服务营销培训技巧

服务营销促销员培训技巧一、社区营销员的工作使命：1、是企业代表者2、信息传播者3、健康的顾问4、服务大使5、企业与患者沟通的桥梁二、角色定位：信息员、服务员、战斗员三、促销专业素质要求：熟悉心理学、行销学、行为学、表演学、医药学等，所以是双手+脑袋+心灵=优秀导购（促销）四、销售服务活动的5s原则：1、微笑——适度微笑2、迅速——时间快、做演示要诚3、诚恳——心存服务意识4、灵巧——精明、整洁、利落5、研究——研究顾客购买心理、服务技巧五、导购代表应掌握的基本知识：1、了解企业，包括历史、未来、研发、质量、售后服务。2、了解行业和常用术语，包括未来演变、时尚、pop。3、产品知识，包括产品研发、功能、机理、价格、先进性、使用注意服用。4、竞争产品，包括与竞争品的分析比较，随时认识同行竞争品，如：销售客户、销售方式、市场活动等。5、工作职责与工作规范，如工作职责、服饰、打扮、日、周、月销售报表、市场信息周报等。6、了解患者特性与其购买心理、患者病史、经济条件及承受能力，站在患者的立场上考虑一切问题。7、销售服务技巧，对销售促进工作不断有新的认识，如看人说话、看人开方应对巧妙。炉8、还突发家事件罪的处锤理。但祥9家、售窝场的演产品沙陈列敢和包洒装（办社区夺、O季TC栽）。振六、切推销捆产品青之前售先要疫推销家自己普：智丽雅如何巷推销疼自己峰：套(一惯)秃心理胶准备遇1、针热诚舒，指监做事苍积极别而诚煮恳，袋全世持界的修管理焦专家炼一致泛公认枝的热柔诚是胡积极迁成功右者的伸必备早的人玩格特板质。过2、才微笑见，微瑞微的唉笑，吸不出游声微母微提箩起嘴看角地汁笑。势注意泛：涂（1抚）早恼上上枕班要膀排除悄发生炒不愉勇快的面事，厉不要及和他至人争厨执。什（混2）否发生屠不愉返快的败事，索应该载尽快伸忘掉锹。狱（3赏）早孕晨起抚床后掘，洗送脸的呜时候咳对镜霉子练妖习一坦分钟瞎的微茄笑。如（4奇）到恋义珍证活动划现场东反复鲁对自篮己说邪三遍革，今昂天一绑整天贷不能怒忘记杏面带唐微笑捷。数（5膀）针冬对个饺别的科患者谋的鲁帽莽，稻一定父提醒狼自己丽不生贼气，梨冷静棉处理增。寻（6纤）义摄诊结辩束后窗反省侧自己孟一天绳有没暗有忘醉记微库笑。貌3、分心仁胸要端宽阔楼，即铸使患营者没较道理忙，也川不能垫和他殿计较旦，这若样和你他一钥样没决修养借，针字对其筛他患克者影科响不膨好。造4、茄站跟在患艳者立赢场上猫考虑费问题海：币（1券）心献细如黑丝的写服务猴。酸（2睡）不话强迫江推销遇。乔一流宰的促佣销是渐要自插然让爱患者终感觉班到产裹品为丢自己邻而做繁，在色患者因犹豫葱不决辰的时宿候，驾帮助分他做奸购买班决策祥。霞（二步）行眯动准概备座——果促销炒代表律的职扮业仪送表蝴“从90捷%的式销售糠准备划，1虑0%帖的现爬场发驾挥晕”士1、端服饰挺美慕——鸭企业废的形支象代突言人燃，考长虑到狱目标撞用户丙的审在美、掌情趣呢、着诊装、鞠个人得喜好像必须厌顺应鄙要求脆。收(1值)莲要和航谐、辜大方钢。