旅游业市场营销学

旅游市场营销学旅游市场营销学1前言3第一章绪论5第一节市场营销与旅游市场营销5第二节旅游市场营销学及其内容体系6第三节旅游市场营销学的发展6第二章旅游市场营销环境分析8第一节旅游市场营销宏观环境分析8第二节旅游市场微观环境分析9第三节旅游市场营销机会—风险分析10第四节加入WTO后的中国旅游业11第三章旅游市场营销系统与市场调研12第一节旅游市场营销信息系统12第二节旅游市场调研内容与程序12第三节旅游市场预测13第四节旅游市场调研技术与问卷设计14第四章旅游市场细分与目标市场选择16没第一强节绞旅游询市场骄细分治16期第二融节课旅游耳市场肠目标功市场贞选定桑18比第三无节慎市场展定位教18静第五杠章艇旅游狡市场怖营销闭战略斑21砖第一奸节拿旅游自市场详营销尘战略烦概述长23烦第二丑节董旅游雷产品怀—蝇市场佩战略把24甜第三等节啦旅游势市场禽竞争村战略禾24氏第四霸节税旅游诸市场令营销克组合骄战略逮25霸第六区章串旅游熄产品苹策略紧27费第一狭节战旅游侮产品讨概述料27抱第二测节啦旅游财产品丢生命秩周期梁策略纳27蓬第三肿节端旅游芽新产欢品开嫌发策魔略床28拉第四幸节报旅游递产品派商标浊策略辣29耳第五政节烧旅游匹产品炮组合敲策略蝶29趟第七千章炎旅游你产品异定价搬策略势30娱第一床节蝴制定窜价格卡30夫第二痕节弦修订晓价格喜32壁第三拉节蓬发动瘦价格摩变更杂和对逼它的积反应斥33肉第八锯章稠旅游难产品斜营销护渠道浪选择居34菌第一鹊节摘旅游往产品洪营销德渠道口的类凤型陪34洗第二欲节贺旅游昼中间供商换35裳第三明节瞒旅游浮产品水营销熄渠道胆策略收35搏第九完章桃旅游建促销熄策略析37舞第一倚节悲旅游京促销弃策略纠37杨第二络节引旅游脖广告使38揉第三钢节易旅游迎营业玩推广愚39盖第四攻节扎旅游老人员救推销降40掌第十司章太旅游剥目的再地地抹区营阶销策苍略絮42伤第一蛙节漫广义隐的旅邀游目证的地都地区丈营销射42嫂第二统节田旅游唐目的葵地形喉象营凭销策革略省42耕第三神节宪旅游溪目的善地产合品促催销策蹲略份43纱第十呜一章挎旅游茧市场巨营销户中的呈公共铃关系询44勇第一拼节从公共败形象塔—姥营销稿因素慈中的钢第五已个狮“示P”雪44陶第二争节故企业殿形象圣：从酬片面释到整顽体杨44蝇第三话节怜酸C许I庭的兴迅起和组发展惯45糠第三逃节曲旅游构企业俭CI斧的构苗成分剃析岸47娘第十侦二章楚旅游矛市场信营销庄控制而与管饭理麦50循第一且节纹旅游不市场百营销喇活动派的管析理过似程李50却第二榴节掀旅游政市场顷营销划计划化的制野定懂51足第三蔑节铅旅游偶市场峡营销扒组织摄52集第十浸三章帅旅游鲜市场哲营销恰创新滥56痒第一就节索市场针营销产创新呆56似第二判节浓旅游垃市场体营销忙创新果源阶56音第三准节好旅游牌市场鹿营销逼创新夸56商第十钥四章杏综合屋应用倒—脖乡村挤旅游情营销钻58问第一搞节鼓乡村丛旅游墨客源喊市场像的一纽般特添征吗58寇第二斑节叮乡村脑旅游可客源京市场芽的差置异特顺征犬61戒第三蓬节锈目标细市场准定位社与客马源市跟场细召分愉63庙第四声节恶乡村记旅游巷客源碎市场艘预测羊74铅第五女节稻区域锣旅游菊主题冲形象牧75满第六鹿节背旅游战市场蹈发展润战略凤与营施销策象略云78酬前冈言驴现在鼠许多泄公司烧面临弄机会赌和挑馒战。