于重点投资行业业绩合同书，除了经营的结果性目标，应该还有过程性目标：品牌目标。科学考核子公司品牌未来的品牌部1、注重行业品牌发展研究，拟定品牌发展战略，提出子公司所在行业的品牌发展提出建议和要求。2、提供基础行业品牌数据和分析报告，成为子公司日常品牌管理决策和营销的得力助手。3、科学、合理的对子公司品牌管理进行考核。导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处党群办的价值劳资关系建设的重要纽带，企业员工的精神家园；现有体制下，企业管理运行中不可或缺的一个部分。

党群办：制定并执行商城市场部全年党群规划；主导拟定对子公司的党群工作的考核指标和实施考核。总经理财务副总市场副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部党群办组织结构形式组织分工1、部门主要工作职责：制定并执行商城市场部全年党群工作计划及规划；主导制定对子公司的党群工作的考核指标和实施考核。2、下属分工：。3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。对上级工作提供的价值。备注：以上栏目，为党群办填写序号部门主要职责权限工作成果职责自我评价1围绕党委工作要求，做好党委、工会年度、季度工作的计划，落实，总结拟定，执行年度有规划，季度有重点H2根据党委、工会工作要点，开展相关的调研活动，推进思想政治工作执行通过调研，加强指导与示范H3组织开展精神文明创建工作执行获市、区文明单位H4以准确、迅速、保密的原则做好文秘工作执行工作有序，当好领导参谋和助手H5加强对基层党组织、工会的考核，拟定考核要求，中途加强跟踪拟定，执行，考核务实基层组织建设H6上传下达，下情上传，从构建和谐企业出发，架好沟通的桥梁执行畅通了上下沟通的渠道H7做好民主管理、集体协商、员工建言、技术练兵、素质工程等方面工作执行充分体现员工对企业参与与认可H对总部各部门工作提供的价值：协助市场部考核、财务部预算制定、人力资源部人力资源管理等工作。备注：以上栏目，为党群办填写序号部门主要职责权限工作成果职责自我评价1做好本部支部、工会组织建设的相关工作执行凝聚本部员工，形成积极向上的氛围H2做好相关的会务工作（党委会、书记例会、工会职代会、年会等）执行使工作正常开展H3配合人事部做好年终干部考核工作辅助执行参与考核H4与办公室、行政管理部沟通，共同做好有关大型活动和会议等工作执行使相关的大型会议活动有一定影响H5做好人民来信来访，接待工作及纪委相关工作执行化解矛盾，构建和谐H6做好离退休老干部工作执行使老同志分享企业发展成果H7做好相关先进评审、事迹上报等工作执行扩大商城影响H对子公司工作提供的价值。备注：以上栏目，为党群办填写序号部门主要职责权限工作成果职责自我评价1指导，督促基层党组织、工会组织，按照上级要求，开展各项活动辅助执行基础工作扎实H2推进凝聚力工程建设，指导基层做好党员的教育、管理和服务工作辅助执行使党员成为骨干，充分发挥作用H3根据考核要求，对基层党组织、工会做好考核作用考核业绩体现基层工作成果H4做好新党员发展、预备党员转正，会员入会指导、把关工作监督把好入口关，保证新党员质量H5指导基层开展丰富多彩的精神文明创建活动辅助执行获区文明单位H6做好党员信息、骨干员工信息及会员等信息的统计，维护工作执行使有关报表数据准确H7围绕企业经济和员工素质提高，推进各项活动执行员工积极性得到提升H党群办应该加强企业文化建设的工作，进一步满足员工的精神需求。需加强的职能需要完善的职能需要授权的职能1、企业文化建设职能：在企业价值观、危机意识、职业化等企业文化推广方面需要进一步加强。5、企业文化建设与企业管理工作一致性：企业文化建设需要人力资源部、办公室和党群办共同协作努力。系统性一致2、建立企业文化管理制度：对子公司企业文化建设提供指导和服务。4、放权子公司的企业文化建设：建议将子公司的企业文化建设适度授权给子公司党群办，总部通过监督考核。纵横建议：成立企业文化建设小组，人力资源部、党群办和办公室共同协作建设豫园商城的企业文化工作。成立企业文化建设小组：由人力资源部、党群办和办公室共同成立企业文化建设小组，企业文化建设小组由总经理办公会领导，党群在企业文化建设小组中承担执行和落到实处的重要责任。成立企业文化建设小组建立企业文化管理制度建立企业文化管理制度：由党群办主导，建立企业文化管理制度，系统的作出企业文化建设决策和系统的贯彻执行监督和考核。对企业文化建设工作进行考核：对于子公司企业文化建设执行状况进行考核。对企业文化建设工作进行考核未来的党群办1、注重员工关系管理和劳资关系建设。2、注重企业文化建设和企业凝聚力建设。3、科学、合理的对子公司企业文化建设状况进行考核。