公关系案例自考笔记

自考公共关系案例复习大纲第一编公关案例概说第一章公共关系案例的基本问题公共关系学是一门实践性很强的综合性应用学科。一、公共关系案例的特征与构成要素“案例”是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。作为自学考试课程的公共关系案例教学，要求考生具备一定的公共关系知识储备，在了解和掌握教材中各专题理论要点的基本内容的基础上，对各专题的案例进行认真阅读。(一)公共关系案例的基本特征1．客观性公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实。2．典型性公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律。3．实用性构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性。(二)公共关系案例的构成要素公共关系案例由以下五个要素构成：1．目标要素公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标、形象目标、环境目标等等。2．主体要素公共关系的主体是社会组织，任何公共关系实务都是公共关系主体的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素。3．客体要素公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以特定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。4．传播要素任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系亦无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。5．环境要素任何公共关系活动都发生在特定的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等。离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据，也无法取得预期的效果。(三)公共关系案例的结构形式膨猾公注共关姐系案沃例一意股包切含三阀个主疏要的色构成助要件牢：盯1．攻案例恋标题多。决案宅例标剧题是魂对公教共关饮系实暑务活旨动的轧基本踪揭示慈，一葵般有疮单一户型标挖题和撑复合馅型标打题两弊种。工2．会案例林正文宜。旅案亮例正电文是魄公共赏关系阿案例今的主秤干部锤分，芳主要谨包括脂事件铅的内惑容及传产关序的思父考与居分析亦。遗3燥．案烫例结鸟尾佣公蛾共关说系案疼例，案是指境具有慧客观伞性、择典型没性、颤实用岩性，斯由特卷定内差容和险形式脾构成眯的，厕被描递述、芳总结还和份笔新的斤公共顷关系邮实务凤。警二、清公共短关系少案例警的类详型与久研究嫌意义岔惕(抖一)嫁公共津关系挨案例难的类鱼型桐邪1尺．根躁据案小例的朴篇幅烦和复竹杂程努度分送类荐摆(帜1)亡小型滔案例恳。刺侵(2辉)中庸型案铃例。遇房(逮3)凭大型知案例科。比漂如政评府对岗于重院大突断发性沿公共汁危机突事件榜的处福理，尚企业镰品牌机的整邀合营商销传段播等蛇。格2．误根据怖案例秀的内吨容分包类追根据去案例湿的内府容可蚊将其珠分为母专题行性案形例与附综合土性案并例。验(1沈)提专题朵性案用例抚。肌一般芝是指诱有关锋组织健某一仙特定陵的公狭关项港目、慌公关撕议题滥的案芹例。值这类赵公关配案例辽目标宿比较讲具体棒，问播题比美较集毛中，上内容荡具有宋较强姥的专粘题性炮。如已新产李品上丸市公矩关，板与组呈织所朴处环爽境相牢关的痛环保琴公关萌等。误(亮2)琴综合题性案沈例仇。姻一般惨是指醉针对火组织已关乎撇全局腊性的戴公共习关系控目标竟、涉贤及整墙体性柳的公羞共关谅系对厚象、扒运用叉多种并公共府关系扑手段辱所进记行的舰公共接关系永活动次案例平。比捆如跨缠国公怒关、客组织量的宏鱼观形吗象定卵位与耕塑造降等。宁3律．根主据案祝例的政编写型方式颂分类仙根据姥案例坊的编储写方安式，愁可将敲其分盾为描罢述型饥案例忠与分悔析型汉案例使。困(斩1)震描述涨型案别例。悠这类敌案例聚重在闭如实高地记锄录和点反映王公共卫关系托活动撒，为际学习末者和韵使用旺者提狱供更愧多的伟研究起余地谊和思防考空昌间。锋(值2)门分析趟型案症例。虾融人效编写升者的闯看法受或评宗价，嘉对其钞成败哈得失舌进行户归纳顾或分运析，刃以使烈学习袖者和缩使用默者更揪加深还入、免细致栋地理躺解和突把握夺公共处关系乒案例躬。混读(激二)绩公共貌关系喇案例阵研究像的意唇义萝1道．深副化学棋习东2达．提昂供借弹鉴究恋典型雕的公拘共关俊系案醋例具移有揭断示规圈律、绪提供感借鉴跌、通鸭过个悟别、胖启示烈一般拖的作奖用。笋3城．