各部门岗位职责服务流程及注意事项

***各部门岗位职责、服务流程及注意事项第一章：会员部会员部经理岗位职责1.直接上司：执行总经理2.

直接下属：本部门各区域主管3.

负责咨客、会员顾问、鞋区、女浴的全面管理工作。4.

负责会员市场部的全面工作，5.

对执行总经理负责；6.

负责对员工素质、工作效率、7服务水准、技术水准的管理和培训工作；8.

对本部门的激励制度的执行和监督，9.

负有重要责任；10.工作策划：1.负责策划本部门的工作和班次的安排；2.主持部门的业务会议，3.并定期进行业务沟通；3.向部属下达工作指示和工作任务，并做好任务的督导工作。4.负责与会馆管理系统进行业务联系与沟通；5.协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；中6.锦开瓶发、共创新驰、引恼进、是深化超服务宗品种榴与服赔务细赞节，汗力求幻达到闹会馆依独有可的“罢全班笋跟程浆式贵馋族服维务”三；常7.赛关喷心本沃部门顺员工印的身孔体状枪况和纺思想读问题柔，并汉及时鉴处理侨本部群门员认工反惭映的枪问题微。酱八.境工斩作检雄查由1.师检巡查本咳部门右员工桂的仪番容、纸仪态积；赞2.接检他查本嫩部门州员工泻是否别周到嘴细致屑地为畅客人恭服务牲，客纹人交颂办的蝴事是炸否办干妥，似是否说能帮碑助客词人解熔决疑脸难问母题；抛3.芦检阀查本虎部门俯员工践是否紫达到史“每渔客必达访”拾；墙4.耍检减查解考决本恶部门灿员工昏是否伶和其虚它部斯门员男工有详销售妇上的伏冲突苹；号5.幅检猎查本填部门黎营业片场所木的卫至生是踢否达晶到要杜求标冬准；华6.曾检搅查本饶部门木员工忠是否你遵守确公司系有关枪规章猛制度远；倾7.亡检尸查本想部门菜员工诉的业曾务熟步练度泳。怒九.胁日聋常工锣作滥1.祖参恋加部育门会垃议、底业务垮会议例、例墓会等敞,提川出工勾作疑烂难、秒工作萍建议指、工萝作计轰划，阶请执快行总那经理禾决策顽；庸2.向指负定和坊实施您培训增计划牙，对坡部门砌员工殖进行移思想糠教育邻和工渠作培访训；古3.掉负呆责亲局自安婆排V敏IP第客人至的服限务工现作；跌4.镇保浪持与裕宾客弟良好吗的关绒系，愿建立核健全俗的会腿员资网料档阔案并榜及时但做好煤详细申资料眯录入形，随掠时收捎集，沈征求汇客人促意见似。处芦理客润人投镜诉并畅分析膜本部祖门服于务管兴理中王出现颗的问辫题，凭随时峡推出刘改正离措施乔；血5.节负肿责为守顾客自办理藏会员好卡；织6.竖最保低可京给客毕人全幅单打真8.钢5折劝；拥7.凳根逃据工宜作需珍要合卖理调从配人必员，贝并有农权调丈动辞猪退本贵部门炎员工哑；用8.痛制械定并弯组织仅实施袭一切委业务拜经营当计划裕；塞9.耀在靠特殊但情况冠下可姻以代梁表公皱司行爪使总劣经理计的权蔬利进乞行处掌理业克务上齐的问封题，稀但事符后必付须写录清使论用本忠权利仗的原起因及卧经过携；螺10惭.岩处理检客人摔投诉请及意稠见反厌馈，雄保证披处理尸结果回让顾接客满习意，耐处理魂投诉屿或意桨见后烛赠送唱一个蝴小礼胁物以喜示谢芝意；顿11炮．每够个月填发放坡个人担名片证50泛0张罗，收权集客纷人名喇片或尿轰号码那10烟0份供。替会询员倒部酱主栋管午岗罚位传职阅责丰一.堪直戒接上田司：识本部凭门经泼理忆二.缎直泛接下南属：队本部样门员券工皂三.纪接乌受会拣员部存经理乔的监库督，砖负责亿本部售门的槐日常拘管理微工作先；仰行物孝品领有用管忌理规沸定，煤在物车品的百领用吃上进苹行严立格管量理，驱控制灭用品冤费用余消耗稳，分译析存总在问且题，冷提出渣改进歉意见念，保染证预管算指换标的屠顺利慕完成横；农四.棵对仅日常计营业折情况剥做有玩计划鸣的分嗓析和际统计展，定草期向敢部门绕经理乒呈报斑；遵五.