旅游客源国-花园城市新加坡

我行由我Singapore

---花园城市新加坡新加坡是中国福建、浙江、广东和海南等地商人因长期在东南亚经商而由华人汉族建立的国家以“另一个中国人建立的国家”著称国名由来在马来语中，Singa是“狮子”的意思，Pore指“城”，因此，Singapore意为“狮城”“狮城”的由来，与马来史籍中记载的一个美丽的传说有关，公元1150年前后，苏门答腊的室列佛逝王国的王子乘船到达此岛，后与该岛公主结婚，不就，成为该岛国王。一天王子外出打猎，无意中闯进一片洁净的沙滩，突然一只白色胸脯、黑色头颅、红色身躯的怪兽疾驰而过，惊异中问侍卫此为何兽，侍卫答曰狮子。他认为这是吉祥之兆，此地是吉祥之地，决定在此建国，名曰“新加坡”，亦即“狮子之城”。国名由来关于国名的由来，也有不同的说法。有学者考证，东南亚地区不产狮子，此说不足为信。他们认为新加坡一词来自梵文，旧译“信诃补罗”为“狮子城”之意。由于当地居民受印度文化影响较深，喜欢用梵语作为地名，而狮子具有勇猛、雄健的特征，用此做地名是很自然的事除了“狮城”之外，新加坡还因为其国土面积较小被称作星洲、星岛，也被成为“立即的亚洲”，意思是说许多来自不同地区的亚洲人聚居于此，能够提供给观光客一个立即而成的对亚洲的印象重要的地理位置位于马来半岛南端，东临南中国海，西邻马六甲海峡，南面为新加坡海峡，北面是与马来西亚仅1.2公里相隔的柔佛海峡地处马六甲海峡的咽喉地带，扼守太平洋与印度洋通航的要道，是国际大洋航线的枢纽地形气候地势平坦，平均海拔15米，最高海拔163米。中央由花岗岩和其他火成岩组成，西部由沉积岩形成，东部由沙积岩组成。岛上河流不多，最长为实里达河，全长15公里热带海洋性季风气候。全年高温多雨，日平均气温24-27摄氏度，最高气温35度左右；年平均降水量2400毫米。人口、语言及宗教2004年统计数据显示，新加坡公民和永久居民为348.7万，常住人口424万，其中华人占76.2%，马来人13.8%，印度人8.3%，其他种族1.7%国语为马来语。英语、华语、马来语和泰米尔语为官方语言。英语为行政用语，国人识字率达95%新加坡属多宗教国家，有宗教信仰的居民占85.5%。马来人和巴基斯坦人多信奉伊斯兰教，印度人信奉印度教，华人和斯里兰卡人多信奉佛教，也有人信奉基督教《多文化的新加坡》政治体制共和制政体，实行议会制，按三权分立组织国家机构政党政治，现有21个注册政党，主要有人民行动党、工人党以及新加坡民主党等。总统由民选选举产生，任期6年；总统委任议会中多数党的领袖为总理，总理任期为4年。总统和议会共同行使立法权司法机构设最高法院和总检察厅，但是，由于新加坡是英联邦成员国，英国枢密院对最高法院的判决有最后裁决权。不过，是否上诉枢密院，则由总统决定国家发展历史最早居民为马来人的后裔13-14世纪：“信诃补罗”王朝（狮城王朝）15世纪：马六甲王朝16世纪中叶-19世纪初：成为廖内柔佛王国管辖的一个地区1824-1942：英国殖民地1942-1945：被日本统治1945-1958：英国恢复统治1958-1963：新加坡自治邦1963-1965：并入马来西亚1965.8.9—now：新加坡共和国国花：胡姬花中新关系１９８０年６月１４日，中国和新加坡关于互设商务代表处协议在北京签字，次年９月两国商务代表处正式开馆。２００５年５月，全国人大常委会委员长吴邦国对新加坡进行友好访问。２００５年１０月，新加坡总理李显龙对中国进行正式访问。２００７年１１月，温家宝总理对新加坡进行正式访问。２００８年１０月，新加坡总理李显龙对中国进行正式访问，两国签署自由贸易协定。２００９年１１月，国家主席胡锦涛对新加坡进行国事访问。２０１０年８月，纳丹对中国进行访问。中新关系胡锦涛与李光耀温家宝与李显龙经济状况建国初期，总理李光耀提出“生存方针”，利用地理位置优势，实行“市场开放，港口开放”的对外贸易方针，宣布愿意同所有国家进行贸易制定相关优惠政策，用免税或少纳利润所得税的办法，吸引外来投资，促进工业生产20世纪80年代，发展资本密集、高科技的新兴工业20世纪90年代以后，以服务业为中心，加速经济国际化、自由化和高科技化的发展目前新加坡交通运输业发达，是世界著名转口港、交通中心、世界贸易中心、金融中心、亚洲四小龙之一旅游经济新加坡旅游业开始于20C50Y初，建国初期发展缓慢，外国游客不足10万人次；到1994年则达530万人次，新加坡旅游局预测2011年入境游客将达到1300万人次。