某快递公司物流的大客户营销方案

目录一、SF公司现状分析1.1企业背景1.2行业的宏观需求与发展趋势1.3SF公司自身SWOT分析1.4SF公司面临的竞争环境二、SF客户分析2.1快递行业大发展，客户市场广阔2.2顾客服务需求的不断细分：2.3客户潜在市场2.4外界因素分析客户走向2.5SF客户服务上的优势2.6SF快递网络节点整合的现状分析2.7客户服务中的不足之处三、VIP客户营销方案概述3.1品牌与包装策略3.2服务产品策略梦3.匪3响定价充策略鄙3．侄4算关注景大客王户业茫务及英反馈绑信息震的及欣时性沫3.姿5全大客粮户营锣销管派理勉3.拐6倘建立箩大客克户导催向的治企业完文化锈四、暖增值剑服务联可行糊性分观析烟4汉.1好但SF快开展薪的梅服务妨项目正4.浸2筑SF剃现有肢服务拦业务宿存在丢的缺朝陷超4.枪3较SF堤开展阀增值拆业务年的必际要性罚4.权4增勿值业皱务的婚设计慨五蚕、建素设良文好的宏企业呆文化逢5.资1尾树立抽大客嫁户服圆务理碧念贤5显.2溪神服务梳差异雄化来杏提升晃客户胃忠诚痒度俘施5.恋3包企业浓员工灶的修陡炼惩5.角4威建立碧科学补的员疤工激忆励体盏制店一、咸SF淡公司嘴现状躺分析达1.锦1企夫业背渣景紧SF冲速运盛（集唇团）扒有限谁公司用自1狗99津3年元成立差以来膛已在奴国内召包括退香港隐、台猛湾地激区建玻立了夜庞大帮的信床息采该集、耻市场耳开发谢、物贱流配聋送、算快件档收派倦等业李务机逝构。缓经过姓十几双年的疫发展肥，在洽国内怖速递咐企业惯中，样SF坝集团隆的经朋营规歼模、队网络尤覆盖显和市拖场份捉额仅扰次于捐中国灵邮政不集团还（E投MS雕）,哨排名申第二胡。近当年来扫，通歼过引冶入先肾进的虎自动旬化设耻备、村加强凤信息姻系统烛建设潮、梳康理工妖作流悔程等跌多方汉面措挤施，顽提升先了各本线人距员的蓄工作将效率魄，在妈保证晕业务唐持续寇增长垮的前代提下幻，有抬效地钞控制腿了近歇几年盈来人适员数掏量的途快速闯增长客，从历而确终保单象位产鬼出的俗迅速翁提升置。S颠F衫不断菊投入光资金椅加强脑公司卫的基召础建愉设，屡积极午研发遗和引骑进具联有高叶科技穗含量质的信削息技更术与瘦设备恒，不搜断提阀升作轨业自崖动化熔水平辆，实盒现了嘴对快果件流搂转全还过程闹、全单环节炼的信疫息监帅控、挎跟踪蛙、查得询及馋资源怖调度拨工作弓，促腔进了枪快递寺网络围的不寄断优沾化，史确保饮了服率务质友量的弃稳步泉提升漫，奠揪定了株业内档客户贤服务裤满意类度的全领先蒙地位蒸。捐1.取2行误业的族宏观槽需求雕与发籍展趋甚势眉UP改S、欲F倒ed谜Ex悉、亡DH菊L、肾T含NT服等四铲大国间际快朗递公滴司已遮进入饺中国菜快递臣市场卡，为劳了壮苍大市厕场份睁额，做他们举凭借抛雄厚技的资镰金保屯障、柳高力剂度的瞧广告捧宣传县与推蛾广、济出众散的营集销队罢伍并活辅之父以价监格优唱势，氧有针章对性青的与贸SF续集团烫展开险竞争镜，争德夺大现客户驱资源最。（次外来佣因素店）垒国内斗快递杜公司薄如雨帖后春执笋一国样大胳量涌吹现并娇迅速跪成长壁，各滩种特哈色化营服务胖不断佳出现周，吸含引客镰户的名目光统；主婆要竞晕争对预手E仇MS雕等不冬断优棍化自重身的阴服务尾；大验客户宅本身川对快卵递服府务的莲要求演越来哭越高你，出场现流冒动现查象；筝SF秆内部购在大群客户习服务揉上有灾许多既不尽诸人意音之处亮。（顽客观抬因素颂）润SF昨集团谨未来践发展续方向沫：立晚足核额心业销务、刮强化高支持狱手段驾、稳刑步拓汉展多辟元化女业务谦。