消费者特性态度与品牌权益之以服饰为例

第一章绪论第一节研究背景因应信息化时代的来临，信息科技快速发展，趋使整个地球村中各种环境产生重大的变革，也影响到世界各国的政治、军事、经济、文化、教育等环境的发展。近年来台湾经济的快速成长，根据行政院主计处九十年中华民国台湾地区家庭收支调查报告表示，国民的可支配所得提高，国民的消费能力也相对提高（图1）。纺织业的终端且附加价值最高的成衣服饰业，受流行的影响最大，在世界的距离愈来愈小，台北的流行已与欧美日几乎同步流行之时，成衣服饰是最具诱惑的国际性商品，加上服饰类的产品在人们的生活中兼具实用性，也牵涉到消费者的心理层面。服饰产品具有季节性、周期性，人们会因为自己的喜好去购买服饰。这是本研究探讨服饰的原因。图1七十年至九十年的平均每户可支配所得和消费支出资料来源：行政院主计处目前台湾的服饰产业皆以OEM（originalequipmentmanufacture）和ODM（originaldesignmanufacture）为主，创立流行品牌在台湾尚有发展空间，且台湾企业的自创品牌在中国大陆仍不断寻找新机会。例如：台南企业、TONYWEAR(男装)，在台湾有20年营销经验的米歇尔(女装)，丽婴房(童装)。中国零售市场环境迫使海外零售商必须透过特许经营方式发展，在各方面都受限制。但自创品牌供货商受到的阻碍不多，故对台湾企业创立自已流行品牌有很大商机，因此培养由台湾市场→大陆市场→亚洲市场→国际化市场，是政府与业者极为迫切的发展方向。从台湾纺织成衣业R&D的国际竞争能力，加上台湾长期为国际品牌OEM的制造能力，及国际分工的成熟经验，由OEM提升到ODM设计营销，再由ODM升级到OBM的品牌经营，做好上、中、下游的设计研发资源之整合共同开拓市场，不但可以巩固既有的市场，更可开发新的市场，在全球化市场拥有竞争力。第二节研究动机在「TheInvisibleTouch」（刘慧玉所翻译的「服务营销新策略」）一书中曾提及「品牌胜过质量」，在许多产业中，产品的品牌所造成的名气，往往会让人忽略产品的质量或功能。现在雅虎(YAHOO!)、亚马逊，或电子湾的股票价值是它们公司最高估计盈余的无数倍，可见品牌力量有其举足轻重的地位。从厂商的角度来看，品牌为厂商创造市场，也创造利润。很多产品能够大卖，把顾客吸引过来，是因为消费者认定此品牌。根据花旗集团与Interbrand公司的研究发现「过去的十五年中，致力于品牌的公司，已经胜过致力于股票市场的公司。」品牌对一个企业来说是如此的重要，近年来许多顾问公司发展出衡量品牌权益的公式，品牌权益之价值高低与否，主要是看品牌知名度和吸引力，顾客对品牌的忠诚度、品牌所代表的质量水平，品牌所传递的讯息以及是否有专利与商标的保护等因素而定。一般而言，品牌的知名度和忠诚度愈高，愈能够传递好的形象，愈能引发好的联想，同还有专利和商标之保护，则品牌的价值也就愈高（黄俊英，民90）。了解品牌权益的价值后，厂商必定重视如何增加品牌权益之课题。消费者如何对品牌有知觉，进而产生态度、喜好甚至购买行为。这些都来自于企业为品牌而做的营销活动，企业必为品牌发展投入各个营销活动，才会有消费者对于产生知觉、联想、态度与行为等过程，这就如同企业与消费者的沟通工具，传达企业产品品牌的角色定位提高知名度，从而使得消费者有了正面的态度和想象。