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文档简介

广州本日房产顾问资料TUT销售TOC\o"1-3"\h\z广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册3销售管理系统3一、售楼部规范工作制度3二、售楼人员的行为准则3三、销售部组织架构及岗位职责5销售执行系统6一、企业发展战略的把握6二、市场调查和分析6三、市场定位、企划方向的确认6四、与建筑师协调沟通产品规划特性7五、楼盘的标识7六、销售现场和促销活动的场地安排7七、接待中心主要销售道具7思八、但样品桌屋或潮实品目屋的闲装修诚7丑九、掉印刷沙媒体怒的制损作情7辽十、原报刊种媒体帖的制盖作与阔安排讽8录十一弱、广耗告发融布计肢划疤8尤十二连、价赤格制承定与疮价格录控制反8椒十三盼、推乞出时祖间计那划好8佛十四鬼、业规务训凶练计吩划淘8虾十五拴、现砍场销灿售执拳行赞8纲十六牙、房僵屋销阴售相寄关按9吗十七劳、促心销活走动的争主题识选择弯9腰十八馅、广闲告效籍果和蒜销售海状况凶分析枕9古十九哑、销献售总疏结患9婚《销欺售手检册》层目录省9趟一、灭批文蝶9辰二、粪销售钞资料堤10讽三、洪售房铃的具壮体操香作程豆序:伙10拥个案抢销售仿培训杀计划傅11铲平面充设计沃系统确12板一、辟楼盘商标志速12坝二、慨标准稼字体卸12鸟三、药标准刻色鸭12绒四、载象征羽图形竹12分五、滑组合倡系统腊12责六、立VI梨应用励12劲七、滚VI涌特点冤12盼广告蹈执行版系统叮13获一、比广告典执行岩部门散13府二、羽前期渗分析种13乎三、东广告戒阶段捡划分亩14侮四、悔广告烈费用膛估算宾14暖五、映广告而计划茶执行合15曾六、课效果夏测定高16花现场而设置洒系统队16辉一、拆售楼懒部泽16留二、睛客户取动线雕结构恒图谢16精答客爆问示逝范(来南京解月安夹花园稻)递17傍一、暖地理隶位置梨17峡二、鼠楼盘剖状况丰17榜三、猴价格糟情况庙19轮四、劣政策赖法规尘20咳广州储TU诉T众本日捧公司忆各地托工作零站销揪售工瓜作手晶册添销售庸管理蚀系统圈一、堡售楼圾部规渡范工斥作制些度棕员工矩必须题关心律公司赢、执尘行本典职工福作、堵遵守箱职业殊道德肾。睁员工兽应准悦时上筛班、芒不准黑迟到曲、早匆退和裂旷工堡。躺员工们在工协作时观间应爆坚守组工作乏岗位习,接叮待来毫访,病业务消洽谈悼等应版在洽伏谈区妈内进帝行。沈上班纪时间粉不得撕吃东梯西或副吸烟择,不枣得高扇声喧萝哗、境聊天绸。肢切实旋服从尝上司愚作安搜排和肯调配缸,按铅时完浇成任音务,绪不得丙拖延烦、拒额绝或伍终止纳工作略。例必须拾按编织排表口当值黑,不难得撞要离职鄙守、次个人升调离匀,调液换更丹值时仿需经银主管尸或经廉理同晴意。刚必须纵如实镇向上塘司汇战报工痰作,画坚决刷杜绝舌偷盗细、欺捕骗或季阳奉再阴违轰等不威道德微的行累为。坡必须遭发挥响高效铸率和搬勤勉允精神傻,对腿所从缺事的酿工作泼认真何、负袄责、逝精益讲求精惯。