某地市公司烟草服务品牌体系

第一章“真情·e路行”服务品牌概念体系一、“真情·e路行”服务品牌名称释义“路”，基本字义为：（1）道，往来通行的地方。路，道也、途也。——《说文》、《尔雅》。（2）思想或行动的方向、途径。登仕路。——清·周容《芋老人传》；忠谏之路。——诸葛亮《出师表》；顾未有路。——《史记·魏公子列传》。（3）路程；行程。缘溪行,忘路之远近。——陶潜《桃花源记》等等。所谓“e”，作为electronic的首个字母，是信息化的标志性符号，同时，又是英文中热情(enthusiastic)、公正（equitable）、便捷（easy）、高效(efficient)的首个字母，“e路行”之“e”意为，以信息化的基础，为客户提供热情、公正、便捷、高效的服务。所谓“路”，就是服务所遵循的核心价值观，这一价值观是“两个至上”。所谓“行”，就是“在路上”，不断超越创新，永不停止。“真情·e路行”这一服务品牌的基本涵义就是：以信息化（数字烟草）建设为基础，通过不断创新为客户提供热情、公正、便捷、高效的服务，实现创新，互利共赢，共同发展。疗二、树“贯真情行·股e太路行棍”郑服务螺品牌谜的文范化渊煮源成“沉真情尸·桥e路扔行惠”时作为谣某某析烟草政的服华务品呢牌北，命既要直以行干业文缸化为痰指导捎，与循行业掀文化帝保持湖高度昂的协骡调一桌致，缩又要惊体现杰某某狐地域严文化际的鲜面明特鸟色，位同时票又要粒与自渗身文匙化一愧脉相疤承，宿成为少企业优文化需的有等机组出成部翼分。托（斤一熔）彰兄显行绝业文掏化。怜“怨真情沫·盖e路立行眯”检服务直品牌舍作为避行业换母品挤牌的棉子品吧牌，栋强调锁与工穿业企遗业、析零售芒户、倡烟农去携手少合作肚，互疼利共熟赢，偿强调苏“剧4e宣”牺服务咸要求神，强绘调责蒙任、等创新搏，这落是践挠行节“朽两个植至上孝”脉共同霜价值像观的叉基础颂，符辫合岁“凳责任柿烟草容、诚秀信烟蜘草、迎和谐拦烟草估”疯的行突业愿斯景、腔“圣报效晓国家秒、回络报社枝会、黑成就嗓员工挣”踢的行钞业使体命和蠢“乳宽容客开放码、改忠革创炼新、伍敬业胖奉献科、自忆律自厨强至”汁的行无业精锣神购，盖符合体行业鹅的行余为信聋条和世行为狠准则拌。骆雷饺分总虹（炒二登）彰戏显地唯域文罗化。便“题真情编·叔e路守行新”扭服务邪品牌吴与坊某某规的红牺色地索域文黑化一乒脉相明承。追解放树战争燕时期梦，在伞党的苏领导胜下，蒙军民阵团结馆一心雨，同戚舟共拨济，迈并肩横作战页，取宜得了私某某涂战役姿的伟感大胜源利。概“义真情派·枕e路延行拿”愁服务包品牌欺充分氧体现昆了地乏域文丽化所站尊崇痕的团亏结协仰作、回同舟星共济笨、奋听斗不方息的缠精神隆。偶（匆三萝）彰眠显企桃业文殿化。冬某某共烟草纺企业榆文化督强调臂“衰以德剧兴业猫求发誉展，迅开拓珠创新亡讲奉认献泉”街的企问业精剃神，如倡导箱“棋诚信葡、效两率、料和谐础、共事赢震”棉经营魂理念乳及劈“玩做客半户永穷远的啄伙伴穿”浓的服俗务理症念。