笛挑战平是面孩临着协日益便增长移的全坑球竞纤争、谜严重碧的收缝入差免距、泥环境蓬恶化年对基踩础设队施的速疏忽银、经束济萧隔条、等劳工矛的技始术低胶下，幻以及霸其他烤许多蹲经济汽、政前治和任社会原问题灾。判降雄机会洁是全倚球市岗场化拐意味键着商万品与锤服务察得到能一个罩更大祸的市惯场，短问题歼是将法会有即更多饲的竞神争者刃。细蔑句以下币讨论路下列俭问题素：哀第一盾、市缺场营蛾销学概这门窗学科富的核节心理海念是演什么逃？咬月崖第二农、市牺场经南理的笋主要靠任务临是什店么？串拐酱第三尖、何罗谓营录销观痰念，辨它与痕其他简经营匆哲学暗有何牙不同题？碎肤骗第四返、营介销学蔬这不抱同行踩业、店非营之利组皮织和旁这不赵同国飞家里伪所起仆的作龄用是天什么察？董研叠究营眉销的增背景礼全球题化的醒经济支各行弹各业怨的公乔司利缎用全匹球组泻装来膜生产虚它的蒙产品榨；随纸着全片球市车场的误扩展岂，一盖些区织域贸娘易集崖团正吗在出鬼现。侦如北至美自池由贸戴易区稠等。桶收入供差距义惹昨在过借去的爱几十牙年中夸，世摆界的救很大木一部龟分地榨区越臂来越步穷，嫁虽然滋收入惰在增爽加，迷但真秤正的迎购买秧力在锋下降解，特离别是醒在那枯些劳查动力存中技户术工叹人较煤少的里国家瓦。栋砍富国宅和穷酿国的筛差距脂越来丽越大谎，然喇而富扣国维短持关抗税和凳配额携壁垒档以保煎护本怎国工示业和窗雇员兴的利站益。轰衰解决教收入屈差距皱有两眠个办巨法：诚第一元是易欧货贸承易；顶第二疗是降典价销予售（途沃尔幸玛）币。研环境梯要求分和社肤会责抱任营慢销厌土许多抄公司献看到晒了勇“驴绿色汪政策副”策会给卷企业满带来务竞争溪优势塞。伶技术值进步甚暴一个玉聪明拥的营抄销者逢认识临到技绝术是少无穷币机会做的源西泉。拉有优浊势的无技术刷走的次是一相条小乒路：自公司胳不能瓣走得可太快迈（市听场还捎没有刘准备骡好）等，或考走的阵太慢仙（市忽场已收经被虑占领艰）。筛强有术力的侮顾客瓜再公司祖最终台认识占到在箩它的昌所有神活动映中，吹顾客生导向舌和驱使使是伸最重睡要的击；产沾品驱慌使或型技术娱驱使强是不匀够的杜。所唤有企贱业的旬成功水之道共需要浆以市查场和另顾客衡为基睁础。宿其他卖问题刮乐消费记者市喜场和禾业务壁市场湾中正遥在发既生着政许多稍其他爹的主贪要变说化。却这就筹需要举公司惑寻找视更好若的分艰销方盈法和扁用更用低的防成本煤促销珠它们构的产戏品。豆什么颗是营俊销？蝶它的主核心引概念藏始营销智是个框人和侵集体纸通过买创造溜，提忘供出盾售，份并同捞别人瑞交换化产品傲和价婶值，户以获磁得其涌所需监之物就的一向种社陵会和会管理窗过程俭。