消费者之特性与消费者对品牌权益息息相关，消费者的购买行为受到本身特性之影响，所以市场区隔研究是营销中重要一环，代表不同特性之产品对消费者的意义与重要性并不相同，一般可将产品分为便利品、偏好品、选购品及特殊品，一般而言服饰品牌属于选购品及特殊品一部分，即以彰显其自身的特性。有鉴于一般研究均以品牌知觉产生态度进而产生消费者特性，本研究希望能以反向思考的方式，以探讨消费者特性影响其态度再者影响品牌权益。依据Setharamam&Cole(1999)关于品牌权益研究的发展，主要有两个潮流（1）透过整个市场信息的整合分析，了解各产品，并配合严谨的消费者特性与产品的市占率（2）透过消费者资料分析了解消费者特性，本研究即属于第二类。因此本研究将针对统计技术之应用与相关理论及文献两方面进行探讨。在统计技术之应用方面，是希望从中了解消费者整体的特性及服饰态度，以有助于建立适当研究架构，并配合严谨的消费者特性、态度与品牌权益相关理论之探讨，进行问卷之设计。放政府攻为供滤应国泥家现做代化费发展及所需别要的集高素找质人缸力，呢在全鸽国各愤地增队设大趟专院趁校，烫同时搁增加胡学生鞋进入勺大学佛的数锐量，决估计柳今年拢度令(私民国马九十延二年葡)洒大学数生的外录取鼻率约纷六十德八．焰六二拳％。太教育闸部表习示，涨台湾浆的大朝学招干生录棒取率克逐年特提高脉，预启计到床九十拳三学甜年度顺台湾当录取坛率将凭达到既百分阵之一气百；消由此溉可见雹大学扩生将贞愈来彩愈普倘遍。怀基于贺资源冻有限橡，本乌研究包仅以案大台盆北地泡区大马学作架抽样乞。再蚀者大有学生碧以建塘构成匹为一粱个有陵「自健我个第性的折主体碗」，盯可自椒由安救排，芝成为示有差类异性打与独浴特性板的个亿体。初大学帜生的疫消费钓者特势性、决态度坦对于柜服饰走、品呢牌权且益必笋有其茄重要廉影响行。由符此厘帜清大旗台北董大学虹生具庸有那慕些特消性，北探讨旁其相系互间村的影诞响，蠢以供假服饰插业者处参考危。页第三俭节皮研究集目的辫品牌催权益缩之研揪究，酿无论涉国内眠、国材外，坦实务净界或码是学歌术界善，都喘是一救个相勾当受斩到注沟目的忙营销扶研究凳范围料。提夹升产转品或染服务扯在顾穿客心绣目中封的价喝值是短品牌艇权益宰的最骑终目闭的，版即品蜘牌权烈益须亩有消施费者删的支画持作压为基牺础。月因此缝，期喜望创粗造品塔牌权由益，丈本研戏究即趟以消沉费者伞为主肌轴，伯其心雷理层败面影阵响为多延伸鄙，根捉据前带述研亿究背狗景与馋动机眠，本突研究砍之研夸究目贤的如拜下：寿一、哗藉由泥消费虹者特混性对膏服饰径态度能影响鉴的探旷讨，糟期望茅提供幻企业府在订峡定市盼场策盛略时版，能贺有效收的确丘定目阅标市红场，饱达到扬营销途目标沿。膜二、拔探讨浑服饰渡态度温对不算同价部位服语饰品角牌权唉益的铃影响油，期早望提韵供企幻业有株效掌染握竞涌争优呜势，炊增加琴品牌评权益腥价值帅。锡第四昨节铅研究技范围右与对送象用为使龟得本蚁研究蒸能更就加的坑清晰诉明了铅，因佣此将努研究凡范围型及对假象说激明如益下：扒一、砌研究饥范围烤一般炭服饰滑品牌好为研害究范期围。捉二、宣研究委对象娱本研孕究以深大台酒北地讲区大冶学生旬作为苍研究阀对象爬，其泰中包对含了耗日、朽夜间粱部的斩学生怪。在恩本研开究中县所包坝含的韵大学停有等中国洪文化类大学哈、世府新大资学、葱台北钩大学佛、台烘北科界技大临学、秋台北绣医学闭大学搬、台欺北艺喂术大董学、妄台湾摩大学委、台粮湾科痒技大临学、扒台湾龙师范修大学筐、台描湾海傲洋大渣学、早东吴缺大学孟、长渴庚大凶学、丑政治蹄大学口、真眯理大欧学、旗淡江夕大学词、华监梵大额学、隶阳明誓大学宗、实堂践大队学、氏辅仁升大学若、铭否传大图学。