法“堤真情佳·记e路佛行廊”娃服务及品牌疏既是突企业按文化映的进宇一步塑提炼猜和延集伸，锁是谅某某缓烟草帜企业胞文化底建设炎的有仅效载寒体，合是企膜业文式化落云地生滩根的爪重要希体现烫。历三、生“箭真情谈·解e路蛋行致”们服务扮品牌档的主航体和美客体扑（一式）津、应“递真情化·敏e路抹行礼”巡服务锅品牌配的主茂体伪“淹真情扭·白e路纺行笋”柜服务私品牌理的主记体为茅某某脸市烟省草专篇卖局帆（公交司）浩。某（二叼）较、神“绵真情棍·童e路号行刻”暗服务礼品牌恩的客矿体歉“骨真情词·秋e路却行最”翅服务削品牌范的客浙体是酿：宿卷烟求工业防企业膀、卷铃烟零宜售户毒、烟岂农、面消费禾者旷。遵与工迅业企畅业悼“渗e路踢”旺，始物终把当培育李品牌夸作为锄第一涂要务伤，则协同男卷烟夕工业杆企业扎做大着做强充企业距品牌亦和卷拍烟品匆牌，针让工许业企夕业满竭意。劝与卷或烟零青售户消、烟咱农登“钞e路竖”戏，为票广大丛的烟堂农和含卷烟医零售疾户提蒙供热着情、避公正德、便轰捷、须高效束的优烫质服素务，紫与之岗建立华平等探互利捎、专饿业合挂作、志共同拍发展该的良新好关义系，六维护牲并不惨断提沃升其押利益并，让镇卷烟荡零售先户满纱意，箭让广厨大烟主农满拖意。倾依靠则《烟涌草专侨卖法农》，惯维护超卷烟拥市场颠秩序验，维斜护国喷家利哥益，哀保障唱消费舱者利怕益不惭受侵林犯，敢让消存费者始满意拨。负四抹、呜“划真情插·玩e路妇行主”细服务盖品牌权内涵粱（一剑）污“绑真情秤·把e民路行沫”芹服务尊品牌酷的价庄值观快“鼻国家屈利益众至上短、消俱费者迟利益及至上厘”侵是行扶业共馋同价必值观干。是揭行业虏共同朽价值还取向户和持硬续发掠展的纳思想霉基础溉，在躬行业驶发展套中起父着规回范行叮为、妻推动宣改革选发展为、提皇供精屋神动虾力的板作用迫，具演有指纷导性批、规烘范性粱、实卫践性大，是剩壮“炎真情德·老e路溪行梨”送服务饺品牌悲的核虹心。述（二增）次“舍真情欣·桐e典路行筛”仆服务姥品牌旨的服少务宗树旨咬“扫真情姥·巨e路垫行猎”诚服务沸品牌恢的服叹务宗授旨是锯“谋责任报、创习新、支共赢怖”荣。倡躬导为融客户渠服务划以倾“谣责任若为起袜点，趣以创俘新为朝动力场，以戒共赢夹为目键标闻”逆。剥1、竟责任葛。快责任尿就是投“贡对自田己负秆责，根对他考人负故责，露对社提会负忌责押”蜻。越某某管烟草谎要牢牺固树秘立责陪任意届识，唱树立裕“牧责任蚀莱烟雄”吊的社君会形稿象。赠（1锅）国晶家责楼任。案即：蹄创税什增收肢、报崭效国芳家嗓、为边国民秒经济醋发展两提供熟强力浪支撑秋。译（2距）社葬会责崭任。割即：攻热心竟公益个、多决行义铸举、狸回报身社会迹。夏（3们）客仅户责涉任。经即：喘公平侦竞争烘、满刃足需膊求、诞创造突价值因。星（4基）员悔工责水任。辆即：坚以人饮为本捆、尊衔重激柏励、思成就墨员工斧。章2、俭创新踏。倾生命扒源于裕创造孟，服路务源斜于创赚新。威要以当开放庆的胸载怀和谱战略员的视棒野，打积极歇探索菌新的窃服务步模式绩，优逃化工挤作流尺程，细完善纤工作繁制度金，提竟高服葛务质爹量和翅服务甜效益速。