导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处人力资源部：通过对人员的招聘、培训、考核、去留等方面的管理，帮助公司实现对人才的吸引、培养、激励的作用。总经理财务副总市场副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部人力资源部组织结构形式组织分工1、部门主要工作职责：负责招聘、培训、劳动人事、考核、薪酬福利发放等职责2、下属分工：3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。备注：本说明内容，为项目组所填写，仅作为一个填写例子考核招聘培训劳动人事人力资源部使命培养和开发豫园的人力资源，创造良好的工作氛围，激励员工和公司一起发展对上级部门提供的价值：根据公司的战略规划制订人力资源规划，向上级领导提供决策建议。工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价制订公司中长期人才战略规划；拟订人才战略规划A制订公司人事管理制度拟订人事管理制度B定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据辅助决策调研报告A母子公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。决策管理权限与工作流程C分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；辅助决策考察、聘任、考核、交流与解聘建议C提供各类人力资源数据统计及分析拟订数据统计及分析B制订并监控公司系统薪酬成本的预算；拟订薪酬成本的预算BC制订公司员工福利政策并管理和实施拟订员工福利政策B公司年度培训计划的制订与实施拟订年度培训计划A对总部各部门提供的价值：执行公司的人力资源政策，为各部门提供人力资源的管理和服务工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划拟订年度人员需求计划A指导、协助员工做好职业生涯规划辅助执行员工职业生涯规划A制订公司机构、部门和人员岗位职责拟订岗位职责A公司后备干部的选拔、考察、建档及培养执行管理AC公司本部和员工的人事档案、劳动合同管理执行管理A协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘执行组织申报材料H管理并组织实施公司员工的业绩考核工作执行考核结果表C核定、发放总公司员工工资，核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资执行工资发放H监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作监督检查表C管理公司员工因公出国执行统计表C制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用拟定预算表A开发培训的人力资源和培训课程拟定课程A制订公司员工手册拟定员工手册A定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道执行满意度调查表AF接受和处理员工的投诉和上访执行员工的投诉和上访G对各级子公司提供的价值：根据公司的人力资源政策，行使监督和服务工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价工资总额的审核与控制监督工资总额的审核表C对子公司经营者进行考核监督后备干部的选拔AC协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘辅助执行申报H监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作监督检查表AC管理公司员工因公出国执行统计表C管理并组织实施公司高管人员的业绩考核工作执行考核结果表C监督、检查与指导分支机构人事部工作监督工作报告A接受和处理员工的投诉和上访执行员工的投诉和上访G员工体检和献血工作监督指标完成率EE这项职责实际起的作用不大，可以将部分权力交给行政管理部部门F与工会部门职能有交叉，但是适合留在我们部门G与__工会____部门职能有交叉，但是适合留在他们部门该部门主要问题陈述及分析主要问题产生原因导致后果人力资源规划有待完善人力资源规划是要根据公司的发展战略进行人员的需求与供给分析，制定人力资源规划方案，由于目前总部的战略规划缺失，因此很难制订公司长远的人力资源规划人力资源规划的不完善将导致人员招聘和人员配置出现偏差，考核与激励方向模糊不清，不能有效的利用人的资源使企业朝着既定目标前进。市场用人机制有待完善历史原因和商业企业的行业规律中高层员工收入已经基本与市场接轨，基层员工收入还需进一步与市场接轨。