国内最有价值的产品经理培训文档

产品经理的那些事krrishyan当前第1页\共有67页\编于星期四\21点此次经验分享涉及产品经理和产品，包括：idea—产品定位—竞争对手分析—用户调研—需求获取—roadmap—需求管理—

PRD文档—原型设计—用户体验—信息架构—交互设计—项目管理—产品流程—运营数据统计分析—产品改进方案概要当前第2页\共有67页\编于星期四\21点第一部分产品经理本部分主要分享一个故事、一段视频、十二个问题，产品经理的职责和能力、要读的几本书。当前第3页\共有67页\编于星期四\21点一个故事有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。

从产品角度来说，深刻了解用户和获取用户的核心需求才是做产品的王道。当前第4页\共有67页\编于星期四\21点一段视频产品经理必看的一段视频当前第5页\共有67页\编于星期四\21点产品经理10问提升与举措我的职业规划是什么？我最缺的产品技能是什么？我心目中的产品团队应该是怎么样的？我做产品时最大的困惑或问题是什么？我有做阶段性计划和总结的习惯吗？我一个月看几本书？都看什么方面的书？我曾经在同事面前做过技能或知识的分享吗？我有没有定期检查技术人员的开发结果质量？我都喜欢去研究网站吗？一般都爱去哪些网站？我是怎么做需求管理的？当前第6页\共有67页\编于星期四\21点产品经理职责明确我们的用户群，典型用户的特征。获取用户的需求，评判用户的需求，挖掘用户的需求。需求优先级的定义和roadmap规划。尽力做到需求文档的完整性和准确性，配之完整的原型文档和流程文档。精通用户体验、交互设计和信息架构技能。产品生命周期的项目管理，需求变更管理，技术跟进和需求质量review，配合技术和测试等其他部门，实现产品保质保量上线。产品运营数据的分析和总结，并列出具体的原因和改进方案。当前第7页\共有67页\编于星期四\21点产品经理能力一需求把控二沟通能力五数据分析四执行能力三学习能力六热爱产品七商业敏感当前第8页\共有67页\编于星期四\21点要读的几本书提升与举措赢在用户用户体验的要素Don’tmakemethinkDesigningWebInterface信息架构—设计大型网站产品经理的第一本书Aboutface3.0当前第9页\共有67页\编于星期四\21点第二部分产品调研本部分主要分享产品的战略定位、竞争对手分析、用户调研、商业模式。当前第10页\共有67页\编于星期四\21点做产品要思考的5个关键问题

产品定位：（我们做什么？产品的核心价值是什么？差异化在哪？）标杆产品：（国内外类似网站成功案例有吗？我们有竞争对手吗？）典型用户：（用户有哪几类？每一类用户的核心需求是什么？）核心功能：（核心功能有哪些？分别满足用户的哪些核心需求？）核心内容：（用户最关注的内容有哪些？哪些内容能吸引用户？)

商业模式：（满足用户需求基础上，我们如何赚钱？）当前第11页\共有67页\编于星期四\21点产品定位提升与举措

产品是什么：（被人们使用和消费，并满足人们什么需求

）做什么产品：（我们选择做什么种类的产品，选已存在的还是创新式的产品）谁使用产品：（做成的产品谁会使用，产品的价值由谁来体现）有什么功能：（产品的定位会影响到产品核心功能和内容的设置）当前第12页\共有67页\编于星期四\21点标杆产品（竞争对手分析）产品竞争对手到底有哪些，国内的和国外的竞争对手产品的功能都有共同功能，哪些功能只有少数对手有竞争对手产品的内容都有哪些内容，哪些内容只有少数对手有竞争对手的商业模式分别是什么将列出的功能、内容和商业模式进行总结分析提出自己的产品改进建议或意见，要具有深刻性和独到性当前第13页\共有67页\编于星期四\21点标杆产品（竞争对手分析）_案例备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。当前第14页\共有67页\编于星期四\21点标杆产品（竞争对手分析）_案例备注：0代表无或弱，1代表有或强；以下网站以二手房搜索为重点分析对象。当前第15页\共有67页\编于星期四\21点用户调研提升与举措

