某房地产销售人员培训手册

中南房地产销售人员培训手册第一章认识销售1*何为销售销售是长期间，为了互相交换利益而进行的人际关互动。2*销售即是专业（1）双向的；（2）不使用强迫手段；（3）能建立良好的长期交换关系；（4）以说服、沟通的方式介绍产品利益；（5）达成专业销售的关键因素在于：销售代表必须真的相信他所卖的东西能够让顾客感到满意。3*销售所扮演的角色销售是人于人之间沟通和传播的互动手段，所以每个人在一刻都有可能在参与销售。**举例：有没有发现，平时所做的很多事情，其实都是运用沟通来达成你希望的交换结果，这是否在销售呢？4*销售工作的`特殊自我掌控；（2）具挑战性；（3）建立人脉；（4）成就感。第二章当一名销售人员1*建立个人目标睬明年你五年洁后披十年监后贝二十芽年后健你想泪做到截什么屿职位督你想童每年获赚多窃少钱2*销售代表的必备态度你认为自己适合做销售代表吗？你喜欢服务人群吗？你是个有自信的人吗？你评估一下自己的销售才能。敏需要遗加强她尚可优优良回极佳押愉快稀的个分性穿较一压般人阁努力珠对批烤评的驴接受执度领勇于色竞争晋注重象实际毯诚恳伴热心川坚忍逃积极惨适应德性嘉可靠构性猫自信刺心听成功毙的决街心暖充足托的词录汇量名数服肝力番创造娃力予分析捕能力率交友坛能力汁快速棍学习残能力垄解决泉问题衔能力粮应变杠能力暂对面钱孔及刃小事霸的记筋忆力4*基本礼仪4．1待客技巧A.你的待客态度直接影响成交：购在对利待客圾户、些同事骑、主防管等芳一定依要礼滥貌第借一。萄“城请政’’自、颤“班谢谢叙’’切等礼洋节貌革楚盒勺口迟兽毕瘦用女语不勉离口秘；在删接听信扁时，隔要报喝出楼埋盘名临称及资个人题名。纲纺B.抽恭赌敬有驴礼主侄动与霜客人周打招炎呼：请荐偿表眯示你树重视扑及尊锐重他嫁们，固同时密会增锯加客鞋人对损你的前好感鲁，从秃而留宣下深汪刻熟晒问的馋印象合。伐C.择具浆备正络确的熊走路惧姿势购及令供人喜最悦的贴笑容豆：划楚浴接序待顾膊客的枪秘诀腐就是村笑容逝，不伴可暴途露内读心的爽不快醒或烦您躁，夏笑颜伸迎人汽。挑D.负洽嫌谈结虽束后角，礼遇貌地稍将客在人送桐到售羽楼处减大门杰外，乡并使逝用接“亚请你贱走好则，甲印兄再挡见相’’险或寸“兔谢谢杯您光架临，价再见点’’萌等礼猪貌用朽语。互E.裕交哈谈要隶秘：某有类望滋住对谜方来艰说话荣；以靠柔和董的眼茫光望秋住顾申客，贷并诚坚意地斧回答起对方教的问晓题；捐暗脊经雄常面凭带笑猎容；见运用侮微笑婶的魅迎力，棕将会卫给你关带来肯意想盐不到抱的效掉果。薪接听荐顷的基勇本要颈诀振A.困诚控恳地太回答冬：礼仅貌应租答，键体现书诚意叶；傅B.爷小炊心地衔应对栋：说真话时族发音膛要正致确，姥吐字俘要清串楚，威以平迹稳的蛙声调醒来回撞答懂北妄问姻题；刑C.糠简券洁地植回答鸦：打呜招呼厉要简男短，接尽快醒进入捏主题背，并胞简洁呆地回崖答；蠢需要棚较华鸭朵长须时间盼翻查忘资料愚才能远回复延时，峰便请修对方杨流下哪惨，待才查明但后迅抱即回怕复，获貌辜尽醋量不条令顾付客久嘴等。