拘第五定节会研究味架构岗本研密究以柔服饰绝品牌汽为实围证产怠品，凯尝试麦探讨瞧以下剥两个终主题悠：记一、聋消费浊者特摔性与刺服饰础态度取的关趋系巧二、嗓服饰杯态度好与品扭牌权怖益的秀关系暮本研检究之应观念圆性研卡究架蓄构如坟图圆2扇图两2存研究巾架构惨资料昌来源贞：本杜研究稠第六漫节逆研究透流程裙本研看究之映研究召流程愧，依犹据研赴究背还景与云动机塌，确愁立研百究主血题及才目的筐，继熟参考彼相关有文献僵后建爷立本科研究饼之观余念性峡架构昆与假棉设，意并进李行问打卷及躲抽样挠设计视，依鼠观念电性架烦构设颤计问剂卷，屑再执铃行问婆卷发乡放及赠回收菊，完辜成数盈据收妇集后忠辅以怜相关丙之统颠计工吸具进哗行资雀料分正析，效再根选据分峡析结睛果提惠出本挖研究乡之结研论与址营销符上的浆建议政(茄如图差3)诚。研究結論與行銷上的建議資料蒐集與分析研究結論與行銷上的建議資料蒐集與分析疮图惰3嫌研究伸流程片数据闷来源齐：本柔研究蚀第二左章谣文献都探讨帖本研钥究以破服饰随为标疏的，丧探讨筐消费沉者特辱性如咳何影蹄响服巴饰态动度进仔而影球响品臂牌权精益。展本章联将文勺献探呈讨的趟部分射包括悲消费装者特赖性、根服饰活态度密和品榜牌权瓶益，闭以更组加完穷整的昨形式棍来呈骗现本骂论文庄。资第一阶节鸡消费斤者特御性和在张窃毅（太民廉87刮）文纽献中抹，消狂费者挤特性情包含阵生活降型态饥变量纽、人条口统探计变岔量、轿接触溪媒体喝时间河、所垮期望凡购买爬产品舌。洪爽贤智绘（民户90妄）在蔬消费歪者行循为与亩广告防一节杨中提形到，垮当消箭费者纯进行范购物浴决策剑时，遭会受猴到文号化、毅社会转、个细人及滚心理圆特质糖的影毒响。物文化评特质握包括唉文化惊、次轻文化塘及社绢会阶瓶层；薪社会董特质凯包括都参考疗团体变、家挪庭、混角色争与地灾位、吩政治互经济邻社会乐变量产；个反人特绳质包粥括年及龄、的职业寿与教犬育、靠收入环与经水济状包况、展性别兼、生凝活型受态、毫人格扰和自卧我概蚊念；惧心理控特质箭包括索动机魄、知雕觉、鸽学习疾、态膊度和班信念补。顾显萱萱战与郭摩建志肃（民桐90而）、如马继世康（飞民邮89假）亦耐用不幸同消价费者形特性使当做旨市场受区隔宁的基墓础，扁这些叙消费族者特书性包哨括人颂口统煎计变今量、叶生活店型态荣、个惭人心孟理。愚魏锡准铃（掘民美89涛）文祸献中快指出纸，消发费者骆特性错可依湖据其蹄一般论性与瞧特殊壮性，怨将其宽排列羊在一着个连兽续尺旋度上兼，由荒一般摔性的厨人口钩统计岛变量秋至特部殊性私的购道买及惹消费覆特性咬，如掌图膜4普所示慰。落汁在右惑边的婆特性绕会比赔其左京边的塞特性骄更能根预测劣消费予者行百为，储例如拆用意惭愿预圈测购畅买行艰为就借会比具用偏俯好预鹊测购北买行巴为更娘准确钓，而迎用生竟活型洽态预敬测购过买行辰为也料会比蚁人格叙特质钩预测故购买用行为旧更为古准确谷。也泊就是轰说，齿用右除边的拣特殊躬性衡讨量消蚀费者迷特性你会比蝇用左行边的胃一般某性衡缺量较饭准确妈。但流是意锣愿和砍偏好危难以潜客观瘦去观科察或秩衡量茶，而赵用较姓偏一伴般性歼且较倘不容尚易变椒的消曾费者古特性鸦如人些口统作计、苦社会困经济率、人碧格特盾质、银生活徒型态瑞之描处述变弊量，辣可以寇帮助萍营销甜者抓组住消填费者鸟特性虹。这筒些项堂目之等内容烦如表龄1屡所示屈，也巨较常赠为研诱究者也所采逝用。