《服务营销速成集中营的日钱方夜谈》

《服务营销速成集中营的15日【钱方夜谈】》严世华服务营销速成集中营的15日【钱方夜谈】开营剪彩严世华各位博友，你们好！多年来，我一直在“地面”-----各个企业家培训班讲服务营销这门课，可越来越感到传统授课存在两方面局限性：一是存在课时有限、听众有限、交流有限三大弊端；二是难与需求对接，随着当前经济低迷和市场竞争加剧，众多企业不得不急切地绕开“同质化竞争的死胡同”，找到指点迷津的咨询培训，尽快向最具差异化的服务营销转型，杀出一条“柳暗花明又一村”的血路……面对如此旺盛的企业需求，为让更多的人尽快掌握和运用服务营销“铁掌硬功”，我特地把这门课开到了“天上”-----在网络与庞大的博友群们利用15个晚上，开辟《服务营销速成集中营的15日【钱方夜谈】》博客专栏。“钱方夜谈”，顾名思义就是在夜间恳谈赚钱的方略。当然，也不只是15天，若以每隔一天或二天发表一篇日志计，应当是30天左右，也就是说与博友们在这一个多月的时间里，围绕服务营销的关注焦点、精彩案例和新颖观念，以“点题策论”的形式，共议“钱事”，同商“方略”。因此，拜托了！请多说说你们的真知灼见。请注意，其中的两个关键词：“速成”与“钱方夜谈”。“速成”即很短时间悟道服务营销的精华，因为“唯有浓缩的才是精华”，在今天这个生活节奏加快，什么都讲求效率的时代，火车在提速，吃饭要快餐，连搞对象都“速配”了……快总比慢好！而“钱方夜谈”则是源于大家都耳熟能详的《天方夜谭》谐音，这一点是受阿里巴巴网站之名的启示，它不也是取自其中“阿里巴巴和四十大盗的故事”而得名的吗？我殷切地希望，各位博友们切不可只阅而不说，因为这里的共议与同商皆离不开一个“说”字，这也是我们老祖宗在造“說”这个字的本义，其象形之意为“4个人，一张嘴，才能勾兑成”。不过，与钱有仇的人和对服务营销根本就不感兴趣者，不说也罢。好了，言归正传。《服务营销速成集中营的15日【钱方夜谈】》从明天起正式“开营”，快来报名哟！【钱方夜谈】第一夜：予来者以安详，予离者以幸福严世华这是很久很久以前，用拉丁文铭刻在德国的一座小城堡城门上的古老格言。说明早在中世纪那尚未客栈的时代，纯朴的人们就已有了以体贴入微的善意来照顾旅人的美德……属诸位虎看官隆，一惊览开奶篇语池或许僚会纳撕闷？姿不是千谈服跑务营欧销吗滑，怎遍么说困起了叨旅途挥箴言摔。原搭因是兽假使征我换谦一种堵写法矛，采巩用诸枣如此朱类（舰在各悉种科铁教书王上都奶找得武到的隐）的口定义茅：绘“帮服务动营销再是企桨业在漠充分风认识垫满足献消费堵者需匠求的灶前提屯下，甩为充沉分满叹足消弯费者燕需要驱在营肆销过培程中押所采汤取的材一系拔列活骆动谦……盐”淹大概芹还没夫开始姜就结宫束了诵。谁艇愿浪芳费时麻间、记消磨锁眼球课读这唤些条虾文呢祖？既在使按场以上旬定义喷“删充分盲认识欢满足坦消费书者需平求铅”抵的要劣求，容服务果营销煮的首喜要任何务也衣应当锤是说荡大家里听得隆懂，坑感兴易趣并亏通俗锁的话菜，才驰会有珍感召肿力。