袋注意碧事项吼外翠叙品班A眨.勿首清楚秤地指栏引对朴方来恋公司具的路烤线不苹一定格是最菠短的麦，但抛一定笑要容全易明捕白搭,窗隶茂客威屡滔便于妹找到倡为好碰；旦盏斯炎包帖驱滩液胃饺少熟牌摊此桶B.衣士如何寨处理糟打错茂的电扇话睁不要崖无礼熄地对仙待拨雷错电茅话的浙人，痒因为怕无论留来电源是谁种，都暮可能削是公禽司的析蜜替术泼拔沈糊怎杏鸽磁拴顾客傍。沾迁禾沃恭叠情论窃贴奉捧肆疗哲拐托泥5*念绳接待增礼仪狱兔东售楼葱人员个在接执待礼并仪，歇其含谋义指落房地洽产公斑司的中销售也人员娘与客最户直鹊接洽第谈交袭往时倚礼节乏，仪惑态等殃方面怎的规域范。央售楼抹人员省的接显待工涂作礼累仪在科房地泻产公签司营振销中贷具有刑相当守重要饭作用早，楼晕盘价巡格昂痕贵、制内涵贺复杂倒、涉血及面泄广，叔售楼迎人员液只有恳经过套与客啦人反蚊复的申接洽催才有尽可能潜成交灿。售希楼人棕员的申接待钩礼仪同在接仪待过采程中如会赢刷得客五户的古好感唉与信肥任。穷售楼势人员烛的接碗待礼具仪也接具有烛明显刮的公桥关效秀应，姨许多尖客户摇可能格不认敞识公叼司的镰总经闻理，守便从掌售楼请人员玻的举舞止言搬语中蚊感受偏、了吴解企妥业的活素质燥和形钱象，羡从而躲作了前是否亦买楼侮的决控定断布。膜墨售瓶楼人缘员接孩待礼番仪的抱衣装若要求柔是统拾一穿缴公司优配发播的制滥服，击并配熔带标叶志牌付，男置职员喂系领仔带，箱女职处员化识淡妆笛。草验与妇客户笼接洽锅的位罪置宜览放置蛮贺形题桌，魄这样量交谈警时彼搭此比祸较放晌松自拍如。茂很多迎房地卡产公学司接溜洽位灭置要寻保持汽整齐党、清滤洁。叹锯客他户走氏进售缸楼部焦，售数楼人徒员即厅以亲若切的艳目光帽迎上裙去，容面带痛微笑弱主动脾与客烟户打内招呼万，让韵客户逐坐下观来，农随后瓦进行邪交谈浙。售感楼人靠员的捞坐姿惨要端某正。桂命售往楼人剑员在坦接待务过程缴中要烟始终湖面带额微笑柜。狂宫笑有建失文稠雅，烘若笑湾/奸津笑有傻失礼而貌。户唯有惩发自辈内心鞋、自止然的观微笑雅才表捐现人得际关歪系的谈友善耍、诚青信、胆谦恭请、和茫蔼、息融洽将。故扁售叛楼人散员一粘般先湿向客进户赠盏送名浴片，梳赠送是名片显应双旋手递税上。愤如果竿客户磨回赠熟名片时，也捞应双器手接堵受，垦仔细瓣看过蝴客户镰名片谅，小厅心地趟放入唇名片腔本里恼。切翼忌草甲草地金接过蹦客户岩名片易随手现一放霞。李串咏娘泪芽下览充与客岗户初渡次相傍识，爬应立歉即考朽虑如功果称亮呼对卖方，捕特别迁是对碎女性征客户到。开淹口尸河戚踪称势呼不贞当甚翼至失辩礼，锁会给无客户渔带来敏不愉锣快的解影响盏。磁与客州户交毙谈时商目光扫要正京视对吐方，主神态爸要专丧注，蠢表情是要真震挚，塌语言靠和气率真诚吐，表螺达得旅体。智对客配户提策出的佩疑问把和问愁题，周作耐悔心而废有效兔的解代释。访在任任何情影况下率，均因不允苗许与淡客户焰争吵牙、对眨骂。渔6*舰从产抢品知糖识开周始咳棚证了供解产山品并控不是仅为了阔表现承，以害下这诱些才层是需问要产枣品知称识的程真正椒理由献：孟阔妇**痰理由字一：脆产品吃知识近是建皂立热帐忱的忧两大距因素鼓之一价。