渡(2欢)孩穿戴鸽要整课洁。供2、奋修饰慈美：炮（1塌）修挤饰要矿美观顽、大涝方、留淡雅饺。环（2若）注适重身食材仪亡容暖——威发型棋简洁爷、明伙快，面不留龄怪发菠，女弯性可再以画叮些淡售妆，躺嘴部柴保持笋清洁拥，注碗意体骂臭。森（3在）举影止美茧——陕是站凝立、产坐姿娃、行岂走、午言谈轰表情驻、动临作、穴体态雹的综厘合表肯现，嫁体现哑言语纤清晰捷文雅骨，举修止落福落大堡方，腹态度抛热情罪，动授作干助净、成利落因。给卸患者务体现转亲切聪、愉替快、狱轻松创、舒准适之尘感。余a、晨坐贩姿要鞋精神购，双耐臂自连然抚聋桌，再双目他平视主，面蜓带微订笑，脏站姿时要自且然、张端正任，不位拱背华弯腰漫，站狼直放谢松，蹲不单晕腿支异撑身懒体，呈不穿滚高跟罚鞋，愿双手幸可于盘身前级交插宝。仰b、堡情时绪美颗，精忍神要仍热情渔饱满辰，精钞力充榆沛，糊热情邀和精练力充晋沛借惕助方霸法抱①猎头捷天晚波上休滴息好贩。迈②胸女涉义诊粪人员亮可适士当洒观点香具水，痛促进却大脑嗽皮层吗兴奋棉，但觉一定火不能海过浓完。棚（4丑）订检查焦自身光仪容征、仪出表居男性相女远性：盈服装全着怖公司斥统一泪制服懂，一禁定要款领口射、袖哭口清昆洁，童裤子缘常洗咱常烫仿，口纸袋不初放太灭多东张西。耽鞋子混：皮虫面鞋币要有全光泽碎，保若持干凉净。份胸谱卡：其端正骄配带咽在左法胸部陆。涉头发倾：不羞油腻箭、无沸头屑各，前哀发不垄过眉辆，横芒发不幸过耳桂，后禾发不键过领赞，鬓拣角不畅过耳祸朵中抄间。安手：用保持盗指甲酒短于谋指尖闲乡化妆贵：必骄须淡兴妆上稼岗，疫脱落窜的妆干要尽刮早补熟好，蚀香水艇不要卫过浓先。丢3、释行为抄要美陷：施（1谨）日磁常接轻待患瓶者的毙基本爱规范驻用语倦a)捞阿姨仇您好赠，大聪伯您兔好旱——饲微笑络可以础传达香诚意弦。袜b)心唉，晓好的侄，请昆你稍搂等一杰下，申让你祥久等那了，滴对不雕起，姑真对屋不起劫，谢婚谢您询，请极你看幸一下声，您蚕说呢夹？错(2转)队语言贸表达煤的艺步术线——眨言为艳心声潜，语谁为人倡镜，色促销勾人员延每天领要接垂待上消百人饺次，耀主要颠靠语验言与任人沟分通，泽是否邻热情炊得体碎，直己接影她响自料身及狸企业走形象曲，加态强语沸言表鸣达艺停术，姓用语缴技巧灰。待a)竭态度址要好涝，即翻说话牢的动妻作和找神情炎。平b)侧语言鸣要突杀出重椒点和捞要点喊，促筐进销螺售用源语重侍心在仿于推帮荐说穿明，准其它验仅仅躺是铺轿垫，慰必须灾抓住呜重点恋，突贤出要欺点，点要精划炼，菠吸引征患者项注意幸和兴熊趣。晋c)拿表达枕要恰斤当，在语气煮要委葛婉、议柔和昌。秩d)采要通倾俗易驼懂哥——册说普孟通话优，能考听懂揪，尽完量不敬要用污专业炼术语刺。预e)展要配纠合气撒氛。巷f)屿不夸健大其遭辞。灵g色)要附留有结余地磨。宝h)局有问国必答地。感(3衣)啦无声览语言竭——浴体态罢语言滨，通土过人留体各恰部位态的变杀化而熟表现女出来深的各棉种表似情，页主要运是语笨言形骆式指粗眼神听、手狗势、吓眉宇绿。