绩效考核缺乏针对性；考核缺少反馈与申诉流程缺少科学有效的绩效管理体制考核内容与实际工作相脱节，考核流于形式，导致员工积极性降低从而影响企业整体业绩薪酬体系缺乏激励性薪酬的制订未能在进行科学的岗位分析基础上制订，固定薪酬未能体现固定岗位的价值，浮动薪酬没有起到有效的激励作用无法吸引保留优秀人才、不利于对各类人才的有效激励豫园的人力资源规划有待完善企业计划过程人力资源规划过程人力资源规划，也称人力资源计划，是指企业根据战略发展目标，科学地预测、分析自己在变化环境中的人力资源的供给和需求情况，制定必要的措施与政策，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才的过程。

战略计划（长期）宗旨环境目标战略

经营计划（中长期）计划方案所需的资源组织策略开发新项目

年度计划（年度）目标预算项目计划与安排对结果的监督与控制

分析问题企业需求（对人力资源规划的要求外部因素（人口）

预测需求雇员数量雇员结构组织和工作设计可供的和所需的

制定行动方案人员审核招聘提升与调动组织变动培训与发展工资与福利缺失缺失缺失由于豫园目前战略的不明晰导致人力资源规划的制订缺少方向上的指导，而人力资源规划的不具体又会引发人力资源一系列工作出现偏差或定位不清未来的结构需要哪些人才通过何种渠道得到这些人怎样才能让这些人发挥才能我们现在的人员评价人力资源规划解决的措施和方法相关的准备与关注公司由于没有根据发展目标制定相应的人力资源规划，所以造成人才的匮乏豫园的发展目标人力资源规划绩效考核体系有待完善绩效考核包括四个关键部分，任何一个环节的缺失或者弱化都有可能导致绩效考核的失效，从而不仅不能发挥其调动员工积极性的作用，反而会损害员工的积极性怎么考核绩效考核的关键问题考核什么谁来考核如何应用考核内容考核指标考核方式考核周期考核运用考核反馈考核主体目前考核内容不全面，考核方式简单，考核缺乏客观标准，一定程度上考核流于形式某部门考评表示例（部分考评内容）考核标准？每项考核内容所占权重？考核关键点？定量指标？后果评述考核缺乏标准，导致考核结果无据可依，缺乏信服力考核内容不具体，导致考核结果不能反映该员工的责任与业绩或与其实际工作不相符考核指标权重的缺失导致考核失去重点，考核失去导向性和激励作用考核结果也没有与员工的薪酬、职务晋升等方面建立有效联系，不能起到激励员工充分发挥主观能动性的作用考核结果薪酬福利岗位调整职务晋升绩效改进培训发展…考核结果不影响到被考核者岗位调整、职务晋升进而薪酬福利、培训发展等多个方面，导致员工对考核不够重视，认为考不考核都一样。由于考核的随意性和考核结果的主观性，容易导致关系成为影响工作绩效客观评价的重要因素分析豫园目前对员工的职业生涯规划也缺少正确的引导和设计目的：帮助员工确定兴趣、价值观、资质以及行为取向，指导员工思考当前他正处于职业生涯的哪一个位置，制定出未来的发展计划，评估个人的职业发展规划与当前所处的环境以及可能获得的资源是否匹配。目的：帮助员工了解自身与公司潜在的晋升机会、横向流动等规划是否相符合，以及公司对其技能、知识所作出的评价等信息。目的：帮助员工确定短期与长期职业目标。这些目标与员工的期望职位、应用技能水平、工作设定、技能获得等其他方面紧密联系目的：帮助员工决定如何才能达成自己的短期与长期的职业生涯目标。员工职业生涯规划步骤自我评价现实审查目标设定行动规划人力资源工作处于人事管理阶段，事务性工作过多，战略性职能缺乏或投入不足需要新增的职能需要加强的职能需要去除的职能需要减弱的职能其他职能员工职业生涯规划人力资源规划制订具体举措根据各职系的特点不同，为员工开发设计不同的发展通道。合理的晋升通道能够让不同职系的员工都有个人的职业晋升通道，通过个人的努力即使不通过管理职务的提升一样可以达到较高的位置。根据组织战略要求，分析自己在变化环境中的人力资源的供给和需求情况；预测雇员数量、雇员结构为制订招聘、提升与调动、培训与发展、工资与福利等提供行动依据

职能绩效管理具体举措完善的绩效管理要解决考核什么（考核内容、考核指标）、怎么考核（考核方式、考核周期）、谁来考核（考核主体）和如何应用（考核运用、考核反馈）等四个关键环节，四个环节紧密相连，合理设置，缺一不可导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处财务部使命完成上市公司所需一切财务报表，负责整个公司的会计和税务管理工作，准确及时地提供公司内部及外部关联方进行各项决策所需的财务支持信息，促进公司不断改进经营管理、提高经济效益财务部：完成财务核算，控制财务风险，为企业各类决策提供财务依据总经理财务副总市场副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部组织分工1、部门主要工作职责：对内负责公司的财务报表管理、会计核算和费用报销等工作；对外负责税务上报，上市公司财务报表公开、重大事项披露等工作。