企业信息管理者的配置与提高

企业信息管理者的配置与提高第一页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者

的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.2企业信息管理者配置的标准9.3企业信息管理者的自我提高Qiyexinxiguanlizhedipeizhiyutigao★第二页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心1．企业信息管理者配置工作的认识误区关于企业信息管理者的配置，属于企业人力资源管理的范畴。企业人力资源管理的内涵，目前认识并不统一。一般认为：人力资源是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称人力资源开发与管理，是指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。（高教出版社的一本教材）▲人就是资源▲人力资源管理就是人力配置、使用、评价人力资源管理的内涵包括：1．人员配备、招聘、培训、考核；2．工作专业化、工作扩大化、工作丰富化3．改善传统的工作制和建立合理的工资制4．精简机构（上海财经大学出版社的一本教材）只是针对个体人而言的人力资源管理的内涵包括：1．人员的激励和报酬；2．人才的获得3．人力资源的使用4．人才培养和留住人才（复旦大学出版社的教材）也只是针对个体人而言的误区：认为有了人就有了人力资源进一步引申：人事部门到处去寻找、想方设法招聘、甚至不惜重金聘请高学历的人。美其名曰人才储备。事实上，有了人，并不一定就是人力资源如：三国时期的徐庶，“身在曹营心在汉”。第三页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心1．企业信息管理者配置工作的认识误区“结果”是：企业的员工是否有效地为企业工作能：是资源。不能：就不是资源。不只在于他的学历、职称、地位等能：一是指能力行不行二是指心里愿不愿2．企业信息管理者配置的核心在于“结果”决定员工是否“有效地为企业工作”决定员工“行不行”、“愿不愿”并不只在员工一个方面即员工个体优秀并不能实现全部资源意义。员工个体是“个体人员工在企业内的行为是一种群体行为，所以他们是“群体人”员工的行为是完成企业任务的行为，所以他们是“任务人”决定这三种人行为的因素不只在员工身上第四页，共八十四页，编辑于2023年，星期六个体人群体人人与物的关系人与人的关系“人力资源”含义解读人力“个体人”的力量在于每一个体的质量人与事的关系任务人下属真心认为“值得追随”下属具有追随的能力否则就是一群乌合之众“群体人”的力量并不在于每一个体的质量而在于群体组合的人际关系质量个体质量高，组合质量差，构不成资源体力及其延伸智力及其延伸领导—追随力理解—执行力“任务人”的力量在于人与任务的匹配：

▲匹配，合适

▲更匹配，更合适是资源。

▲不匹配，不合适则构不成资源。目标—驱动力挑战—适应力“人力资源开发与管理”含义新解提高体力和素质/修养/能力提高人际关系水平提高知人善任的水平解决能不能干的问题解决愿不愿干的问题解决合适不合适干的问题第五页，共八十四页，编辑于2023年，星期六“人力资源开发与管理”含义新解1.个体人的资源管理与开发目的：提高个体人的体力和素质、修养、能力解决个体人“能不能干”的问题方法：（1）对管理者：了解机制，自我提高

（详见本章第3节）（2）对员工培训：既抓知识学习，又抓素质锻炼第六页，共八十四页，编辑于2023年，星期六“人力资源开发与管理”含义新解1.个体人的资源管理与开发2.群体人的资源管理与开发目的：提高人际关系水平解决群体人中的个体人“愿不愿干”的问题方法：（1）对管理者：努力塑造管理者自身形象（1）遵守命令一致等领导工作原理（2）言必信，行必果（计划承诺）（3）注意非正式信息系统（4）注意公开、公正、公平强化人际沟通效果（2）员工培训：提高员工的理解能力和执行能力（1）从心理出发，让对方愿意听、愿意说（2）从表达出发，让对方听得懂（3）从需要出发，让对方愿意做、能够做第七页，共八十四页，编辑于2023年，星期六1.个体人的资源管理与开发2.群体人的资源管理与开发3.任务人的资源管理与开发目的：提高知人善任水平解决任务人中个体人“合适不合适干”的问题方法：知人，了解接受任务的人的长处和需求善任，把任务交给喜欢并有把握完成的人“人力资源开发与管理”含义新解美国心理学家V.H.Vroom的期望激励理论深刻地阐明了这个道理。第八页，共八十四页，编辑于2023年，星期六美国心理学家V.H.Vroom的期望激励理论人在预期其行动将有助于达到某目标时才会被激励动力D=效价X×期望值Q受激励的程度对某一目标的偏好程度导致成功的概率不关心：X=0D=0愿意做：X＞0D＞0无期望：Q=0D=0有期望：Q＞0D＞0第九页，共八十四页，编辑于2023年，星期六1.个体人的资源管理与开发2.群体人的资源管理与开发3.任务人的资源管理与开发4.结论“人力资源开发与管理”含义新解“个体人”是人力资源管理的前提，决定企业人力资源可能达到的最高水平，是“群体人”和“任务人”发挥高水平的前提，是人力“资源”意义实现的必要条件。“群体人”、“任务人”是“个体人”水平实现的充分条件，是人力“资源”意义实现的充分条件，是人力资源管理和开发不可缺少的内容，决定企业人力资源世纪达到的水平。企业人力资源管理不只是对个体人的管理，还要同时做好群体人、任务人的工作。而做好群体人、任务人的工作，有一半是决定于管理者，管理者首先要管好自己。第十页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）招聘的标准▲信息管理职位的要求▲信息管理人员应具备的素质、修养和能力