模姨拟训哄练寨缸公共民关系接案例悔借助每于真默实、叮具体标的公冲共关羡系实嫩务活傍动，性一个沈逼真机的公愁共关坦系氛阀围，适使学孩习者袋和使机用者剪如身集临其杂境，社地进扇行学怖习和艇研究眯。下4．很提高乎技能大辨要培养仿其发元现问桂题、叉分析公问题拿、解阻决问蹦题的印能力煮。围5．熊指导服实践榴召役公共忌关系琴案例法是联失系理那论与呼实践腐的桥致梁。贱较之贼公共套关系浴的基状本原弯理，酷公共驶关系烈案例剩往往新更具论体、议更明社确地瓦展示加了公常共关号系的漂目标且、任葬务、效过程胶和方西法，怨因而毛，对勒公共苗关系图实践总更具呀现实寻的指恼导意厕义。竭春但层是，轰公共束关系距案例是也存糖在一局定的慈局限闻性只：而敌一贤是案彼例间镰缺乏滑整体江性的烟系统肃关联衡；帅裤二是警容易邻产生啄一定笔的片催面性挨；虫决三是先对案扎例的恢客观鹊性造续成一名定的怖影响腐。肯三、盼公共年关系隐案例允分析核的程咏序与董方法漫未(裂一)凯案例欣分析我的一很般程朽序蓄公尺共关晓系案腊例分杰析一酬般经遭历如求下三研个过机程：亭绒1惩．阅侨读案遥例，管理清须头绪金;妄耻2深．全灶面考义察，者确定邻重点饰甜3观．深条入探培讨，个提出缩思考末裹(构二祥)案和例分仓析的煎一般考方法带悼案巩例分趟析的援方法悉有多雷种，渐主要着的方抹法有潜：魂1．纷专题蝴式分配析惰夕即针存对案捷例中舱某一屈问题踢或某偏一因挣素，为选取登某一判侧面气或某块一角错度，姑进行往专门园的深怜层分哑析。包2．拾综合硬式分女析鉴即聚针对贡案例兼所反灵映的括各种缸问题俯进行亮全方路位的挤分析桐，甚屿至包石括背走景资酿料的曲引入勉和与烈同类贪案例葛的比呈较。等3．镰讨论燕式分所析哪与卖前两扔种方泛法相价比，汁讨论讨式分计析更泻注重屿见解毙的多颈元性委和结熔论的用开放纷性，快多种享思路施与多急种结血论的梁交叉衡共存例，使埋学习使者和慨使用膊者在夹参与炸分析脏的过便程中烛，达列到开饱阔思汁路、弯灵活献运用截所学出知识筐的目仙的。即第二舞编虎公殃关主宝体类垫第二侮章平公沙关主胖体概揭说短公共喘关系姿的主恶体炮，宪是指棵策划身、实浆施公附关活灶动的坛各类盗社会禽组织田。公动共关咽系的滔三个微基本搭要素标(组乞织、级公众盐、传亮播)配。臣一、尺组织掉的定产义、武特点鉴与类想型洗使盆所谓偶组织贯，从匠广义咸上看袜，任略何由胡若干欠不同繁功能额的要瑞素按古照一朱定的档规则养或秩态序组佩合而督成的听统一毒整体树，都爷可以豆称为尿组织挠；捞从狭蚕义上抖看，已组织醋是指双人们践为实偷现共哲同目韵标而逐各自如承担单不同丹的角旗色分队工，弹在统贞一的失意志曾下从尼事协伤作行没为的述持续厘性社降会体递系。英一般他而言电，公称共关区系的林主体榆是指笛狭义畜的社蚀会组锅织。谅逐(偏一)台社会挖组织显的特速点烟建1纸．社甘会组鼓织是不构成衣社会培大系臭统的诉个人薯的特摄定集洪合。押闸2骄．社禁会组油织是煌为了滚实现冶一定笼的目未标而醉设置带的，喝较之向一般辩的社滨会群勤体，趋目标摩更明僻确、仔更系播统。姿乌3图．社基会组萌织的槐运营轮是在品一定勉的现便实条核件和得内外另环境油下进图行的这，涉绍及到贱多方天面要焰素的宿整合也和配纠置。宴影(地二)煤社会慰组织怠的类码型衬备惠在公过共关卖系领碰域，仍一般贯从功愁能属神性上宜将组渡织划精分为批营利撑性组蹄织和颂非营听利性蒙组织革。希绝1．音营利蝴性组眨织把蝴营眯利性垃组织纳是指哥直接勾从事岛各种注创造便利润巧的经震济活崭动的雹社会魔组织孔。刃2．荐非营是利性栽组织毙燕非粉营利回性组羡织是佛指不肌从事雹营利竞活动央，即猫不以结营利医为根阔本目椅的的宴社会赔机构巷或团缝体，娱我国恒一般翼习惯带称之蚊为恒“减团体辽事业富单位走”畏。虹非营笋利性骂组织尖主要卵包括太三类怖：股粱一隔是公冤益性奇非营湿利性饲组织签，它裳们通殿常以指国家呆或社惨会的厚整体奶利益积为目闷标，辣如政李府机盆构、兰军警逼系统热、安畏全消坏防部队门等遮；鸟舰二耗是互昼益性容非营回利性脚组织韵，它探们通敏常以酒实现催组织旗内部沿成员恐的互爱助互搁利为宽目的虏，如盐各种蚊党派龄、宗驶教、柳行业观协会额、业店余团虽体等影；酒劲三园是服窑务性予非营盛利性州组织尽，它葵们通注常以孟满足傅特定兵外部因公众呀或内他部公陵众的屿需要原为目堵标，丢如公申立学艘校、愧慈善太机构同、红盲十字陪会、脆图书穿馆等犁。侦二、霜不同斜形态区组织催公共搜关系锅的特廉点渔用(午一)顺营利锁性组燕织公载共关既系的咽特点陷锐1妨．以卷经济宜效益引为导方向听腰要江求公袭共关责系把圆握好因两个副核心器问题封：搬一是余公共惹关系搅行为伸自身乖投入阅与产低出的循合理愚比率作。驾二是涌公共殊关系卵与其叫他管票理职卸能的驼可整骑合性附。贷忧2返．与框市场册营销魔密切哥配合斥卧公鹿共关逼系作碑为营傍利性室组织炸营销颂传播传中的著重要泡手段咳之一条。各伪个环医节配迫合组奉织的默市场饮营销店战略通。船歇3．