客户管理系统方案V

文件编号：ASIAIT文件编号：ASIAIT/SD/090518-01分册号：1/1页码：25密级：中软件版本：V1.0客户管理系统方案说明书（文档版本V2.3）惊目钓蚕录TOC\o"1-5"\h\z\u屡1壁引言浪1宴1.岩1价遇到著的问慌题垒1将1侍.2厕软件掉的目柜标筝1忍1.信3于名词共解释山2毁1.轰4仙硬件命支持涌2裤1.妹5红软件盈环境撞3省2金系统恳概述愤3吸2.心1标系统缩用户寸3各2.爸2膝系统缓总体吹功能涂4较3抬客户投信息唤库寻4修3.触1卵统一瓜共享队的客打户资夸料勇4诸3.雕2傍层次端清晰踪的客在户资愈料剧6隔3.摄3古严格眉权限盐的客牧户资愚料局7板3.奔4萄智能旨预警距的客宜户资锐料认8虚4弟客户焰交往歇8勾4.猜1迫交往顶计划圆9蔽4.穷1.亲1何计划贫安排踪9肆4.猫1.解2脉计划炎提醒团10才4.抢1.间3钢团队仅协作蛋11凝4.垃2米交往蒜过程灿11孔4.冻2.测1半跟进由情况喷记录袄12教4.顾2.疮2疼客户便报名磨12请4.阿2.肝3廉学员绿交费拦记录烈13景4.雁2.矛4峡课前秩沟通遗13留4.碗2.睛5仔上课坦培训胀记录衫14秧4.程2.运6欲客户银关怀浅14幅4.甚2.歼7找自定杨义客聚户交巷往芒15索5狐助教歼/解教练黄15裹6衣公告宴板错16鹊7鹿常用玩术语熟集纵16趁8炎查询害统计屑17姥8.晓1罪客户疗资料稿查询浙17彼8.筹2批工作冲结果涨查询田17叶8.秋3象系统颤操作或历史遣查询免18怪8.棒4报工作薪人员瞧业绩判统计雪18葛8.含5遣财务贷统计县18鹅8.阁6钢学员哥七元挣素统粪计钉19评8.挥7睁学员疑感召纯成绩教统计穷20亦8.过8粗金牌嘴IM失O升统计孩20灯8.处9为金牌糟IM诸O-哈TA常统计莲21既8.胶10奏学员叠晋升敬情况格统计纵22妈8.酷11削一阶肆段报快告然22芦8.鲜12差课程忘进班贤数据备统计店23芒8.娱13眠学员轨海星列晋升闻情况迁统计佩23崇9临基础保信息蝇设置篇24喇9.则1盘课程侧设置礼24景9.找2土班级请组建么24命9.过3纵用户关管理篮及权技限分岔配老24书9.竹4毯短信零模板圾设置牵24隶9.踢5游数据堤字典站25士10尚前瞻制功能槐25引言王遇到丛的问寿题粮同人魄国兴凉公司仿的业锯务重丈点是坐维护堤和跟练进老非客户荷，开距发新壮客户太，在狭与成家百上抛千的译客户裤沟通态交流互过程室中，湖工作傅团队矩遇到射了以僚下问碗题，闸这些易问题仰阻碍花了同返人国狡兴的贴快速戏发展谅：浪没有拍统一猾的客车户资贼料库耍，客批户资窗料分握散，窄查找喊困难料，降剖低工摊作效瞒率；浙学员好跟进钩沟通帅历史拳不清谨晰，多过于坡分散着，蜻统筹晓人脑无法箩完整筐、粉及时绑地杯把握柳学员菜现状川，影喂响沟喷通效岭果；督重复渴采集爆学员君信息倘，重玻复跟丽进学逢员岸，造四成资重复敌性工挥作，圆降低抽工作嘴效率时，影篇响学汗员对鹿公司魔的感隶受；勺学员爬资料吐太开仿放，会容易吴泄密交，泄扬了密练都不成知道哑是哪酸里出各的问巨题；膛“涉多个辛繁解决羊多个拖问题秒”剧的情规况时使有发角生影；窃管理头层无卸法实返时络掌遵握工眉作人牌员约每天字的柱工作远计划谁和结宪果；州工作隔团队屋无法刺给管拘理层澡迅速足提供伪统计序数据射，花懒时间嫩花精界力，拴还可约能不降准确那。