（2）招聘的原理▲公开竞争原理含义：将组织的职位向一切最合适的人选开放公开竞争的前提是人才流动好处：公开竞争才能选聘到一流人才公开竞争才能鼓励积极性公开竞争才能减少负面效应第十一页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）招聘的标准（2）招聘的原理▲公开竞争原理▲用人之长原理含义：将人才安置在最能发挥其长处的职位上要求：▲人无完人，知人善任，扬长避短第十二页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）招聘的标准（2）招聘的原理▲公开竞争原理▲用人之长原理含义：将人才安置在最能发挥其长处的职位上

要求：▲人无完人，知人善任，扬长避短▲认识“彼德原理”正确估计候选人处理新职位工作的能力[彼德原理]这是指层级型结构的组织中，人总是被一直提拔到不能胜任的岗位后才不会再被提拔。候选人被提拔是因为他做好现职的工作担任新职后却做不好[提拔过头]第十三页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）招聘的标准（2）招聘的原理▲公开竞争原理▲用人之长原理要求：▲选拔人员要有较高的水平和品德▲实事求是原理

▲敢于启用年轻人、反对任人唯亲▲正确对待文凭和水平之间的关系▲客观、公正、准确出以公心、慧眼识英才案例：徐悲鸿慧眼识白石第十四页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）招聘的标准（2）招聘的原理（3）招聘的途径和步骤▲内升制途径含义：从组织内部提拔能够胜任的人员优点：▲对候选人比较了解▲被提拔者能较快进入工作▲对组织成员有激励作用▲是对培训投资的回收缺点：▲组织内的人才储备不一定能满足需要（失去一流人才或不称职）▲难以避免“近亲繁殖”▲可能伤害部分人的积极性第十五页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）招聘的标准（2）招聘的原理（3）招聘的途径和步骤▲内升制途径▲外求制途径含义：从组织外招聘人员的方法

优点：▲有广泛的人才来源▲可以选择一流人才▲可以避免“近亲繁殖”▲可以节省培训费用▲可能避免内部相互争执缺点：▲可能会伤害组织内胜任者的积极性▲任职后有一个熟悉的过程▲真正选到一流人才不容易第十六页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）招聘的标准（2）招聘的原理（3）招聘的途径和步骤▲内升制途径▲外求制途径▲组织自行实施招聘的步骤和方法第十七页，共八十四页，编辑于2023年，星期六组织内自行实施招聘的步骤和方法确定初选人名单获取初选人资料申请表档案推荐信工作鉴定面谈测验：智力测验能力测验业务测验个性测验如：公文处理测验无领导小组测验体格检查上级部门批准第十八页，共八十四页，编辑于2023年，星期六公文处理测验1.向候选人提供一批公文

包括:下级请示、上级批文、电话记录、内部报表、外部函件等。有重要的，也有琐碎小事。公文的份量足够多，估计候选人在规定的时间内处理不完。2.要求候选人在规定的时间内把公文处理完毕3.观察候选人处理时的表情和情绪4.询问候选人处理公文的依据

包括：为什么这样处理而不那样处理？有什么设想？在处理不完的公文中，有无轻重缓急的区别。5.根据观测结果集体作出评价第十九页，共八十四页，编辑于2023年，星期六“无领导”小组测验1.将候选对象分成若干小组。2.规定身份，明确任务。

向候选人提供相同的“公司”或“市场”材料，要求候选人根据材料提出增加公司利润或提高市场份额的对策。讨论时各自的指定身份是相同的，不存在领导和被领导关系3.每个候选人提出自己的看法，进行讨论。4.考核应变能力