2、下属分工：1名出纳，5名会计核算；3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。备注：本说明内容，为项目组所填写，仅作为一个填写例子对上级工作的价值：及时准确的反应豫园财务经营状况，以便管理者能对经营运作做出正确的判断与决策工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价根据国家规定和公司实际情况，拟订、修改、补充和实施公司财务管理制度、会计成本核算规程等，以完善公司内部控制。建议权、执行权、修改权《财务管理制度》《成本核算规程》A做好全面财务预算的编制、执行和控制工作，及时反映预算的执行情况。建议权、执行权、修改权准确无误的财务预算A组织开展经济活动分析，定期报送经营成果和财务状况的分析报告，为领导层的决策提供依据。执行权《财务报告》A公司税务筹划，盈余管理执行权税务筹划结果，盈余管理结果A组织公司各项日常会计稽核、核算和数据管理工作执行各类财务报表B规划会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核工作监督、考核、反馈合理的人员配备和工作安排C组织对公司所有固定资产、低值易耗品等财产的管理考核、反馈正确的估算公司固定资产和低值易耗品的财务价值对总部各部门工作提供的价值：为各部门提供费用收支，财务数据分析等各方面的财务支持工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价财务预算的编制、执行、和控制执行权、监督权、控制权各类预算报表公司各项日常会计核算和财务数据管理各类财务报表年度会计决算决算财务报表为年度考核提供财务依据辅助决策相关财务数据H同级部门的合同会签辅助决策会签过的文件费用的支付审核审批审核过的费用申请单为相关部门提供财务管理咨询建议权相关财务建议对子公司工作提供的价值：对子公司的财务执行进行监督、管理，提供相关财务培训，对子公司相关财务人员进行考核工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价预算的辅导建议权财务报表的审核审核权审核报表财务制度执行情况的监督检查监督、检查财务管理、会计核算及相关业务的培训执行、监督权对子公司财务总监、财务经理的考核考核、反馈财务目前运作正常，基本能够按照上级的要求完成财务工作，尤其是在子公司财务人员委派制方面取得了较好的管控效果，应该继续保持，目前在财务管理方面的工作还有较大提升空间主要问题产生原因导致后果财务预算流于形式预算流程运作有待完善：预算的制订并不是由按照公司的年度经营计划分解所得，而是根据各部门及子公司的上报汇总而成；领导重视程度不够：由于各级部门领导的不重视，导致各部门及子公司预算过程缺乏严谨性和科学性，很多预算的结果纯粹是靠拍脑袋，而不是基于大量数据分析基础之上所得财务预算缺乏严肃性，预而不算，失去预算的原本意义预算调整拍脑袋预算的不准确使得在操作过程中需要经常调整预算，而预算的调整各部门带有很大的随意性，经常是费用发生才调整预算，而不是基于经营计划的调整而调整预算调整变成了费用审批的多余环节，失去了预算调整的意义，增加了审批环节，降低了工作效率成本控制有待加强预算的不严肃性直接影响了成本控制的力度预算的准确性能够直接影响成本控制的力度，使得成本控制有的放矢豫园目前的全面预算管理还有待进一步加强与完善问题表现各级管理人员资金审核权限有待进一步明确对于预算方面的考核对当事人的影响微乎其微各部门预算职能未能充分发挥导致“头痛医头、脚痛医脚”的管理方法“预则立，不预则废”，在企业规模比较小的情况下，缺乏预算管理带来的不利影响尚不是很突出。但是因此遗留的管理漏洞足以影响企业的发展。所以建立全面预算管理制度应该是下一步重点进行的工作。全面预算管理应该是由财务部牵头组织，全体部门共同参与的管理过程，任何环节的缺失和不准确都会直接影响到预算执行的效果公司年度经营计划财务部市场部门采购部下属公司公司领导层编制收入、成本/费用预算编制损益预算审批编制现金流量预算编制资产负债预算销售收入预算直接人工预算间接费用预算成本预算销售费用预算管理费用预算行政部门等财务费用预算损益预算实缴税金计划现金流量预算归还贷款计划固定资产计划货款回收计划采购支出计划编制资产负债预算费用支出计划预算审批组织调整或形成正式预算下属公司预算业务部门不清晰目前豫园的全面预算管理虽然较前几年有所改观，但还是存在对预算管理工作重视程度不够的现象预算编制人员的误解：战略由公司领导负责运作计划由部门经理负责我们可不明白领导的想法编制预算只需凭以往的经验，一般八九不离十吧！