浅谈交互式问答平台服务与用户

【摘要】交互式问答平台是互联网进入Web2.0时代的产物，它以其独特的问答模式，为用户提供了知识发掘与共享的平台。本文通过对百度知道的案例分析，浅谈交互式问答平台的服务模式、用户分析和运营特点。【关键词】交互式问答用户百度知道【分类号】G20随着网络环境、信息技术的不断发展，人们在生活、学习、工作中遇到问题时获取答案的方式也发生着改变。今天，通过互联网来获取答案已经融入到了人们的生活学习之中。无论是百度知道、新浪问答、雅虎知识堂，还是soso问问、搜狗问答，它们都基于一种交互式的问答平台，为用户们分享知识。本文以百度知道为例对这种服务和用户进行分析，以期获得一些对于网络知识交流的认识。交互式问答平台产生的背景1、交互式问答是Web2.0时代的产物。虽然对于Web2.0的定义各有不同，但Web2.0与Web1.0的区别是显而易见的。Web2.0是以信息聚合、注重个人参与为特征，以个人信息媒体为形式的互联网时代[1]。交互式问答就是这样一个模式，它提供了一个所有人都可以参与的平台，在这个平台之中，人们可以提问和回答，人们的答案则会不断形成一个巨大的知识数据库，这个数据库又通过搜索引擎展现给所有人。Web2.0带给人们一个显著的特点是信息交流的变化，传统意义的非正式信息交流将会更多的与网络技术相结合，以全新的方式展现在人们面前。比如：原来的面对面的交谈，现在既可以通过E-mail或借助QQ等即时通讯工具进行[2]。同样的是，知识的问答也可以通过网络平台来实现。2、搜索引擎的缺陷。互联网的发展使网络信息得到不断的丰富，人们能够从网络中得到更多的知识和信息的同时，人们越来越难以获得有用的信息。搜索引擎的开发使得这一问题得到一定的解决，也使搜索引擎成为互联网市场的创富神话。然而搜索引擎仍然难以满足人们更加精确地查找，原因在于它是机械的，不能更好地解析自然语言。如果将国际互联网看作一个巨大的图书馆，那么，一个明显的问题是它没有一个像图书馆里那样可以工作的元数据[3]。网络信息不可能由一群专业小组去像给图书一样加以索引和文摘，因为那是不现实的。网络信息的这种特性使得搜索引擎检索的效率大大降低，而交互式问答平台通过数量庞大的网民的力量则可以较好地解决这一问题。例如当检索一个关于电脑毛病的问题，搜索引擎可能会返回许多关于电脑维修的专业知识介绍，而百度知道则可能会有一个曾经解决过类似问题的人分享他的经验，这个经验或许要比深奥的专业介绍简单容易得多。二、以百度知道为例的分析1、百度知道的简介百度知道是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，于2005年6月21日发布，并于2005年11月8日转为正式版。截止2023年1月5日23时，百度知道已解决问题114352880个，待解决问题2398335个。2、百度知道的功能模型百度知道鼓励用户的创造力，用户在这个平台之上一方面通过搜索引擎使用别人的智力成果，另一方面又不断提供给别人答案，形成良好的互动。这种模型可用下图表示[4]：这是一个基于“问”、“答”、“搜”的模式。百度知道的成功不仅仅它的“问”和“答”，还在于“搜”。百度知道依托于百度搜索引擎，使由用户形成的知识库能够通过搜索提供给跟多的人。对于提问者，许多情况下，提问者并没有登录百度知道社区，他们仅仅是通过搜索引擎获取到了相关知识；登录百度社区的人也常常是先通过搜索确定是否有过类似问题，如果没有他们会进行提问寻求帮助。对于回答者，他们会主动寻找自己感兴趣的题目，然后直接回答，因为他们对此问题特别熟悉，也可能会通过搜索引擎查找问题的答案。在不断地积累过程之中，便形成了一个庞大的数据库。这个数据库凝聚着用户的智慧。可以看出，搜索引擎在此起到了一个非常关键的纽带作用。百度知道的激励模式给百度港知道催是免裂费的济知识椅共享怨平台博，它捷同样坝需要玉一定惠的激偷励手教段来园鼓励蔬用户课参与逐的积吼极性臭。如网同碎We妇b2声.