2023年前台年末工作总结

2023年前台年末工作总结前台年末工作总结1

时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年、在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利、一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。

2、内部会议管理

根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务、一年来，共支配内部会议500次以上、

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作、一年来，录入报销单据1000余份、合同录入20余份。

四、综合事务工作

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作、

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理、收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事、报送信息20篇，采编联通之窗2期、

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的`随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

前台年末工作总结2

时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。

2、内部会议管理

根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现。在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会。在神族联通诚信演讲活动中获得第一名。神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的.不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、工作安排

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送暖和活动接着开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

xx年即将过去，充溢挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

前台年末工作总结3

不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经验，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经验过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台接待在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客起先，好的.起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作。

一、努力提高服务质量。

仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格根据公司的指引赐予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注意保持良好的服务看法，将热忱的接待。奇妙回答业主提出的问题。仔细的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、留意前台的卫生和形象。

每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查，刚好发觉和订正自己的错误，并马上改正，做到。

三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。

对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议刚好做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。

四、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多赐予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确相识自己、订正自己的缺点。仔细听取他人忠恳看法。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，充分发挥自己的实力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。征取更好的工作成果。

前台年末工作总结4

转瞬1个月结束了，这1个月使我变更了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和须要学的是人际交往的实力。

经挚友介绍，我按期来到方圆快捷xx工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个xx来说都是一样的，前厅部是完全的xx的核心，也应当是xx的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，以及处理突发事务的看法，是整个xx的信息中心，绝大部分的客人从这里获得xx的信息，所以工作人员必需对xx的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。

3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。

4、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言，为什么呢?1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和xx带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的驾驭，还要我们对河南省多些景点的.了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都须要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

前台年末工作总结5

转瞬半个月停止了，这半个月使我转变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和必要学的是人际交往的才能。

经挚友介绍，我定期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台款待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的应付每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此应付工作人员的要求比照高，尤其是前台款待，形象是一方面，另外个人素养也是很惊慌，个人素养包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处置惩处突发变乱的看法，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来论述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应办事、在办事中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员协作互助、连合起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，登位客人解决入住挂号在客人住店期间为客人供应的一系列办事包括行李寄存，问询，最终是为客人解决核对信息并与客人沟通。

4、语言方面。在前台平常对客办事中制止对客人运用本土方言，为什么呢?

①是对客人不敬重，

②是低落了个人素养和酒店带来了欠好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基础要求。

5、应付本地的相关景点及最新信息的收集及限制。来酒店住宿的'大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有必定的限制，还要我们对河南省多些景点的了解甚至列国各民族的一些风气习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人办事的前提。

前台款待观是一个很简洁的工作，可是此中必要学习的器械还有很。我会居心去尽力把本身的工作做好，只有这样实力持续完善和进步本身。另一方面便是人际关系方面，学校里同学之间的情感是真诚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都必要斟酌一再。当然，我时刻提示本身以诚待人，同样人人也会以诚待你。喜爱忙繁劳碌的感到，这样实力足够本身的人生，本身的人生代价实力得以体现。

前台年末工作总结6

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。20xx年6月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的阅历和教训。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的'工作阅历，虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如综合素养方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步安排。

基于对前台接待工作的酷爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学问。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间实力，遵守公司的相关工作制度，主动踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通沟通，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩!工作犹如于革命，一个目标有了信念才会有足够的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又困难丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

20xx年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进行，我有信念呈现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好!最终祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，感谢大家。

前台年末工作总结7

工作已经有几个月了，在这几个月里我感受许多：有感动，有生气，有欣喜，有无奈，有愧疚，有醒悟，有悔悟，有希望.......好的方面我要接着保持，下面只对我在工作中须要接着加油的几点作简要总结，以提示我自己：

一、前台接待

我觉得有些地方做得还不够好，例如，家长来接孩子时，不能保证前台大厅的宁静；有时候有的小挚友围在前台电脑那里，会给家长留下很乱的印象。工作了一天的家长已经很累，来到子曰看到乱哄哄的`样子，心情会很烦。久而久之，就有离开子曰的想法。今后的工作目标就是保证18:30之前前台大厅宁静整齐，除了查资料任何状况任何学生都不准到前台电脑那里。引领孩子到外面玩。

不管是电话询问还是前来询问的肯定要记录询问者孩子的信息，联系电话等，切记切记！已经错过许多次了！

二、接学生

接学生时，有过来询问的家长，要面带微笑，心平气和地回答并主动介绍，最终尽量记录询问者孩子的信息。这一点我总是遗忘。

三、晚餐

订餐时要求，两素要口味一轻一重，荤素菜和汤要每天换一换，不放辣椒，留意视察哪些菜孩子喜爱吃，那些菜孩子不喜爱吃，订餐时留意。众口难调，大部分孩子喜爱就可以了。不能什么事都顺着孩子们！那样是在害他们！

四、物资

物资不足时，刚好告知陈老师购买。物资存放地点及数量要知道也许，以便各位老师须要时能很快领到。纯净水和厕纸记得刚好补充。这点做得还不够好，有时候其他老师或孩子到我这里说厕纸没了或水没了。以后要杜绝这种事情发生！

五、财务

在规定的时间完成。同时保证质量。每天刚好精确地登记发生的业务，就不会发生漏项和错项了。好记性不如烂笔头。

做事有条理性，分清轻重缓急，三思而后行，凡事尽早不尽晚，今日事，今日毕，不拖拉，提高效率，这样才能把事情做好，才能有进步。

前台年末工作总结8

时间总是转瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。2年来的学习、工作状况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，2年来也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，要仔细细致，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到公司这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的学问面，不断完善自己。

所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的.学问，削减工作中的空白和失误。在工作的过程中，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气!