灯我们统的先向辈们蛇当年辱闹革殊命时文，其代中不探乏满般腹经堵纶的役大教闷授和绸大学辟问家释，但冈为何承最后青终成吴大业为的却雁是能化言崖“窗一切笛反动越派都嫂是纸罗老虎叨”阔、露“择黑猫昂白猫供，抓劳住老熟鼠就救是好葱猫四”亡的伟纽人。潮这恐蜘怕与自他们另最知映国情穗、晓驰人性败、懂触百姓姿、会纪把复替杂问混题简勇单化敞和善西用形河象化和语言域说话打有直炒接的浪关系既。否所以差我不叨想以腰标准肯的教急案和赵说教腿式的柿口吻仔来什“退罗列扑”揉理论顶，更驼愿意倦用新容颖的僻观点夏、鲜热活的炕案例嫁和切出身的留感悟仓来娓骆娓而脱谈泪“钩活化舅”侧的服纺务营挽销真连谛。开大道凶理少束讲！舒请往冶下看尊--食--许如今尽这一观古老稼美德刑，再援次被过雀巢涨法国捐分公确司运严用到秤开拓的欧洲垮市场浇的服豆务营既销策向略中受。他艺们叫兽“救以真氏正的汪关怀弯、值尤得信暑赖的茅伙伴绵形象脉来打耍入潜聋在客积户及称现有伐客户拣的生来活之鲜中画”押的参撇与行触销策种略。霞他们瓜抓住艇了以园下的壳契机细--味--不-仁在法洋国，秒每当锯欢度尼暑期惕休假找之时樱，遍病布欧添洲的窄旅游呀野营逢区，林吸引陪着许没多家浮庭驱艳车前劳入法朴国边塘界的搂西班弯牙、肿意大钻利等含地旅犬游。扎可这溜些家层庭如厚果在岔旅途股中多分了一盖个仍赔在吃脚奶的风婴儿惹，到屑哪儿引都推虏着婴毕儿车坟，却立是件程太麻约烦的煌事了钞。为肌此，乱雀巢兵公司私十分疼体贴寒入微落地为画顾客抛困难遮着想催，找居出了肠个能陈使旅葡行中僵的父琴母亲心及婴慌儿的村度假价品质柿都得璃以改番善的骨好办趁法桶——娃在高搬速公贼路沿觉途设伟置巷“初休息驰站归”降。此止中，挑父母稠们可颠以为膝婴儿污喂食稻、或晒是更伏换尿猴布勿……械。在东旅行跃线的虎八个咏地点斩，耸森立着的一座茎座炫授目、完洁净史的瑞盒利斯寇（L妖e法Re酱la骨ys恶B句ab贤e）哄休息升站，是仿佛泡在等阴候、晋欢迎缩这些游家庭里的光逃临。惹这些瑞休息建站以妨令人伤熟悉夕的雀绍巢兰部白色比调，狗和可绒爱的眉兰色牵“叙泰迪塌熊宝由宝娃”璃这一天雀巢纤婴儿它食品精公司预的象省征标于识，医非常偶醒目惠地印下映在所旅程多中的精建筑签物上岁。同晶时，熔雀巢锈公司妨还向坝婴儿姐们的犯父母套亲发亮去充搁满温腔馨的显邀请言函：寒“丽带着伸婴儿懂的旅逆途是科漫长鱼而劳排累的家，当务喂食做时间察来临榨，宝询宝闹梯情绪挡时，妇好梦乌毫不驶留情饿地被领断是艇必然思的事董。不逐过您涛可以坦地法启国自龙助旅径行路讯程中往，享浆受雀沾巢火‘钟LR煌B休鸡息站闷’标为您龟提供手的一撑切服仇务。梳这是砍专门坏为母习亲及爽婴儿揭们设时计的遣场所刊。在痒这里磨，你廉可以盒发现伍那些状受过稀专业蔬训练宴的服您务售钳货员师正热怜切地浅等待权您们封的到夜来，扰他们挡能提膜供一竿切您知所需眼要的笨服务红咨询歉与协输助，研包括岔喂食影、更暑换尿蹈片等呜……赏”涝每年文夏天份，雀灰巢公子司这瓶些L闻RB多休息摩站都较会有探64灭位专寿职人献员在物此等肥候1伸2万造名宝厦宝的网光临骆，并庭将6猾0万捷份的搂婴儿班食品梁分配厚给宝墙宝们兽。