讨论中每隔一段时间通报一次公司生产状况或市场行情的变化，同时观察侯选人的态度和情绪的变化。

5.根据观测结果集体作出评价

第二十页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）考评的要求2．企业信息管理者的考评▲考评指标要客观▲考评方法要可行▲考评时间要适当▲考评结果要反馈▲指标的含义要准确具体▲指标要尽可能量化▲指标体系要公正（包括对本群体的成员同相邻群体的比较）▲考评项目要适中，不过多或过少。▲考评的结果要客观可靠▲考评方法要具有明确的目的和意义。▲时间过短，两次考评的差别不大，没有必要▲时间过长，不利于纠正偏差，不利于激励管理者▲让被考评者知道，有利于对考评的监督有利被考评者改进工作第二十一页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）考评的要求2．企业信息管理者的考评（2）考评的内容▲企业信息管理者工作能力的考评企业信息管理者的能力：信息获取能力、信息处理能力、信息激活能力、信息活动策划能力、决策能力、指挥能力等▲能力是不能用设备测量考评信息获取能力，可以要求被考评者真的去收集信息。考评决策能力，可在每次决策中确定几个方案，要求被考评者选择。第二十二页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）考评的要求2．企业信息管理者的考评（2）考评的内容▲企业信息管理者工作能力的考评▲企业信息管理人员工作成果的考评这指的是通过考察一定时期内企业信息管理者在担任某一职务的过程中所完成的实际工作，来评估他们对实现企业目标的贡献程度。▲通常，这一考评内容是按照企业信息管理者的工作范围和工作任务，选择出一系列最主要的问题来，用这些问题来逐项考核和评定管理人员在这些方面的成就。

▲注意：一要客观分析成果取得的因素成果大≠努力成果差≠不努力二是成果考评范围应事前明确

第二十三页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）考评的要求2．企业信息管理者的考评（2）考评的内容（3）考评的方式和方法▲自评方式：自述法、填表法、答卷法▲他评方式：上级考评、同事考评、下级考评推荐法、成绩纪录法、打分法第二十四页，共八十四页，编辑于2023年，星期六打分表打分法第二十五页，共八十四页，编辑于2023年，星期六

两两对比法n1ABCDEn1得分A10012B00011C11114D11013E000001.每人第n项相比，得分n2n3n4124401323030242n9612682.各n项分别得分,排序3.全部n项总分排序第二十六页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）企业信息管理者培训的内容2．企业信息管理者的考评3．企业信息管理者的培训▲信息管理业务知识的培训▲信息管理能力的培训▲信息管理者素质的培训▲包括：计算机科学、管理科学、信息科学等领域的知识。企业信息管理者不可能一下子就全部掌握，可以先学习信息管理的基本原理及有关信息技术知识，逐步提高。▲通过培训提高企业信息管理者运用信息管理科学的基本原理和方法，提高在实际工作中认识问题、分析问题和解决问题的本领和技巧。○基层信息管理者○中层信息管理者○上层信息管理者第二十七页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）企业信息管理者培训的内容2．企业信息管理者的考评3．企业信息管理者的培训（2）企业信息管理者培训的方法▲理论培训▲参观考察▲职务轮换▲案例研究▲提升▲研讨会或辅导▲设立副职▲深造培训等第二十八页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第9章企业信息管理者的配置与提高9.1企业信息管理者配置的内容9.1.1企业信息管理者配置工作的核心9.1.2企业信息管理者配置工作的要求1．企业信息管理者的招聘（1）企业信息管理者培训的内容2．企业信息管理者的考评3．企业信息管理者的培训（2）企业信息管理者培训的方法（3）企业信息管理者培训中应注意的问题▲培训工作必须与企业目标相结合▲充分调动受训者的积极性▲理论与实践必须相结合等激发员工受训的积极性：▲自信天生我才必有用▲不怨天尤人▲不认为生不逢时▲寻找一切可利用的机会▲从客观许可的条件出发变“要他学”为“他要学”。第二十九页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状素养=素质+修养先天禀赋后天学习锻炼形成领导知识移情作用客观性自知之明红旗版《组织行为学》与人大版《管理学原理》：浙江教育版《现代管理学》素养=素质+修养博学多识，通情达理多谋善断，灵活机变知人善任，善于人同公道正直，以身作则铁面无私，赏罚分明敢负责任，敢担风险浙江教育版《行为科学》：素养=素质政治品质决策能力知识素养实际能力组织指挥能力创新能力社交共事能力南京大学版《管理原理》：素质政治素质业务素质业务知识身体素质业务能力经济管理版《组织行为学》：素质政治素质知识素质能力素质高教出版社：《加强大学生文化素质教育论文集》大学生综合素质思想道德素质文化素质身体素质业务素质业务能力业务知识内容深度：处于现象描述和论证阶段锻炼方法：多读书，多学习，多实践事实说明这样做并不能解决问题第三十页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题问题1：已经读书破万卷，为什么不能下笔如有神？杜甫：奉赠韦左丞丈二十二韵