现状经营执行与预算处于割裂状态建议在预算启动会议之前，公司管理层应根据公司战略及跨年度的战略行动计划，提出本年度战略目标和公司运作计划，并在预算启动会议时下达各部门在预算编制时，部门经理首先根据下达的公司运作计划编写本部门的部门运作计划，作为预算编制的依据；部门预算编制小组依据部门运作计划编制详细预算；部门经理对预算数据的合理性进行研判，并相应修改部门运作计划；确保预算与运作计划协同一致克服完全凭经验编制预算的问题将财务预算指标层层分解，落实到各部门、各单位、各环节和各岗位，形成全方位的财务预算执行责任体系：预算与经济指标相结合，强化预算目标管理，将预算管理成效与经营者考核紧密结合。全面预算管理必须有组织保障才能得以有效的实施1）企业法定代表人对企业预算的管理工作负总责。企业董事会或者经理办公会可以根据情况设立预算委员会或指定财务管理部门负责预算管理事宜，并对企业法定代表人负责。2）预算委员会主要拟订预算的目标、政策，制定预算管理的具体措施和办法，审议、平衡预算方案，组织下达预算，协调解决预算编制和执行中的问题，组织审计、考核预算的执行情况，督促企业完成预算目标。3）企业财务管理部门在预算委员会或企业法定代表人的领导下，具体负责组织企业预算的编制、审查、汇总、上报、下达、报告等具体工作，跟踪监督预算的执行情况，分析预算与实际执行的差异及原因，提出改进管理的措施和建议4）企业内部投资、行政、人力资源、市场等职能部门具体负责本部门业务涉及的预算的编制、执行、分析、控制等工作，配合预算委员会做好企业总预算的综合平衡、协调、分析、控制、考核等工作。其主要负责人参与企业预算委员会的工作，并对本部门预算执行结果承担责任。5）企业对具有控制权的子公司应当同时实施预算管理建议豫园逐步分阶段建立全面预算管理，完善财务管理制度，充分发挥财务部的能动性，为实现公司战略发展打下坚实的财务基础需要加强的职能（1）需要加强的职能（2）需要减弱的职能职能继续推进豫园全面预算管理加强财务系统内的自检工作管理具体举措继续推进全面预算管理：各级领导应牵头组织本部门或子公司的全面预算工作，严格把关，防止预算编制过程的不严肃性。经济指标的确定应以预算为依据，年度考核应与预算成果密切挂钩。加强财务专管员的执行力度：由部门领导牵头并督促各分管子公司专管员定期到子公司进行财务视察为财务分析提供可靠依据：各专管员有责任将各类财务信息进行上传下达：密切关注子公司的盈亏平衡点的变动、经营状况的财务变动情况及变动原因；定期核查子公司的财务核算的属实情况，对不符合会计要求的行为进行预警及汇报。职能成本控制管理具体举措根据预算建立成本控制标准根据控制标准，对成本形成的各个项目，经常地进行检查、评比和监督；检查和监督影响指标的各项条件，不仅要有专人负责和监督，而且要使费用发生的执行者实行自我控制。在责任制中加以规定。这样才能调动全体员工的积极性，使成本的日常控制有群众基础导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处资金部使命确保公司的日常业务运作、重大投资项目和资本运作对长、短期资金的需求，提高营运资金的使用效益

资金部：负责母子公司的资金调剂总经理财务副总市场副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部组织分工1、部门主要工作职责：对内负责企业内的的资金调度；对外负责企业相关融资业务。2、下属分工：副经理1名负责资金计划及资金平衡管理；职员1名，负责资金具体操办事项。3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。备注：本说明内容，为项目组所填写，仅作为一个填写例子对上级工作提供价值：为上级决策提供资金方面的支持，保障重大项目在资金方面的合理调配工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价根据国家规定和公司实际情况，制订资金管理制度拟订已制订的制度H根据公司发展和营运中资金需求情况，拟订资金筹措和使用方案，平衡资金计划。拟订常规工作A落实公司资金筹措方案执行常规工作A与银行洽谈争取低成本资金辅助决策常规工作A防范资金风险执行、监督常规工作A内部资金利息结算执行常规工作H资金管理基础工作拟订、执行、监督常规工作A对总部各部门工作提供的价值：保证本部资金流畅，对重大支出进行审核把关工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价协调各部门的资金计划辅助决策常规工作A参与各部门合同签订前的审核辅助决策常规工作A参与进行可行性项目的研究辅助决策A外汇管理：购汇、银行业务执行A接受各部门金融管理的咨询A对子公司工作提供的价值：保证经营资金流畅，重大项目的财务把关工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价子公司相关资金使用报告的审批辅助执行A资金管理制度执行情况的监督检查监督A对子公司财务总监、财务经理的考核考核反馈C帮助子公司建立对下属公司的资金管理制度拟订A资金部总体运作较良好，能够做到所需资金及时到位，空置资金及时转移，对资金的划拨严格把关，受到了上级部门和子公司的一致好评，为保持其更加良性的发展，在资金计划管理方面，该部门还有较大提升空间。。。