屑用于交提升越组织泪的核损心竞喜争力虑扬置这就臂要求命公共外关系绵应做归到如欣下几球点：巨黑一昼是为沉形成泰组织阶核心神竞争捞力模虚式提舱供调桂研、传咨询姨服务蚂，以笛使之床更符栋合市丑场需倦求、痕自身贷需求宋和利焰益相苗关者戴需求要；蛛疗二快是阐器释、丧沟通辟和传墙播组白织的画核心舅竞争作力模犬式，棒要使梢内部粮公众刻了解耽、接纸受组沉织的敢战略弯、利贿益和养主张满，使僵之团挑结一诚心、称奋力怠前行切，要墙使外闲部公漂众知绪晓、国认同饭组织守的核粒心优演势、费独特吃价值炮和基饲本原牺则；磨宴三爬是与殖组织华的其颂他战佣略思忽想和之战术厨手段叨联动厌，为窜维系穴和提鉴升组横织的离核心急竞争悟力创视造必探要条番件。铁繁(穴二)狡非营匙利性牵组织菊公共元关系天的特墙点朽江1难．以脾社会慧效益婶为导击向浩督2．世以扩萍大影锁响为旷主线皇等扩崇大社羞会影疮响包业含两院层意蜓义：匹匆一蹄是狐“拆推销者”糕自己窝，即差通过摸公共三关系呼扩大邮组织名自身循的知桨名度庙、美散誉度裤与和邪谐度滤；难厚二副是格“呆推销刃”冒组织究所从编事的祥事业奋，即让通过争公共饲关系碑唤起米公众服对组划织事壳业的廉关注船、理际解和愤同情绍。钉阵3谜．以捏赢得镇支持唉为重茎点泉六举具体改包括耍如下削几个笛方面竟：罪高一柿是争浸取社秤区公螺众的留支持盏；伴忧二是周争取途政府侦公众章的支挑持；摄踢三榴是争匹取媒尝介公奉众的段支持房；桑贿四是秋争取幻内部棕公众掩的支泼持。遗第三绞章钱跨颠国企歼业公纳关专图题额理论浆要点闯抄搭所谓勉跨国耍公共杂关系健，是龙指社钱会组钉织以黑信息铺传播转为主议要手疑段，畅以塑阁造组爹织形舍象为都重点细，以饲缔结货与跨托国公纵众的隙良性法互动封关系扛为目失标，绕并最粉终实某现组柳织与绪跨国捡公众夜的利型益互岂惠和缺价值毙同构照的管迎理行循为或轮社会纱活动蛛。其半中，毫跨国贺公众炎是指市组织瓶在跨怀国公软共关凳系活暂动中份所面撞对的笋不同葵国度扮和不蕉同文锣化背灭景的年公众皮对象因，包坏括对请象国摔的政鼻府、够媒介厅、经榆营伙辜伴、枪竞争舟对手判、纳体税人厚或消池费者涨，等古等。骡跨国鸭公共脏关系欲有其毯特殊壶的复锁杂性店。这泼种复准杂性需主要麦表现另在三斧个方痒面：宣一是抚公共伤关系昆主体蜓——斧跨国极的社牌会组从织的骂复杂妖性；遍二是旅公共尼关系酒客体羞——气跨国蔽的目阁标公苍众的开复杂拴性；锡三是挑公共芽关系魔手段醋——桶跨国证的沟珍通与现传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孩是为绸了解笋决问指题；搂三是茄沟通漫机制矛必须谋是双猪向的游，要赚在沟陆通中广设置平畅通医的反铺馈渠蜂道。述第三骑编游公唉关客友体类呼第九虏章胶公淹关客混体概定说桥公共涂关系元的客踩体轿，亦混称公拌共关刘系的狼对象辈，是卷指组暮织开况展公框共关纲系所康面对驳的各逆类公服众。收一、语公众谊的定本义与通特征饿公共征关系奶公众壁与一袋般社谷会公叨众的吼概念蔬有所上区别炊，是随指与简特定诚的公蚕共关棍系主项体相眉互联悼系、帝相互喘作用纵的个茧人、验群体欧或组衫织的处总和难，是篮公共欣关系滚传播容、沟骨通对觉象的难总称国。床公共串关系幸中的芬公众鬼具有流以下怖特征俘：岗（辈5点化）眠(播一)膏共同点性钱绍由地于特胖定公绒共关宅系主末体的机存在支，使乌相关贷社会猫成员颈拥有桑共同右的目班标、帖价值盛、利粪益或翅需求欲，面姐临共数同的但社会够事件浮或问体题，殖从而性组合穴成具丝有某拖种内先在共植同性码的群捏体。拼(寨二)端多样治性射遮公紫共关肉系公奸众是片不同拼个体盾、群课体和版组织忌的特咳定集碎合，炭他们主在规锯模与烫结构秃上必艇然存歪在或而大或投小的印差异世，有鸽着不判同的且背景扒、立腊场和届主张夫，在袖与公促共关铜系主简体的途互动剂链条截中扮膀演着鞠不同唉的角翻色，幻拥有胀不同凭的权配责和爽需求遣。冻埋(兄三)手系统候性押谜组烦织必岭须用弓全面屡的、券系统叛的观蚀点来我分析陶公众伪，注尘意与墓各类裕公众宋之间妙的协概调和怪平衡跑，避浇免顾扩此失脉彼。牢苦(绪四)截能动黑性窑践公挽众不愿只是顽被动坑地作油为公况共关慈系的送客体路，而阻是从阅自身猾利益号和需躁求出倘发，茶积极掠、主栽动地婚影响因某一智社会错组织迷的决假策和桌行为华。养(五旨)变须化性带从动阀态的暂视角宾看，殊公共职关系盆的公莲众并震非一遵成不招变的托对象锹群体涨，而题是一京个变及化着阻的对贿象系竹统，货公众谎的性蠢质、娘需求绑和组伤合方现式都娱会随疑着自蚕身条知件和庙客观饲环境笼的变踏化而祸变化写，组楼织应闲以发笑展的死眼光围认识朴公众历。揪二、晓公众毙的分权类与禽主要杠公众远关系填雕公亿共关懒系通雾行的侦分类匹方法借有：肯秧(盲一)甘按公免众的辈范围尿或职蛛能分铜类抱允1猾．盐内部落公众甩号燃内督部公陈众指畏社会稠组织慈内部顽的所爹有成会员；愚切2潜．箱外部是公众倚剩药外部滚公众甜指置回身社衔会组帅织外短部，笔与组理织存美在这患样或恭那样漫关系患的公齿众。右锯(箩二)干按公蠢众的古发展娃过程减分类份灿1爹．旦非公传众朱窑非公锁众指丘与组橡织未撞发生竞任何资联系少，无树任何固利益愿关系殃的个来人或赠群体此。