僻0只时代乎的其猪他网洪络模货式诸抗如乡BB弓S里论坛裕等一因样，剖百度戚知道衫也设互计了芝一套语完整痕的激撞励体层系。队百度捎知道搅的这器套体摩系主钞要包客括以仆下两爷个方蚁面：毛积分冒体系给。它彼设计率了一裳整套滴的制和度来区告诉陶用户房你如拣何操示作能算够赚崖取炕积貌分异，如隆何能患够丧土失积山分。迫一个答基本皆原螺则是萌，用材户回丈答的露问题饼越多贺且质岔量较杆高，轻则积歌分越妖高。牧积分板属于各一种诵虚拟驳货币赤，满骑足的械是人与的一踩种心严理需差求。乓积分慎不仅菜有激牙励作猴用，辜而且须是广备大网碎民判梁断由轧该用印户所钟发表捧的信旷息质奏量的民间接抵依据王[5竹]求。针头衔禾体系串。他堤依据良不同浆的积薯分设窗计划了樱2全0宣种头弄衔等滚级，持而且至定制宝了六愧套角劲色，违例如贪将军嗓衔分浑为懂2恢0宏个级网别，慎积分冲越高冒，等怒级越既高。紧此外叙，还饥有根书据积储分高沉低评恒选知葵识之令星、股知识话掌门吧人等木荣誉叉称号判来鼓舌励用茫户的懂参与滩。爸百度贷知道坐的参悦与模寨式硬基于涛以上怕描述扣的功西能模推型和鼓激励连模式骂，可舱以对某百度售知道博的用籍户参度与模敲式作枝以下枝叙述啊：耽（锋1境）对英于任侄何用倾户（详无论麻注册瓜用户掀还鞋是非昼注册节用户是），衰均可顾通过吃百度涛或其位他搜讽索引埋擎获网取写除有问晕题和伞答案厉的网朱页。麻（驼2驳）任厕何用蚂户可川以免迷费注胃册百侧度知房道社形区拐（玻3闭）注百册用棵户在超百度强知道巨社区迟提出节问题逃，并链选择撕设置葱悬赏森。贡（台4颈）注朽册用迁户可校以选倍择自负己感躲兴趣欺或擅凯长的损问题渠进行基回答惰，以戚获取洽积分知奖赏榨。吗用户押的参仅与其秋实是学不断而循环桶的，适不是寨每个绵人固植定地锄充当锄提问享者或届答题寇者，权也不小是仅济仅是摩注册卫用户云可以效获取黄知识指。当理用户数通过值搜索匹引擎晋获取驰不到毛理想反的答毙案，乘用户短可以奶在社白区提巡问，长而答论题者间在激刷励模稍式下箱回答锤问题屯，得阿到积辽分并透提出厦其他玩问题溜。些5油、百科度知桃道寿的必用户想行为肌分析姿：箱如5盾.却1返从刻分类创角度免的分珍析和百度南知道蹈将问膜题分全为蜡1煌4弱个一最级类便目，照一级拐类目益下有槽二级佛类目骑，若需干二津级类唐目下挡仍有秃三级辰类目殖。如攻下表肤所示呼：脏1尝、电却脑觉/原网狮络腐电脑馆装豪机瘦硬掉件浇软抄件缘反病徐毒罚互联叹网拳百度捐知乏道班.袜..钱道2线、喜生养活话服欠装协/甚首纹饰包美缘容渔/碗塑茅身严美柄食讽/升烹改饪刺购车味养动车畅交通材出打行蒸购斑物翠.肢..僻剪3简、医愁疗健牧康香内摘科遗外片科药妇产子科扫儿鹿科牵五官筋科献人体巧常郊识常.界..拜恶4砍、家体正育午/饺运动催足主球石篮捷球古赛款车振/F上1哑健稳身灰运动苗用沿品搞武术只搏议击墓.懒..熟最5知、电来子数缠码装苏购贪买腹房使纤用筋照依相宜机程/谢摄像日机尝M革P4经/M亩P3却.焦.茂.嗓6斧、商啦业工/由理组财疼股枣票娇财务污税毕务滔银行闯业笛务道创业皱投血资浆贸予易输个人基理暂财涉.绘..握发7穷、诊教熔育沾/烧科学须升学脉入唯学戏学习崇帮旗助屈职业浇教尺育剑英语脱考丰试军出哄国桶/稍留斥学得科学长技绢术线.旅..饺乖8酷、社喇会民谋生机法五律铁公务签办敬理盼时事麻政暗治诚宗昆教羊求职辛就谱业固世博幻会常.歌..元毙9贺、文讯化殊/钞艺级术邪文谈学五历史其话丛题市民俗脾传连统礼器多乐爽/撇声酒乐番舞蛋蹈鹿书画瓦美联术渡.渣..赏冠1着0员、边游桨戏恰网络跳游冲戏搭单机斯游细戏破电视松游回戏岔耗游困戏嚼小游遗戏裹.逃..劝候1回1须、娱讨乐休送闲金音泳乐掉电湾影斧电悦视古动引漫呢星误座直/照运棉势果宠肆物唱.圆..钩梯1孙2乒、眠烦恼穿恋管爱辆夫妻民家庭您关现系量校园昆生仔活柴情感运情绢绪剃交友变技杨巧尖.逗..贩热1浴3虎、资遮源共朋享警视频殿共见享皆音叠频也/慕歌曲考共之享寺软件蛇共扣享坚文撒档胡/略报告捏共发享正.篇..刷枪1流4奋、地狐区赔北甜京熟上替海劣山宴东奇.位..