主要问题产生原因导致后果制订本部的资金计划处于被动地位大型项目在涉及资金划拨的环节的运作及会议，资金负责人时有缺位，导致信息传达不到位，信息不对称使资金计划陷入被动。公司本部缺少具体规划，使得当年或半年度资金使用计划不明晰。资金计划缺乏严谨性、科学性从而降低资金使用率。资金部需要加强资金计划管理以便能充分发挥资金效用同时应增加对项目投资运作的支持和对资金的监管力度需要新增的职能需要加强的职能（1）需要加强职能（2）需要加强职能（3）职能资本运作支持优化资金计划管理加强对子公司的资金监管力度加强融资管理具体举措根据战略发展要求，对进行中的资本运作项目提供有关资金使用方面的支持，协同发展投资部完成项目兼并、收购工作：重大项目启动时，会同发展投资部共同商定需要资金部配合支持的时间节点及资金项目并制订资金使用计划；项目运行过程中，如遇资金调整，与发展投资部共同商定资金变更事项；对项目运作的资金支付进行监督完善本部及子公司资金计划管理制度：根据业务需求、公司的资金使用计划和其他相关信息，编制长／短期资金收支计划，预测公司的资金需求，并制作资金管理报表监督并考核子公司对其本部及其下属公司的资金计划管理与控制；建立健全二三级资金管理机制；根据资金需求计划分解融资任务；制订资金管理制度：对子公司的应收账款、存货管理、原材料等流动资金管理提出管理原则，管理方法以及实施细则。指导并监督子公司对资金管理制度的执行情况：定期或不定期到各子公司进行资金流量考察，获取子公司资金信息，根据运营要求，调整资金管理制度中不合理因素，不断完善制度对资金执行结果进行考核：制订相应的考核指标，对子公司资金管理情况进行奖惩。及时掌握利率和汇率的变动情况和趋势，规避利率和汇率变动的负面影响密切关注国际金融的变化，规避金融风险，利用金融机会根据分管领导的指示办理银行贷款业务，企业债券发放，增值扩股等融资任务导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处办公室：负责总经理的上传下达和相关秘书工作以及各部门、子公司法务工作，各子公司之间的信息传递和各种服务工作等总经理财务副总市场副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部办公室组织结构形式组织分工法务岗4计算机信息岗5报纸编写岗2驾驶员91、部门主要工作职责：负责总经理的上传下达和相关秘书工作以及负责各部门、各子公司之间的信息传递和会务、网络、打印等服务工作，并负责公司的法务工作。2、下属分工：4人负责法务工作，5人负责计算机网络系统，9名驾驶员，有3人负责公司宣传和文字工作，5人负责接待、档案、上传下达、党务、文件收发、文印、机要秘书工作3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。信息交流岗1接待、档案、机要、文件收发、党务5办公室的使命办公室通过其“联系、沟通、协调和服务、监督”职能的发挥，保证企业工作正常有序开展

上传下达工作，包括企业内部上传下达，以及企业外部信息的接收为总经理提供秘书工作制度、流程建设工作其他服务工作等对上级工作提供的价值：负责文件、信息上传下达工作，完成每季度商城工作计划、领导讲话等其他文字工作；总经理以及副总用车；协助总经理的各种活动安排。工作内容权限花费时间比例工作成果职责评价文件、信息上传下达工作及督办协调执行/监督30%相关部门的评价H完成每季度商城工作计划、领导讲话等其他文字工作拟订待确认《商城总工作计划》领导讲话稿各种总结H总经理以及副总用车执行待确认相关评价H接待、公关工作执行待确认相关评价H对外宣传拟订/执行3%《信息交流》、《豫园商城报》A、B负责处理各类法律事务执行待确认相关评价H协助总经理的各种活动安排协助10%相关评价H对总部各部门工作提供的价值：上传下达工作以及各部门间信息交流与协调、各部门用车安排、计算信息中心服务、会务安排、宣传和法律事务。工作内容权限花费时间比例工作成果职责评价上传下达工作以及各部门间信息交流与协调执行/监督15%相关部门的评价H各部门用车安排执行待确认相关部门的评价H计算信息中心服务执行10%商城网络建设状况H会务安排执行10%相关部门的评价H对各部门的宣传工作，负责《信息交流》、《豫园商城报》采写、组稿、编辑拟订/执行3%《信息交流》、《豫园商城报》A、B各类合同、商标及法务事项的报批审核执行待确认相关评价H各类按规定范围的档案、资料收集、整理、立卷移交监督/执行待确认相关评价H对子公司工作提供的价值：负责子公司和母公司之间以及各子公司之间的信息传递的通畅；宣传工作。