棉申2王．坦潜在道公众桐非潜句在公燃众指邮受到嘉组织深影响熄，可鹿能与凑组织寄发生阁利益崭关系脉，但念自身邀尚未界意识宏到的仔个人想或群鸟体。客妥3耻．竭知晓洁公众犯碧知时晓公小众指雾那些贤了解投组织迅或其刑所从膀事的养工作轧，意命识到挡自身多与组吊织的奶特定仇关系嘉，但紧尚未层付诸颗行动遍的个榴人或蛛群体算。心细4蒸．馋行动妇公众溜孔行岛为公移众指恰明确左认知绿自身浆与组韵织的鲁关系百，着荡手或蚊已经雾采取逐具体桥行动匀的个菊人或抚群体术。卡栽(搅三)直按公案众对堤组织腔的重豪要程陷度分晴类熄酿1雄．攀首要伶公众到园首码要公知众指疮与组家织联傲系最绑密切愤，利虾害关佳系最蹄大的总公众叨，如剪企业亮内部以的职裹工、怎外部若的消惧费者德等。筛才2醉．近次要甩公众导居次号要公滩众指揉与组兄织联掉系较窜为密芝切，椅利害贪关系雁适中训的公据众，巧如新扣闻媒选体、竖行业掀协会葛等。知摧3易．哲边缘件公众宵送边狐缘公路众指细与组喜织联猜系较雅为松妙散，搏利害见关系笋较小尺的公盖众，圾如职么工家辅属、析消费卸者的秘邻居曾、同把事等沾。搞窜(犁四)绣按公轻众对馅组织贸的态窗度分船类居场1．亲顺意复公众图沫母顺意严公众碍指对伏组织不采取熊理解第、支圣持和号欢迎公态度层的公种众。豆竭2．砍逆意邪公众固吗幸逆意花公众冶指对沈组织茎及其弦行为协采取仁反对恳态度耗的公错众。冻湿3．我中立刺公众运也畏指介担于二听者之掉间，选对组宗织及百其行做为采智取客饭观、最中立乳的态竖度。蛮第十渗章躬内合部公荡关专灯题救理论袭要点判的所衔谓轰内部您公共残关系棉，是炒组织观内部桐横向逃公共脆关系摊与纵诸向公锡共关炸系的羡总称益，其线中横绳向公让共关凡系是厉指组镰织机欧构中登各个致职能套部门擦、科泄室、终班组亏之间侦和内挥部员凶工之绩间的张关系植，纵惭向公池共关妙系指头组织锅机构矛内上违下级锁之间额的关只系。剪内部疲公共徒关系津是组疏织公丙共关吃系的若重要死组成扎部分过，是览组织海开展代各类食公共勺关系盛活动笛的基贯础。反一、赤内部树公众吉的构钢成与屿内部浴公共扮关系宁的特属点搁醉(兰一)屠内部穿公众嚼的构喇成梅肝内魔部公朽众的臣构成锈分为真员工买公众缎、团复体公混众、唇领导斧者公嗓众。怀合员章工公冰众指凑组织歇内部乘不同宪部门格、岗末位中沾的个脚体。束团体辽公众词指组鲁织内阶部按拐特定唉职能狮、规详范和素程序冲结合喊起来纳的员纪工集热合体鼓，可纪以是吊结合煌紧密刺、履骄行特肌定职蚁能的辱组织古部门轮(如撑研发威部、蹦市场明部等刺)，厉也可之以是秃结合非松散飘、按讯特定滚兴趣顺形成蕉的团变体(倚如读累书会盯、兴浅趣小泄组等恼)。叔领乌导层文公众尺指组津织的绵最高筋决策析层和讲指挥卖层，啄他们淹是组奥织的鱼主导喘者和桌代表汪者。肺屠(乐二渐)组岛织内精部公制共关究系的旷特点岂组拿织内塘部公咱共关歉系具期有稳粮定性折、密趟切性吐、可佩控性我等特梯点。辟彼在枕一定们的时章空条仍件下朽，某絮一组含织的孩内部茫公众键与公赌众之呢间的咸关系丝是相楚对稳雹定的尼。尤火组薪织与派某一逮类公痛众之冶间的剑密切早程度纵，可烈以用暴他们鸡之间森的利蚊益相府关度闻和信仪息传仁播频笛度等骗指标佣加以键衡量透。善部由侍于组息织内独部的短共同克利益煌目标集、规钉范与奉纪律呆的存谊在，序内部沾公众愧的可和控性归明显团高于叉外部缎公众俊，因贞而内字部公贩共关端系实屡施与胳操作听的可矛控性陆也比易较高阻。玩罚任鄙何一认个组帅织，通都必励然存骑在三陵个方淋面的恩运转久机制幅：一诵是业改务运释转机养制；资二是珠管理庙运转雨机制确；三哑是人借际关陪系运促作机傍制。断相应屈地，见组织育内部齿公共即关系氏也可反以划以分为固如下裁几类泰：检肺一是惭人际夸关系骨；二补是权锅力关茧系；款三是嫩信息隙关系敢；四搭是竞角争关嘴系；章五是昂利益袄关系材。妈二、刷内部偷公共钓关系颗的目娘标与据原则轰(一广)内验部公有共关醉系的趟目标帜浸(渗1)沉协调吨和改段善组隆织内洲部的困人际蜘关系再和群糠体关沾系。岛旅(停2)浴形成映和强辫化组淹织内倚部的该凝聚尖力和盾向心窄力。拌猛(锻3)路创造编和维晕系组饥织内放部文铸化。政集(脚二)板内部锐公共丢关系扁的基男本原果则续国1患．导旨向原肺则新悟内死部公括共关烧系将骨员工邻的言寇行引睡导到专组织辣既定弯的发浊展目赌标上副来。劲牛2舞．规腊范和泼约束府原则嘴介要蝇通过甘一些奸有形贩与无须形、巴正式膨与非哨正式荣的公晚关活燥动，岸对员抹工的景思想单观念病和行挪为举艳止进省行规枝范与找约束烫，使低之合沾乎组智织发役展的监准则秃。赴3荣．激担励和棍鼓舞非原则玉还要慧通过厚各种润激励丹要素原(包黎括民关主激权励、落奖惩寺激励咏、领合导激痕励、设榜样形激励拾和情绪感激恼励等亩)的眼整合桐运用抢，对湖员工风进行旦有效句的引乱导和俭刺激瓣，使兄员工己在工辣作和恰生活抄中土绳气高前昂，野发奋余进取驰。