让乘思想史创新旨、行终动创因新成强为推痕动娇某某修烟草否服务怖品牌亲建设市的驱炊动力浩。垒（1柄）思忌想创种新。最即：翼解放悲思想昆，更仗新观塑念，学用新免知识霸、新偏思维其武装筹头脑赠，指术导工承作。苏（2权）行览动创虏新。番即：品引入介新的渴经营狭理念巧，积年极探岸索新悟的服近务模著式，叮优化童工作糠流程栗，完敬善工民作制烫度，等提高表服务哈质量泽和水当平，拳提升岩服务张价值训。判3、潜共赢哲。幼共赢阿是与称服务江对象沫相互疏依存哄、共曾同进承步、幻携手现共赢镇。剃某某粮市烟置草专梁卖局弯（公灯司）驼将始佛终以习“狠卷烟巨工业附企业剩、卷洲烟零限售户推、烟疏农、再消费翅者请”晌为直逆接和悲核心化的服法务对令象，畜努力芳实现穴“璃四个僵满意购”俘。尽通过劲某某越烟草汤广大俊员工垒的共笼同努锯力，会协同脾卷烟派工业养企业歌做大蜂做强暖企业鲜品牌士和卷云烟品绕牌，胁让工柄业企辩业满管意。炭以优穗质、奴高效降、规歉范的贿服务孟为悦某某汽市场剪的所有有合推法经陷营的嚼卷烟数零售华户，涌谋求耽最大柿利益最，窜让零腥售户草满意枝。抖以烟堤叶生委态村件富民绳工程谢为抓免手，嘴改善悼烟农哪生产岁、生浑活条翁件，谜并提抗供烟补叶生削产过寿程中闯的跟冤踪服漆务，考切实棉解决俱实际绿问题略，实依现富宅民强蛙村，改让烟役农满城意。播依靠咐《烟明草专驰卖法凉》，夸维护抢卷烟趴市场值秩序赔，维夕护国满家利为益，极保障汤消费棕者利背益不敬受侵乓犯，炸让消育费者泄满意厚。婆某某记烟草柱内外汁一致赖，上绞下互猜动，艺在热客情、垂公正浴、便伞捷、望高效校的服印务体阿系中城，成额就全寇体员将工，奉实现绢企业森跨越住式发冒展，滤努力已追求串客户唤满意趣，达洞到歌“猴客我孩共赢棒”完。觉（三菠）具“其真情出·键e链路行胳”旱服务帐品牌费的服霉务理峰念委“冈真情茫·疯e路耻行单”向服务伴品牌流的服筑务理异念是迅：热旅情、酿公正朋、便荡捷、场高效舒。乌热情愧：生对工泛作热君情，紫积极眉主动慕的开筋展工米作。贵对客永户热唤情，欢对卷才烟零陪售客层户、窜烟农拿、消常费者忧以及陶工业如企业第等妈尤其骆要做跃到膀热情陶服务赔。聚公正伴：模就是欣对所隐有卷繁烟零污售客怠户、矿烟农模、消侨费者刻以及怎工业躺企业筒等，江始终秒依法福办事慰，严偿格规剥范、吼一视耕同仁召，始造终保马持内费外和蝴谐的北发展参环境沙。持便捷柴：势以客哪户为峰中心巴对流个程管属理和耍服务锄项目勤进行长设置仗好备；浴以效惜率为锦原则屋，对删客户下需求健快速咏反应脂。乌高效超：晌即流秋通运鱼作上细的婶“记高效除率潮”慨和运议营管贷理上礼的款“疫高效盖益触”延。高饱效不池仅体司现在牙前台池的服饿务效撒率上嗽，而切且体辱现在葱后台纷的高押效配惜合和劣系统售化支惕持上罚。跳“汪高效巾”溉是走某某敲烟草准进抛行现溪代企转业管昂理、仆现代构卷烟尿网络阳流通村和集伶约化骆烟叶援生产疮追求叨的主季要目难标。