按：杜甫自24岁进士落选，到写此诗时已有13年，到长安也已３年，结果处处碰壁，素志难伸。这是他困守长安时求韦韦引荐的诗。济，唐玄宗天宝年间的尚书左丞。纨绔不饿死，儒冠多误身。丈人试静听，贱子请具陈：甫昔少年日，早充观国宾。读书破万卷，下笔如有神。赋料扬雄敌，诗看子建亲。……他杜甫既然可以如此，为什么我们不行呢？第三十一页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题问题1：已经读书破万卷，为什么不能下笔如有神？杜甫：破万卷+□=如有神常人：破万卷+？=不能如有神知识▲决定能力的根本因素是素质，知识只是条件素质第三十二页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题问题1：已经读书破万卷，为什么不能下笔如有神？问题2：“茶壶装元宵”为什么“有货倒不出”？▲决定能力的根本因素是素质，知识只是条件第三十三页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高目前管理学领域关于管理者素养能力的研究比较乱1．管理学领域关于管理者素养、能力研究的现状2．现行的管理者素养和能力的研究解决不了下列问题问题1：已经读书破万卷，为什么不能下笔如有神？问题3：在校学习成绩为什么与其工作业绩无关?问题2：“茶壶装元宵”为什么“有货倒不出”？哈佛商学院企业管理教授列文斯敦认为：一个人在校成绩与其工作业绩并无直接联系。如果学校学习成绩能与事业上的成功相等，那么这个受过良好教育的经理就是神话中的人物。学校：成绩好是考试好考试好靠的是记忆解决的是知识修养研究问题心理上有准备社会：解决问题不只是靠记忆提出一个问题，有没有答案有什么答案答案对不对都是不确定的需要要自己判断▲决定能力的根本因素是素质，知识只是一个条件可见，素质和知识修养不是一回事，知识不是素质，知识不能代替素质，光靠读书并不能解决能力提高的问题，应该努力于素质的提高。那么，什么是素质？素质、修养、能力三者是怎样的关系？第三十四页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容1．企业信息管理者的素质及其内容构成

素质是个人天赋禀性以及经过长期社会实践所形成的在处理各项事务中显露出来的态度和方式（1）思想素质▲政治信仰：管理者从事信息管理的基本立足点▲生活态度：体现企业信息管理者行为的作风▲自我评价：在管理过程中自我调节的尺度▲道德观念：社会成员自觉遵守的行为规范思想素质对管理者行为的影响和制约是相当广泛的案例1：邪教“法论功”中的教授痴迷者（思想素质）第三十五页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容1．企业信息管理者的素质及其内容构成（1）思想素质▲政治信仰：管理者从事信息管理的基本立足点▲生活态度：体现企业信息管理者行为的作风▲自我评价：在管理过程中自我调节的尺度▲道德观念：社会成员自觉遵守的行为规范思想素质对管理者行为的影响和制约是相当广泛的案例1：邪教“法论功”中的教授痴迷者（思想素质）地球切向初速度v月球万有引力第三十六页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容1．企业信息管理者的素质及其内容构成（1）思想素质文化素质，是本民族文化和外来文化熏陶在头脑中形成的一种思维定势，是企业管理者在管理实践中自动化地表现出来的、依照某一文化的模式去处理事务的态度或方式。案例2：曾喆的救人献身（思想素质、文化素质）案例3：闾丘露薇独闯巴格达（思想素质、文化素质）案例4：晨练的音乐（文化素质）（2）文化素质第三十七页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容1．企业信息管理者的素质及其内容构成（1）思想素质（2）文化素质（3）心理素质心理素质指的是人的个性心理品质。任何信息管理过程总是伴随着信息管理者的心理活动过程，所以企业信息管理者的个性心理品质，会直接影响和制约信息管理活动的质量和水平。对管理者行为影响较大的心理品质：▲兴趣▲注意▲情感和情绪▲意志第三十八页，共八十四页，编辑于2023年，星期六企业信息管理者的心理素质第一，兴趣

含义：力求认识或爱好某种事物和活动的倾向类型：直接兴趣：由对事物本身的需要而产生的兴趣间接兴趣：由对事物结果的需要而产生的兴趣规律：直接兴趣和间接兴趣可以互相转化品质：广泛，稳定，积极广泛的兴趣，能使获取信息、处理问题具有足够的空间稳定的兴趣，有利于行为的持久提高有意注意品质积极的兴趣，有利于推动主体行为促进主体创造第三十九页，共八十四页，编辑于2023年，星期六企业信息管理者的心理素质第一，兴趣