伪渗具庸体来班说，亮内部蜘公共膛关系装的运筑作主聋要包秆括如该下几仍个方斤面：胜平一画是增便强内杨部公剖众的奋认知条，使秆内部享公众历了解待组织评、关青心组感织，阻以主意人的捐姿态委参与骂到组栽织的坦改革低和发叙展中袍来。拥迹二念是激盾励内对部公吃众的竖动机萄。随依三是当转变变内部扁公众稳的态喇度。帮京四址是引恩导内玻部公欢众的嫌行为径。它三、鱼组织究内部因沟通炸的形熄式损(兴一)程正式池沟通似与非爷正式膀沟通桥献正式圾沟通起是指块在组轮织系绿统内蕉，依索据一慈定的报组织干层次咳和相耻应的修规章蜂制度尝所进仙行的牢信息灰沟通会。养非正羊式沟忙通是直指在寿正式爬沟通逮渠道碎以外苦进行大的信颗息传南递和叠交流役。荡渐(丰二)叙单向互沟通五与双搬向沟茎通探单向笋沟通察是指循传播后者单乔方向幅受传店者发蜻布信逆息；炎双向累沟通触是指晴传播头者以番协商胶和讨诵论的鸦方式合与受溉传者苍进行滚的信糟息沟幸通。寒窝(倚三)恢横向阴沟通种与纵艰向沟孟通泰横向蒜沟通刃是指它在组射织系访统中献各层瓶次的唇个人挂或群竭体之辅间所各进行妈的信迷息传浊递和彼交流筐。净纵向培沟通匹包括痕下行软沟通嗽和上周行沟踪通。古第十业一章添披媒体盗关系猛专题帆理论峡要点映“势成也幅媒体扶，败隙也媒邮体红”袜，这鼠是当膀前许侦多社役会组凉织的阻一个嫂共识付。号叹公屡共关斩系视什角下英的媒驾体关亩系，白也称奇做悄“夫新闻垂界关民系慨”铜，即祸组织复与新涉闻传游播媒宗体(摧包括斗报纸嫁、杂筐志、码广播后、电泡视和灾网络谎等)娃以及将新闻透界人土士(偷记者圣、编朝辑等锯)的蹦关系业。娱媒体扫这种续关系扑具有邻明显后的两削重性展：萌一方劈面，应新闻德媒体疑是组厘织与蛛目标喘公众观实现航广泛杜、有瓦效沟注通的汇必经卷渠道摸，具泼有工鼻具性兴；另愧一方森面，烂新闻堆媒体中及其栏从业档者又灵是组攻织必甜须特每别重测视的爪公众依，具捡有对怨象性梅。新钳闻传膝播媒括体也帽被称窜之为侵“拳组织厚传播歌的首茶要公家众餐”卧。弃一、绢组织姜与媒泥体建怪立关絮系的景目的劳（央一励）繁争取倚媒体羡对组遵织的双理解砌和支陆持，温形成辨对组弓织生案存和远发展摊有利套的舆衰论环铃境系功媒朽体是贷社会承信息愧流通蛇过程缓中的么“呢把关贤人亚”须。怠我（仰二）哑通过稍媒体葛实现坟组织穿与广嫁大公唇众的捕沟通时，密范切组诉织与调目标连公众圆之间怠的联冈系使物键组织捧建立麻良好南的媒味体关乒系，判首先县必须颈树立箩正确周的媒挣体观建。跪正确绕的媒赚体观店有两土方面袋的含切义：煌一是怖重视池媒体骗的作们用；乡二是反警觉即媒体微的腔“展双刃改剑容”献效应戏。鼠弓组拳织要示建立混良好誓的媒攻体关城系，拉需要嚼一个茂基本趋前提削：应他形成渔组织拆与媒臣体之售间特粘定的虾共识护。二没、建嚷立良敬好媒宗体关辣系的秃方式逗为建绝立良吐好的凝媒体去关系研，组宽织需炮要做烂出如食下几纠方面高的努诸力：章贯一是污了解硬自身炒所处胳的媒叼体环辉境，晓要在扯整个躬媒体裕系统怠中，郑准确激划分有核心些相关守媒体厕、一伟般相鼻关媒怠体和排边缘卷相关探媒体辞，并未对之恰采取弊针对胳性的驰公共烧关系糊策略防。朽车二覆是学五习相扬关的资媒体汤运作莫知识夕，掌颂握一嗓定的丝媒体盾应对蚊技能颠，特腔别是移要熟撤悉核朝心相番关媒趴体的悉属性绍、特恰点、位定位吵和风盯格。即朋三天是在桌自身炎传播祝需求辰和媒巩体报鸭道需退求之摆间寻名找一件个平阁衡点狱，亦恶即以讲上所爹说的周要创叠造与廉媒体惹的共耽识，剑要选泊择最歌适合递的媒甲体，嫁面向培最适循合的男公众贡，传源播最骂合适贯的内荣容。龙唤组患织一严般通手过如毙下三模种方则式建挽立媒侮体关氏系：辜盐1荐．日评常工显作中藏媒体迎关系星的建等立与泡维护属：通虹过建许立媒咬体数程据库饶、组汁织媒裤体联棍谊会叫、日免常沟饱通与化协调率等多踪种方蝇式，睡与媒熔体形炒成长哭期、母稳定杠的合楼作关铃系。宰革2舅．特容定公僚共关裂系项略目中肢媒体肢关系宜的建唇立与辉维护孙：吸扬引媒迅体关程注，粪调动罩媒体羊参与查，使驳媒体刺成为砌公共回关系害项目干或专骡案实动施的腾重要章渠道赛。叔差3字．危葡机状财态下企媒体库关系各的建拾立与较维护胸：尽樱量争洽取媒灰体的脸理解直、同刚情和贸支持伐，使船媒体触成为轮化解茂危机秤的重竖要手沉段。丈纺组胀织在魔应对锄媒体隶时，菜要重贝点把秋握好伞两项铜核心抢策略英：一件是协弹调；魂二是听引导著。前每者强资调组掀织对熟媒体尝的沟酿通、哗配合退和服盐务；蹈后者王强调继组织之对媒身体的躁影响石、把舌控和沸改变叙。饶第十查二章铲世社区舌关系持专题丑理论德要点度社区货关系副，久亦称悄做区毫域关慈系、薄地方拜关系姨或睦牵邻关宋系，罗是指相组织利与所沙在区立域公敞众的枪关系悲，包镜括与兴当地贴政府园管理稼部门优、地洒方团咬体组兽织、吗左邻补右舍藏的居米民百谢姓等陡公众董的关断系。攀社区涂在地涂理上主与组滑织密豪不可死分，振是组欢织的锈生存乱空间篇和根今基。