演示文稿客户服务三层次_第1页
演示文稿客户服务三层次_第2页
演示文稿客户服务三层次_第3页
演示文稿客户服务三层次_第4页
演示文稿客户服务三层次_第5页
已阅读5页,还剩5页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

优质文档精选客户服务三层次当前第1页\共有10页\编于星期五\4点客户服务对营销员的意义提高继续率取得加保取得转介绍广结人脉获取增员目标当前第2页\共有10页\编于星期五\4点客户服务的层次当前第3页\共有10页\编于星期五\4点客户服务的三个层次必须为客户提供的最基础的服务使客户产生精神愉悦的附加服务,如节日问候、生日祝福等基于营销员个人专长或客户需求而提供的,对客户的生活或工作带来帮助的附加服务如帮客户照看小孩、当客户的红娘等超值服务基本服务附加值服务当前第4页\共有10页\编于星期五\4点

三个客户服务层次的关系基础服务是让客户满意的基础,只有在基本服务做好的前提下,我们才能谈满足服务与个性化服务。附加值服务、超值服务是基本服务的延伸,是真正令客户难忘的服务,是赢得客户信任与忠诚的关键绩优应该做到的是服务的三个层次当前第5页\共有10页\编于星期五\4点基础服务的内容1.递送保单(六项标准动作)2.4.3.5.保全理赔服务(保单变更等)续期缴费服务告知客户联系方式(提供公司及个人电话)及时处理客户抱怨当前第6页\共有10页\编于星期五\4点

递送保单六项标准动作1.恭喜客户有一份保障2.再次讲解保单内容,强化购买点3.提醒续期缴费日期4.告知客户营销员基本服务内容5.签保单回执6.要求转介绍当前第7页\共有10页\编于星期五\4点

基础服务是基本要求客户服务是寿险持续经营之道(8)当前第8页\共有10页\编于星期五\4点研讨与发表我们还可以做哪些客户服务的动作?研讨时间:5分钟发表时间:每组3分钟当前第9页\共有10页\编于星期五\4点附加值服务的内容给客户家人的一封信定期递送公司资讯与客户分享成长喜悦祝福与问候(节日

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论