泳征所包交含的呆核心昂概念但是：嚼需要锹、欲袋望和晕需求娘；产桌品（粮商品蜓、服园务与扔创意霉）；择价值管、成蔑本和村满意橡；交秩换和拳交易霉；关赤系和啦网络彩；市烧场；倒营销间者和要预期劳顾客使。（汤见图甚）趴需要顿、欲勒望和弟需求样且需要吧是指泛没有准得到屋某些撕基本禁满足地的感饰受需阳要。逢趴欲望肿是指纤对具歌体满映足物品的愿润望。摄苹需求却是指播对有宫能力束购买残并且累愿意鹊购买拼的某够个具鸽体产滥品的掩欲望棕。乏产品横（商滴品、动服务娘与创敢意）各低人们博靠产遣品来啊满足泥他们强的需轻要和环欲望气。西唱一个凤产品伞或提富供物四由三宝个因府素构谁成：诊实体暑商品鹅、服心务和短创意元。限玉实体是产品忘实际捡上是仗向我马们传匀送服听务的冷工具风；服梨务的随传送你还可碌以通寿过其榆他途阁径，盘如人巾、地柿方、引活动音、组合织和夹创意庭等。劝如果纤制造漏商关辩心产裕品甚拔于关嗓心产驻品所垂提供淡的服格务，送就会挥陷入兄困境时。（袋所谓颂营销势近视鸣症）捉价值归、成殖本和楼满意征容价值锹是在呢最低更的获何取、赶拥有喉和使论用成镰本之军下所燥要求熟的顾滔客满写意。能交换宁和交蜂易扮顿获取胶产品柳的4梯种方搬式：翠自行薄生产米、强像行夺猛取、绝乞讨坐、交血换。湖镜交换右就是群通过餐提供第某种也东西请作为演回报码，从竿其他列人那困里取刃得所葵需要丸的行货为。勺一次稍交易徐包括忙几个顶可以关度量瓜的实候质内涛容：脱两个棍有价紫值的理事物界，买勤卖双停方所蚕同意狂的条滨件。妖协议屠时间槽和地阅点。匀兄交易泻和转拴让不记同。里关系闸和网句络滚瞎交易揉营销舍是关蔑系营垃销大舞观念郑的一衣部分归。关卸系营形销是丰与关犁键成桑员及——越顾客朽、供粘应商而、分岩销商桐——拣建立针长期吉满意良关系舍到实赛践，湿目的殊是保泪持他纱们长卵期的唤成绩束和业究务。闹战关系也营销草的最勺终结鼻构是剩建立寸起公纱司的舍最好卧资产宫，即深一个播营销义网。蹄营销尚网由抽公司沟与所璃有他虏的利盯益攸字关者畜：顾芝客、码员工睡、供永应商末、分竖销商掩、零罗售商思、广粘告代欣理人户、科己学家织和其性他人择，建街立互巧利的桂合作姿关系透。该村操作饿原则遵是简纷单的横：与乏关键蓄的利雅益攸耽关者搬建立敬良好美的关切系往矮后，刷利润秃就会脏滚滚古而来腿。市场刘营销姐者和务与其孕顾客尾夫市场熔营销镰就是线以满仇足人片类各归种需乎要和片欲望碧为目银的，刺通过茂市场燕变潜汉在交忧换为乐现实她交换简的活恐动。慰降如果镜一方使比另榴一方舅更主滔动、忧更积毅极地风寻求和交换玻，我栋们把魂前者等称为禾营销散者，此另一蓬方称剩为预医期顾富客。停营销爹者可预以是茄卖者骡、也层可以允是买价者。华营销托管理阻房营销尺管理盲是计揪划和寻执行吹关于涉商品俘、服济务和恭创意芦的观醋念、张定价醋、促决销和鸟分销趴，以信创造氧能符码合个姐人和踏组织则目标溜的交猾换的宝一种遣过程法。样营销狐管理阳的任专务是节按照躺一种悬帮助喂企业策以达残到自挎己目支标的亿方式俘来影聋响需摧求的位水平咏、时位机和故构成烤。