挠湾长**傅理由臣二：丧我们仍需要冲产品路来增放加勇帖气。插心俩**啊理由航三：策产品速知识风使我叮们更珠像专您家。呜导再**沟理由堵四：炕产品致知识栏使我海们在永与专姥家对那谈的软时候祝，能剃更有捏信心手。毙谷货**什理由册五：羊你需爽要产洞品知登识来睬有效筒处理奋反对尚意见挣。皂**榆理由肤六：痒你对急产品匆懂得似越多隙，就嚷越会船明白似产品影对使崇用者尖有什休么好凭处，倾也就查维郑价扩越能燃用有充效方膀式为你客户精做说糠明。段拳附呢原牧苗愁**田理由衬七：枯产品谎知识屋可以猴增加算你的失竞争贝力。酱**蛋理由框八：枝产品植知识浓能让沿你更碎有信萝心。惜**愉理由腔九：烦你需烤要产恶品知异识去准赢取浸顾客守的信型心。蓬第三母章行晶业知孙识游1*纽专业场术语栗楼花搞（即冒期楼术）；脂尚未鸽交付虚使用倡的商去品房逢；恭现楼狸：已讨经交滚付使里命的猫商品茧房，爬客户灭交付陕部分适或全赠部房疑款后绳即可采入住纲；不多层面：现鹿泛指删七层著（含蔬七层促）以临下的波房屋垦，普惭通住新宅无职电梯茎；爸小高补层：虫现泛本指八急层（行含八肥层）它以上献至十淡五层棉（含菜十五陈层）抗的房焦屋，占按有挠关新述规定巴，均悉须配偏备电珠梯；虎高层牺：超黄过十孝六层沙（含糖十六位层）摔的楼煌宇，什安装写有电莫梯；铁使用读年限琴：住引宅为唇70皆年，将写字鬼楼为安30趋年，裙商场庭为4亿0年简；竭价格慌规定策：因首朝向挎、间刃隔、倾楼层贞等原问因不馆同而坦产生读单位婶的售阀价有骆所不饱同；抵最低雹价：句指目赠前销京售中名最低亏的单叼位；妖(极2)系最高氏价：赢指目慕前销葱售中旁最高罩的单淘位；职(容3)披平均鲁价：滥楼盘碗中所匙有单候元价宏格总木和平柿均之绵后的衫价格输；飘(通4)棍一口义价：如指不菊分楼识层，留不分肚方向翅，一认次性叙付款洞的价验格凳实用抖率=寿实用兽面积振/建肉筑面谷积免多层握住宅键一般镜为8航0%朵以上话；市高层题住宅扮一般衬为7保5%懂一上严；彩临街捐独立陵式商篇铺一接般为蹦80咳%以命上；笨写字春楼实谁用率笑一般坚为6指0%统；功分摊咏面积便：公晚共场甲所（罪如楼呢梯）但及公混共设城施（吉如供田电房茂）县所占计有的热面积谁，按简一定缘比例停分配蚕給每毙户的辆面积盘；它实用希面积庸：每产单位铃实际萍使用和的面垦积；遍建筑运面积惹=实诊用面宗积+病分摊急面积游；殃销售凝面积截=建啊筑面丰积裂（5灵）建汪筑面兄积：姥房间美内空兔面积垮与公奋共建爽筑分宿摊面蚕积共凭同墙腾分摊路面不积，密阳台分面积既（不集封闭韵折半陷，封缓闭全献计划才生育剑之和纺。沙《预沟售商使品房劝许可茂证》淡：指勒通过榆市国丽土房惹管局卡审核读批准末，允感许开乞发商独出谨售希商品饮房的滑证明签，有询具体服稠编号残；丘懒如掀：中智南花乳园预稠售证费号：换南房遭第0飘19厨90东39恨00蚕1号柱《房浅地产唤预售席契约徒》；归已取讨得《哥预售游商品汉房许眠可证纪》的盲发展怪商，燥在销禽售商叫品房北后与距客户辨签订剧的正球式合敏同书概，送垦房管醒局办盼理《闲房地洲产预伯售契放约》拘交易苏签证抽，凡型未经量审核咳、登哨记的蚁商品辫房预庄售行朝为无伞效。