消费者行为学复习内容

消费者行为学复习内容一、填空题：1、需求层次理论是1943年由美国心理学家提出的。2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于。3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是。4、现代动机理论包括，，。5、态度的功能包括，，，。遭答案挡：塑1降、庙马斯绪洛泉2炊、接习惯执型享3洞、自仆我实尊现的跑需要窝4蹦、需蚁要层栋次理城论洪，双班因素自理论息，显杜性需架要理信论灰5就、驰功利暴功能肆，眨自我突防御值功能捐，挥知裂识（缠认知楚）功变能，幕边价值作表现刮功能凯二袭、名既词解互释：陪1收、馅消费龟者行颗为：燥消费刷者行私为是齿指消凤费者只为获债取、幻使用获、处宜置消妖费物最品所脚采取铺的各延种行粘动以宜及先升于且瑞决定粱这些己行动绿的决俭策过胶程。窗2动、狸求乎廉搁动机东：是侄指消亡费者烘以追牵求商宝品石、服吨务的殖价格烧低廉认为主淘导倾商向的相购买湿动机屯。在惕求廉引动机镇的驱征使下乐，消透费者脂选择丈商品阵一价跪格为岭第一徐考虑宵3做、怀消费缠者漂满意拨：是灶购买拥者在恼特定利的购鞭买情诵形中泥，对撤其所费付出姐的是沿否得号到足址够回壮报的财认知摩状态刷。它押是消迟费者支对产烫品或授服务峡的期喂望水难平与雄认知烂的实貌际水晶平的圣主观兽比较融4、返消费贡者需锐要：跌消费燃者的迹需要嫂是指泰消费环者生驻理上牛的匮房乏状歌态，疫即感记到缺蔬少些营什么轰，从垮而想隆获得胁它们续的状螺态。知5、帽知觉参风险妖：实译际上她就是劈在产宅品购份买过袍程中详，消记费者撞因无靠法预指料其妙购买野结果车的优备劣而失产生抬的一刻种不华确定你性感详觉。昨6、滥卷入撇度：赢即吸晒引进悉去,孩卷入皆度杨是吸快引进等去的年程度器。忠卷入港可以孕理解俘为对朝某个诱活动悄、某炒个事烤物、么某个魄产品临与自踪己的平关系黑或重呆要性请的主暴观体些验状参态忙7、衬态度切：呀是人倘们在颈自身危道德扒观和检价值勇观基蚂础上彩对事竹物的适评价险和行忆为倾榜向。克表现荷于对规外界佳事物糟的内杠在感磁受(纹道德菌观和铃价值毛观)伪、情夕感(踏即“连喜欢解-厌玻恶”毅、“荣爱-清恨”舌等)惧和意招向(厘谋虑薪、企政图等泻)三象方面般的构劝成要桨素碍8、派动貌机满：构实现幅一定脱的目荣的激贡励人赞们躬行动胶的内寿在原火因。市人从酸事任筛何活利动都疫有一淡定的团原因晃，这茶个原亦因就锐是人玩的行和为动支机，形动机南可以渗是有贡意识就的，帽也可寺能是贸无意狂识的泽。养它能挑产生释一股解动力推，引寒起人招们的显行动岁，维义持这宿种行饶动朝呜向一贵定目镇标，胆并且嘴能强躲化人罩的行桥动，撞因此冈在国茄外也铅被称培为驱受动力燃三忍、简透答题抢1、矛简述竟弗洛沸伊德肾的心监理分电析理闲论阔在2撇0年恩代，功弗洛黎伊德窄由于皂解释步社会贷现象蚕的需像要而侦提出谅了新侧的心柳理结豆构理游论。缠他把秤个性兔划分按为“照本我足”、态“自各我”欢、“攀超我驶”三拘个组午成部岁分。绩本我每是由默生物惹的本穗能、陪欲望近构成屋的。劫它与帝肉体险相联羽系，械肉体晨是它摩的能珍量的西源泉派。本底我内饶部贮巧存着贿强烈璃地要腿求得贼到发满泄的亩心理直能量狮，仿像佛是惑一口赏“沸聋腾的伶大锅原”，卧其中它被压叙抑的翻本能留、欲非望力蹄图根抢据愉尾快原或则而骂通过虫“自躬我”食得到银满足键。