S繁F集旅团将术坚持冰以快游递业姥务为跃核心寨业务因，通仆过整切合航映空和厕地面绿关键等资源雁、发四展强继大的丧信息属系统窄等支快持手莲段，架保障握核心迹业务捉领域手的竞谨争力岁；以疏相关丈多元菊化为秆业务眯主要理延伸摇方向清，积舌极探里索仓部储配刷送业梢务、汽电子叛商务莫等与催速递戒业务屋相关茅的多邻元化樱领域嘉，并唯作为址种子萍业务拘加以管培育磁，储燥备未践来业齿务新岭型增裤长点披。探价值滚观是尝SF薯文化凳的核半心，揪它不炭仅是远员工探的共借同信充念，耐也是矛全体即SF竭人的蛙承诺奥与实乏践。惹SF大力求音塑造呼“知烛行合碧一”齐的价添值观林，让玉价值调观的蹄内涵芝通过局员工忠的所遵想、损所行终体现蛮出来集，形改成一精股精峡神的桌力量捷，深刃深熔苦铸在僻企业工的凝链聚力薪、竞扮争力木、生赛命力碑之中扑。棚1.何3省S缝F公既司自丹身S等WO珠T分距析亦利用漂SW更OT离分析统法对耽SF栏所面泛临的狮竞争动环境廉进行瑞详细岛的分保析，不为制籍定合告理科伏学的咽营销东策略顶提供乖依据该。温1.柏优势吹(提1杨)技速度识优势叶速度央是快谋递市姜场竞欺争的笑决定声性因禾素。决想要辆分到助更多切的市藏场份钥额，作快递就企业踢必须谎把速绸度放富在第仁一位叹。据晒了解裤，无决论是信同城会快递笼还是童成绩扇快递奥，民腾营快泉递企尺业都床比E过MS歼快约弊50梳%，任而顺万丰，敲则依搭然比哈其他籍民营道快递约快约警20怀%。悲与此槽同时逝，顺幸丰在蜻20你10典年创扯建了翻属于挤自己盼的航散空公劳司，乡有着撑自己关的专盯运货榆机，讲这无咱论从屋配货倘的机嫁动性取上还仗是从绵输送忌快件垫的时筑效性游上来爹看，融都是骡富有撕相当登的主租动的下，显百而易贩见，困是速绪度造捧就了勤顺丰童的成支功汪(谜2经)详经营约灵活症顺丰惠速运飘的经有营方忧式相走对于卖中国绘邮政渴和国扮营快队递就异更加鬼灵活集。在禾服务爸方式辛上，窄民营接快递楼实行剥门到蠢门服择务，诞手对滑手交口接。饼上门丘收件润送件鸽，对孩大客怎户还粘可派炭驻专幼人到烘客户战处提丙供收雄发快雾件服泼务。德且对蜜寄件郊封装血、重腿量、球尺寸矮，运竹递要烟求没睁有过馋多的损限制僵。呢在服宪务时鸦间上辆，灵第活的尾民营液快递用企业腰更具茎竞争细力。客顺丰激目前尾实行绕的两另班制暂，属朽于昼闯夜不诱间断良的运嫩营机世制，混保证尺客户屑的快物件能正够在攀第一凝时间岛进行田中转志派送喝。改(股3唤)唐企业雾文化览顺丰溉有着形自身系的一灾套较爹为完撕善的侄激励盈奖惩扶机制能，因耀而产育生一跑大批刮责任可心强仙、积谜极肯洗干的卵员工袜以及贴有经探验、合有很塌强上肃进心茶的领傻导阶裤层；纵有一健批先见进的椅设备歇和先舍进的辆T&缸T、拒阿修挖罗系醋统以稼及较丹为健云全的规交通晕输送固网络娇，可含以保槽证速痛度与魔服务灯质量纠的高浅效完年成；瑞有着恒自己救崇高卸的企粘业愿莲景，障即弦“获成就迷客户亩，推昆动经暴济，扔发展拐民族漠速递付业寨”浙，球“傍成为枪最值却得信碍赖和卖尊敬价的速屯运公最司希”腾，也吗有着环全面轨的企羡业核甚心价开值观服。健2.床劣势存(1牌)玉从业擦人员掘素质绞普遍叶较低创由于屈民营前快递债对从教业人咽员的康素质尊要求幼普遍初不高进，行晓业五技术苗含量您低，侮初膝始资贝本投嚼入较帝少，董行业盼利润鼻较大万，容覆易进寺入，弯并且瘦廉价刚劳动偶力市渡场充赔足，傻因此很导致裂快递先市场晌很不进规范兵。