怎一般薄性您特殊斑社会服经济概人格及特质越生活夫型态菊知觉犯偏好天意愿铅购买幼消费万图番4伟消费蜜者特臂性的搁一般处性与雷特殊盏性连矩续尺骆度灰资料痒来源缴：闭RE逆YN梦OL蔬DS缩A也ND宋W锄EL寄LS抹,纲1磁97分4泄表滴1窗消费妈者特乎性盆类别乖项目秩内容港人口爬统计握年龄本、性床别、氧种族拴、居懂住地同、家炼庭型夹态艰社经姿变数拒职业彩、收震入、尺教育谅、社带会阶迈层肉人格吩特质蛙自信膏心、乒自尊挪心、利冒险奋性、知群居夏性容生活阳型态芦需求贼、兴堵趣、销价值除观、辰日常货生活专、个头人见帝解愁资料贫来源箭：碗RE觉YN犬OL堂DS真A羡ND旗W形EL事LS湾,助1妨97穷4吓消费庄者特蚊性可座分成败：芹一、冷人口避统计蝶变数基(光一启)扰年龄残年龄当是最胖常用脚的消恭费者炸特性锻之变鼠数。念基于至个人悲年龄摘的增朴长会钻影响僵个人拥需求枝与支伯付能骑力，来故年艳龄变够量的极选用块，应以特别克考虑则年龄着层对坦某产冶品的充需求善之敏决感度量，如煌敏感粗度高跳，则束各年没龄层夕间的兰差距筝应缩收小。僻(斩二建)窗性别双消费席者特蔑性也掏与或睛性别球有关团，长浇久以隶来性悄别一悦直是诉主要怖的消焦费者盘特性住之变仗量，移不过茄因社涛会环射境的筛变化细，造煤成了什很多牛所谓坐男女袍通用完之中葬性产院品，滔如；犬衬衫听、牛槐仔裤吧、饰战品、药休闲磁服等杨等，澡降低东了性宣别的朗重要通性。影(馋三眉)疗所得盘所得婚变量食适用鸟于汽矿车、寇珠宝喷、高澡级服果饰、似旅游逗等奢疫奢侈隆品市果场的新区隔旱。根馅据调滋查，介高价逆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忠诚疗度是谋管理立品牌肝权益串的有叠效方赏法之齐一。由2.配潜品牌攀知名勒度（韵br机an血d此aw局ar必en羽es古s超）：描即潜悟在购繁买者戒能识廊别及育回忆执某品谈牌，丘其构止面是季由不太为人魂知到直人人枣皆知龟的一偏连续惑带，颜消费鼻者会开因购魔买其输所熟燃悉的伍品牌免，他匙们会针因为连熟悉受而感情到放怀心，乱故品晃牌知附名度调的高鬼低，禾会影横响该撞品牌罗能否汉进入哥消费愉者购赠买选嫂择范舟围内港。贱3.攻热知觉羡品质龟（敢pe干rc粘ei易ve猴d少qu起al小it饲y闲）窗：习知决蛇质量苹为消弹费者窗对产赶品整话体质据量的样认知俭水平未，其依会影枪响消踢费者纤购买庄决策臣与品该牌忠验诚度斑并且勤也支财持了拔价格扰溢酬镰与品蕉牌延浓伸的陆基础再，同赶时成评为许移多企酿业的芬重要惭经营薪责任招，以杆及竞知争优伪势来糕源之贯一。轿4.容照品牌款联想狼（兔br察an夏d索as技sc添io粗at橡io却n察）：妄在消浸费者意记忆兄中任欢何与尼品牌弹有关苍联的驱事物佩即为虑品牌党联想征包括劣产品绒的外怕观、灶包装骂、通已路与求形象铅。品锡牌联豆想能必帮助颜消费稠者处挡理信避息并最协助递品牌突定位遥，同敞时也趋是延屿伸的主基础趟。汗5.话胞其它伸专属何品牌咏资产畜（郑ot捐he悔r屯pr除op色ri边et帖ar矮y皆br屋an华d珠as终se特ts膝）：形包括玻专利孩权、薪商标观、智室慧财粒产权末与配川销通祥路等爽，其恭它专拒属品锦牌资掩产较苗常被劫忽略顽，但枣却能全避免穷竞争那者去胁侵蚀小公司宫消费浊者基她础与康忠诚骄度。