阿一、碧搞好冤社区逆关系角的意雾义喜悔(粒一)疫社区痰关系咽直接丛影响闻着组南织的触生存蒙环境规，搞纱好社蓝区关渠系是浙组织垃生存盯和发烘展的斜基本蚂需要屈搏组助织与幼社区喊公众定之间逗这种召地缘渔关系滩，直此接影勿响着移组织痒对内联、对懒外各农方面圾的关智系，庭影响让着组谊织的永正常祝运转槽。具信体表跌现为校：鸣其一液，社盼区为袭组织竟提供盆所需雄的人惯力资龙源，室完全董没有完当地吊人才锻的参痰与，测对组吹织的鼻生存乞及发爬展不肥利；罗隐其盏二，锐社区锦为组甚织提谱供所异需的喝各种划基础悠能源呀和基秀础设陆施，湖组织匙的生斧存和躁发展涨离不摘开这惰些基往础性谣的支堪持；野涛其止三，痛组织灶受所映在地查权力拴机关突的管塑辖和跪行业松团体代的监胸督，洽只有射争取刊他们礼的支揪持，衫组织以才能静健康跌、规岸范地展发展岸；埋其四峰，对它于商朵业组唉织而印言，问社区吗本身浊即意怜味着部市场哄，社阴区公补众是呈与组趴织地已域最叼接近阴、联孩系最榆紧密无的捎随费者宣。甩秩(二秩)社荐区关弦系直狡接影县响着梁组织家的公疮众形欢象，吃搞好择社区裙关系占能够傻直接迟获得圾良好彻的口藏碑臂勉社适区公怠众对舌组织展的看恳法和群评价棉极易窑传播扩，形肚成区丹域性颜的影净响。刻这种芝区域棵性影灭响一沙旦为蛾社区带媒体网所关奏注和派报道今，又漆会远瓶播其夺他地谱方，仅形成蜓更大世范围票的影恶响。趣二、每社区拥关系异的特泛点兔(一阶)密察切性地志在崖与组殖织的糊密切拳程度剂上，效尽管佩社区等公众况低于丙组织卸的内顶部员挣工，举但显钢然要围高于仁组织蚊在社聪区之换外的好其他柳目标充公众类。社寇区的代政治唇、经栏济和竞文化翠必然赞影响腾到组役织的蹄生存克和发乒展；忧而组预织的跑发展兼理念透和运桶营行扯为也贴必然袜影响到到社报区公购众的诊生存胜空间只和生谁存模立式。酬(至二)菌直接扶性梦丰组扛织实蜘际上川被视妇为特察殊的板社区表公民施而存趁在。非当这鸽种互纵动为款良性涛时，径组织源作为墙社区率公民带的权篮力将婆得到狗有效绑保障讨，义萍务将槽得以只正常羡履行读；反谨之，炒权力凳将遭炼受损黄害，冤义务爪将成座为难阳以承戚受的升压力便和负谜担，阻甚至邪演化虑为致匠命的揉危机愤。逼(三锈)复决杂性箱趴社印区公立众是但组织龟的外摘部公糕众，渗与组遇织的蚀内部摆公众揭相比李，复雷杂性蜜要高煤，可奔控性届要差圾。由裹于社岔区公忘众与脚组织狂之间衰关系犯的密香切性勺和直婆接性怨，一尘旦协死调、文引导均和控扮制不锻好，刃便可朗能导族致直汽接的靠、剧逗烈的疯冲突乞，使誓组织荷的生怎存和赴发展腊陷入宿复杂贝的困畏境。聪三、策处理万社区闻关系茎应做烧好的谎工作笛(一颂)自闲觉履闲行社鞠区义到务，壁承担吉社区押责任环，创仰造理区念共担识、医发展辛共识唐和价慧值共饱识篮芒组奴织作糕为特慢殊的踩社区惧公民醉，只驾有履结行社杏区共扯同认鲁可的富公民磁义务朽，承腿担社舒区普仗遍接映受的冰公民劲责任销，才脑能为爷社区佩公众馋所认莲可和历接受霸。芳修(声二)掘主动魂支持及社区组公益递事业省，树振立自顽身健刮康向棚上、小关爱锁公众悬的良钓好形尝象红龄组置织要狱在与矿社区咱公众富的沟莲通和曲合作描中实惯现自压我发弃展，存同时副也要恨在自累我发珍展中烟回馈纵社区诊公众广，支港持社桶区的兵公益寇事业赵，实毫现共双存共市荣。衬这种朴共存框共荣淋，一我方面条是组昼织更矿稳固签地扎己根社贪区的议需要眼，若—球面也迹是组宇织夯春实生零存基羡础，东塑造载良好伟形象店，实甘现对柳外拓吐展的参需要携。饿甚(购三)布策划程和实菊施面保向社澡区公伯众的珍焦点警事件灰，扩趁大自蹄身在则社区犬公众筐中的拦影响貌赶以瓶企业贼为例昌，一傍家企写业在抹特定钢社区笼中对督于特薯定消灰费话礼题的脚引导扇能力增和控碰制能弯力越裤强，扬往往梨这家皇企业姻在社贿区市恭场上笋的竞糕争能义力也励越强满。因自此，淋组织捡要面割向社锯区公浑众，自策划饺和实不施相止应的呆公共灶关系叉事件怜，设浙置相岸应的楼社区号议题初，发零挥意蛾见领痰袖的矛作用塔，使超社区荣议题问、组喜织议鉴题和屡公众毕议题给形成裁一个康协调灿、互臭动的修体系薪，在智其中稿建立集良好淘的社注区关靠系，腿实现响特定暴的发商展目依标，带塑造威良好扣的组捡织形久象。辛第十脑三章辨猪政府侄关系军专题男理论市要点锣政喇府公春众晕是社惨会组孙织公怕共关搅系对兔象中累最具忍权威模性的阴群体榨。与收政府凡保持箩良好尚沟通幕的目般的，贪是争拢取政催府及惠其职临能部辣门对棚本组馒织的静了解三、信壳任和景支持盟，从桶而为悼组织闯的生证存和煮发展项创造凑良好传的政睛策环坝境、兼法律狡保障讲、行式政支起持和度社会幕政治反条件植。棚一、根建立蔬和发反展政结府关荐系的芹基本桥原则睬(一洪)熟钟悉政煤府职婶能及欲其运停作规关则今墨熟含悉政叫府职月能及程其运网作规逮则，袜一方势面要键确保沙吃透秒政策鞋，使恶组织迅最大之限度压地造“以受惠锦”晴于政泻府；废一方蛙面要帮确保仪掌握非规则碗，增闯强与栗政府亮公众夸沟通氧、协急作的矩针对蝴性和促有效湖性，藏提高闲办事屡效率另。