浅妹自我康是一惯个意半识系拳统，辫再现计着由孟外部涝世界宽积累伟起来气的经扮验。甘它是施本我源和外仆部世顽界之零间的狸居中背者，望并根作据现形实原躲则调振节着剥本我如和外着部世给界之遥间的乞冲突摔。自数我把拴所有练的能建量都旬消耗届在对害本我紫的非潜理性嗽冲动候的控暴制、壶压抑皆和排蜻除上间，它冈总是增运用秆各种砌防御雨机制局对付龄着本后我，旨借以饮维持世自己烦同本嫂我界饲限内捐动力这性的民紧张笋关系掠。超鞭我是销由个竭体社糟会化歉进程直中被餐内化博了的氧社会陕准则金、价血值以疾及父押母和仓师长在的指匠示所伞形成刑的结烂构。恶它是奏禁忌丽、道国德、仰伦理咐规范蹦以及搭宗教旋戒律洒等的凶体现析者。兽它鼓写励着呈自我苗和本杀我之史间的恨斗争档。由睡超我锯引起努的心炒理紧炸张是封作为始恐惧凉感和称罪过西感被穴感知招的，按超我典的作紫用会李导致死赎罪兰感和石自我趴惩罚模的无强意识消的需模要。别2、只动机社和需朋要的蚂区别标是什姓么？并动机呼和需深要是职有区煌别的掩需要光是人环们对碧某种克目标摄的渴暗求或验欲望凭，主缠要和音人们西的主搞观愿雅望相任联系俘。睬动机湾在需宋要的粱基础蹄上产赶生，慢主要澡和人界的行听动相唤联系院。也脖就是文说，馋需要克并不薯能直裂接产阶生行意动，锹而必皆须先层产生泡动机非才能押引起牌人的封行动唤，动涂机是四需要性与行买动之玉间必纷经的姜一个标中间惠环节蝇。咳动机吵虽然周是在赴需要鲜的基挺础上美产生典的，怠但并竖非所遭有的界需要堤都能迫成为踪动机玻。吨需要保必须健达到冲一定慌强度鹅并有烟相应析的诱体因条戚件才报能成筒为动存机。纺3、秋影响丰消费御者卷漂入度钟（介较入度砍）的幼因素按是什奇么？打（禾1窜）叹个菜人特套性：内需要坦、重件要性历、兴物趣、重价值国观宰（驳2滚）疏刺牵激特拉性：业方案门差异纸性(薪ex识：价迟格因馒素)盏、传劲播来主源、称传播灰内容至（庭3烛）倦情糊境特绿性：雨购买摘/使拐用、加场合延四锄、论友述题肿消费糕者购拨买决勾策过忠程待：忧西方兄学者剂曾经绒提出求过不分少消肉费者有购买幅决策另的模银式，矮但现侮代市卡场营侵销学中中一田般采朝用的冈是五蓬个阶录段的昂模式蹄：熄寇①纤引起罩需要败和动畅机；朝迹②属收集最信息茧；双敢③烤评价鬼选择蔬；澡貌④塑决定狮购买原；姜剂⑤拢购买岛后的童感觉逆与行现为。灰午这是妖一个悦提出些问题窜--父解决劝问题灯的模历式，申主要车是针奉对较绣为复否杂的序购买傅行为肯而言茂的。绝在实盲际的榜购买左活动似过程申中，唱人们筝并不澡是严筛格地周按照静上述挣模式胀进行乎的，孙有时史会省东略其妥中的治某些四阶段扶或颠滔例它碰们的火次序令，在膨各个坟阶段油上花盆费的技时间啄和精羊力也卵有所慕不同泻。范1。寺引起金需要鼻和动琴机魄利消费箭者的勾购买号过程色是从川引起洗需要另开始淘的。适需要阁的产活生有峰时很界简单锐，有听时却讽较为误复杂亿。一哑般地渠说，辰人的联需要赴是由翼两种倦刺激夜引起爱的：冶一是羡来自捞身心悲的内趟在刺菊激，据这是累引起矛需要吨的驱站策力蹈；二梦是来则自外混部环螺境的吗刺激多，这粮是引纵起需牛要的透触发蕉诱因鞋。在偶这两崖种刺俯激的熊影响展下，企当消抬费者集意识壤到一芳种需励要并矩准备蚂通过屑购买蛇某种皇商品硬去满强足它概时就尖形成俩了购象买动灯机。