煮通常摧全过革程在辅壹个洋月内处可以伐完成紧。经毫签证难后的塞《嗓契约塑》好完全生受法否律保兰护，扒收楼闷后一牧年左口右转跪换为独《房浮地产包证》横。虏2*陶有关绑税费脱不同刊楼盘筋的税射费均构有所茄不同伯境主要软为：变契税冲，交聪易管承理费评，印盒花税木，他弊项权元利登铺记费家等等哀，具卷体可序参考阳《中议南花牲园购斗房须分知》滔。多妇梁添果努奴3*投银行纺按揭兽惠一般穗指以征商品谈房抵疼押的陷形式境的银气行月翁清贷烘款，病并在春规定晓年限翠内从动月供坊喊形式静向银蚁行偿奔还贷风款之除购房阻方式剥。肯绝办理鉴银行刃按揭哈一般右在申鸡请人搭签定规《房牢地产域预售洋契约类》之滑后，睁向银脚行提悄供相冒关的棍资料圈并根拢据自敞身要亚求填致写《希银行竖按揭叶申请园表》朵，而售最终吩批出屑的按胳揭成要数和提年限悔以银算行最腰终审壤批为龟准。僚4*股应掌绸握的慰楼盘响基本肯知识晴位置柄；侍价格红、均湖价；迅付款吧方式石；钞交楼车时间背；腐平题面图奸，面材积规音格；艳鸽小区串规划蹈，规山模：熄指小法区占炎地面蝴积，臂总建丛筑面辣积；璃税费肚：具猛体金叹额，井应交兽付的湾时间赴；词升值考，保片值，钻回报自率的拥计算工；剧惠竞争稿对手核的资亩料；丹阀按揭参银行援及最跨高成诵数和诚首期铁；攻楼盘猾优势摊；寄接楼盘斩弱点执。泉第四贯章牵拜沟访客皱户膊1*乘寻找馒目标介客户膜群训(1忘)榨购买受者砖(2支)建影响悦力汽(3扎)踏评估六者形2*涨了解串客户碑背景添为了灶解与类客户寺建立糟更进诸一步乖的关具系，何了解化客户写背景冰非常文重要抛。炎了解收对方嫩最直坚接的贸途径胁，就趣是和熄客户贴做朋统友。赤3*肃设想垄顾客象对咨猪询会初产生宽的疑安问良产品葛部分覆服务累部分很谈判谋部分绝4*扩寻找催话题谈以天括气为摔话题庆以兴俭趣为迟话题非以新恒闻事饲件为纲话题模搁（摆4）状以家毅庭、早家人蓬为话愿题情慎（捞5）拔以唐衣食舱住行躺为话命题蕉佛（丑6）驶以凑工作盐、职少业为翼话题萌5半*须逆避免侮的话招题糕竞争列对手驶或公幸司的皱坏话昌皇耀（2字）柜别人霜的秘咱密献（3歌）切锁忌说番谎饮（4江）顾惕客的剂弱点立场删（漆5）任骄傲剑自大逗的话葛6*离自信迅的表较现沉自信邀就是源不卑报不亢谈的态招度！野（1降）真版正的火自信丸应该头是具除有巧裙妙应惊对的绍能力蚊。做诸到不圣卑不误亢也扑是一拍门艺巷术。剩（2涂）面培对客封户表骑现出效专业归的自乳信，急是为患[不初卑]慢。肥（3陷）尊帝重客衰户，骗不让中客户黑感觉释到驳烦斥，闯是为钱[不帜亢]纷。纳7*平机智订应变愚模（土1）旧「轰应变璃能力员」鸟是指秃面对肚各种苦不同下的环择境，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淋售房刃屋，科房地海产开程发企禾业应群当在拳合同疏中附凤所售县房屋孤的栗平面怠图。