谁是用户：（什么样的人会使用我们的产品？）用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户聚类，形成典型用户）用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）当前第16页\共有67页\编于星期四\21点典型用户（persona）_案例当前第17页\共有67页\编于星期四\21点用户调研_案例当前第18页\共有67页\编于星期四\21点商业模式一大小广告二虚拟道具五无线增值四收入分成三会员服务六电子商务七搜索引擎当前第19页\共有67页\编于星期四\21点第三部分产品需求本部分主要分享需求获取、产品规划、需求管理需求文档。当前第20页\共有67页\编于星期四\21点获取需求分为定性和定量，两者相配合设计调查问卷，MECE：独立、穷尽用户深度访谈，注重引导详细数据统计，研究数值异变获取的需求需要分清层次和级别将自己变成“目标用户“培养自己的产品sense获取用户核心需求的方法运营数据用户访谈调查问卷分析运营数据用户行为轨迹挖掘用户的需求关联性分析聚合统计分析获取定量需求深度访谈倾听用户反馈获取定性需求定性&定量互相结合以获取用户的核心需求为主要目标当前第21页\共有67页\编于星期四\21点需求调研提升与举措市场调查方案设计市场调查方法抽样设计调查问卷设计数据收集和管理关联性的聚合分析调研报告的撰写当前第22页\共有67页\编于星期四\21点定性访谈提升与举措明确访谈的目的，要解决什么问题，需要验证哪些问题？访谈对象的甄选，新用户、中度用户、老用户各占相同比例细化访谈的问题脚本，整理出我们需要访谈的核心问题列表确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施访谈前一天电话确认人数，如有人因故不到，可补充对象尽量避免出现访谈对象比例失衡，记录下访谈的核心观点撰写访谈结果报告，整理出需求点优先级，以便做产品规划当前第23页\共有67页\编于星期四\21点定性访谈_案例大家的积分威望数量经常出现什么样的问题？大家对系统每天统计多图房源的威望然后发放对应条数的威望点值感到费解吗？大家认为还有哪些行为也应该加积分或者威望？大家觉得现在的根据店长的业绩排名发放经纪人的业绩威望有什么弊端吗？如果增加房源成交功能后，大家认为怎么样根据成交房源来计算业绩威望？大家现在觉得等级晋升困难吗？大家对整个积分威望体系有什么建设性的建议？

某网站成长体系当前第24页\共有67页\编于星期四\21点问卷调查当前第25页\共有67页\编于星期四\21点问卷调查当前第26页\共有67页\编于星期四\21点问卷调查_案例当前第27页\共有67页\编于星期四\21点问卷调查_案例问卷的数据分析当前第28页\共有67页\编于星期四\21点问卷调查_案例关联分析图当前第29页\共有67页\编于星期四\21点获取需求_案例社区需求图当前第30页\共有67页\编于星期四\21点产品规划JanFebMarAprMayJuneJuly吸引用户留住用户开通分享推荐功能荣誉体系等级体系等级和荣誉体系提升用户的粘度和成就感运营商推广渠道为主

成长体系客户端产品

开放平台公共推广渠道为辅widgetWAP产品个性化定制浏览器插件微内容传播范围更广，更多人可见，吸引更多人成为我们的用户图片

API文字API关注订阅用户打通内容同步运营数据统计分析收入分成提升知名度当前第31页\共有67页\编于星期四\21点需求管理影响需求优先级定义的有ROI（商业价值/工作量）和风险两个因素驱动力调整高价值低成本高价值高成本低价值高成本低价值低成本高风险低价值高风险高价值低风险高价值低风险低价值需求优先级根据ROI排序，再根据风险、新知识、常识调整排序。当前第32页\共有67页\编于星期四\21点需求管理需求的工作量科学估算方法斐波那契数列：1、1、2、3、58、13、21、34、。。。12生肖当然也可以创造你自己的度量当前第33页\共有67页\编于星期四\21点需求管理选择一个中等工作量的功能或需求作为参照物，视为数字35-7人，每个人用斐波那契数列的数字1、2、3、5、8、13、21。。。定义当前需求或功能的工作量，当然是基于与参照物数字3的对比按照上述方法逐条需求定义其数字如果团队成员的分歧很大，需要澄清和进一步明确需求如果团队成员的分歧不大，使用较高的那个数字作为需求或功能的工作量，或者使用出现次数较多的数字作为工作量

工作量估算流程当前第34页\共有67页\编于星期四\21点需求文档提升与举措使用MM列出功能点以及关联的需求有共同的需求需要写在文档的最前面，便于后面的引用注意标识需求的优先级注意需求的版本控制需求特别注重完整性、明确性和关联性像咨询顾问一样思考，结构化的思维需求文档中要附有运营需求、UI需求等其他需求附带业务逻辑流程图，重点考虑异常系状况当前第35页\共有67页\编于星期四\21点第四部分以用户为中心的设计本部分主要分享用户体验、信息架构、交互设计当前第36页\共有67页\编于星期四\21点用户体验表现层【视觉呈现】

在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。框架层【布局】

在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。在框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。结构层【交互，如何、可以、应该……】

在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。范围层【对需求的整合】

带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。战略层【自身目标与用户需求】

成功的用户体验，起基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面策略的制定。记忆方法：战（战略）犯（范围）购（结构）假（架构）表（表现）当前第37页\共有67页\编于星期四\21点用户体验基本要素建立persona

贯穿整个产品生命周期需要各部门共同努力与产品KPI关联用户需要适当引导各个用户群测试录屏或技术记录行为轨迹以完成任务为测试方向总结共同的UX不佳的地方可用性测试召集用户试用当前第38页\共有67页\编于星期四\21点信息架构组成要素建立信息层次