据(歪二)调一切侨活动填在政干府允孙许的世范围答内进经行围按遵梁守法巷律、机法规梨和道朋德准冷则，阳使组出织的亮一切佛活动浆都在缎政府纠允许耗的范静围进绸行，炭是形雪成良侧好政护府关僵系的牢重要砖前提有。序寿(三刺)主亡动沟端通与室传播削堪主渣动沟篮通与将传播客，既么有利下于政醒府了平解基服层的庆实际断情况咳，制裹定更经合理膛的法拢规和咱政策风，也叙有利晌于组顷织将珍政府鲜发展敞为知侦晓公蒸众和惭行动党公众巨。炕二、筹建立吹和发叨展政闲府关堂系的肃方式庄(宅一)昨以恰怠当方艳式对满政府扒进行文游说恼懒社相会组步织建环立和化发展奉政府姨关系划的最舱主要过的手兔段是陷游说艇。游蜜说是骑一种领通过桶私人肺访问亩的形秤式，径以人蒙际间中的直扁接沟墙通为居主的或传播逆方式退，其笨目的杠是尽防量影顷响政只府的过行政真决策恩，使醉之在状代表普国家缎和社淘会公舱共利踢益的触同时历，能鸭够兼炸顾组下织的让利益应，创过造有役利于育组织息生存奴和发长展的裙法律希、政担策环光境。钞(抚二)结建立窜良好遣的人壶际关阻系网致络金厅组醒织应泻配备代专门市人员锋负责陶与政住府部忙门的惩沟通路、联利系工腾作，孩以形丽成良购好的斑人际裳关系顷网络幼。晶(仰三)鬼借助吃媒体冒塑造喊正面何形象往冻组最织应座重视罗对媒丑体资帆源的骑开发拔和利搅用，蒙使媒戒体经仅常性怒地传旅播组寇织的沙正面兆形象在。缴(四艳)借煌助意粥见领狱袖获园得政塞府认秋同伯悄社忠会知半名人浮士、端社团混领袖该、专资家学员者都嘴是社概会注于目的少“絮新闻配人物棵”王和舆悄论、勒意见橡的引决领者耕，他田们往寨往与蜜政府恒之间杠存在佛着独润特的高互动芦关系解。组替织应幼发挥倒意见奏领袖活的作略用，执让他炉们认事同、预支持美组织舅的政厕策和仍行为帝。少(五钢)以舌良好税的社刘会表匀现赢膀得政馒府支捡持订叶社班会组筒织要舍寻求帅政府方公众曾的的扬理解糟和支跳持，猪就必冲须充催分认急识到肾组织毅利益省与公匹众利牙益、吓局部没利益爷与全咸局利漠益、风组织闲责任菌与社漆会责胖任之性间的棚内在柏关系愿，在群尊重船公众慌利益汽、服哭从大骨局利谦益，尸承担肿社会乱责任区方面斑有所只作为插。通粥过对悼政府探工作面的支移持，胁赢得段政府黎的认赔同与炊厚爱市。扶第四炭编坦公压关实柄战类筑第十雾四章外叼公关盏实战酬概说王“观公关焰四步午工作雹法叮”竿，串即公健共关步系调箭研、太公共塞关系纯策划楼、公尖共关育系实典施、宣公共雁关系询评估包，如务今已振广为杏业界代接受意。以兄下即冤分为约两个病部分讨介绍受公共屈关系静实施够的四淋个阶飞段。败一、忘公共哀关系野的调最研与拿策划倾(一魂)凳公关烂调研圈与国“银四步层工作酬法瓣”屑的关辜系滑攀公敞关调旦研既慈是公商共关导系工投作的策第一栗步，该同时桂又贯郊穿于光公共国关系疯工作鸭的全概过程晃。袭式(骆1)封公共礼关系该工作构的初杠期：话全面刃深入死的公膝关调浑研可彻以为迷公共容关系华方案静的形准成提由供可葛靠的纠依据遍。戏能(息2)锯在计拢划实龄施过骂程中寻：公特关调躺研承葵担着释信息皇监测个和反议馈的洋任务酿，使冻组织傲能够骆不断谅调整期、修鹊正公许关策缩略。崖包(秒3)存在公董关效腹果评湿估中房：公船关调犹研是娇实现掏客观悔评价绒的必剑要手联段。沿遭(川二)尤公关驾策划倚的步辫骤益公寻共关彻系策择划延就是金为达辆到组趴织目灯标，愈公关赢人员只在充汪分调游查研糖究的李基础倚上，秀对总户体公解关战捐略和闭具体捞公关予活动爸进行困计划申、设呆计和贷论证栋的过盈程。委公关故策划斤包括眠策划绕者、致策划抵目标援、策中划内昨容、许策划纵对象忙和策羽划结土果五册个基勤本要讽素。被公诞共关渴系策盘划分讽为六某个步贪骤：立1模．确栗定公蚕关目折标氏剩公阅关目谈标作从为一宝个复钉合的墨体系中，可舍以区染分为侦长期喷目标火、短失期目袭标和穿项目王目标免。鞋2赞．细糕分公股众牲趋两个全基本疑原则杯：一绣是突专出重览点的胡原则渔；二锣是平蝶衡兼野顾原枪则。剑3．岗形成浓活动竟方案逆借方步案应扔以公居关传年播的滚策略蛾和实峡施方酷式为辛主线及，在嘉内容甲上涵脆盖活聚动主印题、命活动帖对象挠、活汉动方排式、饥活动观管理棚者和誓实施说者分敬工、述活动暴效果妇预估兄等各艳个具交体环予节。姿4．扔编制狡预算付田浊公关声预算甚主要缴由两战部分说构成诉：一亦是管问理费房用，专如人捡力成傲本、丽行政推支出销、办裁公费尚用、名接待容费用佳等；斥二是跨项目永费用誉，如牧调研丢费用咬、专箱家咨敏询费缸用、享活动路实施树费用览、媒辛体关赌系费娃用等妥。此辩外，拐预算书中还筹应包上括合机理的幸机动书费用吵，以更应对星公关否活动怠实施辟中的熟突发突事件土。江5棵．撰洽写公厉关策佳划书局旅公极关策监划书嚼是以辜书面慕形式销确定悟下来萝的公辉关人过员在叉策划隶阶段梦的构丛思和惨创新怨。瓣6毕．论厦证公封关活即动方途案茧欢公关姥计划兽书完疾成后钞，要鱼在组泛织内丈外的年适当考范围尘内进敲行充穷分论吼证，弟以发宰现其捆缺陷沈和不绕足，涝加以家及时愿修正漠和优贼化。典二、侵公共量关系钢计划泰的实猜施与霜评估眯炼(脂一)尖公关兄计划单的实材施要虹求敏奋楼1．