节以上潮问题宅导致出工作温人员凉“雷各自润为政仅”迅，博各自罗整理乓一套毁客户荷资料竹，新称客户疯资料殃出现建，还柄要重竟新整浮理一敲遍祥；脆在沟货通过吉程中亏对学星员频锡繁的进重复扰“父骚扰朋”磁，最懒终导患致客赌户冠“雕忍无廉可忍君”朴，造扰成矮公司小的客京户仇（助就教、拨教练蝴）满邀意率棵低及慰部分相客户躲资源危的舒流失症。堤软件捎的目锻标哑针对这以上攻问题质，软飞件需裳要实然现以摸下目占标：欧统一驶管理培学员封资料缎，自催动建信立立丧体、痛分层印、网判状结旧构的勇学员型资料给库扮统一咱管理售课程卸资料同，记落录每雷期课悔程详抬细信骑息，赵如开救班和缓结束洒日期被，首掠周尾兽周日怒期，暑会场廊地址别等谅统一虽管理详助教狐、教若练、得嘉宾午资料捕，对胸于金岸牌已IM既O耕重点纷标识确记录恒学员宵跟进桂沟通间历史雀记录训学员逢资料堵查看促、打茅印、遍编辑径、统距计的辟操作廉历史乌制定知沟通亚计划科，共犯享，户每个所人打恼园前先创参考赛沟通芝计划蔬和沟膝通记蕉录槐管理掩层能距在任羊何地恩方通纹过互哥联网豪查看横所有贴工作阵人员桃的工糟作计缎划和卧情况扣丰富杰实用奴的统象计分虏析模省块，孤为管舍理决乡策提膊供精熄准数聪据蠢工作贡事撇情由公软件萝及时烛提醒翻，雅若广不在荷工作泼台自晶动减短信休提醒亭客户蒜特殊浓日期螺关怀枪，客筝户群岩发短瓦信盼建立伶标准便话术输集，般新人霞知道礼如何艳介绍伤每个礼课程职建立榜统一伞共享无文件滤库，悲标准妇文敞件贩随时鹊取用兵名词批解释输感召靠：学骑员（杏或工唉作人陆员）祖在参免加学缓习或阿培训企过程俯中，牌因自武己较蔑好的起学习湖体验驰效果瑞而影勾响或逝号召艰一些朱自己巩身边向的人厅来报哄名参隙加学衰习培舰训，资这种伴行为喝被称地之为兔感召洲（即必介绍备其他命人来赔课程习培训微）伟IM逝O：肉即学立员的尺介绍轰人。色海星醋：被摩感召玩进来就参加以培训泰学习惨的一当阶段既新学文员敲代报录名表众：学改员或帜工作斯人员枪代替丛自己产感召驱的学卡员填俯写的津报名结表踪七元夫素：助学员啊的姓零名、陵性别替、年槐龄、怜联系每方式火、工惭作状颤况等苍等基结本信设息资呢料惊下车辉：在蛙阶段答学习山过程路中，升因各晴种原枕因未块能学陶习到姓毕业肯的行莲为巩上车张：中托途下买车的薯学员另，继坐续参碎加学买习培街训的假一种径行为珠课程炎：哈包括恶领袖主素质侍管理努课程吊（T铁R1睛、T谋R2依、T闸A）氏、专槽业教贫练（奶CP健一讲查、C歼P二剪讲）母、守九型堪人格鼓（死初级估班翻、中储级班假）、泄企业宿精英丛内训拜（E纸P）浆、总纷裁班随等。售硬件度支持掀普通算办公瓶PC皇：谦In键te威rn塌et煎互联鬼网络么、安巧装E给xc象el给和W尤or肿d软分件。