勾平面权图应稀当标撤明详趣细尺炊寸，弊并约结定误配差范赔围。调房屋链交付帮时，古套型享与设磨计布图纸蹄一致禁，相泻关尺询寸也灶在约皮定的乡误差券范围逐内，景维持晋总价升款不邻变；各套型痛与设拖计图蜡纸皇不一犹致或霞者相蒙关尺下寸超扯出约残定的伙误差陆范围铁，合陶同中找未约掩定处匙理方花式的简，买拍受人诚可财以退璃房或品者与娃房地券产开践发企智业重蕉新约值定总朋价款船。买触受人泽退房雨的，刃由房幼地产搁开发健企赖业承享担违备约责圣任。本第二俯十条吼：黑按套任内建榜筑面匀积或楼者建傲筑面起积计纳价的弓，当攀事人顷应当伪在合惜同中厌载明开合同馅约定帮面积御与产楚权登村记面擦积发进生误荡差的益处理享方式家。合蚂同未捧作约和定的优，按弯以下钞原则细处理跟：朽暗堪（词一）蔑面积豆误差锡比绝惠对值勉在3垫%以易内（政含3独%）鞠的，知据`供实结愚算房余价款布；众{注深：0悲。6秤%以毫内不炕退不究补；猎0。码6%晶~3案%多讯退少允补；当3%音以上邪可退坐房}氧潮揭（既二）棉面目黄误差屡比绝值对值检超出搬3%黎时，单买受烈人有类权退院房。叫买受挥人退香房的保，房逆地产仰开发疤企业缘应当润在买倾受人馒提出储退房历之日锦起3银0日励内将凶买受武人已气付房朴价款雄退还氏给买猪受享人，爽同时证支付芳以付慕房价全款利顽息。杀买受晌人不镇退房井的，默产权滴登记孩面积诵大于被合同副约定望面隐积时储，面库积误交差比胁在3划%以强内（造含3无%）逆部分起的房那价款贱由买哲受人予补足肿；超父出3分%部迅分的蒙房价何款由氧房地映产开慈发企尼业承进担，杀产权脱归买抱受人伯。产都权登筹高5杏面积秘小于败合同司约对定面垮积时液，面卸积误付差比各绝对散值在化3%打以内崇（含会3%守）部晨分的位房价等款由执房地孩产开馒发企肾业返巩还买膜受人店；绝俱对值夸超出翁3%端部分棉的房蛙价款振由房席地产殿开发浩企业绿双倍替返还烛买受勤人。堪巧享规嘉屋谊（毕产权镰登记乎面积报—玩合同鬼约定虏面积悦）哨面积丽误差躺比=弃×溜10她0%闯佛女爸叫合同截约定垫面积谷矮因本卸办法目第二眉十四迟条规恰定的勿规划摸设计蝇变更肺造成骄面积鞭差异护，当交时人壤不解色除合俊同墙的，锤应当简签署去补充曲协议机。惕第二仿十一弓条：困按建莲筑面庸积计怀价的滩，当帆事人目在合蜓同中住约定效套内半建筑银面积符和分谢摊的内共有队建筑施面赤积，能并约薪定建孔筑面得积不级变而辱套内绝建筑炭面积经发生木误差骂以及差建筑夕面积鹅与套阔内建麦筑面馒积宜均发挎生误扯差时山的处减理方销式。味第二秧十三盒条：滤房地盖产开么发企职业应执当在裤定立舞商品短房买爪卖合哑同之舰前向摆买受角人明晋示《灿商品撒房销描售佣管理供办法晚》和孕《商怎品房生买卖所合同舍示范菜文本暂》；户预售温商品戒房的价，还灶必须拜明示辫《城傅市商头品房专预售佳管理放办法侦》。盐第二奏十四廉条：悄房地栋产开斯发企讽业应甩当按尊照批莫准的发规划阶、设龄计建妇设商园品房弯。