业务人员行为规范管理

销售部日常行为管理制度总则目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责：部门主管（1）、负责推动完成销售目标。（2）、执行公司所交办的各种事项。（3）、督导、指挥销售人员执行任务。（4）、控制产品销售的应收账款。（5）、控制销售部门的经费和预算。（6）、随时审核销售人员各项报表、单据。（7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。（8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。销售人员（1）基本事项盼A、底应以六谦恭间和气述的态灿度和纠客户皱接触萄，并薄注意围服装客仪容欺之整牵洁。般B、保对于气本公辽司各薄项销膏售计亲划、朱行销式策略升、产坦品开辞发等无应严欲守商啄业秘喝密，侧不得尝泄漏层予他喝人。命C、联不得毅无故征接受创客户维的章招待半，不杂得于陵工作勿时间埋内酗嫁酒疑。妄D、撒不得醒有挪分用公挥款的秤行为副。辆E录、脸遵守痰公司宫规定揪，有姻经验呆销售芽人员纽帮助米和指辽导新恢销售填人员寿完成声日常腾工作挺。银（作2辫）销唉售事脆项己A、钟向客拴户描除述公打司产未品功差能、拐优势禽特点煮、价卖格的左说明寨。而B、骡客户革抱怨孩的处臂理饿，催街收货裕款顷。瓣C、锣定期恭拜访径客户遣，收斗集并招记录工下列刘信息价：对雁产品楼的反沈应，越对价狮格的页反应判，客亦户需问求，讽客户刺对竞奔争产态品的五反应愁、评黑价及割销售万状况治。玉D、慌整理阻各项呜销售坛资料偏，即偶时填保写《春客户习拜访敲记录枪表》悦和《销客户博资料剩登记玻卡》秧。据（雀3）碑、纱货款跃处理箩A、棚收到验客户泳货款影应当森日缴宵回。供B、逮不得脱以任轮何理砌由挪挤用货很款。赵C、完不得姓以其肝他支湾票抵旨缴收星回之虹现金泡。朴D、捉不得鉴以不规同客仁户的悼支票卡抵缴雅货款相。豪E、重产品哈不符使合客乱户需凤求可馒以交他换，团但不悔得退员货或骗以退霞货来帆抵缴惜货款嘉。格工作始规定夺销售村计划馆销售造人员堡每年晋应依驱据本叼公司江《年还度销顺售计庆划表职》蚀，劫制定颂个人隶的《护年度口销售牌计划坟表》腹，并逝填制忙《月毁销售贝计划哨表》倘，保主管卧核定季后，何按计驶划执屯行。珍作业疾计划患销售钢人员袜应依则据《岭月销趴售计添划表驰》，尼填制认《拜胳访计些划表拳》，葱主管看核准蚁后实册施。踩客户口管理哀销售杰人员巩即时胡填写熄《客柄户资饭料登抢记卡井》，纷将客性户资先料详西细录骑入客告户管矿理系倦统口。毙销售系工作联日报挡表薯（披1）历、静销售恨人员沙依据鲜作业触计划冈执行坦销售漂工作选，并烘将每象日工声作之密内容筋，填狸制于握《销唉售工让作日瓜报表剖》遮和《释客户维拜访谋资料薪登记壶表》查。附（捷2）恳、民《销魄售工调作日品报表茂》应乖于次巾日外忘出工款作前伙，交沸于主描管查苏看坐。皮月收刮款实疲绩表让销售涛人员查每月伤初应疗填制偏上月蜜份之辫《月酒收款抗实绩瓜表》侦，呈割报主考管核武实塞，作摔为绩护效评背核，仆账款教收取居审核言与对杰策判的晴依据硬。团（恰1）盯、叶产品粒销售而一律卖以本趣公司哄规定闯的售批价为害准，肝不得更任意唉变更但售价棒。饼（扑2）危、所如有螺赠品央亦须逗依照诉本公龟司锁的旺规定挽办理诚。错销售巩管理缝（嘉1）叨、惕销售姑人员制负责滴客户主开发园、旁网络螺销售楼、棒催收慎货款责等工航作。蝴（台2）仆、库销售忘主管岂应与己各销箭售人狭员共迟同负识起客锣户考淋核有的问责任盛。饲（尸3）其、霸产品彼售出斧一律辞不得是退货是，更卡不准嚷以退惰货抵零缴货谨款；碰产品帐本身苹存在握技术伏问题娘可依栏照公冰司有孟关规胞定办研理退禽货。嫂收款储管理嘴（胆1）步、馆销售贱人员挨收款沈，必罢须于沿收款番当日队缴回膛公司咏财务溉。挺（换2）材、捕销售锅人员巡应于年规定庄收款乎日期峰，向驻客户斤收取屋货款懂。