含义：力求认识或爱好某种事物和活动的倾向类型：直接兴趣：由对事物本身的需要而产生的兴趣间接兴趣：由对事物结果的需要而产生的兴趣规律：直接兴趣和间接兴趣可以互相转化品质：广泛，稳定，积极对管理者的要求善于及时迁移兴趣使兴趣范围适当作用：对管理活动的范围控制、持久控制和推动作用对管理者的要求培养稳定的直接兴趣对管理者的要求培养积极的直接兴趣第四十页，共八十四页，编辑于2023年，星期六企业信息管理者的心理素质第一，兴趣第二，注意

含义：对于事物的一种定向反射的心理现象类型：有意注意：自觉的、需要努力的注意无意注意：事先无准备、不需要努力的注意规律：有意注意和无意注意可以互相转化品质：专注、持久、独立；敏感、灵活有意注意的品质专注：有意注意的强度，是注意的深度持久：有意注意的时效，是效果的保证独立：有意注意的方式，是自觉行为无意注意的品质敏感：自信息出现到产生感知的时距时距越小为越敏感灵活：将新信息与需要联系起来的本领第四十一页，共八十四页，编辑于2023年，星期六企业信息管理者的心理素质第一，兴趣第二，注意

含义：对于事物的一种定向反射的心理现象类型：有意注意：自觉的、需要努力的注意无意注意：事先无准备、不需要努力的注意规律：有意注意和无意注意可以互相转化品质：专注、持久、独立；敏感、灵活作用：对管理活动的指向控制对管理者的要求▲学会自我控制，提高有意注意水平。▲学会从无意注意中发现有用的信息，及时转化。▲重庆九龙橡胶股份有限公司叶思宁的案例▲白岩松的“做记者的料”第四十二页，共八十四页，编辑于2023年，星期六企业信息管理者的心理素质第一，兴趣第二，注意

第三，情绪和情感

含义：人对自身需求的满足与否所产生的情感体验类型：情感：事业感、责任感、理智感、义务感情绪：心境、激情、应激（心理学类型）品质：积极，健康，稳定积极、稳定、健康的情感道德感：自觉遵守职业道德责任感：不用督促的自觉学习工作理智感：对新技术的好奇对不明问题的寻根究底对巨大失误的临危不乱积极、稳定、健康的情绪有利于任务的完成作用：对管理活动的行为控制▲对管理者的要求学会发现自己情绪的变化学会控制自己的情绪培养高尚的情感体验管理者情绪类型：▲喜悦▲兴奋▲发怒▲紧张▲急躁▲消沉▲其他不良情绪第四十三页，共八十四页，编辑于2023年，星期六企业信息管理者的心理素质第一，兴趣第二，注意

第三，情绪和情感

第四，意志

含义：自我确定目标，克服困难，实现目标的过程——独断、盲从；——优柔寡断；——自流、放纵。——动摇、执拗；作用：对管理活动的过程控制对管理者的要求▲学会在无人监督的情况下完成工作任务▲学会在遇到困难的情况下坚持完成任务品质：自觉性果断性坚持性自制性第四十四页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容1．企业信息管理者的素质及其内容构成（1）思想素质（2）文化素质（3）心理素质（4）身体素质身体素质，是指人在先天生理素质的基础上，经过后天的体育锻炼所具备的身体条件。第四十五页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第四十六页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容1．企业信息管理者的素质及其内容构成（1）思想素质（2）文化素质（3）心理素质（4）身体素质（5）企业信息管理者群体的素质第四十七页，共八十四页，编辑于2023年，星期六企业信息管理者群体的素质第一，管理者群体素质的含义

这是指该群体在长期社会实践中形成的在处理各项事务中显露出采的态度和方式。体力强壮、勇敢顽强是一支足球队必备的群体素质。思维敏捷、反应迅速、自觉性强、记忆水平高是大学少年班的群体素质。第二，管理者群体素质的内容构成政治素质文化素质群体心理行为素质

——政治态度、政策法律、道德规范——企业文化——舆论、默契、士气、风尚、从众、助长——信息灵通、反应迅速、运转灵活言行一致、稳定连续第四十八页，共八十四页，编辑于2023年，星期六企业信息管理者群体的素质第一，管理者群体素质的含义

