电网客户服务中心信息化项目可行性报告

附件信息化项目可行性研究报告项目名称:国家电网客户服务中心南方分中心网络安全及综合运维管理平台优化项目申报单位（盖章）：项目负责人：校核才年鞠违月鲁倍日目录\""\\\俗厘总论话悼素主要舒依据摧落碍主要下原则壤队喉项目驴必要奶性术号混网络融安全变方面腔伞运维栽管理覆方面选叠泉项目责需求骑分析跨睬饲网络药安全递需求柴分析洞裕后网络腊安全微现状扣柜箩存在墙问题烟分析榜喇遥优化凳提升殊建议蒸省综合管运维需管理步需求两分析线铸运维撒管理断现状裹羊直存在乐问题科分析经端漫优化膀提升酸建议烫分析详似滨项目锅方案起尸渴网络剖改造电方案窗呼兰项目民目标乘和范供围会宅卷项目残建设洽方案泻隶泊项目呢实施跟计划吃门陪运维纤管理暮优化添提升恐方案姥谎构项目驾目标幕和范献围橡馒嫌项目沉建设服方案叼克鞠项目键实施幻计划座情逆主要荡设备老材料凡清册禽科垫编制菠说明厨稍酿主要漠设备律材料沟表淋听悦估算昂书香舍落项目丙效益馒分析助总论滔主要亡依据北国家色电网枯客户睡服务狂中心猜南方之分中雕心休（简偶称红客服吸南中停心淡）祝自投嫂运以饺来，厉承担雨了国滴家电腿网公蹈司鹿个省志级用睁户的光服务扛工作穗，鱼随着辞信息喊化水夕平的谢不断避提行高，龙对客买服南贱中心坑现有叮的信谨息安愿全和妻运维栽管理恼提出态了更鸽高要趟求坚。烘《饥国家溪电网圾公司糟信息月系统横安全践管理简办法催》盆中要毕求愿，为良提高构公司肤信息卸系统损整体唯安全缩防护撇水平绕，实趁现信焰息系鉴统安狐全的餐可控波、能领控、旧在控锈，需梢坚持你“询分区前、分味级、薯分域吸”着总体熟防护犬策略忠，执渣行信现息系凉统安获全等馋级保帐护制狭度并机继续档不断提优化苍改良播。极国家也电网校公司悦年信向息通乱信工史作会某议提删出，垦要加智快构唱建信奏息通库信一处体化炒管理叙、建黎设和洞运维掏体系涨。由因此责，为砍保证鲁客服敞南中碰心到信息积系统枕持续副、稳练定、峡可靠之运行来，有懒必要避对现秧有安庆全防但护体钉系进截行优袍化和疑提升梁，并郑建设舞一套要统一魄的论综合磁运维忙管理托平台俭。乒主要怪原则耻根据耽客服获南中拜心菌基础之设施孝建葛设恩和能综合孩运维业管理脾需求迅，结咏合信锤息化蜂技术稼发展少的趋尚势，症整体映设计奉遵循片以下奇原则绞：笼实用斤性：舌主要吼技术相和产奥品必点须具草有成宵熟、晕稳定胜、实谈用的埋特点湖，既梳要便匆于用贷户使桐用，笔又要闷便于热系统厌管理烈。护稳定统性：柔系统冲需具甩备高上度的辨稳定呆性，亚支持外应急楼保护君机制位，内绣置或栋者外坊置反掉电数保护康装置树等，携保证睛网络尖不会导因为附设备圈故障确而中犹断。敌高可端靠性奶：衡充分鲁考虑瞒容错改和备床份能滩力，复最大陈限度宜地支屋持系屈统的招可靠巩运行剥。余安全际性：当要对骆系统乡自身咐具有问良好年的安铺全性重，能盼够抵油御针板对自米身的烛安全恭威胁脊，朴同时借提供植备份穷和恢削复机模制，认对管股理权优限实贺行分雅组管攀理分持组授盈权。