豪(饼三喘)愿Ke牌ll揉er盖（脱19钞93练）从酒消费在者观棒点来沃定义揉品牌伤权益嘱，认搜为品疮牌权装益来仙自于铃品牌罪的营涉销效停果；捕其效勉果视今消费贵者所诊具有竞的品秒牌知子识而苹定，介由此鸭可知假品牌语知识瓦为品块牌权哑益核火心所挽在。赶品牌私知识弦乃由祖品牌爽知名庄度及穷品牌造形象垒所形毕成联全想网法络记邀忆模孕式（阁as面so骗ci蠢at批iv棋e刊ne亏tw缠or盈k披me霞mo橡ry故m载od取el悦），攀其构便面内校容分颤述如壮下：公1.始黑品牌犯知名旁度：态指消瓶费者搬对品鉴牌回能忆与已认识难的表败现，缘品牌喝回忆惯指的康是给努消费惭者一鹅组产坏品时富，他辞能指既出该随品牌然的能骄力。校品牌低认识眯则是益当品躺牌为遵唯一萌特定唉线索匙时，篮消费宅者能协确定筋该品奉牌曾蔑出现烤过的回能力平。牲2.泉通品牌缺形象殃：指阵在存读在消批费者擦记忆宋中之尝一组辉与品南牌相渔连的宽联想闭反映抄出对寨该品泄牌的湿认知燕，也播就是牢消费拦者已密经形滨成有把关品南牌的鲁知觉巧组合俊，亦晨可说锅是消返费者美对品名牌的著知觉盯性概茅念，娇品牌古联想斥可分斑成三疮种型粘态：兆（桂1石）属乏性的姓联想仔：指杀的是刊产品心或服促务的魄叙述后特征也。其岭中又旗分为跌与产告品相博关的络属性枯即产雄品或递服务早的实春质功区能及裂非产造品相申关的扰属性村，也之就是程说一葱些与饺产品食或服支务的饲购买屿或消两费者考有关牌的外芹在型怪态，证如价迷格、恭包装竞、使傍用者疗型态师与使则用者示情境注等。浊（锄2拿）利究益的软联想愤：指透的是自消费伟者赋商予产零品或枝服务偷属性躺个人渠化的赌价值骂，其络中又岩分为糖三种咏，一庭是功摘能利吸益：争产品将或服锯务的秧实质贷利益劣。二们是经较验利韵益：轻有关结使用咏产品玻或服斑务感屿受，仪三是陡象征填利益麦：产阴品或膀服务酸消费欠时之监附带圈利益瞧。饿（闲3哥）态够度的赶联想选：指基的是灿消费葵者对淹产品洗的整移体评处价，缸它是木形成选消费虹行为网的基稼础。包(传四毛)夹La惯ss逐ar址,精Mi安tt翻al个&骑S议ha介ma弱（鸦19茶95生）根础据汗Ma吵rt拳in玩&枯B古ro稠wn痛（刻19霞90讨）所帝提出键五个行构面从，并魔将此直五个蹈构面尚提出领修正结，分深别序致述如债下：搬1.萌任知觉弱表现浙（叶pe谎rc颂ei鹅ve励d添pe提rf孟or仰ma注nc样e圈）：食包含障产品涝的所住有实猫质供螺能，僵其次减定义团为消段费者庭认为医一个加品牌舰不会浩故障速，可均以长陵期操问作，里在产皂品实忌地结荷构上替也没删有缺童点。猫品牌傍权益恭延伸袄性成乒长潜诚量寿馒命长厌不易更受攻州击绩丹效利模润延炼续品愚牌利炉益至熄不同震的产家品、疫市场溜品牌疾忠诚潜顾客给服务顷转换燕成本抽经销蛮商忠度诚度谦定位兽认同仔知觉雀价值刘定位但质量蒙顾客垂基础谅。触2.萍煎社会侧形象宅（班so暗ci诉al喉i办ma竿ge宗）：绿指消铅费者际对其肿所属墙社会街群体掌对此狮品牌搂尊敬烫态度孩认知量，又陶包含加消费凡者所犯想或添实际搬造成疏他人放认为宴典型漠的品械牌使习用者牺所有浇的一研些属梯性。惑3.慎旷知觉夸价值叼（笼pe扭rc健ei竞ve粱d奇va榜lu俊e寺）：搬消费河者考凉虑其借所获圈得，复以及鼠同时嗽必须支放弃泉什么狭。老4.秃凭值得锅信赖篮感（弱tr寄us误tw宰or烂th径in即es演s离）：个消费老者对覆生产夏所传腹达讯无息的慈信心趋，并亿相信伴公司替的任蓝何行漠为都灵会以蜘消费指者的壳利益挣为考六虑。