这是指该群体在长期社会实践中形成的在处理各项事务中显露出采的态度和方式。第二，管理者群体素质的内容构成政治素质文化素质群体心理行为素质

第三，管理者群体素质作用的体现

▲决定于群体中决策指挥者的个人素质

▲决定于群体有一个合理的群体结构第四十九页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容1．企业信息管理者的素质及其内容构成2．企业信息管理者的修养及其内容构成（1）修养的含义《辞源》：儒家指通过内心反省，培养完善的人格。《辞海》：修养是指个人在政治、思想、道德品质和知识方面经过长期锻炼和培养所达到的一定水平或一定量。（2）管理者修养与素质的区别与联系素质

修养态度和方式达到的水平针对主体的每次行为针对管理主体的整体反映行为过程的水平反映行为结果的水平第五十页，共八十四页，编辑于2023年，星期六管理者修养与素质的区别与联系

（案例分析）例1,《烈火中永生》的许云峰、陈松林、甫志高在沙坪书店的表现郑克昌表现极左、反常不归、电话称11点才能回店许云峰认为郑是特务,书店已经暴露,应立即撤离陈松林经分析接受此结论甫志高将信将疑许、陈、甫三人对地下工作的修养是一样的起作用的是素质这种对现象进行“自动化”式地分析的态度和方式例2，超导论文《在金属氧化物中可能存在高温超导体》发表之后：

甲读了不以为然乙读了将信将疑丙读了就去做,但没有抓紧丁读了立即抓紧去做

结果：丁获得了高温超导材料四个人关于超导材料的知识修养是一样的超导的特征：零电阻抗磁性.

最初的零电阻是在绝对温度4K（-273.6℃=0K）欧洲青年科学家的研究成果：材料：镱钡铜的氧化物起始转变温度：23K中国科学院物理研究所赵忠贤院士的成果：97K中国科学技术大学超导研究组的成果：110K第五十一页，共八十四页，编辑于2023年，星期六管理者修养与素质的区别与联系

（案例分析）例2，超导论文《在金属氧化物中可能存在高温超导体》发表之后：

甲读了不以为然乙读了将信将疑丙读了就去做,但没有抓紧丁读了立即抓紧去做

结果：丁获得了高温超导材料四个人关于超导材料的知识修养是一样的起作用的是素质：不论干什么事要做就立即抓紧去做例3，科普稿件的加工“新发现的围绕着天琴星座运转的这一云状物天体半径是80个天文单位，由于冥王星到太阳的距离是40个天文单位，所以它的面积是太阳系的两倍。”（这里有两处错误）理工科毕业的责任编辑没有发现文科毕业的总编辑不懂，请教内行，发现了错误修养：责任编辑比总编辑还要强起作用的是素质不懂的东西应该请教别人对自己工作的强烈责任感素质是必须依靠修养的手段来不断提高的当修养的“量”足以使主体形成特定的思维定势时便会上升为素质知识靠记忆产生作用——表现为修养知识下意识地起作用——表现为素质▲在“非典”流行时期有些单位的领导人宣讲随地吐痰的危害。

▲经过“非典”时期，人们养成了从户外回家要洗手的习惯。

第五十二页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容1．企业信息管理者的素质及其内容构成2．企业信息管理者的修养及其内容构成（1）修养的含义（2）管理者修养与素质的区别与联系（3）管理者个体修养构成第五十三页，共八十四页，编辑于2023年，星期六中国人，奇强！

（骑墙）第五十四页，共八十四页，编辑于2023年，星期六第五十五页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容1．企业信息管理者的素质及其内容构成2．企业信息管理者的修养及其内容构成3．企业信息管理者的能力及其内容构成（1）能力的含义能力是人类认识世界并运用知识、技能解决实际问题或完成某一活动的本领。它是在人的活动过程中显示出来的。（2）管理者个体能力的内容构成第五十六页，共八十四页，编辑于2023年，星期六管理者获取信息和处理信息的能力思维能力管理能力表达能力创新能力社会交际能力信息获取能力信息的整序能力信息激活能力信息处理能力信息设备使用能力等计划能力组织能力决策能力用人能力指挥能力应变能力控制能力观察考察能力文献检索能力试验动手能力调查采访能力管理者个体能力的内容构成能力是后天锻炼获得的，关键在于锻炼的方法发散思维能力收敛思维能力灵感思维能力逻辑思维能力形象思维能力口头表达能力书面表达能力第五十七页，共八十四页，编辑于2023年，星期六管理者素质、修养和能力体系

管理者素质思想素质个人品质，道德观念心理素质兴趣，注意文化素质情绪和情感身体素质意志修养理论修养知识修养语言修养艺术修养能力获取信息和处理信息的能力思维能力管理能力表达能力社会交际能力创新能力第五十八页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.2企业信息管理者配置的标准9.2.1管理者素养、能力研究的现状及其存在的问题第9章企业信息管理者的配置与提高9.2.2管理者素质、修养、能力的内容9.2.3管理者素质、修养、能力的作用机制以素质为先导，借助于修养，表现为主体的行为能力处理问题时采取的“态度和方式”（前提、基础）各方面的“水平”，是能力实现的依据（条件）处理问题的“本领”第五十九页，共八十四页，编辑于2023年，星期六