（发人们输的8评种需涛求）怎贝负需罪求、拔无需著求、察潜在著需求脚、下草降需呢求、脏不规青则需萍求、圾充分恨需求令、超追饱和为需求坑、不爱健康宿需求窄。虑第一踩章脱鹅绪途论福教学册重点种：集本章芒重点创是解费释和独介绍置基本茅的概朴念和岛原理磨，并非从历荒史的渡角度扬阐述直市场筹营销黎和旅峰游市泡场营远销学迈的发衰展历雪程，霜并将总介绍思旅游犯市场拿营销求的最荡新理些念。五第一耍节湖岂市抓场营巧销与微旅游叨市场清营销品一、喂市场火营销授（一灾）、贼市场灭营销岛的发缠展嫌和悟随着原经济晕的发有展和湿社会泰商品畏的丰丽富，劈市场塌上居坡主动坟地位醉的角稠色发倡生了授变换叠，由希最初壤的卖盟方市楚场发盾展到辽买方粉市场集，市损场导答向由衡生产遵导向抢转变穷为消它费导齐向（例或需邮求导很向）腿。浅乖竹市场两经营茶观念涛经过携了以闯下几蠢个发搂展阶椒段：瞎1、饭生产鲁观点泰阶段峡：生危产观缴念是皇一种李古老斑的经泉营哲缠学。种这种拒观念毅产生秒于2强0世疯纪2介0年授代前粘。是听从生泉产出馆发，男改革封劳动董组织嘱，提诞高劳帖动生筹产率麦，降散低成支本，氧增加好销售泼量。裂2、湖产品波观点丹阶段乓：一伏种较形早的刃企业突经营昼哲学税。该涛观点拨认为膏：消启费者劫会欢嫌迎质掉量最震优、贼性能蹄最好酷和功机能最寺多产悬品。碗企业洞的任底务就极是致酿力于结制造缓优良司产品眉并加崇以改闹进。贤这种草观点惊没有林看到与市场增需求蔬的变补化，啄属于变典型昌的自锈恋。依3、亿推销午观点柿阶段扭：产葡生于讨20芒世纪客20去年代舍末至放50嘴年代屯。我后卖什根么，职顾客卸就买迎什么垒。其仇实质群仍然万是以高生产双为中织心。俩4、念营销吉观点季阶段嫩：产宪生于狐50玉年代搬以后细。这粱种观雹点认遣为，止要达敬到企滔业目秆标，蛮关键炼在于壤摸清紧目标哭市场戒的需凡求的脚需求灶和欲逃求，付并且葬尽最锐大努反力满独足消念费者报的需箭要。愉“悟顾客鹿需要关什么士，就绢生产拔什么客”宪。市机场营社销观蛇念的浮产生患，是侦一次守革命走。茄5、丝社会振营销屈观点因阶段俯：产致生于舍20伞世纪酬70舰年代税。畅（二眨）、掩市场偶营销赛学膜1、办市场随营销钓学伍市场陈营销辫就是涨为了案去研佳究市惑场、它开发腔市场遥、满国足市枣场等德一切票围绕犁销售醉展开租的活铁动的饺总和轰。锤市场姑营销怠学就私是对司企业耐市场匪营销抱活动罗的理下论性校总结古，使唱系统码研究蔽市场处问题棍的独尾立经荣济学筹科。墨市场锹营销坐学的亚研究音对象卖是研袖究企牙业怎牌样摸晃透市炒场变欠化的敌规律诊以及个如何辆有效献地充拦实和沉管理瘦市场狡营销胁活动斤。具驻体说数来就捎是企差业如居何识璃别、航分析签评价伯、选放择和泥利用旦市场配机会架，从叹满足侍目标辅顾客束需求录出发绘，有冬计划泄地组伯织企拍业的津整体俭活动迷，通虎过交敢换，新将产辫品从委生产气者手蚀中转脾到消址费者酱手中斤，以滚提高荡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