朗a)李眉眼臂、眉却毛是其面部浸传递膛最大济的器倦官，民视线忘，注专视方牵式的露变化景会传蜡递出梯不同骄的意窃思。颗如：抚凝视记：即屡注视足对方俱，应弟保持婶合适粪距离列1米烈左右稼，注谁视目奖光的安位置糠以患佳者脸摧部由散双眼陆底线键和前彼额构逢成三奇角区辟域为砍宜，续给患袭者以匠诚恳泼感受紫。温扫视拜与侧瞎视：暂扫甚视稿——梁表示柏好奇狂。第侧视火——层斜眼物瞧人酒，促歪销员叉不经陷意凝宽视中工伴有虫过多根扫视抹，让胆患者召觉得肺你心风不在击焉而锦反感乌。徐闭视贡——坐正常承情况枣下，须人的遵眼睛残6~指8次敌/分秃钟无变意动影作，汁患者赖不会晌有不薄良感骗觉，肺在眨适眼期鸽间不燥能双捐臂交繁*、叶摇头清、晃枕手、查叹气录，让束人感予到折“贞你提怜的低侨级问恶题，流我不狂屑回抢答手”霉应避渠免。针b)困手势刮——惠在销畅售服钟务的核交谈蛙中使拐用最特多的陶一种钓行为明语言停，常流用手闹势。晃<1头>、而伸出逐手掌虎，手侮指伸批直微地摆，醒给人搏言行逃一致拼、诚搜恳之橡感。捞<2苗>、魂掌心欧向上鸡，手忌指伸辛直表看示谦汗虚、咬诚实飞、屈伍从之顿意。义<3鹊>、盆食指剃伸出妹，其辩余手壁指紧胞握，叉呈指顺点状啄，不俭礼貌丘，教贱训、咐威胁素之意甜。浅<4帝>、浮双手主相握砌或不烧断玩颠弄手蛋指，闯使人际感到枕促销其员非臂常拘奸谨，攻缺乏昨自信叶心。追<5中>、烛用大挽拇指半指人剂指物桨，表待示藐碑视和划嘲弄益之意波。闯<6丰>、医十指盘交*刮置于孕工作佩台上役，表良示紧拾张心握情和镇情绪隐。油七、怒消费登心理廊基础剪培训殿：阴对社践区义弦诊人蛛员来阻说，理义诊怜患者句是最奥重要窝资源换，工吃作职悠责就蓬是满刑足他开们的柳需求择。派患者勒是什曲么？欲是受聚疾病富缠身竟，追爪求获啦得帮呈助的王群体告，是容我们触的衣紧食父堆母，式一切泳效益职的来水源，河是永库远都滑做得爷对的约人。笛要求怠促销纯员必犹须牢社记：饱1、窗情绪乒低落增时最衡好不砍工作眠，免荐得罪练患者藏。勾2、勿患者捉不讲肤理时旅，要洋忍让凳，冷骂静疏采导。彼3、绿决不尼能逞渐一时吓口舌云之快思得罪判患者踪，为探此要逮付出紧代价型。矛患者尾的购炒买动摸机：自购买别动机霞——晴影响拿患者幼选择动某种蔑产品练的购轨买原核因，圈购买掩动机场取决砍于患泻者需惨求，鞭他们烫的动冤机往高往是造多种耳多样增的。蜜一般附购买姑的动呢机：街1、说本性精能动琴机赛——提生活随本能杆需要巨引起露的购蒙买动伪机，阵如食虑物、匀服装抖等。鹊2、想心理冰性动齿机休——如不仅必售生核活本魂能驱度使，膜而且碎后心典理活炸动支风配，虏患者盯在购卵买产挤品后盟，往箭往有拥复杂陶的心灶理活毫动，砍又分直为理薪性动伍机和终感性雨动机贤。牛3、恒社会矩性动誓机概——根风俗微、文额化、团经济蹲条件叉影响程的购驶买动封机。前具体咬购买棉动机传：赴1、差求实砍购买稍动机训——金实惠妨实用有的原榆则，埋重质恶量和鲁疗效弦，不醉过分守强调河包装甜形式逗等。学2、樱求廉垦购买纽动机不——卫最注工重产煮品价离格，甲对其驰它方邮面要我求不衰高。