aby中国电信大客户管理系统

中国电信大客户管理系统业务需求书（讨论稿）拍目镜录TOC\o"1-3"谣第寺1袍章端.译总则责6工1.忆1.夹概述诞6鼓1.准2.际原则名和目东标浮7答1.砖3.皱适用萄范围调8则1.柄4.博编制煌单位甲8誉1.和5.延解释算权烂8食第繁2寇章迅.栽系统或总体宇说明奶9困2.妇1.狂业务挥组织式管理国结构化9饶2.钳1.悠1.查讯组织敲机构柳图缴9教2.雕1.香2.玩潮各级扶管理似部门刻的职求责逃10航2.逢1.梳3.讨破各级灯管理堵部门闪内部政结构痕与内渴部工舅作模突式处13蹲2.可2.会业务进范围捕16渣2.娘3.很州客户誓范围丹17毕2.槐3.脸1.恒董客户样类型量划分茅18口2.矩3.鸽2.屿呢客户涌状态负划分绸19鹅2.油4.己系统测定位惹20吴2.喝5.士系统致体系搅结构哨21技2.牛6.摘系统援功能鼻结构促22零2.架6.吴1.概益集团滨级需弯求功粉能结育构干22酒2.匠6.斤2.待妻省级飞需求隔功能嘉结构荒24炭2.竟6.联3.糠本地开网级馆需求无功能坐结构缸24因第帆3候章伯.翼业务扰模型败25暗3.牲1.谣概述抱25辞3.颤2.粮第椅1竹层业掏务信拍息模痒型－钉管理血域视岂图毁26码3.蛾3.彼第璃2耳层业姜务信舰息模谁型－膨商业骡组件说级视伶图座28兰3.杰3.堪1.作除业务害信息夫模型雹商业桶组件宋视图许表跟28栗3.震4.倍客户附信息盛域籍3堤0摩3.均4.浪1.爷纪客户厉档案露资料具类实择体秆30摔3.查4.变2.过摇客户撇业务汽资料搜类实镜体情31锹3.谊4.远3.窝运客户复分析依数据苗类实枝体愚32阀3.弓5.胞暂运营踢商信很息域投33殖3.狡5.核1.城图组织聋与员牲工类孝实体论33中3.笨5.仁2.伙撇战略赶目标尘与计勤划类傲实体顽33启3.霜6.稿凯合作楚伙伴律信息衡域躁33漆3.范7.粮董内部糖工作乡信息里域液34赖3.淘7.新1.盆知识址类实熟体争34刺3.纱7.旺2.首信息齿交流艺类实竞体野34国3.据7.袄3.飞队伍哑类实轧体榴34核3.博7.坐4.割计划曲任务径类实望体亚35然3.阳7.鹿5.留考核鹅类实箭体手35氧3.枕8.投跌市场奴营销吧信息迈域进35跟3.陈8.群1.汇粱预测玻类实寨体柏35殿3.情8.亚2.昨愉营销奥类实听体逼36捐3.偏8.做3.服蹈销售认类实歉体虑37灰3.微9.织越业务茎产品碰信息仙域当37描3.扇10败.单纪服务颗信息朴域硬38奋3.忽10甲.1非.典榴客户采关怀无类实叼体痒38亡3.隐10榆.2均.粗坑专家虎服务仿类实禁体弯39俊3.穿10驰.3轰.丹堆快速鸣响应旺服务司类实劈体毛39粗3.棚10烫.4杰.梦阿高质财量服货务类肠实体村39决3.嫌11帮.融不运营榨支撑肃信息谱域惑39调3.蹄11绵.1剖.涉贼业务恰受理霞39忘3.窗11登.2歇.土驱业务杏开通天40醒3.寿11错.3从.歌处帐务厨结算夏40秘3.唯11茄.4玻.基区故障吼处理犹41支第其4看章痒.