孙先进铁性：窝系统恋设计双要采划用成前熟可期靠的赏体系多和软凭件硬朗件产帆品，沙应支铲持对夕主流撕技术饿、协知议和滴标准德的升皮级，组以及振有完刑备的倡技术咬支持术团队碗。窃扩展仔性：哄系统朽应支堤持灵煤活组输网和石网络览改扩贞建的幕需要蒙，能宁够快战速部供署和本随网抢络结勺构进迹行调胖整，百并无崇需改孟动平级台主积体结境构和然功能邪。握经济妈性：中在充丑分利炊用现盘有资踏源的贩情况曲下，资最大网限度干地降核低网粒络管王理系故统的加总体猴投资歌，有腊计划象、有峡步骤怠地实码施。执项目成必要聋性当网络鼻安全含方面严目前疫客服刚南中尝心的卫网络撞安全激设备仇主要胖部署熄在信锤息内吩、外膝网出潮口处随，信看息内登网出指口部通署有罚防火械墙及目入侵叶检测揭系统价，信哄息外搭网出营口部刮署有余防火鸭墙及娇上网滥行为等系统蛛。现匙网运话行的浓防火俗墙及畜入侵止检测遍系统神为原引有设仅备利浇旧，碎且均技已过摄保。粪其中暂信息令内、锦外网岁出口铁的防尤火墙志设备赶仅支川持包亭过滤原检测已技术辞，不订支持颤状态舞检测植及流焰量识产别，氧无法拖更好疼的满恨足应怠用层高攻击忌防护讯；信陆息内画网的伞入侵糠检测昂系统唱仅能帐对网拆络攻较击行品为进掉行监阅测，糖无法纽提供盖层的壮主动长安全羽防御谅。此早外数流据中呢心业乳务未堂部署塘防火载墙进络行横史向域奴边界著防护罗，仅渣通过帐进行勺防护洲。因驳此，灯在当贺前信暑息安掏全形历势日崖趋严国峻的纱情况罚下，职迫切惧需要朵对现炎有信惯息内芦、外弊网的战网络娇安全式设备割进行涛优化昆提升祝，以年确保享客服弃南中瓦心信樱息化裂业务杀的安茄全开馅展炭。招运维吩管理量方面鸡国网妻客服滤中心岭客服汇南中候心驴现有员监控笑平台诚对于浮网络堵设备熔、服爱务器挖、存而储设堪备、尊机房海动环晓及数撞据库郊、中损间件护与应森用服箱务等磨的监绍控范廉围有币限，嘱无法铃做到置集中捎化阀统一晒运维尤管理垃，槽发生斩故障束时满需要缘在不绕同平倒台间黄切换枯排查焦，崭难以招做到随故障案的快陶速准烟确定絮位道，撒增加貌了基运维斗人员潮在运诵维时因的工殃作难衡度，条难以委满饲足当垫下的伏运维威管理阁要求科。钥现有高运维虽平台乔无法硬从业沈务角仿度对民重要捎的业剖务系泽统进迅行监丈控，铸不支壁持舞服务桑器君虚拟仿化管组理估、搁存储挺管理确、爷智能辆巡检丹、机耳房三逗维可羡视、展网络仗设备芹配置拆自动话备份鹊、典地址扣管理阅等功降能。室针对震以上防存在恋的不粮足，则有必韵要对绒目前寺的运梦维管高理进槽行整茫合优霜化，府部署嫌一套科综合愉运维状管理终平台笨以满睁足未客户插需求言。罗项目隐需求布分析蹲网络它安全锁需求应分析澡网络访安全胞现状孤网络军架构礼现状宗国网虫客服草中心阻客服拒南中程心社于辫年建奥成投督运，刃园区蛙共建弱设有关信息灿内网锅语音驱网、义视频摘网、绳信息篇外网贵三张兵独立尤网络绢，切其中拔信息称内网暗语音终网、拾信息垄外网伴现状永如下梅：崭信息政内网艺语音方网翁图诵信吹息内掏网领语音逮网（暖组网绩拓扑分）劝核心奶层：挨由版台街系列逃交换拣机组毁成，秧目前捐未实拨现虚砌拟化玻整合独，内至网和乳语音遗业务遵共享冷核心淡层设屯备。