导航是信息架构的核心四种典型的搜索行为网站的TAG系统布局的优先性和统一性信息架构尽量灵活信息层次要求清晰、关联体现功能或内容优先级切忌页面出现多个引导可维护性注重用户引导当前第39页\共有67页\编于星期四\21点交互设计基于页面交互技巧

MakeitdirectKeepitlightweightStayonthepageProvideaninvitationUsetransitions目标导向设计新手、专家和中度用户实现模型和心智模型人物角色和场景定义需求基于流程

当前第40页\共有67页\编于星期四\21点交互设计_富交互技巧案例/123/UCD网址导航：当前第41页\共有67页\编于星期四\21点用户体验_案例用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：1、主次原则2、直接原则3、统一原则4、少做原则5、反馈原则6、对称原则注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合记忆方法：主公想直接统一中原，只有少数人反对当前第42页\共有67页\编于星期四\21点主次原则最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。注意：到底放什么，取决于我们要重点promote的内容和通过数据分析得出的内容的相结合。当前第43页\共有67页\编于星期四\21点主次原则最佳实践：面临好几个操作时，我们也要分清主次，分清哪些是我们提倡用户操作的，哪些是我们不提倡用户操作的，同时，对于提倡用户操作的也要进一步分清主次。人人网的邀请某某网的邀请开心网的邀请当前第44页\共有67页\编于星期四\21点主次原则最佳实践：对某一对象存在好几个操作时，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，还有一种方法是最重要的排第一位或最后一位，中间排次要的操作，两种方法皆可。人人网的找人开心网的找人某某网的找人当前第45页\共有67页\编于星期四\21点直接原则最佳实践：发出操作的邀请进行操作操作完成进度提示操作成功（成功后有差异）回到正常初始状态当前第46页\共有67页\编于星期四\21点直接原则最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面完成。开心网的编辑好友分组某某网的编辑好友分组人人网的新建好友分组当前第47页\共有67页\编于星期四\21点统一原则最佳实践：POPUP的样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，根据具体情况而定，国内的网站可参照人人。人人网的加为好友开心网的加为好友某某网的通用POPUP当前第48页\共有67页\编于星期四\21点统一原则最佳实践：样式确定后最好全站保持统一，降低用户的认知难度，即不要出现几种不同样式。开心网的提示样式人人网的提示样式某某网的提示样式当前第49页\共有67页\编于星期四\21点少做原则最佳实践：优越性方面，让用户选择大于让用户输入，尽量做成让用户可以选择，降低难度新浪微博的标签腾讯微博的标签某某微博的标签当前第50页\共有67页\编于星期四\21点少做原则最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。新浪微博的登录邮箱建议某某网大学的搜索结果建议淘宝网的搜索结果建议当前第51页\共有67页\编于星期四\21点反馈原则最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑。无鼠标事件鼠标悬停时鼠标点击后无鼠标事件鼠标悬停时鼠标点击后鼠标悬停鼠标悬停鼠标悬停照片有红色框点击后loading面包屑当前第52页\共有67页\编于星期四\21点对称原则最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作。点击后展开却不能收起开心网的转帖/发表的观点当前第53页\共有67页\编于星期四\21点对称原则最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作。点击向下的箭头展开点击向上的箭头收起当前第54页\共有67页\编于星期四\21点第五部分项目管理本部分主要分享产品项目管理的产品流程、项目规划、scrum敏捷开发当前第55页\共有67页\编于星期四\21点产品流程产品阶段开发阶段测试阶段上线准备阶段页面原型详细需求idea需求调研核心功能roadmap页面合成技术调研设计阶段测试和bug修复模块开发设计（UE/IA/ID）运营准备PlanDoWatch检验阶段检验分析数据分析原因附加需求统计需求PMPM设计制作需求达到的预期KPI运营需求流程图帮助文档产品团队设计/制作团队开发团队测试团队开发团队运营团队产品团队主要设定方产品团队辅助设定方设计团队开发团队测试团队运营团队产品团队阶段性review开发的成果质量测试完成：产品团队及时review是否与需求相符最终确定上线日期准备完成：测试团队评估开发团队评估产品团队评估产品团队KPI目标是否实现？策划会议阶段定量/定性目标估算提出改进方案需求分析KPI目标外网环境开发环境内网环境填充数据发布通知完善帮助当前第56页\共有67页\编于星期四\21点项目规划当前第57页\共有67页\编于星期四\21点Scrum敏捷开发PDCA(plan-do-check-adjust)

当前第58页\共有67页\编于星期四\21点Scrum敏捷开发当前第59页\共有67页\编于星期四\21点Scrum敏捷开发当前第60页\共有67页\编于星期四\21点第六部分产品运营本部分主要分享产品的推广方案、运营方面的策略、运营数据统计分析。当前第61页\共有67页\编于星期四\21点推广方案提升与举措邀请、手机WAP和客户端SEO、软文广告