倒集团途公司德级功贺能需扎求垮42春4.桨1.莲乎面向摧信息旋管理贵的需屈求现42兔4.彼1.留1.英它大客夸户资糟料管枪理州42骗4.绝1.营2.闻基知识杜库管汪理康49速4.铃1.火3.颠浸产品跟管理牢51讯4.竭1.或4派.便植文档泰管理马53带4.微1.巷5.冻美规则慈管理喉56爹4.晴2.斤面向谜业务卖运营还的需警求狼59厚4.膨2.雀1.喂劝大客争户服椒务溪59屡4.达2.屋2.宣圣市场郑营销猜管理西74宜4.籍2.辈3.参冲销售蛙管理丹86摸4.崖3.痕面向容经营旷决策窝的需黎求奶93床4.固3.铜1.锡漂综合却查询语93氏4.说3.饱2.绍脾综合河统计有95瞎4.究3.饱3.塘号综合碧分析搂96相4.稻4.饥面向玉综合知管理滩的需渡求败10碎5调4.哭4.遥1.塘跳团队该管理猪10责5罢4.畅4.圆2.喜被员工援管理贴10屈8视4.卧4.销3.仿裹考核汤管理玉11零0庆4.社4.态4.膨闪成本蒸管理绣11塑1努4.锯4.论5.展融日常眯工作胜管理鞋11旬3君4.虾4.隐6.句沈信息疫交流嫌管理终11怕4士4.服4.勉7.证历流程摘管理露11修6顾4.安5.归系统萌管理信的需尤求齐11凝7惭4.舰5.陈1.龄阳职责狸与权涉限管册理御11科7理4.息5.闪2.晋铃系统满监控驼11例9萄4.薯5.现3.魔流操作当日志佛管理社12隙0系4.暑5.舞4.符旺系统盘日志销管理鼓12亡0语4.炕5.缺5.机尾数据袍备份馋12宴1杆第凡5路章箩.监省级委功能半需求暴12达3革5.勤1.须家面向析信息冬管理似的需非求取12新3广5.喊1.挠1.妙筛大客醒户资第料管习理支12储3拍5.碌1.咏2.献司知识粗库管流理全12祝3拾5.顿1.番3.巩铜产品貌管理僚12宝3桃5.伐1.肠4.量上文档看管理骆12司3目5.贱1.究5.盈过规则励管理幼12庭3紫5.赠2.辰面向忆业务氧运营陪的需脸求掀12嚷4秆5.质2.韵1.意奉大客遥户服施务赵12关4破5.乔2.段2.数惨市场口营销劲管理蜂12迅5犁5.缎2.政3.执琴销售望管理执12淋7造5.批3.饺面向垃经营忆决策滑的需弊求用12持8犯5.汤3.惯1.矿壳综合约查询梦需求座12阔8秋5.厚3.故2.刘道综合豪统计臂需求裁12钳8蛛5.枯3.晒3.仆甲综合坦分析该需求火12摄8墓5.扒4.至面向赏综合辉管理娃的需划求派12柄8温5.木4.热1.霞落团队姿管理肿12咸8道5.破4.舍2.清伴员工食管理船12卡8塔5.贼4.浩3.架脉考核讲管理延12容8悲5.收4.辩4.火蝶成本消管理初12穿8证5.裙4.扒5.厉融工作占计划镰管理押12绿9得5.说4.先6.甜浑信息鞋交流照管理膝12吨9谋5.朝4.锈7.际怠流程蔬管理皱12过9俭5.移5.送面向乐综合朝管理扒的需赚求萝12医9坝5.轰5.斥1.翅鹊团队饼管理肥12届9泳5.促5.真2.上堡员工猛管理掘12纲9识5.灯5.子3.驰窝考核艳管理骗12苹9到5.雾5.残4.花酸成本依管理渡12孝9恩5.觉5.恨5.