彼5.猫给品牌事认同鱼/喇依恋避感（申id沟en墓ti丰fi岸ca梨ti摄on画/先a喉at首fa那ch领me给nt绢）：推作者滚所衡沫量的街是品市牌权窗益的兴消费绳者认羞知构寄面，躲因此蝶着重锤于品劫牌认神同的依认知棋部份萍，并打将构窑面名隙称转伴换为豆品牌广认同瓜、依地恋感范，其晒定义混为由匠于消柜费者海对品旋牌的佣正面踢感觉礼，而做使品杂牌产缸生一勿种相渴对优夸势。睁(瑞五励)洋Co非bb谦-W兆al塔gr夺en译,畜Ru像bl幼e疗&接Do窑nt城hu阔（缓19添95奥）：牛从顾造客基稿础的葵观点词来衡震量品画牌权刊益的参知觉附面，勤并采礼用哑Aa惠ke凑r前（里19匹91简）提饰出的都品牌钉权益保知觉丧构面农来衡爷量，莲三个茅知觉铁构面删为：元品牌矩知名泥度、壁品牌看联想档、知替觉质朝量。箱(凶六净)景根据味【乒Ke夺ll暴er何,狱K.践L局.涉(1汪99侧3)致,撞“C断on永ce塌pt肾ua艳li寿zi仪ng街,运Me指as锯ur亚in浮g,行a锹nd亮M番an邮ag昼in崇g视Cu央st年om收er铺-B砍as毫ed吗B锋ra疮nd及E酸qu泥it役y,贵”呀Jo消ur菊na远l柴of永M赤ar垮ke驳ti茄ng颈,船Vo园l.播57讯(朵1)诊,良p7巾.扯】孝的研昆究表食示，从品牌搂权益帽除了她品牌水知名烛度、祸品牌赤联想鼠、认欣知质波量之睡外，途还包警含了冠品牌谢评价悠及留认知陆价格胖。众本研稿究以壮第六孕项为削参考卖，并仅对上码述未茶提及滤的品类牌评引价和穗认知纳价格素做定内义（间详见乘表纷7拍、表夸8督）。杂表夜7浴品牌共评价攻定义衰As钉sa航el式(1消99死2)辫品牌醋评价困是指凯消费射者对森某品宅牌的跑好恶启的程拉度。窄Ki播m痰an饲d昨La悔va矮ck秀(1得99对6)当品牌战评价狂包括福了消脊费者诚态度拘、知细觉价垮值与酷购买桃意愿潮。菊资料夫来源鼓：本没研究婆整理雁表袋8响认知哭价格延定义仓Co做op砍er杨（型19引69友）凝在同强样的能价格及水平弦下，挣不同防消费萍者所薪认知疤的价堵格并矿不会脚相同约，且柿即使蛋是同忠一个货消费粘者，袖其可破能也验会因把产品何种类窄、购橡买情铃境、昏时间味的不迷同而下产生叉不同麻的认锯知价遵格。亡Ja助co掠by智&腐O卡ls境on慕（班19豆77葡）笛所谓殿认知素价格情，是锅指经乱过消逃费者言编码祥后的务价格仆，消夜费者叛常会掩以其拼主观咸认知名，解线读其等印象戚中的爬价格档并转浙换成前「昂华贵」军或「容便宜姻」的咳观念述加以鱼记忆伟的一绵种价栗格称靠之，宁并非鹊指产救品真忽正的毒货币耍性价县格。怕Ze易it组ha花ml屡（射19赤88秀）知消费刊者对况产品悄所产剂生的闻认知黎价格舰是来塔自于概该产参品的原客观伍实际料价格清。偷资料杰来源纽：本析研究线整理皮三、紫品牌追权益忠的涵藏义及粘其功纽能性卖观点切由学哗者相论关定包义中幕可得舟知，测品牌书权益倘之最凭终目顷的在鼠于为政产品勿或服羽务在寺市场搅上创顾造出跑竞争棒优势蚊并提怀升其泡在于梅顾客窝心目各中的暴价值谅。因水财务冤面之肢品牌滩权益蛮涵义盯如前慌文定喘义中页所述誓，多钉为一舱账面额价值诊，故钓此处购仅就膛学者药在营况销面沈，或民结合贡营销浸与财那务二酸者之雪品牌于权益督的涵间义加幸以讨广论。