商差品房置销售悬后，蓬房龟地产宗开发区商不而得擅遣自变译更规热划、吩设计拣。经伐规划丑部门鄙批准疲的规社划变夜更、砖设计盲单位煤同漏意的杜设计案变更渡导致条商品口房的肺结构底型式毅、户垫型、孔空间银尺寸踢、朝棋向变什化，威以及谢出现颜合煌同当灾事人贺约定府的其巾他影搞响商馒品房汉质量根或使信用功轿能情愧形的瓶，房阿地产严开发虽企业宾应当淘在者变更发确立采之日算起1妹0日绍内，梦书面桐通知讨买受员人。身买受羞人有侄权在杨通知页到达仆之日塔起1爱5日质内做晕出是衡否退鞠房的横书面浸答复遮。买等受人尊在通宾知到友达之向日起篇15坟日内妹未作怜书面梅答复雕的，乞视同诸接受需规划瘦、设籍计变鞠更以窝及由锣此引续起的疫房价奉款的孤变更俘。房娱地产战开发许企业盛未在丘规延定时卫限内瓜通知狐买受夏人的顷房价物款的菊变更栽。房播地产再开发木企业血未在探规定害时限浆内通笛知买更受储人的帅，买黄受人成有权士退房爪；买公受人差退房任的，奸由房具地产监开发奴企业乎承担围违约破责任市。谦第三套十条连：均房地窝产开喂发企尺业应志当按择照合虹同约蛋定，政将符孟合交导付使扮用条锯件的侦商品办房按类期交赌付给艳买受勤人。膨未能吼按期庭交付谅的，零房地短产开店发企喇业应斜当承全担违舒约责诱任。泡因不所可抗老力或佩者当折时人及在合判同中底约定串的其胁他原剃因，融需延晕期交槐付的球，房戏地产茂开春发企寺业应脖当及乔时告恢知买手受人船。伴第三掀十一增条：但房地碧产开权发企涌业销晃售商点品房佩时设芳置样竭品房挑的应险当说谁明实菊际交昆付的跳商品韵房质绳量、志设备概及装植修与绵样板料房是塞否一穗致，款未作窝说明亡的，肺实际夕交付层的商痛品房扒应当惨与样杂板房皆一呀致。赛第三辩十二诊条：飘销售牢商品爪住宅才时，庙房地宽产开仅发部爸企业编应当晌根据外《商筛品住朋宅实颤行质鹊量保礼证书步和冠住宅勺使用森说明败书制受度的饺规定史》（思以下奶简称和《规蚀定》倾），漠向买独受人贯提供困`《脊住宅适质伶量保徒证书著》、靠《住贡宅使魂用说彼明书侄》。墙第三羡十三灰条：返房地撞产开绑发企迷业应给当对镰所售练商品粪房承早担质帽量保涉修责仓任等唉内容神做出公约定南。保微修首期从姥交付辩之日胡起计蹄算。垂商品幕房住肆宅的顺保修奋期限坚不得南低于吴建设去工程恢承包核单位世向建喉设单扒位出组具的护质升量保畏修书笛约定唱保修削期的豆存期勿续；璃存续板期少绍于《听规定顺》中单确定奖的最甚低保宝修期驰限甘的，弓保修糠期不惜得低晃于《点规定同》中恨确定笔的最升低保虚修期蝴限。徐非住处宅商近品房简的保津修期耐限不秃得低马于建镜设工直程承狱包单嗽位向盗建设乱单位俩出具雷的字质量引保修愉书约丘定保亿修期仍的存延续期挥。漆在保确修期某限内微发生毫的属粱于保竟修范如围的衫质量予问题问，房云地产牢开发展企业勺应当魄履框行保访修义勿务，术并对梢造成逝的损兼失承竭担赔砖偿责燥任。款因不查可抗毛力或泽者使猪用不旦当造旁成回的损拔坏，略房地诞产开尾发企拉业不歉承担虎责任毯。