前台年末工作总结9

20xx年是我人生中的一个转折点，这一年可谓坎坷坎坷。从年初过完年时就起先迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在教化机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员，考老师编制，考事业单位，但由于实力不足和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。x月起先在家赋闲，这期间仔细分析和思索了自己这一路找工作的经验。最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候找寻捷径，找寻一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图躲避社会的磨练。于是在x月中旬确定来x闯荡，历练自己。苦苦寻找了xx之久，最终在十一之后到到xx。

走进xx的那一刻一种亲切感便油然而生。x总富于阅历和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事看法让我深受感动。在这里我要特殊感谢杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。

下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。

刚来的时候，我主要是做前台询问，日常工作内容就是熟识学校的课程支配和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。说实话，我从xx和xx身上学到许多为人处世接人待物的技巧，特殊是打电话和接待客户时的敏捷应变的实力，我也特别感谢她们耐性的指导。这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。

现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先，我想说一说我对教化行业和老师工作岗位的一些理解。我始终很观赏一句话：教化是一项良心工程。家长情愿花钱交换无形的学问，将心比心，我们何以取信于家长取信于社会？我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐性地给学生上好每一堂课讲好每一个学问点。这就要求我们教化者必需是一个有良知有责任心的.人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。”到现代的“老师是人类灵魂的工程师”都说明白老师职业的重要性和地位的崇高性。作为老师，不仅仅应当是学问的传授者，更应当不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到学问的魅力形成爱好。从我第一次走上讲台的时候就始终奉行一点：方法比学问重要，做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一起先来到星尊到现在我一共带了六个学生的课，四个一对一，两个自习辅导。其中，只有xx和xx组成的自习班我带的时间最长，原来按要求我只须要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特殊辅导，基本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自己的时间没什么，看着他们好习惯一每天养成，成果进步了，我会觉得特殊欣慰。四个一对一中，x和xx是小学六年级孩子，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特殊踏实仔细，能仔细完成每次布置的作业，但是上课比较宁静，目前激发他们的语言学习爱好是最须要思索的问题，当然语言学习是一个长期积累和感知的过程，它不像数学条理清楚多练习就可以，这也就确定了只能给他们更多方法上的指导。而xx每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特殊活跃特殊协作，这也说明白爱好的重要性。xx是这些孩子中最特别的一个，他目前是五年级的学生，他留意力很难集中，基本上三分钟左右就会走神儿一次，理解实力比较差，反应速度自然比较慢，所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去熬炼他的理解实力，给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印渐渐来。其实给他代课最能磨练老师的耐性，也最能熬炼自己，积累教学阅历。xx是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是试验班的学生，因此他压力特殊大。他们学校为了中考赶进度，初二学问已经上完了，所以我给他上课就是实行的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采纳的仍旧是写作要领规范+范文+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。

这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同年级段的学问和教学模式；同时也了解了现在不同年级段的学生心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。

最终，我要特殊感谢xxx和其他全部老师。感谢你们在工作中赐予我的帮助支持，愿我们全部人在接下来的日子里工作顺当、身体健康！

前台年末工作总结10

不知不觉已经加入公司两个多月了，刚起先我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了肯定的进步。现就进入公司以来的工作状况向领导作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净；

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作实力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并刚好交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我须要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。留意办公室内的清洁、保洁；留意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中留意收集信息，以备时常只需。例如快递公司的名片等。

3、处理好日常行政管理管理，帮助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。

4、加强业务学问的学习，深化了解公司的产品，以便能更好的帮助领导及销售人员的`工作。

作为一名前台行政工作人员，须要驾驭的学问还许多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务实力。最终感谢领导能够供应给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热忱帮助。虽然我还有很多阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任公司明天会更好。

时间飞逝，转瞬我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事协作下担当了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。

前台年末工作总结11

在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。

工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就须要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习，刚起先去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

1、服务质量

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导非常重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的.形象”。”客人恒久不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

2、酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。

前台年末工作总结12

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关切员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果。现就年终主要工作作如下总结：

一、经营状况

年安排任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成安排的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素养

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训安排开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训安排及接待安排。前厅部的全部人员都知道只有不断的充溢自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下，我们要求管理人员必需亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商刚好调整，以达到服务标准。

2、全力加强员工队