服务行业培训心得体会

服务行业培训心得体会效劳职业，因它的多面性、不规律性、危急性...等等诸多工作特性，所以打算了想要做好它，的确不简单。下面是美文网为大家整理的效劳行业培训心得体会，欢送参考~

篇一：效劳行业培训心得体会作为效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑效劳的内涵所在。在作风建立年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑效劳”呢？

在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。对于广阔的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展现微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，好像是“强人所难”。可是工作的特别性打算了我们不能把自己的心情发泄在司乘人员身上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐永久伴随自己，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。

收费人员要想保持开心的心情，心胸宽敞至关重要。在详细的效劳过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的效劳提出不满，收费人员肯定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永久保持一个良好的心境，微笑效劳就会变成一件轻而易举的事。

微笑效劳不仅仅是一种表情的展现，更重要的是和被效劳对象感情上的沟通和沟通。微笑表达了这种良好的心境。微笑效劳并不意味着脸上挂笑，应是真诚效劳。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑效劳，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同高兴，共悲伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑效劳能做的那么好，正是由于他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现大路的文明，社会的和谐。

篇二：效劳行业培训心得体会我从事效劳行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜爱。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起治理方法自然有许多种，人性化治理，亲情化治理，制度化治理都是很好的治理模式，要把它们融为一体，让企业全部人感觉到我们的治理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在效劳行业治理方面心得。

效劳意识：来宾是我们的效劳对象，有了来宾我们的工作才有意义，来宾是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永久是对的，客人的合理要求我们必需做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的效劳，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的效劳目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的效劳。优质的效劳是治理的根底，只有把根底作好，我们才能越走越远。

治理体系：完善的治理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级治理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，微小的治理不仅是表达在治理人员身上，同时治理制度也是如此，细化治理制度，让员工清晰知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚表达了制度的合理性，仔细细致的执行表达了制度的真实化，有了完善的制度，治理人员才能在治理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的治理模式要持之以恒，突出重点。

培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业学问、高质量效劳素养的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、效劳流程、效劳标准、消费指南、案例分析、突发大事外理、效劳工程、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

制度与职责：常讲没有法规不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的效劳队伍，怎么可能奢望可以供应优质的效劳，严格执行员工手册，做到奖罚清楚，我们的队伍必需要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出具体的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。

卫生：环境卫生对于效劳行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个微小的环节都不容无视，员工要有安康证，平常要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出具体周密的卫生清扫规划，包括日清扫规划、周清扫规划等。坚持每天按规划检查卫生工作，针对不合格的卫生肯定要立刻整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，肯定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明缘由按程序报损，尽量减低损耗。

团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子简单被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力气，一个企业没有分散力，没有向心力，怎么能立足于剧烈的商海之巅呢？团结是我们队伍的核心，要致力于建立一支强有力、团结全都的效劳队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。

篇三：效劳行业培训心得体会效劳在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都全都认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好效劳工作，要因人因时因地的为旅客供应最为真诚、急躁、细致的效劳。当为旅客效劳时，更多的时融入我们的情感，专心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的效劳”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在专心与心的沟通，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的暖和和最大的欢乐。

或许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，依据旅客的心理去换位思索问题，或许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满足呢？效劳意识的淡薄，是问题的真正缘由。只要发自人心的位旅客供应效劳，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的效劳之后，他们欢乐的离开，我们的心灵或许可以得到的是最大的劝慰，一种效劳过后的成就感、满意感。

通过培训使我真正的熟悉到了，在工作中。不是少一点埋怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，供应给旅客真诚细致超越情感的效劳。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的效劳过程中，充分