2008、2010年旅游收入分别为148、188亿新元，旅游业成为新加坡仅次于工业和贸易的第三大经济行业和创汇行业新加坡旅游经济的发展离不开相关部门的管理和促进，1964年成立新加坡旅游促进局，执行旅游法规和政策，开展宣传促销，并在国际性的大城市设立办事处，积极参加世界各地区域性的旅游合作，努力开拓国际旅游市场旅游战略使用时期内容侧重点20C60/70Y“一站式亚洲”（InstantAsia)容纳了多种族、多文化20C80Y“无限惊喜新加坡”（SurprisingSingapore)高楼、绿树、现代化：”花园城市“20C90Y“新加坡，新亚洲”（NewAsia)购物天堂，艺术之都、”东南亚中心“2004-2009“非常新加坡”（UniquelySingapore)多种族的融合；现代与传统的融合2010-NOW“我行由我新加坡“（YourSingapore)立足”非常新加坡“，定制化旅行理念旅游季节新加坡春季游：唐人街牛车水会，会在每年的农历新春举行亮灯节，街上到处都是张灯结彩，异常热闹，是感受新加坡风土人情的最佳时节；新加坡夏季游：夏季到新加坡旅游，处处绿意盎然的圣淘沙是最佳选择地，不仅气候适宜，人文景观和自然美景相互融合，相得益彰。特别是那世界上独一无二的，可在夜晚观赏动物的“新加坡夜间动物园”，将带给你不一样的夜生活。新加坡秋季游：每年的十月是新加坡著名的传统节日——屠妖节，举办时节，届时整个小印度街区都装饰的非常耀眼，热闹非凡，是了解当地宗教文化的最佳体念时节。新加坡冬季游：全年如春的新加坡，没有白雪皑皑的冬季，但是旅客可以选择冬季到新加坡度过一个别具特色的“夏天”圣诞节，必定是一趟难忘的旅程。旅游特色与景点旅游特色：洁净，人性化，个性化，“亚洲最佳会议城市”、“最佳商务城市”www.YourS,根据自己在新加坡停留的时间长短，参考详尽的旅游指南，定制属于自己的行程安排，也可与其他游客一起分享自己的旅游心得与体会景点：圣淘沙、滨海艺术中心、牛车水、天福宫、鱼尾狮公园、玉廊飞禽公园、新加坡万礼动物园、夜间野生动物园裕华园、星和园、晚晴园、植物园、水族馆、国家博物馆等天福宫裕华园圣淘沙摩天观景轮圣淘沙春节花会圣淘沙夜景水族馆牛车水即新加坡的中国城马来名字叫“KretaAyer”,意思是”水车“。早年的新加坡，没有自来水设备的供应，而在牛车水街道附近有一口井，马来人就每天用牛车载水来去，故称为牛车水乌节路新加坡著名的购物兼娱乐中心，长长的街道两盘是现代化的商业中心或百货公司集中了现代化的大饭店、购物中心，又有美丽的林荫道的长街，是新加坡的主干道，吸引了来自世界各国的游客乌节路之于新加坡，就像北京路之于广州民俗风情不同民族拥有不同的风俗习惯饮食：由于华人中广东人居多，所以多喜食闽粤风味菜肴、饮茶婚嫁：华人婚礼、马来人婚礼、印度人婚礼礼仪：各民族保持传统礼仪，打招呼方式各不相同。华人见面鞠躬，马来人握手。印度妇女额头点檀香红点，男人扎白色腰带，见面双手合十致意，平时进门脱鞋禁忌：不用食指指人，双手不要随便叉腰；用餐时勿把筷子放在碗和盘上，应放在托架上；严禁随地弃物；与印度族和马来族人进餐时，勿用左手；印度人以牛为圣物，不吃牛肉节日：全国统一的有8月9日国庆节、4月17日食品节、7月百鸟争鸣节。除此之外，各个民族有自己的节日，华人春节、马来人和巴基斯坦人开斋节、印度屠妖节等。新加坡政府把各个民族的节日都定为公共假期新加坡，不止一面——严刑到新加坡天不怕地不怕，就怕重罚挨鞭打在新加坡，女人，以及50岁以上、18岁以下的男人不用受鞭刑用皮鞭，一般分3鞭、6鞭、最高为12鞭有专人执行，并且有法医在场，行刑要求一鞭下去就皮开肉绽鞭刑如果法医发现1鞭之后受刑者不能承受下一次鞭打，便停下来，过3个月继续打新加坡适用鞭刑的罪名繁多，至少有40种，既包括暴力、抢劫、强奸等，也包括乞讨、破坏公物、外国人签证逾期不归等，甚至包括在公共场合涂鸦鞭刑据受过鞭刑的人回忆说：“我的两片屁股好像着了火，肿成平时两倍大。刚受完刑，我在牢房地上趴了4小时。不能坐，不能躺，不能正常吃饭睡觉，更不能走路。最怕的就是内急，不敢蹲，一蹲下伤口就又要撕裂。屁股上的皮都被撕光了，后背和腿后侧都是淤血，血断断续续流了好几天。第一个礼拜，夜夜疼得睡不着，不可忍受的疼痛。约有10天不能穿裤子，只能围条遮羞布。以后的三个星期，都要趴着睡。过了一个多月，伤处才干燥结痂，但还得接受下一鞭。以后我的屁股就不是一个正常屁股了，皮肤松弛垂下来，上面都是疤痕。”新加坡，不止一面——重罚公共交通工具内喝水，罚款高达1000新元在禁止的地方吸烟或乱丢烟头，罚几百新元，重犯还要劳动、遭记者拍照、登第二天头版恶意拨打求助电话吃口香糖随地吐痰或扔垃圾：首次罚款1000元新币，累犯罚2000元新币，加罚清扫公共场所便后不冲水，150新元，登报曝光贩卖盗版光碟1人民币元=0.1885新加坡元