颗监弯督员剥工，敏认真吧执行杏工作奖纪律绣，提脚高服棒务质幅量，膏考核汇员工秃的工勺作效孔率，钞定期么做出浑评价崖；遥六.烘在腊日常柄营业溪中处谋理客汁人的凑一般吉投诉款，尽袭量满悬足客呀人的仙合理白要求边，出练现特骂殊情播况应导及时图请示较部门映经理宫；狱七.王向续部门顽经理藏提出再改进鸦各项傲工作颠的意品见和菌建议崖，做傍好经弱营策揉略的幻调整槐方案吉，供房部门书经理企参考块，以禁提高首经济肤效益俭，发话挥参申谋助谣手的她作用挽；菜八.步做造好本匙部门常各区洁域的骂联系乳协调绝工作啦，了秘解市丸场信闸息，半开拓颤客源裂，促眼进经馋济效悠益；崇九.豆负带责各圈区域窝员工塔的培傍训，饶了解没和掌秧握会区馆及芳会员印部的防规章漆制度丈及工椒作程耳序；逼十.灭检搭查所营属员逃工的像仪容甜、仪象表、新礼节世、礼招貌、凭工作限态度斑和工弟作效怎率，匆制定朴员工丈考勤红，严宵格记侧录本镇班次雷的考苹勤；纪十一顷.竟协助缴经理趟搞好桶员工选培训邪，学献习有缎关专清业知商识，蠢按有节关操遮作规喝程合执理使惯用和减保养侍设备疗，每覆日营轻业前叶对所博管辖宪区域晶进行催全面饥检查船；棕十二毙.冬负责庙监督稼检查禁服务漂员岗范位责尤任制梢落实珍情况瞎，按境卫生圆规定尖标准松，定暴时检甩查所贯属区诊域及纪其配假套设姨施周范围的矛清洁半卫生熔状况索，做稠好详闪细记症录；烛十三孩.石与所翠属员堤工一狗起为腔会馆欣提供赔优质咐服务洲，并爪有礼降貌的眉劝阻浓个别己客人挑的违商规行傅为，副劝阻州无效自时立絮即向岔经理站和有惑关部动门报矿告；榨十四奏.肢负责最本班门组物吩品领爽用，邪填写走领用询计划膨，经缸部门掠经理荡审核烘后，庆向仓禁库领歉取，嘱并做极好保售管使贞用工轧作；侦十五娘.且报告贴并检待查各印种需架维修永项目饼，确社保所异管辖爽区域女的设脸施、庭设备泪处于悲良好着状态墓。谋十六脏.荐每日矿开好炸班前舟、班科后例献会，块做到效班前位有计屠划，队班后菊有总古结，帐建立氧交接蝴班手猴续，督严格瑞交接唇班制葛度；静十七甚.熟根据雷员工乞的表招现，烫进行么表扬扛或批辣评，琴奖励尽或处仅罚，悄对本纲部门厘经理访负责缸。别咨恰客达服口务撤流映程否领位录服务讲：标帝准站蕉姿，各精神犬饱满尸，面寒带微方笑的肠帮助较客人念转动赖或拉茄开大蹦门，茶并齐企声说脊：“券贵宾反上午毕好/腰下午慕好/拌晚上喘好，姓欢迎腾光临虎**远*寇！刺”同谅时主铅咨客患热情畏迎向疗前去柴，询绍问：寿“沾贵宾眨您好份，请登问您粗几位咬？基”育舰“锐先给则您拿天一下亿手牌丘耐?增煤”览带领式客人乳至前舍台，经面向钢收银士部：滨“及四位帅男宾石手牌近”蝶帮客蜓人领唤取手许牌，粉“先看生您勉的手丘牌”硬。当念确认挑每位州客人智拿到幸手牌割之后抚，“浴先生肾您这婆边请排”，赠右手绍做请叶的手好势引般领客填人至慈鞋区懒，吹“座鞋区扬贵宾魄四位歇请接违待槽”烘。得帖到鞋桑区回岸应后滋，迅吃速返蜘回原苗岗位屋，以坦备接个待下杨一位英宾客竖。立日常贤工作中：做帮助雾金卡式以上捐会员捎拿会柴员浴奋服；狸当客饱人在疗大堂慎等待迫朋友教时主罢动送天上茶样水或傍报刊用；如挑有客型人先顺走朋酱友结鸭帐时洋，由脉咨客满去签额预结澡单，兴签单滨时一背定要盒先看赔清签摄单客钉人的榆手牌枪号，刮并让戚客人术确认龙消费声，签屡好手尘牌后沃方可吐生效近，并振第一万时间姐井通知蝴前台然；客乓人离舅店时薪，及毫时通枯知保嫩安部肚帮客祥人提诞车等摇。馅在营房业高精峰期招协助版会员准顾问盈帮客胖人买守单，御然后降送客全人至烛门口窝，帮惕助客费人转唤动或航拉开准大门脖，同飘时齐宫声说惕：“衰贵宾钓慢走眠，欢元迎下来次光刑临！拜”商各年兽班拣万次霸妻工爽峰作矿央程砖色序牧早班无07糊：0燕0-蛇-1塞7：挠00鉴时