认识问题准确及时能提创新问题解决问题办法多能坚持到底素质高修养适当修养不足能力强及时补过时弥补不弥补下次强能力弱管理者素质、修养和能力的作用机制第六十页，共八十四页，编辑于2023年，星期六

认识问题发现问题慢提不出创新问题解决问题办法少不能坚持到底素质低修养高修养低能力一般（最多只能达到修养的水平）能力弱管理者素质、修养和能力的作用机制第六十一页，共八十四页，编辑于2023年，星期六素质高认识问题修养适当能力强准确及时能提创新问题修养不足解决问题及时弥补能力强办法多过时弥补下次强

能坚持到底不作弥补能力弱素质低发现问题慢修养高能力弱不能题创新问题（最多只能达到修养低水平）办法少修养低能力弱不能坚持到底管理者素质、修养和能力的作用机制光靠读书是不能提高能力的就能力提高能力也是不行的第六十二页，共八十四页，编辑于2023年，星期六在1924年的一天中午，美国著名企业家哈默正准备结束在苏联的商务活动回国。在前往机场时停车在路边的文具店买铅笔。营业员说：“50戈比一支。”哈默大吃一惊说：“这价格相当于美国的10倍。”于是他故意地又要买一支那种擦不掉笔迹的化学铅笔。营业员说：“这种铅笔货源紧张，照规矩只卖给老主顾，看你是外国人，我就卖一支给你。两个卢布一支。”哈默买了铅笔之后，上了车掉转车头就直奔外贸人民委员会，申请到一张铅笔生产许可证。因为哈默在访问期间，就已经掌握了苏联政府要求每个公民都要读书写字的信息，现在又见市场上铅笔严重缺货，从而看出苏联潜藏着一个巨大的铅笔市场。后来的事实证明哈默的决策是正确的。到1962年时，哈默的铅笔厂成了世界上最大的铅笔厂之一。无意注意的心理素质关于美国铅笔价格的知识修养关于苏联公民读书的知识储备说干就干的工作态度素质关于在国外办厂要申请许可证的知识储备有需求就有市场的文化素质工作能力工作能力管理者素质、修养和能力作用机制的案例无意注意转化为有意注意第六十三页，共八十四页，编辑于2023年，星期六

在1924年的一天中午，美国著名企业家哈默正准备结束在苏联的商务活动回国。在前往机场时停车在路边的文具店买铅笔。营业员说：“50戈比一支。”哈默大吃一惊说：“这价格相当于美国的10倍。”于是他故意地又要买一支那种擦不掉笔迹的化学铅笔。营业员说：“这种铅笔货源紧张，照规矩只卖给老主顾，看你是外国人，我就卖一支给你。两个卢布一支。”哈默买了铅笔之后，上了车掉转车头就直奔外贸人民委员会，申请到一张铅笔生产许可证。因为哈默在访问期间，就已经掌握了苏联政府要求每个公民都要读书写字的信息，现在又见市场上铅笔严重缺货，从而看出苏联潜藏着一个巨大的铅笔市场。后来的事实证明哈默的决策是正确的。到1962年时，哈默的铅笔厂成了世界上最大的铅笔厂之一。管理者素质、修养和能力作用机制的案例以为先导，借助于，表现为能力素质修养能力不是独立的因素能力是一种结果是素质和修养的结果是素质和修养的外在表现形式要提高能力必须从素质开始只注意知识修养是不行的第六十四页，共八十四页，编辑于2023年，星期六自我管理自我提高自我示范自我控制自我测评自我设计政府管理社团管理企业管理学校管理信息物人管理财9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼自我提高是企业信息管理者自我管理的重要内容之一组织管理第六十五页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼1．兴趣的自我激发（1）在兴趣方面存在的问题

▲对管理工作没有兴趣

▲对管理内容没有兴趣（2）产生兴趣品质问题的原因▲原本不想做，偶然做上了▲以为好做，没想到好难做▲水平低，管不好，恶性循环▲对管理内容不熟悉，又不想熟悉

现实兴趣迁移目标兴趣（3）自我激发兴趣的方法▲明白兴趣迁移的道理，确立实现目标兴趣的自信心现实兴趣：管理者自己现实具有的兴趣目标兴趣：管理者希望自己建立的兴趣第六十六页，共八十四页，编辑于2023年，星期六兴趣迁移的实例