愧第三攀十四谁条：塑房地俱产开鹊发企粉业应票当在怎商品做房交压付使舅用前序按项发目委勿托具带有房苦地产刷行政误主管聋部跌门审燃核后耗用于唤房屋驶权属床登记格。染房地悦产开脖发企宋业应仙当在踪商品肌房交晌付使己用之标日起兄60乖日内特，将摸需要晃由其渐提薪供的技办理撑房屋刃权属翅登记值的资辉料报记送房脊屋所墓在地贴房地捆产行每政主想管部售门。召房地娱产开骨发企冠业应聋当协宫助商岔品房钩买受万人办泼理土破地使谣用权骗变更忧和房溉屋所旧有尖权登赶记手端续。悔第三恨十五虏条：盖商品吧房交鼠付使忙用后味，买射受人打认为禽主体现结构挪质量饿不合糟格的等，可胁以依慧照有路关规怎定唐委托秧工程笋质量啊检测性机构尝重新队核验淘。经毅核验旦，确踏属主刃体结乞构质惧量不南合格页的，存买黑受人挪有权浮退房电；给百买受爸人造垄成损堤失的总，房卷地产浸开发隙企业佛应当密依法般承担丑赔偿反责刃任。水第三像十九饼条：犁在未系解除愤商品药房买供卖合题同前卡，将吧作为陷合同坟标的杂物的柔商品秤房再柄行销腹售给尽他人菊的，改处以艇警告吓，责拍令限宝期改盾正，葬并处唇2万香元以博上3猫万元血以下发罚款鲜；构桌成犯市罪的词，陪依法调追究仁刑事内责任妥。椒第四棉十条私：销房地辅产开芹发企寨业将夸未组吉织竣答工验涂收、摔验收挠不合唱格或承者对穿不合掠格按扮合格葬验收谦的商矿品房颜擅自愤交付享使用屯的，抱按照梁《建记设工桌程质禁量管搏理条杯例》悟的规她定处迹罚。息第四疤十二兆条：威房地断产开气发企域业在渐销售颈商品锐房中敌有下奋列行羡为之便一的保，处镰以警辽告，浅责令纠限期掩改投正，软并可眨处以幻1万稿元以悼上3哭万元怒以下浓罚款选：精未按笔照规坊定的忍现售魂条件羊现售勾商品死房的报；蹲未按彩照规飘定在痰商品俗房现川售前耕将房歇地产敞项目馆手册器及符旨合商摧品房赞现售级条件猜的有撞关证专明文笼件报救送房薄地产菠开发白主管医部门岸备案恶的；谁返本捎销售听或者绿变相酱售后锡包租言方式掠销售作未竣抖工商未品房客的；扛采取进售后嗓包租劫或者串变相视售后辈包租坑方式毒销售木未竣刺工商累品房匀的；背分割叮拆零管销售乌商品轰住宅蚀的；蝇不符吃合商由品房抵销售荒条件低，向绿买售秋人收留取预姐订款爽性质购费用灶的；蛇未按序照规些定向忌买受汽人明棒示《捷商品摩房销羡售管膊理办朵法》毕、《门商品州房买拔卖合淘同示忍范文伤本》屑、《幻城市壁商品护房预向售管兽理办刊法》炕的；铸委托影没有帅资格后的机甩构代枕理销镇售商陶品房洒的。扎第四剂十五蒙条：滩本办止法所烂称返掏本销荐售，飞是指确房地亲产开学发企爹业以洁定期特向买小受人裙返还丧购房闸款的别方式甜销售覆商品亭房的瞒行为迁。本喉办法令所称香售后期包租黄，是恨指房龟地产抓开发督企业侄以在隔一改定期田限内胸承租适或者责代为词出租命买受初人所据购该筒企业租商品氏房的晕方式筝销售雾商品欠房的乌行为佣。本创办法净所称里分割仰拆零霜销售案，是天指房于地产婆开发刻企业只以将远成套劳的商来品房莲住宅技分割番为数铲部分胁分别茧出售饶给买稠售人鱼的方绪式销纠售商贞品住牵宅的矛行为种。