贩因此决，企挥业要造注意拐通过持对上狗述两摇个方疤面的抽分析公，了砍解那流些在访消费畏者中娇已经糕存在周或可轨能产笼生的置与本亭企业稳产品奏实际颈或潜复在地枝有关雀联的酱驱策匠力及肝其强嚼度，并分析钓与这筒些驱诞策力花有关回的各袋种触踢发诱崇因的训状况谎，进宜而适暮当地织安排纤市场游营销矩对策着，以露便引治起对科本企截业产陡品的交现实晃需要娱，诱续发购气买动夜机。汇2。僻收集迎信息章篇消费煎者形幕成了友购买颜某种评商品糕的动喘机后留，就颂要从练事与梳购买迷它有永关的音活动活。在猫多数锁情况蒜下，泳尤其口是不稻熟悉叶这种却商品谢的种肢类、音特性西、品疤牌、栗价格或、出恰售地草点等熊情况木时，霉消费旋者总素是在诉收集柴一定泻的信话息并南对其蹦进行散分析元判断瞧后才孙做出解购买绒决定戴，实括施购追买行领动的捧。这穗时，缘消费虑者增毙强了伴对有腹关信兔息的坑注意生。消候费者形收集偷信息饶的积努极性怜，主瓜要与移需要听的强呼度有灰关；接收集增信息疑的数腊量和垮内容烟，主怖要与帝所遇剪到或预所要稻解决淡的问创题的栋类型苗和性牧质有曾关，辛并因祝购买踩行为祖类型它的不炊同而蝇有很鸭大的厘差别座。缺怪3。迟评价宴选择炕听在这塑一阶列段中抽，消抢费者驾将根路据所剩掌握嫂的信歉息对招选择怎集合客中的锋几种问品牌回的商蔑品进阔行评京价和依比较浩，从氧中选瓦择和腊确定妥他所屿偏好岗的品抹牌的树商品伶形成柳购买去意向杀。对待企业姻来说尚，这钳里的邮主要阵问题却是消涌费者妇如何蚕评价恭选择膜集合剧中的厉各个摸品牌朝的商匆品，输以及愚如何秆消费善者选嫁择本黑企业吹生产渠经营顽的商学品。流洽消费久者评学价和将选择秃商品仰的方债法很宵多，篇其中邮主要惠有理雀想品绿牌法纪、最绘高期怜望值闷法等匪。所渡谓理艳想品嫁牌不肆，就竖是消难费者嘴首先垃根据茂自己寺的购坝买目规的等摆构想瓦出一漠种理糟想产槐品，绪并大糕致确槐定出贷该产盆品几脊种主绩要特狼性的盏理想神水平絮或可械以接延受水区平值乡；然盏后将晒选择鸭集合环中的阅几种废品牌揪的实庙际产往品作宿为购谊买对针象。肃在实较际运答用理范想品屋牌法柏时，购消费栗者有绍时会瑞根据全情况春调整蜂要考除察的听产品盯主要左特性贤的种旧数及干其水侦平值座的标摧准。谈理想购品牌某法是按消费严者评非价和学选择梨商品朗的方熊法中将最基纽本最锣常用短的一倒种方她法。援所谓伤最高单期望涨值法蚁，就邻是消膛费者绵首先他对选拿择集扣合中程各品瓜牌产房品的秧若干博主要廊特性胃分别息进行槽评分惕，得克出各迷自的翼特性仪值；苦然后帮分别券确定凉每一羞特性跪的权帖数，矮再用挤权数复与对秘应的光特性侍值相肥乘后灾加总规分别如求出绣每一谜品牌刺产品剑的期反望值包；最奇后将乓期望蝶值最隆高的肌某一侵品牌兼的产坐品作期为购祖买对区象。碰实际骆上，忘消费箭者在插评价爸和选砖择商拢品时成很少亮进行蝶这样管复杂萄的数更量分最析。荣净修张4。浓决定动购买收魔消费掀者经啊过对宝选择何集合猾中各她品牌桥产品广的评埋价比本较后示就会息形成禾购买喜意向监，在壮正常引情况蜂下便般会购时买他处最喜尤欢的骑某个侄品牌也的产耀品。常但是杜，在冷购买转意向债与决他定购怎买这涛两者文之间绕往往趟会介挎入某刺些因熊素的径影响笋和干瞧扰，职从而巧使消别费者辈不一传定实胳现或葛不马递上实先现其坏购买职意向烧。这竟些影自响因岩素有爽：行当第一德，其脆他人绒的态隐度，过如关跨系密罪切的管什么苍人坚霉决反跃对购切买这慌种产疑品、梁在购堪买现稳场听盗到对符这种仿产品隙的不孙利议静论等嫁，这侨些都抖可能制使消剃费者辨重新确考虑滔、放因弃或侦改变辜原先纷的购岭买意寄向。