工作内容权限花费时间比例工作成果职责评价对子公司的宣传工作，负责《信息交流》、《豫园商城报》采写、组稿、编辑拟订/执行3%《信息交流》、《豫园商城报》A、B子公司与母公司之间以及各子公司之间的上传下达和信息交流工作执行/监督15%相关评价H办公室目前的工作完成情况较好，但是企业文化建设还停留在表层，对于制度、流程体系建设职能在该部门缺失主要问题产生原因导致后果制度、流程体系建设的职能有待完善流程制度存在缺失现象制度流程建设缺乏系统性由各部门各自完成的流程制度相对散乱，没有成体系员工在工作中有时会出现无流程无制度可依的情况；宣传工作还没有达到企业文化建设层面注重宣传，没有注重企业文化建设的核心层面新员工对商城的忠诚度、对工作的满意度都不高，大学生的流失率高，没有形成留住人才的环境；新员工对公司的价值取向缺乏共识。小富即安的思想严重；信息化建设仍需要加强信息化建设还处于初级阶段网上审批还没有开始子公司的网页还没有统一指导管理不能更好的提高信息交流的效率不利于网上豫园的宣传工作工作完成情况较好上传下达工作效率较高：根据各方反应，各部门以及子公司对办公室目前工作完成情况比较满意，能够及时上传下达各方面的信息、文件，为各部门、各子公司建立了良好的信息沟通的桥梁；各项服务完成情况较好：会务、计算机网络等服务工作受到较好评价；秘书工作完成情况较好：领导的秘书工作完成质量也较高，各项文字工作、各项工作计划都能按领导意愿及时完成；接待工作量大：承担了大量的政府接待工作，工作量很大。企业文化建设的不足使得商城留不住新进人才的现象严重，工作效率相对低下对于企业文化建设的不足是导致新员工忠诚度和工作满意度都较弱的重要原因之一，使得商城留不住新进人才的现象严重；企业价值观宣传、沟通氛围和工作氛围都不利于引导员工高效积极的工作；价值观宣传商城的发展目标究竟是利润至上、还是开拓进取、或者是小富即安…商城无论是在公司制度上、还是平时的宣传引导上，都没有给员工明确的指示，员工的工作目标不明确工作满意度新员工对作为商城职工的自豪感不足，同时部分新员工把自己的个人前途不寄托于企业前途的现象，显示出员工对企业的满意度不够。沟通坦诚度在访谈中，不少工作人员表示自己平时很少与分管副总沟通自己对本部门的看法和发展方向，更多的停留在上级怎么安排，自己就怎么做。新员工忠诚度目前商城新员工的忠诚度一般，大部分新员工仅仅将工作当成饭碗，新员工流失率很高，留不住毕业大学生人才的现象严重，缺乏人才环境。工作氛围没有主动做事的工作态度，多做多错的思想严重，从制度层面和工作氛围层面都没有起到鼓励多做事情的作用建议办公室新增制度和流程体系建设职能和加强企业文化建设职能需要新增的职能需要加强的职能需要加强的职能职能制度、流程体系建设协助党群的企业文化建设工作信息化建设工作具体举措建立流程、制度管理制度负责组织管理制度、流程的编制、审核及报批工作；对各项管理制度、流程的执行情况进行监督；负责流程的梳理与优化；负责组织全所流程、制度管理的统一归口工作。建议成立流程制度管理委员会由办公室主导，各部门及子公司派代表参与该委员会；每个部门和子公司有专人负责本部门流程制度执行事宜；协助党群明确企业使命、愿景、价值观、企业精神、企业经营哲学、企业道德等内容；协助党群制定企业文化规划以及每年制定年度文化推广计划；协助党群对文化理念体系的持续培训、宣贯。每年都要安排基于文化理念体系的普及性传播，做到“天天讲，月月谈”，强化人们对理念的记忆；协助党群围绕文化推广计划实施文化推广活动，包括已形成制度性的活动和结合经营管理实践的活动；协助党群通过访谈、问卷调查进行两年一次的自我诊断，评估文化进展情况，了解员工思想动态。1.构建网上豫园商城统一规划各子公司的网页整合各子公司电子商务加强各子公司的信息交流各子公司派专人负责该公司网络信息工作开展网上审批职能具体举措导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处行政管理部：根据公司管理的要求，对城区内的综合安全、环境卫生、工程质量、节能降耗、后勤保障进行监督、管理、指导总经理财务副总业务副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部行政管理部组织结构形式组织分工1、部门主要工作职责：负责监督管理豫园内的安全、卫生、后勤和工程管理2、下属分工：卫生管理1人、安全管理1人、后勤管理1人、工程管理1人（行政经理兼）3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。