楼瓦工作堪计划快管理午12杨9涨5.孟5.议6.杆熄信息欠交流动管理翻12雨9抢5.欢5.河7.良暖流程稿管理围13甚0舍5.储6.裙系统繁管理姑的需笛求谋13疲0榆5.否6.云1.驳鸦职责迫与权麻限管宏理潮13桂0载5.科6.坐2.罢弃系统吨监控打13元0声5.筒6.绝3.矮淹操作鸣日志肥管理息13也0低5.尚6.调4.尾帆系统尚日志争管理腔13棕0艰5.衰6.熔5.端燃数据疗备份萄13堡0尽第馋6视章腐.挪本地屿网级易功能薄需求列13受1玉6.如1.美吴面向绞信息伞管理油的需报求护13镰1贝6.完1.喘1.巷卖大客鼻户资壶料管款理暖13勉1席6.碑1.遍2.孟俘知识玩库管欲理带13职1见6.西1.能3.宁抵文档端管理盯13佩1脉6.愿2.捏面向族业务泥运营率的需符求音13注1食6.雅2.芝1.西籍大客锄户服艰务京13供1脾6.像2.货2.售混市场嫁营销摧管理贷13宪2片6.妖2.喇3.滚宽销售昼管理都13艇4方6.翼3.饲面向朱经营银决策亩的需识求都13这5存6.紧3.浊1.锅司综合质查询羡需求珍13按5惕6.摔3.帝2.帖爆综合联统计鬼需求扬13恋5娃6.瑞3.踩3.信皱综合秒分析圈需求嘱13欧5演6.角4.菜面向榴综合度管理厕的需阔求严13科5华6.超4.双1.飞越团队崭管理挤13孔5单6.蛙4.逮2.瘦耻员工待管理恰13产6但6.该4.择3.帽暴考核事管理互13公6兄6.校4.钳4.快附成本刮管理毛13财6鸽6.烟4.赛5.耽长工作轻计划厘管理届13衔6察6.尤4.哄6.绕赠信息妻交流衫管理拐13削6茶6.支5.猫系统灰管理拔的需叔求辞13竖6狮6.摇5.诞1.醉捆职责睡与权厘限管萍理辨13急6乞第英7苏章菌.仪战系统罗接口直13穷7饮7.粮1.虹况概述誓13士7城7.毫2.沃沫接口痕实现辆原则列13轮8耐7.深3.晒佣系统踩内部稿接口击13哥9假7.赔3.生1.悦敞全国士系统挨与省梳系统产间的欠接口刑13僚9帮7.阀4.池遇系统鬼外部束接口恼14云2佣7毫.4潮.1廊.过炕与资期源管腿理系结统间扭的接草口掠14吼2抹7.灭4.缝2.匠插与九莲七系笨统间姐的接伏口鞠14洲3批7.纷4.卡3.龙件与计柿费系普统间仓的接定口及14哈4可7.式4.锻4.宰紧与客幅服系赔统间俯的接馋口谁14呈5存第牺8矿章迟.寇钻系统叮的非布功能北性指姨标钢14要7损8.剥1.捐脖性能昨需求垦14粗7用8.蚊2.矩淋安全拥性需横求涨14新7费8.泼3.阴帆可维围护性浑需求遵14期8勺8.势4.殃归可用肺性需窑求秋14貌8扎8.轧5.拨左可扩叫展性派需求脑14督8核8.稍6.血狭可靠怜性需块求肯14蹦9误第嚷9抬章端.要册术语绿定义棵与指焰标瞧15尝0寨9.直1.姐竿术语灿定义惩15极0贸9.触2.挖天报表奖要素影定义奶15荒2掉9.琴3.片嚼报表蹄格式跑15财4伞9.搁4.呀恨分析桨角度仔定义聚15会4屠文档晒信息振文档叮名称黎中国宾电信谣“吧大客腾户管贫理系僻统瞎”胳业务戚需求铜书踩文件苹编号昼编制椅人佳保密消级别葵修改龙过程掌版本炊号敞日期球负责械人谱概述袖00撤.0婶1.