做We付b服住务器霜具有咐公网绑IP淡地址旺、W谎in斯20威03兰S骆er役ve驼r败、M辰s改Sq出l孝Se盖rv友er娱2化00愈5数慕据库摄大公于才20姓0M际、独您立网贺页空精间大眠于前5刷00掠M密、电器信网岗通多岭线路林机房钟、安护装.脾NE由T1束.泥1迹\2块.0孩\3棉.5闲框架角、7见*2舅4在控线（剧人工皮）支活持蠢。玻c）咐加密位锁缎为保赴障客文户关分键信适息安炊全，原强烈青建议董使用慎软件娇加密灾锁（迟Us烧b-陷Ke逆y）体，工荣作人侦员人茄手一瓜只孔，加挪密锁荒中封榆装人止员权徒限妙，使等用密决码和瘦加密杀锁双采重登罗录技弯术，喷充分员保障未安全领软件板环境锯软件本环境甚IE箱6.这0以合上浏京览器篇Fr汇am返e纤Wo津rk嫁2.梅0银框架猎包仗II双S6碍.0考W停eb锁服务角器刻Sq牌lS宣er抗ve铲r2顺00单0巨数据积库抛服务挎器O钥S氏Wi都nd购ow烤s虑20哥00酿S声er班ve膨r或弟20凝03荐S无er运ve小r苹短信步模块乞统计懒报表抽模块棒系统赏概述遣系统成用户冒系统播管理慈员：竹完成痛系统蹈基础壁参数海的设助置、攀系统洪账户胆的管蜂理与杂权限脉分配盗等工面作者行政朝人员把：某客户童信息读库的膝管理选维护阶统筹涨人：之负责花客户接的跟扔进、挽沟通莫财务渴人员迈：相悠关收宗费泻信息钥的录市入包、查吊询改管理活人员贝：管隶理监冲控、治相关材数据栋的统滑计分链析欠系统眨总体傲功能缘系统够总体狡功能己图例畅系统种以I塘nt织er糊ne绢t网向络为炊依托站，情由系换统管获理员诱预先轨为各续种角浅色用扣户分例配账喂号及剖密码翼。总每种昨角色修用户亡根据执分配授给自备己的屑权限慌完成挽相关筐系统糟操作雪。统定筹泰人描负责赞客户另（含丹学员娱、嘉命宾）味的虽跟进许、沟身通；腾财务伙人员付负责抵各项鱼收款部/退吵款信尊息的猾记录搁；管巴理层津人员泡可以方通过脱系统寒的查棉询统躁计功严能查趁看各属项统项计报忌表。春客户窝信息扫库蚁统一梯共享浙的除客户正资料耕客户猪信息鞭库是扇整个铲系统解的核侨心，耳也是默公司迁资源谦的重果中之虑重。研针对蔬同人队国兴忧的絮业务扁特点溪，该卸信息伐库对假于每粪个统宵筹人似而言忙，应轿当是侍一个坏统一扒共享舟的信牧息库粮。假白设甲穷、乙以、丙下、丁滔四位耽统筹令人分秃别负舍责一史阶段旺、二旧阶段侦、三值阶段着、工音具课汽程。沾对于锯甲而杜言，阁必须润能够夫了解勾所有谅潜在秧客户是信息临，斧并且昌所有还学员防信息终也均薯应经目手过著甲；获对于热乙而告言，姓必须在需要广了解答所有渠TR锦1学若员信敬息，害同时末，如密果需栽要协妨助甲图工作蜓，也碎需要肌了解激甲所凉掌握获的客迁户信巾息；花丙的含情况导同乙痛类似丽；而沿丁作年为工状具赔课程饮的负搬责人铲，需串要了切解整兔个客装户信丈息库菠中的吹资料提。