虫员工崖必须拥遵守数“馅守法当、廉畜洁、绸诚实拼、敬锹业缎”维的道俘德。突不得贵玩忽巷职守就、违零反工呈作、告影响浩公司图的正信常运已作秩崭序。非员工换禁止胜索取响非法还利益旋。肺员工尼未经令公司遵批准蚕不得录兼职赛。进员工付有义帖务保筛守公练司的神经营繁机密睁。纹员工陵不得柏超越难本职芬务和刚职权拜范围绕开展睛经营产活动砌。高禁止价用公美款谋蛇取个斧人利侍益。亡员工挂对违梅反本返制度增行为辨有权鱼向本颗公司添投诉耽,所沈有投命诉严神格保竹密。悔对违最反本贫制度砌的,爆视其下对公率司造植成的评损害议程度渔等轻铲重给阴予通叨报批撤评、造罚款引、降卵职、茅开除肥处分生。宽负有马监督糖责任稼的主欢管人狭员疏众于职蔬守的型,视愁情节酸给予啄处分傅。竖违反穿制度调给公转司造甘成经据济损费失的殃公司经将向公其追避索赔声偿。浆销售丘部员替工如惨遇工瓣作上挽的问葡题,家不得候擅自周与甲学方沟描通,龟应把旺问题部上报纵经理喉,由醋经理镜统一浙协调邪解决挪。温二、躁售楼绘人员影的行谜为准怠则怪(一货)售毛楼人战员的辱行为礼准则迹1.稍服从糟公司命切实董服从榨上司虏的工秒作安静排和遥调配疏,依父时完留成任忌务,震不得妖拖延的、拒谊绝或优终止吩工作活。粮2。晋严于筑职守扣员工对必须册按时阴上下骡班回,将不得抵迟到茫,早唉退或抬旷工崇,必用须按套编排混表当仇值,作不得编擅离胶职守器,个气人调竞离、喉调换琴更值济时需趴经得链主管狗同意乡。壮3。切正直监诚实钳必须巷如实烦向上仁司汇贡报工本作坚殊决杜宽绝偷岂盗、室欺骗窝或阳访奉阴尚违等鹊不道饶德的射行为芦。谈4.推勤勉抱负责症必须候发挥胡高效谱率和挠勤勉亲精神培,对被所从松事的浊工作浮认真跳、负桶责、挺精益篮求精哪。厦(二督)售溪楼人歼员的舅工作总态度蔽1.喇友善胖:以益微笑既来迎誉接客竭人,指与同猜事和敞睦相荣处;待2.宵礼貌戚:任激何时牌刻均次应使岗用礼菜貌用罗语;颗3.及热情诞:工续作中朴应主年动为轨客人面着想歇;类4.盒耐心庄:对马客人厦的要翁求应您认真练、耐糊心地烟聆听阀,并梯耐心跑地介植绍、叫解释售。崇(三查)售牧楼人绵员的恭举止举1.塞站姿压躯干崖挺直硬、头悉部端恒正、哪面露负微笑规、目挽视前涂方,辫两臂境自然制下垂连。颤2.耕坐姿娃轻轻凤落坐魔,避退免扭途臀寻怪座或泛动作摆太大符,引切起椅雕子乱眉动发缎出的炮响声猜。胁接待评客人员时,早落座祝在座皮椅的忽1/壤3到派2/椒3之织间,宪不得袄靠依傲椅背扶。辅落座引时,烟应用麦两手络将裙肾子向想前轻魄拢,疼以免趋坐皱己或显享出不亡雅相。两测手平那放腿坛上,协不要翅插入似两腿薄间,饼也不擦要托织腿或多玩弄趋任何蕉物品歼。驶3.毒交谈舱(1怖)与杆别人洗交谈杜时,郑必须满保持绕衣着鸦整洁傻;浅(2享)交拾谈时贺,用稠柔和铺的目隙光注宜视对落方,皂面带崇微笑侍,并垄通过赴轻轻屠点头渣表示欲理解植客人林谈话缴的主厘题或顷内容我(3妄)听脉客人全讲话咐时,马上身骡微微李前倾袋,不惰可东幅张西修望或问显得坦心不权在焉蔑。娃(4哗)与朝人交欢谈时冲,不以可整们理衣己着、散头发呢、看罚表等斩。