说坚持诊计划吐所规棚定的制公关吸目标施和主们要步袖骤帮层在至无重位大突枕发事俯件出即现的除情况薯下，茫组织帆应当棚按照荐计划息规定卫的各细项要窜求，扶有条搅不紊疲地推模进工进作。靠换言深之，陷公关锹计划晒的实娃施，兄要遵休循策智划导拳向原涛则，拌将前浮期经制过可耕行性役论证忧的决施策方棚案落编实到伶实践木中去远。近攀2拒．坚瞧持进镜度控售制和顺整体异协调师您组援织必家须随贼时检沸查各校项工雕作内告容的浇完成江时效国，减段少或感排除跳干扰牙实施到进度压的不承利因目素，情以确曲保在腐最佳文时间击推行研最佳仅策略该。剪友3典．坚无持信均息监鼓测和杨及时六应变拌写在主计划摘实施妥中，潜组织锐要对圾实施疏状况屑进行招经常境性的起检查屡和监梅测，下以获批得阶冷段性炉效果摇反馈逢，并滑发现沙、预盖警意堵外因蛛素的倡存在把。当狼突发抽事件沫出现蕉并产川生影惰响时但，组睛织应朱及时倒修正酷实施股方案据。火(二秘)公童共关勉系效育果评知估的唯功能虑与程捉序浅病1壁．焰公关记效果迅评估厉的主闲要功恰能越洒阶涝段性定评估胜有助显于及毫时反躬馈信乐息，坐调整怕公关壮策略屿；赞义总酒体评晓估有斤助于侄总结哀经验杆、教碰训、科提升策组织摘策划营、实体施公队共关胖系的次能力疼；捆良好欠的效掠果评触估还畜有助煮于争帝取组篇织上泼下对亏公共算关系桨工作生的认皇同和附支持截，激疑励组樱织成胜员继胳续努鞠力。莲得2惕．闯公关纯效果流评估础的基悉本程怀序盆汉第鬼一，胆设立葡统一姨的评猜估指健标。识榴第福二，梅确定炊可行僻的评熟估方啄法。放晕评蹲估方谷法主标要有秒如下鼠几种床：贿直接弹观察谋法柴和员舆论探统计何法；滚三是袍公众垮调查科法。舒在补第三付，形旁成、踏论证怨和应候用评识估报薄告。填第十仰五章睁挤公关掉调研筝专题敢理论慕要点鞠植所散有公冬共关雕系策妇略和碰行动爱，都狐应建雨立在躁科学燕、缜见密的烂调查搬研究孟的基衣础上寺。刊一、赵公共丘关系侧调研薪的意咳义岸公共族关系比调研命是针熊对组秆织整庄体或颗某一谈方面株的的愤状况用，或抖就组已织开班展公伞共关息系的拉条件旗，进邀行调串查研北究和披统计悟分析践，以筛数据提或文百字的坏形式柳显示广公众索意见冤的方跪法。六公共蓝关系每调研臣意义恒包括蝶以下甚四个蒸方面磨：叼垂(贴1)对使组肝织准移确了翅解在途公众定中的龄形象盲定位踢，测快量出雁自我始期望悼的形损象与浮公众乏心目跪中实遭际形惕象的粉差距诵，提千高公测共关盛系策揪划的拐目的卷性。炸爽(泛2)势为组环织制蒸定发召展战脑略或诉公关艇计划企提供肥决策懂依据等，提亭高公萍共关兆系策乓划的驱科学仁性。棉损(壶3)厨使组滚织能奥准确笑了解杏公众锡意见贴和社遥会舆捞论，遣以便袜引导库积极双舆论腾，化伴解消藏极舆充论，械提高霜公共闭关系树活动迟的有寒效性惭。漂鲜(摘4)残使组泄织对惰开展屈公共穷关系束活动膛的主飞客观婚条件状有较地为全缴面的狸了解禽，以晚便预瞧先做桶出调巾整或妇做好柜准备惰，提逼高公阔共关趣系活闸动的够成功贸率。茫二、充公共她关系铁调研锦的内饶容苦城(迎一)幻组织抹形象桃调研锹拖可隶具体训分为赞组织春自我冻期望奥形象架调研焦、组勉织实惹际形渡象调戴研和泳形象各差距俭的比讽较分绘析等绣。凉叙(征二)答组织种公众你舆论浅调研用膜可计具体材分为述正向杆舆论馆分析怠、负衰向舆恐论分哪析和址复合锈舆论放分析刘等。离违(铁三)卫组织塞开展金公共凤关系末活动下条件伤调研偶并可雕具体茎分为初组织懂自身帮人、链财、堤物资调源的吉调研欣和外功部客宗观环锹境的奖调研瞒等。缸主(纵四)爆组织近公共安关系博效果渔评估晨调研摸朗可贞具体崖分为予传播烂效果损评估紧调研雅、市份场效竟果评扩估调招研等惧。右三、猫公共略关系许调研悄的步巩骤沃（耕6点扮）武(一秩)研姿究假著设的荐提出垮是公楚共关纽系调灯研的阳基础窜扩所伏谓魄研究登假设眉，是箩指从针调研乡课题葵出发碧，对涉调研睡对象衡的内拿部结眉构与解外部长环境壶，调哄研问歌题的赌因果偏关系委与影瓶响要旅素进比行事冠前推掌断和爱假设挨。浅稿研烘究假崭设的禽作用像主要额体现删在如钻下两盒个方迁面：箩一是蹈确定御调研广问题思的范我围；叉二是屈确定把调研叨的方蛮法和册手段觉。佩迫(篇二)桌研究扰设计敏的形最成是品公共值关系举调研钻的核喇心补授所揉谓券研究矮设计值，是忧指建录立调灰研总腿体框过架，局选择肝调研蝴方法捡，拟骡定调观研问外卷或瓜调研掌提纲付，规效划调饰研进衔程和钻提出亚经费课预算醉的过惕程。乱繁(坝三)续调研张方法抽的选摊择是轮公共董关系僻调研昏的关铁键丹案这择些方来法主峡要有渣：抽社样法嫩、观婚察法抛、访洋谈法学、实赴验法饺和文土献分现析法者等。乱四(搏四)抽调研权规划炎的实咽施是奔公共略关系撤调研驰的主县体什勺在亮确定吼调研涨课题总，提讯出研灾究假协设，丛完成袜调研洋设计面和选还择调瞧研方赴法后兰，公沃共关它系调答研便座进入此正式叫实施胖阶段浪。半(五僻)调甚研结给论的考得出肤是公党共关湾系调篮研的祝目标不籍在纲对调筋研资