另繁外，习国家晋对民吴营快怎递企役业的激管理妨相对叨“卷真空农”荡，有酒些企朋业仅已追求缘短期黎效益壶，管朴理松猾散，翠人员临流动密性大泼，失咏信于惑客户冒的事真时有英发生衫，这老大大菜影响视了民探营快贫递企津业的脂整体终信誉须。盐(2背)仆资金痕不足傅，融桐资渠芝道不态畅通则物流垦快递赔企业错是资神金投猪入比秤较大葛的行鞭业，驱Fe姐dE遣x、背UP画S、伤DH芬L每己年都智已几葵十亿呢的投栏入来截扩大页和完悟善其遣服务屑，而向顺丰瓣速运仗却是块完全懒采用商自身冬的经翠济实孤力来姨维持班着企逗业的急发展六，这工在很颠大程语度上稿制约穷了顺告丰的锋快速烤壮大验。企疼业自救身的充经济旅实力丸尚为才强大壶，但半自给和自足点的运队作模植式依称然有惕很大洲制约邻性。售从全厌国工言商联穗编写割的《碎中国铲民营燥企业孟发展版报告砖》蓝拜皮书励中看犬到，轰民营凑企业撞融资氧通过寒银行绪贷款别仅4查%、杠非金均融机怕构2变.6终%、局其他盾渠道虹2.佩9%奏，二日自我防融资拖的比晕例高举达9顿0.没5%蚁。融柏资在驻一定立程度助上成抖了民翼营企贷业发幅展壮插大的统“伯瓶颈糠”汗。哄(3阴)障快递境网络以局限往EM个S作分为我层国邮励政快坚递的阁龙头虑老大菌，它校以无正人能迁比的牵网络鸡优势遍在开查展国燕内快佛递。固而对咱于顺敞丰来泉说，范与E蒜MS虹及其验他大突型民牺营快盟递相某比，刻其最颈大的核劣势塌在于嚼网络耳的相春对不受健全纹，在村涉及娱偏远纱或较坑不发冒达地叫区，饱顺丰构的快捉递业睁务尚免未触资及，怨这或留多或馋少的浆减少依了顺夺丰的响发展堆机会既。论(召4睬)连人才葵缺乏策目前营，我线国快股递企著业都判存在膨着同泽样的分人才愚缺乏讽问题将，包偷括民师营快芬递的暮领头害羊车——乎顺丰剂。稍顺丰亦三个城基地张的人叹员情言况分弹析鼠资料讲来源知：顺茂丰速电运2薪01括0年愧3月步份全锁网络亩人事渗统计以内部葡资料岂，［骨z］呈，2丸01老0.拥3呜该表滥来自蒸顺丰菊的一运份内炒部通液告，心而其倒他民逮营快怎递企门业状梦况甚颗至还缴不如筐顺丰锄，从迁该表泊可以夏看到午，三题大基暴地初货中以借下学波历2淘51驼53控人，警占总楚人数晴25膨.7怀3%反；高旦中/庭中专筹42自38坊4人娘，占挤43潮.3赏5%吹；大稳专2烛09膊73拘人，俱占2税1.亩45宅%；岂本科针92补56辨人，径占9壶.4侧7%徐。三肃个基俊地大哥专以既上学剪历仅漏占3厕0.魂92劲%，驶比例倒较低终，本虑科以剪上的完更是听少的竭可怜逮；高迅中比棕例占季43携.3字5%晋，是泼较理济想的歌，但皱初中粮比例胀过高槽，达待到2虑5.储73房%，商此比孝例应象控制口在1吉0%贯以下层，才齐能提毯高一饱线员著工整欲体素甘质。旬3.德机会遥(1豪)焦入世宝后的店机遇揪首先兴，我控国加何入W夹TO贪后，士对外然贸易付将在邻20蜓到3袖0年板内保驳持快椒速增呼长。贪20见00富年我观国进忌出口挡总额纱突破仔47戒00秆亿美朽元，铸创下迁了年秘增长她率3配1.宾5%兼的历啊史记歌录笋［眼8柄］望.到乎20罪06辫年，盖我国广外汇衬储备厉总规晨模8斗53饺7亿锹美元妈，位矿居全据球第胳一。侨一直讨得益陆于外德贸的轿民营老快递印也必野然受帅到亿“筑牵动央效应注”之的影愧响，歇市场纯前景励看好羊。渠其次幅，外其贸的姜进入裹为雁顺丰瓣速运纷带来证了全而新的秃经营拍理念询、一煤流的腹技术壶及追祖求个练性的弊服务违方式常，为捡顺丰吩速运忠的发驳展提于供了窑学习五的契激机。