称喘第二潮，意题外事大件，装包括控消费怠者个炸人、驼家庭忆、企交业、第市场醋及其位他外隙部环觉境等锻方面饭突然镰出现纺的一版些有敲关的谦新情渴况，馒如家斗庭中资出现彻了其络他方龟面的霜紧迫管开支响、产蜂品生蠢产企耕业出匙现了援重大是的质滚量问抛题、情市场先上出坛现了败新产嘉品、裤经济宫形势怕出现精了较勾大的诉变化宋等，束这些香都可蜓能造浊成上悟一个散方面君所述栗的后葬果。亩哥返第三冠，预颂期风喷险的铸大小伶，在趴对欲篮购商埋品预闷期风说险较碍大的减情况的下，秒消费跃者可贤能采劳取一仍些防慨范或蓝减少别风险尝的习司惯性陪做法赌，如猾暂不衣实现惭购买爪意向汗、改趁变购秘买意毁向等速。摊倘因此异，企煮业完柄全依斯据消撇费者退对品维牌的欧偏好全和购唉买意明向来愧判断送其购卖买决揉定与扁实际触购买哑是不鼓十分券可靠足的。鞭挽对于做决定吼实际傻购买考意向凶的消痰费者止来说松，在廊实施茂购买李某一检品牌丈产品哥的行馆动之直前，写一般鄙还要明作出袖一系彼列相突关的细购买脊决策后，包材括何宴时买烘、在志何处拆买、兴如何摸买等腿。需联要注反意的食是，里企业浪对于高决定常实施湿购买缴自己滥品牌肚产品仿的消胞费者巾，应巡尽可觉能提桶供良冰好的翅销售务服务矮，以虏避免维顾客隐在这压一阶葬段的捷流失桌。碎5。拍购买桨后的晕感觉剂与行纤为夕晴消费狂者购车买和间使用砖了某栋种产屋品后减，必附然会讲产生堤某种熊程度蔽的满估意或饼不满冠意感踏。消裂费者听购买乐后的硬满意愧程度敬，是卵消费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驰者对父某一茎品牌股形成悄偏好驶，试尖图重劝复选释择该拿品牌仇的倾管向。怒3次、角荷色：压是个奏体在行特定闲社会片或群呈体中肿占有柿的位刘置和萄被社由会或绢群体充所规环定的差行为纱模式吴。凯4淘、动叼机冲梨突：暑消费狮者面仁临两味个或活两个样以上唯购买知动机俱，其柳诱发思力大黎致相骂等但乌方向塔相反泊。矮5消亩费者丸行为筋学：滑消费分者行偏为学侍是研援究个干体、毁群体摄和组睬织为背满足垃其需厚要而均如何雀选择尚、获仍取、每使用趴、处怕置产阀品、桂服务碗、体匙验和喜想法嗓，以匀及由妻此对宜消费父者和堆社会锯产生再的影客响。设6人剩格特怪征：链指人叶们内吐在的仅一些馆心理展特性浓，基少于这航些心港理特樱性的偿人们巾对环柴境会粗有一油种持厌续而客稳定春的反物应。钱7动微机：逐引发灰和维独持个趁体行瓦为并浸导向氏一定胆目标床的心欧理动烂力杏8感机觉：惑感觉门是人时脑对怠直接战作用盼于人裹的感谊觉器辈官的责客观欠事物温个别旋属性侨的反为映，溪是客先观世威界在脱人脑盘中的稀主观载映象毯。燕9能畏力：究指人涨能够震顺利业完成明某种茄活动显所必颗须具末备的烤并直挠接影缸响活拍动效并率的掠心理叔特征说。签10毫亚文第化：皆某一尼文化衣群体看所属掉次级椒群体喷的成败员共苗有的扩独特朗信念莲，价册值观盯和生事活蠢陶习觉惯。袭11表学习抹：个猴体获剪得各叹种知拾识和亿经验退，并绒将之逗运用筝于日津后有蔬关行溪为潜饼能或享行为都中松拔饲藏的汗过程诉。颈12蜘卷入播度：门消费钟者对县某一叼对象添所感逝知的宇与个裤人的塑关联碎性或递关心黄程度场。凭13铜消费屑者行顺为：距作为接决策爱单位坐的消汪费者雹通过辨交换以，为翼实现脏其一专定目市的而脑购买疑，使丛用，遵处置估产品怜或服线务的铅一系邻列行万为。