圆第二互章坐、单“帮真情川·婆e疤路行毁”摘服务狠品牌视实践雨（虽一离）粉“积真情鞠·膝e路灰行饲”隙服务拴品牌太的承艇诺讽服榨务品朋牌承晃诺是绞经营但者对绳客户卖提供挤服务芝的一隔种信撒用。鹿制定余某某灾烟草客《终“睛真情援·挂e路椅行席”易服务躁品牌桥承诺现（公电约）猛》并帜对外锄公布窝，严令格执展行服屠务承援诺是均“上真情足·错e路超行孔”住服务校品牌划建设娇的精看髓和角关键咽所在芹。策1、川某某壤市烟俯草专蚂卖局蕉(公棋司)垒殿“踩真情放·便e路磨”陵服务跑承诺眉（卷蜜烟经芳营）颈（1右）在坟访销俩配送姨服务挺方面挎。保氧证每避个星寄期至番少一潜次；丰订单呼完成银后，男保证欲48王小时叙内送算货到研位。纤（2热）在首产品蝴组织驴方面叫。最陈大限攻度地麦组织探适销翼对路舞的货厨源，姥特别伴是名贞优烟槐品牌俩，以态满足没零售仁户和葡消费碗者的喇需求泰。做（3奇）在洁供货膝政策勿方面献。区公开痒、公倾平、钢公正也。总漂的原糠则是下：常或规性幼品牌哲，确宋保基含本满钱足；挖紧俏蹈品牌榴，冷根据轰市场逮需求甚，授按不孙同业防态和绑类别蛮由计乓算机榆自动牧分配墨到零掏售客时户，症特殊权品牌塑和培火育品精牌与期工业扩企业锻协同食营销刺，策增略投嗽放。悉（4躺）在词营销雀指导亏方面旋。客芒户经谈理每脆周旨至少呼进行歼一次出上门轧拜访狗，帮捕助客删户进捞行需销求预籍测，岔从政捎策、惭市场斧、产晚品、哥营销浪策略砖等方荷面为可客户鹅卷烟抛销售暖提供岭帮助俱；由盏某某课烟草妻公司蓄定期快对卷贿烟零增售户墓发布谢卷烟壶零售惕参考触价格皂，用彩以帮万助、女指导雪零售喝户经某营。声（5届）模在客疏户投棕诉处央理方丈面。样对于遭客户柜的任墙何投挡诉，准市区墓两级浆烟草别专卖冠机关争认真处受理布，及牢时核炭查，铁24继小时泛内上令门答导复，爪回告附结果铁；情位况复孟杂的趣，也腰不超晋过4逝8小尚时。货（6跟）在诸工作牌纪律酸方面市。所怠有烟梦草公项司的垫工作占人员今，在瞒为卷淡烟秘零售作户提灯供营绵销服挠务的纯过程民中，升不准袋推诿黄责任僚、不饺准刁盾难客钉户、得不准寨违规市操作决、不确准接防受客翁户吃累请、针不准庭吃拿翼卡要事等等且，严自格遵尽守锄关于轻规范机经营当的规招定绢。六（7乔）对禾消费散者：戏规范胸市场腊，努刷力营鬼造诚哈信可筒靠的袜卷烟嚼市场筹。窜2、五某某司市烟较草专卷卖局梳(公太司)信浪“汇真情兽·园e路锤行令”警服务茄承诺苍（专滥卖管喜理）建（1脖）坚冒持澡“伏国家络利益我至上唐，消科费者森利益剥至上咬”萝，坚妈决捍厨卫《凉烟草闷专卖畅法》尾尊严谦，依垃法打蝇击各讲种扰蛋乱卷雀烟市撤场秩期序的纷违法劫行为案。丑（2果）坚拿持依誉法行她政，静严格肺执法折，文灵明执赌法，煤日常愿检查蝴做到誉先亮束证后脑检查应，为地客户柱创造蛮依法秒经营邮的惊市场白环境日。洋（3蜂）将奏服务摄贯穿沸于行卡政执拨法、筒市场雅监管永的全既过程寄，实快现市侵场管厚理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