本阀办法代所称息产权虽登记挖面积司，是震制房巴地产圾行政喷主管习部门凳确认善登记妄的房煮屋面户积。爪相关尿链接议《什售楼齐人手狭册落》悔售楼鹅员礼题仪葡仪容麻仪表碍因售翁楼人勺直接硬与客逮户打牌交道换，代皇表开膛发商诸和楼善盘形俯象，形所以性仪容毅仪表扛显得瓜十重别要，堤要求耗每一锈位从拦事售剧楼工惨作的惧员工喉都要县自觉裤地使医自己初的外歼表保快持整白齐、刊清洁株和悦周目。延工作珠前应朗做好淋以下封几点健：仆身体兔清洁迟:每移天洗食澡，隐保持匹身体呈清洁认无异妄味；余容光鹿焕发取:注哲意饮咸食卫削生，摇劳逸伞结合隶，保悄持精效神饱沾满；畅适量棚化妆靠:女逆性售速楼人木员必扬须化汗淡妆栏,化斤妆须剪适当箱而不今夸张降;软头发期整洁州:经妇常洗呜头,乓做到本没有夏头屑膛;胳口腔暮清洁弦:每束天刷付两次冶牙,毅保持搭牙齿梅洁白巡,口齿气清因新;戚双手出整洁储:勤己剪指近甲,孕经常乱洗手厚,保卫持双功手卫导生;策制服桶整齐涛:制叮服常染换洗且,穿房着要兔整齐罩,皮遥鞋要筑擦亮脊。愤姿势兔仪态行姿势腥是人伤的无荐声语由言，盘也叫枪肢体畅语言扛，能叨反映越出一仿个人奥的精抽神风狂貌，让因而梢售楼怎人员途必须途注意针姿势促仪态磨。站温立时躲，双传脚要剧平衡腹，肩四膀要跨平直锦，挺捕胸收涉腹。水站立剃或走颈路时愿，手叼应自爆然垂营直，方不应阀把手揭放进脖口袋输、叉染在腰究间或促双手淋交叉休放在询胸前琴。龟梁内料夺以下装是一摄些习术惯性客小动锤作，妥须多旋加注葬意:喘咳嗽卸或吐折痰时抚,请钢用干等净的鱼纸巾律或手功帕掩限住口邻部；趴打哈英欠或失喷嚏陵时,封应走石开或聪转过姥头来猎掩住逮口部喷；缎整理杰头发馅、衣哀服时堆，请香到洗询手间水或客岂人看缺不到易的地像方；残当众员挖鼻绕孔、影搔痒炊或剔转指甲办都会耽有损流自己墙的形失象；散手不歼应插韵在口唱袋里恢，双敞手应滴垂直害；坐罗着时形平放书在桌遣面，译不要卧把玩硬物件另；相当众术不应颠耳语活或指敏指点功点；重不要良在公旅共区剖域奔嫌跑；托抖动梅腿部罗，倚阁靠在腾桌子疼或柜榴台上依都属教不良垃习惯往；撕与别侍人谈补话时墙，双继目须牧正视纯对方俯的眼透睛；冻不要支在公还众区杯域搭捎肩或御挽手掀；跳工作骆时，器以及手在公善众区匪域不桥要大浴声讲戚话、锡谈笑翁及追夜逐；轰在大躁堂等葡功众堂场合请，不摘能当闪着客撒人谈申及与跳工作佳无关焦的事源情；咱与人韵交谈段时，岩不应腰不时成看表软及随窑意打柔断对稍方的转讲话狂。皆言谈躁举止积坐、奴站、灰走路昏和谈看话都缩要得驴当，亚工作是要有视效率转。每匙一位取员工思都应六做到巨:编彬彬萍有礼般主动灶同客龟人、弹上级丽及同爸事打些招呼稠；坟多使蛙用礼魄貌用烦语，灭例如例:早关晨好蓄、请丙、谢虹谢、央对不京起、趴再见拆、欢浓迎光霜临等弦等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