博朴百度星知道薯的分沫类涉倚及到件了生块活学立习工抵作的鬼方方尖面面捧，但伸却既散不像息图书枯分类撕法那苏样按菊学科赴专业卧分类兼，也疤不像哗中国劣档案移分类写法那育样按择职能讨划分寺。这相种分送类有丸以下莫特点句：氏采用逐了主国题分库类，速但有送的主骆题很药宽泛呼，有织的主近题很富狭小无。例版如辞，宴“妙生艳活诱”闸是一搂个很标宽泛裤的主究题概筋念，班而相惩比之斧下点，捐“黄电拉脑士/灶网著络待”翅范围煎就很疾窄私。户这种墓分类贱特点押表现恒的是逢一种朗对用卖户需克求的静反映夫，比满如庭，父“狭游望戏册”趣“色电芽脑森”倒“武数强码寇”帽这些哄都是控很狭笼小的皮主题起概念披，却厘得到正重视垫，反间映出寻人们慢使用否互联臂网时紫涉及哭以上于领域椒的行诞为较赵多。横对生鞋活类喉划分织较多烫，学惕科划孕分较植少肯。烛“仔教渠育爹/坐科服学停”醉“遇文要化钳/道艺悬术猎”蛇两类兽基本赔上代健表了巾在中最国图健书分法类法坟中的映那些桐学科陶专业冻，而胆且具登体学厚科的界划分摘比畜如辞“局哲仆学成”板“耍数桥学晚”廊则敏在昆“灵教恒育徒/芽科驳学序”吉的三芳级类区目。降而关更于生横活的有相关锤类目僻即是毫范围融很小姐也能据成为蚀一级傅类目辟，秆像取“踢游习戏元”锹这一缘大类贝。坑“塘游昌戏尚”畅作为诱一级河类目吩与精“洋哲邀学证”街作为门三级批类目每，这以在中伤国图佣书分现类法候中是魄不可础思议布的。唱由此浪反映另出互车联网趴偏向呀于解堡决生外活类闻问题嫂，不挎太适挪合十进分专访业的仅问题却。猫在同踢一类泄目下像，逼采用意的划袍分标卫准也妨不尽等相同刘。例盐如，范一级夜类浊目裙“恐游截戏奴”纸以下匠二级腔类目瞒：龟腾讯敢游朴戏龄网易腿游广戏障盛大纳游同戏跪金山祸游朝戏罚完美拦游椅戏程巨人短游富戏轮光宇令游屈戏危久游帅游婚戏痕百度短游懂戏弓网络浓游臂戏籍单机语游予戏娇网页小游乎戏教电视源游窗戏另掌机肺游薄戏届雅游孤戏阀小游精戏忆桌上充游菌戏聪在这蚁些二债级类养目中火，诸利如勾“捷腾讯衡游兽戏烤”庸、鼓“快网易垄游用戏喊”久、到“鱼盛大内游刑戏年”剃等是槽按照去不同户的游吧戏运使营商渣来划尺分的拒类目可，而活诸奉如劳“湾单机晕游摇戏添”跟“座网络崇游灰戏绝”缴是按午照游咱戏毯的运币行环汪境来瓦划分惜的，泛而茄像住“蛇茧游戏耳”碧又是魔一种膀依据坦游戏勒载体蜂划分抚的。偶这种腹的分援类有乔利于列用户史减少仅点击处的次绣数，秆但也命容易献让人澡产生占混乱衡。中（筑4名）对丽热点爷信息陪进行聚单独降划尸分。蜓例防如萌“搬社会青民泰生柜”捧下有元一二矮级类粗目黑“强世博饱会钞”晌，反套映出避在比20瓦1潮0孤年，柔中国谊人对荒于上默海世洋博会贡的关遗注。楼综上酸可以袍看出龄，百崭度知珍道的族分类刃体系邮反映亦了网克络信叶息资滔源的吃分类控特色欲。网和络信芒息量汇巨大天，种吨类繁抱多，越使用俭群体绕并不伶是集剂中在忘某一岗领域笼，而篇是分甚散的修，形印成了疑独特来的分始类方指式。梁这种侧分类遍特色启也存纠在于呆其且他的手各种野互联锁网网漂站。饿各网氧站根竖据网贺络资聪源组饿织的最需要伏、用甩户需现求和柿技术稍环境莲等，驴构建败了不隶同于纳传统幼文献钱分类瞒法的舱类目忠体系凝，探桌索了家适合薯网络罪环刑境的稳技术较方法跳，并您且呈进现楚出珠“甲分类肤主题隐一体笑化雀”筹的趋概势硬[6弦]奇。流5.金2痰从问盆题分礼布角草度的津分析除图一匙：灭20倍0肚6街年百仓度知敞道问贵题恭分布界[7指]注:盐图二略：树20絮0渣8著年百既度知稻道的扁亚分杨类问背题数棍据统均计诚[8迅]椅：同图三孟：衔20傻1止0矿年申3制月篇1喷日仙-后3歌月劈5胡日百雪度知涛道各哭类问标题日旋提问比数统奔计畏[9俱]耀：谜从图晒一可份以看诵出宁，后20崭0嘴6震年百吸度知跨道用新户所帮提问浮题涉哈及电锯脑沸/疼数码抽一类孝的唤占内28强%啊，教阵育丘/腾科学谅类胶占考14术%谨，生筒活绕/沉休裳闲阳/丹时尚煎和娱必乐分浓别购占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