1新加坡元=5.3037人民币元

讨论有人认为，严刑重罚有利于约束游客的行为，促进新加坡的旅游环境得到改善，因此，有利于旅游经济的发展；也有人认为，严刑重罚会使游客“望而却步”，阻碍旅游经济的发展你们认为新加坡的严刑与重罚对于当地旅游经济的发展是利大于弊，还是弊大于利？可以从经济、社会等各个角度考虑，没有标准答案，言之有理即可。名人效应新加坡代表歌手：孙燕姿、郭美美、林俊杰、By2、阿杜、黄靖伦、OliviaOng、许美静、蔡淳佳、蔡健雅、陈洁仪、岳雷、黄义达、邓妙华、潘嘉丽、何维健等电视、电影明星：立威廉、范文芳、李南星、郑炳辉、郑秀珍、陈天文、欧萱、郑惠玉、陈莉萍、李铭顺、锦荣、林湘萍、郭妃丽等近年加入新加坡国籍的文体娱乐名人还包括李连杰、巩俐、李佳薇、冯天薇、王越古、孙蓓蓓等小结新加坡地处马来半岛南端，属热带海洋性季风气候，常年高温多雨，地势平坦国土面积狭小，自然旅游资源贫乏，但地理位置优越、自然环境优美、气候宜人新加坡旅游业发展迅速，特色较鲜明，设施完善，文化背景引人入胜，是商业和休闲的理想之地刑罚严酷，城市干净整洁旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不”。9．对小事不去计较，装糊涂最好10．给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感受。11．换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。12．车到山前必有路，今天很快就会过去。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（二）自我心理平衡术

1．自嘲法；

2．遗忘法；

3．激励法；

4．闲聊法；

5．哭泣法；

6．移情法。