备注：本说明内容，为项目组所填写，仅作为一个填写例子卫生安全后勤工程管理行政部使命为豫园商城提供安全保障、后勤服务、工程管理等服务，为保证公司经营活动的正常开展提供支持对上级工作提供的价值：提供对豫园工程建设、豫园外貌设计等方面的建议；代表豫园跟各相关机构，如：公安、区卫生机构进行沟通、协调工作。工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价对城区内的工程项目提出设想、可行与评估建议《项目可行性研究报告》ABC对城区内的综合安全、环境卫生、节能降耗、后勤保障提出年度计划与考核办法协助,考核反馈考核结果根据工程及其他需要制定年度资金预算建议《年度资金预算》对总部各部门工作提供的价值：为本部员工提供后勤保障，安全保卫，工程支持等服务。工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价公共场所的工程管理：包括装修、改造、维护等30万以下行政部负责，超过30万转包给房产公司负责70％工程成果的交付食堂管理、仓库管理、物资采购、固定资产管理、低值易耗品管理、电话总机执行权、决策权审批后的公文报告防汛、访台、节约用电等的组织工作执行权、决策权公共场所的外貌管理执行权不定期统一、整洁的豫园外貌安全保卫向本区保障管辖范围内的安全协助市场部、子公司的各类市场营销活动的安全后勤保障对子公司工作提供的价值：对子公司行政管理进行监督、把关。工作内容权限花费时间比例工作成果职责自我评价工程项目的管理监督审批权、监督权、管理权工程验收成果审批子公司的工程立项、预算报告审批审批过的立项报告/预算报告三级安全管理：行政部对区负责；子公司对总公司负责；子公司下属部门对子公司负责执行权、决策权安全保卫无事故豫园内卫生工作的监督管理组织权、决策权不定期食品卫生达标情况公共场所的卫生达标情况对物业公司工作的监督与管理监督执行对子公司的工程质量、综合安全、环境卫生、节能降耗、后勤保障的监督、管理及指导监督、指导行政管理部目前运作良好，效率较高，分工明确，目前未见需要做出重大调整的问题主要问题产生原因（探讨）导致后果医务室忙闲不均除大型活动、突发事件、老干部的偶尔治疗，大部分时间均处于空闲状态废除：突发性的游客小的病痛导致无人问津，豫园形象受损（弊）解决医疗资源空置问题（利）不废除：导致医疗资源空置（弊）及时为游客及工作人员解决小的病痛问题，服务更加周到（利）与市场部工程协调配合事先未被告知项目进度需要工程配合的情况，导致工程配合上陷入被动工程进度安排无序，低效导读总部组织结构现况投资发展部市场部品牌部党群办人力资源部财务部资金部办公室行政管理部稽核部董事会秘书处稽核部：通过对子公司的财务、管理工作的稽查和审核分析，对子公司日常工作中出现的疏忽、错误等及时加以纠正或者制止，并为子公司经营班子考核提供数据支持。此外，还负责对工程帐款支付审计。总经理财务副总市场副总房地产副总党委书记投资发展部财务部董事会办公室董事会资金部市场部品牌部行政管理部办公室人力资源部党群办稽核部稽核部组织结构形式组织分工稽核员稽核员稽核员稽核员1、部门主要工作职责：负责对各子公司的财务、管理工作的稽查和审核分析，对子公司日常工作中出现的疏忽、错误等及时加以纠正或者制止，并为子公司经营班子考核提供数据支持。此外，还负责对工程帐款支付审计。2、下属分工：1名稽核员负责工程审计，并兼顾其他专项审计和定期审计工作，其他3名稽核员负责专项审计和定期审计工作。3、考核指标:主要依据年初的工作计划和年终的小结进行考核，基本全额发放奖金，没有超额奖金。稽核部的使命稽核部是负责对公司财务收支、经营活动和管理过程进行审计监督和纪检监察的职能部门

对上级工作提供的价值：执行领导指示的专项审计，并向上级汇报对子公司定期、专项审计稽核的结果。工作内容权限花费时间比例工作成果职责评价向上级汇报对各子公司的定期审计稽核结果执行不祥领导批示后的《审计报告》H执行领导指示的专项审计工作，并汇报结果执行不详领导批示后的审计报告H对总部各部门工作提供的价值：协助各职能部门制订子公司经营班子的考核指标，并为人力资源部门提供考核指标完成情况的稽核成果，以及协助财务部进行财产损失审核。工作内容权限花费时间比例工作成果职责评价为市场部、投资部等职能部门制订考核指标提供数据协助待确认相关部门的评价H为人力资源部门提供考核指标完成情况的稽核成果协助待确认相关部门的评价H协助财务部进行财产损失审核协助待确认相关部门的评价H对子公司工作提供的价值：对子公司进行定期审计和专项审计，对其工作中出现的疏忽、错误等及时加以纠正或者制止，以及为各子公司提供工程付款审计。工作内容权限花费时间比例工作成果职责评价每半年对各子公司的经营业绩、净利润等综合指标进行定期审计执行40-50%《年度业绩审计报告》《审计结果汇总表》B对各子公司进行不定期专项稽核执行30-40%《审计报告》B在房地产公司的协助下，进行10万以下的工程付款审计执行10%《工程审计表》B负责10万以上的工程付款的送外审工作执行5%《工程审计报告》