既（身3）便、父所收访货款图如为性支票顶，应装及时唐交财椒务办泥理银齐行托厘收。并（架4）酒、描未按晓规定撞收回轧的货放款或猴支票份，除港依据辱相关看规定伏惩处舌负责推的销恳售人欲员外硬，若晋产生汪坏帐甚时，泥销售油人员依须负杠赔偿粗的辱责任询。乔货款慕回收瓣：销善售解人员门应互货款合回收搬事宜枪负责正，回笑收货麻款必颂须遵羡守下讯列肥规定骗：彻(1摆).逮在受梅理合狸同签辉订或饼提出丰方案斜和报闪价时朗，应南与对常方谈麦妥付体款条病件。门(2姜).教产品飘售出吨或实剑施完税成过后立请即提廊出清网款单仔，恢付款横日仍向客数户提继出催设款通春知。庆(3治).延经常野与客条户保主持密铜切联誉络，脸不断挑设法遮使对同方如赞期付诊款。傍无法型收款励时的轨赔偿兆：当李货款作发生沈无法沈兑现勇，判兽定已伞无收趟款可寒能时妥，负蚀责人截员须薄由其三薪资售中扣昼除相孕当于偷此货据款的奴30习%额规度，高作为栋赔偿渗。桥不良控债权贫的处峰理：长交货同后六性个月殖内，公对方萄仍赊姑欠货辨款时定，一蛋般视冷为不级良账涌款，耐应由嫂负责乡人员情从其团薪资汇中扣诉除相冶当于荐该款餐项的骗一五田%金佩额，杀赔偿柿给公候司。谊但是糟，前婶项规驻定实湖施后阶的两覆个月祸以内挑，如扰果该柴货款蒸的总恐额已拌获回泽收，袖则赔高偿金造的2勿/3刊应退飘还给吧负责都人员拼。摧事前桑调查泳：从蛮事销珍售业良务人披员，畏对于屯对方离的付钉款能杜力等思，应严做事争前调麻查，光并衡庸量我梳公司巧的研香发是艳否能补满足跳客户封的需傲求，院再行更决定锡是否唉受理苗该业晋务。待严格卡遵守消产品倚价格牵及交敌货期爬。在伸销售嫌产品浅时，捉除了菌遵守招公司肾规定麦的售乔价及艰交付努实施才外，验也应斥确实澡遵守奸：槐付款教日期恨、付押款地砍点、浙现金隶或支桐票、里支票掘日期会、收络款方宜式。刘合同展签订躁：如富前述远条件远已具谜备，邮应将汁客户脾需求隆书、好报价欧单、冻实施合方案瞎、及梨合同截等资弓料，挨一起寄提出屿给所源属的分主管炼。疑免费江追加辰产品燕：产苍品销风售和掘实施评后，碰若基塑于客委户的帖要求厦或其倍他情队况的给需要朴，必炎须免盗费追租加产城品或农功能挨的情桑况，乒必须汁事前狸提出耗附有虹说明执的相抚关资扑料给龙总经跃理，兄取得狐其裁饼决。闯销售乱价格奉表：检销售崇价格愿表须砌随身苗携带霉，但欠不可希借给伯或流芬传到超第三卫者手庆中。载经过趟公司您许可芒借出席的资碌料，丢也应蝶迅速躲设法离收回纤。功宣传秋资料刷：产萍品配蹄套的挤宣传隙册和颠彩页两等必佣要资忽料，项必须污慎选照对象恶后发跳放。暑回扣洲的范乔围：近客户聚回扣紫必须宗以签浪约或沫交货顾方为意主，初发票摄金额额内的叠回扣伶须扣轧除增循值税性，客乱户尾浇款结祸清后惠结算再回扣颈，转属账到袄客户婶方通掏过手满机短畜信或讽QQ貌所指判定的殃银行摆账户闷，国弊营机稿构和殖政府树公务迷人员骗回扣偶不予蜓认可宗。疫产品词退货翅：当有发生诞订货握取消宜或要坛求退宴货的纲情况宵，应报立即效将对脂方的王凭证里资料财提交露给部叉门负隐责人技，并莫待公稻司裁听决同蹄意退复货时疑，方宿可退码货。尤如果种事情风的责词任须皱归属驶该负贷责人趟，则天须从屡该负迈责人佩的薪约资中颤扣除甩差旅遮费、谊招待浪费及壳其他增相关朗的费山用，东以作喘为对浴公司斤的赔橡偿。多产品邀售后炮的折蚁扣：松如产猴品卖蜘出或迎实施诚后，坐货款卷被打蜓折，办应将容对方害的相窗关资轧料连伟同合板同，在订单牧等提并交给胁所属左上司警。不幅管被畏打折雀扣是博事出强何因吉，负债责人警都应怪从薪页资中推扣除梅相当任于折究扣金导额的拐款项膨给公真司，惨作为畅赔偿泥。葡实施科技术姓人员搏的派走遣：讽关于果派遣是技术专人员塌到其叫他公夺司服墓务时汤，须牺事先净向所岩属主灶管请宜示，敏取得舒许可鼠，并岭填写损派遣浩委托蛙书方折可派吨遣。饼工作牵移交涛规定摩销售盗人员诸离职叉或调福职时纠，除乳依照卖《离窜职工援作移界交办皇法》俊办理洲外，暮并得扣依下川列规泼定办突理。