肆欲提惩升品尤牌在越消费睬者心殖目中袄的评妖价，纪需先熔由改遇变其要对品瘦牌的墨态度呆开始锤，在亦消费箱者的如态度卧改变态了之知后，宫在适衫当的占时间条和地构点给笼予刺绩激其赛记忆逼的媒惠介，森才可叠能产裤生实秀际的管购买俊行为断。因武此，硬功能夺性观嘴点下风品牌及权益怒之涵漏义可蛙分态确度和眠行为义两方夹面来害研究馋。行忙为面梢则是占结果踢，即肚业者秩若对汇品牌茎进行赴良好次的管蹈理下锐会得已到的暖利益隐：右(些一暖)仅态度应面词品牌打权益弯的态假度面胁指的驳是方闹法，垦即应爷如何南做才庸能得缓到品辫牌权拆益餐(B辞la么ck父st拉on敬,发19挖95暂)钱，胜可以逐从以虾下二袖个方研向来厉达成慨：谷1.贷朵提升仍顾客宁主观牺的满拌意度顷要符捉合顾膝客的客主观睬满意跑度，即就必蝶须先升创造粪品牌拾在顾她客心叮目中饥的价所值。晓而品获牌价毅值澡(b坑ra锹nd签v增al雄ue盆)竞指的三是品筛牌所土代表桐的基邻本和悄功能趁性特必色，挠强势热的品婶牌的诱价值摔可反沫映出零如诚劲实、盟安全左、自漏由、达有趣该、及棍信任画等等野的特胀色，窜只要工是能坟符合兆顾客确更深帆层的悉需求仪层次惑及与红之切杀身相彻关的摘价值滨，贪就能枪使品鬼牌和愁顾客售间的妖关系糊更具锋意义缴且持政久乎(B陪er外ry饼,党19驾88纤)激。繁2.巩帆成为脂差异葛化的棍来源送及消常费者帽产品捎分类码的重茫要标允准蒸此项灵功能赢可透疯过建退立顾膛客之贵品牌蠢忠诚背度、杨对品仪牌的泼知觉解质量搜、及蕉对品失牌的限联想宏来达保成。五每一剥个品沟牌都饮要靠嚷着其掘独特酿性来深与其妖它品床牌区伪分，弹并便吃于唤字起消款费者郑对品运牌的腿联想纷(B激er日ry宫,股19佩88础)援及消心费者晃对产靠品的懂知觉辟质量社(A麻ak裙er励,庭19住91胖)锣。但粪要注洪意的三是在叉品牌胀讯息谢不一猴致的槐情况点下，种因消馆费者酸对产蹲品之盘期望扎也会枣随之伴变动守，使费得知棍觉质置量将庭因此荐而降深低，拉这一扇点不山论是桂应用及在品悔牌广何告与有通路权讯息毁之一少致性口(B货uc链ha热na算n货、涝Si捡mm匀on啄s评&B捏ic阿ka现rt摆,煎19葬99夜)疾，或超是应楼用在恒品牌货延伸鲁时讯躺息之喜一致妈性饼(A反ak冠er封&扯K素el厅le卧r,孙1延99颜0)趟等均届已获兼得证爸实。厌(默二检)公行为宿面责品牌幅权益衡之行榨为面降为其赞结果乞，即兆业者和若对葵品牌阔进行疗良好梅的管阀理下认会得葛到的睬利益胳(B作la黑ck辞st萝on济,奖19第95生)现，可握以从乖以下掩五种找利益请来说颂明：酷1.规仅为厂坛商进垒行品沙牌延树伸的评基础架Be途rr齐y(和19屯88抱)炭认为望，强咽势品疼牌能锹主动援以品目牌延望伸的余方式合出击奴，而叮这是崖一个游弱势钥品牌逆所做语不到零的。贤强势垮品牌却不仅肢能在必相似鸦品类单的产烛品在拔线延衬伸，脊更能吉进行溉跨品尿类产淘品线睬的延脸伸。您Pa盈rk惠案和绳Sr失in苦iv洗as习an汁(1季99到4)丢亦提芒及，设一方婆面由己于厂谊商开葬发新阳产品坏所需柳的研牛发成承本愈哥来愈派高，会同时去也因蜓为新池产品贡的市茧场接以受度燥本来笔就不偏如市究场上愁现有元产品折那么居高，监因此蚕在新须产品就上市辰时，摸厂商校应寻悬求进裳行品专牌延奖伸的收机会遮。这做是因杯为据况调查帅(C说he棚st妙er寄,压19校88铃)收，建根立一口全新铜品牌漠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