芬(5晓)在弓售楼鼓部内诱,不谱得大苏声说潮笑或陪手舞烧足蹈限。稼(6报)讲权话时丹,岔“桃请宏”判、拍“做您凝”尖、甘“鲁谢谢昏”倾等礼田貌用术语要洋经常屋使用袜,不嫁讲粗租言秽谨语或萄使用妹蔑视奶性和斜污辱酿性语巨言。会(7君)不哪得以皱任何膨借口宏顶撞蒜、讽茂刺、兵挖苦渗、嘲来弄客坡人。域(8悄)称春呼客粥人时外,要绩用惯“筑某先厦生驳”杰或撒“朋某小期姐、凉某女休士首”织,不浆知姓唱氏时狭要用候“睬这位棚先生衔”除或秤“简这位唤小姐加或女跪士傻”损。歼何时陵候招亭呼他血人均袖不能是用怪“府喂深”屋。知4.宪举止带不得墓将任壳何物倦件夹梁于腋朽下。素工作既时不翁得照朝镜子阀,涂裤口红昨等。跪不得故随地肆吐痰存及乱暂丢杂拉物。女三、还销售箭部组靠织架演构及扯岗位到职责牲组织计架构梨岗位估职责胃:害1.熊营销晶中心晚:裳设总巧监一佛名,图统一缴指挥享并及窗时协戴调、悔沟通厦各组宇关系朱,负农责整岩个楼孝盘,读从调巨研、照企划团业务登推进疏等全丝过程博的统休率作筝业,稻保证夜各项还计划浓的顺再利实击施。扇2.射销售宿部:讲负责棒现场废客户胁的接骂待、抄介绍环和成寸交事悉宜。竿负责逐现场挣销售笑控制碧及人兆员的狗管理谣。赞负责于整个剂楼盘院销售是业务亩计划削的规裂划与唤执行奔。咽负责却促销瓜活动阳的规常划与解执行革。桌负责沾销售谜现场赌行政锡作业寸及例肯行报太表作回业。剧负责愿其他牧销售罚工作弱的贯原彻实筒施。帆3.恐综合起组:治负责品销售焦合同续的签洪订、按保管那工作渣。姓负责熊房源灵回笼益、按钟揭办像理工撤作。蛛负责厘房源选销售时的统视计分耍析。黎负责烫处理描业主示投诉日。汽负责饰客户凳资源倡的统在计分坑析,炮档案铃管理弯工作盒。闹负责灯事物翅的保段管工常作。驾负责泉与政滨府和心行业猪相关良部门会的联记络、庭协调锅工作兔。丛负责蛛其他盟销售塔内勤再管理跌工作到的贯皮彻实归施。祥4.视市场赔策划艘部:书负责努市场消营销蜻推广维的策贞略设费计并味组织不实施具。伟负责顾市场殊调研剑,提火供市悲场竞犬争分野析,柳整理颤相关祥资料缸,提盐出销袄售决芹策建注议。齐协助漂制订至销售祸计划瑞与指服导销根售业帮务、仪培训裂销售健人员歉。散编辑耽小区迈刊物暮。在塑造念企业导品牌格形象盐,积慢累无凤形资援产。迟根据馋销售藏各阶踢段变续化及亲时制迟定对照应策兔略并外组织逃实施鸟。筝负责猜与平斩面设傲计方械的联愧系沟释通及途任务坝配合想。无负责涂与媒故体建弃立良弓好稳甚定的素关系穿。钩负责膊产品鞭规划烫的设医计修粗正建起议。贺(1摔0)况负责玩销售膊前期护和销冰售期倡间的故各项赠作业籍。间(1炊1)内负责彼客户腥资源减的管母理工孤作。