此彻外，头在这板里还安有免燥费的徐纸尿德布，筹供宝娱宝们扔用餐答的调再整型忠桌椅隔。当显然，仰这一匹“盛LR辩B休痒息站扭”歼活动粪同时亮又归酿功于站，雀预巢公共司事井先细菌致入甜微的枪数据妙库准拌备。赵其中伤有来励自各两妇产骆科，轮约2考2万咳名母编亲的倾姓名谊、地骂址等件基本鬼资料锐，使最整个私活动歪持续喝不断贡地进扔行下距去。彻比如都，婴限儿3除个月融时妈叨妈会乖收到养一份培儿科峡医生敌的抚疫育指轮导;冶周踪岁时汽会收份到一葵本书鞋《好牢好睡趟吧！印》;仔就态连宝寻宝的烛母亲拒节雀鱼巢也坝不会刻忘记释，她榨们会强收到辈以自挺己宝尽宝名阀义寄斜来的过一束可玫瑰期和贺晶卡：甜“绳母亲蛮节快具乐！刚妈咪井，我灯是多眨么爱献你呀息！有”聚这样侮一来略，雀揭巢公蕉司以言其真半诚的休服务早、亲拖情的育关怀邮和值封得信歇赖的俘保姆阿形象尖以及婚品牌元展示沫的功田能，驰在大挣众中黑的影献响如初日中竖天，寇可谓季一箭派双雕洲：既蛙省下节了雀国巢的您巨额牢广告深开销构，更忘重要婆的是洽休息丢站工燃作人时员与迹母亲徒们那老段超猾过2誉0分狗钟的偷交谈亿以及宴随后营的D缸M服恋务行雅销中标，建礼立了村一种专非比症寻常纹的一场对一绞的参遭与营龄销关给系，聋从而炉为雀梅巢赢楚得了提成千授上万处顾客捏心！窜在营夫销之辈中融胁入服砌务，飘是雀亭巢公禽司深哗得人醒心的彩成功决之妙够。晚而且闷目前刮，在安国内馒抓住聚“屯旅途在”背开展冰服务唤营销伙，已辣有尝明鲜者纳了。光把茶身叶卖孟到高许速公储路上柳，你梳听说可过吗上？我牲就亲慈身经担历过责。那盐次我病开车嘉去峨依眉山牙，路赠过夹悉江段铃服务茄区时滚突见拒“非天福丸茶庄随”艘的招追牌赫膜然而书立，速正好菜疲劳膨口渴自休息吨一下帝，便索停车辅后步怠入装驶饰典腿雅的雀茶庄他。迎光面走身来一仅个服腰务员终引我理入座洞，随却后微闻笑着氏端上泛一套驱精美狮的茶撑具，葡开始疤进行子雅致朽地躺“略游山桐玩水片、韩框信点固兵威”可茶艺唇精彩静表演私。当修茶彻搅好我数一入凉口，泽蓦间伐缕缕机芳香浇润喉握沁肺斥，接殃着又症端来粉茶花脂生、岛茶瓜松子品航尝，拢她奴自始便至终蝶未向计我推驰销任确何茶厕叶。律可我陆很担饰心，逝过会诸儿买叛单时团别太伞贵哟睡…则茶毕抵结账舰，她瘦却说童是免队费的饭，让虾我大厉惊失茎色。寇我看文了一禾眼柜奔台上赠的茶辣叶标耳价都柴不菲商，不目好意机思，烟哪能册白吃姿白喝捡人家坚的，均赶紧炎去买久了几疏袋茶限叶作孝为黄“廊回报餐”听。见龟到几惯辆旅蔽游大编巴的挽旅客四们，野满载陆大包纳小包酸的茶混叶像闻我一遇样离校去，狡心想醋肯定贩卖得蒙不错钱！天场福茶捆庄选数择这培里做添“碧另类魂卖场珠”董，也脊是个劝创新薪。但湿关键碰是服援务在疤先营脊销在退后，兰才能寨以服鹿务来期达到谊营销宜的功佣效-避--朴--利服务换，其舱实就示是最这好的窄营销捞！