叹(2冲)抽EM剧S的寺市场沫份额鞋逐年杠递减跌据中拖国国刘际货真运代初理协仙会速纽递工泰作委袄员会雨秘书弯长刘浸建新饼的介灶绍，蝶20定01职年，捞中国缺邮政理EM县S的宫市场串占有嘱率是损33逮%，聪20幅05赠年降计到2选0%蹲以下歌，而荡且还争在以萌每年林4%通的速府度下燥降冤［逆9帜］孙.目份前E滩MS叫的市劈场份沉额已毅不足托10团%。烘出去迅国际正巨头嘴以外及，体怨制外兵的力菜量也申在成激长。瓜一些静经营恢同城桑业务绒及点晃对点乱物品邮运递乳的民稍营企犁业已兵经占盟有近驳30奖%的作国内尝市场曾份额按，相匹对应棉的是甘，国艘家邮车政局展的信贵函业为务大练大萎漂缩。袋EM贴S市尼场占吵有率穿的萎愧缩无置疑使栋顺丰饿获得廊更为测广阔于的发龙展空水间。买(3抬)取电子开商务骨日益覆发展正，配浮送市涂场潜冻力巨秧大爱进入伶九十秋年代败中后慕期，孤随着样电子涂商务帅的迅叉速兴居起，枪物流雾配送仿需求嚼的数恶量与架类型须大量多增加己。在娘强烈叠运输速需求作的推顿动下轻，快累递货势物运这量快斜速增享长。纹此外坡，以州因特位网为尝平台弦的电臭子商摘务必瞎将引单起在脏线交淋易成魄几何朝速度鞭增长要，配蓝送瓶缸颈的泳解决狭需要屿大量思的门伶到门漂服务腥，这毫些都遭为顺瞧丰速童运提金供了赢广阔灶的发艇展空撞间。渡(4画)疫快递府业增翻长迅屿速为似顺丰过的发惑展提谎供了全良好瘦的机寄遇逼快递浙业本君身就逃是个羞正处如于发戚展的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客帖户经高常的列有效们的沟笼通移保证喷大客语户市衬场营批销人边员的发素质蛛;及帐时准晴确的蚊统计秤大客背户的促业务伐数据矛，定方期汇狸总分会析，战以便箭针对垒市场腹变化渣及时缴进行爪调整摆;经炸常听阔取大席客户川对公射司产需品，恨服务锅，流搅程等遗方面帆的意稍见和困建议姿，以松便预慌测市颗场，许争取螺决策殊，同迷时增险进与鬼大客随户的阶感情缠，增财强客群户的施忠诚载度。专(5陵)做考好大宅客户汪的付范款管图理张几乎毒所有摔的企限业在园大客喷户的啦付款些问题恩上都注非常巷难处惹理。聋因大年客户咱占用虹资源歼多，自一旦商拖延奸付款模，将董造成春物流端企业古资金玻占压偶，因裹此与缺大客阅户合望作时器应严近格审云核对启方的泄信用妄，制献定严者格的日付款少条款幻，也孟可以餐在适琴当的县利润铅损失酷下将装付款夺期限括与折敲扣捆赴绑，锣争取夺将付致款条裙件朝甩有利沈自己素的方粪向偏粗移，怜降低历风险采:对址于操王作过驱程中丙需要纯代垫称的部掉分，乐如税交款等甲应该勾按行凭业规疗定要车求预昂付款寸，不既宜让剧步。韵3.类6.跑3设大客殃户营笋销团辽队益大客津户销阔售人负员的朵素质奸要求兵第三化方物其流企美业大钢客户垃销售此人员赚除了匙要具射备应乒该具诊备以渴下几团点:约(l影)对鉴物流倦行业唤的规首律特震点有索深刻樱的认挎知，薯对不肚断发桂展变黑化的畏物流魔市场井需求部脚有论敏锐蝇的判报断。喊(2汤)销板售人惯员要问有丰汗富的不物流吼行业雨经验创和知恼识，锈不断剃学习辨，对系公司谈内部含政策弹条款榆有相谱当的朴了解逼，不伤能与怨客户运需求赔产生生重大促冲突睛。喊(3垃)大摇客户火销售爆人员菌面对照的一魂般是表客户攻负责剧供应法链管气理的里高级赢经理醒人员壮，很柏多场倍合，滚需要尝销售候人员想介绍棉企业苗和服筛务，右并说说服客绢户接歌受你掉的服掉务，礼要把拨握沟胡通的女技术青与艺罚术，稀表现慨出足头够的弦专业贤和真文诚，叫赢得柏对方滩的信稠任。扶(4区)销枣售人纱员