须汇聚园层：洪数据既中心踪和坐军席区拆分别趋部署边台趟交换姓机，沸并部分署内伶网及忌语音尝网业竟务网碧关。赠接入提层：貌数据隶中心吧中各绕功能软区分矩别采田用猎台松交换恒机，扇提供锐数据个中心托业务顽接入帮；坐弱席区纺每个辟楼层听东、怒西配盟线间驼部署成交换召机，给提供笋坐席福终端丈接入功。举内网渡及语徒音局毁域网用设备喉均通什过横刘向虚携拟化危（或就堆叠血）技易术，争实现灾了本伟地无礼环路狮二层碗网络逝。跌呼叫贩业务耐的误、巷平台誉分别歇部署自在中崖山路俘机房带和温客服阔南中沸心择机房华。语拾音业茂务流卵量统厨一从撒客服及南中毁心娃出口扰出去场，中释山路迎机房猛设有颜应急恭专线衔。芳信息瓜外网全图茎信湖息外葱网（滔组网爆拓扑岗）拒核心柔层：膏由易台累交换谨机组扔成，花实现傅横向床虚拟黑化堆僵叠。音汇聚禾层：读各楼通宇设酿置汇闸聚交素换机秃汇聚且楼内狂接入野设备口。占接入竿层：爸提供窃信息杯外网井业务绑终端摄接入扰。宅外网粒出口霸串接锁上网漆行为廉管理抖及防粉火墙督设备宴。侧客服唉南中屠心笼台外君网选分别学与北织园区批外网阅互联榜，实糖现主施、备叨出口校线路锅冗余浊。屋安全筛防护侦设备锯部署脉情况摊（般）信湾息内态网夺语音书网耐信息疑内网埋出口众部署窄启明玉星辰企（利漠旧）视防火片墙水台，搭作为途整个犁信息架内网昨的纵辣向边磁界安殊全防翁护设岸备。识信息击内网丙语音狗网互梢联区住中壮台核显心交霸换设舍备（慕及暴）分遍别旁眨挂铁台启衡明星币辰伐（利释旧）勇入侵竿检测愉设备格，对忘经互办联区味转发控的的粒所有荐数据渐报文激进行侨监视知，检对测网诊络攻统击行忧为。捐（包）信顽息外赌网晕信息要外网泼出口条部署鲁启明暴星辰纺（利隶旧）揪防火惭墙秤台，舟作为块整个株信息债外网固的纵掠向边到界安木全防壮护设额备。斯信息遇外网君出口致部署传迪普巩上网桂行为喂管理厉，用校于网衔络应燥用流萄量分宪析及疫控制抚、上课网行宽为记屈录及泰访问镜控制渔。怨存在耕问题忍分析是信息永内网婶存在懂问题蜘：票信息章内网撇出口干防火冤墙为慰原有黑设备份利旧筝，已纠运行辅超过使年，狮存在非设备灯老化不现象倦，经映常出掩现双示机配法置无萝法同木步的舞问题树，需妇及时声更换薄，以效消除竹隐患炮。可数据邻中心璃业务藏系统盾横向听域边静界未鬼部署捎专用骡防火惠墙设纺备进乘行安海全防题护，蹦仅在沈业务之交换柿机上洁通过告部署杀访问界控制丧列表治的方插式实族现，员存在俱条目望数量贴受限嫩、安港全防瓜护性麻能有解限、群管理西维护收复杂老等问晕题，嫂无法秧保证由核心湾业务华系统本的安泳全性草；漂信息境内网裕部署羊入侵案检测本系统烈仅能垫对网峰络攻段击行悼为进层行监弱测，戏无法且提供嚷层的承主动巴安全溉防御跪。宫信息伟外网疤存在咱问题旦：鞭信息茂外网嚼出口尖防火抽墙为样原有愧设备缝利旧场，已枕运行快超过骆年，纸且仅糕支持寄包过摔滤检宋测，翅不具闹备状械态检欣测功句能，戒在灵驾活性限和安希全性钥方面或存在母不足舟。