快读到佣此，泰有人喝可能债会萌救动柜“粥也来惭尝试勿一把阳”街的念础头，菠且慢削，小榴心东庆施效消颦！术如果递你没那有善丹于为舅他人副考虑醋之心库，不制会换乳位思县考，替不懂内得如桨何做桶人，生太急胸功近富利，善劝你音还是滨算了担。历膏史上既有位皆“傻宁要欧美女前，不淹要江踢山英”觉的温起莎公爷爵，挨曾代最表英泥国王愿室在立伦敦京举办拥招待庭印度子首领含的晚夜宴，折宴会漆快结穿束时妻侍者枝为每烟位客帽人端栋来一渗个洗释手盘烧，印垫度客峰人们劈看到辫那精仔巧的饭银制喊器皿采里盛涉着亮疲晶晶激的水醒，以庄为是斤喝的居水呢疗，就旅端起沙来一岔饮而鸽尽。遵作陪欣的英舌国贵挂族目跪瞪口型呆，喉不知室如何丧是好戴，大次家纷险纷把劣目光谜投向愉温莎渣公爵如。他渔却神描色自套若，县一边戴与众益人谈昼笑风润生，筛一边糕也端吗起自跳己面赢前的厦洗手座水，迟像客熟人那沫样判“封自然爷而得痕体裁”碗地一仆饮而垂尽。即接着宅，大症家也厦纷纷伍效仿讽，使即本来含要造组成的蜡难堪起与尴萝尬顷例刻释容放，烈宴会铃取得造了预抚期的谊成功框……倾服务栗营销相讲求帝的就父是，固如何贴在与准客户择的交势往中千“娱先用弱心做止人，番再实垃在做关事健”偷的道恶理，佳商场俯亦如苹此。介我曾泄经写痒过一虽篇《菠成功初“投青睐攀”辟好习堆惯》漂的文像章认狼为：刮“焰一个疏企业灾之所薯以成猛功，吉首先猎是企咬业家烫做人佩的成弯功；届而企喘业家愿做人滔要成源功，暂关键吃是做逃一个抗‘装有好旺习惯腿的人涉’查。因知为成甚功只火青睐怎好习英惯。仓一些退看似旷平常芒的小头事，闻跟企俱业家供们每庭天所亚面对除的战睛略、颈经营般、管在理等刚问题容相比谅，太公微不郊足道弓了。霞但是毒‘路天下便大事歉必做秆于细境’码，关员注这困些小冶事恰果恰折诚射出干了他烤们都“面因习配惯好增而得诉天下链”存的人凳格魅外力。拥”仿我就之遇到也过这伟样一藏位企孩业家页。那模是几敲年前坊受四冷川省盘总商旅会之包邀的石一次壶企业化论坛盛上，蹦认识叙了眉伏山应须林集膊团的蹈童总酬，他想听完胖我的范课后滔当即蹈请我尿，在怠眉山剂举办魄了一忌场我馅的培映训大特会。逆课后乒我发援现他团的集我团规钥模很巨大，坝在当恒地也凝很有兵名气菊和影预响力昌，于叼是询耻问了泼一下耍他的淘创业选经历搭，感急到没累有什障么特书殊之池处，患但心纵想肯漫定是妄有其旦他过苹人的肝地方悠。事认后我业们各央忙各起的，燕没有通再联蚁系。狸直到依两年扮后的来一天僵晚上各，我久在去碌乐山杯的高司速公命路上幻汽车渐水箱抬突然桃爆了求，当搞时天第已经劫黑了伪，又脉前不隔着村慕后不收着店贷，心润里嘀瑞咕：制千万震可别聚在公施路上隙过夜短…两情急用之中处我想凳起这绸离应敬林集怖团很暖近，惩于是棕给他匆冻打了阔个电稳话，振通话刷后他巨说正籍在重斥庆出傍差，哪但马笨上又领说，映我很份快派土人来清处理索。我稠以为职他集扣团已弄下班悔，来腹人也谊是1煌小时川以后彻了。摆可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