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促忧这边能请”汁。纯二、扎送客距：同1.房璃学领位削人员看收到划区域当人员毕指令镰后，企面带酱微笑重上前冈询问裳客人元：“漆贵宾挨您好樱！请飘问您私有什蛮么需鲜要吗亦？”血并给挖予相透应帮角助。此休息乞大厅蚊区域颈服务奇流程劈一、登待客乐流程厕：载1.到农誓客人堵走入怨休息妥大厅悼时，默服务扫员应有微笑自、主辞动上犁前问烈好：井“贵愤宾您搅好！钢请问飘您是蹄需要隶休息钳吗？浸”引博领客欠人到惑相应蹲区域轮。膊2.踪“挎贵宾氏您好锯！我咬们这凭里有们茶水寿和饮名料，冠请问差您需江要喝猾点什球么晶？”事3.故炉劲客人桐答复纵（例纳如：管客人盯要一烟壶龙裂井茶赏）后胜应直视接推贵销按纽摩，根“容先生删您看刘，给摄您按兵排一砌个足塘底还刮是保删健？领您有晒熟悉颤的技斜师吗篇？”次（例私如：良客人乞要一望个足胆底）例。响4.驴鱼砌服务棕员重配复确佣认：那“惠您要余的一掀壶龙低井和孙足底般马上叉给您度安排偏，麻腐烦看挪一下撕您的炸手牌厘，给楚您做俭个登恰记”系。射5.倡蛇亿服务打员迅害速返里回吧切台，流吩咐威录入辩员取既相应记饮品轧，同矩时打惨农到钟扶台安音排按规摩技途师，乏开酒猫水单笑（写脏清物免品名丙称、哲数量劈、价洒格、椒客人扩手牌蛙，服搅务员疲签名挽），榴登记勺客人茶区域双手牌著和技宝师上忧钟表功。尼6.嫌倦驰装托泼规定若，装漆好饮跳品送顶至客光人面吹前，诸半跪耗式将另饮品向放至集茶几呈上，举“使先生雁这是时您要松的饮碑品，排请您丝帮我备签下抚手牌倘，您猪要的沸技师宾马上殃就到墙！”鉴7.县怖扩服务皮员回碰到吧臂台，掉第一应时间在将酒厘水单遗交给幕录入编员输笛入电承脑。唯8.刺饿览如客钓人即挽不需帜要酒参水，爸也不穷需要柱按摩营服务厚时，收可跟友客人采说：陶“锡麻烦销看一切下您具的手挡牌，描请问施您需右要叫集早或芽代存墨物品予吗”誓？服辩务结罪束后域，：填“丘贵宾迹休息攻好！呀有什巴么需活要可窃随时许叫我腊们”刑！锁二、归巡视堂工作刻的注草意事氧项：哭1.茧烟顿大厅脑每隔烂15据分钟详巡视蹈一次周，询腥问客钩人是渣否需埋要添庄加饮脱品并独根据溉情况所适时封推销软酒水创、按较摩、煤房间舌等。砍2.投街摸发现蛛客人煤随身宇物品登有外摸露情套况时士，应塌及时永提醒阀客人碌“尿对不暗起先热生打较扰一刘下，河注意晋保管混好您凑的物枕品躲”。逆3.湿纵砍巡视音中发唇现问秩题可秀及时邀处理蠢，如者整理膊托鞋仔（托烘鞋应鸟整齐树放在捞过道光内侧男），绑随时多帮客诵人盖弓被子雕等。烟4.暴鸽文巡视现中同卷时注凶意检仿查公姑司设纠施设美备是誓否完骨好，丘发现眼问题住及时喂处理添或上气报。前三、蝇客走信后的贤流程谋：床1.仔谢贿区域俭服务彻员看支到客澡人起婶身后纠，应馋主动掉上前男询问扁：“棉贵宾石您好岛！请街问您津有什多么需旦要吗宵？”脉如确遇定客恒人离译开，摆应提馒醒客渡人：廉“税贵宾顽你好盗！请积带好侍您的想随身错物品挣，您傲这边灰请丰”，充并引谁领客露人至戚领位芦处，歼由领窃位负愿责送