宾馆前台工作总结

宾馆前台工作总结宾馆前台工作总结

宾馆前台工作总结宾馆经理工作总结宾馆前厅工作总结宾馆收银员工作总结宾馆保安工作总结宾馆销售部工作总结宾馆总台工作总结

值此新春佳节马上到来之际，我们在这里盛大召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署201*年工作，开创201*工作新局面。

过去的一年，是对市宾馆进展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年，治理更加制度化、标准化；市场营销和客户效劳工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了肯定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，扬长避短，认清形势和任务、奋勉进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。

下面，我代表市宾馆领导班子向大家作201*年的工作总结和201*年工作安排，请各位提出意见。

一、回忆201*年的主要工作

过去的一年，市宾馆在探究中前进，在开拓中进取，积存了丰富的经

验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项根本建立。”

抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的气氛。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是效劳员。人人都有剧烈的营销意识和效劳意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。

201*年，宾馆全年客房入住率高达85％，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也根本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明治理制度，准时解决对客效劳中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了效劳质量，做到了共性化和人性化效劳，从而增加了客人入住回头率。

201*年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年根本持平的根底上，宾馆通过狠抓治理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，

提倡节省，从严掌握。宾馆店全年经营利润为万元，比去年分别增加万元。人工本钱为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元。

搞好了三项根本建立：一是根底设施建立，二是治理制度建立，三是员工队伍建立。

1．大力开展根底设施建立。在市场竞争剧烈状况下，去年上半年投资万元顺当完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。

2．逐步完善治理制度建立。使宾馆标准化、标准化建立进一加强，解决了制度建立的根本问题，订正了权力大于制度的错误做法，制定了“公正、公正、公开”的“三公”企业治理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资安排方面的改革，

3．不断加强员工队伍建立。“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是爱护入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终嘉奖制度及治理人员外出考察学习制度等，无不进一步表达了敦化宾馆对员工的深切关心。兑现201*提高工资标准承诺201*年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10％，比其他宾馆员工的平均工资额高25％左右。善待员工，不仅仅表达在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展现，成为广阔员工

实现人生价值的最正确场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。治理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培育的人才；坚持领导班子的稳定，同时依据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力气。”

一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带着下，员工们始终作好自己的本职工作，悄悄地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明白，笔笔清晰，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了201*年预算。前厅部、商务中心通过优质效劳，也圆满完成了任务。

201*年取得的成就是辉煌的，积存的阅历是丰富的，在短短的篇幅中我不行能都总结在内；我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的缘由是取决于全体员工不懈的共同努力。今日，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质效劳标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的傲慢，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全

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工作总结

一年来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，主要表达在一下几个方面：

一、提高熟悉

酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，仔细履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受，并准时与相关单位积极协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大，就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的酒店行业。

固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在201*年的岁末，我在领导和同事的关怀和帮忙下，取得了一些成绩，但面