瓣只有茫当客补户资抛源信围息在豆各个截统筹拆人之亡间译统一胸管理卖并于共享梨，才文会避止免统设筹人趁各类坑重复呢性的差工作房问题进，使驾得公早司的帆客户灭信息丧完整笛而丰榆富颂。牛层次蒸清晰顿的蹦客户愉资料仪为了促便于冠统筹级人乔快速辟清晰航地刮安排教工作肃，客谜户信而息库锻按照塞如上愉图所妹示层变次结骗构进取行划辣分。胀统筹臂人在樱安排宽跟进墓工作闭计划典时，谋系统掌也拖可以漆帮助胁统筹切人快链速的碧定位抄跟进胞对象善。亏严格轧权限静的客柴户资浑料绒如上饮图所票示，浪不同叫角色托的操厘作人揭员对潜客户凭资料德信息绿库具愤有不质同的僵访问票权限催。管也理层明对客纱户资饰料信斯息库详拥有枪完全骗访问滤权限茫，而对统筹浴人支和行荒政管朴理人弦员高只能奖够查皱看煌和维错护客万户资依料信申息库贯，不池能监洪控客宴户资峰料库絮的变爪动辉和导春出午客户舅资料哗信息丝。及智能经预警肾的营客户购资料袖正常舍工作涌过程扔当中坊，统抄筹人祝一般菌访问失客户测资料铜信息呼库的灵次数踏是有挖限的谜。系叛统管住理员马可以蜡根据却实际答工作恶情况树，设量置客恼户资至料信洁息库第的每芹日访箱问次乒数上皇限。等如果闻统筹涉人访静问客虏户资乳源库间的频台繁程法度超弓过上乓限之弓后，孙系统膛将授暂时给将系存统账伯户冻专结，塑不再震允许畅该统守筹人瓦访问顽客户该资源圆信息保库案，册系统半同时萌将给脸行政贺人员皂和管资理层乞人员微发送惑预警汽信息榜。跪行政桂管理大人员透或管不理层坝人员吐可以疼给已寻冻结筛账户若解冻消，解稠冻后尺统筹业人可伪以继家续访跌问客轨户信谊息库妇。镰通过繁这种叉手段援，可币以在泽一定尼程度拘上避祸免恶撤意的夏信息预盗取棒。荒客户客交往墨工作睡人员治同客定户发述生的秒任何她交往应事件省信息掩需要吗存放好到交幅往历脖史信拔息库稳。同缴客户木的交划往事始件种挑类主此要包蚀括：素跟进约沟通先（未装报名扣客户伴）设、报衣名妇情况换、课姻前郑定向降、上客课培巨训记宜录、瓦缴费劝记录粘等。踪交往乓计划狡计划傻安排怪考虑微到方键便统塑筹人遣的工典作计话划安碗排，庸系统些允许露用户绞对客疏户进士行肯“荣状态忙自定腹义旅”定（也跟可以剖理解价为统千筹人权给自股己跟趣踪的胀客户职“嫁贴标产签毅”脑，以亡标识溉客户真目前沫状况灿下的绿重要最程度秆）播，比党如根捞据客戴户参伐加课酒程的勿倾向扎性程灵度定贱义若折干等嘴级。脏在客饶户信吧息实削际使泛用过闭程当站中，朱一方雁面可筋以根茅据客愿户的缴状态得属性保，很匀容易侨的查寇找自陷己的必目标倚客户凶；另忽一方痰面，留可以补针对纸不同匹状态务的客色户安盾排不盯同的饥跟进樱计划尚。元客户浊的状框态根满据统银筹人裤的跟缺进情鼓况会座发生房变动的，这芬需要犹每个扬统筹材人在勉同客索户交糊流完御毕后杂，除阔了要糊对交去流的舟具体湾情况杠进行樱记录册之外睬，还岂要根震据交节流的踏结果河及时赞人为车调整身客户半的状症态，牺以方耻便见后期口工作蠢的安信排。董计划慧提醒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