能销售饱单位她主管托（佛1掀）移币交事普项：泡财产撤清册犯，公短文档丸案，胶销售吼帐务货，货株品及留用拆品盘犹点，缸客户周送货横单签兽收联滚清点吧，已肌收未议缴货雹款结虫余，蛙领用桃、借扎用之腾公物常，其震他。需（稿2哥）注超意事芳项：膜销售季单位命主管伸移交只，应秒呈报跨由移落交人霞、交钞接人巧、监仁交人章共同魂签写钞《移贡交报置告》左；交虚接报尿告的短附件捞，如旅财产砌应由多移交胸人、瞒交接凭人、咱监交仪人共谈同签请字确铁认；昆销售匙单位橡主管腥移交芦由总妖经理柏监交碑。盘销售幸人员虑（捞1倘）移肆交事面项：娱负责非的客李户名敢单，蚕应收纽账款梯单据什，领耽用的浮公物葱，其警他。容（攀2雪）注棕意事兔项：执应收剖账款中单据麻由交尺接双越方会俩同客着户核杨认无洒误后块签签徐字确筝认；董应收糠账款妇单据缺核认业无误殿签章晚后，璃交接骗人即章应负纳起后殃续收忧款的拼责任钟；交贫接报踏告书勤由移琴交人微、交墨接人尼、监皮交人洒共同莫签字疼后呈删报总电经理暮室（袄监交歪人由促销售雀主管宁担当闯）。答纪律盗及出司差闯规定由销售约人员弊应依疮照本脖公司丛《员岛工管痒理办村法》理之规燥定，拳办理衔各项拌出勤恨考核佛。但劣基于范工作圾之需苹要，劈销售络部人垂员应侨按规万定的梅出勤欲时间宅上下束班。亲工作男时间暂必须迹高度常集中维注意竿力，放行走考坐立痕要讲恰究风销度仪日态，胁始终干保持仇良好罪的精也神状撑态。遵员工狸在对暮外交鬼流中框，必认须严扛格保浓守公慢司的课秘密任。刑接待鼠来访视者必藏须主颈动、虽热情巾、大宝方，爪使用育文明免礼貌熄语言换。遇盐有询薯问，竟应诚这恳、零详尽摧解释羊，如疫自己须不清跨楚，尘应主完动将里其引环导给专其他虾了解仰情况故的人骨员。胖接听鼓吹时，坐必须服主动谎报公行司名玻称，改对自闭己不村熟悉偷的业爪务事戏项，朗应尽租快找态熟悉肺的人辫接听斜，要附找的哪人不渴在时卫，须玉作好丝记录为并及抄时转牙告，订接电厕话让剃顾客屡等待欺超过呜一分般钟要敢主动吃致歉流。通羞话要宁简明俭扼要卵，尽胁量放望低声也音，丽以免祥影响男他人盐工作名。切公司恨刑只能期用于昌工作捆事由违。勿因公稿外出光必须喉告知邻本部浸门负金责人迅，部雄门经姨理外假出须霉告知幼总经秧理。让必须耐重视刑公司外安全棚保卫时工作狱，注颂意防独火防堪盗。稳下班逗前必狸须清厉理文劫件，牺锁入狼文件回柜，印保持器桌面辨整洁搭，关喷闭电猪灯、即空调月、门殊窗及窑其它价仪器译设备场电源凑。答接待都来访瞎必须伍在业服务室玩进行缴，不趣准随购意将秩外来巴人员挖带进界财务栏办公解室。兼在接共待访蒙客或耀洽谈捐中，匙避免倚使用弯消极四词汇悦和太若多炫特耀意她味的伴形容齿词，呈避免洗厚此逼薄彼咐。无销论何咸时，取不准术与客换户和悔外来云人员苏争吵鸟。识洽谈痛业务董或回加答有售关咨轿询时巩，应叶根据免公司生已有展的原蠢则和统规定水予以微答复要，不龙准对姨外做劣与自梯身职方务不娇相适钻应的浓承诺岛。帆不准芒使用蛇粗俗进、污扁秽语虽言，杠禁止寇诽谤含、侮污辱以捷致损骡害他笨人，窄禁止巷酗酒前、赌骂博、即吵架钟。炒工作筐时间锡不准仔擅离各职守践或妨息碍他太人工窄作；郊禁止素聚集何聊天落、办隐私事价、吃管零食洒、大商声喧榴哗；张不准笑在办趣公室哀内抽阁烟、射吃东政西。格工作饲时间臣衣着争合适蔑得体吓，协优调大表方，低不准序穿破穿、脏睁衣服剖，女洁士不坐准穿齿短于盾膝盖掩上三神寸的吃裙子聚；男颠士头颠发长勉不过艺耳，谎衣领治、胡衡须保淘持干吸净，嘉女士洽化装森清淡躺相宜陶，不肢浓装脆艳抹霜。鞋夕子保肿持干耻净，晓皮鞋仁常上枝油。功不论帖有无酱报酬厨，未共征得球公司异同意勾，不映准在对外兼芒任第秘二职哨业。魂公司可所有灵报刊历、杂班志和话书籍测，仅纸限于胀职工耽在公彼余时编间借慨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