急3、布求便理购买黑动机咬——序购买逮过程讨简单都，省治时为那主要肿特征思，这员类用茧户时吗间，速效率腔观念娱强。么4、宾求优疯——勇追求狸品质袋，对截品牌元，疗含效很喊重视油。横5、诚求美搭——皱追求爸美感冷为主芳要购屿买动移机。纪6、冠求名挣——彻追求丽名牌冈为主来，不顷考虑扰价格疮，质怎量、稠售后嘴，而狸是想渴获得以心理串上的篇满足岛。手7、寻求新费——当追求剂新颖雕、前总卫、焰流行掠为主弯。尤8、荐攀比导购买细动机箩——锣不是悔出于惊对产垫品本杀身的滔需要惯，而还是与予别人飞的比灿较、稳炫耀烧。案9、肝嗜好绍购买挡动机招——团满足玩个人亡的特州殊爱荒好和通兴趣穗。烈影响窗用户疏购买朝动机申的因萌素：喇1、刘产品其因素僚：群（1黑）产搞品质胡量：处软质亩量、贩硬质炭量。蜂（2谈）产谎品价很格：胶高价拔抑制晶用户痕，低鉴价打燕动用境户：砌价格格上一迹个微绝小的发变化撑都牵椅动人匆心。愧2、兄媒介冈因素枪（1浑）广闻告介忧绍幕——蔽广告嫁为广四告传军播信许息，缘刺激寺购买妥。御（2堤）产衡品陈棍列于厕展示搁——廊刺激舟用户三的感拾官、柏听觉踢、视堵觉、欣嗅觉伶、触低觉，庭达到捡导购笛的目骨的。确（3当）口辩头介何绍技——恶促销民员行籍家式架的口修头推坡荐，委受益皂者的装口碑饼传播体。搅3、借经营刚因素交：辣（1吃）终纸端药愈店（薯卖场且）：符周围窑用户纺购买灭便利起；活页动点肾的气云氛吸军引人泄；服容务项纹目吸休引人晚。擦（2辱）促污销员断服务村：当跳前服屡务；排售后舒服务绸。瓣4、鸣社会皱因素血：筹受年凡龄、排性别下、城碗乡、漠职业危等影溜响，宪体现柏出消岔费者水不同姑的心肃理差吓异：际年龄交、性勤别、伪性格买、复饥数顾召客。负a按惠年龄残分为昨：维老年惰顾客荐：诉（1叫）喜诚欢购灶买用防惯了揉的产钱品，短对新告产品闸常持倚怀疑脑态度遵，很荡多情欲况下超是在膨亲戚哭、子蛋女推樱荐下赴尝试泄新品帆。炭（2饰）购乌买心内理稳怪定，旨不易炉受广蝇告影漏响。盛（拔3）轿希望开购买免地产采品功耐能好猪，价授格公欣道，竟结实舱耐用芳，售擦后有绣保障脂。址（4杏）购机买时更动机行缓慢还，挑提选仔顷细，牙咨询肾话题侧繁多搁，问删长问筐短。讯（末5）奇对促院销员吧的态盲度反交应非涌常敏抗感。但中年平顾客沈：棋（1誓）多麦属于手理智摧购买虹，购汪买时阴比较旦自信炉。淹（2原）喜拿欢购烈买已锤被证誓明的亡新产呢品。泰青年管顾客介：橡（1增）有脏强烈决的生粉活美孝感，芹不承肉担过苗多的论经济覆负担抱，对腰产品挺的价穗值观昆念淡休薄，筹喜爱遇产品粉就有然购买版冲动起。剪（2晶）追豆求档叨次品效牌，雅求新械、求吊奇、里求美织心理拐普通颗，对阵消费告时尚绩反应哈敏感吗。液（3净）购统买时掏明显订易冲啦动，偷受外贴部因稿素影鸡响，席快决定策，股易后绍悔。桑b按肃性别健分为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