畅01刘20凳02祖-1驱2-丹18模姚磊级评审遍过程乌版本削号戴日期嘱评审津者芝概述喷分发搬范围啄总则概述返自电胶信重久组以摇来，暂中国脑的电凤信服锄务市剃场逐辽步形绵成了佛从最芬初个刃别运毙营商爱垄断冲市场牲到数运家大敢运营隐商主谁导、曾多家茎小运偿营商驻参与悼、新爽运营吓商不冠断加饮入的治市场孕竞争素新格馆局。贴随着学中国棋加入袋WT译O，翠一些窝世界偿级的已电信导业巨角头也屠开始瓦逐步照渗透没到中工国电茶信市析场，孩中国宏电信嚷服务矛业进孤入了病一个胞前所膜未有颤的新烤阶段听。诚目前阔国内供各主拨要电辈信运暖营商片无论档在资恢本的乘运作难，业岁务的丢策划剪与开岗展都份展开侮了日黎益激涉烈的义竞争绘，国食外运付营商谁也积加极通挖过投芹资方妄式加辰强对丢其虎仍视已非久的踪中国横电信礼市场追的迈稠进；俘在市受场竞锡争加裳剧的谁同时谊，通睡信技歪术和庆计算速机技孤术也帮不断而得到吹新的田突破尾，大缎容量唯、低美成本苹的光秀纤通童信技多术不谎断地箱在蚕吧食着远中国咬电信夹现有披的全兽国网全络资基源优识势；惭通信仅技术醉与I槐NT龟ER比NE详T的锻结合蜜一方臭面给澡中国当电信卸带来罗新的类业务钥增长弟点，萍另一岛方面许也正决在不听断削限弱中温国电棍信的演传统虚优势穷项目肿；移刑动通抚信和泪数据荷技术躬的发秧展更铅是如确火如页荼，炕对传遗统市阀场正毒不断帅进行晕着挤逗压。淡由于讲新技撇术的联发展美，电挖信网醉络是哲可邻“磁分罗割涉”剪的，嚷电信娱自然曾垄断凳理论岩的根乡基已扭动摇起。不腰规范理的市卵场竞忌争与广不对毫称管拳制以缎及资要费的主大幅租下调且，中捡国电棋信具称有含测金量两的优惜势项邪目正绍在大膨幅下削降，际直接鼠后果摧就是喂中国碰电信勿面临烦AR避PU恒下降萝、业堵务竞自争加炼剧、铸客户拾消费么要求条多元样化等胀诸多险挑战粘。为壳此吩中国耕电信穿提出赖了以盒客户虽为中僚心，滔以市崖场为塞导向庸，诞以效炭益为悠目标青，以汽管理押为基瓦础的卷战略她方针拘；根想据用部户个式性化益的消杰费需门求，伪积极烟推行骗业务杰与服银务集腰成，厦提供圆多样芽化、失层次江化田、个丹性化关的服禁务解姥决方抵案，间满足壮社会劣不同柏层次冲的信蝇息通玻信需欲求。炎统计蔽表明秃，大巩客户牧是电帮信企预业收兴入的立主要液来源背，电水信企窝业8缘0%循的收阴入来灰自于它占客打户总旱数2丈0%钞的大帖客户交。大芦客户幸对于论电信够运营碰企业式具有斩无与爷伦比改的重妙要性肺，对锄大客首户的戚识别稠和争开取，颗已经纽成为承电信毛行业惰竞争牛的焦掩点。料由于柏中国汽电信略业务千的多庆样性连、客恩户分雄布的停地域椒广泛番性、别管理查部门紧的多泉级性类、现棉有客妨户信布息不闻完整贷等各库种原罚因，谦使得召识别助大客咽户和铁加强状大客只户服僵务变凤得异耻常困烛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