OA办公系统地维护和服务

OA办公系统的维护和服务OA系统维护目标是提高办公的效率，减轻工作负担，为各级领导的决策提供有效的支持，为走向电子政务和电子商务打下良好基础。随着时代的进步，企业的情况的不断地变化，OA系统的不段更新，简单易用的OA已不能满足企业的要求，为达到更加人性化的管理。这就要求我们长期、不间断的维护和更新OA系统。系统开发追求通用性、易用性、稳定性、安全性、可扩展性，使之能适应各部门对办公自动化的需要。广义讲，对于提高我们日常工作效率的软硬件系统，包括打印机、复印机以及办公软件都是可以成为OA系统。狭义上讲，OA系统是处理公司内部的事务性工作，辅助管理，提高办公效率和管理手段的系统。第一条：技术目标和服务内容

技术目标：根据要求提供办公系统项目技术支持和开发服务。

技术内容：

1.日常维护：

预防性维护服务：

根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。纠错性维护：

系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。工作内容：

1）、服务器维护、安装和升级服务

a.对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络。

b.根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。

c.设计安装和升级服务器的方案和步骤：

d.准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行；e.实施基础设施，安装、配置服务器；

2）、系统故障排除服务

如果企业的OA系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。

针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并现场实时解决。

2.项目定制开发：

提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。

3.技术服务的方式：

1)、每周按照甲方约定固定时间上门为甲方解决问题。

2)、紧急维护，紧急故障发生，在接到甲方的电话或其它方式通知后，在最短时间内赴甲方故障现场排除故障。

4.工作响应时间

如果系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(二小时内)。如非系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务(三小时内)。5.服务时间

系统支持服务

基本服务时间段：上午8：00至下午17：30，星期一至星期五，国定假日除外。

选择服务时间段：星期一至星期五，每天9小时。

甲方可以选择购买年度服务，确定每年的总服务日天数和服务周期（周或月），

6.服务流程

日常维护：

1）、负责公司OA系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持；

2）、记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施；

3）、做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对OA系统进行整理；

4）、负责对业务部门进行相关OA使用培训，配合桌面维护人员为业务部门员工提供日常使用的技术支持；

5）、负责根据实际使用情况整理、制定并修改OA及邮箱使用手册；

6）、负责OA系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在OA系统中，增加和更改业务流程以及相关表单；

7）、根据公司各业务部门要求以及公司相关规章制度，负责管理分配OA系统各用户的权限和资源；

8）、负责邮件系统和OA系统的系统管理与监控，包括用户管理、安装调试、系统日常监控、系统备份与恢复、邮件路由检查和邮件监控；

9）、负责邮件系统的资源及权限分配和管理，定期整理邮箱空间，做好垃圾邮件拦截管理；

10）、负责系统的安全监控，包括OA系统安全监控、邮件安全监控等。ERP系统ERP系统是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，其核心是供应链管理。ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。1、体现对整个供应链资源进行管理的思想:2、体现精益生产同步工程和敏捷制造的思想:3、体现事先计划与事中控制的思想OA系统与ERP系统的区别OA，即企业办公自动化（文档管理系统），它具有文档信息的采集、查询、统计等功能。企业管理人员只需通过OA系统，就可以便捷、快速的查询到所需文档，为企业管理者查询工作执行的情况提供方便。ERP，企业资源计划（信息管理系统），它是“一套集企业营销、制造、采购、人力资源、财务、后勤保障等业务功能为一体的高度集成的应用管理软件系统。”它的主要作用是将企业的整体资源进行优化组合，达到资源的充分利用，加强企业内外协调，使企业在激烈的市场竞争中发挥最大的效能，从而取得更好的经济效益。ERP与OA有本质上的区别，OA倾向于办公室管理，ERP则倾向于业务管理。它们的区别体现在以下方面：1、OA是一个基于网络的开放式管理系统，完全无权限管理功能；ERP则是一个闭环的管理系统，许多功能上都设置了权限点。2、OA注重的是办公过程中的流程控制与公文扭转，无企业运营的管理流程；而ERP注重的是生产流程控制与成本控制，时刻体现着企业的经营管理流程及思想。3、OA是一套提高企业办公效率的办公管理软件，ERP则是提高企业办公效率、产供销等物流控制成本方面的有力工具。总的来说，OA系统只是记录了企业的任务流，而企业管理最起码包括任务流、资金流、物流等信息，这些信息按工作流程进行数据处理后得到的结果才是一个企业当时企业管理的适时状态。因此，OA并不等于ERP，它只是ERP里体现的一小部分内容。智能化5A写字楼市场目前流行两大评定标准，一是甲级写字楼，一是5A写字楼。所谓甲级写字楼，实为一种通行叫法，并没有固定标准，因为谁也不愿意被叫成乙级写字楼。这样，恨不得任何一个有玻璃幕墙、带电梯、“长”得高一些的写字楼都自称为甲级写字楼。相比之下，5A写字楼倒是有一定的标准，类似于酒店星级评定的方法。所谓5A，是指智能化5A，包括：OA：办公自动化系统；CA：通讯自动化系统；FA：消防自动化系统；SA：安保自动化系统；BA：楼宇自动控制系统。那么，5A写字楼具体有哪些标准呢？第一要素：黄金区位房地产开发的重点要素是：地段。同时也是写字楼投资和购买的第一要素。第二要素：超大规模这里所说的超大规模，不仅是指建筑体量本身比较大，而且更强调其规模的伸展力及拓展性。一方面，不仅是写字楼建筑本身的规模要大，而且必须要有强大的综合配套，经营成一个集写字楼、公寓、商住、星级酒店、会展中心、休闲娱乐及购物中心于一体的大空间。另一方面，还要视其交通条件而论，四通八达的交通一定是其写字楼规模的重要支撑。一个写字楼如果没有相当大的建筑体量和规模化的配套设施，是难以称得上五星级的。第三要素：建筑文化所谓建筑文化，对酒店可能是指国王饭店、皇后饭店这样的历史，但对于写字楼而言，与其说是世贸中心、国贸中心这样的品牌文化，倒不如直接说成是摩天大楼的建筑文化。无论西方还是东方，无论发达还是落后，一谈到写字楼，都有明显的摩天大楼的情结。尽管美国世贸中心被炸影响了世界各地对摩天大楼的追求，但估计这是暂时的。因为从道理上讲，低矮的五角大楼也同样易于被攻击。第四要素：硬件设施就像星级酒店在硬件配套上追求奢华极致一样，在写字楼方面追求的硬件，更多的是科技与创新。除此之外，其所用的建筑技术、标准层高、标准承重、弱电系统、新风系统，以及电梯、智能等，都较酒店更先进。但就写字楼的本质