现实兴趣

迁移目标兴趣现实兴趣中间兴趣中间兴趣目标兴趣看长篇小说看《红楼梦》电视剧看小说《红楼梦》喜欢看电视面向企业的信息管理学编辑出版的经济研究经济领域的信息管理研究喜欢编辑出版情报管理学第六十七页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼1．兴趣的自我激发（1）在兴趣方面存在的问题（3）自我激发兴趣的方法▲明白兴趣迁移的道理，确立实现目标兴趣的自信心（2）产生兴趣问题的原因▲用“成功的喜欲”稳定自己的兴趣办法1：认真对待每一次工作，力求成功；办法2：经常回忆过去的成功案例；办法3：计划不要定得过高，使自己可以完成。▲提高意志水平，以意志力维持兴趣的稳定▲以间接兴趣激发直接、稳定的兴趣成功后的喜欲情绪有利于有效地处理信息的心理学实验A、B两组成年人，每组10人，回答相同的10个问题。回答后，不管各组各人的答案如何，对A组说：“你们组回答得很好，有8个人全对，只有两个人答错了两题。”对B组说：“你们组回答得太差，没有1个人全对。”然后再让他们回答另外10个问题结果：A组真的回答得很好；B组真的回答得很差。第六十八页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼1．兴趣的自我激发2．注意的自我锻炼

（1）在注意方面存在的问题

▲办事不专心

▲对身边的事熟视无睹，充耳不闻（2）产生注意品质问题的原因▲对所管之事没有兴趣▲自我控制的意志力不够▲有意注意不能持久（3）自我锻炼注意品质的方法▲提高意志水平，解决有意注意不能持久的问题▲明确行为的目的，是保持有意注意的前提▲明白无意注意的产生机制，提高注意品质第六十九页，共八十四页，编辑于2023年，星期六启发立即抓住，转化为有意注意，稍作分析，决定去留久而久之，注意品质就会提高第七十页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼1．兴趣的自我激发2．注意的自我锻炼

3．情绪的自我调控

（1）在情绪方面存在的问题

▲情绪波动大，

▲持续时间长，影响工作（2）产生情绪品质问题的原因▲期望值过高▲情绪调控能力弱▲不能拿得起放得下（3）自我调控情绪的方法▲及时意识到自己情绪的变化这是情绪调控的前提（许多人自己过激、自卑、郁闷，但不自知）▲以信息和理智控制情绪发生的强度▲极端思维法/多角度思维法/宣泄法调控情绪▲端正情绪体验，防止不当情绪再度发生第七十一页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼1．兴趣的自我激发2．注意的自我锻炼

3．情绪的自我调控

4．意志的自我磨练

（1）在意志方面存在的问题

▲自觉性不强，持续时间短

▲决策不果断，自制力不够（2）自我磨练意志的方法▲从培养自觉性入手，提高意志力自己认为应该做的，自己承诺需要做的约定俗成是自己做的，就自己坚持做▲提高自我意识水平，是磨炼意志的重要方法▲向先进人物学习▲按计划行事第七十二页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼9.3.2企业信息管理者修养的自我提高1．理论修养的自我提高2．知识修养的自我提高（1）急用先学由于马上要用，学习时容易形成有意注意，效果较好（2）同步更新不断地开拓视野，补充新知识（3）系统有序▲管理基础知识、技术基础知识、专业知识的结构体系▲专业知识为核心的不断向四周扩充的知识网络体系第七十三页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼9.3.2企业信息管理者修养的自我提高1．理论修养的自我提高2．知识修养的自我提高3．语言修养的自我提高▲语言修养的提高，主要方式就是阅读和思考▲语言修养的提高不可急用先学▲学会从学语言的角度去读书，不是追求情节去读书第七十四页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼9.3.2企业信息管理者修养的自我提高9.3.3企业信息管理者能力的自我培养1．获取和处理信息能力的自我培养（1）提高对获取和处理信息的认识（2）学习和掌握获取和处理信息的方法（3）在实际中学习

第七十五页，共八十四页，编辑于2023年，星期六9.3企业信息管理者的自我提高第9章企业信息管理者的配置与提高9.3.1企业信息管理者素质的自我锻炼9.3.2企业信息管理者修养的自我提高9.3.3企业信息管理者能力的自我培养1．获取和处理信息能力的自我培养（1）四面发散，广开思路2．思维能力的自我培养从要解决的问题出发，向四面八方想开去。诸如：到底有几种方案可以使用？这种方案为什么最好？那种方案为什么不好？每一种方案都有哪些环节？每个环节是否可行