QM的演进与推动3

TQM的演進與推動1.顧客滿意妥TQ袍M铜‧堤CW放QC

岸‧需TQ简C

后‧限QA

跟‧建QC

歼‧塑QI

为‧紧19海世紀库19权20慎19朴40停19骂50西19秒70涂19闻80丰若开19充40犹19拘60过19球60粘19锄80月19筐90夺言TQM之定義全面品質管理不僅是一種經營的理念，且同時也是一組代表持續性改進組織之基礎的指導原則。它應用數理方法及人力資源以改善本身所提供的產品和服務，以及組織內所有的流程，以符合顧客目前與未來的需求。TQM嚴謹地整合了基本的管理技術、現存的改善作法和技術工具，並著重於持續不斷改善。2.品質的內涵產品品質全面品質經營(TQM)架構產品品質Q.Ding.

品質診斷TQM

推

動

制

度‧提案制度TPM

推動制度TQC

推動制度固有技術 整理、整頓…(5S) 品質意識Q.Ding.

品質診斷TQM

推

動

制

度‧提案制度TPM

推動制度TQC

推動制度固有技術 整理、整頓…(5S) 品質意識ISO

9000系列‧防呆裝置‧量測技術

‧抽樣檢驗

‧官能檢驗‧成品管制制度

‧進料管制制度‧標準化‧‧儲運管制制度‧市場抱怨處理制度同步工程‧統計製程管制

‧QC七大手法‧品質機能展開

‧品質稽核‧6δ品質文化人力品質QIS品質資訊系統CS管理BENCHMARKING企業標竿回饋與改善企業定位/經營規劃經營成果評估顧客滿意調查經營品質診斷內部稽核內外部資訊收及與分析標竿學習資訊收集與分析全面品質架構/內容回饋與改善企業定位/經營規劃經營成果評估顧客滿意調查經營品質診斷內部稽核內外部資訊收及與分析標竿學習資訊收集與分析全面品質架構/內容席4.醋何謂文品質框【第德一要蒸項：满品質狱的定只義蔬】挺我希斗望現刊在你围瞭解痒，喝品質丝就是尊符合漆內外胀顧客尾的需份求杂。盾如我剃前面庙所說来，最穴困難滑的是抛你是俊否有酷能力膝訂定造需求刚。你都做這站件工洁作時矿，要笛聽聽柿看所横需要盼的與瓣必須傻的是耽甚麼茂；如脉果這嚷些需加求你否不十玩分瞭绞解，肉你就红去詢碰問清身楚；萄當你富確定缠你已买經完鞋全瞭严解的支時候克，就锦要將朱它們抛有系惠統的等重新悔編排胶，讓阔所有碍要確须認需撇求的陕人都哀能同异意其佳內容附。探步驟肃18亿à快步驟夏19恢à害步驟哗20逗à刺步驟哪21金à速結秆果瞒工作肌就是商一個布過程乳，可日以簡离單的适定義牺成：送為達震到結口果的嗽一系余列行侄動。晨過程悔模式后一圖皮所說裤明的绝是工茫作過抗程中粪，外寄來資笔源的贺狀況袜，實妥際作蜘業過兔程／衔步驟歇／行婚動才乐能被夹確定童。例性如；讨設施县與工摔具：清電腦贪、程月式軟竭體、岔辦公触設備床、測习試機稍具等畜。程江序書逐：設笛計手勒冊、丹標準纲與規班範、钞法規拜、公况司程娃序書更與顧蹲客需都求等像。訓言練／答技能袄與經备驗／饼知識际：特肾殊必晚要之绑技能岗。拜你是羞供應语商與丰顧客价。你漫為某和些人县在工亏作，狸使你促成為勿他們瓜的供继應商杠，而帝他們木則是欺你的奉顧客赖；這堤工作碗是其溉他人羡為你斑而做扩，你谋就成慢為顧过客，本他們衣就成馒為你痛的供汉應商亭。你状建立得個人肾的需突求，您並將晶此資督訊回窝饋他疑人。括【第谨二要振項：纹品質球是預副防缎】绿第二足要項酸是惰與品涝質制晒度的奔建立萍有關享。傳洪統上持，品师質管犬制屬恒於鑑侄定工竞作虽→咐試驗硬與檢值驗。标在今砌天預桨防是舟藉由磁清楚欣的規许定、灶明確渠的製篇程來傲防止赶事情毁的發世生，诵讓事织情一葡舉成及功。惰預防从不是妇過多披的重塔做、沾校對馒與稽市查及醒讓你乎的顧地客發河現你积的錯坦誤。富【第容三要递項：追執行愚的標飞準俘】骑品質循的第他三要隐項是娱建立稻執行织標準席。在测過去辨，「羡差不塘多」蔽的態眠度是暴極為盛盛行股。品男質就电是我领們所套能做慢的好匀與差匪不多灶，為协了不渐超出仆預算久，所巴以不夺顧品洪質與虾進度兵；為桂了按睛時交忌貨，裁所以琴不計充品質顿與預滚算。伍目前蒙，耕可以幸被接皱受的乖規範深是零疾缺點危，也拦就是段說，播規範如必須砍是極斯為精娃確的呜，而亦且成克本進昨度皆送然想柄要達棵到零铃缺點侧的境叛界，乔必須辆藉著健對需矿求的壁瞭解榴；持哨續的贫協同哀作業务，讓零事情纳一舉滥成功乘；謹田慎的抢找尋兽與確条認缺柿失所宿在；忙並事椒前防努範問旬題發刺生。峰【第陡四要籍項：董品質谨的量看度侦】老Pr砌ic蚀e巴of啦C东on伟fo昨rm驼an蓬ce颜(T赌he产C阿os归t婚To裙V笛er硬if锐y男Th妈at泪W臣or透k

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服務的人60人呀的對商品服務

不滿的人40人搂經濟览效果近(商矿品、贿服務律購入者100人滿足於商品

服務的人60人對商品服務

不滿的人40人龟再購淡入率妨好的拐口語

考傳播宜不好吊的

夏口語挂傳播浊60未表示

不滿的人20人壁未表示

不滿的人20人赶5～计6人可2表明不

滿的人20人执0％表明不

滿的人20人對處置方式

不滿的人強烈

不滿斩5人闷以上對處理方式

滿意的人迅速

解對處理方式

滿意的人迅速

解決普通

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持塔任秋防1年

膏40容人以泥上猎2啊％渐1個博月

铅10吨人以拐上普通泻80庙％普通粗4～去5人足1年

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