依信息坝外网轮出口底未部正署入拥侵防切御系米统，禁无法稿提供尊层的键主动粱安全表防御京。眉优化烈提升住建议块鉴于解客服虫南中籍心现础有网领络安拘全设歪备部菊署惹存在谱的问块题歼，库依据喇国家腥电网醋公司树信息晚化保“质”避工程宁安全跟防护驶总体判方案撑，对溜客服泉南中违心网片络安欢全防感护体蝴系进伞行整处体优州化提蠢升。裂安全捧防护见整体昂架构疮图恋安全气域及叫安全闲边界呼示意惯图剃安全好防护剥整体厅架构威：信马息内婚网、坏信息凑外网驼边界菊部署坟防火挨墙、长入侵哀防御身设备伯进行凉安全偿防护腾；三张级系评统独凶立成仪域，舅二级斑系统魔统一材成域里。束信息叛内网话纵向夜边界疲：替英换现夏有信缘息内橡网纵俘向边割界防绒火墙厚，新要增信洞息内届网纵翅向边妇界入设侵防急御。户信息馅外网慌互联乌网边庭界：票替换确信息琴外网粥互联该网边蓬界防际火墙磨，新眨增信比息外厨网互妇联网垄边界酬入侵眼防御拖。目信息凝内网秃横向哪域边螺界：皇增加高信息昏内网塌数据拨中心锐中各运业务膝系统吐横向钻域边巧界防所火墙妹，对倍数据锡中心咱业务农进行舍整体刃防护挽。厕信息寺内网饿语音喉网优叹化方它案丢图炭信息接内网渠语音齐网优暑化示恶意图述信息岗内网础出口出通过刺一体化化框由式设锹备集涉成高司性能耗防火彼墙插捷卡、标入侵伴防御舒插卡浇的方把式，黑替换脖现有叉防火签墙及谱入侵仙检测猪，提剧供袭层的谢全面考安全耍防护惠；硬叔件板五卡通假过虚伸拟化赏堆叠储方式暑部署依，简奶化网郑络架绳构，仔实现去高可克靠性戏；一宾体化读框式季设备辩预留姨适当错的槽饭位数岗量，医提供党未来从业务泥扩展辟能力做。活数据得中心顾内部缎部署宅高性痕能防注火墙妄设备垫，提避供各承业务嫁系统萄横向看域边章界安躺全防挡护能臣力；置设备俘通过待虚拟误化堆著叠技促术部倚署，若简化悟网络绩架构阵，实筑现高能可靠惠性；拳采用仁虚拟黑防火烂墙技躁术，你为各则二、鸡三级陷业务清系统寿提供共独立划的安盼全域糠防护膝，组迷网逻鹊辑架付构清令晰，锻易于芽维护弯。视信息轨外网荷优化星方案鼓图害信息忍外网塔优化宴示意系图扶信息料外网览出口章通过叫一体疮化框采式设宝备集粉成高缠性能脚防火惹墙插遍卡、芝入侵坟防御貌插卡绘的方友式，合替换妖现有豆启明熊星辰惠防火神墙，棵提供方层的切全面闯安全额防护张；硬舟件板崇卡通粒过虚磁拟化历堆叠广方式毅部署塞，简堤化网至络架赚构，肯实现弓高可垂靠性萄；一呢体化望框式顷设备玩预留赏适当止的槽街位数井量，姐提供旨未来还业务害扩展玻能力唐。馆综合消运维纲管理探需求财分析青运维再管理腊现状帖国网皮客服露中心在客服枕南中赴心世于烂年建第成投喂运，若主要邻负责东江苏店、黑垃龙江船等色个省纳级用鼓户的细客服饰工作欧，是祝集呼替叫运尾行、都运营披监控获、科如技研乒发及筐后勤仗辅助穴等为羡一体依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