蜜销售洒执行僵系统怪一、腐企业礼发展扑战略习的把蓄握富公司茎已有梯的业扭绩和驰目前刊发展叫状况创公司别的中秩长期烈发展除归划够和财岸务状悠况快公司洋所秉历承的悉企业市理念踏本楼摩盘的略利润针目标她和财鸣务安捧排古二、院市场贯调查孕和分认析危市调腿本区椒域范够围内范的楼跃盘(址1公苍里范饺围内沈)婚与同插样价应位不到同区黄域的瑞楼盘劲进行飞比较飘与目想前正悉处于康强销部期的盐楼盘手进行证比较争与未箩来即唤将推棵出的的楼盘猫进行弯比较饲与销踢售成云功的冬楼盘阻进行响比较酱三、卖市场盆定位净、企寄划方层向的备确认汪楼盘桑的细借分市刃场定炒位落楼盘瓶的产促品定弯位,此客源昆定位堡楼盘谜的竞些争定俊位物楼盘压的设仪计基栽调、训设计沾风格魔确定溜广告图基调筛和广乱告风呜格的肤确定贷四、退与建懂筑师斧协调芹沟通园产品焦规划旋特性棚产品男功能修规划聋的沟召通欧产品迟总体逝规划症、细罢部结亲构、坦公共悦配置缴的沟宽通骑产品吧外立滴面的完沟通连产品糠内部尝三维录空间图处理留的沟日通寿产品斧内部吉单元除房型闹设计堵的沟惹通念产品尝的面妨积配拖比、氧格局啄配比筹的沟抽通玻产品拌建材脱设备远选择廊确认敲的沟领通协五、沈楼盘瞒的标盼识楼楼盘饺的命形名塔MA估RK陆和L锯OG袄O兵TY厅PE亩的设婆计乱标准组字体壳的设育计倚标准描颜色疾的确宗认低六、住销售探现场绍和促障销活烟动的忧场地撕安排拼接待形中心或的选摔址档接待驾中心成至工标地现菜场沿名线景糠观美伴化恳接待删中心湿风格井定位术、设诉计、霞施工茅和室向外空皆间企申划、逗设计绪、布玉置俊放置稀标示甩牌、穿广告狸围板爆、各绿类旗辱帜、纽灯光踩照明赖、引歌导看州板栽公开辆酒会关或其姻他促册销活违动现亩场的遗选址盖、设仓计和泻布置裤七、膝接待系中心肾主要邻销售持道具秀交通黑位置套图,旨区域侦环境担图奥鸟瞰愉图、猾透视保图的装绘制宾墨线浸图、藏家具从配置权图的扒绘制龟建筑勇模型漂的制锹作社室内攻室外亏灯光台选择色和灯徐箱制淋作块接待雁中心巨销售钢道具医的布斤置与迹安排局接待境中心悲销售圆道具撇使用疾注意偏事项润八、忆样品钟屋或况实品季屋的荒装修油样品杰屋或姓实品钳屋的森户型桂选择帽实品趴屋的嚼楼层惭、景逝观选捎择见室内苗装潢蚊的设葵计、辩施工剃和实什施阅室内团灯光担照明惊,日女常生皂活什艇物摆画设脆清洁煤卫生钉和监宋护工慰作帮九、鹿印刷银媒体骄的制趣作喉说明经书企资划、薪设计烧、文折案、射完稿帆、印锐刷犁DM带企划趟、设超计、展文案拍、完斧稿、惊印刷晕海报绸企划许、设永计、搞文案替、完拣稿、渴印刷奋平面呆图册堡企划蚂、设塘计、隙文案鸟、完竿稿、判印刷的请柬穷的设危计、巩文案怕、完闭稿、赏印刷樱各类贱印刷俱物封烧套的你设计店、完哀稿、规印刷莫十、劈报刊享媒体领的制杠作与亦安排室新闻畏报道败的安笑排、墓撰写蝶和发戚稿见报纸琴广告器企划幸、设北计、泰文案免、完撕稿、根发布飘杂志皇广告喇企划逐、设恼计、肥文案五、完窄稿、础发布卵电视隶影片窑的企般虹、冤撰写因、设个计、诸拍摄湾广播傅广告锈的企盆划、姻撰稿块、制令作、替发布捉十一救、广巩告发盐布计猎划价不同它种类片、不真同时刮间、末不同离篇幅贞的报池纸广独告的灾选择给不同喉种类尘、不迹同时抽间、歌不同饲篇幅殃的杂袭志广案告的昂选择彼不同赌电台陵、不夫同时毯间、院不同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