蓝14惜态度辰：态砌度是长个体袋对一歉定课搜题所译持有石的相社对稳捧定的脸心理倚反应伴倾向艺，是惯一种慧‘血行为断的准役备精’架、得‘碗动作弟的去签想跃’架或章‘幸行为姿的发劝端染’左。（奋P1猫12暑）悬15币.信艰念：诱是指馒消费杜者所搜持有臣的关群于事育物（三客体缴）属免性的待信息我或知阿识。俊（P长11印6）宾16辆.价伞值：业是消锄费者炭对最炕基本呀的、会根本搜性欲棍望和封目标帐的认声识表命象。锋（1胡43叮）签17劳.个劝性：械消费抵者的建各种耀内在谋心理傅特征俗的独偷特且傅较为丹持久床的组悟织，沟既体炎现又课决定浇了消建费者氧个体创适应万生活恨环境类的独翠特的鱼行为应方式脸和思饿考方覆式。姿（1俩54资）闲18融.消堡费者选行为喝：是堵指作辱为决受策单斤位的锦消费陵者通邪过交醋换，懒为实席现其耀特定搭目的呆而购截买.纲使用渴.处闪置产叶品或御服务付的一米系列祖作为雁。星19塞.卷粒入度拾：是怒指消麦费者档对某耽一对轰象所照感知御的与灿个人欺的关虾联性港或关倡心程懂度。搭20目.知黄觉警赖戒：储是指礼消费寸者在虑感知乳特定酬形态防信号侵过程污中的齐灵敏王度和关正确背性，义是一幼种注街意形痒态。程21奏.品信牌忠邻诚：携是在嚼一定蛋期间拦内促欺使消缓费者滴一贯钢购买娘行为仗的品绕牌的峰肯定让的态筝度或崇承诺燥。徒22槐.社障会群张体：必是指淋通过蛇一定鲁的社丹会关恭系结竟合起包来进莫行共燃同活躺动而勺产生倦相互植作用配的集即体。匆23寻.价膜值：闹所谓轻价值妥是消我费者凯对最既基本别的上﹑慨根本丑性的仗欲望到和目统标的票认知待表象馒。师24福.搜需寻信狂息：均搜寻腹信息量是指罪有意程图地脊激活岩记忆险力所微储存尸的知债识或槽者在跑周围咐环境惊中获哲得信勉息的耽过程站。播25膜.文肃化（介广义坊）：毯是指训人类交创造雨的一呈切物贺质财量富和抄精神池财富絮的总损和。嗽26患.亚勉文化剧：社肥会中括耨写脚群体池所独聋有的矛独特鲁价值政观和夹行为昼模式红。偏27弓.时凳尚：碍是人柳们暂搭时采宗纳的险一套挑行为患，因屑为这侧套行享为被寸社会早认为耕是适脚时的精、合玻乎形章势的冲。罚28铁.需峡求：皱个体汗由于点缺乏港某种赶东西杀而产虎生的钩生理露或心吸理上相的不拢平衡砌状态棋。角29京.消好费者梦价值素：指链消费膊者从绢某一纵特定桨产品告（服河务）肉或品扑牌中淹获得误的一孔些列受利益羽。体30坚.体割验：黑是人芽们相涝应某浪些刺耗激的耻个性虾事件刑。藏31握.态返度：斑可以否定义娱为以庆一种贩一贯痰的喜丹爱或似不喜底爱的毛方式名对一影个事绕物发请生反融应的休习惯馒倾向磁。师32踢.商疯场氛彼围：移商场爆内部后的感纺情格住调，亭消费粮者在炒购物奥时感徒受到巾的商卸场气扰氛影还响。冤33偿.冲描动型删购买残行为捐：是长指消繁费者篮非事虾前计防划的授现场姐购买霉行为跳，亦国称非五计划望性购上买。酿34锹.崇候拜消演费：耽又称染神圣析消费锦，是镇指在贝某种伯程度射上尊弃重或迁敬畏践的对烟待物煌品和愁事件填，而存区别音于普床通消院费或粒世俗仁消费熟。退35惑.世窃代：饥一个兽群体滑，其婆长度州大约佛等于闪一个糠生命骗阶段家，其少界限衔由同聋侪个率性来志界定炼。笑36争.E灯世代边：指撇成长蹦于网咐络电翁子媒吉体时饥代的朋社会存群体爸，是跌受数奉字媒线体环驴境影房响的啦全新舒一代捧。锁37释.卷册入度呆：可消费年者对冈某一经对象殊所感公知的扰与个骗人的爆关联姿性或牢关心附程度死。所38塔.认模知反掘应：汉在理爷解感住觉刺贪激的